[Vendas e Marketing] 01.

No que consiste as metodologias Jobs To Be Done e

Proposta Única de Valor? De que forma essas tópicos podem se correlacionar?*

[Vendas e Marketing] 02. Quais pontos são levados em consideração na construção

de um ICP e de uma Persona?*

[Vendas e Marketing] 03. No que diz respeito ao Mapa de Empatia, classifique as

alternativas abaixo em V ou F:

- O mapa de Empatia ajuda a detalhar a personalidade do cliente para

compreendê-la.

- É segmentado em 5 espaços: O que pensa, ouve, vê, fala e suas principais dores.

- Essa ferramenta faz com que a gente se coloque no lugar do cliente e entenda o
sentimento que seu produto/serviço proporciona ao consumidor.

- O mapa de empatia é feito a partir de pesquisas e estudos que ajudam a entender

todas essas questões;

- Persona e Mapa de Empatia não se relacionam diretamente e um não depende do

outro, pois assim irá proporcionar uma análise aprofundada do cliente;

V, F, V, V, F
F, V, V, F, F
V, V, V, V, V
F, F, V, F, V
V, V, V, V, F

[Vendas e Marketing] 04. Gatilho de vendas é o nome dado ao poder de influência

indireta de um vendedor ou de uma marca sobre o consumidor ao longo de seu
processo de compra. Essa influência acontece por meio do estímulo de sensações
diversas que aproximam o comprador do momento de decisão de compra. Mas, não
existe fórmula milagrosa: é importante termos em mente que o uso de gatilhos de
vendas deve ser feito de forma ética. Ou seja, sem enganar o consumidor, sem
utilizar argumentos falaciosos e, especialmente, sem impor a ele uma decisão que
não pretende tomar. Ao estruturar a área comercial de uma empresa, classifique as
alternativas abaixo em V ou F:

- Com a ajuda dos gatilhos, os vendedores conseguem estimular sensações e

encurtar a jornada de consideração do potencial cliente com relação a determinado
produto ou serviço.

- Um dos gatilhos mentais conhecido é o gatilho da família. O vendedor utiliza esse

gatilho como técnica de se aproximar do cliente com aproximação familiar.

- O gatilho mental da autoridade trabalha a sensação de credibilidade dada a uma

empresa ou a um vendedor.

- O gatilho que utiliza frases como “últimas unidades” e “só hoje” é conhecido como
gatilho de reciprocidade.

- A reciprocidade é um dos gatilhos mentais mais importantes em vendas e é a

principal base do inbound marketing.

F, F, V, V, V
F, V, V, F, V
F, F, F, V, V
V, F, F, F, V
V, F, V, F, V

[EXPERIÊNCIA] 05. Explique o que são Ágil, Design Thinking e Lean. Além disso,
mostre como os 3 conceitos se refletem na realidade dos nossos projetos de
consultoria.*

Sua resposta

[EXPERIÊNCIA] 06. Ao se tratar de CS, marque a alternativa INCORRETA:*

 O Sucesso do Cliente se trata de um conjunto de percepções e impressões que um
consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.
O cliente obtém sucesso quando atinge o resultado desejado por meio de suas
interações com sua empresa.
O papel do especialista em customer success é manter o foco no resultado desejado
pelos clientes e fazer o que for possível para ajudá-los a alcançá-lo.
O churn, ou taxa de cancelamento, é outro importante fator a ser discutido quando
se busca saber o que é Customer Success.
Existem diversas métricas que podem ser aplicadas parar entender o CS. No entanto,
as mais comuns são a NPS, a Health Score, a Expansão e a Ativação.

[EXPERIÊNCIA] 07. O Service Blueprint e o Customer Journey Map são duas

ferramentas que estão diretamente ligadas ao mapeamento da experiência e
sucesso do cliente. Explique a utilidade e aplicabilidade das duas ferramentas, bem
como suas diferenças práticas.*

[EXPERIÊNCIA] 08. Yasmin, uma das gerentes da TrueChange, veio até a A.C.E.
para conversar sobre novas oportunidades de projeto. Hoje, a empresa é uma das
maiores especialista em desenvolvimento de low-code no Brasil, porém vive uma
dificuldade na satisfação do usuário durante os processos de Onboarding e Ongoing
de seus clientes. Dessa forma, destrinche com o maior nível de detalhamento
possível, um planejamento que supra as necessidades da TrueChange. Aborde
ferramentas, indicadores e coloque as macro etapas do planejamento em
maiúsculo.*

[PESSOAS] 09. O que é a filosofia do Employee Experience e de que forma

podemos por em prática na A.C.E.? Evidencie o papel dos cargos táticos,
respectivamente, nesse processo.*

[PESSOAS] 10. O que é a OCAI e qual sua finalidade? Cite exemplos práticos de
como isso pode beneficiar o ambiente interno de uma empresa.*

[OPERAÇÕES] 11. Como sabemos, projetos de otimização de processos baseados

no Lean Six-Sigma são pautados nas etapas do DMAIC para atingirem seus
objetivos. Dessa forma, explique o que é o Lean Six-Sigma e no que consiste cada
etapa do DMAIC, citando também ferramentas que podemos utilizar nas respectivas
etapas.*

[OPERAÇÕES] 12. Assim como é pregado no BPM, para ser realizado um bom
serviço de Mapeamento de Processos, é essencial convencer o cliente de que tem
que haver um comprometimento de cima a baixo na organização, desde a liderança
executiva que define e provê suporte à prática de gerenciamento dos processos,
passando pela linha funcional de gerentes que devem colaborar com os donos de
processo no desenho e execução dos mesmos, até indivíduos e equipes que os
executam. Sobre as ferramentas utilizadas em um projeto de mapeamento de
processos, marque a incorreta:*

O fluxograma é um diagrama que expressa um determinado processo, ou fluxo de

trabalho, de forma sequencial, gráfica, simples, objetiva e direta.
O diagrama de pareto é uma ferramenta estatística que auxilia na tomada de
decisão, permitindo uma empresa priorizar problemas, quando esses se apresentam
em grande número.
A Curva ABC é uma metodologia de gestão financeira de empresas que se propõe a
otimizar dados relativos a custos de serviços ou produtos.
Mapa de Alavancas é uma ferramenta que destrincha de forma mais clara os planos
de ação para as lacunas vistas no processo.
O Procedimento Operacional Padrão é um conjunto de instruções escritas que
documentam uma rotina ou atividade repetitiva dentro de uma organização.

[OPERAÇÕES] 13. Explique a diferença entre BPMN e BPM, além de falar como
podemos utilizar os dois conceitos em nossos projetos.*

[OPERAÇÕES] 14. Aurélio, da Distribuidora Serrana, foi prospectado pela equipe de

Hunters da A.C.E. e sente que sua operação está ineficiente. É necessário uma
otimização dos processos logísticos operacionais da distribuidora e, após isso, o
monitoramento dos indicadores de eficiência dos processos. Dessa forma,
destrinche, com o maior nível de detalhamento possível, um planejamento que
supra as necessidades do cliente. Destrinche ferramentas e coloque as macro
etapas do planejamento em maiúsculo.*
[ESTRATÉGIA] 15. Em relação às 5 forças de Porter, destrinche quais são
(explicando sobre o tópico) e como elas podem auxiliar no entendimento do
mercado.*

[ESTRATÉGIA] 16. A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de

várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que
denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização
adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado,
a visão externa do ambiente. Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e
ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como
escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês
strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e
as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a
alternativa que apresente OPORTUNIDADES e AMEAÇAS ambientais*

Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da

empresa; capital insuficiente.
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda;
criatividade e inovação da empresa.
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital
insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra
da população.
Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda;
entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população;
facilidades governamentais para novos negócios.
Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e
experiência; criatividade e inovação da empresa.

[ESTRATÉGIA] 17. Em uma discussão sobre estratégia, um cliente de uma grande

rede varejista pergunta a opinião dos consultores da A.C.E. sobre as vantagens do
Balanced Scorecard e OKRs para pautar sua estratégia para os próximos anos.
Dessa forma, discorra sobre os benefícios das duas metodologias, citando
exemplos de como são aplicadas na prática.*

[FINANÇAS] 18. O que é o capital de giro e como deve ser calculado?*

[FINANÇAS] 19. Descreva quais as ferramentas e os métodos você utilizaria para
estruturar o financeiro de uma empresa de tecnologia, com foco no pilar de finanças.
De forma detalhada, você deve explicar "o que é" e "para que serve" cada uma das
ferramentas e métodos levantados.*

[FINANÇAS] 20. Sobre os indicadores de viabilidade visto em nossos projetos,

assinale a alternativa correta:*

ROI vem da abreviação em inglês do termo “Return Over Investment”, que pode ser
traduzido para “Retorno Sobre Investimento”. Trata-se de um indicador gerencial
usado para saber qual foi o resultado financeiro de um investimento realizado. Ele
pode ser positivo ou negativo.
A TIR permite analisar a viabilidade dos projetos financeiros a partir da estimativa
inicial e de retorno, da mesma forma que o ROI; O cálculo da TIR indica se o
investimento vai ou não dar retorno; Quanto maior for o percentual da TIR, mais
neutro é o investimento.
A TMA é um conceito muito importante aplicado na análise de investimentos.
Trata-se de uma taxa de juros que representa o máximo que o investidor se propõe a
ganhar quando aplica seus recursos, ou o mínimo que uma entidade está disposta a
pagar quando faz um financiamento.
No projeto de Estudo de Viabilidade são fornecidos 6 indicadores para dizer se o
negócio é ou não viável, dentre eles temos: TIR, ROI, TMA, DRE, VPL e Payback
O Payback é um indicador que diz de forma cronológica o tempo que o
empreendimento vai levar para igualar os seus custos pré operacionais com o lucro
total.

[FINANÇAS] 21. Para o controle financeiro e contábil de uma empresa existem

diversos métodos e ferramentas que compõem o funcionamento e facilitam as
análises. Por isso, cite 2 exemplos de ferramentas que auxiliam nesse controle,
evidenciando a sua finalidade e importância de cada um.*

o Fluxo de Caixa fornece uma visão detalhada das transações de caixa da empresa
em um período curto e é crucial para a gestão financeira de curto prazo, enquanto a
DRE oferece uma visão anual do desempenho operacional e financeiro da empresa e
é fundamental para avaliar a rentabilidade a longo prazo.
[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 22. Cite 5 empresas do MEJ Pernambucano e
como podemos estabelecer parcerias com elas.*

[CONHECIMENTO DA A.C.E. E MEJ] 23. Pensando no pilar de "Respeitamos

nossa história", cite o ano de fundação da A.C.E., da FEJEPE e seus respectivos
fundadores.*

[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 24. Discorra sobre o conceito

de Blockchain e como ele impacta no mercado atual.*

[CONHECIMENTO DE MUNDO E APLICABILIDADE] 25. Como o NFT movimentou

o mercado de arte nos últimos anos?