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práticas que
fidelizam clientes
e geram negócios
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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

01. Comece o atendimento da melhor forma possível

02. Seja profissional e atencioso
03. Use a comunicação a seu favor
04. Colha a maior quantidade possível de informações

Índice 05. Entregue a melhor experiência

06. A ética é sua melhor amiga
07. Aplique a tecnologia a seu favor
08. Finalize o processo deixando as portas abertas para negociações futuras
09. Pesquisa de satisfação
10. Melhoria Contínua

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

Introdução
O corretor de imóveis é um profissional integralmente dedicado a conhecer o mercado e tornar o processo de compra de seus clientes
mais seguro e prático. Escolher fazer a aquisição de um imóvel com o suporte adequado de um corretor faz toda diferença, agregando
valor, qualidade, habilidade para lidar com burocracias, experiência de mercado e muito mais. Por isso, nós do Homer entendemos que
o corretor é peça chave para a transação acontecer de forma rápida, descomplicada e segura.

Porém, um pensamento comum para pessoas que não entendem esses riscos e o funcionamento do mercado em geral, é que vender ou
comprar um imóvel sem o corretor é uma forma de economizar dinheiro e tornar o processo mais direto. Mas sabemos que esse é um
erro que pode gerar consequências sérias e muita dor de cabeça.

O Homer nasceu com o propósito de ser o parceiro n°1 do corretor de imóveis e

desde o início, diferente do resto do mercado, tem esse foco. O resultado disso é
uma plataforma com diversas possibilidades, como crédito, imóveis
IMÓVEL
selecionados, suporte e muito mais. Mais uma vez com o objetivo de te ajudar e SÓ COM O
melhorar suas relações profissionais, elaboramos essa lista de 10 práticas que
fidelizam clientes e geram negócios.
CORRETOR!

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

01. Comece o atendimento da melhor forma possível

Você já ouviu dizer que a primeira impressão é a que fica? Essa é uma grande verdade! O seu primeiro contato será determinante para o
cliente decidir se vai permanecer com você ou procurar por outro corretor. Então siga algumas regras indispensáveis:

01 Não demore a responder 04 Entenda o canal de preferência do cliente

Além do cliente desejar se sentir especial e acolhido, quanto Se ele costuma falar pelo Whatsapp, priorize essa ferramenta,
mais rápido você responder, maiores são as chances de sair na se prefere por telefone, ligue pra ele. O importante é sempre
frente de outros corretores com quem ele também falou e deixar o cliente confortável para o melhor atendimento.
converter o contato em visita.

02 Ofereça respostas completas 05 Use as redes sociais para conhecer o seu cliente
Elas darão mais segurança ao cliente e aumentarão sua Lá você vai encontrar hábitos e informações que podem te
credibilidade. ajudar a identificar preferências e características.

03 Chame sempre o cliente pelo nome 06 Seja o mais claro possível

De acordo com o autor do livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Clareza é uma qualidade importante e determinante em
Pessoas” é o som mais incrível que alguém pode ouvir. qualquer negociação.

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

Tudo isso deixará o cliente mais seguro e mesmo que esse atendimento inicial não se converta em um negócio, esse contato pode
retornar no futuro ou indicar outros potenciais clientes.

O Whatsapp Business pode ser um grande aliado. Ele oferece a

possibilidade de configurar respostas automáticas de saudação e ausência Olá. Como
posso ajudar?
para que seus clientes potenciais não fiquem muito tempo sem receber
uma resposta. Não se esqueça de apresentar o CRECI e usar uma foto
profissional que inspire confiança e credibilidade.

DICA: Veja como configurar mensagens automáticas na próxima página.

Se posicionar como corretor Homer é garantir para seu cliente que você é
um corretor moderno com suporte tecnológico. Isso significa que, além de
participar de uma rede de mais de 60 mil corretores, você trabalha com
ferramentas que vão otimizar a jornada de compra e ajudar a acelerar a
realização do sonho dele.

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

Configurando uma mensagem de ausência no WhatsApp business

PASSO 01 PASSO 02 PASSO 03 PASSO 04 PASSO 05

Abra o WhatsApp Business em
seu smartphone e toque no ícone
de menu, localizado no canto
superior direito da tela.
Toque em “Configurações” para
acessar suas preferências.
Acesse “Configurações da
empresa” para configurar suas
respostas automáticas. Depois,
toque em “Mensagem de
ausência” para configurar a
resposta automática que é
enviada aos seus clientes
quando você não pode falar.
Ative a opção “Enviar mensagem
de ausência” e toque no ícone de
lápis ao lado de “Mensagem de
ausência” para digitar sua
resposta automática.
Edite o texto disponível da
maneira que preferir. Se não
quiser, é só tocar em “Ok” para
deixá-la gravada. Por fim, é só
salvar, no canto superior direito.

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

Configurando uma mensagem de saudação no WhatsApp Business

PASSO 01 PASSO 02 PASSO 03 PASSO 04

Novamente, nas “Configurações
da empresa” do WhatsApp
Business, toque em “Mensagem
de saudação”.
Ative a opção “Enviar mensagem
de saudação” e toque no ícone de
lápis para editar o texto.
Digite a mensagem que preferir Por fim, é só salvar sua resposta
e, se quiser, adicione emojis. automática.
Você também pode deixar o
texto como está, caso prefira.
Toque em “OK” quando
terminar.

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02. Demonstre profissionalismo

É muito comum que você fique ansioso ou frustrado com a demora ou dificuldades no processo, mas lembre-se de manter seu
profissionalismo e tenha muito cuidado no contato com os clientes. A sua imagem e o que ele pensa de você é muito importante para o
sucesso da negociação.

01
Sempre que se encontrarem esteja 03 Nos encontros virtuais procure lugares 05 Use uma foto de perfil profissional das
vestido com o máximo de silenciosos e que não mostrem muito da redes sociais.
profissionalismo. intimidade da sua casa e família.

02 Lembre-se de datas importantes, como 04 Não abra mão de uma forte presença 06 Tire e compartilhe fotos de suas atividades
aniversários e data de casamento. Uma digital, mantenha suas redes sociais e site profissionais, eventos, visitas, novidades da
ligação pessoal pode fazer toda diferença. imobiliário atualizados. carteira. É fundamental que o cliente te veja em
ação.

Corretores Homer contam com um site imobiliário gratuito. Essa é uma ferramenta fundamental para transmitir credibilidade,
profissionalismo e segurança.

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Como criar seu site imobiliário no Homer em 3 minutos

PASSO 01 PASSO 02 PASSO 03 PASSO 04

Clique na sua foto de perfil Aperte no botão 'Criar site". Escolha o nome do seu site Pronto! Agora é só acessar e
para acessar ao menu. E levando em considerações as compartilhar com seus todos
depois vá em "meu site". instruções alertadas. os contatos.

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Esse e outros comportamentos podem parecer pouco Baixe também um manual sobre como divulgar seu site
importantes, mas lembre-se que podem influenciar imobiliário para precisar cada vez menos dos grandes
diretamente nos seus resultados. Para ter acesso a mais portais e expor sua carteira de forma independente.
informações sobre a criação de um perfil digital e mais
práticas importantes, baixe o ebook Guia Prático Corretor
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de Imóveis Digital.

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03. Use a comunicação a seu favor

A língua portuguesa é cheia de detalhes e variações. Quem
nunca viu e riu de um anúncio cheio de erros? Mas você não
quer que seus potenciais clientes tenham esse tipo de reação,
certo? Então verifique sempre a gramática das suas publicações.
Aqui vão algumas dicas importantes:
O uso errado da língua portuguesa pode te gerar muito mais do
que piadas na rede social, pode causar a perda do cliente. O uso
correto da ortografia não é para mostrar que você estudou, mas
para posicionar sua imagem e mostrar que você tem cuidado
com o cliente, que você faz questão de cuidar dele bem.

Verifique se todas as palavras estão escritas corretamente.

Baixe o Guia de Bolso de Gramática
para corretores de imóveis e tenha
Preste atenção na concordância de número e gênero.
acesso a mais dicas!

Escreva de forma clara e direta. BAIXAR GRATUITAMENTE

Sempre releia o que escreveu, muitos erros podem ser

evitados com uma segunda leitura.

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04. Colha a maior quantidade possível de informações
A melhor forma de superar as expectativas de um cliente é
entender exatamente o que ele procura. Então dedique seu tempo
e faça perguntas! Além das características básicas do imóvel que
ele busca, entenda a rotina dele e da família, os valores, os
projetos para os próximos anos e outros detalhes que poderão
influenciar na escolha final do imóvel. Definir suas principais
personas pode simplificar esse processo.
Assista ao vídeo a seguir e descubra algumas perguntas que
podem fazer toda diferença:
ASSISTA AO VÍDEO
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Baixe também o mapa de empatia, uma
ferramenta simples e muito importante
para conhecer melhor seu cliente.
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Para o cliente proprietário é importante oferecer segurança e a
garantia de que o imóvel está anunciado da melhor forma
possível. Para isso, conheça o Homer Captações, com ele você
tem segurança para trabalhar com a certeza de comissão na
venda e suporte de marketing, jurídico e mais. Você não investe
nada e o Homer só ganha se você também ganhar!
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05. Entregue o que seu cliente procura

Você não precisa inundar o cliente de possibilidades, muito menos trabalhar opções que fogem ao seu interesse. Mas é importante que
gere oportunidades de escolha para que ele possa considerar as diferenças e ter mais segurança para decidir, seja na compra ou venda
do imóvel. Essa prática também mostra para o cliente o seu empenho e desejo de disponibilizar o que há de melhor e mais adequado
para ele no mercado.

Mas ter uma carteira de imóveis ampla e diversa pode ser uma tarefa muito difícil. Por isso, recomendamos que você faça parcerias com
outros corretores da região, disponibilizando mais opções e aumentando suas oportunidades de vendas. Com o Homer, mais 60 mil
corretores já estão fechando parcerias e garantindo seus horários.

Rede de Parcerias
Conexão com corretores de imóveis de todo o Brasil e possibilidade
de parcerias de forma totalmente segura, com comissão garantida.

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O que os corretores dizem sobre a Rede de Parcerias:

Bruno Florentino Anderson Ventin

“Excelente aplicativo para parcerias. Indispensável para

“O Homer, faz parte do meu Kit
corretores e imobiliárias aumentarem seus negócios!”
essencial de ferramentas.
Corretor de Imóveis - 67873 CRECI-RJ Consegui mais velocidade para
encontrar os parceiros certos e
aumentei mais de 50% nos
atendimentos das demandas
Vinícius Capella
dos meus clientes. O app
“Uma ferramenta para quem quer aumentar o faturamento indispensável no smartphone
e as parcerias imobiliárias.” do corretor de imóveis!”

Corretor de Imóveis - CRECI 173979 - SP Corretor de Imóveis - 17194 CRECI-BA

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Homer Seleto
Seleção de imóveis das melhores regiões da cidade, com preço de
mercado, fotos de qualidade e documentação em dia para seus clientes.
Aumente exponencialmente Clique e conheça o Homer Seleto
sua carteira de imóveis!
Outra forma de incrementar a carteira e aumentar a
quantidade e variedade de opções são os imóveis
disponibilizados pelo Homer. Conheça as soluções:

Imóveis de Incorporadora
Lista de imóveis de incorporadora novos e prontos para morar para multiplicar
sua carteira, com segurança, tecnologia e o maior honorário do mercado.

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Para o sucesso de qualquer negociação, é importante que o corretor se posicione

como um maestro e disponibilize serviços integrados e complementares. Por isso, é
fundamental que ele se cerque de profissionais especialistas em diferentes soluções.
Esse é o objetivo do Crédito Imobiliário Homer, complementar seus serviços, acelerar
o fechamento da venda e ainda gerar honorário extra.

Homer Crédito
Quando o seu cliente precisa de financiamento para comprar um
imóvel ou de crédito para usar da forma que quiser, nós ajudamos!
Consultamos os maiores bancos, ficamos com toda a burocracia,
garantimos as melhores taxas e ainda te pagamos honorário extra!

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Considerar a profissão como alto título de

honra e não praticar nem permitir a prática
de atos que comprometam a sua dignidade.
06. A ética é sua melhor amiga
Manter constante contato com o Conselho
Basear seu comportamento e ações no código de ética da profissão Regional respectivo, procurando aprimorar
é um passo importante para fortalecer o mercado e torná-lo cada o trabalho desse órgão.
vez mais justo, correto e democrático. O código inclui as relações e
parcerias entre corretores, mas essas orientações também podem e
Defender os direitos e prerrogativas
devem ser aplicadas na relação com os clientes. Outras diretrizes
profissionais e a reputação da classe.
que também precisam ser levadas em consideração são o Código
Civil e o Código de Defesa do Consumidor.
Zelar pela própria reputação mesmo
Leia o Código de Ética do Corretor e fora do exercício profissional.
conheça mais práticas e deveres da
profissão. Relacionar-se com os colegas, dentro
dos princípios de consideração, respeito e
BAIXAR CÓDIGO
solidariedade, em consonância com os
preceitos de harmonia da classe.

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07. Aplique a tecnologia a seu favor

Hoje, existem muitas ferramentas para facilitar e otimizar seu trabalho, então não
+ de 60 mil
se limite. O objetivo dessas inovações é acabar com os trabalhos repetitivos e
corretores cadastrados
burocráticos, e dar mais tempo para você se concentrar no cliente. Use
aplicativos, planilhas, softwares e todas as ferramentas que a internet
proporciona em função do sucesso da venda. Uma solução que só é possível por
causa da internet são as parcerias com corretores de todo o Brasil. Ou seja, você
pode se associar a corretores com imóveis ou clientes de outros estados, 300 mil
trabalhar novas oportunidades e fechar negócios que antes não seriam viáveis. imóveis publicados

A tecnologia já é uma realidade no mercado e os corretores que não se

adaptarem vão ficar pra trás. Por isso, o Homer reúne diversas funcionalidades e
serviços em um único lugar. Dessa forma, o corretor se beneficia de suporte 5,75 bi valor VGV
especializado e possibilidades infinitas para proporcionar o melhor atendimento em carteira de imóveis
aos seus clientes e se manter competitivo.

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08. Finalize o processo deixando as

portas abertas para outras negociações
A forma como você vai fechar a venda e encerrar o contato com o cliente pode ser
determinante na experiência de compra e marcar a memória daquele processo.
Certifique-se de que tudo correu bem e seu papel está cumprido. Envie uma última
mensagem expressando sua felicidade de ter participado desse passo tão importante na
vida daquela família, deixando claro que foi um prazer e se colocando à disposição para
Veja mais dicas importantes
negociações futuras.
sobre marketing pessoal e
como construir sua marca
Outro fator que você precisa ter em mente é que o seu cliente vive em um círculo social
nesse ebook especial.
e provavelmente tem amigos e familiares passando pelas mesmas transformações. Isso
significa que após uma experiência positiva com você, da próxima vez que ele ouvir BAIXAR EBOOK
alguém falando da necessidade de compra ou venda de um imóvel ele se lembrará e
indicará o seu serviço. Esse é o melhor tipo de divulgação que você pode receber.

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 10 práticas que fidelizam clientes e geram negócios

09. Pesquisa de satisfação

Peça um feedback dos seus clientes! Dessa forma, você vai sair da experiência com
pontos positivos e negativos, sabendo exatamente o que precisa melhorar e investir
mais dedicação para trabalhar com os próximos clientes. Nessa pesquisa, é preciso fazer
as perguntas certas para que o resultado seja realmente enriquecedor e possa te ajudar
a melhorar. Algumas sugestões são:
Criamos um modelo de
Como foi a sua experiência de compra/venda?
pesquisa para você enviar
O que você gostaria que tivesse sido diferente?
para seus clientes. Baixe
Você recomendaria este serviço a amigos ou familiares?
gratuitamente!
Gostou da carteira de imóveis que foi apresentada?
Qual foi o ponto mais complicado ou difícil do processo? BAIXAR MODELO
Suas dúvidas foram sanadas de forma satisfatória?

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10. Melhoria Contínua

Toda experiência finalizada deve ser analisada e se tornar uma lição para as próximas. O
primeiro passo é identificar os problemas e pontos de melhoria. Entender quais foram as
falhas do processo e entender suas origens para resolver a raiz do problema. Depois, é
importante estabelecer um plano de ação, o passo a passo prático que você vai utilizar
para solucionar esses problemas. Então, é hora de partir para a prática e executar o
plano, verificar os novos resultados e implementá-lo de forma estruturada.

Baixe o material e tenha um modelo de como repensar e melhorar seus processos.

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Dica bônus
Quando um corretor evolui, todo o mercado cresce com ele.

Quanto mais corretores estiverem capacitados e oferecerem melhores serviços, a

profissão ganhará ainda mais visibilidade e será cada vez mais admirada. Ajudar
outros corretores a se desenvolverem e também oferecerem serviços de
qualidade não é um risco, mas uma abertura de novos caminhos e novas
possibilidades de parceria.

Compartilhe esse material com outros corretores, colabore para o seu

crescimento e contribua para um mercado com profissionais qualificados e em
constante aprimoramento.

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Conheça o Homer
O Homer tem como principal objetivo ser um ambiente completo para os corretores trabalharem de forma independente e empoderá-los
através da tecnologia, melhorando a experiência do cliente e o mercado imobiliário por consequência. Por isso, com base no contato direto
e frequente com corretores do país inteiro, a plataforma oferece soluções como rede de parcerias, imóveis de incorporadora, crédito
imobiliário e mais. Tudo isso, somado a uma forte área de Felicidade do Corretor que oferece suporte e recebe informações que podem se
tornar novos serviços ou material de capacitação para os próprios corretores.

Uma plataforma online e gratuita com soluções para corretores de imóveis venderem mais e em menos tempo. Ou seja, tanto pelo
computador quanto pelo aplicativo, disponibiliza a maior rede de parcerias do Brasil, soluções de crédito, imóveis selecionados e muito
mais!

Multiplique sua carteira com mais de 300 mil imóveis, garantindo que seu cliente encontre exatamente o que procura, e disponibilize os
imóveis que já tem para corretores e clientes de todo o Brasil. Tudo isso, com honorário garantido!

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Seja Homer!

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