CONTEÚDOS AUTOFORCE

Guia Definitivo de
marketing digital
PARA CONCESSIONÁRIAS
 GUIA DE 

CONTEÚDO
3 INTRODUÇÃO
A era digital e o setor automotivo

5 O QUE É
Conceitos fundamentais de marketing

17 ESTRUTURA
Como preparar a concessionária

26 TENDÊNCIAS
Criando as primeiras ações de marketing

30 FERRAMENTAS
Soluções digitais recomendadas

33 RESULTADOS
Mensurando o desempenho do marketing
 3
Introdução
Ao longo da última década, o setor
automotivo mudou de forma
assustadora. Para você ter ideia, nesse
período o consumidor brasileiro viu
desde a produção do primeiro carro flex
à chegada do primeiro carro elétrico às
ruas.
No mundo, vimos o lançamento de um
carro 100% autônomo para a lua, e as
tecnologias de compartilhamento de
carros aumentam a cada dia.
A mais transformadora das tecnologias,
porém, veio antes de tudo isso. A
internet mudou a forma como
compramos carros. Não só abriu novas
formas de negociação, como mudou o
comportamento e a expectativa dos
consumidores.   nos próximos anos.
Mas à medida que a inovação avançava
no setor automotivo, algumas mudanças
se operavam no modelo de vendas.
O tempo de propriedade de automóveis
aumentou de 4,3 anos para 6,5, criando
mais uma barreira para a venda do
próximo veículo. O usuário visita apenas
duas concessionárias antes de comprar
um novo carro -- entram quatro até
2013. Pesquisa-se mais, mas por menos
tempo e quase que exclusivamente
online.
O mundo digital exige uma nova visão
de relacionamento e venda, o que pede
um novo modelo de negócios e mente
aberta para pensar nas novas
possibilidades do mundo automotivo
4

Número de visitas
às concessionárias
4 visitas

3 visitas

2 visitas

1 visitas

0 visitas
2013 2014 2015 2016
Fonte: Netpop/Google/Fenabrave 2017

O Marketing Digital Automotivo deixou A competição por consumidores nunca

de ser uma aposta para ser considerada
uma estratégia consolidada -- o melhor
caminho para as concessionárias que
querem vencer no mercado.
Seja por oferecer mais ações em
comparação ao marketing tradicional,
otimização dos investimentos ou a
comprovação dos resultados que gera, o
marketing digital automotivo é uma das
soluções mais rentáveis hoje.
foi tão feroz, mas a oportunidade de
alcançá-los nunca foi maior. Nós
construímos este Guia Definitivo para
ajudar concessionárias a entenderem
melhor o marketing digital automotivo e
como podem utilizar algumas ações para
gerar oportunidades de venda.
Se a sua concessionária quer vencer no
mercado atual, este e-book foi feito para
você!
O que é
marketing digital
automotivo?
CONCEITOS ESSENCIAIS
Conjunto de atividades que uma
empresa pode executar no mundo
online para conquistar um
excelente desenvolvimento de
marca: criar, aprimorar e otimizar
as relações com os clientes e atrair
cada vez mais negócios”.
ROCK CONTENT
7
Apesar de ter se originado na década de
1990, com os primeiros anúncios na
internet, o marketing digital não chegou
igualmente a todos os setores. Nem a
todos os países.
No Brasil, o setor automotivo sempre
teve uma gestão mais tradicional. Por
isso mesmo, boa parte das ações de
marketing eram focadas na publicidade
tradicional, como jornais e televisão --
até porque era isso que o brasileiro
consumia na maior parte do tempo.
Além disso, com a instabilidade
econômica do país, investimentos em
novos canais, como a internet, ainda
eram vistos com desconfiança.
Só que, com a popularização da internet
entre os consumidores -- hoje, 56% dos
brasileiros passa mais tempo no
Youtube do que assistindo televisão, por
exemplo -- a mídia tradicional perdeu
força. Principalmente por causa da
dificuldade de análise dos seus
resultados.
Com isso, o Marketing Digital
Automotivo ganhou espaço -
principalmente por parte das
montadoras, que passaram a investir
mais em mídia online. Um movimento
que começou lá fora.
O mercado automotivo americano é o
segundo setor que mais investe em
publicidade online, hoje. De acordo com
os dados 2017 do Emarketer, os dealers
foram responsáveis por 12.8% do total
investido em publicidade no ano.
Aproximadamente U$$ 10 bilhões de
dólares investidos.
Na Austrália, o setor automotivo ocupa
20% do total investido em publicidade
digital. Há cinco anos é o setor que mais
aposta em digital. Seguindo a tendência
do varejo no país, a maior parte dos
investimentos vai para display, mobile e
vídeo. Não é uma questão apenas de
budget de marketing, mas de
compreender que, no mundo atual, é
preciso repensar os investimentos.
8

ALGUNS DADOS PARA VOCÊ

ENTENDER O QUE MUDOU

95% dos 76% dos usuários de

consumidores usam smartphone buscam 
a internet na jornada a concessionária
de compra pelo celular

91% iniciam o 41% dos

processo de compra consumidores vai ao
sem saber qual marca showroom apenas
ou modelo comprar confirmar a escolha

21% mudam de opinião 9 a cada 10 usuários

durante o processo de tentam contato com
pesquisa a concessionária
antes da visita
9

Porque investir em
marketing digital
automotivo?
É preciso estar onde o consumidor está. Com o
marketing digital automotivo, o dealer usa os meios
digitais para desenvolver um relacionamento com seu
público, ser encontrado e gerar novas oportunidades de
venda. E ganha muito com isso. Veja alguns benefícios:
 10

Alcançar o novo
consumidor
A internet mudou a forma como compramos, e não
só para as novas gerações. Pesquisamos mais, mas
também exigimos qualidade no atendimento e
personalização.

Para atender o novo consumidor, é preciso estar

online. De acordo com a pesquisa mais recente do
Google, de 2017, 95% dos consumidores de carros
usam o digital como fonte de informação. Entre os
consumidores brasileiros, 46% buscam online para
encontrar uma concessionária. 

Segmentação
O marketing digital automotivo ajuda concessionárias a
alcançarem o consumidor no micromomento certo da
jornada de compra, desde o aprendizado sobre a marca
até a consideração de compra. Você pode gerar
experiências personalizadas, adaptar sua mensagem ao
público apropriado e gerar mais oportunidades.

Qualificação
Outro benefício base que o marketing digital
automotivo atrai leads que atendem ao perfil e que
realmente estão interessados em seu produto. A
qualificação desse lead pode ser feita a partir do nível
de interação do lead com conteúdos da marca. Leads
qualificados garantem boas vendas.
 11

Relacionamento
As concessionárias não querem apenas conquistar
novos clientes, mas garantir sua satisfação, gerando
novas oportunidades de vendas e pós-vendas. O
marketing digital automotivo permite que você
desenvolva um relacionamento com sua base, seja
por envio de e-mails, oferecimento de materiais,
avaliação da venda ou indicações.

Receita previsível
Com a mensuração de resultados, é possível traçar
um plano certeiro de alcance. Você analisa quais
ações trazem resultados e como otimizar os
investimentos para obter vendas. 

Custo reduzido
Vendas tradicionais envolvem operações que só
aumentam o custo de aquisição de clientes e que não
trazem resultados mensuráveis. Exemplo disso são as
cold calls, panfletagem... Concessionárias de sucesso
apontam que, ao automatizar o relacionamento,
qualificar e segmentar os leads conseguem diminuir o
custo de aquisição, pois conseguem apresentar uma
oferta no momento certo da compra.
12

Resultados
mensuráveis
As concessionárias querem saber se seu investimento
em marketing digital está valendo a pena. No digital,
porém, tudo se mede. Você pode gerar relatórios
sobre a performance de cada ação ou canal, e como
eles geram resultado no funil de vendas.

Autoridade de marca
Hoje em dia não é mais preciso investir milhões em
mídia tradicional para ter visibilidade. Layouts bonitos
e inteligentes para sites e landing pages é um
exemplo de ação que, além de tornar sua marca uma
autoridade da área, ajuda a atrair o público-alvo
certo. 
“As pessoas estão, sim, procurando um carro.
Mas o que elas estão comprando é uma
experiência com o seu vendedor de carros. O
seu serviço e até mesmo o horário que eles
marcam só para uma visita deve ser uma
experiência que mostre que você realmente é
diferenciado. E então você pode se posicionar
na web, usando essa experiência que você
proporciona para que as pessoas vejam no
que você é diferente, imediatamente.” 
ANDREW DAVIS - AUTOR DE “BRANDSCAPING”
14

Conceitos
essenciais
Lembra que falamos sobre como o
comportamento do consumidor mudou após
a internet? Para abarcar essa nova realidade,
o marketing digital automotivo também
trouxe uma série de novas definições -- e
reformulou outras -- que ajudam a entender
e alcançar esses novos compradores. Veja
alguns conceitos:

8ps do marketing
Quem é da área de marketing já conhece o
famoso conceito de 4Ps -- ou Mix de
Marketing --, elaborado por Philip Kotler.
Para ele, uma estratégia de marketing bem
sucedida deve pensar em Preço, Praça,
Produto e Promoção.

Só que, com a chegada da internet, os 4Ps

mudaram. O foco saiu do produto para ser o
cliente e seus desejos e necessidades. Kotler
reelaborou sua teoria e acrescentou outros
4Ps: processo, palpabilidade, pessoas e
produtividade. Isso funcionou muito bem
para diversos negócios digitais.
15
Para o marketing digital automotivo, o
que importa é o P de Pessoas. Agora,
com o consumidor mais exigente e com
acesso à informações, as concessionárias
devem ser transparentes e compartilhar
conteúdo útil de acordo com a
necessidade de cada i,.
Promoções também pedem o foco do
“meu produto é melhor” e passam a ter
uma mistura inteligente de informações
sobre veículos, vendedores e
atendimento de excelência. Além disso,
ela passa a ser segmentada para surgir
 no momento e lugar certos.
micromomentos
São interações entre consumidor e marca
que ocorrem quando este utiliza o
dispositivo mais próximo (mobile, tablet,
computador) para pesquisar uma
necessidade. No setor automotivo, os
micromomentos se dividem nas seguintes
etapas:
Qual carro é o melhor? Usuário ainda
está em dúvida sobre qual marca
deseja. Faz pesquisas do tipo “melhor
SUV” ou “melhor carro para família”. É
importante para concessionárias
gerarem tráfego.
É o carro certo para mim?  Usuário
começa a pesquisar questões mais
práticas, como itens do carro.
Concessionárias podem alcançar esse
usuário com material educativo.
Eu posso pagar por isso? Aqui o
usuário pesquisa sobre preço, prazo e
promoções. Momento crítico para o
dealer, que precisa se apresentar
como uma opção de fornecedor.
Onde eu posso comprar? Usuário
perto da compra. No momento de
decisão, começa a pesquisar termos
como “melhor concessionária Fiat em
São Paulo”. Agora, o dealer deve
aparecer com informações de contato,
localização e ofertas relacionadas às
primeiras pesquisas.
Estou fazendo um bom negócio?
Mesmo perto de fechar negócio, os
usuários ainda continuam
pesquisando por preço. Às vezes
fazem a pesquisa ainda no pátio da
concessionária. Anúncios de
geolocalização e promoção são
importantes para manter o dealer na
mente do consumidor.
persona
A persona é a representação fictícia do
cliente ideal da concessionária.
Representa as pessoas que você
pretende alcançar com o seu produto.
A persona difere do público-alvo.
Enquanto o público-alvo é um segmento
da sociedade com características comuns,
a persona possui idade, profissão,
interesses, escolaridade, objetivos de
vida, preferências… 
16
Essas informações são extremamente
importantes para campanhas de
marketing digital, pois ajudam a
alcançar os usuários que realmente
podem se interessar por sua marca. Ela
é a base de um planejamento de
marketing digital.
Quer ajuda na construção da sua
persona? Use o Gerador de Personas
da Resultados Digitais. 
jornada de
compra
A jornada é o caminho percorrido pelo
lead desde o primeiro contato com
uma marca, passando pelos pontos de
contato que geram aprendizado,
reconhecimento, consideração e, por
fim, a compra.
Impulsionados pela necessidade de
compra, os consumidores pesquisam
muito antes de tomar uma decisão.
Com a jornada em mãos, a marca
compreende o tipo de informação que
a persona busca e como oferecer
conteúdos no momento certo.
Precisa de ajuda para organizar a
jornada de compra da sua
concessionária? Use o Gerador de
Jornada de Compra da Resultados
Digitais.
funil de vendas
online
O funil de vendas online nada mais é
do que o mapeamento do tempo e das
fases de relacionamento do
consumidor com a concessionária na
internet.
Um relatório do funil de vendas vai
permitir que você avalie a performance
dos canais de aquisição e quais ações
de marketing estão trazendo mais
respostas para a sua concessionária.
Para descobrir as boas práticas e se o
seu funil está bem estruturado, porém,
você vai precisar analisar as métricas
de negócio, sobre as oportunidades de
vendas que foram geradas, e as
métricas de aquisição, sobre a
performance das ações e canais de
venda.
MENSURAÇÃO
Aprenda a mensurar
o funil de vendas online
da sua concessionária.
Clique aqui para
acessar o post!
Como preparar a
concessionária
para a era digital
18
As ações de marketing digital
automotivo são vantajosas e
trazem muitos resultados para a
concessionárias, desde que
realizadas seguindo uma
estratégia de marketing.
Antes de sair por aí investindo em
compra de mídia paga, é preciso
saber se e como essas ações
realmente vão impactar a persona
do negócio, em que momento da
jornada. E, ao converterem, como
serão tratados esses leads dentro
da empresa?
Tudo isso faz parte de um
processo extremamente
necessário, que é o de preparar a
concessionária. Sem esse tipo de
organização, é impossível
comprovar os resultados que o
marketing digital está trazendo
para a empresa.
Por isso, elencamos aqui 7 passos
fundamentais para você organizar
o seu negócio antes de embarcar
na corrida pelas vendas online.
19
Defina os objetivos
de marketing digital
É impossível mensurar os resultados de
uma ação de marketing digital se você
não tiver parâmetros do que representa
o sucesso. Ou seja: antes de tudo, você
precisa definir o que sua concessionária
quer alcançar no ambiente digital.
Monte um planejamento
de marketing digital
Um planejamento de marketing é útil
para que suas ações de marketing não
sejam executadas com base na tentativa
e erro.
Inicialmente, reflita sobre o
posicionamento do seu negócio
enquanto marca. Como ele está
posicionado hoje e o que você deseja
alcançar? Definir esse posicionamento é
importante para saber como você quer
que o seu negócio seja percebido pelo
consumidor.
Quer gerar mais leads qualificados?
Aumentar o alcance? Reduzir o custo de
aquisição? A escolha dos objetivos  é o
que vai definir as ações que precisam
ser desenvolvidas no planejamento de
marketing.
Em seguida, considerando as etapas da
jornada de compra, você deverá planejar
quais ações serão desenvolvidas para
chamar atenção, despertar interesse e
estimular uma ação da sua persona em
cada uma delas.
Em cada etapa da jornada, como você
posicionará os 4 Ps (produto, preço,
praça e pessoas) do negócio? Lembre-se
de quem não é necessário priorizar
todos em cada etapa, como falamos no
item sobre jornada de compra.
20
Defina um orçamento
Com os canais definidos, é importante
definir qual o budget da concessionária
para investimentos mensais em mídia
paga. Sim, mídia orgânica não tem poder
de tração para gerar muitas
oportunidades de venda.
O primeiro passo é comparar quanto
está sendo gasto hoje em campanhas
online (e-mail, pesquisa, sites de
anúncios) versus campanhas offline
(impressão, rádio, televisão, eventos).
Encontre os canais
Durante o processo de construção da
persona, é necessário também mapear
os canais online que ela utiliza. Mídias
sociais, quais sites visita, que tipo de
materiais consome… isso vai ajudar a
definir em quais canais sua
concessionária deverá investir.ias.
Monte o seu time
Parece impensável, mas nos trabalhos
desenvolvidos pela AutoForce já
encontramos diversas concessionárias
que não possuem equipes de Marketing.
Todas as atividades -- atualização de
sites, campanhas online, análise -- são
feitas pelo gerente comercial. Não
funciona.
Depois, avalie: qual deles está trazendo
mais retorno para a concessionária?
Agora, discuta com seu parceiro de
mídia (agência ou plataforma): como
estamos mensurando a eficiência desses
investimentos
De acordo com avaliações do Google,
um dealer deve alocar de 45% a 75% da
verba de marketing global da
concessionária em ações de marketing
digital.
Nos próximos capítulos, vamos abordar
detalhadamente quais são os canais
mais utilizados em uma estratégia de
marketing para concessionárias.
É preciso criar times independentes,
com habilidades específicas, que
trabalham de forma integrada para
alcançar os objetivos comerciais do
negócio. São eles o Time de Marketing
Digital e o Contact Center da
concessionárias, que se reportam à
Diretoria Comercial.
21

Coordenador de Marketing Gerente de CRM

Responsável pelo planejamento e Responsável por gerenciar o
mensuração das estratégias de  atendimento e tratamento de
mídia online e offline da empresa leads gerados pela internet.

Analista de Marketing Encantador de Leads

Responsável por colocar em Faz o recebimento, tratativa,
práticas as ações, monitorar encantamento e perseguição dos
canais e analisar resultados. leads, online e por telefone.

Social Media Analista de Pós-Vendas

Responsável pelo atendimento Responsável por acompanhar o
nas mídias sociais, produção de lead após a compra, realizando
conteúdo e anúncios. pesquisas de satisfação.
22
Organize processos
internos
Uma estratégia de marketing digital só
funciona plenamente se conta com
pessoas, ferramentas e processos bem
definidos.
Por isso, é preciso definir como e
quando cada time vai atuar. Por
exemplo: os leads originados na internet
serão atendidos por quem? Quais
protocolos qualificam um lead, que tipo
de contato deve ser feito, e quando?
As boas práticas de marketing digital
orientam que o lead seja atendido por
uma equipe de Encantadores de Leads.
Esses profissionais são responsáveis por
contactar o lead, fazer a tratativa,
perseguição e agendamento de uma
visita à concessionária.
O time de encantadores trabalha junto
do de vendas e marketing. Os
agendamentos, por exemplo, são
distribuídos por consultor de vendas, de
acordo com a agenda deste. Além disso,
após um período de 90 dias de
perseguição, os leads que não
converteram são repassados para o
marketing, que desenvolverá ações de
resgate.
Uma das metodologias mais utilizadas
nas concessionárias é o Encantamento
de Leads, que define processos de
atendimento e tratativa dos leads pelos
times da concessionária.
Aprenda mais sobre Encantamento de
Leads aqui.
Quais são os
principais canais de
marketing digital
automotivo?
24

redes sociais
Como já citamos, uma das vantagens do marketing
digital é a aproximação entre marca e cliente,
tornando o relacionamento de negócios mais
humanizado. E uma das formas mais baratas de
fazer isso é utilizando as redes sociais.

Dependendo da abordagem definida para suas

mídias, você gera engajamento, branding, entende
melhor as dores dos prospects e gera até novas
oportunidades de negócio. O mais importante,
porém, é analisar em quais redes o seu prospect
está e quais conteúdos ele quer consumir.

Confira aqui dicas para criar uma estratégia de

redes sociais para a sua concessionária.

e-mail marketing
O e-mail marketing é uma estratégia efetiva de
relacionamento. Caso sua concessionária já
disponha de uma base de e-mails, é possível
desenvolver diversas ações: e-mails semanais com
ofertas segmentadas por persona; e-mails de
conteúdo para resgate de leads; newsletter com
ofertas mensais. Todas vão ajudar a desenvolver um
relacionamento com a base e trazer o cliente/lead
para perto da concessionária.

Escolha uma ferramenta de e-mail marketing que

possua integração com o sistema de gerenciamento
de leads da concessionária. Veja um exemplo aqui.
25

showroom virtual
O site é uma das mais importantes ferramentas de
marketing e vendas da concessionária. É através
dele que você desenvolverá um relacionamento com
o prospect.

Para você ter ideia, 57% das pesquisas online sobre

segmento automotivo são feitas em sites de
concessionárias. O site deve funcionar como um
verdadeiro showroom virtual para o usuário.

Responsividade, UX, design… será que o site da sua

concessionária atende bem os novos consumidores?
Saiba mais neste artigo sobre como criar um site
para concessionárias.

landing pages
As landing pages são essenciais para garantir a
efetividade das campanhas online da
concessionária.

São usadas para captar informações dos leads.

Dessa forma, a concessionária pode tratar o lead e
criar estratégias para guiá-lo pelo funil de vendas.
Elas também são uma forma de analisar o grau de
interesse do usuário em uma oferta.

Se bem construídas, as landing pages podem

otimizar os investimentos em mídia paga. Veja como
melhorar os resultados das campanhas online
usando landing pages.
Tendências de
marketing digital
automotivo
em 2018
27
Mídia paga
Investir em mídia paga é, hoje, uma
obrigatoriedade para negócios que
demandam um grande volume de leads,
como é o caso das concessionárias. Isso
porque, em média, o alcance de uma
publicação orgânica em feed de redes
sociais, como o Facebook, é de 2%. E
vem caindo.
No plano de marketing, defina os canais
que mais são utilizados pela sua
persona e um orçamento mensal para
investimento.
Há diversas opções, como Google
Adword (compra de palavras-chave para
que seu anúncio fique bem
posicionado), Retargeting (atingir o
usuário com base em assuntos
pesquisados por ele) e Social Ads
(anúncios de engajamento, visita de
página destino ou geração de leads por
redes sociais).
Precisa de ajuda para organizar sua
primeira campanha online? Este
checklist pode ajudar você.
28
SEO automotivo
Em meio a tanta informação na internet,
é importante desenvolver estratégias
para ser encontrado facilmente. A
melhor delas é o SEO, um processo de
otimização de páginas (sites ou landing
pages) para mecanismos de busca.
Produção de conteúdo
O marketing de conteúdo permite atrair,
engajar e qualificar leads,
principalmente se estiver bem integrado
ao funil de vendas da concessionária.
Ao disponibilizar conteúdo relevante e
envolvente, a concessionária gera valor,
educa a clientela e, em troca, recebe
leads qualificados para o negócio.  semanais de nutrição de leads. Contrate
Além de melhorar a experiência do
cliente, reduz o custo de aquisição,  marketing da sua concessionária.
Vídeos
O vídeo vem ganhando importância no
marketing digital para concessionárias
desde 2017, e segue como tendência
para 2018.
Segundo o Google, 80% dos usuários
usam o vídeo durante a jornada de
compra de carros.  ou anunciar algum lançamento!
Atente-se ao uso de palavras-chave
relacionadas ao seu negócio nos títulos,
URLs, meta-descrições das páginas. 
O SEO é apenas uma estratégia orgânica
para geração de leads. Veja outras dicas
aqui.
aumenta o reconhecimento da marca e
alavanca o posicionamento em
mecanismos de busca. 
Ebooks, guias, vídeos e infográficos
podem ser desenvolvidos com base em
dúvidas dos seus consumidores e
distribuído por meio de e-mails
uma agência ou um produtor de
conteúdo e alie essa estratégia ao
Ele é importante para despertar o
interesse e melhorar a experiência do
usuário durante a jornada.
Por isso, adote ações de videomarketing,
como transmissões ao vivo e vídeos
gravados tirando dúvidas sobre carros
Analisando os
resultados de
marketing digital
30
Ferramentas de gerenciamento
A internet proporciona muitas
formas de interação com o
consumidor: site, landing pages,
chats, anúncios… Fazer a gestão
cotidiana de todas elas, porém, é
um desafio.
Porém, algumas ferramentas
online ajudam a identificar os
resultados e melhorar a
produtividade dos times de
marketing e vendas.
Uma das recomendações é dar
prioridade a soluções que são
voltadas para o segmento
automotivo, ou que já possuem
alguma experiência no setor.
  
Confira, nas próximas páginas, 5
ferramentas que vão garantir o
sucesso do marketing digital da
sua concessionária.
31

Plataforma CMS
A primeira delas é o sistema gerenciador de
conteúdo. A plataforma permite a gestão de site,
portal ou landing pages de forma autônoma.

É a ferramenta ideal para concessionárias que

buscam autonomia na gestão dos seus canais de
vendas online.

Você economiza tempo e escolhe como customizar

o seu site. Dependendo do CMS que você escolhe, é
possível ter um site configurado e em
funcionamento em menos de um mês -- o que não
acontece quando é necessário criar um site do zero.

CRM
As ferramentas/sistemas CRM oferecem às
empresas formas de analisar os comportamentos
do cliente e definir ações de relacionamento.

Com um CRM integrado ao seu site ou landing page,

é possível guardar o histórico do lead, analisando
suas conversões, níveis de interesse, pontos de
contato e qual o melhor momento para um
atendimento ativo.
32

Rastreador de ligações
Com uma ferramenta de rastreamento de ligações
(Call Tracking) é possível identificar quais campanhas
de mídia estão, de fato, gerando mais resultados.

A partir do número de telefone principal da

empresa, a ferramenta de Call Tracking gera
números diferentes para cada campanha. Assim,
você pode analisar a efetividade das diferentes
estratégias e anúncios, garantido a otimização dos
investimentos.

Agência de tráfego
As agências são responsáveis pela criação e
gerenciamento de campanhas online de geração de
tráfego para as páginas da concessionária.

Importante! Dê preferência para agências de tráfego

certificadas pelo Google e outras plataformas de
anúncio. Opte, também, por aquelas que
comprovam ter alguma experiência com o segmento
automotivo.

Integrador
Os integradores são ferramentas que permitem o
gerenciamento do estoque da concessionária para
distribuição, em tempo real, das ofertas nos sites de
classificados online.

O melhor integrador é aquele que se adapta

facilmente a sua rotina na concessionária. Escolha
aquele que permite facilmente a postagem dos
anúncios, tem banco de imagens e integração com
vários portais.
33
Analisando os resultados
Com campanhas online ativas,
leads e vendas geradas você pode
achar que o trabalho acabou. Não
é o caso. A principal etapa do
marketing digital da sua
concessionária começa agora, com
a metrificação e análise dos
resultados.
Essa mensuração envolve duas
etapas: a análise das métricas de
negócio, que analisa o impacto das
ações de marketing em vendas, e
das métricas de aquisição, que
analisa a performance dos canais
de marketing. Neste capítulo você
conhecerá as mais importantes.
34

Métricas de aquisição
Veja aqui outras métricas de performance do marketing digital automotivo.

CUSTO DE AQUISIÇÃO DE Analisa investimentos em pessoal,

01 CLIENTES (CAC) estrutura e marketing para definir
quanto foi investido na conquista de
cada cliente.

CUSTO POR LEAD Verifica qual o valor do investimento de

02 (CPL) marketing para gerar leads para a
empresa. 

TAXA DE Mensura o desempenho dos canais na

03 CONVERSÃO conversão de visitantes em leads. Você
precisa analisar a taxa de conversão de
landing pages, mídias sociais, e-mail…
35

Métricas de negócios
Veja aqui outras métricas importantes para a análise do funil de vendas online.

LEADS GERADOS Usuários que deram suas informações

01 de contato porque estão interessados
na oferta.

AGENDAMENTOS Leads que, ao serem contactados pelos

02 MARCADOS encantadores, agendam uma visita à
concessionária.

VISITAS AO Quantos leads compareceram e foram

03 SHOWROOM recebidos por consultores de vendas.

VISITAS AO Quantos leads gerados pela internet

04 SHOWROOM fecharam uma venda na concessionária.
36

Conclusão
Muitas concessionárias ainda têm medo de
investir online. A causa é simples: falta de
conhecimento do seu público e das
estratégias de marketing digital automotivo.

Pense como o consumidor. No seu lugar,

você compraria de uma empresa que não
tem site? Que não desenvolve um
relacionamento nas mídias sociais? Na Era
Digital, a confiança é imprescindível para
escalar as vendas. Sem os canais digitais,
dificilmente você alcará grandes resultados.

Nosso propósito com este e-book é fornecer

noções básicas de marketing digital
automotivo e que, com elas, você coloque a
sua concessionária nos rumos da economia
do futuro. As vendas online esperam por
você! 
O
TIME NADJARA MARTINS
NADJARA MARTINS
Analista de Conteúdo
A AutoForce é a primeira plataforma Analista de Conteúdo

de Marketing Digital Automotivo da

América Latina.

Ajudamos concessionárias e
montadoras e a, de forma sistêmica
e organizada. aumentarem a
conversão de leads em clientes
pagantes.

Quer aprender mais sobre

estratégia e marketing digital para TIAGO FERNANDES
concessionárias? Acesse materiais Diretor de Marketing

educativos e artigos no Blog da

AutoForce.

JAIR FARIAS
Analista de Marketing
Quer alcançar
grandes
resultados
online?
A AutoForce já ajudou mais de 100 concessionárias em todo
o Brasil a se tornarem máquinas de alta performance nas
vendas pela internet. Deixe sua estratégia com a gente:

QUERO FALAR COM A AUTOFORCE

Fale conosco: negocios@autoforce.com.br