Guia prático:

Planejamento de Digital

PR e Social Media
Aprenda a planejar seu trabalho como

Digital PR e a organizar suas mídias sociais

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Sumário
- INTRODUÇÃO

- CAPÍTULO 1 : 7 passos básicos para um planejamento de Digital PR

1 - Identifique a estratégia de negócio da empresa

2 - Investigue as práticas do seu público e da sua concorrência
3 - Analise os canais de comunicação e marketing
4 - Defina os principais objetivos e estratégias
5 - Crie um plano de ação e maneiras de mensurar os resultados
6 - Estabeleça um orçamento
7 - Prepare um cronograma para execução das ações

- CAPÍTULO 2 : 10 etapas para organizar as mídias sociais

1 - Em quais redes minha empresa precisa estar presente?

2 - Definição seus objetivos
3 - Definição conceito da marca
4 - Diagnóstico
5 - Mapeamento de público
6 - Criação de Persona
7 - Editorias de conteúdo
8 - Régua de comunicação
9 - KPI’s
10 - Plano de relacionamento

- CONCLUSÃO
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Introdução
O planejamento não faz parte apenas do início de ano, mas sim do início de cada mês, semana e
dia. Inclusive, o dia de “hoje” é, por si só, uma excelente oportunidade para profissionais de
todas as áreas dedicarem um tempo exclusivo para planejar — não somente os objetivos —
como também os caminhos para conquistá-los.

Sem dúvida, todas as áreas da empresa devem fazer parte desse planejamento, considerando
que em um bom plano de ação os resultados podem surpreender de forma positiva.

Todavia, essa tarefa não é tão simples assim. Entendemos que fazer um planejamento de
atuação em áreas tão extensas como Digital PR e Mídias Sociais pode ser algo complexo, e que
principalmente manter este planejamento a cada mês, semana e dia do tempo chamado “hoje”
é ainda mais desafiante. Afinal, exige tempo e reivindica dedicação.

Mas não se assuste! Neste eBook será possível encontrar orientações e dicas para auxiliar nesta
demanda. Para conquistar o sucesso, tenha em mente que o fundamental é fazer tudo com
dedicação, de modo organizado e já com planejamento. Bom estudo!

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CAPÍTULO 1
7 passos básicos para um planejamento de Digital PR
Ao contrário de uma agência ou equipe focada exclusivamente em pesquisa, mídias
sociais, publicidade ou marketing, o Digital PR pode englobar todas essas atividades,
tendo uma visão holística do perfil de uma marca e da elaboração de campanhas com
múltiplos canais para impactar positivamente seus influenciadores.

O bom profissional de Digital PR deve ser, principalmente, um excelente criador de

conteúdo, produzindo textos que as pessoas queiram usar e compartilhar. Atividades
como relações com a mídia, eventos, comunicação corporativa, e até mesmo a
produção de comunicados à imprensa – press releases – com o objetivo de atrair o
máximo de cobertura da mídia possível aparecem como versões análogas às táticas
modernas de relações públicas digitais, tais como divulgação para influenciadores e
blogueiros, guest posting, SEO, link building e gestão de mídias sociais.

É ao longo do planejamento de PR que são estruturados os objetivos estratégicos da

empresa, seus públicos prioritários e a forma como todo o processo de abordagem e
sensibilização são definidos. Aos interessados em criar um plano de comunicação,
existem sete etapas principais que ajudam a estruturar as ideias e colocá-las em prática.

1) Identifique a estratégia de negócio da empresa

Antes de tudo, é preciso mapear a estratégia de negócio da empresa e seus principais

objetivos globais. Essa etapa é necessária para saber aonde chegar no curto, médio e
longo prazo. Isso é fundamental, pois o plano de comunicação está diretamente
alinhado a eles.

Também é importante fazer uma pesquisa inicial sobre o mercado no qual está inserido,
avaliando seus concorrentes, consumidores e todos os segmentos que podem
influenciar – positiva e negativamente – em seu negócio, criando uma perspectiva inicial
sobre os componentes do plano.

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2) Investigue as práticas do seu público e da sua concorrência

Depois que identificar qual é seu público e quais concorrentes representam uma
ameaça – seja direta ou indireta – para seus produtos ou serviços, é necessário
estudar com maior profundidade seus padrões de comportamento.
Nesta etapa, investigue as estratégias de marketing e vendas da sua
concorrência, veja como se posiciona no mercado e de que maneira
isso pode afetar seus negócios. Exercite o benchmarking.

Quanto aos consumidores, entenda quais são as suas

necessidades, padrões de consumo e preferências. Isso permite
criar serviços e mensagens personalizadas, cada vez mais efetivas.

3) Analise os canais de comunicação e marketing

Identifique quais canais de comunicação seu público mais utiliza e que fatores tornam a
experiência de interação mais atraente. É preciso descobrir como ele se comporta nas
redes sociais e que mídias trazem maior retorno para a empresa. Teste e monitore
diferentes abordagens para identificar aquelas que trazem melhores resultados – tanto
de reputação, quanto de conversão.

4) Defina os principais objetivos e estratégias

Com todas as informações coletadas nas etapas anteriores, este é o momento de

definir os objetivos do plano. Avalie, com base nos seus recursos e alternativas, de que
maneira o trabalho de comunicação corporativa pode contribuir para o crescimento da
empresa, atraindo pessoas para a marca, gerando vendas e/ou fidelizando
consumidores. Com os objetivos definidos, pense em como eles podem ser viabilizados
e trace suas estratégias.

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5) Crie um plano de ação e maneiras de mensurar os resultados

O plano de ação, parte tática do planejamento, é o momento no qual são definidas

todas as atividades que serão realizadas para viabilizar o objetivo geral. É preciso
apontar a dinâmica de cada ação, os recursos necessários para sua realização, quem
serão os responsáveis e como cada um contribui para o sucesso do plano. Quanto aos
indicadores de resultado, determine métricas capazes de apontar se o plano está se
desenvolvendo como o planejado e alcançando os resultados esperados.

6) Estabeleça um orçamento

Para que o plano de ações seja colocado em prática, é preciso avaliar se os recursos
necessários estão disponíveis. Sendo assim, elabore um orçamento detalhando todos
os investimentos necessários para cada ação e crie orçamentos alternativos. É preciso
estar preparado para fazer adequações.

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 7) Prepare um cronograma para execução das ações

Mais do que criar um bom plano de comunicação, é preciso colocar as ações em

prática. Crie um calendário, geralmente com um ano de duração, e disponha as ações
em cascata, de forma que uma complemente a outra. Pense, com base na sua empresa,
qual é a melhor forma de aplicar suas ideias e como erros podem ser corrigidos ao
longo do processo.

Ainda que o planejamento seja fundamental, a etapa mais importante do plano é

colocá-lo em prática. Para que seja efetivo é preciso seguir tudo que foi proposto e estar
preparado para imprevistos – afinal, eles fazem parte da realidade corporativa.

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CAPÍTULO 2
10 etapas para organizar as mídias sociais
Reunimos diferentes tópicos sobre como organizar o planejamento de Social Media e
complementar sua estratégia de comunicação

Estar conectado e presente nas redes sociais é imprescindível para qualquer empresa
que deseja se comunicar com seu público-alvo. E para encontrar os seus clientes entre
tantos usuários, é fundamental realizar o planejamento de social media. Afinal, são mais
de 160 milhões de brasileiros cadastrados em mídias sociais, como apontam dados da
Statista. A previsão é que esse número aumente para 180 milhões até 2025.

Entretanto, diferente do uso pessoal, as empresas que desejam incluir as redes sociais
em sua estratégia de comunicação precisam de um planejamento detalhado para
alcançar seus objetivos. Isso porque, apesar de serem canais indispensáveis, não é tão
fácil obter resultados “concretos” a curto prazo.

E para auxiliar nesta demanda, separamos neste artigo tudo que você precisa para fazer
um planejamento de Social Media completo em 10 etapas.

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1 - Em quais redes minha empresa precisa estar presente?

Uma coisa que ainda é bastante presente nos planejamentos de social media é a
inserção de uma marca em todas as redes que existem, e, em grande parte das
situações, pode ser um grande erro. Além de trazer mais trabalho, pois serão diferentes
canais para cuidar, o uso de todas as redes pode ser pouco assertivo. E isso se dá por
conta dos públicos de cada canal.

Ou seja, primeiro é preciso entender em quais mídias seu cliente está presente para
definir sua estratégia. E para identificar isso com mais facilidade, o ideal é trabalhar com
pesquisas por e-mail marketing e criar as personas do seu negócio.

2 - Definição de objetivos

Nesta etapa é necessário entender o que se quer conseguir com as postagens e

conteúdos gerados. Alguns exemplos de objetivos claros e bem estabelecidos são:

*Aumento do desejo/intenção de compra

– Se “Aumento do desejo/intenção de compra” faz parte do seu objetivo, então devem
ser trabalhados posts que indicam qualidades e benefícios do seu produto, além de
trazer cases de clientes que foram bem sucedidos usando suas soluções.

*Geração de leads
– Caso a geração de leads faz parte do seu objetivo, então em seu plano de
comunicação deve ser trabalhada a divulgação de eBooks, infográficos e materiais ricos
em conteúdo relevante que direcionam seu público para landing pages, que são
páginas de conversão.

O sucesso em social media depende da definição bem clara das métricas e objetivos. É
preciso saber o que as ações nas redes vão resultar para uma marca e como mensurar.

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3 - Definição de conceito da marca

Nesta etapa é necessário entender o papel que as redes sociais cumprirão na minha
estratégia de marca. Veja um cenário de exemplo:

“As mídias sociais da minha marca terão como finalidade estreitar o

relacionamento entre produto e cliente, por meio do engajamento
e interação, e, paralelamente, fazer com que meu público-alvo
consuma conteúdo relevante sobre seu cotidiano. Isso tornará
minha marca como referência no segmento de atuação da empresa.”

O conceito de marca faz parte das primeiras etapas do planejamento

de social media e, por isso, será primordial para os próximos passos.

4 - Diagnóstico

A quarta etapa é o diagnóstico da marca num todo. Nesta parte será possível enxergar
as fraquezas e forças de sua marca, com objetivo de notar oportunidades e até mesmo
ameaças que possam prejudicá-la no mercado.

E para isso é interessante utilizar a análise SWOT, que é basicamente um diagnóstico

baseado no ambiente interno (forças e fraquezas) e no ambiente externo (mercado que
sua empresa está inserida).

SWOT é a sigla dos termos:

- Strengths (Forças);
- Weaknesses (Fraquezas);
- Opportunities (Oportunidades);
- Threats (Ameaças).

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Faça a análise SWOT com base em suas mídias sociais e de seus concorrentes. Por
exemplo, no diagnóstico de Social Media identificamos algumas oportunidades:

- Promoções, descontos e ofertas que podem ser resgatados por meio de plataformas
de mídia social;
- Possibilidade de realização de parcerias para produção de conteúdo;
- Oportunidade de fortalecer e melhorar a reputação da marca.

E é nesse momento que você deve discernir como distribuir suas ações, objetivos e
conceito, levando em consideração todo seu diagnóstico.

5 - Mapeamento de público

Nessa fase do planejamento é preciso mapear e conhecer profundamente o público de

sua rede. O Facebook, por exemplo, disponibiliza a ferramenta Audience Insights que vai
te fornecer dados demográficos de toda base de sua fanpage, como:

- Idade;
- Gênero;
- Nível Educacional;
- Cidade, etc;

Além do mais, a ferramenta não se resume somente aos curtidores da página, mas
também encontra pessoas no Facebook com o mesmo interesse, facilitando a formação
do público.

Em outras redes sociais também é possível realizar essa mensuração, como no

LinkedIn. Porém, na rede corporativa é um pouco diferente. Eles disponibilizam um
curso para mapear o público e assim gerar insights para otimizar o seu planejamento de
social media.

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6 - Criação de Persona

Após conhecer mais a fundo o público presente em suas redes – e com base em sua
experiência de vendas – é hora de criar uma persona. Essa etapa já é padrão na maioria
das estratégias de Marketing Digital e não tem nenhum segredo.

É necessário fazer uma média com todos os dados demográficos estudados e criar uma
personagem “fictícia” para direcionar com mais precisão suas ações e conteúdos. Aqui
está um exemplo:

Gênero: feminino;
Idade: 32 anos;
Educação: Ensino Superior;
Cidade: Minas Gerais;
Mídias: Consome conteúdo e realiza diversos serviços do dia a dia por meio do celular;
Ferramenta: Usa o sistema operacional android;
Objetivo: Contratar serviços funcionais, de qualidade e com baixo custo;

Dependendo do negócio, é possível ter mais de uma persona. Ela é mais detalhada do
que o público-alvo e é imprescindível para resultados mais assertivos.

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7 - Editorias de conteúdo

Agora é a hora de definir com base em todos os passos anteriores quais serão os
conteúdos a serem ativados em sua rede social. É possível realizar posts baseados em:

E-books e blog posts;

Cases/Clientes;
Vantagens do produto;
Dicas e tutoriais;
Trending topics.

Também é interessante criar um ritual de postagem e dividir as suas editorias em dias

específicos, para "marcar" na cabeça de sua audiência os dias de postagem e, com isso,
gerar mais engajamento e propriedade para o seu negócio; afinal, está se tornando
referência para o público.

8 - Régua de comunicação

Após escolher quais conteúdos serão oferecidos, é o momento de decidir como eles
serão distribuídos tendo em vista o objetivo de cada um deles. Aqui está um exemplo
simples de uma régua de comunicação:

- 35% do conteúdo deve promover nossos e-books e gerar leads;

- 30% do conteúdo deve gerar tráfego para o blog;
- 20% do conteúdo deve falar sobre as funcionalidades do produto;
- 10% do conteúdo deve apresentar cases;
- 5% deve ser curadoria de parceiros/mídia sobre o mercado.

35% 30% 20% 10% 5%

EBOOKS BLOG PRODUTO CASES PARCEIROS

LEADS TRÁFEGO E MÍDIA

Lembrando que a régua de comunicação deve ser pensada com base em todas as
etapas anteriores. Não adianta priorizar 35% de conteúdo que seu público não
consome.

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9 - KPI's

KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-
chave de Desempenho. Ou seja, esta etapa é responsável por indicar o desempenho de
seu planejamento – se ele está realmente cumprindo os objetivos estabelecidos. Os
KPI’s devem ser divididos em dois meios de mensuração:

Qualitativos: Indicadores de qualidade;

Quantitativos: Indicadores de quantidade;

Aqui está um exemplo:

QUANTITATIVOS:
Geração de leads;
Criação e aumento da base;
Cliques nas publicações/ Aumento em audiência;
Plays em vídeos;
Reverberação: Likes, compartilhamento e comentários/ RT.

QUALITATIVOS:
Confiança;
Adequação: grau de proximidade com o conteúdo;
Posicionamento na mídia;
Influência: grau de atenção e mobilização dos perfis ativos

Ou seja, esses serão os parâmetros que indicarão se seu planejamento está

funcionando. Caso possua orçamento disponível, é interessante ter ferramentas de
mensuração que facilitem a elaboração de relatórios para melhorar ainda mais os
resultados das ações.

10 - Plano de relacionamento

Por fim, basta definir um plano de relacionamento com os clientes e

visitantes de sua página. Veja o exemplo:

Nunca deixar um usuário sem resposta;

Nunca destratar, ofender ou subestimar um usuário;
Use linguagem informal, coloquial e que transmita o diálogo
adequado.

Resumindo: adote um padrão de comunicação de acordo com a

sua persona e comunique-se de forma respeitosa, rápida e objetiva.

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CONCLUSÃO
A importância de planejar
Assim como estar em evidência é fundamental, todos sabemos que planejamento no
começo de cada ciclo é indispensável. De qualquer forma, vale sempre ressaltar que
preparar estratégias e estruturar novos projetos são processos que requerem tempo e
paciência para que a execução das ações seja realizada de forma assertiva.

É importante buscar autonomia quando existe espaço para a versatilidade e de como

devemos levar nossas habilidades e qualificações a mais pessoas, assumindo o posto de
referência com propriedade.

Então, comunicador: aposte em si e nos seus projetos. De repente, chegou a hora de se

planejar para montar o próprio negócio. E você, empreendedor… Já pensou no que irá
noticiar hoje? Eis aí a chance. Se precisar de ajuda, o Dino pode te ajudar!

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Sobre o Dino
Fundado em 2012 por um grupo de empreendedores, o Dino nasceu com a missão de
democratizar a distribuição de conteúdo informativo e de credibilidade nos maiores portais do
Brasil. Aliado ao desejo de criar o primeiro serviço de newswire 100% brasileiro.

Esse objetivo foi alcançado e mensalmente o Dino distribui mais de mil notícias corporativas,
alcançando centenas de parceiros e ajudando milhares de empresas a alcançarem seus
objetivos de comunicação.

O Divulgador de Notícias Pioneiro no Brasil, que atualmente se posiciona como Agência de

Notícias Corporativas, faz parte do Grupo Knewin.

Vire notícias nos principais portais de notícias do Brasil com a Agência de Notícias Corporativas
Dino!

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