DESCUBRA COMO

TURBINAR O
FATURAMENTO
DA SUA LOJA
UTILIZANDO O WHATSAPP
 4 TÉCNICAS PARA AUMENTAR AS
CONVERSÕES DE BOLETOS EMITIDOS,
TRANSAÇÕES NEGADAS E CHECKOUTS
ABANDONADOS E VENDER MAIS NA SUA
LOJA
Quem trabalha com comércio eletrônico sabe a
dificuldade que é aumentar o faturamento sem investir
mais em divulgação e publicidade.

Existem diversas formas de você conseguir aumentar as

vendas do seu comércio eletrônico trabalhando com o
que você já tem. Já parou para pensar nisso?

Faça o seguinte exercício...

Abra a sua loja virtual e veja o número de pessoas que

entram nela (visitantes), o número de pessoas que
adicionam os produtos no seu carrinho, o número de
pessoas que vão para o checkout e o número de pessoas
que de fato finalizaram a compra.

Das pessoas que finalizaram veja quantas pagaram. (se

você trabalha com boleto bancário)

Você vai perceber que os números vão caindo

drasticamente e se você não tem o hábito de trabalhar
com esses números de conversão você pode levar um
susto no primeiro momento!
Mas fique tranquilo... No mercado digital é normal que
isso aconteça, e o que você precisa entender é a taxa de
conversão de cada etapa desse funil, desde a ponta
(número de visitantes) até o final do funil (compras
finalizadas e pagas).

Hoje as taxas médias de um comércio eletrônico no Brasil

são:

• 75% das pessoas abandonam sua loja virtual enquanto

estão adicionando produtos no carrinho.

• 80% das pessoas abandonam sua loja virtual enquanto

estão na tela de pagamento (checkout).

• 1,5% a 2% de conversão em vendas. Ou seja, a cada

100 visitantes em sua loja você poderá fazer até 2
vendas.

• 25% das transações por cartão de crédito são negadas

pela operadora por motivos de suspeita de fraude,
segurança e/ou dados incorretos.

• Cerca de 30% das pessoas que emitiram um boleto

realizam o pagamento.

Conseguiu perceber o tanto de dinheiro que você está

deixando na mesa?
É possível você triplicar seu faturamento atual apenas
trabalhando nessas etapas de conversão, assim como
fizemos em dezenas de negócios implementando o
WhatsApp como forma de comunicação/recuperação.

Abaixo mostraremos para você como abordar o cliente

em cada etapa de compra para turbinar as taxas de
conversão da sua loja e triplicar seu faturamento com
WhatsApp.

Você vai se surpreender... 

Clientes que tentaram comprar por

Cartão de Crédito e a compra foi
negada

Este é o cliente mais quente no processo de compra.

Ele se interessou pela oferta e inseriu os dados do cartão
de crédito no checkout do seu produto, mas por algum
motivo o cartão foi recusado pela operadora.

Estima-se que no Brasil cerca de 25% das transações por

cartão de crédito são recusadas por motivos de suspeita
de fraude ou segurança.
Este tipo de cliente tem prioridade máxima de contato.
Para esse tipo de transação o ideal é entrar em contato o
quanto antes, enquanto a pessoa ainda está na frente do
computador, celular ou tablet.

Por isso a importância de se utilizar uma ferramenta

integrada e sincronizada com a sua plataforma de
vendas, que automatiza boa parte desse processo de
status e gerenciamento do pedido e disparo de
mensagens pré-programadas por você.

Conheça aqui o E-Vendas, sua ferramenta online de

recuperação de vendas via WhatsApp, SMS e E-mail

Um estudo recente constatou que a cada hora entre o

cartão cancelado e o seu contato com o cliente, DIMINUI
de 5 a 10% a probabilidade de conversão do cartão
cancelado.

Se você deixar para entrar em contato somente no dia

seguinte, como muitos fazem, o cliente de cartão
cancelado fica muito mais difícil de converter porque este
cliente está em outro momento da vida dele, com outras
prioridades e outros objetivos.

COPYS PRONTAS PARA CONVERSAR COM ESTES

CLIENTES

Mensagem 1: Olá, *#nome*, tudo bem?

Mensagem 2: Aqui é a fulana da equipe da “sua loja”.
Muito legal que você quer “benefício ou solução que o
seu produto traz para a pessoa”.

Mensagem 3: Acabei de ver aqui no meu sistema que a

sua compra não foi aprovada pela operadora do seu
cartão. Estou aqui para te ajudar a ter acesso ao produto
o mais rápido possível, ok?

Gostaria de tentar novamente comigo te ajudando? 😊

DICAS

Espere o cliente responder para enviar novas

mensagens. Isso aumenta a taxa de interação e
engajamento com o seu cliente.

Lembre de como você usa o WhatsApp no seu dia a dia,

são mensagens curtas e rápidas.

Tente identificar na sua plataforma de pagamento o

motivo da recusa do cartão. Isso agiliza o atendimento,
pois você já vai direto ao ponto para solucioná-lo e fazer a
conversão da venda. (É possível fazer isso dentro do E-
Vendas)

Caso não seja possível identificar a causa da recusa do

cartão, pergunte ao cliente se ele digitou as informações
do cartão corretamente.
Mensagem 2: Aqui é a fulana da equipe da “sua loja”.
Muito legal que você quer “benefício ou solução que o
seu produto traz para a pessoa”.

Mensagem 3: Acabei de ver aqui no meu sistema que a

sua compra não foi aprovada pela operadora do seu
cartão. Estou aqui para te ajudar a ter acesso ao produto
o mais rápido possível, ok?

Gostaria de tentar novamente comigo te ajudando? 😊

DICAS

Espere o cliente responder para enviar novas

mensagens. Isso aumenta a taxa de interação e
engajamento com o seu cliente.

Lembre de como você usa o WhatsApp no seu dia a dia,

são mensagens curtas e rápidas.

Tente identificar na sua plataforma de pagamento o

motivo da recusa do cartão. Isso agiliza o atendimento,
pois você já vai direto ao ponto para solucioná-lo e fazer a
conversão da venda. (É possível fazer isso dentro do E-
Vendas)

Caso não seja possível identificar a causa da recusa do

cartão, pergunte ao cliente se ele digitou as informações
do cartão corretamente.
Peça para ele verificar e tentar passar o cartão outra vez.
Nesta etapa, você pode enviar o link do checkout do
produto para ele, caso ele já tenha fechado a página no
navegador. (É possível fazer isso dentro do E-Vendas)

Se o cliente digitou tudo certo, pode ser algum problema

de limite ou falta de saldo no cartão.

Nestes casos, você sugerir a opção de boleto bancário ou

agendar para entrar em contato com esse cliente em uma
nova data.

Porém, até lá seu cliente pode esfriar no processo de

compra e pode ser mais trabalhosa a conversão.

Vai depender muito da sua abordagem futura.

É recomendado que você pergunte se o cliente tem um

segundo cartão ou um cartão de um familiar (cônjuge, por
exemplo) para finalizar a compra já e começar a
transformação na vida dele que o seu produto oferece.

Clientes que emitiram Boleto

no dia
Para os clientes que emitem o boleto no mesmo dia é
interessante enviar uma mensagem no mesmo dia,
mostrando que você é uma pessoa real, que viu no
sistema que o cliente emitiu um boleto e que está lá para
ajuda-lo caso ele tenha algum problema.

Uma dica legal é enviar o link do boleto do cliente pelo

WhatsApp para maior praticidade, ou até mesmo o boleto
em PDF.

COPYS PRONTAS PARA CONVERSAR COM ESTES

CLIENTES

Mensagem 1: Oi #nome, tudo bem? [aguarde e pessoa

responder]

Mensagem 2: Aqui é o Fulano, da “sua loja”. Fico muito

feliz que você está interessado em “benefício ou solução
que o seu produto traz para a pessoa”.

Mensagem 3: #Nome, já estou com o seu produto

reservado aqui. Posso encaminhar para a equipe
despachar seu produto o quanto antes? [O cliente deve
falar: pode sim, obrigado / como se eu nem paguei
ainda?]

Mensagem 4: Só preciso que você me envie o

comprovante do pagamento do boleto e já libero o
produto aqui para você 😊.
DICAS

É importante dialogar bastante com o cliente e tentar tirar

todas as dúvidas e objeções que ele tenha. Se relacione
e mostre que você está lá unicamente para ajuda-lo, isto
aumentará suas chances de conversão usando o gatilho
mental da reciprocidade.

Foque apenas no assunto sobre o produto e seus

benefícios e soluções. Se você começar a tratar assuntos
distintos e virar “psicólogo” do cliente isso demandará
mais tempo e diminuirá sua produtividade.

Utilize alguns gatilhos de prova social para fazer o seu

cliente agir junto com outros clientes, exemplo: “#nome,
eu preciso atender uma outra pessoa agora que acabou
de mandar o comprovante e eu preciso enviar o produto
para ela agora mesmo. A gente pode se falar mais tarde?

Foi muito bom te conhecer e conversar contigo. Qualquer

problema estou por aqui 😊”

Utilize gatilhos de escassez para fazer com que seu

cliente pague o boleto na mesma hora ou até faça uma
compra maior com você.

Exemplo: “#nome, olha só, consegui algo legal para

você... Recebi faz pouco do meu gerente 5 bônus de X
(nome do produto bônus) que é fantástico.
Ainda tenho mais 2 aqui comigo e quero dar um para
você. Você me enviando o comprovante de pagamento
do boleto ainda hoje, eu libero (envio) o seu bônus junto”

Exemplo 2: “#nome, olha só, consegui algo legal para

você... Recebi faz pouco do meu gerente 25 cupons de
desconto para quem realizar o pagamento agora de
boleto bancário.

Quer aproveitar e levar o produto X? Eu consigo incluir

ele no seu cupom de desconto e se quiser também
poderá pagar por cartão 😊”

Isso gera na cabeça do cliente uma escassez absurda.

Gera exclusividade, porque nem todos vão ter acesso a
este bônus. Somente X pessoas.

E todos nós gostamos de nos sentir especiais. Em muitos

casos, você vai receber a foto da pessoa na fila do banco
e ela dizendo para segurar o bônus para ela.

Clientes que estão com Boleto

vencido
É muito comum você encontrar uma grande parte dos
seus pedidos como boleto vencido.

Estima-se que a taxa média de conversão de boleto no

mercado digital é de 30%. Ou seja, a cada 10 pessoas
que emitem um boleto apenas 3 pagam.

Mas isso não significa de fato uma venda perdida.

São inúmeras possibilidades que podem fazer o cliente
não pagar um boleto, como por exemplo:

• Esqueceu de pagar;
• Não lembra mais da compra efetuada;
• Pensou bem e está em dúvidas se realmente vale a
pena comprar o seu produto;
• Não tem dinheiro na hora e gostaria de postergar a data
de vencimento;

Essa é uma boa oportunidade de você enviar novamente

uma mensagem lembrando-o que o prazo expirou e se
ele precisa de alguma ajuda.

Você pode sugerir de enviar um novo boleto ou caso ele

tenha alguma dúvida relacionada ao produto, você
conseguirá ajuda-lo na hora e reaquece-lo novamente
para uma nova compra.
Uma dica legal para aumentar a conversão de forma
agressiva é trabalhar muito bem a escassez do seu
produto (últimas unidades, últimas vagas, últimos dias de
desconto) e focar em cupom de desconto para que ele
compre na mesma hora.

Se o seu produto custa R$ 200, você pode oferecer um

cupom atrativo para que ele pague na hora, como se
fosse algo personalizado e exclusivo para ele, assim, ele
se sentirá especial e único.

Não pense que você perderá dinheiro dando desconto.

Receber apenas 50% do valor total é melhor do que 0%!

COPYS PRONTAS PARA CONVERSAR COM ESTES

CLIENTES

Mensagem 1: Oi #nome, tudo bem? [aguarde e pessoa

responder]

Mensagem 2: Aqui é o Fulano, da “sua loja”. Eu acabei

de ver no meu sistema que o seu boleto não foi
compensado. Geralmente eu pergunto para os meus
clientes se está correto pois o banco as vezes pode
demorar até 48h para compensar o pagamento e eu não
gosto de deixar meus clientes esperando muito para
receberem o produto.

Se o cliente falar que pagou, peça o comprovante e fale

que vai enviar o produto imediatamente.
Uma dica legal para aumentar a conversão de forma
agressiva é trabalhar muito bem a escassez do seu
produto (últimas unidades, últimas vagas, últimos dias de
desconto) e focar em cupom de desconto para que ele
compre na mesma hora.

Se o seu produto custa R$ 200, você pode oferecer um

cupom atrativo para que ele pague na hora, como se
fosse algo personalizado e exclusivo para ele, assim, ele
se sentirá especial e único.

Não pense que você perderá dinheiro dando desconto.

Receber apenas 50% do valor total é melhor do que 0%!

COPYS PRONTAS PARA CONVERSAR COM ESTES

CLIENTES

Mensagem 1: Oi #nome, tudo bem? [aguarde e pessoa

responder]

Mensagem 2: Aqui é o Fulano, da “sua loja”. Eu acabei

de ver no meu sistema que o seu boleto não foi
compensado. Geralmente eu pergunto para os meus
clientes se está correto pois o banco as vezes pode
demorar até 48h para compensar o pagamento e eu não
gosto de deixar meus clientes esperando muito para
receberem o produto.

Se o cliente falar que pagou, peça o comprovante e fale

que vai enviar o produto imediatamente.
Mensagem 3: Ah entendi, realmente... acontece 😊
[problema que o cliente teve]. Mas não se preocupe,
estou aqui para te ajudar no que precisar.

Gostaria que eu emitisse um novo boleto / ou /

postergasse a data de vencimento do seu boleto?

DICAS

Utilize cupons de desconto e novamente o gatilho de

escassez falando que são as últimas unidades, últimas
vagas e último dia de promoção.

Vale entender qual é o real motivo que fez o cliente não

pagar e quebrar a objeção, seja de preço, seja de
segurança, seja de dúvida sobre o produto e sua solução.

Clientes que Abandonaram o

Checkout
Esse é um cliente que pode estar morno ainda.
Ele chegou a entrar no checkout do seu produto, mas
pensou bem e não prosseguiu com a compra.
Isso ocorre por diversos motivos, como por exemplo
dificuldade de comprar no seu checkout, frete, dúvidas
relacionadas à segurança e dúvidas relacionadas ao seu
produto e à sua forma de entrega.

Cabe abordar esse cliente de uma forma diferente e mais

aberta ao diálogo, pois em muitos casos você consegue
converter o cliente com a sua simpatia e atenção e até
mesmo oferecer um produto que melhor se adequa à
necessidade atual do cliente.

Hoje em dia os clientes são carentes e precisam de

atenção especial e personalizada. Ainda é muito comum
questões como insegurança, falta de informação e
dificuldade para concluir a compra, fazendo com que um
possível cliente abandone o seu checkout.

COPYS PRONTAS PARA CONVERSAR COM ESTES

CLIENTES

Mensagem 1: Oi #nome, tudo bem? [aguarde e pessoa

responder]

Mensagem 2: Aqui é o Fulano, da “sua loja”. Eu acabei

de ver no meu sistema que você se interessou pelo
“produto x” e por algum motivo ainda não concluiu a
compra.
Fique tranquilo pois eu reservei o produto hoje para você.
😊

Você ficou com alguma dúvida técnica ou sobre nossa

loja para eu te ajudar a concluir sua compra?

Espere o cliente responder e o ajude nas dúvidas que

tiver.

É importante saber que irão existir inúmeras objeções

(falta de dinheiro, falta de tempo, só estava pesquisando,
valor de frete, etc...) e você precisa criar argumentos para
quebrar cada uma dessas objeções.

É importante fazer sempre o acompanhamento desse

cliente caso ele não compre na hora, sempre lembrando
ele dias depois que o produto vai acabar, se você pode
ajudar de alguma forma ou oferecer algum desconto.

Nossa ferramenta E-Vendas te ajuda a fazer o

acompanhamento da forma correta lembrando de entrar
em contato com o cliente no dia que você agendar.

Conheça aqui o E-Vendas, sua ferramenta online de

recuperação de vendas via WhatsApp, SMS e E-mail