[Vendas e Marketing] 01.

No que consiste as metodologias Jobs To Be Done e

Proposta Única de Valor? De que forma essas tópicos podem se correlacionar?

Vendas e Marketing] 02. Quais pontos são levados em consideração na construção

de um ICP e de uma Persona?

[Vendas e Marketing] 03. Sobre o funil de vendas, assinale a resposta correta:*

A etapa de prospecção é focada em VENDER o produto/serviço.

A métrica de visitantes no site está diretamente ligada ao funil de Vendas.
A fase de Maturação/Consideração é a fase inicial da Jornada de Compra.
A etapa de fechamento está diretamente ligada ao SLA comercial.
No funil de vendas da A.C.E., temos os papéis de Hunter e Closer bem definidos.

[Vendas e Marketing] 04. Assine a alternativa correta sobre a prospecção no

marketing:
No marketing outbound o funil pode ser descrito da seguinte maneira: pesquisa,
prospecção, conexão, qualificação e negociação.
Prospecção passiva é quando você chega até o potencial cliente sem que ele tenha
solicitado um contato ou fornecido seus dados.
Prospecção ativa não se assemelha ao markting outbound.
Na prospecção passiva é muito comum utilizar o número ou e-mail da pessoa
tomadora de decisão e assim iniciar o processo de marketing e vendas.
A jornada de compra do cliente no funil inbound é muito mais rápida do que no funil
outbound.

[EXPERIÊNCIA] 05. Explique o que são Ágil, Design Thinking e Lean. Além disso,
mostre como os 3 conceitos se refletem na realidade dos nossos projetos de
consultoria.

[EXPERIÊNCIA] 06. Sobre Customer Success, marque a alternativa verdadeira:*

Hoje, podemos falar que uma área de Customer Success não é equivalente a uma
área de Suporte, sendo a área de CS sempre proativa em relação ao cliente. Já a
área de Suporte, sempre reativa em relação aos problemas dos clientes.
O Customer Success é uma prática restrita a empresas de sistema SaaS.
Churn é um indicador que mede o número de "fidelizações" que uma empresa realiza
em um determinado período de tempo.
 LTV, ou Life Time Value, é um grande indicador do CS, representando o quanto você
consegue reter um cliente. O calculo é baseado no quanto a empresa gerou de valor
aos seus clientes.
Hoje, podemos afirmar que garantir o Sucesso do cliente é garantir a ele uma boa
experiência digital assim como a entrega dos resultados esperados.

[EXPERIÊNCIA] 07. O Service Blueprint e o Customer Journey Map são duas

ferramentas que estão diretamente ligadas ao mapeamento da experiência e
sucesso do cliente. Explique a utilidade e aplicabilidade das duas ferramentas, bem
como suas diferenças práticas.

[EXPERIÊNCIA] 08. Yasmin, uma das gerentes da TrueChange, veio até a A.C.E.
para conversar sobre novas oportunidades de projeto. Hoje, a empresa é uma das
maiores especialista em desenvolvimento de low-code no Brasil, porém vive uma
dificuldade na satisfação do usuário durante os processos de Onboarding e Ongoing
de seus clientes. Dessa forma, destrinche com o maior nível de detalhamento
possível, um planejamento que supra as necessidades da TrueChange. Aborde
ferramentas, indicadores e coloque as macro etapas do planejamento em
maiúsculo.*

[PESSOAS] 09. O que é a filosofia do Employee Experience e de que forma

podemos por em prática na A.C.E.?*

[PESSOAS] 10. O que são os arquétipos da cultura organizacional? Cite 3 exemplos

de arquétipos organizacionais.*

[OPERAÇÕES] 11. Como sabemos, projetos de otimização de processos baseados

no Lean Six-Sigma são pautados nas etapas do DMAIC para atingirem seus
objetivos. Dessa forma, explique o que é o Lean Six-Sigma e no que consiste cada
etapa do DMAIC, citando também ferramentas que podemos utilizar nas respectivas
etapas.*

[OPERAÇÕES] 12. Sobre ferramentas utilizadas em nossos projetos, assinale a

alternativa verdadeira:*

Na análise TAM SAM SOM, a SAM é a parte endereçável da TAM levando em conta a
concorrência com outras empresas do mesmo setor, alcance geográfico,
especificidades do produto e crescimento do próprio mercado.
Pode-se afirmar que o Diagrama de Ishikawa é utilizado para ter uma visão mais
centrada e pontual de determinada origem do problema.
A matriz RACI é o que chamamos de matriz de responsabilidades, onde temos: R -
Responsável; A - Autoridade; C - Comunicado; I - Informado.
O diagrama de Pareto advém da teoria que 20% dos problemas são causados por
80% das causas.
O histograma é uma ferramenta do controle da qualidade que tem por objetivo
identificar tendências a partir de uma análise de frequência.

[OPERAÇÕES] 13. Explique a diferença entre BPMN e BPM, além de falar como
podemos utilizar os dois conceitos em nossos projetos.*

[OPERAÇÕES] 14. Aurélio, da Distribuidora Serrana, foi prospectado pela equipe de

Hunters da A.C.E. e sente que sua operação está ineficiente. É necessário uma
otimização dos processos logísticos operacionais da distribuidora e, após isso, o
monitoramento dos indicadores de eficiência dos processos. Dessa forma,
destrinche, com o maior nível de detalhamento possível, um planejamento que
supra as necessidades do cliente. Destrinche ferramentas e coloque as macro
etapas do planejamento em maiúsculo.*
[ESTRATÉGIA] 15. Internamente na A.C.E., pautamos parte da nossa estratégia
através da metodologia de OKR. Porém, em poucas oportunidades colocamos em
prática o conceito nos nossos projetos de gestão, mesmo sabendo que gestão e
estratégia não podem estar separados. Dessa forma, explique o funcionamento da
metodologia OKR, além de citar exemplos de como podemos gerar mais valor aos
nossos projetos com o método e utilizá-lo para controle interno da execução.*

[ESTRATÉGIA] 16. Sobre estratégia e mercado, assinale a alternativa correta:*

Utilizar apenas OKR´s para desdobrar estratégias é uma prática não recomendada.
Em mercado extremamente saturados, em geral não existe uma rivalidade muito
grande entre os concorrentes. Sendo assim, para buscar a diferenciação a estratégia
do oceano azul pode ser utilizada.
Um empreendimento que possui o monopólio de um segmento de mercado muito
específico, possui um poder de barganha maior quando se trata de um único
fornecedor que distribui o produto comercializado para o segmento em vista.
BSC é uma metodologia utilizada para realizar um planejamento estratégico. Essa
metodologia consiste em criar estratégias em 4 frentes (aprendizagem e
crescimento, financeiro, clientes e processos internos) e indicadores.
O Business Model Canvas é uma metodologia de gerenciamento estratégico que
auxilia a desenvolver estruturar um modelo de negócios.

[ESTRATÉGIA] 17. Em uma discussão sobre estratégia, um cliente de uma grande

rede varejista pergunta a opinião dos consultores da A.C.E. sobre as vantagens da
utilização dos métodos Balanced Scorecard e Must-Win Battles. Dessa forma,
discorra sobre os benefícios das duas metodologias, citando exemplos de como são
aplicadas na prática.*

[FINANÇAS] 18. O que é o capital de giro e como deve ser calculado?*

[FINANÇAS] 19. Descreva quais as ferramentas e os métodos você utilizaria para
reduzir custos de uma transportadora, com foco no pilar de finanças. De forma
detalhada, você deve explicar "o que é" e "para que serve" cada uma das
ferramentas e métodos levantados.*

[FINANÇAS] 20. Sobre projeções financeiras, assinale a alternativa correta:*

Ao se fazer uma projeção, devem ser levados em consideração fatores como:

histórico da empresa (se houver), sazonalidade (se houver), economia do país, ações
planejadas pela empresa, como ações de marketing por exemplo.
Projeções baseadas no mercado são mais efetivas do que as projeções baseadas
em recursos.
A projeção é uma análise de dados que permite prever a quantidade de vendas e a
lucratividade do negócio em no máximo 3 anos.
Apenas com a projeção não é possível estimar a quantidade de compras e vendas,
calcular as despesas operacionais e analisar a necessidade de investimentos.
A sazonalidade praticamente não interfere no resultado ao se fazer uma projeção.

[FINANÇAS] 21. Fluxo de Caixa e DRE são as duas demonstrações contábeis que
mais fazem parte do nosso trabalho em projetos financeiros. Quais são as
diferenças entre as duas ferramentas e de qual forma utilizamos as duas na gestão
das empresas?*

[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 22. Além da A.C.E. e FCAP JR., cite outras 9
Empresas Juniores do MEJ pernambucano.*

[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 23. Escreva um pitch de como você venderia

a A.C.E. para um cliente a partir das nossas frentes de atuação com o Design de
Gestão.*
[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 24. Para baixo ou para cima,
sempre observamos variação cambial no valor do dólar no Brasil. O sobe e desce
da moeda americana também afeta as pequenas e médias empresas, dessa forma,
explique como a flutuação cambial do Dólar afeta a A.C.E. Consultoria.*

[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 25. Atualmente, vivemos

momentos de instabilidade econômica e política, desde a guerra entre Ucrânia e
Rússia ao novo lockdown na China, como medida para conter a propagação da
covid-19. Tendo em vista as crises em países extremamente importantes para o
Brasil, cite como tais acontecimentos impactaram a economia brasileira.