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Golpistas invadem conta no Mercado Livre e dão

prejuízo de R$ 300 mil

Golpe envolveu Vivo e Mercado Livre

Imagem: Van amarela do Mercado Livre

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Hygino Vasconcellos ASSINE

Colaboração para Tilt
05/01/2023 15h02
Atualizada em 05/01/2023 18h56
 Ouvir artigo 8 minutos

Um falso anúncio de venda do videogame PlayStation 5 pela metade do preço causou

um prejuízo de cerca de R$ 300 mil para um vendedor que trabalha com a plataforma
Mercado Livre. Golpistas invadiram a conta dele após roubarem o número do celular, no
que aparentemente foi um ataque de SIM-Swap, o golpe de portabilidade. O caso
ocorreu no final do ano passado e, de acordo com a vítima, foi solucionado na tarde
desta quinta-feira (5) após a grande repercussão.

Segundo o vendedor de 37 anos, que pediu para não ser identificado, a situação
começou em 29 de dezembro. Os golpistas conseguirem efetivar a transferência de seu
número do celular, da operadora Vivo, para outro chip. Em posse dele, conseguiram
acesso a outras informações.

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Ao todo, há registro de cerca de 10 protocolos de atendimento abertos pelos criminosos,

nos quais foram alterados o endereço do cliente, modalidade de pagamento para pré-
pago, entre outros.

Naquele mesmo dia, o vendedor recebeu uma notificação da plataforma de comércio de

uma movimentação de R$ 1,4 mil. Ele então informou que a operação não foi efetuada
por ele e pediu o bloqueio da conta. O mesmo pedido foi feito para outros apps.

Minha família trabalha há uns dois anos com

vendas no mercado livre. Na quinta feira, dia
29/12/22, sofremos um golpe no qual agora
devemos cerca de 300.000,00 (trezentos mil)
reais a plataforma.
-- Bibi (@B1N4T) January 2, 2023

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Conta não foi bloqueada

No dia seguinte, o vendedor voltou a entrar em contato com o Mercado Livre para
verificar o status do problema. Ele recebeu a resposta de que: a solicitação estava em
análise.

"Já que está tudo bloqueado, eu pensei: 'vamos dormir e ver no sábado (31), quando
vence o prazo [de 48 horas do Mercado Livre para a resposta]", contou.

Porém, no sábado, o vendedor observou que a conta na plataforma estava ativa. Nesse
momento também descobriu que existia um anúncio do PlayStation 5 por R$ 2,5 mil.

Em operação há dois anos no Mercado Livre, a loja dele é voltada para produtos em
couro e não vende eletrônicos.

"A primeira venda foi dia 30, próximo das 22h e ficaram vendendo na madrugada toda,
até as 14h do dia 31", conta a esposa do vendedor, de 45 anos, que auxilia na empresa.

Ao todo, R$ 300 mil foram movimentados com o anúncio falso do videogame. E, a cada
venda, os golpistas solicitaram a antecipação do dinheiro - uma forma de fazer com que
os vendedores recebam os valores de forma mais rápida, mediante o pagamento de
uma taxa.

Ou seja, o valor foi sacado da plataforma indevidamente, relatam os entrevistados.

O prejuízo

"Quando recuperei acesso a conta, falei para o Mercado Livre, que reconheceu a fraude
para o videogame. Só que eles estornaram os compradores. A dívida ficou para mim.
Estou numa situação que não sei o queP fazer",
U B L I C I D Aconta
DE o vendedor.
ASSINE

A família precisou ainda solicitar a troca do email cadastrado no Mercado Livre, já que o
anterior foi hackeado. Para isso, a vítima precisou fazer uma foto segurando a CNH para
confirmar sua identidade ao site.

O problema é que a empresa acabou mandando uma cópia do documento para o antigo
email cadastrado. Ou seja, o que estava em posse dos golpistas, segundo o vendedor.

"A sensação é de tudo que a gente tem construído nos últimos anos tem se destruído, foi
para o ralo", afirma esposa. "A gente não consegue descansar um minuto desde o dia
29. A gente está com o computador o tempo todo ligado, monitorando."

Por conta dos bloqueios nas contas, fornecedores já não estão sendo pagos. No dia 29,
a família deixou de pagar R$ 9 mil para um deles.

O que dizem as empresas

A Vivo informou que vai instaurar um procedimento administrativo para apurar o ocorrido.
Veja a nota completa abaixo:

"A Vivo informa que preza pela relação de transparência junto a seus clientes e irá
instaurar processo administrativo para apurar o ocorrido. A empresa ressalta que investe
de forma recorrente, em conformidade com a legislação vigente, em diversas tecnologias
de segurança e prevenção a fraudes para proteção de seus clientes. A companhia
reforça ainda que mantém uma página em seu site com orientações sobre golpes e
esclarecimentos de procedimentos com o objetivo de alertar aos usuários de internet e
de serviços digitais para tentativas de fraude que possam ocorrer no ambiente digital e
esclarecer sobre os cuidados que devem ser adotados para evitar golpes e problemas
resultantes dessas fraudes."

Já o Mercado Livre disse que, assim que soube do ocorrido, iniciou "rigorosa apuração
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sobre o caso". A empresa não entrou em detalhes sobre os erros da plataforma ASSINE

apontados pelos entrevistados.

Confira a nota completa abaixo:

"O Mercado Livre informa que, assim que acionado pelo usuário, tomou conhecimento
de que ele teve o número do celular roubado e que os dados da conta foram acessados,
iniciando rigorosa apuração. Após indícios de fraude cometida por terceiros, a empresa
atuou rapidamente para apoiar o usuário na reabilitação da sua conta, que foi bloqueada
por segurança. Além disso, a empresa informou o usuário que, por liberalidade, realizou
o abatimento integral da dívida gerada em decorrência da fraude sofrida por ele.

A empresa recomenda que, a fim de evitar danos causados por terceiros decorrentes de
roubo, furto ou perda do celular, seja feita a imediata troca da senha de acesso da conta,
que pode ser feita pelo site, bem como o contato com a operadora telefônica para
bloqueio do aparelho e chip.

Associado ao seu investimento na segurança dos seus ambientes e serviços digitais, a

empresa orienta ainda que seus usuários nunca compartilhem dados pessoais e, no
caso de algum incidente que os deixem expostos, recomenda acionar assim que
possível os canais de atendimento para que medidas de segurança adicionais sejam
adotadas. Caso receba alguma comunicação fora dos canais oficiais, ignore e, em caso
de dúvidas, volte a entrar em contato com a empresa por meio dos canais de
atendimento. É recomendável também ficar sempre atento ao remetente das mensagens
e desconfiar de abordagens que demandam respostas rápidas ou que a resposta seja
dada ao clicar em links desconhecidos."

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17 Comentários

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