GESTÃO COMERCIAL

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Introdução

Mercado de trabalho

O perfil profissional

O curso

11 Possibilidades de especialização

rio
13 Onde buscar inpiração

15 Conclusão

16 Sobre a UniAnchieta
Introdução
Uma grande quantidade de empresas é fundada anualmente no Brasil, abrindo espaço para profissionais preparados para atuar em sua
gestão. Quem quer entrar rapidamente no mercado de trabalho deve ter uma boa formação no currículo e estar preparado para suprir
essa demanda.

A graduação tecnológica em Gestão Comercial oferece um amplo campo de atuação profissional. Este tecnólogo ocupa um cargo estraté-
gico, pois pode contribuir na produtividade e competitividade das empresas. Há vagas em comércios varejistas e atacadistas, seguradoras,
hospitais e várias outras organizações. O curso também capacita para que ele abra sua própria empresa.

O Centro Universitário Padre Anchieta valoriza a formação voltada para o mercado de trabalho. Por isso, nossos alunos contam com aulas
em que desenvolvem projetos e realizam estudos de caso reais. A infraestrutura de ponta e o corpo docente qualificado fazem com que eles
sejam valorizados pelas empresas da região.

Leia o e-book sobre a graduação tecnológica em Gestão Comercial para saber tudo sobre essa profissão e entender como é o curso!

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O mercado de trabalho
Nos primeiros 6 meses de 2017 foram criadas mais de 580 mil empresas no Brasil, sendo que o
estado de São Paulo liderou o ranking, com quase 30% dos empreendedores do país. A maior
parte das novas empresas é do setor de serviços e de comércio de produtos, abrindo importantes
oportunidades para os gestores comerciais se destacarem.

Dentro de empresas que comercializam produtos e serviços, o gestor comercial dedica-se às

transações de compra e venda. Ele também é responsável pela gestão de equipes de vendas,
captação de clientes e elaboração de estratégias de vendas.

O gestor comercial pode também trabalhar no cargo de coordenador em empresas de atendimento,

como serviços de atendimento ao consumidor e telemarketings. Este profissional ocupa uma posição
estratégica por ser capaz de coordenar as equipes de atendimento, manter o foco em metas e
resultados e responder rapidamente às demandas dos consumidores.

O comércio eletrônico, que tem crescido muito no Brasil, também faz parte do campo de atuação do
tecnólogo em Gestão Comercial. O profissional é capaz de gerenciar o processo de vendas on-line,
produzir relatórios e acompanhar lojas concorrentes. Ainda, analisa indicadores de performance,
monitora o desempenho das vendas e ajusta estratégias de modo que estas gerem melhores resultados.

Grandes companhias de comércio varejista são os maiores empregadores do gestor comercial, mas
há vagas em empresas de todos os portes, desde multinacionais até microempresas. Segmentos
como comércio em atacado, seguradoras, bancos, empresas de turismo, hotéis e outras prestadoras
de serviço necessitam deste profissional.

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O mercado de trabalho
A carreira de gestor comercial é uma chance para microempresários se preparem melhor para o
mercado. É importante ter conhecimento sobre gestão empresarial e sobre processos de venda e
de negociação antes de fundar um negócio.

Entre os cargos que o profissional formado em Gestão Comercial pode ocupar, estão o de analista
de operações comerciais e gerente comercial, por exemplo. Outra possibilidade é atuar como
consultor, prestando atendimento personalizado a empresas.

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As competências técnicas e comportamentais são decisivas
para uma carreira de sucesso. Durante a formação acadêmica, é
importante estar atento às qualidades importantes na sua profissão
e esforçar-se para desenvolvê-las. Selecionamos algumas
características de gestores comerciais bem-sucedidos, confira:
Gestão de pessoas
O profissional formado em Gestão Comercial é responsável
por gerenciar equipes de vendas. Ele precisa dialogar com os
colaboradores, estabelecer uma comunicação eficiente com o
grupo e delegar tarefas. Este profissional é um líder que precisa
mostrar iniciativa e motivar a equipe.
O perfil
profissional
Reconhecer talentos é essencial, dessa forma, é possível mapear
as habilidades de cada indivíduo da equipe e então potencializá-
las. O gestor comercial deve monitorar os resultados de sua
equipe, criar programas de benefícios, avaliar o desempenho e
elaborar estratégias de remuneração variável, por isso precisa ter
habilidades de gestão de pessoas.
Foco em resultados
O gestor comercial precisa saber quais são as metas da empresa
e trabalhar focado em atingi-las. Ele é responsável por melhorar o
desempenho da equipe de vendas e elaborar estratégias, agindo
de maneira tática e de acordo com os objetivos empresariais.
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Atuando em cargos de gerência ou como representante de
vendas, o profissional precisa lidar com muita pressão vinda dos
diretores ou dos donos do negócio. É preciso manter a calma e
executar seu trabalho sem abalar-se pela pressão. Esse é um
desafio que deve ser superado com confiança em seu próprio
trabalho e foco nos resultados.
Colocar o cliente em primeiro lugar
O cliente deve ser o centro das atenções de qualquer empresa, afinal,
o verdadeiro determinante de sucesso de um empreendimento
é a satisfação do público. O gestor deve esforçar-se para atender
às expectativas e oferecer um bom suporte no pós-venda.
O perfil
profissional
Para fidelizar seu público, o gestor comercial pode adotar
estratégias de Customer Success. São ações voltadas para a
felicidade e satisfação do cliente, de forma que ele tenha uma boa
relação com a empresa, bem como a convição de que o produto
ou serviço adquirido agregará valor em sua vida. O objetivo é que
o cliente sinta-se realizado e, consequentemente, retorne para
outras compras.
O user experience, ou a experiência do usuário, também é
relevante para o sucesso de uma marca ou empresa. Trata-se da
associação de fatores que determinam a relação entre a empresa
e o cliente. Estes fatores são estudados para que a experiência do
consumidor e suas impressões sejam positivas.
7
 O perfil
profissional
Conhecer bem seu público-alvo

Quem trabalha no setor comercial pode perceber se o cliente está satisfeito e entender quais são seus objetivos ao adquirir aquele
produto ou serviço. Entender a demanda do seu público e de que forma ele busca produtos e serviços é essencial para atendê-lo bem.

Usando táticas de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente), o responsável pelas vendas
gerencia todas as informações disponíveis sobre seu público-alvo, tanto de clientes quanto de prospects (clientes em potencial). Ao
cruzar esses dados, é possível saber as preferências de compra e analisar histórico de cada indivíduo.

Com a estratégia de CRM, o gestor comercial será capaz de antecipar as necessidades do público-alvo e atendê-lo de maneira
personalizada. Dessa forma, é mais fácil perceber as oportunidades de vendas e encontrar novos clientes.

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 A graduação em Gestão Comercial é um curso tecnológico oferecido no turno da noite. Ao

O curso longo dos 4 semestres de curso, o aluno desenvolve competências gerenciais e características
de um profissional empreendedor. Ele entende as estratégias de vendas usadas nas empresas
e prepara-se para gerir equipes de vendas e de atendimento.

Na graduação, ele tem aulas de Contabilidade Geral e de Matemática, além de compreender o

cenário econômico atual. Ao estudar Custos e Formação de Preços, o futuro gestor comercial
aprende a calcular margens de lucro e precificar produtos e serviços.

A matriz curricular inclui disciplinas voltadas para o marketing empresarial, para que este
profissional possa elaborar planos de divulgação e vendas. É o caso de matérias como Promoção
de Vendas e Merchandising e Planejamento Estratégico de Marketing, por exemplo.

Durante o curso ele lida com os softwares usados em empresas, como sistemas de controle de
estoque e de emissão de relatórios de vendas, por exemplo. Também são aprendidas técnicas
de negociação e de atendimento e realizadas pesquisas de mercado.

Infraestrutura

Os laboratórios de informática do Unianchieta abrigam computadores modernos e softwares

de ponta, para que os alunos possam realizar atividades e estudos de caso. Esses exercícios
práticos conferem mais qualidade à formação acadêmica e fazem com que o aluno lide com
problemas semelhantes aos que enfrentará no exercício da profissão.
A biblioteca tem todo o seu acervo catalogado on-line, de forma que o estudante possa
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 consultar a disponibilidade de obras e efetuar reservas pela internet. São mais de 90 mil volumes

O curso disponíveis para empréstimo, como livros, DVDs, revistas e trabalhos científicos.

Financiamento Estudantil

Ao utilizar programas de financiamento estudantil, o aluno adquire mais segurança financeira

durante a graduação. A contratação desses programas é uma boa alternativa para quem tem
dificuldade de pagar as mensalidades em dia ou prefere preocupar-se com isso apenas depois
da formatura.

No Unianchieta há vagas para bolsistas do Prouni e para estudantes do Fies, do governo

federal. Em ambos os casos, a inscrição deve ser feita no site do MEC. As concessões podem
ser de 50% ou 100% do valor da mensalidade. Já no Pra Valer, a contratação é on-line e sem
burocracia. Pode ser financiado até 50% do valor do semestre ou do curso. O pagamento
começa após a formatura.

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 As possibilidades
de especialização
A pós-graduação tem como objetivo a intensificação dos conhecimentos em determinada área de atuação. São cursos elaborados de acordo com as
necessidades do mercado de trabalho, por isso são diferenciais nas entrevistas de emprego. Um diploma de MBA permite a candidatura para cargos
mais altos e proporciona ascensão profissional.

Os Master Business in Administration - MBA’s, são voltados para executivos e empresários, pois desenvolvem características importantes no mundo
corporativo e preparam o aluno para enfrentar desafios dentro da empresa. Esse gênero de curso conta com muitos debates e estudos de caso, além
de geralmente proporcionar networking de alta qualidade.

O MBA em Liderança e Gestão de Negócios do Unianchieta é o ideal para quem deseja desenvolver soluções criativas e o perfil de um líder. São
abordadas técnicas de negociação, estratégias de negócios e o desenvolvimento de produtos e processos. O estudante adquire uma visão mais
profunda de modelos de negócios e aprende sobre métodos de avaliação empresarial.

O MBA em Administração do Comércio Exterior é voltado para profissionais que atuam com planos de negócios internacionais. Ao se especializar em
Comércio Exterior, o profissional desenvolve habilidades de negociação e comunicação, aprende sobre tributações, câmbio e regimes aduaneiros. Ele
ainda calcula custos e preços de produtos para exportação e desenvolve pensamento estratégico.

11
 As possibilidades
de especialização
Para aqueles quem têm interesse em marketing e vendas, o MBA em Gestão de Marketing oferece toda a estrutura e conteúdo necessário para
atuar na área. O profissional pós-graduado pode trabalhar com inteligência de mercados no setores de serviço e varejo. O aluno desse MBA estuda
Comportamento do Consumidor, aprende a aplicar o marketing nas operações de venda e a atuar na gestão de marcas e produtos.

Além disso, o profissional é capacitado para atuar com marketing no formato digital. Este é um setor que apresentou grandes índices de crescimento
e que promete boas oportunidades profissionais.

A pós-graduação no formato MBA em Gestão Empresarial é a opção ideal para quem é dono de seu próprio negócio. Trata-se de um curso destinado
a quem deseja ampliar seus conhecimentos e potencializar suas habilidades na gestão corporativa. São abordadas estratégias empresariais, inovação
e empreendedorismo.

Já o MBA em Gestão de Pessoas é voltado para quem quer ser um líder em seu setor e deseja atuar de maneira estratégica com a equipe de
colaboradores. Há aulas de Gestão de Talentos e de Gestão por Competências, nas quais o aluno descobre formas de gerir a equipe de trabalho de
acordo com seus pontos fortes, oportunizando melhorias e desenvolvendo habilidades.

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Antes de ingressar em uma carreira, é interessante
explorar o entretenimento e as informações
disponíveis sobre ela. Por meio de livros e filmes é
possível visualizar melhor o cotidiano profissional
e identificar-se com determinadas área de
atuação.
Selecionamos algumas fontes de inspiração
relacionadas ao trabalho de um tecnólogo em
Gestão Comercial. São conteúdos de qualidade
que retratam um pouco do mercado de trabalho
deste profissional. Confira:
Livro - A bíblia das vendas
O livro A bíblia das vendas é um clássico da
área. Ao longo da publicação, são explicados
princípios de vendas e informações aplicáveis à
essa atuação profissional. Trata-se de uma obra
para melhorar a performance de vendedores e
gerentes.
Onde buscar
inspiração
O autor, Jeffrey Gitomer, reúne técnicas que
auxiliam na fidelização de clientes e métodos
para vender mais. Sua linguagem é didática
e as informações são voltadas para a prática
profissional, com exemplos mostrando de que
forma o conteúdo do livro é útil no cotidiano de
quem trabalha na área.
Filme - À procura da felicidade
Inspirado em fatos reais, o filme A procura da
felicidade conta a história de um pai solteiro que
luta para conseguir se sustentar. O protagonista
trabalha como vendedor ambulante, mas percebe
que não há demanda para seus produtos. Então,
ele aceita um trabalho não remunerado, na
esperança de que futuramente consiga um bom
emprego na mesma organização.
O filme mostra a necessidade de cultivar bons
relacionamentos para a concretização de
13

negócios e a importância da busca contínua
por conhecimento. O personagem estabelece
metas para si mesmo e começa a ter destaque
na empresa após iniciar um monitoramento do
tempo dedicado a cada cliente. A obra retrata a
importância de uma boa estratégia de vendas.
Site – Venda Mais
Repleto de conteúdo voltado para vendedores,
gerentes e empresários, o site Venda Mais tem
como objetivo ajudar seus os profissionais
de venda a melhorarem seus resultados. São
explicadas teorias e métodos usados na área,
publicadas notícias e dicas.
Alguns colunistas escrevem com frequência para
o site. Ele analisam o mercado, relatam casos de
sucesso e exploram estratégias e planos de ação
em vendas. O site ainda compartilha resultados
de pesquisas na área. É uma oportunidade do
profissional de vendas manter-se informado e
Onde buscar
inspiração
atualizado.
Ted Talk – A próxima etapa na vendas, marketing
e comunicação
Wes Schaeffer é o fundador de uma empresa
de consultoria em marketing e vendas. Em
seu Ted Talk, chamado A próxima etapa na
vendas, marketing e comunicação, ele examina
historicamente as relações de compra e venda
desde a antiguidade e oferece perspectivas para
o futuro. Utilizando exemplos, Wes é didático e
espontâneo, oferecendo uma visão intrigante do
mercado consumidor.
O empresário aborda ainda o poder das mídias
sociais, nas quais atualmente podemos ler
recomendações de outros consumidores e formar
opiniões antes mesmo de entrar em contato
com a empresa. É possível ativar as legendas em
português nas configurações do vídeo.
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Conclusão
Ter uma formação acadêmica de qualidade é o primeiro passo para ser bem-sucedido. Para
destacar-se no mercado de trabalho é preciso aliar competências pessoais com o conhecimento
da sua área de atuação.

A graduação em Gestão Comercial capacita o estudante para trabalhar no setor comercial de

empresas de bens e de serviços em todos os segmentos. Assim como todos os cursos tecnológicos,
sua estrutura curricular foi pensada de acordo com as exigências do mercado, privilegiando a
aplicação prática do conteúdo abordado em sala de aula.

O tecnólogo em gestão comercial é capaz de gerir pessoas e de cuidar de todo o processo de

vendas da organização. Ele também atua no relacionamento com os clientes e cria estratégias
de divulgação.

O curso de Gestão Comercial é uma oportunidade para quem se interessa pela área e quer ingressar
rapidamente no mercado de trabalho. Ele capacita para atuar em organizações de todos os portes.

Entre em contato com o Unianchieta e saiba como iniciar seus estudos já!

15
 Sobre o
O Centro Universitário Padre Anchieta dá continuidade à tradição das
Escolas Padre Anchieta, com mais de 70 anos de trajetória no cenário
educacional brasileiro.

Unianchieta Situado em Jundiaí, o Unianchieta preza pela formação alinhada ao

mercado de trabalho e oferece a seus alunos a melhor infraestrutura
educacional da região, investindo em campi equipados com bibliotecas,
laboratórios, núcleos de prática jurídica e de empregabilidade, clínicas
de saúde e psicologia aplicada, entre outros recursos essenciais para a
formação de profissionais competentes e cientes de seud papéis como
cidadãos.

Se você busca por um futuro promissor, busca pelo Unianchieta!

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0800 772 8445