ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL

Ferramentas de métricas em marketing digital

Você sabia que seu material didático é interativo e multimídia? Isso significa que você pode interagir com o conteúdo de
diversas formas, a qualquer hora e lugar. Na versão impressa, porém, alguns conteúdos interativos ficam desabilitados.
Por essa razão, fique atento: sempre que possível, opte pela versão digital. Bons estudos!

Se você tem claro seu objetivo, você sabe onde deve chegar e consequentemente se alcançou total ou
parcialmente esse objetivo. E caso você não conquiste o seu objetivo, não tem problema, toda ação gera algum
tipo de aprendizado e se torna um ponto de partida para ajustes e testes de novas estratégias.

Testes e ajustes são parte fundamental de uma estratégia de marketing digital.

Como mensurar se a sua estratégia deu certo?

Depois de estudar o marketing digital e pensar seu planejamento do ponto de vista estratégico para avançar nos
negócios, é hora de analisar como medir seus resultados. 

Eles foram positivos, negativos ou não avançaram?

Quando surge a indagação se as estratégias deram certo, em primeiro lugar, deve-se voltar um pouco no tempo e
veri car o objetivo previamente de nido. 

OBJETIVOS
Para os microempreendedores que estão ingressando em novos negócios, os objetivos podem ser:

 Inserir a marca no contexto do público, tornando-a conhecida.

 Melhorar a visão do produto a partir de sua marca.
 Obter uma conexão expressiva com os públicos envolvidos.
 Tornar a marca respeitável na visão desses públicos (consumidor nal, parceiros de negócios,
concorrentes).

Para os empreendimentos já existentes, que buscam ampliar e crescer, os objetivos podem ser:

 Melhorar a visão da marca.

 Aumentar o número de clientes.
 Conquistar novos públicos.

Para aqueles que já estão há mais de cinco anos no mercado, os objetivos do planejamento estratégico podem
ser:
  Manter-se em uma linha de ascensão ou, aos que já chegaram no topo em audiência, buscar a
renovação, com novidades ou diversi cação de produto.

Notem que não há, entre os negócios e propósitos aqui assinalados, objetivo de ganhar dinheiro ou car rico(a).
Todos, independentemente do que se pretende ou das estratégias, visam mais, o que signi ca ganhar dinheiro. É
que isso é a consequência natural do resultado.

O objetivo deve ser o meio, já que com resultados positivos de negócios, o lucro surge como consequência. 

Sendo assim, para avaliar resultados é preciso medi-los, o que o entendimento de métricas.

O marketing é um jogo empírico. Você toma uma decisão, observa os resultados, aprende com eles e depois toma decisões
melhores.
— Kotler (2002, p. 227)

Isso signi ca que obter resultados abaixo das expectativas não deve ser encarado como algo negativo, pois se
aprende com eles, reduzindo cada vez mais os riscos de baixo desempenho em futuros planos. Quem atua com o
marketing há mais tempo, consegue aprender mais com os erros e, portanto, acaba se destacando como os
melhores em suas áreas.

Os empreendedores mais e cazes são os que adotam mais procedimentos coerentes de avaliação e controle do marketing.
— Kotler (2002)

Kotler destaca dois procedimentos importantes na avaliação e controle das estratégias de marketing: 

1
Avaliar e interpretar os resultados atuais e efetuar ações corretivas

Ou seja, não se deve esperar o nal do planejamento para isso. As avaliações devem ser frequentes
e realizadas, se possível, ao nal de cada ação.
 2
Realizar auditoria da e cácia do marketing e instituir um plano especí co para melhorar os
elementos fracos

Aqueles pontos que tiverem menor expressividade nos resultados, se forem signi cativos no
contexto geral do planejamento, devem ser administrados. Se não forem, cabe eliminá-los.

Para tudo isso, é preciso entender as métricas. Elas são as melhores amigas do planejamento. 

Nós só entendemos a performance do site, da companhia, da rede social, do blog ou qualquer outra ação quando medimos
cada ação do usuário.
— Morais (2015, 280)

Além de entender quem é o público e de onde ele vem, é preciso analisar como ocorre a interação dele com a
marca e vice-versa.

As métricas estão atreladas a um objetivo, sempre, e o trabalho do planejamento é fazer a análise criteriosa desse
comportamento.
— Morais (2015, 280)
Métricas sem objetivo não servem para nada e, sem uma análise do pro ssional de planejamento, considerando a visão
estratégica do negócio e da marca [...], são apenas uma planilha de Excel.
— Morais (2015)

FERRAMENTAS DE MÉTRICAS
A análise dos resultados é feita com o uso de ferramentas de métricas que, além de medir, desempenham outras
funções também importantes. Elas servem como termômetros para um panorama geral e especí co, o que
permite planejar novas ações de forma bem mais assertiva.

Uma dessas ferramentas é o PDCA (Plan, Do, Check, Act). Em português, signi ca Planejar, Fazer, Veri car e Agir. 

Segundo publicação do site Resultados Digitais, essa ferramenta ajuda a entender se o que está sendo
desenvolvido está em conformidade com o planejamento.

Quando se conclui na análise que os números não estão sendo alcançados conforme o planejamento, é necessário
aprofundar um estudo, entender quais processos não estão gerando resultados, corrigir as falhas, replanejar e voltar a
 executar
— RD (2017, p. web0

Em relação à estratégia da jornada de compra , duas métricas são importantes serem consideradas, conforme
mostra o quadro a seguir:

CAC
Custo de aquisição do cliente
É a soma do valor que foi investido para obter novos clientes dividida pela quantidade de clientes novos.

ROI
Retorno sobre o investimento
Permite que você saiba quais projetos de marketing estão dando mais retorno, além de uma avaliação de
como andam as campanhas de marketing.

Fonte: Resultados Digitais, de mar 2017. Disponível em: https://bit.ly/39s6boy. Acesso em 15 dez 2019.

Veja a seguir algumas ferramentas digitais de análise:

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FERRAMENTAS DE ANÁLISE DE DADOS GLOBAIS

Uma das etapas do planejamento é acompanhar o desempenho do mercado, por meio da análise de cenário ou
de ambiente. Essa ação é fundamental para ajudar no direcionamento do negócio. 

Nesse sentido, algumas ferramentas se destacam. A seguir, entenda cada uma delas.

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Essas ferramentas disponibilizam periodicamente dados estatísticos de desempenho do mercado, o que auxilia
nas estratégias.

No entanto, para aproveitamento próprio do negócio, é necessário um plano de pagamento.

Para quem está iniciando no mundo do empreendedorismo e que ainda não dispõe de recurso para esse tipo de
investimento, a ferramenta mais indicada é o Web Analytics.

Aqui você pôde saber mais sobre como mensurar se a sua estratégia deu certo.

Faça o Quiz e teste seus conhecimentos!

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 #FICADICA
Fundamentos básicos sobre mensuração: uma introdução

A importância de mensurar o desempenho da campanha.

A diferença entre dados e informações.

Princípios de mensuração do Facebook.

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REFERÊNCIAS
KOTLER, Philip. Marketing para o Século XXI. São Paulo: Futura, 2002.

RESULTADOS DIGITAIS. Como mensurar o sucesso de sua estratégia de Marketing Digital. Por BSB Connect. De 26
mar 2017. Disponível em: https://bit.ly/2wauvNx. Acesso em 15 dez 2019.

MORAIS, Felipe. Planejamento Estratégico Digital. São Paulo: Saraiva, 2015