e-book

Guia completo de como

vender pelo WhatsApp
 Sumário
3 Introdução
5 Parte I - Apresentando o WhatsApp
para empresas
6 Benefícios do WhatsApp para empresas
8 A importância das comunicações virtuais
na pandemia de Covid-19
10 O WhatsApp Business como um poderoso
aliado nas vendas
12 Qual a diferença entre o WhatsApp
Business e a versão Business API?

13 Parte II - Venda mais no Whatsapp

14 Como entender a jornada do cliente para
vender no WhatsApp?

19 Modelos de conversas para encantar

clientes (e vender mais)
24 Aposte em um bom pós-vendas

26 Parte III - Automatize o Whatsapp

27 Entenda como automatizar sua comuni-
cação no WhatsApp para empresas e
agilizar o atendimento
31 As vantagens do WhatsApp para
empresas: crie o seu!
34 Integre seu WhatsApp para empresas
com chatbots: conheça o Mktzap
35 Vantagens de vender no WhatsApp
com Mktzap

37 Sobre a New Way

Introdução
O WhatsApp se tornou famoso pela possibilidade de
aproximar relacionamentos com a troca de mensagens
curtas e mais informais. Atualmente, o aplicativo já
está nos celulares de 99% dos brasileiros. Você
mesmo que está lendo, provavelmente já abriu o
WhatsApp várias vezes só hoje, não é mesmo?
O que antes conversávamos por SMS, agora
podemos falar usando texto, emojis, gifs, figurinhas,
fotos, áudios e vídeos. É possível saber a hora em que
a pessoa do outro lado recebeu e viu a mensagem. Isso
sem falar dos grupos e listas de transmissão que
permitem o envio de mensagens para mais de um
contato ao mesmo tempo.

3
Por todas essas facilidades, o WhatsApp se tornou tão
popular. Nesse contexto, muitas empresas também
começaram a usar os benefícios do WhatsApp como
canal de atendimento. Entretanto, para os negócios os
desafios são maiores. Há um grande volume de
mensagens e a alta expectativa, por parte dos
clientes, de receber atendimento rápido.
Por isso, mesmo sendo um canal com atendimento
mais humanizado, é preciso cuidado. O excesso de
demanda pode comprometer a experiência do cliente.
Portanto, te convidamos para mergulhar no universo
do WhatsApp para empresas e entender as táticas de
venda mais eficientes!
Boa leitura

4
Parte I

Apresentando o
WhatsApp para empresas

5
Benefícios do WhatsApp
para empresas
O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâ-
neas que revolucionou a comunicação virtual ao redor
do mundo. Aqui no Brasil, este canal de comunicação
é um dos mais populares, concentrando milhões de
usuários, sendo a segunda maior audiência do apli-
cativo, atrás apenas da Índia.
Portanto, dentre os 212,6 milhões de habitantes em
solo brasileiro, uma parcela importante usa ativa-
mente o WhatsApp em seu smartphone ou ao menos
tem o programa instalado em seu celular (de acordo
com uma pesquisa desenvolvida pela Opinion Box,
no ano de 2021, 99% dos brasileiros têm o app).
Afinal, com os avanços tecnológicos, canais digitais de
comunicação como o WhatsApp têm se tornado cada
vez mais comuns no dia a dia das pessoas. Dessa forma,
o uso do aplicativo de mensagens não se restringe à co-
municação com conhecidos, amigos e familiares, mas
também se estende ao uso profissional, corporativo e é
cada vez mais usado para comunicação com empresas
- e, consequentemente, compra e venda online.

6
Isso é o que mostra o dado levantado pela pesquisa feita
pela Opinion Box (a mesma citada anteriormente), neste
ano. Ao menos 80% dos consumidores buscam empresas
no WhatsApp e tentam este contato virtual para compra
e venda. Dessa forma, isso demonstra que uma parcela
significativa dos compradores se sente mais amparada e
próxima daquilo que estão prestes a adquirir quando
conseguem contato via WhatsApp

7
A importância das comunicações
virtuais na pandemia de Covid-19
O avanço tecnológico está tornando as pessoas cada
vez mais próximas e, mesmo que virtualmente, existem
ferramentas e modernidades capazes de permitir a
comunicação em tempo real, independente da
distância. Quer um exemplo impactante e não só
recente como ainda atual? A pandemia causada pelo
coronavírus.
Com ela, muitas pessoas precisaram seguir um
isolamento social restrito. Dessa forma, um dos meios
possíveis de comunicação se voltaram para os canais
digitais, dentre eles o WhatsApp.
O WhatsApp permite a troca de mensagens de texto,
áudio, vídeo, figurinhas, GIFS, chamadas de áudio, cha-
madas de vídeo, criação de grupos, postagem de
status (fotos rápidas que expiram em 24 horas), além
de disponibilizar algumas ferramentas exclusivas para
aqueles que aderem ao serviço de WhatsApp Busi-
ness, ou seja, voltado para empresas.

8
Assim, foi possível não só se sentir mais perto de
conhecidos, amigos e familiares - mas também efetuar
compras, interagir em grupos, fazer reclamações,
sugestões, pedidos, consultar detalhes sobre produtos
e se relacionar mais intimamente com empresas.
Este aumento expressivo nas interações via WhatsApp
fizeram com que ele se tornasse cada vez mais importan-
te no cenário das compras virtuais ou presenciais em que
é oferecido um suporte ao cliente através da internet.
Dessa forma, é urgente trabalhar melhor a jornada do
cliente via WhatsApp, oferecendo mais comodidade
através deste canal de comunicação e, justamente por
isso, integrá lo a outras facilidades, como o uso de
chatbots - para que seja fornecido um atendimento em
tempo integral, 7 dias por semana, 24 horas por dia.

9
O WhatsApp Business como
um poderoso aliado nas vendas
Além do WhatsApp convencional, existe uma versão
do aplicativo que é voltada especialmente para
comportar as pessoas que querem atender seus
clientes por meio deste canal, o WhatsApp Business.
Segundo o site do próprio WhatsApp, a versão
Business foi pensada para atender às necessidades de
pequenos empreendedores. Ela possui alguns
recursos diferenciais que permitem um melhor
relacionamento com a clientela. E, assim como na
versão comum, apenas 1 pessoa tem acesso ao
número e o seu uso é gratuito.

As suas principais funcionalidades são:

Perfil comercial
Com o perfil comercial, é possível preencher informa-
ções importantes para o cliente. Por exemplo: horário
de atendimento, descrição da empresa, endereço,
e-mail e site. Dessa forma, os dados ficam disponíveis
sem que seja necessário entrar em contato.
Etiquetas
As etiquetas têm a finalidade de organizar os atendi-
mentos de acordo com a necessidade da sua empresa.

10
Sendo assim, fica mais fácil localizar os clientes que
precisam de retorno. Ou depois para contabilizar os
assuntos de cada atendimento.
Tal como: “aguardando confirmação”, “pedido penden-
te”, “erro no pagamento”. Ou qualquer outra que
atenda o seu serviço.
Estatísticas
Saber quais são as estatísticas em relação à
comunicação do nosso negócio é algo primordial!
Afinal, é assim que conseguimos traçar estratégias
melhores. Portanto, saiba que no WhatsApp Business
é possível saber se os clientes estão lendo suas
mensagens.
Mensagem de saudação automática
Para agilizar a primeira interação com os clientes, o
WhatsApp permite configurar uma mensagem de
boas-vindas para ser enviada de forma automática
quando entram em contato. No entanto, apenas essa
primeira informação pode ser configurada.

11
Qual a diferença entre o WhatsApp
Business e a versão Business API?
Já a versão Business API, ainda de acordo com o
WhatsApp, tem o objetivo de atender médias e
grandes empresas com alto fluxo de mensagens. Por
isso, o aplicativo permite integração com plataformas
de atendimento que oferecem chatbots para
automatizar as conversas. Além de relatórios sobre a
operação e liberação para mais de uma pessoa utilizar
o mesmo número.
Dessa forma, instituições com grande quantidade de
funcionários não precisam de mais de um telefone de
contato. Ou seja, é possível centralizar todos os
atendimentos em apenas um. Aqui, os chatbots
podem ser construídos na maior parte do fluxo. Por
exemplo, perguntas frequentes, agendamentos, entre
outras diversas mensagens.

12
Parte II

Venda mais no WhatsApp

Principais técnicas de vendas

13
Como entender a jornada do cliente
para vender no WhatsApp?
Iniciando a segunda parte do nosso e-book, é
importante falar sobre a jornada do cliente, o perfil
ideal do nosso consumidor e seus dados de consumo
para que sejam traçadas estratégias de vendas no
WhatsApp. Entenda como começar essa empreitada!

Entenda a jornada do seu cliente e personalize o

atendimento via WhatsApp

A jornada do seu cliente começa assim que ele

descobre que precisa de determinado produto ou
serviço. Essa descoberta pode acontecer de forma
espontânea, na qual ele realmente sente a necessidade
de adquirir alguma coisa. Mas não é só isso! O futuro
cliente pode muito bem estar navegando na internet
quando impactado por anúncios que vendem um
serviço que ele sequer sabia que existia. Isso é o início
da jornada do cliente: a criação de uma necessidade.
Em seguida, o potencial cliente começará a buscar
incansavelmente por serviços como aquele que ele
precisa, e, como você já sabe, o mercado virtual é
muito disputado e oferece múltiplas opções! Dessa
forma, é preciso se tornar visto na internet!

14
A jornada do cliente então segue e continua seu
caminho. Afinal, em seguida, é possível que o cliente
entre em contato com a sua empresa (e demais
empresas) e dê sequência na sua compra, incluindo
processos de pré, durante e pós-venda. E entender a
jornada padrão do seu cliente-modelo é algo
importantíssimo para criar uma persona, ou seja, o perfil
ideal daquele cliente que o seu negócio busca atrair.
Assim, é interessante mapear as suas preferências
para que sejam elaboradas estratégias de venda
adequadas para o seu alvo, garantindo mais sucesso
nos negócios. Isso inclui também entender como o
cliente prefere ser abordado via WhatsApp, por

$
exemplo, e qual o melhor momento para este contato.

Como entender minha persona e ter sucesso na

abordagem pelo WhatsApp?
O que é uma persona? Persona é o nosso “cliente
ideal”. Em um negócio, pode existir mais de uma perso-
na, ou seja, mais de um perfil de consumidor. Ao criar
uma persona, é importante imaginá-la como uma
pessoa de verdade, com nome, idade, gostos, hobbies
e muito mais. Isso ajuda bastante na hora de visualizar
o nosso cliente.
A partir disso, é possível traçar estratégias para atingir
quem gostaríamos de impactar com determinado

15
produto ou serviço. E, apesar do WhatsApp ser uma
ferramenta de comunicação amplamente utilizada,
seus usuários possuem preferências distintas.
Afinal, dependendo do serviço que o seu negócio
oferece ou do perfil do seu consumidor, é notável que
a recorrência de uso do whatsapp diminui ou aumenta,
portanto, isso exige a elaboração de estratégias
eficazes para manter um relacionamento amistoso
com a clientela.
De acordo com dados expressivos apresentados no
início deste material, nota-se que sim, este canal de
comunicação é um notável no relacionamento entre
clientes e empresas. Ainda assim, é preciso analisar e
separar as etapas de um funil de vendas e entender a
jornada do seu cliente ideal para abordá-lo de maneira
apropriada.

Como criar um bom funil de vendas?

Ok, mas como mapear esta jornada do cliente e como
analisar os resultados provenientes desta coleta de
dados?
Conheça sua persona. Para entender a jornada de
atendimento é preciso entender sua persona. Uma
persona nada mais é que a descrição do seu cliente
ideal. Quem é que consome o que você vende? Qual a
faixa etária, localização, renda? É possível que você

16
tenha personas diferentes para cada produto ou
serviço.
Mapeie a sua jornada. Em seguida, comece a mapear
a jornada dessa persona. Quais produtos ela mais
consome? Como consome? Muitos fazem contato e
não fecham negócio? Ou sequer existe um interesse
expressivo do público no seu produto? São pontos a se
pensar.
Crie conteúdo informativo e de qualidade. Como
você pôde observar anteriormente, antes de
apresentar aquilo que você vende ao futuro cliente (o
lead), é preciso apresentar o tema. Aqui na New Way,
quando ainda não queremos apresentar o Mktzap para
os chamados leads do topo do funil, apresentamos
primeiro como funcionam chatbots, como ter um bom
atendimento ao cliente, como responder às
mensagens de maneira mais organizada. Assim, o
cliente perceberá que ter uma ferramenta de
comunicação automatizada pode ser uma boa solução.
Que tal divulgar esses conteúdos por meio de listas de
transmissão para seus clientes via WhatsApp? Pode
ser uma boa!
Prepare sua equipe de vendas. Organizar bem a área
comercial para estar alinhada com o restante da
empresa é muito importante. Afinal, o time de
marketing e pré-vendas já iniciou o cliente na jornada

17
de atendimento. Além disso, é preciso analisar as
características dos membros da sua equipe de vendas.
Estão engajados? Preocupados com as vendas? Estes
pontos podem ser diferenciais.
Como estamos falando sobre WhatsApp neste
e-book, é interessante observar como o time de
vendas está abordando os clientes a partir deste canal
de comunicação. Além disso, é importante cogitar a
automatização de processos - especialmente o de
mensagens repetitivas. Para isso, você pode contar
com a ajuda dos chatbots, eles atenderão seus clientes
com agilidade, assertividade e permitirão que seus
atendentes humanos possam focar em demandas
mais estratégicas.
Forneça um bom pós-venda. Assim como as equipes
mencionadas acima, é preciso que o pessoal do
pós-venda continue dando atenção ao cliente
recém-chegado, mesmo quando ele já for um cliente
fiel. Encaminhando avisos, newsletters, atualizações
sobre o produto ou serviço, informações sobre
reajustes de preço e muito mais são primordiais. O
WhatsApp pode ser um braço direito no momento de
manter essa relação mais estreita do que nunca!

18
Modelos de conversas para encantar
clientes (e vender mais)
Exemplos de scripts de vendas pelo WhatsApp
Na próxima etapa deste e-book, você entenderá um
pouco melhor sobre ferramentas de automatização de
mensagens para WhatsApp. Afinal, dessa forma é
possível responder seus clientes com assertividade,
agilidade e organização.
Ao integrar o seu WhatsApp a uma solução digital que
permite automatizar mensagens, é primordial saber
quais serão as mensagens programadas. Está sem
ideias para este momento? A gente vai tentar te ajudar!

Mensagens de saudação e boas-vindas

Que tal começar pelas mensagens de boas-vindas?
Um bom exemplo, seria o que sintetiza uma
mensagem de saudação com algumas das principais
dúvidas dos clientes. Veja o exemplo a seguir:
“Olá, (nome da pessoa). Tudo bem com você?
Bem-vindo à empresa (nome da empresa)! Meu nome
é (nome do atendente) e estou feliz em poder te ajudar.
Em que posso ajudar você”.
Uma dica importante é a de pedir para que o cliente
salve o seu contato no WhatsApp dele. Assim, as
chances de você ser marcado como spam são menores

19
e você ainda consegue colocar o cliente em listas de
transmissão, além de possibilitar que ele veja as fotos
colocadas no status diariamente. Ademais, o status do
WhatsApp pode ser uma boa ferramenta para vendas!
Ali, é possível adicionar fotos de promoções, produtos
disponíveis, fotos de cardápios, imagens com
descrição de catálogos de produto e muito mais.
Caso necessário, enumere algumas alternativas que
ajudarão a entender melhor como auxiliar o cliente que
está sendo atendido, tal como uma triagem. Vamos
para mais um exemplo? Imagine que você está falando
do WhatsApp de uma imobiliária:
“Escolha a opção que melhor corresponde ao que você
busca:
1 - Aluguel e compra de imóveis
2 - Reajuste contratual ou setor financeiro
3 - Seguro imobiliário ou restaurações
4 - Vistoria e encerramento de contrato
5 - Reclamações
6 - Outro
7 - Falar com um atendente”

Dando sequência ao atendimento: como criar uma

conexão com o cliente?
Ao conversar com o cliente, é importante que ele se
sinta conectado à você. Isso não significa necessaria-

20
mente que é preciso conversar com o cliente por
bastante tempo. Às vezes, poucas mensagens
também já são capazes de transparecer confiança a
quem está do outro lado da tela. Um exemplo de como
dar segmento em uma reclamação seria o seguinte:
“Entendi, (nome do cliente). Em primeiro lugar, sinto
muito pelo ocorrido e peço desculpas em nome da
(nome da empresa). Para solucionar o seu problema,
eu gostaria de entender um pouco melhor a sua
reclamação. Por favor, poderia me dar mais detalhes
sobre o acontecimento?”
É importante lembrar que, quando irritado, o cliente
preza por um atendimento personalizado, eficiente e
rápido. Portanto, lembre-se de dar o máximo de
suporte possível para ele e mostrar-se empático a todo
momento!
Já para casos mais amistosos de interação via
WhatsApp, é possível dar segmento na conversa da
seguinte maneira:
“Que bom que gostou do nosso trabalho, (nome do
cliente). Para ficar por dentro de novidades da (nome
da empresa), basta salvar o nosso número na sua lista
de contatos! E caso você precise de mais alguma
informação, estamos aqui para te ajudar!”

21
Como encerrar a conversa com o cliente - mas ainda
fazer com que ele volte?
Quando dizemos “ainda fazer com o que ele volte”, não
queremos que o cliente ainda volte com dúvidas ou
reclamações, é claro. Na verdade, isso vai muito de
encontro com um pós venda bem feito - para que o
cliente continue tendo a sua empresa como referência
de um bom atendimento e fornecimento de produtos
de qualidade.
Neste caso, podemos encerrar a conversa da seguinte
maneira:
“Ficamos felizes em tê-lo como cliente. Que bom que
pudemos te ajudar! Se ainda restar alguma dúvida,
não hesite em nos enviar mensagem por aqui.
Desejamos uma ótima manhã/tarde/noite/final de
semana para você”
Ao final do contato também é interessante solicitar um
feedback ao cliente, seja ele em forma de mensagem
única ou de opções através de gatilhos, assim como
citado acima. Isso ajudará a mensurar se o seu serviço
de comunicação via WhatsApp tem sido proveitoso!
Um exemplo seria o seguinte:
“(nome do cliente), obrigado pela preferência! Antes de
ir, poderia nos enviar um feedback sobre nossos

22
serviços? Assim, podemos tornar nosso atendimento
virtual cada vez mais eficiente!
Avalie os nossos serviços de 01 a 05, sendo 01
insatisfeito e 05 satisfeito.”

23
Aposte em um bom pós-vendas
Manter um relacionamento amigável com seu cliente,
mesmo após a venda, é algo extremamente positivo.
Afinal, nunca se sabe quando este cliente precisará de
você outra vez, não é verdade? Seja para o mesmo
serviço ou para outro que você também oferece.
Portanto, é válido enviar um questionário solicitando
avaliação e feedback sobre o serviço prestado e o
atendimento fornecido.
Por isso, invista em feedbacks! Você pode solicitar um
feedback após cada atendimento por whatsapp. Esse
feedback pode ser devolvido à você por meio de
gatilhos (comandos rápidos, como: “Você está
satisfeito com nosso atendimento? Avalie nosso
serviço de 0 a 5” ou pode ser que exista um espaço
para o cliente enviar uma mensagem com críticas e
sugestões construtivas ao seu negócio.
Saber receber e analisar feedbacks é importante não
só para estreitar o relacionamento com o cliente, mas
também para possibilitar uma análise mais
aprofundada do serviço que já é oferecido. Assim, ele
pode ser aprimorado!
Além disso, existem serviços que ainda podem ser
oferecidos ao seu cliente, mesmo depois da conclusão
da primeira compra dele com a sua equipe! Afinal, é

24
sempre bom deixar explícito que você está à
disposição para serviços de manutenção ou garantia.
E que tal oferecer promoções para que ele compre
outros produtos ou indique o seu serviço para
conhecidos? Interessante, não é mesmo? Por isso,
treine sua equipe para que seja amigável e receptiva ao
lidar com críticas e pedidos de ajuda no pós-vendas.

25
Parte III

Automatize o WhatsApp

26
Entenda como automatizar sua
comunicação no WhatsApp para
empresas e agilizar o atendimento
Essa dica vale ouro, por isso preste muita atenção! A
automação do atendimento é o pulo do gato para
aumentar as vendas por WhatsApp! Pois, com auxílio
de um chatbot, seu negócio possibilitará que seus
clientes façam o autoatendimento.
Isso quer dizer que você conseguirá criar um menu
onde as pessoas poderão fazer pedidos e tirar dúvidas
de modo simples e rápido.
Por outro lado, seu negócio terá a oportunidade, entre
outras coisas, de:
• Enviar campanhas automáticas
• Fazer o pedido
• Disponibilizar o status da compra
Dessa maneira, em um só lugar, é possível gerenciar
ferramentas como WhatsApp de forma organizada e
com o auxílio de chatbots para vender mais. Com isso,
seus clientes não correrão o risco de ficar esperando
para serem atendidos e você não perderá nenhuma
oportunidade. Temos certeza que com todas essas

27
dicas, você garantirá a satisfação dos seus clientes e
gerará muito mais vendas por WhatsApp.
Ao final deste e-book, te apresentaremos melhor o
Mktzap, a solução digital da New Way, capaz de
integrar canais de atendimento como WhatsApp,
Instagram, Facebook, Telegram, SMS, Chat e E-mail
através de um único painel. Essa integração com
chatbots permite que os atendimentos ao cliente
sejam personalizados, mas ainda assim objetivos e em
tempo integral.

Padronize suas mensagens mais frequentes ao

atender clientes no WhatsApp
Quando falamos sobre modelos de conversas
padronizadas para atender o cliente via WhatsApp,
não queremos falar sobre bate-papos mecânicos e
sem graça. Pelo contrário! Aqui, o ideal é buscar
agilizar o atendimento ao consumidor e facilitar a
comunicação entre ambas as partes.
Portanto, é importante pensar em tópicos que
merecem uma atenção especial quando falamos sobre
mensagens previamente elaboradas. Que tal alguns
exemplos de interações que podem ser padronizadas e
programadas para maior comodidade do usuário?
Mensagens de saudação. Quando um cliente entra em
contato com você via telefone celular ou WhatsApp,

28
isso significa que ele quer ser atendido de forma ágil.
Por isso, torne a experiência o mais agradável e
descomplicada possível! Que tal recepcioná-lo com
uma mensagem de saudação? Como:
“Olá, bem-vindo ao atendimento virtual da empresa X.
Agradecemos o contato! Nós oferecemos o serviço Y e
podemos te ajudar com N possibilidades. Como
podemos te ajudar? Digite 1 para falar com um
consultor, 2 para falar com o time de suporte, 3 para
reclamações e 4 para outros”
Só com esta saudação, você já consegue recepcionar
seu cliente e entender melhor o que ele precisa. Assim,
é possível dar continuidade no atendimento de
maneira estratégica.
Mensagens de ausência (curta ou longa!). Assim
como dito acima, o cliente que chega até você pelo
WhatsApp deseja ser atendido rapidamente. Portanto,
avise que não está disponível. Aqui, um exemplo
também cai super bem. Imagine que você é dono de
uma pizzaria. Em uma sexta-feira à noite, o movimento
costuma ser muito maior do que em uma terça-feira,
correto?
Por isso, a taxa de espera para receber um pedido
também acaba sendo eventualmente maior. Assim, é
super legal avisar o cliente, por exemplo, que devido ao
grande volume de pedidos, o prazo para delivery é de

29
X minutos. Dessa forma, ele já sabe se realiza ou não o
pedido com você!
Além disso, mensagens de ausência podem ser usadas
para períodos mais longos, como horário de
funcionamento, de almoço ou jantar, férias coletivas e
muito mais.
Informativos sobre horário e local de funcionamento.
Informe logo de cara ao seu cliente qual é o seu horário
de funcionamento e qual sua localização, caso ele
deseje (e possa) ir até você presencialmente. Ademais,
no WhatsApp Business é possível incluir essas informa-
ções de contato, tais como horário de funcionamento,
endereço, catálogo de serviços e produtos e muito mais.
Solicitação de informações importantes para o
atendimento. Afinal, para o que estamos usando o
WhatsApp? Se for para um delivery de hambúrgueres,
é interessante perguntar previamente qual o pedido,
qual a forma de pagamento, qual endereço de entrega
e telefone para contato de quem está fazendo o
pedido.
Agora, para uma clínica médica, é primordial perguntar
qual a queixa médica, qual o plano de saúde utilizado
para o procedimento, quais horários o paciente prefere
e muito mais.

30
As vantagens do WhatsApp
para empresas: crie o seu!
O WhatsApp empresarial permite que o usuário
desfrute de ferramentas e facilidades que são um
bônus em relação à versão convencional. Se você tem
uma empresa, é muito mais fácil se comunicar com a
clientela por meio do Business do que pelo
convencional. Além disso, por meio do Business, o
usuário pode configurar respostas automáticas, como
saudações. Isso otimiza e agiliza o trabalho dos
atendentes!
Afinal, as mensagens também podem ser enviadas em
períodos de ausência. Ademais, o usuário consegue
configurar perguntas e respostas automáticas para
que a comunicação com os clientes aconteça de forma
mais rápida e direta.

Como criar uma conta comercial?

Para baixar o aplicativo é necessário ir até a página
oficial para download. Muita atenção neste momento,
afinal, clicar em links para baixar conteúdos ou
aplicativos sempre exige uma atenção extra.
Portanto, clique no link a seguir e escolha se o seu
celular tem sistema compatível com Android ou IOS

31
(para Iphone). Dessa forma, você será redirecionado a
este link para efetuar o download do aplicativo por
meio da Play Store ou Apple Store.
Agora sim, você pode usufruir daquilo que o
WhatsApp para empresas proporciona! Mas, assim
como te alertamos anteriormente, existe uma cartilha
de boas condutas que possibilitam uma melhor
experiência. Dentre as recomendações primordiais,
existe o alerta para evitar o que chamamos de
banimento. Entenda melhor a seguir.

Como evitar o banimento do WhatsApp?

Bom, automatizar mensagens repetitivas exige um
certo cuidado! Isso porque o WhatsApp pode entender
este disparo de mensagens em larga escala como
spam ou como condutas não amigáveis na plataforma.
Na verdade, o WhatsApp possui uma cartilha de boas
práticas para o uso adequado do aplicativo. Quando
estas regras são infringidas, o usuário pode passar
pelo que chamamos de banimento.
O banimento é capaz de remover um usuário do
WhatsApp por um período de tempo específico ou
permanentemente - no qual o usuário perde de maneira
definitiva o acesso ao WhatsApp através de determinado
número de celular ou telefone. Isso afeta diretamente o
fluxo de trabalho da empresa, portanto, é bom evitar.

32
• Cuidado com tamanho e quantidade de mensagens
Mensagens longas ou divididas em diversas partes
são interpretadas como SPAM pelo WhatsApp,
assim como disparos frequentes de mensagens em
massa. Seja objetivo através de uma mensagem
única.
• Nunca envie conteúdo ofensivo
Jamais propague conteúdo ofensivo no WhatsApp.
Por isso, comunique-se com seu cliente de maneira
amistosa.
• Não seja marcado como SPAM
Peça gentilmente ao seu cliente que ele salve seu
contato em sua agenda. Isso evita que o número da
empresa seja marcado como SPAM. Inclusive, esta é
uma ótima maneira de iniciar um diálogo.

33
Integre seu WhatsApp para
empresas com chatbots:
conheça o Mktzap
A New Way oferece o Mktzap para o seu negócio. Ele
é uma solução digital que permite integrar em um
mesmo painel diversos canais digitais, como Insta-
gram, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram,
E-mail, SMS e WebChat.
Com esta solução de atendimento digital com chatbot
é possível unificar o atendimento ao cliente no
WhatsApp em um mesmo painel, através de um
mesmo número! Centralize suas mensagens do
Whatsapp e outros canais em um único painel, não
perca mais atendimentos e venda mais.

34
Vantagens de vender no
WhatsApp com Mktzap
Não custa frisar um pouquinho mais as vantagens de
vender pelo WhatsApp automatizado com chatbots,
não é mesmo? Ao integrar seu WhatsApp com o
Mktzap da New Way, você pode conversar com seus
clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Isso agiliza seu processo de atendimento e evita
problemas de comunicação com o cliente! Até porque,
via Mktzap, seus atendentes conseguem acessar as
mensagens do WhatsApp e de outros canais de
comunicação a partir de uma única tela.

35
Além disso, é possível ter acesso aos relatórios
gerados na plataforma do Mktzap e ter um melhor
controle do que está sendo feito via WhatsApp, dia
após dia. Ademais, ao contratar os serviços New Way,
você tem acesso ao time de suporte altamente
capacitado e assistência estendida até as 23 horas.
O Mktzap é ideal para empresas pequenas, médias e
grandes. Ele possui planos de adesão acessíveis para
públicos variados. Por isso, não deixe seus clientes
esperando! Entre em contato com um de nossos
consultores e agende já sua demonstração.

Contratar o MKTZAP

36
 Sobre a

A New Way é uma empresa de tecnologia

com sede em Bauru - SP. Atua há mais de
12 anos no mercado com o propósito de
transformar vidas e empresas através
do relacionamento digital.

Acesse o site da New Way e nos acompanhe

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