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Autores
Gabriel Costa
Lucas Hoogerbrugge
Luiz Piovesana
Mauro Ribeiro
Millor Machado
3
Índice
Patrocínio 3
Prefácio 8
Introdução 13
Para quem esse livro será útil 14
Os 6 passos 17
Os 3 pecados capitais cometidos por prestadores de serviço na internet 25
0. Preparação 31
Hospedagem 32
3 ferramentas que diferenciam um profissional de um amador na internet 38
1. Aquisição 42
O que é Marketing 44
Qual a diferença entre Marketing e Propaganda? 47
As 5 coisas que você precisa saber antes de começar a fazer propaganda 50
4 passos para fazer anúncios da sua empresa 54
Como deixar seu site amigável para os mecanismos de busca (SEO) 59
O bê-á-bá para fazer anúncios usando links patrocinados 69
Remarketing do Google: O que é e como utilizá-lo 79
Prospecção de novos contatos: como gerar leads para a sua empresa de serviços
(ou para vender seus produtos em escala) 98
4
Como anunciar em sites de conteúdo 107
Como aparecer na mídia através de uma boa assessoria 114
Entrevista: A importância da criação de conteúdo de qualidade 118
Marketing de Conteúdo: o que é e como utilizá-lo 122
8 dicas de marketing de conteúdo para PMEs 127
Como atrair potenciais clientes através de redes sociais 133
Estudo de caso: Como ultrapassamos os 60 mil seguidores no Twitter 139
Como usar o Facebook para conseguir mais vendas 144
2. Ativação 149
Um bom projeto visual faz a diferença 150
Identidade Visual 153
Dicas para um bom site corporativo 158
Como entrar na cabeça do cliente (e ficar lá) 166
O que fazer quando você tem visitas no seu site, mas nada acontece 170
5 dicas para de como usar um chat online no seu site e deixar o cliente felizão 174
As 4 dicas para que sua empresa aproveite ao máximo o mundo mobile 181
3. Retenção 186
O principal motivo para reter seu cliente 187
5 dicas para fidelizar clientes 192
Entrevista: Bom atendimento levado ao extremo e os resultado$ que isso traz 200
Estudo de caso: Como nós atendemos nossos clientes 205
4. Referência 211
Os 3 tipos de pessoas necessários para espalhar uma epidemia de ideias 213
Entrevista: Como criar um sistema de indicação da sua empresa 217
Como conseguir um grande volume de clientes 221
5
Transformando clientes em entusiastas 226
Viralização em Mídias Sociais 231
5. Receita 234
5 etapas que o cliente passa antes de comprar seu produto 235
Quase cliente não é cliente 240
Como transformar o quase cliente em cliente 243
Como aumentar a conversão do seu site 251
4 ações imediatas para você aumentar a conversão do seu site 259
Pagamentos online: o que você precisa saber para começar 265
Logística, entrega e estoque para pequenas lojas virtuais 270
Os impostos que incidem sobre notas fiscais 274
Review de produto: Loja virtual da Locaweb 279
6
Prefácio
7
experiência para voltar e recomendar para outros, e claro, gerar
receitas para seus negócios!
Bons resultados!
--
8
O que há de novo
nessa edição?
10
◦◦ A relação da marca com a sua cultura empresarial
◦◦ Como lidar com críticas à sua marca
◦◦ Qual a diferença entre marca, logotipo e avatar
◦◦ 5 dicas para criação de logotipo
◦◦ Estudo de caso: O desenvolvimento do logotipo da
Empreendemia
Abraços,
11
Introdução
Para quem esse livro
será útil
13
Para auxiliá-lo, O Cara contratou seu sobrinho, que “entende
tudo de computador”.
14
Grande abraço e sucesso nessa
grande jornada que está apenas
começando,
Recomendações
Durante todo o livro usaremos essa caixinha para recomendar materiais que
complementem o capítulo.
Para essa introdução recomendamos o artigo Os benefícios do marketing
digital para pequenas empresas
15
Os 6 passos
Quando o sobrinho colocou seu site no ar, ele viu que o número
de visitas cresceu, mas não tinha a mínima ideia se aquilo trazia
resultados práticos. Ele se sentia como um cego, procurando um gato
preto em um quarto escuro.
16
Parece bastante coisa, mas não é. Vamos dar um
passo de cada vez
17
O conceito do funil de vendas
1. Aquisição
18
É importante saber que esse número não terá a maior precisão
do universo, mas acompanhar essa métrica ao longo do tempo é uma
ótima forma de ver se você está conseguindo fazer novas pessoas
conhecerem a sua empresa.
2. Ativação
3. Receita
19
4. Retenção
5. Referência
20
6. Construção de marca
Reza a lenda que, de uns anos pra cá, o Yahoo! e o Bing evoluíram
muito, chegando muitas vezes a terem resultados mais relevantes
que o Google. Porém, eu não me importo, nem faço questão de ficar
comparando. Simplesmente uso o Google, pois quando penso em
busca online, me vem o sentimento de velocidade e eficiência que ele
me apresentou durante os anos. Esse é o sentimento que quero que
seus clientes tenham quando precisarem do seu produto/serviço.
21
Para que meus exemplos não fiquem apenas em grandes
corporações, aposto que existe um restaurante preferido na sua cidade
ou um mecânico que você confia. Toda empresa, não importa de qual
tamanho ou setor, desperta um sentimento na cabeça do cliente. Seja
ele de indiferença, quando a empresa é desconhecida ou de confiança
quase incondicional, como nos casos citados anteriormente.
Conclusão
22
Com essa metodologia em mente e sabendo da importância de
acompanhar sempre os resultados, O Cara finalmente começa sua
missão: colocar sua empresa na internet.
Abraços,
Recomendações
23
Os 3 pecados
capitais cometidos
por prestadores de
serviço na internet
24
Por isso, irei direto aos erros mais comuns cometidos pelos
prestadores de serviço que querem pela internet, mas ainda não
sabem como. Apesar das dicas também servirem para empresas que
vendem produtos, esses erros são bem mais comuns na prestação
de serviços, já que o cliente não compra diretamente pela internet,
apenas a usa como forma de conseguir um contato mais próximo.
Por mais que seja bacana a ideia de contratar “um cara” para
fazer o site e magicamente o faturamento aumentar, na realidade as
coisas não são simples assim. Investir em ações de marketing sem
medir o resultado de cada uma delas é como dar uma grana para
seu filho trazer pão de diversas padarias aleatoriamente, sem saber
quanto custou cada um deles nem qual pão veio de qual padaria.
25
Por outro lado, se você pede para ele trazer a nota fiscal e
sacola da padaria, é possível ver quanto custa cada pão e quais os
mais gostosos. Com isso, na próxima vez você o mandará direto nas
que possuem o melhor custo/benefício.
Alguns exemplos:
26
Pecado 2: Fazer SPAM
27
No caso de empresas de produtos, o cliente já conhece o
produto e provavelmente já o comprou antes. Por exemplo, um
supermercado consegue aumentar as vendas instantaneamente
colocando uma placa de “Cerveja mais barata!”, gerando uma guerra
entre clientes para comprar primeiro, como por exemplo o vídeo
hilário que recomendei ao final desse artigo.
Conclusão
28
0. Preparação
Abraços,
Recomendações
29
0. Preparação
0. Preparação
Hospedagem
31
0. Preparação
Do que eu preciso?
32
0. Preparação
33
0. Preparação
34
0. Preparação
Conclusão
35
0. Preparação
Abraços,
Recomendações
36
0. Preparação
3 ferramentas que
diferenciam um
profissional de um
amador na internet
37
0. Preparação
- Ah tá. Beleza.
38
0. Preparação
39
0. Preparação
Conclusão
Abraços,
Recomendações
40
1. Aquisição
1. Aquisição
42
1. Aquisição
O que é Marketing
O antes
43
1. Aquisição
O agora
A não ser que você tenha uma marca MUITO forte, vender
sempre vai ser algo difícil.
O depois
44
1. Aquisição
Conclusão
Abraços,
Recomendações
45
1. Aquisição
Qual a diferença
entre Marketing e
Propaganda?
46
1. Aquisição
47
1. Aquisição
E a publicidade?
Conclusão
Abraços,
48
1. Aquisição
49
1. Aquisição
50
1. Aquisição
Instigue a ação
Meça o retorno
51
1. Aquisição
Abraços,
52
1. Aquisição
Batendo mais uma vez nessa tecla, existem duas frases que
resumem muito bem a importância de você medir o retorno de
qualquer campanha de divulgação da sua empresa:
A questões são:
53
1. Aquisição
54
1. Aquisição
55
1. Aquisição
• Panfleto
• Outro (pedir descrição)
56
1. Aquisição
Abraços,
57
1. Aquisição
58
1. Aquisição
Quando contratar alguém pra fazer seu site, não deixe essa
pessoa fazer um site inteiro em Flash, de jeito nenhum! Por mais que
pareça mais bonitinho e faça coisinhas engraçadinhas, o Google não
se dá bem com sites em Flash e você perderá uma excelente fonte de
visitas.
59
1. Aquisição
60
1. Aquisição
61
1. Aquisição
62
1. Aquisição
Um ponto extra para tomar cuidado: por mais que uma palavra-
chave seja muito importante e você queira ganhar relevância nela,
use-a de forma lógica – isso porque desde o final de 2013 o Google
63
1. Aquisição
64
1. Aquisição
65
1. Aquisição
Abraços,
66
1. Aquisição
Recomendações
67
1. Aquisição
68
1. Aquisição
69
1. Aquisição
Aqui vão 7 passos pra você fazer com que seus anúncios
apareçam bonitaços no Google AdWords:
70
1. Aquisição
sendo menor;
2. Quanto mais específico o seu anúncio, você atinge menos
pessoas, mas que têm maior chance de serem seus
potencialis clientes, assim você tende a ter uma conversão
mais alta (e a gastar menos dinheiro).
71
1. Aquisição
72
1. Aquisição
73
1. Aquisição
5- Como pagar?
74
1. Aquisição
75
1. Aquisição
maneira clara e fácil. Por isso, é essencial que a landing page seja
específica em relação ao anúncio que levou o visitante até lá.
76
1. Aquisição
Conclusão
Abraços,
Recomendações
77
1. Aquisição
Remarketing do
Google: O que é e
como utilizá-lo
Como funciona?
78
1. Aquisição
Tipos de remarketing
79
1. Aquisição
80
1. Aquisição
Uma vez que o código esteja colado, serão criadas listas dos
visitantes do site e depois conseguiremos exibir anúncios para eles.
81
1. Aquisição
82
1. Aquisição
83
1. Aquisição
84
1. Aquisição
85
1. Aquisição
86
1. Aquisição
87
1. Aquisição
88
1. Aquisição
4- Criação de campanhas
Rede de Display
89
1. Aquisição
90
1. Aquisição
91
1. Aquisição
Rede de Pesquisa
92
1. Aquisição
5- Recomendações gerais
93
1. Aquisição
da plataforma de publicidade.
94
1. Aquisição
6- Além do Google
Conclusão
95
1. Aquisição
Tome um bom tempo para pensar o que seria mais relevante para
seu cliente, planeje uma boa estratégia de marketing, implemente-a
e depois controle para otimizar os resultados.
Por último, nos próximos dias está para ser aprovado no Brasil
o novo Marco Civil da Internet, por isso não deixe de acompanhar as
novidades para saber se alguma das novas leis afetará as campanhas
de remarketing ou outras tecnologias.
Agradeço pelo tempo dedicado para ler esse artigo, tomara que
tenha sido de ajuda.
96
1. Aquisição
Prospecção de novos
contatos: como gerar
leads para a sua
empresa de serviços
(ou para vender seus
produtos em escala)
97
1. Aquisição
98
1. Aquisição
99
1. Aquisição
100
1. Aquisição
101
1. Aquisição
Passo a passo:
102
1. Aquisição
O espaço é bastante curto (vale a pena o teste para ver qual seria
o texto padrão no seu caso). Mas, mais importante: na mensagem
o foco é mostrar como esse cliente pode se beneficiar, e não ficar
descrevendo o seu serviço.
103
1. Aquisição
Contatos no Empreendemia
Contatos no Facebook
104
1. Aquisição
Conclusão
Abraços,
105
1. Aquisição
Como anunciar em
sites de conteúdo
Até agora já falamos sobre como fazer com que seu site
apareça bem em buscas (orgânicas e patrocinadas), mas e as visitas
que milhões de sites de conteúdo (grandes e pequenos) recebem
diariamente, dá pra aproveitar?
106
1. Aquisição
As bazucas
107
1. Aquisição
108
1. Aquisição
mais.
Por fim, também é legal citar que esses sites normalmente têm
canais em mídias sociais (como Twitter e Facebook) com um grande
número de seguidores. Alguns oferecem envios patrocinados de
mensagens, o que pode ser uma ação bem bacana também.
109
1. Aquisição
3- Anúncios em vídeo
110
1. Aquisição
Conclusão
111
1. Aquisição
Abraços,
112
1. Aquisição
Como aparecer na
mídia através de uma
boa assessoria
113
1. Aquisição
114
1. Aquisição
Vai por mim, você tem mais o que fazer. Deixa o trabalho com
quem sabe o que faz.
Conclusão
115
1. Aquisição
Abraços,
Recomendações
116
1. Aquisição
Entrevista: A
importância da criação
de conteúdo de
qualidade
117
1. Aquisição
118
1. Aquisição
produzido?
Questão ampla.
119
1. Aquisição
--
120
1. Aquisição
Marketing de
Conteúdo: o que é e
como utilizá-lo
Alguns anos depois pelo menos uma coisa mudou: agora somos
conhecidos em todo o Brasil e quem sabe até nosso bairro!
121
1. Aquisição
Ou seja, com o mesmo esforço seu alcance fica cada vez maior.
122
1. Aquisição
liderança e empreendedorismo no Brasil.
Caso você convença seu cliente que ele precisa do seu produto,
ele ainda terá uma pergunta na cabeça “Tá bom, mas quem é esse
cara? Ele realmente entrega o que promete?”.
123
1. Aquisição
Conclusão
Abraços,
124
1. Aquisição
Recomendações
125
1. Aquisição
8 dicas de marketing
de conteúdo para
PMEs
126
1. Aquisição
Confira:
127
1. Aquisição
Parece óbvio, mas a primeira decisão que você deve tomar para
começar no mundo do marketing de conteúdo é a criação de um blog.
As pessoas adoram ter uma visão mais próxima do dia a dia da sua
empresa, aprender um pouco do conhecimento que seu time tem, e
ler sobre os segredos do seu mercado.
128
1. Aquisição
129
1. Aquisição
130
1. Aquisição
8. Mensure e otimize
Boa sorte!
131
1. Aquisição
Essa deve ser uma das perguntas que nós mais recebemos
desde 2009. Todo mundo está falando sobre a revolução dos negócios
causada pelas redes sociais, mas como aplicar isso para um micro ou
pequeno negócio? Qual é o segredo?
As mais relevantes
132
1. Aquisição
133
1. Aquisição
Não basta criar seu perfil na rede e largá-lo lá. Uma rede social
é, na verdade, uma rede de pessoas que se comunica constantemente
usando ferramentas online – por isso, se você não interagir, nada
acontece.
134
1. Aquisição
135
1. Aquisição
Abraços,
136
1. Aquisição
Recomendações
137
1. Aquisição
Estudo de caso:
Como ultrapassamos
os 60 mil seguidores
no Twitter
138
1. Aquisição
Hoje temos mais de 1.500 posts que são sempre enviados pelo
Twitter. Mesmo tendo conteúdo repetido, existe grande probabilidade
do nosso seguidor ainda não ter visto todos, então a repetição acaba
139
1. Aquisição
Dicas “secretas”
140
1. Aquisição
Conclusão
141
1. Aquisição
Abraços,
142
1. Aquisição
Como usar o
Facebook para
conseguir mais
vendas
Hoje, se existe um lugar onde todo mundo está (ou pelo menos
80% dos consumidores da maioria das empresas), esse lugar é o
Facebook.
143
1. Aquisição
144
1. Aquisição
Ambos.
É legal ter também clientes como fãs, pois assim você mantém
sua marca forte na cabeça deles e ainda apresenta novas opções de
compra.
145
1. Aquisição
Além das mensagens diretas para sua base de fãs, você pode
fazer campanhas publicitárias dentro do Facebook: de acordo com
o perfil do seu público-alvo, você consegue anunciar seu produto/
serviço exatamente para quem tem o maior potencial de realizar a
compra.
146
1. Aquisição
Abraços,
Recomendação
147
2. Ativação
2. Ativação
Capriche!
149
2. Ativação
150
2. Ativação
Abraços,
151
2. Ativação
Identidade Visual
152
2. Ativação
a identidade visual. Quanto mais restrições você criar, mais rígida fica
a identidade e mais difícil fica para criar novas aplicações. Portanto o
que conta é o bom senso e um bom planejamento.
Logotipo
153
2. Ativação
Paleta de cores
154
2. Ativação
Tipografia
155
2. Ativação
Elementos auxiliares
Abraços,
156
2. Ativação
Informações básicas
157
2. Ativação
São elas:
Informações auxiliares
São informações que nem toda empresa tem nem precisa ter,
mas caso tenha ajudarão bastante na conversão:
Outras informações
158
2. Ativação
Texto
159
2. Ativação
Imagem
Vídeo
160
2. Ativação
161
2. Ativação
162
2. Ativação
manho da tela.
◦◦ Vantagens: fica perfeito em praticamente todos
dispositivos
◦◦ Desvantagens: mais difícil de implementar
• Versões - você pode criar dois sites diferentes para tipos de
dispositivos diferentes (por exemplo www.suaempresa.com.
br e m.suaempresa.com.br para quem vier via celular)
◦◦ Vantagens: além da navegação em si, podemos reduzir
o tamanho das imagens e reduzir os custos da cobrança
de dados
◦◦ Desvantagens: mais custo de desenvolvimento e de
servidor
163
2. Ativação
Abraços,
164
2. Ativação
Como entrar na
cabeça do cliente (e
ficar lá)
165
2. Ativação
166
2. Ativação
167
2. Ativação
Abraços,
168
2. Ativação
1. Você fez um Site Feio para Burro que realmente não converte
as visitas; ou
169
2. Ativação
170
2. Ativação
2- Chat-online
Simples assim.
3- Telefone
171
2. Ativação
Abraços,
172
2. Ativação
173
2. Ativação
174
2. Ativação
2 – Seja prestativo
Por mais que você não trabalhe com o que estão te perguntando,
talvez você conheça alguém para recomendar. Talvez no futuro ela
175
2. Ativação
176
2. Ativação
177
2. Ativação
178
2. Ativação
Conclusão
Abraços,
179
2. Ativação
As 4 dicas para
que sua empresa
aproveite ao máximo
o mundo mobile
180
2. Ativação
181
2. Ativação
Os lugares onde sua empresa deve estar cadastrado para tal são:
Facebook, Foursquare, Kekanto, e Google+, que já inclui a presença
da sua empresa no Google Maps – a ferramenta mais utilizada para
encontrar negócios locais.
182
2. Ativação
183
2. Ativação
Abraços,
Recomendações
184
3. Retenção
3. Retenção
O principal motivo
para reter seu cliente
186
3. Retenção
Hoje em dia, sou tão fissurado pela Amazon que comprei o leitor
de e-books deles, o Kindle (mais uma compra pra aumentar meu LTV)
e a cada mês gasto pelo menos R$50 em e-books. Chegou a um ponto
em que tenho um orçamento mensal fixo para poder gastar lá.
Fala aí, esse tipo de fidelidade do cliente não é algo que você
gostaria de ter na sua empresa?
187
3. Retenção
1. Enquanto ele ainda for cliente, você não saberá o quanto ele
te pagará no futuro
2. Cada cliente tem um LTV diferente, então é complicado ter
estimativas da média
188
3. Retenção
189
3. Retenção
Para finalizar esse ponto, segue uma frase que gosto muito
e que é usada pelo Tony Hsieh, CEO da Zappos e um dos nossos
entrevistados nesse livro:
Abraços,
190
3. Retenção
Eles não são excludentes entre si, mas com certeza o momento
“pós-venda” é o mais importante.
191
3. Retenção
Existe algo chamado modelo de Kano que diz que entregar mais
do que o cliente espera gera uma satisfação infinitamente maior do
que se você tivesse entregue apenas o prometido.
192
3. Retenção
193
3. Retenção
194
3. Retenção
195
3. Retenção
bons resultados.
196
3. Retenção
Abraços,
197
3. Retenção
Recomendações
198
3. Retenção
Entrevista: Bom
atendimento levado
ao extremo e os
resultado$ que isso
traz
199
3. Retenção
200
3. Retenção
201
3. Retenção
diferença.
--
202
3. Retenção
Recomendação
203
3. Retenção
Estudo de caso:
Como nós atendemos
nossos clientes
204
3. Retenção
205
3. Retenção
• Herege: aquele cara que fez o cadastro, mas que nunca mais
voltou – ou seja, uma alma perdida.
• A caminho da salvação: esse é aquele que demonstrou que
vai virar um bom cliente um dia, mas que ainda não demon-
strou algo muito concreto. Vamos investir para que ele enx-
ergue mais valor na gente.
• Evangelizado: o cliente convencido do valor do nosso serviço.
Esse não é uma preocupação e, claro, merece uma atenção
especial.
• Chuck Norris: não precisa nem explicar, né? É o cara empol-
gadaço com nosso serviço, que convida um monte de gente,
passa sugestões toda hora e fica feliz a cada conquista da
206
3. Retenção
207
3. Retenção
208
3. Retenção
Abraços,
209
4. Referência
4. Referência
211
4. Referência
Os 3 tipos de
pessoas necessários
para espalhar uma
epidemia de ideias
212
4. Referência
1. Vendedores
213
4. Referência
2. Experts
3. Comunicadores
214
4. Referência
Abraços,
Recomendação
215
4. Referência
Entrevista: Como
criar um sistema de
indicação da sua
empresa
216
4. Referência
Sei que parece simplista, mas se você prestar mais atenção nos
217
4. Referência
218
4. Referência
219
4. Referência
Como conseguir um
grande volume de
clientes
220
4. Referência
Procure os inovadores
221
4. Referência
222
4. Referência
Facilite a indicação
Agora que você já tem uma população inicial provando que seu
produto/serviço funciona, é hora de partir pra expansão. Para isso,
você pode comprar milhões de anúncios, mas também é possível usar
a ferramenta de marketing mais eficiente: o boca-a-boca.
223
4. Referência
Conclusão
Abraços,
224
4. Referência
Transformando
clientes em
entusiastas
225
4. Referência
Dê incentivos palpáveis
226
4. Referência
227
4. Referência
Agradeça recomendações
Abraços,
228
4. Referência
Recomendação
Materiais recomendados:
• Link para geração de código do botão do Facebook (em inglês)
• Link para geração de código do botão do Twitter
• Link para geração de código do botão do Google +1
229
4. Referência
Viralização em Mídias
Sociais
Mas, além deste gostinho, a viralização pode ser útil pois ela
pode atrair gente para sua página. Por exemplo, quando alguns posts
nossos viralizam, temos consequentemente um maior número de
likes na nossa página no Facebook.
Assuntos
230
4. Referência
Espontaneidade
Imagens
Identificação
231
4. Referência
Emocione
Abraços,
232
5. Receita
5. Receita
Digamos que existe uma pessoa que possa comprar seu produto.
Antes do dinheiro dessa pessoa ir parar no seu bolso, existem 5
etapas nesse processo de compra. Ter um bom entendimento sobre
essas etapas facilitará muito sua vida na hora de fazer seu plano de
marketing.
234
5. Receita
Atenção
Interesse
235
5. Receita
Desejo
Esse tipo de cliente é aquele que você fala para seus amigos
que “só falta fechar”. Esse é o cara que começou o pagamento ou que
falou pra você que vai comprar.
Ação
236
5. Receita
Satisfação
Conclusão
237
5. Receita
Abraços,
Observações:
238
5. Receita
239
5. Receita
240
5. Receita
Abraços,
241
5. Receita
Como transformar
o quase cliente em
cliente
242
5. Receita
243
5. Receita
244
5. Receita
Se você tiver alguém que mexa no seu site, faça questão que
essa pessoa configure os funis de forma que você tenha uma visão
analítica sobre cada etapa. Isso vai fazer MUITA diferença na hora de
analisar como seu site está gerando resultados.
245
5. Receita
246
5. Receita
247
5. Receita
Por mais forte que seja o seu lado empreendedor, seu lado
consumidor está presente em diversos momentos quando você
precisa fazer alguma compra. Considerando isso, se colocar no lugar
do cliente não é tão difícil assim.
248
5. Receita
Abraços,
249
5. Receita
Como aumentar a
conversão do seu site
250
5. Receita
251
5. Receita
252
5. Receita
253
5. Receita
254
5. Receita
para suas Landing Pages. Banners no topo do site, barra lateral ou
parte final dos posts do blog costumam funcionar muito bem.
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5. Receita
Bons resultados!
256
5. Receita
Recomendações
257
5. Receita
4 ações imediatas
para você aumentar a
conversão do seu site
Do que adianta seu site cheio de visitas se essas pessoas não têm
nada a ver com o seu público-alvo? Esse tráfego pode ser considerado
como indesejado.
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5. Receita
259
5. Receita
260
5. Receita
Esse ponto é bem útil para quem de fato efetua a venda online,
já que existem mais métricas intermediárias com as quais você pode
trabalhar para tentar recuperar aquele cliente que ficou no quase
(ou, como diria Silvio Luiz, “no paaaaaaaaaau!”).
261
5. Receita
exemplo.
Conclusão
Abraços,
262
5. Receita
263
5. Receita
Pagamentos online:
o que você precisa
saber para começar
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5. Receita
1- “Na mão”
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5. Receita
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5. Receita
3- Gateway de pagamento
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5. Receita
Conclusão
Abraços,
Recomendações
268
5. Receita
Logística, entrega
e estoque para
pequenas lojas
virtuais
Sim, você já fez muita coisa pra chegar até aqui, mas agora o
cliente precisa receber a mercadoria. Nessa etapa, o cliente já pagou
e a única coisa que importa para ele é que chegue rapidamente e de
forma segura. Se você garantir isso, terá um cliente satisfeito e que
provavelmente voltará a fazer negócios no seu site.
269
5. Receita
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5. Receita
271
5. Receita
Abraços,
272
5. Receita
Os impostos que
incidem sobre notas
fiscais
1. Porque é lei.
2. Porque o seu cliente precisa disso para justificar seu gasto e,
claro, é uma exigência garantida a ele por (adivinha só) lei.
3. Porque só assim você conseguirá pagar os devidos impostos,
o que está previsto na.... lei.
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5. Receita
274
5. Receita
Retenções na fonte
275
5. Receita
Simples
Conclusão
Abraços,
276
5. Receita
impostos)
277
5. Receita
Review de produto:
Loja virtual da
Locaweb
Caro(a) leitor(a),
Caso você não tenha uma pessoa com perfil técnico na sua
equipe, o uso de ferramentas prontas pode aumentar muito seu
grau de ninjisse* na internet. Dentre os produtos que conhecemos
no mercado, nossa recomendação vai para a TrayCommerce, a loja
virtual da Locaweb.
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5. Receita
Justamente por isso que uma das coisas que mais me chamou
279
5. Receita
Conclusão
280
5. Receita
Abraços,
281
6. Construção de
uma marca forte
6. Construção de uma marca forte
283
6. Construção de uma marca forte
284
6. Construção de uma marca forte
coroa, fica muito difícil escolher entre as 2 opções. Será que seu
cliente não passa por uma situação parecida quando te compara com
seus concorrentes?
285
6. Construção de uma marca forte
Conclusão
Abraços,
286
6. Construção de uma marca forte
O impacto direto de
uma marca forte em
todas as etapas do
funil
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6. Construção de uma marca forte
Aquisição
288
6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Ativação e receita
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6. Construção de uma marca forte
vendas.
Retenção
Referência
291
6. Construção de uma marca forte
292
6. Construção de uma marca forte
Boa sorte!
Abraços,
293
6. Construção de uma marca forte
Como tornar-se um
rockstar na sua área
Yeah!
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Conclusão
Abraços,
Recomendações
297
6. Construção de uma marca forte
298
6. Construção de uma marca forte
assinatura, sendo estampada desde nas notas fiscais até nos seus
produtos.
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6. Construção de uma marca forte
300
6. Construção de uma marca forte
Abraços,
301
6. Construção de uma marca forte
A importância de ter
um bom símbolo para
representar sua marca
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6. Construção de uma marca forte
303
6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Abraços,
306
6. Construção de uma marca forte
Para você que quer criar um novo logotipo para sua empresa, ou
alterar aquele letreiro escrito em Comic Sans, mas não entende lhufas
de design gráfico, aqui vão algumas dicas antes de sair contratando
qualquer um.
Você não precisa colocar o seu produto no seu logo. A Apple não
vende maçãs mordidas.
307
6. Construção de uma marca forte
A Sony não mostra uma TV, a FIAT não mostra um carro, a Adidas
não mostra um tênis, o Mc Donald’s não mostra um sanduíche (deu
pra entender, né?).
308
6. Construção de uma marca forte
2. Simples é melhor
3. Estilo apropriado
Não é porque Web 2.0 está na moda que você vai querer que
seu escritório de advocacia tenha um logotipo com letras grandes,
redondas e coloridas. Cuidado com modinhas.
4. Rabisque
309
6. Construção de uma marca forte
Fica aí a dica!
Abraços,
310
6. Construção de uma marca forte
Estudo de caso:
Desenvolvimento
do logotipo da
Empreendemia
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Morreria aí o Empreendemia?
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Conclusão
Abraços,
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6. Construção de uma marca forte
O impacto que a
cultura empresarial
tem na sua marca
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
320
6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
Por mais que uma pessoa execute sua função como ninguém,
se ela não for alinhada com os Valores da empresa isso será um
problema cedo ou tarde. Isso porque ou ela não vai se encaixar com
o ambiente, ou ela vai criar problemas em relacionamentos externos,
como com clientes ou fornecedores.
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6. Construção de uma marca forte
323
6. Construção de uma marca forte
Mais uma vez, assim como a marca, se você quer que sua
empresa vá mais longe, você precisa trabalhar a sua cultura o mais
rápido o possível. Uma boa cultura gera pessoas de alto desempenho
que serão diretamente responsáveis por criar a marca na cabeça dos
seus clientes.
Abraços,
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6. Construção de uma marca forte
Recomendações
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6. Construção de uma marca forte
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6. Construção de uma marca forte
1. Crítico construtivo
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6. Construção de uma marca forte
2. Cliente puto
3. Imbecil
Um exemplo real
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6. Construção de uma marca forte
Conclusão
329
6. Construção de uma marca forte
Abraços,
330
Palavra Final
Caro(a) leitor(a),
Vale a pena ressaltar que todas essas dicas servem apenas para
te dar uma noção sobre qual caminho seguir. Para definir exatamente
quais estratégias vão funcionar pra sua empresa, aí é uma questão de
botar a mão na massa e ver o que dá certo.
332
Se você nos mandar seu comentário, sugestão ou feedback,
receberá diretamente de nós um presente muito especial. Você já leu
até aqui, mandar um e-mailzinho não custa nada né?
Grande abraço!
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Sobre os Autores
Lucas Hoogerbrugge
Lucas é formado em Gestão de Comércio
Internacional pela Unicamp e tem experiência
nas áreas de Marketing e Relacionamentos. Na
Empreendemia é gerente de Marketing e sua
principal função é entender o usuário e identificar
como o Empreendemia pode ajudá-lo.
Luiz Piovesana
Luiz é formado em Engenharia de Controle e
Automação pela Unicamp, exerceu diversos cargos
de liderança no movimento das empresas juniores
e tem experiência no Brasil e no exterior na área de
Relações Externas e Vendas. Na Empreendemia, é
diretor comercial e sua principal função é garantir o
leitinho das crianças no fim do mês.
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Mauro Ribeiro
Mauro é formado em Engenharia da Computação
pela Unicamp, tem experiência nas áreas de
Marketing Virtual, Projetos de Software para Web
e Mobile, Design de Interfaces e Front-End, Design
Gráfico e Computação Gráfica. Na Empreendemia é
diretor de tecnologia e responsável pelas áreas de
desenvolvimento e experiência do usuário.
Millor Machado
Millor é formado em Engenharia de Controle e
Automação pela Unicamp e tem experiência nas
áreas de Recursos Humanos, Análise de Mercado e
Vendas. Na Empreendemia é diretor de estratégia e
trabalha com planejamento e desenvolvimento de
novos produtos. Além disso, acha muito estranho
falar de si na 3ª pessoa.
335