COMO SER

UM GERENTE
DE MARKETING
DE ALTA
PERFORMANCE
 03 O porquê vem antes do como

05 Tenha visão de mercado

08 Compreenda por completo a

empresa em que trabalha

11 Metas — Saiba como definir,

SUMÁRIO

mensurar e analisar

15 Entenda como contribuir para

que as metas sejam alcançadas

16 - Desenvolva habilidades técnicas

e interpessoais

17 - Entenda sobre Marketing Digital

21 - Tenha organização e controle sobre o

cumprimento do orçamento da área digital

23 - Tenha o controle sobre o fechamento

de novos negócios

24 - Entenda a importância de delegar

e terceirizar tarefas

25 - Saiba escolher uma boa agência

de marketing digital

26 - Entenda como fazer a interface entre

time interno e agência

31 Sobre a Agência Mestre

O porquê vem
antes do como

Se você baixou este e-book, é porque

deseja saber como ser um gerente
de marketing de alta performance.
Nós vamos compartilhar conteúdos
verdadeiramente ricos para que você
alcance seus alvos, mas antes disso
precisamos explicar que o porquê
vem antes do como.

Habilidades técnicas e interpessoais

poderão ser desenvolvidas, mas a
sua motivação e o seu objetivo
precisarão vir antes de tudo isso.

Pense nos motivos pelos quais você

deseja se tornar esse gerente de
marketing de alta performance.
Pode ser pelo aumento de salário,
por uma promoção de cargo, para
obter mais resultados profissionais
de si mesmo ou para potencializar a
empresa em que atua, entre outras
diversas razões.
Esse tipo de análise é necessária porque um gerente
de marketing de alta performance precisa ser, antes
de tudo, estratégico. Ou seja, ter uma visão ampla é
essencial.

Ao lado dessa visão interna, é preciso também enten-

der que este é um momento favorável para você
buscar uma melhoria profissional, compreendendo
que o cenário mundial de negócios está sedento por
bons colaboradores que vão ajudar a impulsionar
organizações.

No último ano, muitas mudanças foram aceleradas

e o profissional de marketing tornou-se um dos
pontos-chave de uma empresa, podendo cooperar
não só com a estabilidade em meio à crise, mas
também preparando a estratégia que definirá se
o negócio vai ganhar vantagem competitiva frente
à concorrência nos próximos meses e anos.

Essa é mais uma razão pela qual você deve se

preparar para ser um gerente de marketing de
alta performance, então vamos, juntos, entender
os passos que você deverá seguir para conquistar
seus objetivos.
Tenha visão de mercado
Você sabe o que diferencia um gerente de marketing
comum de um gerente de marketing de alta
performance?

Esse profissional tem um papel técnico muito

importante, já que precisa ter domínio sobre as
áreas ativas de comunicação e sobre as ferramentas
utilizadas para alcançar bons resultados. Porém,
é preciso ir além.

É necessário ter uma visão ampla sobre as atividades

a serem executadas, mas com um total embasamento
no cenário econômico e social, assim como uma
compreensão do impacto que as táticas terão na
empresa e no mercado.
Busque informações
que ampliem sua visão
Para obter essa visão, você terá que inserir em sua
rotina maneiras de ficar por dentro das notícias do
Brasil e do mundo, não se restringindo a dados sobre
marketing e internet. É importante que você tenha
conhecimentos sobre o universo financeiro, econômico,
entre outras esferas que dizem respeito à atuação da
empresa para qual trabalha.
Os gerentes de marketing que se prendem apenas às
atividades técnicas e dizem não ter tempo para estudar
sobre o mercado, acabam perdendo oportunidades
de crescer. Isso porque você pode ser o melhor na
sua área técnica, mas se não souber como utilizar
tais conhecimentos a favor da organização em que
trabalha, considerando o momento atual e a
perspectiva de futuro com base em dados,
terá seus esforços desperdiçados.

Isso é frustrante para a empresa e também para o

profissional que sonha com um plano de carreira.
Portanto, não subestime o óbvio. Invista tempo em
leitura de portais de notícias relevantes e também
busque antecipação quanto ao contexto atual.

Você pode ler e analisar informações sobre o Brasil,

mas deve pesquisar mais sobre o que está acontecen-
do mundo afora. Esse tipo de estudo ajudará você a
mapear tendências e preparar suas estratégias para
o que está por vir.
Compreenda por
completo a empresa
em que trabalha
Um dos maiores pontos fracos de profissionais
que não crescem no ramo de marketing é não
entenderem em profundidade a empresa em
que trabalham. Por acharem que já atuam lá
pelo tempo suficiente para conhecer os
processos da organização, não procuram
mais informações relevantes.

Um negócio é vivo, afinal, é feito de pessoas e

atua em um mercado que também é consumido
por pessoas, ou seja, todos os detalhes são ricos
e podem mudar. É importante estar por dentro
dos processos, mas ter uma imersão na cultura
empresarial, conhecendo a essência da marca,
seus pontos fortes e principalmente os fracos.

Damos ênfase aos pontos fracos porque, como

coordenador ou gerente de marketing, você vai
traçar táticas para fortalecê-los e, para isso,
precisará ter essa visão interna, mas também
será necessário entender o cenário em que a
empresa está situada.

No tópico anterior, você viu a necessidade de

compreender o mercado por completo. Agora,
entendeu que precisa ter um conhecimento
sobre a empresa em essência e, indo mais a
fundo, também será imprescindível entender
todos os detalhes do seu segmento.
Vamos explicar esses três tipos
de visão por meio de um exemplo,
acompanhe:
Pense em um e-commerce de moda feminina. Em um
primeiro momento, será necessário ampliar sua visão
e se munir de informações gerais sobre economia,
sociedade, mercado financeiro e tudo o que possa
impactar o consumo das pessoas.

Depois, você precisará focar na empresa, dentro e

fora, mas de uma forma próxima, de maneira que
impacte o cenário geral.

Dentro: compreender o conceito,

valores e traços característicos da
organização que importam para
você saber como executar seu
trabalho da melhor forma possível.

Fora (com impacto direto internamente):

entender mais sobre o cenário de moda,
tendências, personalidades que estão
sendo valorizadas no meio, assuntos
mais falados pelo público, interesses,
comportamentos e tudo que também
impulsione o consumo.
Utilizando a própria Mestre como exemplo: no primeiro
momento de estudo, será igual à situação anterior,
pois são dados gerais de mercado e sociedade.

Depois, o foco do gerente de marketing se volta

à empresa, dentro e fora.

Dentro: o gerente de marketing vai

compreender o conceito, valores e traços
característicos da Agência Mestre. Tudo
para entender e realizar os processos de
maneira mais fluida e conseguir interagir
com todas as equipes, garantindo bons
resultados.

Fora (com impacto direto internamente):

o gerente de marketing vai entender mais
sobre o cenário digital, atuação das
agências e também sobre como melhor
atender os clientes, que são de
setores diversos.
 Metas
— Saiba como definir,
mensurar e analisar

Depois de trabalhar no desenvolvimento de uma

visão ampla, mas que não deixa os detalhes de lado,
você precisará ter metas que ajudem a alcançar seu
objetivo. Por exemplo, se o seu alvo é aumentar o
lucro da empresa, quais metas ajudarão a alcançá-lo?

Metas SMART
S - Specific: Específica;
Para ajudar a definir seus M - Measurable: Mensurável;
passos, você pode contar A - Achievable: Alcançável;
com o Método SMART,
R - Relevant: Relevante;
que indica a importância
de cada meta ser:
T - Time-based: Temporal.

Vamos analisar cada ponto a seguir.

 S — Specific: Específica

O primeiro ponto é que sua meta precisa

ser específica. Se pensar no objetivo que
citamos acima como exemplo (aumentar a
lucratividade), talvez pense em levantar uma
meta como “aumentar as vendas”. Porém,
por mais que pareça específica, ainda não é.

Para que sua meta seja específica, é preciso obter mais

informações, como: o que deseja e porque alcançar essa
meta, quem serão os responsáveis por ela e como
poderá ser conquistada.

Neste caso, uma boa meta seria “aumentar as vendas

em 15%”, por exemplo. Pois você deseja crescer as
vendas para aumentar a lucratividade. Depois, precisará
apenas listar os responsáveis e planejar as táticas que
serão implementadas.

M
M — Measurable: Mensurável

Sua meta precisa ser mensurável.

Se ela não pode ser acompanhada, não faz
sentido. Continuando com nosso exemplo,
“aumentar as vendas em 15%” é uma boa
meta mensurável, pois você conseguirá
comparar com o período anterior e terá
domínio para planejar os próximos passos
da sua estratégia.

Para que sua meta seja mensurável, é

preciso obter mais informações como:
qual é o resultado esperado e quanto
tempo será necessário para a equipe
alcançar a meta.
A — Achievable: Alcançável

É imprescindível que as suas metas sejam

alcançáveis, por isso você precisa ser realista
na hora de defini-las. Isso porque, como ela
será específica e mensurável, se você pensar
em algo muito distante da sua realidade,
será um risco para a empresa.

Além disso, trabalhar com metas inalcançáveis

pode desestimular você, enquanto gerente,
e seu time.

Para que sua meta seja alcançável, é preciso

obter mais informações como: validação do
histórico para entender se é possível atingir
essa meta, bem como a opinião da equipe.

R — Relevant: Relevante

Se suas metas não forem definidas

considerando o impacto que podem gerar
nos resultados da sua empresa, elas não
são relevantes.

É preciso analisar os números da

organização, considerando os principais
indicadores do negócio.

Para que sua meta seja relevante, é preciso

obter mais informações como: se a definição
da meta faz sentido para o seu negócio, se
tem identificação com os valores da empresa
e se está coerente com o momento atual.
 T — Time-based: Temporal

O último ponto das metas SMART

diz respeito ao prazo.

Para que sua meta seja temporal,

é preciso: definir o período para a
realização da meta.

Voltando ao nosso exemplo de "aumentar as vendas em 15%",

a meta ficaria dentro do padrão correto se a colocarmos dentro
de um período, ficando assim: "aumentar as vendas em 15%,
nos próximos seis meses, com táticas de Inbound Marketing
que vão impulsionar o lucro da empresa".

Agora, você consegue ver como essa meta é específica,

mensurável, alcançável, relevante e temporal.

Assim, o time que é gerenciado por você terá uma direção

bem definida para traçar as táticas a serem implementadas.
 Entenda
como contribuir
para que as metas
sejam alcançadas

Neste momento você sabe Pensando nisso, ative

como definir suas metas com
maior clareza, o que já é um
ponto forte em seu papel
como gerente de marketing.
Porém, para seguir com a
realização delas para alcançar
os objetivos da organização e
até mesmo os seus objetivos
profissionais, é preciso
desenvolver suas habilidades
atuais e descobrir novas,
para potencializar suas ações.
seu modo concentração
para este capítulo,
porque ele vai dar dicas
essenciais para colocar
em prática todas as
informações comparti-
lhadas até agora.
É o momento da ação.
Desenvolva habilidades técnicas
e interpessoais
Faça uma autoanálise das suas habilidades e das que são
requeridas para o seu cargo na empresa atual. Entenda o que
precisa ser potencializado, mas procure balancear os dois
lados, o técnico e o comportamental, já que como gerente de
marketing, terá que realizar atividades e também impulsionar
a sua equipe.

Segundo Felipe Rosa, Gerente de

Marketing da Agência Mestre:

“O lado estratégico tem mais peso do que o

lado operacional. Por isso, coordenadores e
gestores de marketing precisam desenvolver
habilidades de levantamento e análise de dados
e gestão de recursos (equipe).

É preciso saber quais ações de marketing fun-

cionam, mensurando todos os canais de con-
versão, acompanhar números e indicadores e
otimizar estratégias, visando o aumento do
Retorno Sobre o Investimento (ROI).

Além disso, é fundamental manter o time ali-

nhado, motivado e comprometido em fazer
com que todas as demandas sejam entregues
com qualidade dentro do prazo estipulado”.
 Entenda sobre Marketing Digital

Como um bom líder de marketing, você terá que

coordenar e gerenciar ações dos meios tradicionais,
ou seja, de canais offline. Além disso, em um mundo
cada vez mais conectado, ter domínio sobre as
possibilidades digitais é mais do que necessário.

Neste ponto, podemos destacar três frentes das

quais você precisa dar mais atenção: Inbound
Marketing, campanhas de mídia e SEO.
Inbound Marketing: O trabalho de
Inbound conta com um conjunto
de estratégias para atrair potenciais
clientes e guiá-los até o momento da
compra. Assim, pessoas que ainda não
sabem sobre a sua empresa, podem se
interessar pelo seu produto ou serviço
por meio de ações eficazes.

Ao captar o contato dessas pessoas, é

realizado um trabalho de nutrição, que
desperta o interesse de compra e cria
um forte relacionamento entre marca e
consumidor, com conteúdos ricos e
relevantes para cada etapa da jornada
de compra.
Campanhas de mídia: Esta é uma
forma rápida e eficaz de conquistar
mais resultados online. Isso porque
quando as campanhas são bem feitas,
aumentam o número de clientes e
alavancam, inclusive, as vendas.

Para isso, é necessário ir além de ter

um perfil e conteúdo nas redes sociais,
é essencial contar com uma estratégia
para orquestrar as táticas e aplicá-las.
As campanhas precisam ter um visual
atrativo, mas também uma segmenta-
ção eficaz para que os anúncios sejam
vistos pelo público-alvo no momento
ideal. Assim, a probabilidade de fechar
vendas será ainda maior.
SEO: Você sabia que é possível impulsionar as suas
vendas e conversões sem gastar com anúncios?

Por meio de técnicas de SEO (Search Engine Optimization),

a otimização para mecanismos de busca, a empresa para
qual você trabalha poderá ser encontrada pelo público
ideal de maneira orgânica, aumentando as visitas no seu
site, já que ele estará mais visível nos buscadores.

Isso vai aumentar também a captação de leads

qualificados e vai elevar o número de conversões,
impactando o lucro da organização.

Agora você conhece um pouco mais sobre essas três

frentes, mas imagine só trabalhar com todas de forma
estratégica. Você terá em mãos uma oportunidade de
criar um planejamento que vai usar a comunicação
integrada para gerar mais resultados. Esses recursos
serão ótimos aliados na sua rotina de um líder de
marketing de alta performance.
Tenha organização e controle sobre
o cumprimento do orçamento
da área digital

Um dos maiores desafios de um coordenador ou gerente de

marketing é comprovar o ROI. Comprovar que o marketing
gera bons resultados para o negócio é um ponto-chave, pois
é a partir disso que você valida todos os esforços aplicados.

A melhor forma de superar esse desafio é mapear a origem

de todas as conversões, mostrando qual é a real participação
do marketing nas vendas do negócio. Quando gerentes e
coordenadores conseguem provar que a verba de marketing
é bem aproveitada, fica mais fácil conseguir um investimento
maior para as ações.
Por isso, tenha o domínio sobre o cumprimento de
todas as ações, bem como seus custos. Mapeie tudo o
que foi realizado no meio digital e faça relatórios para
acompanhar e demonstrar os resultados.

Por meio desse acompanhamento será possível entender

quais estratégias estão funcionando, o que precisa ser
melhorado e até mesmo quais são as novas
oportunidades para agir.

Entenda o orçamento disponível e como poderá explorar

o potencial desse valor o máximo possível para trazer os
resultados que a empresa precisa. Se você não entender
de finanças e de marketing digital, será difícil ter
esse controle.

A boa notícia é que você pode estudar mais, assim como

já está fazendo ao ler este material, e também poderá
firmar parcerias que darão suporte às outras áreas
— você entenderá mais à frente.
 Tenha o controle
sobre o fechamento
de novos negócios

Além de entender mais sobre o orçamento e o cumprimento

das estratégias, entenda também sobre o retorno que está
obtendo com as ações aplicadas. Ou seja, é o momento de
analisar os negócios fechados, o que gera lucro de fato para
a empresa.

Para conseguir acompanhar os dados e fazer uma análise

mais aprofundada, você terá que conferir como os processos
estão sendo realizados pela equipe de marketing e também
pelo time comercial.

Neste momento, contar com boas ferramentas é essencial.

Na Agência Mestre, por exemplo, utilizamos o RD Station
para auxiliar em todo o processo de automação estratégica
das táticas de Inbound Marketing, nutrição de leads
e muito mais.

Também temos o apoio de um CRM (Customer Relationship

Management), um software para fazer a Gestão de Relacio-
namento com o Cliente, o que ajuda bastante na realização
de um marketing digital completo que tem uma integração
com o time de vendas.
Entenda a importância de delegar
e terceirizar tarefas
Como gerente de marketing, você precisa entender sobre
tudo, mas não terá condições humanas de realizar todas as
tarefas. Por isso, tem que contar com uma equipe engajada,
boas ferramentas e também ótimas parcerias.

Se você quer ganhar escala não só de vendas, mas tornar

as atividades de marketing uma “máquina de resultados”,
está na hora de delegar. Essa “máquina de resultados” é
uma forma de trabalho em que você pensa e coordena
a operação, mas o fluxo segue sem que seja preciso
tocar em tudo.

Como líder do marketing, tenha organização e uma boa

comunicação para dividir as tarefas — defina o que vai
continuar sendo realizado internamente e o que precisará
do apoio de parceiros, como é o caso de uma agência digital.
Saiba escolher uma boa agência
de marketing digital
Há quem pense que agências são todas iguais, mas essa ideia
pode separar você de uma verdadeira parceria de sucesso e
colocar a empresa para qual você trabalha em risco. Afinal,
investir dinheiro em algo que pode não dar certo não diz
respeito apenas a perder esse valor investido, mas também
pode prejudicar a marca da organização e tudo o que foi
construído até agora.

Na hora de escolher uma boa agência digital, é preciso fazer

uma análise que vai além do preço. Entenda mais sobre a
agência, pesquise para saber se ela tem autoridade sobre o
que vende, se aplica os serviços para si mesma, se tem um
método eficaz e se é reconhecida por isso.

“Antes de contar com o apoio de uma agência digital,

é importante checar suas credenciais. Verificar se ela é
reconhecida no mercado e, principalmente, se ela possui
cases de sucesso. Além disso, é interessante ver quais
são seus valores e também a sua visão, para que juntos
vocês consigam firmar uma parceria longa,
duradoura e de sucesso.”

Felipe Rosa — Gerente de Marketing da Agência Mestre.

Estes são bons indicadores para analisar,

garantindo que você vai fazer uma boa escolha.
Entenda como fazer a interface
entre time interno e agência
Depois de escolher uma boa agência, precisará
ter a expertise de saber como fazer uma boa
interface entre seu time interno e o parceiro.
Para que tudo flua bem e obtenha resultados,
é importante que o trabalho seja feito a
quatro mãos.

Já no início de um projeto juntos, definam como

será o contato, quem será o ponto focal dos dois
lados e alinhem as expectativas para garantir
que ninguém vai ter uma visão distorcida do
que foi acordado.

Lembre-se de que seu trabalho como gerente de

marketing não é apenas acompanhar o trabalho
feito por uma agência, mas também entender as
estratégias e cooperar para que sejam aplicadas
da maneira que melhor faça sentido para a
realidade da empresa.

Nessa relação, transparência é crucial — da

parte contratada e da contratante. Portanto,
a proximidade ajudará a deixar os processos
e realizações ainda mais claros.
DEPOIMENTOS
DE GERENTES DE
MARKETING

Eliane Molines
Coordenadora de Marketing
Digital na Duratex

“O trabalho de Inbound nos proporcionou uma visão rea-

lista dos nossos públicos no ambiente online. Já fazíamos
ações nas redes sociais, mas lá você não tem uma noção
muito boa de qualificação de público, e as interações são
mais rápidas.

Quando começamos nossas campanhas de e-books e

fluxos de nutrição ficamos espantados (no bom sentido)
em como nossos públicos estão dispostos a conversar
sobre temas mais profundos com a Duratex.

Recomendamos a Mestre porque a equipe é extremamen-

te focada e analítica. Estão sempre realizando melhorias
em todos os pontos da estratégia e sugerindo novas
ações, adaptadas para o negócio e não a lgo pré-definido.

Vemos a Mestre como uma extensão do nosso time.

Isso certamente nos passa segurança para sabermos
que conseguiremos atingir nossos objetivos e superar
possíveis problemas que possam aparecer.”
 Robson A. Bueno da Luz
Gerente de Marketing na
Rodoviariaonline

“Há um tempo, acompanho os materiais do Fabio Ricotta e

no RD Summit 2018 tive a oportunidade de ter contato com
a Agência Mestre e entender que era essa a parceira que
precisávamos para alavancar nosso rankeamento orgânico.
Sabíamos que tínhamos problemas de SEO e todas as
nossas ações não geravam resultados e leads qualificados
para o site.

Com o trabalho realizado pela Mestre, hoje estamos

alinhados com as melhores práticas de SEO, tanto para
conteúdo como para estrutura do site. Com isso,
conseguimos um volume adicional expressivo de
palavras-chaves indexadas, não só na primeira página
de resultados orgânicos do Google, mas principalmente
nas três primeiras posições, o que nos gerou aumento
significativo de tráfego orgânico.

Tivemos uma grata surpresa ao perceber que junto com

esse aumento, também conseguimos maior recorrência e
crescimento da taxa de conversão provenientes deste canal.
Ou seja, mais vendas com menor custo de aquisição.

Com certeza recomendo a Agência Mestre. Além dos bons

resultados alcançados, o profissionalismo e dedicação
de toda a equipe envolvida são exemplares.
Estão todos de parabéns!”
 Cesar Higashijima
Gerente de Marketing na
Riccó Móveis

“Sempre acompanhamos o trabalho da Mestre,

principalmente através do Fabio Ricotta, tanto
em eventos como RD Summit e também nos
canais digitais.

Quando procuramos uma agência, buscamos um

parceiro de confiança e que tivesse credibilidade.
Ainda estamos implementando as recomendações
para otimização de SEO, mas já sentimos uma
evolução na qualidade dos leads que estamos
atraindo por meio do site. Hoje, conseguimos ter
mais volume com mais qualidade.

A Mestre é uma agência séria que forma equipes

de atendimento que imergem na realidade do
cliente, oferecendo um trabalho que evolui
constantemente.”
Agora é com você! Depois de entender mais sobre como se
desenvolver, pode também precisar dar outros passos para
fortalecer ainda mais o marketing da empresa para
qual trabalha.

Se você deseja ter o apoio de uma agência digital, saiba que

pode contar com nosso trabalho. A Agência Mestre utiliza
para si mesma as estratégias de marketing que oferece
para seus clientes. Isso nos permite validar internamente
as ações que realmente funcionam e geram bons
resultados em vendas.

Estamos diariamente no "campo de batalha" e isso nos dá

bagagem e expertise para conhecer e aplicar as estratégias
mais atualizadas que existem.

Entre em contato!
Sobre a
Agência Mestre
A Agência Mestre atua com marketing digital há mais de uma
década e tem autoridade no assunto. Premiada por quatro anos
consecutivos como Agência do Ano pela Resultados Digitais,
a Mestre não se identifica como uma fábrica de prêmios,
mas como uma fábrica de resultados, já que trabalha para
que seus clientes conquistem seus objetivos.

Caso sinta-se à vontade para dar este passo em direção

a mais resultados, conte com a Mestre!