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INDICADORES
@JENNIFERROLI
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
Para que isso não aconteça ao visualizarem os seus materiais, é importante que os
indicadores sejam escolhidos de forma minuciosa para que estejam aderentes com a
estratégia e a situação atual da sua empresa.
Existem algumas situações que podem, e devem, serem analisadas na hora de escolhê-los.
Hoje falaremos sobre elas.
Na prática, um indicador é um número que mostra alguma ação ou processo no nosso dia a
dia. Alguns exemplos: volume de vendas, quantidade de clientes, percentual médio de lucro,
quantidade de projetos entregues, etc.
No entanto,
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
A questão é que além de cada negócio ter o seu próprio negócio, cada departamento da
empresa também utiliza diferentes tipos de indicadores de acordo com metas e objetivos
específicos. Mas acalme-se, tudo ainda deve estar conectado!
1) Operacionais
Os indicadores de desempenhos operacionais articulam claramente informações detalhadas
e oportunas usadas para tomada de decisões diárias ou tomar ações corretivas nos
processos. Esses indicadores são geralmente complexos porque usam fórmulas que contêm
dados de várias fontes.
Estes podem ser alguns exemplos de indicadores que os gerentes devem monitorar para
medir seu desempenho operacional:
Taxa de retrabalho: indica trabalhos com algum tipo de problema que tenham tido que
ser realizados pela segunda vez. Indica oportunidade de melhorias na operação;
2) Táticos
Os indicadores de desempenhos táticos não aparecem como dados "reais", como os
indicadores de combate, e geralmente não são avaliados em condições absolutas. São mais
analíticos, apontam para informações contextuais e capacidade de exploração de dados e
tendem a orientar os gestores no processo de tomada de decisão.
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
Em suma, os indicadores táticos estão diretamente relacionados aos objetivos estratégicos
da empresa; supondo que um dos objetivos seja "aumentar a receita de vendas do produto
A", os indicadores táticos responderão à questão central de "como"; são planos de ação. Um
exemplo muito prático desse tipo de indicador é o desempenho de vendas de uma
determinada cotação. Com ele, você pode acompanhar a receita real e prever a receita.
3) Estratégicos
Os indicadores estratégicos de desempenho são comumente usados para alinhar os
objetivos estratégicos de uma empresa. Eles acompanham as métricas de desempenho em
relação aos objetivos macros traçados pela diretoria. Como resultado, esses indicadores
tendem a resumir o desempenho em períodos de tempo definidos: mês passado, trimestre
ou ano.
Usando o exemplo citado acima, podemos dizer que eles respondem a pergunta
“conseguimos ou não aumentar as receitas de vendas do produto A?” através de números e
dados reais e gerais.
Porque, toda vez que for seguir sem levá-la em consideração, quero que se lembre que:
"O.P.A., estará esquecendo algo importante"!!
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
A técnica O.P.A. consiste em três etapas de avaliação, sendo elas: Objetivo, Público e Análise
dos dados existentes. Falaremos um pouco melhor sobre cada uma delas.
Perceba que, ao responder cada uma dessas perguntas você começa a enxergar exatamente
quais indicadores você deve olhar, veja este exemplo:
Quais ações precisaremos fazer para conseguir alcançar esses objetivos? ->
“Precisaremos reforçar ações de marketing direcionadas para o produto A, e também
precisaremos treinar os vendedores para instigar o potencial cliente a perceber a
necessidade do produto A.”
Quais destas ações são importantes e prioritárias, por causarem uma influência direta
nesses resultados esperados? -> “Fazer a definição da persona alvo do produto A,
escolher e traçar ações de marketing direcionadas, e criar uma trilha de abordagem
comercial.”
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
Alguns questionamento a se fazer que te dará uma melhor clareza sobre o público:
Quais são as pessoas que terão acesso à análise? Detalhe-as.
Quais são seus cargos?
Eles costumam realizar questionamentos frequentes durante as reuniões/bate-papos?
Exemplo: sempre pedir abertura regional, sempre questionar número diário, etc.
Existem algum processo que não faça sentido mostrar para ele.
Feito isso, considere esses itens e apenas utilize indicadores que correspondam ao objetivo
e públicos citados.
Entenda e mapeie:
- a veracidade das informações;
- os conceitos aplicados nele;
- quais são suas origens e quem tem acesso ao dado;
- quais são suas aplicações de governança (quem pode ou não ter acesso, etc);
- qual a latência dos dados (tempo médio de atualização dos dados)?
Essa etapa garantirá que todos os conceitos e informações repassadas estejam de fato
corretas e de acordo com o público e objetivo citandos anteriormente.
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
Mão na massa!
Todos os pontos mapeados, comece, agora, a listar todos os objetivos que correspondam a
elas.
INDICADORES:
No entanto, não é recomendado que esse número fuja muito do intervalo de cinco a dez
indicadores. Dessa forma, você consegue manter uma visão mais estratégica no seu
material, direcionando esforços e análises exatamente para os pontos citados e evitando
perda de foco e concentração.
COMO ESCOLHER INDICADORES NA
PRÁTICA
Para auxiliar nesse processo, após listados todos os indicadores possível, crie um ranking de
prioridade de acordo com objetivo e público que terá acesso ao material. Será mais fácil de
visualizar quais possuem maior necessidade de estarem disponíveis.
Da mesma forma, além de avaliar o cenário da sua liderança - os quais geralmente são mais
voltados a ideias e apontamentos adequados internamente e de acordo com suas
experiências - é válido avaliar o que tem sido realizado em empresas com outras culturas e
visões estratégicas.
Esse processo é o que chamamos de 'Benchmarking' e pode lhe ajudar a gerar insights
poderosos. Avalie parceiros, identifique o que o mercado esteja realizando e avalie o que
pode ser adaptado e aproveitado na sua realidade.
O melhor da análise de
dados para negócio.