Existem diversas técnicas e etapas que ajudam o planejamento
da abertura de uma empresa. Cada potencial empresário pode optar ou acumular um sem número de ferramentas e metodolo- gias para melhorar suas qualificações e reduzir os riscos em re- lação ao seu capital.
Não há dúvidas sobre a necessidade e sobre a vantagem de se
preparar bem antes de começar um negócio em um mercado di- nâmico e competitivo. O mesmo se aplica para quem já tem um negócio e deseja expandir ou mesmo manter-se nesse mercado. Por isso, temos afirmado que o Planejamento é útil e necessário antes de abrir e durante toda a vida de uma empresa. Mas para muitos empresários, mesmo tendo um bom planejamento, a difi- culdade é coloca-lo em prática.
Nesse caso, abrimos a última parte desse curso com o desenho
de estratégias e planos de ação, onde você poderá aplicar real- mente os conhecimentos adquiridos.
Planejamento Estratégico
Objetivo
Você lembra no início do curso que falamos de Objetivos, dizendo
que estes eram a materialização do sonho? São mesmo, mas so- zinhos, perdidos em uma folha de papel, não nos ajudam em nada.
Precisamos de disciplina e técnicas para colocar esses objetivos
em prática. Definimos bem o que são objetivos estratégicos, mas precisa- mos qualificar e priorizar esses objetivos. Eles podem, para isso, ser classificados em três níveis importantes dentro da empresa:
- Objetivos institucionais são os objetivos que promovem
o negócio como um todo, que afetam as políticas estratégi- cas, comerciais e de marketing. Não tratam de produto, mas da empresa como um todo. Por exemplo: lançar cam- panha de fim de ano com publicações diárias nas redes so- ciais de moda verão para divulgar a loja.
- Objetivos da atividade fim ou produto final são os que
afetam diretamente a experiência de uso dos produtos e serviços oferecidos. Por exemplo: criar canal de vendas pelo Whatsapp para melhorar o faturamento.
- Objetivos da gestão interna não afetam diretamente o
cliente. Às vezes ele nem toma conhecimento de que você se preocupa com a questão, mas no final das contas, geram benefícios indiretos para o cliente e para o ambiente da empresa. Por exemplo: Regularizar o programa de treina- mento das equipes de venda e de atendimento.
Com esses conceitos você pode construir o modelo que chama-
mos Mapa Estratégico, conforme a seguir. A vantagem do mapa é a mesma do Canvas: fazer uma gestão visual das suas convic- ções e ações. Os objetivos também precisam de algum critério de priorização. Estabelecer um mapa com uma quantidade enorme de objetivos muito desafiadores vai gerar angústia na empresa e frustração de resultados. Criar um mapa com poucos e comuns objetivos vai manter você na zona de conforto permanentemente e sem ganhos na empresa.
Não existe, entretanto, um número recomendado de objetivos.
Apenas use o bom senso, buscando desafios sem utopias. Sabe o que significa isso? Seria o mesmo que eu dizer hoje que em um ano quero ser o maior palestrante do mundo. É um sonho legal, mas sei que isso é um processo de crescimento lento, que demora vários anos e depende de vários fatores, nem todos do- minados. Mais realista, posso estabelecer, por exemplo, que meu objetivo é estar entre os dez melhores palestrantes do Sebrae nesse tempo. Isso é possível e desafiador.
Indicador
Em qualquer caso, cada objetivo tem que ter seu Indicador de
Resultado. Pelo menos um indicador para cada objetivo. De outra forma, como poderiam ser estabelecidos prazos e verificação de atitudes direcionadas na empresa para alcançar sua estratégia.
Vamos exemplificar para ver como garantir que estamos falando
de um objetivo e não de um sonho.
Nosso objetivo declarado é estar entre os 10 maiores palestran-
tes do Sebrae, certo?
Indicadores se eu estou falando de estar entre os 10 melho-
res, quem são os 10 atuais? Se o Sebrae não faz essa contabili- dade e eu não sei quem ocupa essas posições, como dizer que um dia estarei entre os 10? Supondo que exista esse ranking, qual é a minha posição nele hoje? Quem mede e quais são os critérios de pontuação? Meta
Esse é um mínimo de necessidades de indicadores para eu esta-
belecer minha Meta de estar entre os 10 em um ano.
Para relembrar, meta é o nível esperado de desempenho, em
termos quantitativos, num período determinado.
Nesse caso, se eu fosse hoje, por exemplo, o vigésimo do
ranking, eu poderia estabelecer como meta ganhar uma posição por mês para garantir meu objetivo em um ano.