INSTAGRAM COMO

E-books FERRAMENTA DE NEGÓCIOS

Organize o perfil da sua empresa e atraia mais clientes
 5 Conheça o Instagram

6 Instagram no Brasil

7 Social Commerce no Instagram

9 Perfil comercial

Sumário 10
17
Ferramentas a seu favor
Venda mais no Instagram

18 Automatize o seu Instagram?

19 Instagram no Mktzap

20 Mktzap

22 New Way

2
Apresentação do e-book:

O Instagram possui um potencial enorme para alavancar

negócios. Independentemente do momento da sua marca,
o conteúdo deste e-book vai auxiliá-lo a conquistar os
seus objetivos e descobrir como impulsionar suas vendas
no Instagram com a ajuda do Mktzap.

Boa leitura!

3
Introdução

Ver e ser visto através do Instagram se tornou algo primordial para
pequenos, médios e grandes negócios. A rede social tem crescido de
maneira notável no Brasil e no mundo e integra, em nosso país, mais
de 99 milhões de pessoas em um mesmo canal de relacionamento,
conteúdo audiovisual e o nosso foco neste e-book: compras online!
Nossa plataforma multicanal integra WhatsApp, Telegram, E-mail,
Facebook Messenger, WebChat, SMS e agora o Instagram em um
único painel. Continue a leitura e saiba como funciona!
Novo

O Instagram fornece ferramentas intuitivas e potentes para quem

quer vender - e visualmente atrativas para quem quer comprar.
Ao vender nesta rede social, seja um produto, uma ideia ou serviço, é
possível impulsionar seu negócio por meio de vídeos curtos, enquetes, Instagram Telegram Facebook WhatsApp E-mail WebChat SMS
Messenger
postagens e organizar o seu catálogo de produtos de maneira
objetiva, com as descrições de cada item e seus determinados preços.
Mas não basta só crescer no Instagram, também é preciso saber
organizar de maneira estratégica as interações do público com a sua
empresa. Sejam interações de pré ou pós-vendas, comerciais ou de
atendimentos mais gerais. Já imaginou responder, com chatbots,
todas as mensagens privadas e muitas outras interações dos seus
clientes durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida Clique aqui!
e cativante? Nisso, a New Way te ajuda.

4
Conheça o Instagram

O Instagram é uma mídia social voltada para o compartilhamento de conteú-

dos em foto e vídeo feitos de forma dinâmica. Inclusive, esta é a primeira
rede social idealizada para exibição no formato mobile, criada para
smartphones e tablets. Hoje, é possível entrar no Instagram pelo formato
desktop, mas sem aproveitamento total de todas suas funcionalidades.
Quando foi criado, em 2010, o Instagram era voltado apenas para usuários
do sistema IOS, a partir de celulares IPhone. Dois anos depois, o Instagram
se tornou disponível também para os usuários de Android, se popularizando.
Além disso, ainda em 2012, o Instagram foi comprado pelo Facebook e
passou a oferecer ferramentas diferentes do simples compartilhamento de
fotos na linha do tempo.
A plataforma possui mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo, o
que permite dizer que 1 a cada 8 pessoas possui um perfil na rede. Desses,
99 milhões são brasileiros, o que coloca o Brasil em segundo no ranking de
usuários, perdendo apenas para os Estados Unidos.
Hoje em dia, o Instagram é um gigante quando falamos sobre relacionamen-
to online, compras virtuais, divulgação de notícias e muito mais. Seus recur-
sos, fáceis e acessíveis que o tornaram popular entre os usuários.

5
No Brasil, o Instagram se tornou
um notável 65%
Acompanhar e curtir fotos
de amigos

Acompanhar stories de
Muitos brasileiros utilizam o Instagram diariamente. 84% dos 60% quem eu sigo
usuários entram na rede social uma vez ao dia e mais da metade faz
login no Insta mais de uma vez em 24 horas. Este dado é da pesquisa
53% Publicar fotos
da Opnion Box “Instagram no Brasil 2021”, a qual também aponta
que, desde o início da pandemia, o uso do Instagram aqui no Brasil
cresceu 72%. 48%
Comentar e interagir
em publicações
Além disso, o Instagram pode ser considerado como a rede social
que mais cresce no Brasil atualmente. O usuário do Brasil passa Acompanhar e curtir fotos
47% de empresas e marcas
boa parte se relacionando com marcas e fazendo compras por meio
do Instagram. A pesquisa “As Tendências das Mídias Sociais para
2019” da Kantar Ibope Media apontou que o engajamento das 46% Publicar stories
marcas é 10 vezes maior no Insta do que em outras redes, isso porque
ela é mais informal, divertida e ideal para mostrar o dia a dia e os Acompanhar e curtir fotos de
bastidores. 36% celebridades e blogueiras

31% Participar de enquetes

29% Assistir reels de amigos

6
A importância do Social Commerce
no Instagram
Uma rede social como o Insta pode ser seu braço direito nas vendas pela
internet ou canal para Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC.
Este aplicativo possui áreas voltadas para venda de produtos e serviços como a
área “loja” e posts do feed (que é a linha do tempo do Instagram, com postagens
fixas que mesclam legendas com foto ou vídeo) ou dos stories (postagens
momentâneas que duram somente 24 horas) etiquetados, além de oferecer a
possibilidade de criar perfis comerciais estritamente voltados aos negócios.
De acordo com a pesquisa desenvolvida pela Social Commerce, realizada pela
All iN | Social Miner em parceria com a Etus e a Opinion Box, 62% das pessoas
buscam o produto no Instagram antes de adquiri-lo e 50% para comprar
logo de cara.
Tamanha grandiosidade nos ensina que, na verdade, vale a pena investir não só
em uma conta no Instagram, como também em estratégias, planejamento de
conteúdos e campanhas, mensuração de resultados além da organização dos
atendimentos. Esse tipo de otimização será capaz de te poupar esforço e
impulsionar suas vendas.
O Instagram já era um canal de vendas importante e reconhecido
mundialmente. Entretanto, com a pandemia e o isolamento social recentes, essa
habilidade da rede social se tornou mais expressiva. Afinal, para sair menos de
casa muitos usuários aderiram às facilidades virtuais, inclusive ao social
commerce, disponível no Instagram.

7
Esta rede social ajuda quem precisa vender. Primeiro porque ela
possibilita a criação de um perfil comercial, com ferramentas específicas,
e também permite uma aproximação das marcas com o cliente por meio
de conteúdos compartilhados de maneira objetiva e instantânea.
Na pesquisa “Instagram no Brasil”, feita pela Opinion Box, 47% das
pessoas que usam a rede social afirmam utilizar o Instagram para se
relacionar com marcas, acompanhando seus conteúdos e consequen-
temente adquirindo seus produtos.
De acordo com o relatório da We are Social e Hootsuite Digital in Brazil
2021, destes 99 milhões de usuários do Brasil, mais da metade da
audiência (56%) afirma ter interesse em campanhas publicitárias.
Desta fatia, 58% dos usuários se autodeclara do sexo feminino e 41% do
sexo masculino. Ou seja, você pode patrocinar conteúdos orgânicos ou
campanhas caso queira alcançar um público maior.
Para a 6ª edição do estudo NuvemCommerce, realizado pela Nuvemshop,
as compras feitas por meio de redes sociais no período pós-pandemia
foram de 22% para 34%. Além disso, os negócios online faturaram 185%
a mais entre 2019 e 2020 - e as redes sociais representam um terço
destas vendas. Neste , podemos mencionar um protagonista importan-
te: o Instagram.
Muitos empreendedores aderiram ao Insta pela visibilidade proporcionada
pela ferramenta, afinal, os brasileiros que usam o Instagram ficam, no
mínimo, 53 minutos por dia na rede social - e pela facilidade em usar a
plataforma, que dá ao usuário a possibilidade de criar um perfil comercial
no Instagram.

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Como usar o Instagram para empresas?

O perfil comercial oferece ao usuário ferramentas diferenciadas que permitem

medir os níveis de engajamento e interpretar o perfil da sua persona.
Isso ajuda empreendedores a entender seu público e saber em quais
estratégias vale a pena investir. Ademais, esta rede social traz consigo um
certo tom de informalidade e rapidez, que permite o compartilhamento de
conteúdos dinâmicos e humanizados, que cativam e aproximam o público.
Para configurar sua conta como comercial, basta ir em “Configurações” e em
seguida em “Conta” e selecionar o campo “Mudar para conta profissional”. O
usuário logado em uma conta profissional tem acesso a ferramentas
diferenciadas, que permitem o uso da rede social voltado para conquistar
determinado público-alvo.
As contas comerciais têm ferramentas exclusivas que permitem incrementar
o perfil. Dentre elas, os campos “Contato” e “Como chegar”, nos quais é
possível adicionar os contatos da empresa e o endereço, que é redirecionado
para o Google Maps, possibilitando que o cliente veja o mapa e consiga
chegar até o negócio com facilidade.
Além disso, quem tem um perfil de negócios no Instagram, consegue ter
acesso a métricas importantes que ajudam a guiar estratégias de marketing
para cativar seu público fiel e conquistar novos clientes. Também é possível
fazer patrocínios através do Instagram empresarial, delimitando abrangência
do anúncio e outras características como idade e gênero do público-alvo a ser
atingido pela promoção.

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Saiba como usar Esta imagem aparecerá sempre que o perfil fizer uma
postagem no feed ou postar um storie. Portanto, não é
as ferramentas do recomendado trocá-la com frequência, afinal, os seus
seguidores irão associar mais facilmente sua marca com uma
Instagram a seu favor! imagem de perfil duradoura.
Ao criar um perfil para sua empresa no Bio ou biografia: popularmente chamada pela abreviação
Instagram, você não venderá somente “bio”, esta é a descrição do seu perfil no Instagram. Por isso,
produtos ou serviços - mas a história e os quando um visitante chega até a sua página, ele irá ver
valores da sua marca, mostrando aos seus rapidamente sua foto e logo abaixo a sua descrição. Nela, existe
seguidores algo a mais e também os um limite de caracteres disponíveis, portanto, seja objetivo e
bastidores. Dentre os recursos disponíveis use emojis para facilitar a comunicação em poucas palavras.
para a criação de conteúdo, destacamos Exemplo: substitua “Telefone e celular: por . O emoji de
alguns a seguir. relógio também é muito usado para “horário de
Primeiramente, dê só uma olhada em como é funcionamento”, simplesmente .
o perfil da New Way no Instagram. Em
seguida, mostramos imagens de cada seção
mencionada em tópicos:

Imagem ou foto de perfil: como o próprio nome diz, este é

o espaço reservado para que o usuário possa colocar sua
foto. Em perfis pessoais, fotos do dono da conta já bastam.
Agora, em perfis comerciais, o ideal é usar o logotipo ou
outras alternativas - como o mascote ou o dono da empresa,
o que tiver mais apelo com o público.

10
Ademais, é interessante colocar um link da bio. Esse link geralmente
unifica diversos canais de comunicação com sua empresa, como o
link direto para conversar no WhatsApp ou para um site com todos
os links dos seus canais de contato disponíveis. Use e abuse deste re-
curso!
Feed: o feed do Instagram é a linha do tempo do aplicativo, como se
fosse o que chamamos de “Home” em um site. Aqui, você pode fazer
postagens sobre o seu serviço, mesclando entre posts institucionais,
contando um pouco sobre os serviços oferecidos pela sua empresa, e
também conteúdos informativos, trazendo curiosidades e
conhecimento acerca do seu ramo de atuação. A proporção 80/20
funciona: para cada 8 posts institucionais e informativos, 2
comerciais.
O ideal é que sejam utilizados recursos variados para a criação de
conteúdo para o feed. Dentre as possibilidades, podemos mencionar
o post estático (arte ou foto não animada), postagem em formato
carrossel (com até 10 fotos em um mesmo post e legenda única),
fotos e vídeos de até 01 minuto. Aqui, também é possível incorporar
vídeos do Reels ou IGTV - vamos explicar mais pra frente! -, no caso
de gravações mais curtas ou mais longas do que 1 minuto.
Antes, o Instagram organizava o conteúdo para o usuário de acordo
com a cronologia, mas agora, ele também filtra estes resultados de
acordo com as preferências de quem está usando a rede. Por isso, é
mais comum ver os stories e posts de quem você interage mais, com
mais frequência.

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Stories: você também pode postar conteúdo nos deste recurso pelos usuários do Insta de acordo com a
stories. Este conteúdo pode ser um vídeo ou uma foto, pesquisa “Instagram no Brasil”, da Opinion Box - das
incrementados com gifs, enquetes, figurinhas, músicas, pessoas que afirmaram gostar dos stories, 38% os
marcações de outros usuários, localização, etiqueta de assiste várias vezes ao dia. Se os stories fossem um
preço e muito mais - a gente vai explicar melhor ainda canal de televisão, estaria entre os 4 mais vistos,
neste e-book. Entretanto, o conteúdo dos stories deve perdendo somente para o YouTube, TV Globo e Netflix.
ser curto e só fica no ar por 24 horas.
Ainda com os stories, é possível criar os Destaques.
Neles, você pode fixar stories para que seus seguidores
tenham acesso frequente ao conteúdo. Veja como os
Destaques ficam fixados no perfil de maneira
permanente na imagem abaixo. Além disso, é possível
escolher uma foto de “capa” que faz referência ao
assunto tratado em um determinado Destaque. Utilize
este recurso de forma estratégica e escolha temas que
podem aumentar suas vendas como promoções,
avaliações de clientes, novidades...

IGTV: no IGTV o usuário pode publicar vídeos verticais

Um story (no plural, stories) é algo dinâmico, rápido e
que garante um bom engajamento. Ao lado, podemos
observar um gráfico importante sobre a aceitabilidade
com até 1 hora de duração , permitindo vídeos
institucionais, gravação das lives, conteúdos mais
densos e bastidores da empresa.
Na ordem dos ícones, são apresentados no seu perfil: o
feed, os Reels. os vídeos (feed e IGTV) e em seguida, os
vídeos ou fotos em que o seu perfil foi marcado.

12

Reels: o Reels (em português, Cenas) surgiu recentemente no
Instagram. Ele é voltado para a produção de vídeos curtos e virais,
assim como os da rede social TikTok. Nele, o usuário pode produzir
vídeos de 60 segundos, adicionando música, áudios originais ou
retirados de outro clipe. Há ainda efeitos de velocidade, filtros,
efeitos, cortes, legendas e sobreposição para transições mais
limpas. Disponibilizando ferramentas de edição de vídeo de
manuseio fácil e intuitivo.
Loja: o Instagram tem uma parte especial voltada para quem quer
vender (e comprar). É a “Loja”. A loja do Instagram permite que um
perfil comercial publique produtos ou serviços para venda e
adicione a eles descrição e preço. É uma funcionalidade que permite
atrelar um e-commerce ou do catálogo de produtos do Facebook da
marca ao perfil comercial no Instagram.
Abaixo da bio, o botão “Ver loja” direciona para um catálogo digital
dos itens com fotos e link para o site de venda ou para um meio de
contato. Também possibilita inserir etiquetas com informações de
preços e link para a loja em publicações de produto nos stories.
Para usar a loja do Instagram, é necessário ter um perfil comercial
na rede. Além disso, é preciso vincular o Instagram a uma
plataforma de ecommerce ou ao Facebook, portanto, quando um
cliente se interessar pelo seu produto e der continuidade à compra,
ele será direcionado ao seu e-commerce ou Facebook para efetuar
o pagamento.
Depois de atualizar o seu catálogo de produtos, é possível
compartilhar aquilo que você tem à venda nas postagens e nos
stories. No caso dos stories, por exemplo, é possível marcar os
produtos com uma espécie de etiqueta, que informa o preço e leva
o comprador até a loja.
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Quanta coisa! Como criar conteúdo
para tudo isso?
Não precisa se desesperar! Crie o seu conteúdo aos poucos e preze
sempre pela objetividade das informações, grafia correta das palavras
e imagens em boa resolução. Apostar em uma identidade visual
marcante também é primordial para que o público associe sua marca
com mais facilidade. Além disso:
Faça legendas objetivas. Em cada post (seja ele estático ou não!)
para feed, IGTV ou Reels busque ser objetivo e preciso com as
palavras. De preferência, não faça legendas muito extensas. É claro
que em determinados casos, isso se torna mais complicado.
Por exemplo, para quem tem um serviço voltado para a área da saúde.
Já imaginou explicar uma doença em detalhes, com suas causas e
possíveis tratamentos? Se der, faça isso em vídeo! Nos stories, que
depois podem ser fixados nos destaques, ou no IGTV.
Mas, se preferir um post com estes detalhes no feed, vai ser difícil
fazer uma legenda curta. De qualquer maneira, preze pela
objetividade, texto fluído e acessível para que as pessoas o leiam com
facilidade.
Use hashtags. As “Hashtags” são os termos que precedem o símbolo
“#”. Elas são muito úteis na hora de buscar e organizar conteúdos.
Suponha que você atue no ramo de cosméticos. Ao usar a hashtag
#batom no final de uma postagem que menciona este produto, você
torna este post facilmente encontrado por pessoas que buscarem
“batom” no Instagram.
Entretanto, tenha cuidado com hashtags muito gerais ou com
quantidade excessiva deste recurso - seja mais objetivo e tenha
foco no produto que você vende e no público comprador que você
quer atrair. O ideal seria utilizar entre 08 hashtags por postagem e
manter sua conta no Instagram como pública! Caso ela seja
privada, as hashtags não alcançarão novos públicos. Além disso,
não use sempre as mesmas - o Instagram pode desconfiar de você
e te confundir com um robô.
Para fazer hashtags criativas e que funcionam, use uma para o seu
nicho, uma própria para a sua marca, uma relacionada ao tema da
postagem e, por fim, uma que identifique a localização de bairro,
cidade ou estado.
Não use hashtags proibidas. Algumas hashtags podem ter
significados diferentes daqueles que a gente imagina quando são
acessadas por usuários de outros países. Por exemplo, para nós
que somos brasileiros, nada mais normal do que um #sextou, não
é? Mas para os norte-americanos, isso pode significar “sex to you”,
frase de conotação sexual.
A lista de “hashtags proibidas” é grande, mas podemos citar ao
menos 10 para você ficar atento:
#sextou #kissing #beyonce
#direct #pornfood #mileycyrus
#dm #teens
#lingerie #skype
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Elabore artes atrativas. Ter uma identidade visual atrativa é
imprescindível. Na New Way, as cores roxo, branco, cinza e rosa fazem
parte da nossa identidade visual, são nossa marca registrada. Além
disso, elementos como o emoji de coração na cor roxa ou o emoji de
foguete são muito presentes em nossas redes sociais. A identidade
visual de uma marca é importante para que os seguidores não se
esqueçam de você.
Ademais, busque fazer artes chamativas - sem exageros - e intuitivas.
banimentos temporários ou definitivos, pois isso atrapalha todo o seu
engajamento com o perfil. Para evitar situações como esta, jamais
publique conteúdo sensível como nudez ou imagens outras imagens
fortes - bom senso acima de tudo. Além disso, evite repetição de
hashtags, não use aplicativos que automatizam curtidas e fuja de
compra de seguidores.
SEGUNDA

CRONOGRAMA
O ideal é que você tenha um designer ou uma agência de publicidade te No início da semana, uma
auxiliando neste tipo de serviço, mas se a sua situação não estiver postagem motivacional cai
bem para começar com o pé
permitindo a contratação destes serviços, nossa equipe recomenda direito. Pode ser mais leve,
sites e aplicativos que dão uma mãozinha na hora de produzir conteúdo nos stories mesmo.

visual por meio de templates (modelo pronto de determinada peça

gráfica) bem legais, como o Canva.
TERÇA Q U A R TA Q U I N TA
Crie um calendário de postagens. Fazer o conteúdo só quando “dá na Terça é um dia excelente Na quarta, faça um Depoimentos. Sorteios,
promoções e outros mimos para
telha” pode te atrapalhar bastante. Faça um cronograma de postagens para interações. Aposte post institucional.
os clientes combinam com
em enquetes, perguntas Apresente sua empresa,
para o mês todo, ou para a quinzena. Nele, liste temas importantes para e conteúdos mais um setor dela ou algum quinta-feira. Se estiver sem ideias,
abra caixinhas de sugestões nos
serem tratados, semana a semana. Assim, é possível criar uma rotina e dinâmicos. serviço que vocês
oferecem. stories e deixe o público te ajudar.
disciplina para produzir um bom conteúdo com antecedência. Não se
esqueça de separar por temas: institucional, bastidores, datas
comemorativas, depoimentos, produtos, promoções entre outros e S E X TA SÁBADO DOMINGO
No sábado é possível postar
organizar as postagens considerando 80% temas gerais e 20% A tão esperada sexta
algo menos aprofundado -
O início oficial da semana. Por
pede postagens mais isso, conteúdos que inspiram
promoções comerciais. leves, descontraídas e
mas ainda informativo. Mostre
são bem-vindos. Que tal
como seu produto impacta
que entram no ritmo do compartilhar algo mais pessoal,
Evite banimentos temporários ou definitivos. Por último, mas não final de semana.
positivamente a vida dos
clientes.
como o início da sua carreira?
menos importante! Para ir bem no Instagram, é primordial evitar

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Venda mais no Instagram.
O Instagram funciona como uma vitrine, permitindo que o usuário
exponha de maneira atrativa e detalhada o seu produto. Portanto, é
de suma importância que você invista em fotos e vídeos de boa
definição, além de conteúdo objetivo e sem erros gramaticais ou de
ortografia. Afinal, estudos apontam que o uso do Instagram para
relacionamento com clientes é promissor. Não economize nisto!
E para quem tem um negócio, é super importante estar disponível
em canais como o Instagram. O Instagram é uma rede social
extremamente visual e que funciona, basicamente, por meio de
fotos, vídeos e outras interações visuais de curta duração que
permitem diversos outros recursos, como:
etiqueta com preço
Ao vender um serviço ou produto no Instagram, você pode
não somente descrevê-lo (os ingredientes no caso de vender
uma comida ou o material utilizado para confeccionar uma
peça, como uma jóia) mas também precificá-lo. Ao clicar no
produto desejado, o cliente é levado para o preço final do
produto. Assim, ele só entra em contato com você se
realmente tiver a intenção de adquirir o que está sendo
vendido. A não ser que você venda um serviço muito
personalizado que requer analisar vários fatores para
precificar, fuja da tática furada de “valor por DM”, isto
espanta clientes. Mesmo em caso de serviços opte por
divulgar “a partir de”.
possibilidade de entrar em contato por meio de
mensagem direta
Recentemente, o Instagram foi integrado ao Facebook
Messenger, tornando as interações por inbox, ou mensagens
diretas, muito mais fáceis. Portanto, o cliente pode falar
privadamente com você por meio dos comentários na loja,
stories ou através das mensagens diretas.
incorporação de links
Antes o Instagram não permitia a incorporação de links em
suas legendas. Agora, aos poucos, esta atualização está
sendo liberada! Esta mudança foi bem recebida pela
comunidade - até porque era bastante esperada. Assim,
você consegue redirecionar a clientela para o link do seu
atendimento via WhatsApp, por exemplo.
16
 marcação de local
Ao postar uma foto nos stories ou no feed, é possível marcar o local
em que se está. Já imaginou ter a localização do seu negócio marcada
no story de um cliente? Esta localização é clicável, portanto, os
seguidores do seu cliente podem chegar até você com um simples
story. É como o bom e velho “marketing boca a boca”, só que digital.
indicação de pequenas empresas
O Instagram disponibiliza a figurinha “Apoie
as Pequenas Empresas”, criada durante a
pandemia do coronavírus e com o objetivo de
dar mais visibilidade aos pequenos negócios. Por isso, ao frequentar
o seu estabelecimento, que pode ser um bar, restaurante, floricultura,
igreja (a lista segue...) o cliente pode postar uma foto com essa
figurinha nos stories dele.
adição de gifs e figurinhas
No Insta você pode adicionar gifs (imagens animadas), figurinhas,
músicas e outros recursos para incrementar o conteúdo postado.
Inclusive, ao contratar um designer ou agência de publicidade, você
pode produzir figurinhas do seu próprio negócio! Isso pode te ajudar
na hora de produzir um conteúdo mais atrativo e dinâmico no story! É
a trilha sonora que faltava para dar vida aos belos registros de
imagem que você poderá fazer de seus serviços.
menção de outros @
Se você tem outras redes sociais, como WhatsApp e Facebook,
você sabe que é possível marcar uma pessoa ou uma marca por
meio do “@” dela, não é verdade? Esse recurso também está
disponível no Instagram.
Estas são apenas algumas das funcionalidades do Instagram que
fazem da rede social um excelente canal para os negócios. Porque
atrai, engaja e vende! Tudo isso de forma leve, humanizada e até
mesmo informal, divertida e arrojada. Por isso, este modelo é
excelente para quem precisa vender produtos e serviços dos mais
diversos segmentos.
Aumento das vendas Maior satisfação do cliente
Bom engajamento com o público
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Automatize seu Instagram e É aí que podemos ajudar: responda mensagens do Direct, loja e
Stories, 24 horas por dia, durante os 7 dias da semana com
responda mensagens 24 horas chatbots. Mas atenção, essa ferramenta de automatização se aplica
apenas a usuários com número de seguidores entre 10.000 e
por dia, 7 dias por semana 100.000. Esta é uma regra do próprio Instagram e pode ser alterada a
qualquer momento. Atenda em tempo real, melhore a experiência dos
Depois de criar conteúdo de qualidade por meio do seu Insta, é hora seus clientes e venda mais com o auxílio do Mktzap.
de sentar e esperar as mensagens chegarem, certo? Nada disso. Para saber como converter leads por outras mídias sociais,
Agora é hora de traçar uma estratégia para responder todos os recomendamos a leitura do nosso ebook “Mídias Sociais”. Com ele,
seus leads com tranquilidade - e nisso, a New Way te ajuda. você irá aprender como alcançar resultados por esses canais
Que tal um exemplo? Bom, imagine que você tem um negócio no
ramo alimentício, como uma hamburgueria. Nada melhor do que
postar fotos e vídeos curtos com a imagem do seu produto - para Fale com um consultor
instigar a curiosidade (e a fome!) da clientela. Além disso, nas
legendas de cada postagem, você pode incluir informações
importantes sobre o seu negócio, como endereço, telefone,
preço dos produtos e muito mais.
Agora, imagina só o seu Instagram numa sexta-feira à noite! É muito
possível que o fluxo de mensagens seja grande, tanto de pedidos
quanto de dúvidas, não é mesmo? Por isso, é importante ter, além do
Instagram, uma ferramenta capaz de te ajudar a responder este
volume de interações sem deixar os consumidores esperando.
Pois é. Não é só criar a página e esperar o milagre acontecer, afinal, os
clientes que buscam contas profissionais no Instagram também
esperam receber respostas rápidas e úteis. E, ao serem bem
atendidos, estes clientes provavelmente se sentirão mais propensos a
finalizar uma compra e, posteriormente, recomendar seu produto.
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Conheça o Instagram no Mktzap
Até o momento, o Mktzap era capaz de fornecer a integração aos
canais de WhatsApp, Telegram, E-mail, Facebook Messenger,
SMS e WebChat para que nossos clientes conseguissem responder
às interações de maneira unificada. Mas, como a gente não para de
surpreender, trazemos uma novidade: o Instagram no Mktzap.
Agora você consegue usar esta rede social por meio da nossa
solução digital, aprimorando o relacionamento com clientes, a
fidelização e é claro, a conquista de novos leads (clientes em
potencial). É importante frisar que o Mktzap acessa as mensagens
a partir da API oficial do Instagram e isso é primordial para a
segurança do seu negócio.
O Mktzap é uma plataforma multicanal desenvolvida pela New Way.
Esta solução digital permite que o nosso cliente consiga integrar - ou
seja, reunir em uma só tela - diversos canais de comunicação. Nossa
tecnologia também automatiza conversas, por meio de chatbots e
inteligência artificial.
Dessa forma, é possível responder a todas as mensagens recebidas,
acelerar e otimizar o atendimento digital ao cliente, proporcio-
nando maior satisfação do público - composto por novos clientes ou
pessoas já fidelizadas.

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Atendimento ao público com Mktzap
O uso do Instagram no Mktzap pode trazer múltiplos benefícios ao seu
negócio e ao seu cliente. Mas, primeiro, vamos falar sobre a experiência
do seu cliente!
Bom, ao ser atendido virtualmente, um usuário preza por uma boa
solução para o seu problema e também por uma resposta rápida.
Como você já pôde perceber, tudo na internet acontece um pouquinho
mais depressa do que no mundo real, de forma mais imediata. Dessa
forma, é perfeitamente normal que o seu cliente busque por um
atendimento veloz mas que ainda assim seja humano e traga boas
informações.
Ao usar o Instagram pelo Mktzap, você consegue proporcionar este
retorno para o seu cliente de maneira instantânea, aumentando a
satisfação do seu público. Já imaginou ser reconhecido por um
atendimento de qualidade?
Por meio do Mktzap, você pode automatizar suas mensagens. Isso
não significa que o atendimento será frio e robotizado, muito pelo
contrário. Na verdade, o Mktzap traz conversas fluidas e humanizadas
por meio de seus chatbots ou oferece atendimento híbrido. Nos
primeiros níveis via bots e posterior atendimento humano, via
atendentes. Ao integrar em um mesmo painel os seus múltiplos canais
de comunicação, sua equipe consegue responder às mensagens de
maneira unificada e rápida.
Seu time não está disponível no momento? Não tem problema, o
Mktzap permite que vocês possam salvar respostas automáticas para
que o cliente seja respondido mesmo assim. Esse tipo de atitude
eleva a satisfação do cliente, que estará muito mais propenso a
comprar seu produto, falar bem dele na internet e recomendar aos
amigos, trazendo visibilidade e engajamento para as redes sociais da
sua empresa.
O Mktzap também oferece relatórios analíticos e dashboards que
permitem que você faça uma gestão baseada em dados e resultados,
dessa forma é possível acompanhar a produtividade da equipe, ter
maior controle sobre as tarefas realizadas pelos seus funcionários e
otimizar o trabalho deles. Afinal, o atendimento ao cliente costuma
levar tempo. Quando feito de forma confusa e desorganizada, nem
se fala.
E, ao economizar tempo no atendimento virtual ao cliente, sua equipe
pode se voltar a outras tarefas importantes. Portanto, o Mktzap
eleva a satisfação do seu cliente e ajuda a sua equipe a trabalhar
de maneira mais organizada e precisa, poupando tempo e dinheiro.
20
Qualquer negócio pode usar o Mktzap?
Qualquer negócio pode automatizar sua comunicação com Mktzap,
seja no Instagram ou em outro canal, basta adquirir o nosso serviço. Nós Quero 2 pacotes.
da New Way oferecemos planos diferenciados para cada tipo de negócio. Olá!

Por isso, pequenas, médias e grandes empresas podem ter a facilidade do

Mktzap em seus atendimentos, afinal, todos merecem essa ajuda extra!
Atualmente, atendemos clientes em diversos segmentos, dentre eles:

Varejo Alimentação Seguros

E-commerce Hotelaria e Turismo Indústria
Saúde Academia Logística
Provedores de Delivery T.I.
Internet
Religioso Recursos
Serviços Humanos
Marketing
Financeiros
Concessionárias
Advocacia e Jurídico
Imobiliárias
Estética e Beleza
Cobrança
Pets
Educação

21
Sobre a

A New Way é uma empresa de tecnologia com sede

em Bauru - SP. Atua há mais de 12 anos no mercado curtiu esse e-book?
com o propósito de transformar vidas e empresas confira toda a nossa biblioteca digital:

através do relacionamento digital.

E-books
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