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UC Avaliação de Desempenho
O que vimos na aula anterior?
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Competências:

Colaborar com informações, junto ao gestor de cada área, sobre os

indicadores de desempenho mais adequados para a construção do
formulário de avaliação.

Cooperar na escolha de qual tipo de ferramenta de AD mais adequada ao

momento e a cultura da empresa
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O QUE É AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO?

TIPOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.

Uma avaliação de desempenho é a análise do desempenho de cada

colaborador, comparado com as tarefas que executa, com as metas e
resultados pretendidos e com o seu potencial de desenvolvimento.
É uma ferramenta organiza o valor que um funcionário possui,
analisando seus pontos fortes e fracos e e verificando qual é a sua
contribuição atual e potencial para a empresa.
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Os objetivos da avaliação de desempenho:

• Identificar pontos de melhoria das pessoas;

• Integrar os colaboradores à empresa, buscando adequar suas
competências com as necessidades da empresa;
• Adequar as pessoas aos cargos que possuem ou que deveriam possuir;
• Identificar necessidade de treinamento e estabelecer meios e programas
para reduzir essa carência.
• Melhorar a qualidade do trabalho e da vida dentro da empresa.
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Por que avaliar?

• Subsidiar a política de carreira e remuneração nas situações de

promoções, transferências e dimensionamento de quadro.
• Dar feedback aos colaboradores do seu trabalho e sugerir as mudanças
necessárias, tanto no comportamento e atitudes, quanto nas habilidades
ou conhecimentos.
• Identificar pontos fortes à desenvolver de cada colaborador, auxiliando
nas ações de desenvolvimento pessoal e profissional.
• forçar a comunicação entre gestores e colaboradores através da
orientação, acompanhamento e do feedback sobre o seu desempenho.
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O que é o indicador de desempenho da empresa online?

É um indicador importante para avaliar a eficácia dos esforços de

marketing. É a quantidade de visitantes que entram no seu blog ou site
durante o mês. Quanto maior é o tráfego, maiores também são as chances
de você conquistar leads e clientes para o negócio. É o índice de pessoas
que interagem com a sua marca nos canais digitais.
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Quais são os indicadores de performance de uma

empresa?

Como mostrado dito anteriormentes, comumente os indicadores de uma

empresa se dividem de acordo com seus setores. É imprescindível
organizar cada fim com cada contexto, para empregar sua intenção com o
setor correto. O KPI, Key Performance Indicator, é o principal indicador de
performance em uma empresa.
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Qual a importância dos indicadores de desempenho e

KPIs para a sua empresa?

A produtividade de um negócio depende do rendimento profissional de seus

funcionários, um parâmetro que podemos medir por meio de indicadores de
desempenho. No entanto, fazer a escolha correta é fundamental. Você já
sabe o que se deve medir e no que focar? Explicamos aqui os diferentes
indicadores que existem numa avaliação de desempenho.
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Indicadores de desempenho da empresa

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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

1. Índice de lucratividade
2. Market Share
3. Conversão de vendas
4. ROI
5. Ticket Médio
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

1. Índice de lucratividade

Para entender se a estratégia adotada está se mostrando eficiente,

tendo em vista o médio e o longo prazo, visualizar a lucratividade do
seu negócio é um indicador muito importante.
A partir da divisão do lucro líquido em determinado período pela receita
total da sua empresa, você tem em mãos o percentual de lucratividade
e consegue avaliar a sua saúde financeira.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

2. Market Share

Entender o tamanho da sua empresa dentro do mercado é

importante para avaliar, no longo prazo, o efeito das ações e estratégias
adotadas. O legal é que ele pode ser utilizado de diferentes maneiras,
considerando o volume de vendas, o faturamento ou até o número de
clientes para compreender melhor esse cenário.
O cálculo para descobrir a porcentagem da sua participação no
mercado é feito ao dividir o faturamento da sua empresa pelo
faturamento total do segmento de atuação, multiplicando o resultado
por 100. Essa porcentagem vai indicar se as suas ações estão
contribuindo para o crescimento do seu negócio ou não.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

3. Conversão de vendas

A taxa de conversão é um excelente medidor da eficiência da sua

equipe de vendas, já que ela mostra quantos clientes foram
conquistados do total de contatos realizados. Ao dividir o número de
contratos fechados pela quantidade de clientes contatados e multiplicar
o resultado por 100, você tem a porcentagem que indica a efetividade
do seu trabalho de conversão.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

4. ROI

Outra forma de avaliar a eficiência das suas ações é monitorando

o ROI, também conhecido como Retorno Sobre Investimento, que
mostra o quanto você está conseguindo de retorno com uma ação,
campanha ou estratégia, por exemplo. É uma excelente maneira de
entender quais investimentos foram de fato eficientes e quais
devem ser otimizados.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

5. Ticket Médio

O ticket médio é um dos indicadores mais comuns e importantes em

qualquer negócio. Independentemente do tamanho ou do objetivo, é
sempre importante olhar quanto, em média, cada cliente gasta em
cada compra. Essa métrica é interessante porque também pode ser
usada, por exemplo, para avaliar a produtividade dos vendedores.
A conta é muito simples: basta dividir o número total de vendas em um
período pelo número de clientes ou, como no exemplo acima, pelo total
de vendedores na sua equipe.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

5. Ticket Médio

Sendo assim, caso você queira extrair o máximo da sua equipe e dos
recursos disponíveis para a sua área, ficar de olho nos indicadores de
desempenho é uma tarefa obrigatória.
A partir dessas métricas, você consegue identificar o que realmente
está funcionando e aquilo que precisa de ajustes para resultar em
números cada vez melhores.
Porém, apesar da importância dos indicadores de desempenho para o
sucesso de qualquer estratégia, nem todo mundo sabe como gerar
esses dados.
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Tipos de indicadores de desempenho da empresa:

5. Ticket Médio

Sendo assim, caso você queira extrair o máximo da sua equipe e dos
recursos disponíveis para a sua área, ficar de olho nos indicadores de
desempenho é uma tarefa obrigatória.
A partir dessas métricas, você consegue identificar o que realmente
está funcionando e aquilo que precisa de ajustes para resultar em
números cada vez melhores.
Porém, apesar da importância dos indicadores de desempenho para o
sucesso de qualquer estratégia, nem todo mundo sabe como gerar
esses dados.
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O que forma um bom indicador-chave de desempenho?

Assim como a maioria dos objetivos, um indicador-chave de desempenho eficaz

deve ser específico e mensurável. O propósito deste recurso é dar uma noção
clara do que a sua equipe quer alcançar e do prazo para tal, assim como a
maneira pela qual isso será medido.
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Um bom indicador-chave:
• Ajuda a cumprir os seus objetivos estratégicos.
• Fundamenta o planejamento de recursos.
• É mensurável.
• Monitora algo que pode ser controlado e influenciado.
• Conecta as métricas aos objetivos estratégicos
• Dá aos membros da equipe uma noção clara de como os
projetos deles contribuem para o alcance dos objetivos
da empresa.
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Um bom indicador-chave:
• Ajuda a cumprir os seus objetivos estratégicos.
• Fundamenta o planejamento de recursos.
• É mensurável.
• Monitora algo que pode ser controlado e influenciado.
• Conecta as métricas aos objetivos estratégicos
• Dá aos membros da equipe uma noção clara de como os
projetos deles contribuem para o alcance dos objetivos
da empresa.
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Mão na massa
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Confira alguns exemplos para a autoavaliação

O que mais te motiva no seu trabalho?

Quais tarefas você mais gosta de executar?
Como você descreveria a cultura da empresa?
Quais seus maiores desafios hoje em dia?
Como poderíamos aproveitar melhor suas habilidades?
Quais mudanças você faria na empresa caso fosse o CEO?
Você gostaria de orientação sobre desenvolvimento de carreira?
Quais seus objetivos profissionais?
Quem é seu mentor?
Como podemos te ajudar a melhorar seus resultados?
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Veja o vídeo
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Até a próxima aula!