03/10/2020 WhatsApp na prática: estratégias para melhorar suas vendas dentro e fora do aplicativo - RD Station - Resources

EBOOK

WhatsApp na prática: estratégias para

melhorar suas vendas dentro e fora do
aplicativo
Veja como usar o Botão de WhatsApp no RD Station Marketing e
outras estratégias valiosas para gerar ainda mais receita através do
aplicativo

0. WhatsApp Business: saiba como explorar o

potencial desta ferramenta
O WhatsApp Business é a versão empresarial do aplicativo de troca de mensagens.
Assim como a sua versão pessoal, o serviço é gratuito e pode ser utilizado por
qualquer segmento de empresa. O intuito é o mesmo, mas com alguns benefícios:
ele permite que empresas interajam com seus clientes de forma simples, utilizando
ferramentas para organizar e responder rapidamente às conversas.

Crie o seu perfil

O perfil empresarial oferece mais possibilidades que o perfil pessoal e ainda permite que seus potenciais
clientes saibam muito mais informações sobre sua empresa. Todos os dados ficam acessíveis ao simples
toque da sua imagem de exibição.

É possível disponibilizar informações como horário de funcionamento, endereço, descrição sobre sua
empresa e, até mesmo, um catálogo de produtos.

Para criar o perfil no WhatsApp Business, é muito simples: coloque o chip do número que você vai utilizar
para a sua conta Business em um celular ou tablet, baixe o aplicativo “WhatsApp Business” na loja de
aplicativos e inicie a configuração indicada no passo a passo do aplicativo após instalado.

Lembrete: você pode usar ambos os aplicativos, WhatsApp Business e WhatsApp Messenger, desde que
possua dois números de telefones atrelados ao mesmo celular. Cada aplicativo deve estar vinculado ao
seu próprio número e não é possível utilizar um mesmo contato no aplicativo pessoal e empresarial. Se o
telefone da sua empresa está atrelado ao aplicativo padrão e você quer fazer essa transição, é só baixar
o WhatsApp Business e seguir os passos para tornar sua conta empresarial.

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Crie respostas automáticas para quem conversar com você

Sabe quando você manda uma mensagem e a pessoa só responde mentalmente? Super chato, né? O
WhatsApp Business permite que você crie uma mensagem de ausência e uma mensagem de
saudação para serem enviadas automaticamente, fazendo com que ninguém fique sem resposta. Essas
opções estão nas configurações da empresa:

A mensagem de ausência será enviada automaticamente quando alguém entrar em contato com você
em um horário fora do seu atendimento (o horário é definido nas configurações do seu perfil). Já a
mensagem de saudação é enviada quando alguém lhe escreve pela primeira vez ou faz muito tempo que
vocês não conversam (mais de 14 dias).

Existem outras configurações, como enviar apenas para um contato que ainda não está na sua agenda.
Pense com carinho na mensagem, pois um “alô robotizado” também pode afastar seus futuros clientes.

Organize suas conversas com as Etiquetas

O WhatsApp Business traz uma funcionalidade simples, mas muito poderosa, para organizar seu
processo de vendas: as etiquetas. Algumas etiquetas já vêm criadas por padrão no WhatsApp Business,
com indicações para seus principais usos, como organizar as conversas de acordo com a etapa no
processo comercial.

Organizar as mensagens pode melhorar sua produtividade com o uso do aplicativo e, principalmente,
evitar que alguma conversa aberta fique perdida. Metodizar seu processo de vendas também ajudará a
priorizar quais conversas responder primeiro. Você pode definir quais contatos com a etiqueta “Novo
cliente” possuem prioridade no seu atendimento, por exemplo.

Dicas

Não demore muito para dar a primeira resposta

Apesar das possibilidades de disponibilização de mensagens automáticas, seus contatos estarão

esperando uma primeira resposta humana rápida. Ajuste sua rotina para verificar com frequência as
novas mensagens.

Não utilize um número pessoal na sua conta WhatsApp Business

Separar sua conta pessoal da profissional não apenas é importante para sua qualidade de vida e
organização, mas também para que seu cliente entenda que está conversando com uma empresa séria e
profissional.

0. Transforme visitas do seu site em conversas

Qual é a principal função do seu site? Apesar das várias respostas que vêm a sua
mente, certamente uma das principais funções é vender. Se o seu produto/serviço
necessita algum tipo de contato para que a venda aconteça, é melhor se atentar à

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seguinte informação: pesquisas indicam que o WhatsApp é o melhor canal para se

aumentar o número de contatos com sua empresa, sendo preferido por 89% dos
consumidores.

Logo, ao facilitar que um visitante de seu site entre em contato nesse canal, você não só estará
aumentando a geração de Leads por meio de seu site, mas também estará dando sequência na conversa
através de um canal com excelentes taxas de conversão em vendas.

Crie um botão de WhatsApp para o seu site

Uma ótima forma de transformar visitantes do seu site em oportunidades de negócio é incluindo um botão
flutuante com o logo do WhatsApp no seu site ou em Landing Pages, permitindo que eles entrem em
contato com a sua empresa através deste canal de maneira simplificada.

A funcionalidade Botão de WhatsApp no menu Converter do RD Station Marketing permite incluir um

ícone da rede social de uma maneira bem simples. Você ainda consegue gerar um Lead desse contato, já
que ele precisa preencher um formulário com seu email e outras informações que poderão ser
personalizadas pela sua empresa para começar o contato. Por padrão, o RD Station Marketing gera um
novo evento de conversão sempre que seu Lead iniciar uma nova conversa com você.

Uma vez criado, é possível ligar e desligar o botão no seu site diretamente pelo RD Station Marketing,
sem precisar alterar nenhuma linha de código, pois ele utiliza o mesmo Código de Monitoramento.

A configuração é super simples, basta inserir o número do WhatsApp da sua empresa, seja ele na versão
para usuários ou Business. O melhor é que você ainda pode escolher em quais páginas o botão será
exibido, além do tamanho e da posição que o ícone ocupará.

Outro ponto positivo é que não existe a necessidade se limitar a um único número de telefone, já que a
ferramenta permite criar mais de um botão para que você tenha liberdade de trabalhar com diferentes
estratégias, em diferentes páginas.

Você também pode customizar uma sugestão de mensagem padrão para os seus visitantes que será
exibida na janela de digitação da mensagem, fazendo com que eles só precisem apertar o botão “enviar”
para começar uma conversa com a sua empresa.

0. Campanhas de marketing com o objetivo de

gerar conversas
Se a estratégia de WhatsApp está bombando na geração de novas oportunidades
para a sua empresa, você pode começar a explorar campanhas de marketing que
gerem tráfego direcionado para este canal. Dessa maneira, você irá tornar ainda
melhor a taxa de conversão de visitantes em Leads, ocasionando no possível
aumento de suas vendas e geração de novos negócios.

É importante, no entanto, pensar em como criar sua estratégia de direcionamento para o WhatsApp. Qual
é a melhor maneira de chamar a atenção para esse novo botão que vai ficar posicionado no seu site?

Por mais que a sua homepage tenha como uma das principais funções vender, ela ainda será uma página
genérica que busca atender a todos os seus visitantes, das mais diferentes campanhas e origens. Que tal
criar uma Landing Page, então? Landing Pages possuem como função principal converter seus
visitantes em Leads, com taxas 10x a 20x maiores que a página principal do seu site.

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Crie Landing Pages específicas para campanhas, em especial de mídia paga, que não apenas convertam
os visitantes em Leads, mas também estimulem novas conversas no WhatsApp.

Crie uma Landing Page focada na geração de conversas

Criar Landing Pages no RD Station Marketing é muito simples e em minutos você tem uma página
pronta para ser promovida em suas campanhas.

Ao divulgar um novo produto ou serviço em alguma mídia, você terá pouco espaço e tempo para gerar
uma conversa direta com as pessoas que estarão vendo seu anúncio. Uma tática muito utilizada é ganhar
a atenção dos seus possíveis consumidores e levá-los para uma Landing Page. Dessa maneira, você
consegue apresentar melhor a sua oferta e então direcionar o visitante para iniciar uma conversa no
WhatsApp. Vamos ver um exemplo:

Imagine que você venda cursos EAD preparatórios para concursos públicos. Provavelmente uma
estratégia para gerar novas matrículas seja fazer uma promoção para seu público-alvo em mídias pagas,
como no Facebook e Instagram. Você pode gerar um anúncio destacando as qualidades do seu curso,
com avaliação de outros alunos, taxas de sucesso em aprovação e até mesmo preços vantajosos.

O CTA (Call-to-Action) desse anúncio pode levar diretamente para uma Página (Landing Page) com mais
detalhes do curso, seus benefícios e, claro, opção de compra direta. Porém, a própria Landing Page pode
ter como objetivo iniciar uma conversa no WhatsApp para que o usuário possa se informar melhor sobre o
curso e, assim, não perder uma pessoa interessada por terem restado dúvidas.

Para isso, basta deixar ativado o Botão de WhatsApp em sua nova Landing Page, garantindo que o
usuário terá a possibilidade de conversar diretamente com algum consultor da sua empresa. Dessa
maneira ele pode tirar suas dúvidas e sentir mais confiança para converter na Landing Page ou seguir
diretamente com a conversão pelo aplicativo. Facilite a Conversa!

0. Como se relacionar com os contatos gerados

através do Botão de WhatsApp?
Sabia que 42% dos consumidores que fazem contato por WhatsApp esperam
retorno em até uma hora? Já pensou em quantas vendas você pode estar perdendo
ao demorar horas para responder os visitantes do seu site que entraram em
contato?

Como o WhatsApp é um canal aberto que permite que qualquer pessoa inicie uma conversa com você,
gerenciar e responder mensagens de contatos antigos no WhatsApp pode ser bastante trabalhoso e caro.

Ter uma estratégia de Automação de Marketing com disparo de Emails para relacionamento com os
Leads que você gerou via WhatsApp torna esse processo muito mais fácil e eficiente, já que permite você
criar uma sequência de mensagens lógicas e estratégicas para continuar a conversa.

Depois que um Lead entra em negociação, o WhatsApp continua sendo útil. Se seus vendedores utilizam
o aplicativo como meio de contato com oportunidades, você precisa organizar suas conversas e evitar
perder o histórico de negociação.

O RD Station CRM , com a extensão do WhatStation, pode te ajudar. Utilizando as duas ferramentas, os
vendedores podem selecionar cada linha das conversas do WhatsApp com as oportunidades e salvá-las
dentro do CRM. Assim, sempre que for necessário retomar uma negociação, poderão saber exatamente o
que já foi tratado.

E, assim como a troca de mensagens através do aplicativo, existem outras maneiras de se continuar o
relacionamento com esse Lead gerado através do WhatsApp. Abaixo, compartilhamos alguns exemplos
de como você pode continuar esse relacionamento:
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Dê boas-vindas ao novo Lead

Envie um primeiro Email dando as boas-vindas e incentivando o novo contato a continuar a conversa pelo
canal. Aproveite para firmar o compromisso de que respeitará a caixa de entrada dele enviando apenas
conteúdos que você considerar relevantes para ele.

Template de boas-vindas (Email)

No Email acima, usamos um exemplo de disparo feito após a conversa inicial entre vendedor e cliente.
Para não queimar a largada e disparar o Email antes do atendimento, é importante lembrar de colocar
uma tag no RD Station Marketing, como por exemplo “conversa realizada”. Depois, você deverá criar
uma segmentação, contendo esta tag como critério, que será utilizada num Fluxo de Automação e que irá
disparar o Emapor il de boas-vindas somente após a inclusão desta tag.

Mantenha o novo contato atualizado e não desista na primeira

tentativa

Em qualquer canal de marketing você terá uma lista de pessoas que optaram por não comprar de sua
empresa nos primeiros dias. Isso não significa que você não tem mais oportunidade de transformar esses
contatos em clientes, mas sim que eles não sentiram urgência ou confiança suficientes para dar um
passo adiante e finalizar a compra. Ignorar esses potenciais clientes é um erro.

É importante que você não desista dos seus contatos de forma antecipada. Para evitar isso, existe a
possibilidade de manter o novo Lead atualizado com as novidades e promoções de sua empresa, por
exemplo. Algum tempo depois, você pode enviar um novo Email tentando avançar o seu prospect na
jornada de compra. Se o motivo dele não ter convertido na primeira vez foi preço, você pode tentar uma
nova conversão com um cupom de desconto.

Você já investiu na captação dos Leads, então não deve perder a oportunidade de tentar convertê-los em
vendas após a primeira tentativa.

Faça uma Pesquisa de Satisfação

Assim que o atendimento for finalizado, peça para seu contato avaliar como foi a experiência através da
conversa no WhatsApp por meio de uma Pesquisa de Satisfação. Aproveite para descobrir o que você
pode melhorar para ter Leads ainda mais engajados com sua marca.

Para mandar um Email de pesquisa de satisfação, é só seguir os passos orientados no tópico anterior.
Assim que o seu Lead for classificado como “conversa realizada”, é só programar um Fluxo de
Automação com algum tempo de espera, como 20 minutos, para que a pesquisa seja disparada. Dessa
maneira, você evita que os dois Emails (de apresentação e pesquisa) cheguem juntos.

Para facilitar, separamos um modelo de Email para que você possa se inspirar na hora de criar o seu:

Template de Pesquisa de Satisfação (Email)

Convite para Grupos no WhatsApp

Se você deseja formar uma comunidade em torno de sua marca no WhatsApp, os grupos são uma
excelente forma. Através deles seus contatos poderão fazer perguntas ou discutir seus
produtos/campanhas mais recentes. A taxa de conversão de contatos que estão no grupo de WhatsApp
de sua empresa pode ser de até 80%!

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Por terem um tamanho máximo, os grupos têm um ar de exclusividade. Você consegue se beneficiar
disso divulgando, por exemplo, que as primeiras 256 pessoas que entrarem terão acesso a descontos e
ofertas especiais. Lembre-se, quando um grupo estiver chegando no limite de contatos, você pode criar
um novo para ir adicionando os novos interessados.

Dica: existe uma opção de liberar a publicação somente ao administrador do grupo. Indicamos esse
modelo de grupo para evitar que seus consumidores usem o canal da marca como um SAC. Se essa for
sua intenção, no entanto, é importante que você tenha sempre alguém de olho nas conversas que estão
acontecendo por lá.

Convite por Email

Convite por mensagem

Convite para Listas de Transmissão no WhatsApp

O recurso de Listas de Transmissão permite enviar uma mensagem para vários de seus contatos ao
mesmo tempo. No WhatsApp Business é possível carregar todos os contatos de uma determinada
etiqueta para uma Lista de Transmissão e assim ganhar produtividade na hora de mandar uma
mensagem em massa.

Você pode perguntar se um contato tem interesse em receber promoções e novidades da sua loja, por
exemplo. Em caso de aceite, é só adicionar uma etiqueta como “Novidades e Promoções” e sempre que
você quiser enviar novas promoções para sua base, basta criar uma transmissão para o grupo de
contatos com esta etiqueta.

Importante: só envie mensagens para quem deu o consentimento para receber atualizações/promoções
de sua empresa por esse canal. Para identificar quem são esses contatos no seu WhatsApp, é
recomendável que você também utilize uma etiqueta. Igualmente, só receberá uma mensagem de
transmissão quem tiver o seu contato salvo na agenda.

Lembre-se também de dar uma opção fácil para seu contato informar que não deseja mais receber suas
mensagens. Dessa forma você evita transtornos e zela pela saúde do seu número de WhatsApp. Quando
o contato pedir para sair de sua Lista de Transmissão basta remover a etiqueta dele. Caso usuários
comecem a reportar seu número como Spam, você perderá seu número do WhatsApp e, com ele, seu
alcance criado até agora.

Convite por Email

Convite por mensagem de WhatsApp

Vale lembrar que o recurso de Listas de Transmissão não está disponível para a versão web do
WhatsApp, apenas para o aplicativo. Porém, você pode adicionar etiquetas através da versão Web e,
depois, disparar as mensagens via aplicativo.

Convide para entrar na sua Newsletter via Email

Newsletter é uma ótima opção de comunicação para fomentar o relacionamento com clientes e prospects
de uma forma leve e com mais proximidade. Por ter recorrência de disparos e diversidade de conteúdos,
ela mantém seu contato sempre aquecido e mais próximo de fechar uma venda com você.

Modelo predefinido de Newsletter no RD Station Marketing

Crie Públicos Personalizados no Facebook/Instagram

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Com a função “Público Personalizado” do Facebook/Instagram você pode criar um anúncio utilizando
uma lista de números de WhatsApp para continuar a conversa ou divulgar uma promoção na timeline da
rede social do seu contato.

A partir dessa funcionalidade, é possível otimizar ainda mais seu investimento em anúncios – já que, ao
invés de pagar para atingir um desconhecido, você investe em quem já conhece e demonstrou interesse
na sua empresa.

Como criar Público Personalizado com nº de telefone

É possível tornar ainda mais certeiro os anúncios ao inserir mais dados sobre a sua audiência. Se além
do número do WhatsApp do seu contato você tiver o endereço de Email, daqueles que você gerou via
Botão de WhatsApp do RD Station Marketing, mais preciso será seu anúncio de público personalizado.

Vale um lembrete: para trabalhar com públicos segmentados nas redes sociais, é importante contar com
uma base de mais de 1000 contatos. Criar campanhas em redes sociais para um público muito pequeno
pode gerar um investimento maior do que o normal, já que a rede social será obrigada a “forçar” esses
anúncios para quem você deseja atingir.

Quando você conta com uma lista de contatos pequena, uma solução para trabalhar nas redes sociais
pode ser a estratégia de “Público Semelhante”. Nesse modelo de segmentação, o Facebook distribui o
seu anúncio para pessoas com características de consumo semelhantes às da sua base. Trata-se de uma
maneira mais barata de investir, impactar suas oportunidades e outras pessoas que podem se tornar
futuros clientes da sua empresa.

Crie uma agenda de envio de mensagens

A frequência de envio de mensagens dentro do WhatsApp é muito importante para ter um bom
engajamento do seu público. Caso você envie mensagens demais, sua base irá saturar e a taxa de
abertura/resposta diminuirá. Além de cansar seus contatos, você corre o risco de perder seu número no
aplicativo, que será classificado como spam.

Por outro lado, se o seu envio de mensagens for muito esporádico, sua base certamente irá desengajar e
terá dificuldade de lembrar da sua marca e do seu conteúdo.

E agora? Como resolver esse impasse?

O ideal é estabelecer um calendário, de modo a otimizar seu relacionamento com o público. Nesse caso,
deve-se buscar um ponto de equilíbrio para o disparo de mensagens.

Defina a frequência

Não há um número mágico aqui: cada tipo de negócio e público possuem preferências diferentes.
Existem duas formas fáceis de você saber qual é a frequência certa de envio de mensagens para seu
público. São elas:

Perguntando
Seja transparente e diga aos seus seguidores que você quer oferecer um conteúdo que possa
atender às expectativas e, por isso, deseja entender com que frequência eles gostariam de receber
novidades de empresa. Para facilitar a resposta do seu contato, sugira respostas fechadas como: 1x
por semana, 1x por quinzena, 1x por mês.

Testando
Uma outra forma de entender qual a frequência ideal para o envio de mensagens é testando. Você
pode começar enviando mensagens 1x por mês e ir aos poucos aumentando a frequência. Nesse
teste é importante você monitorar a aceitação dessas mensagens por seus contatos. Estão

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agradecendo o envio? Há reclamações sobre o volume de mensagens? Tome cuidado para não
exceder a quantidade aceitável e acabar sendo denunciado como spam.

Pense no interesse e diferentes estágios de relacionamento

As comunicações mais certeiras são aquelas que são contextualizadas com base no interesse do público
e que geram valor no que estão buscando.

Por isso, customize o conteúdo das suas mensagens. Trate de maneira diferente quem é cliente e quem
não é, quem está interessado no produto A e quem está interessado no produto B. Isso certamente irá
deixá-los mais satisfeitos e aumentará suas chances de sucesso com a mensagem.

Crie um calendário

Uma parte muito importante em sua estrutura de relacionamento é saber quando irá disparar mensagens.
Para isso, é importante estabelecer um calendário de envios.

Com um calendário, você conseguirá organizar seus lançamentos, entender qual dia, horário e para qual
público cada mensagem será enviada, além de otimizar sua operação de relacionamento.

Exemplo de calendário

0. Analisar o resultado da sua estratégia de

WhatsApp
Tão importante quanto colocar em prática as estratégias que você vai criar com o
apoio deste material, é separar um tempo para analisar os resultados que elas estão
gerando. Analisar é garantir que suas campanhas possam ser otimizadas caso algo
não estejam saindo da maneira que você planejou ou mudar os planos para investir
naquilo que está tendo um desempenho melhor do que esperado.

Entenda o desempenho da sua estratégia de botão de WhatsApp

Para saber se vale a pena continuar investindo em fornecer uma opção de contato por WhatsApp no seu
site, é imprescindível conhecer seus números e o quanto de retorno está obtendo.

Uma forma bastante simples de começar é medir como está a taxa de conversão de visitantes para leads
em determinado período. Em outras palavras, mensurar quantas das pessoas que estão acessando o seu
site estão deixando de ser desconhecidas para se tornarem contatos reais de sua empresa. Você pode
fazer essa análise tanto através Google Analytics quanto pelo RD Station Marketing.

Assim como o criador de Landing Pages e Pop-ups, seus Botões do WhatsApp também contam com um
relatório exclusivo para que você acompanhe o desempenho da funcionalidade.

Descubra se os contatos do WhatsApp estão virando venda

Se você utiliza o RD Station Marketing em conjunto com o RD Station CRM você poderá identificar com
facilidade quantas vendas e receita você obteve com a estratégia de Botão de WhatsApp.

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Para isso basta configurar um evento de conversão do botão do WhatsApp como um gatilho de
integração entre o RD Station Marketing e o CRM. Assim, toda a conversa iniciada no WhatsApp criará
uma oportunidade no RD Station CRM. Por lá, através do relatório de Fontes e Campanhas, você pode
analisar quantas vendas o WhatsApp está gerando em relação às suas demais origens.

0. Expanda seus casos de uso

O WhatsApp como um canal de vendas ainda é algo novo, o que implica em muitas
possibilidades e cuidados. O RD Station Marketing possui integrações com algumas
ferramentas que ampliam os casos de uso combinados entre o RD Station e o
WhatsApp, especialmente para quem possui um tráfego alto neste canal.

Nossos aplicativos parceiros permitem interações como um robô para atendimento automático no seu
WhatsApp, disparo de mensagens via API do WhatsApp e integrações com outros canais.

Descubra mais opções na RD Station App Store e expanda sua atuação.

Conclusão
O WhatsApp já pode ser considerado o canal de comunicação preferido por
consumidores. Por esse motivo, a conversa por meio dele passou a ser considerada
um mecanismo fundamental para a realização de vendas e construção de
relacionamentos duradouros com seus clientes.

Nesse contexto, o uso do WhatsApp Business é visto como essencial para aquelas empresas que não
desejam ficar em desvantagem quando comparadas a seus concorrentes. A ferramenta possui diversas
funcionalidades para otimizar sua organização e produtividade, como criação de etiquetas e mensagens
automáticas.

No entanto, como vimos ao longo deste material, existem diversas outras maneiras de trabalhar com o
WhatsApp para aumentar suas vendas e engajar melhor os clientes com sua marca, tais como:

Inserir um Botão de WhatsApp no seu site com a ajuda do RD Station Marketing, para gerar
oportunidades de negócio com alta probabilidade de fechamento;

Criar campanhas de marketing com o objetivo de gerar conversas;

Montar fluxos de nutrição para continuar o relacionamento com seus contatos de forma automatizada;

Convidar seus Leads e clientes para receber novidades e promoções por meio de grupos ou listas de
transmissão.

E muito mais!

Esperamos que este material possa inspirar você a deixar suas estratégias de vendas com o WhatsApp
ainda melhores, gerando muito mais contatos com o Botão de WhatsApp no RD Station Marketing. Se
ficou com alguma dúvida, é só entrar em contato conosco para mais informações em nossa Central de
Ajuda.

Boas vendas!
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