Adaptados e

resilientes para
novos desafios
Mundo digital, mudanças de consumo,
inovação e inteligência emocional
foram termos em evidência no
42º CONAC, que voltou a reunir os
congressistas após a pandemia

Inspiração
Rick Chesther contou sua história
de vida rumo ao ‘extraordinário’

Metaverso
Walter Longo falou sobre a presença
dos negócios nesse novo universo
Inovação
Allan Costa falou sobre como inovar
e usar a tecnologia para as vendas
em consórcios
 EDITORIAL
Finalmente, o nosso retorno
Desde o nosso último encontro em
2019, vencemos muitos desafios, que
exigiram um pouco mais de habilidade,
foco e execução. Dentro da fé de
cada um, vencemos grandes etapas e
conseguimos chegar até aqui, mais uma
vez, no CONAC.
Percebemos que a esperança
contagiou a todos, pois somos mais de
800 pessoas conectadas e com o objetivo
de aprender cada vez mais com o novo
mundo em que vivemos. Para nós, isso
faz toda a diferença.
Nosso objetivo é trabalhar por uma
grande causa: a responsabilidade social,
afinal garantimos oportunidades e
melhores benefícios para inúmeros
brasileiros adquirirem seu bem ou serviço.
Os anos de 2020 e 2021 nos ensinaram
muito. Hoje, conseguimos estar aqui.
Agradecemos todas as ações e a força
que cada empreendedor teve para não
Expediente
CONSELHO EDITORIAL
Maristela Aparecida Cordeiro, Monique Mansur Valinho e
Paulo Roberto Rossi
Jornalista Responsável
Ligya Aliberti – MTB: 55.519 – Multivias Comunicação
www.multiviascom.com.br / ligya@multiviascom.com.br
Textos e Reportagens
Marcella Magalhães – marcella@multiviascom.com.br
Nathalia Bertula – nathaliabertula@multiviascom.com.br
Comercial
Point Comunicação e Marketing – point@pointcm.com.br
Diagramação e Projeto Gráfico
Thiago Gonçalves Machado – lomostudiobr@gmail.com
Fotos
Wilson Aparecido Ruanis e Valdecir Gomes da Silva
CONSELHO NACIONAL
Presidente do Conselho Nacional
Luiza Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pela Sra. Edna Maria Honorato
1º Vice-Presidente
Remaza Administradora de Consórcio Ltda.
Representada pelo Sr. Idevaldo Rubens Mamprin
2º Vice-Presidente
Unifisa4Administradora Nacionalde
| Revista Sistema deConsórcios
Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Luiz Fernando Savian
desistir - isso nos trouxe alegrias, como
esta edição do CONAC.
Além das grandes mudanças vividas,
em 2022 o Consórcio completa 60 anos,
e a ABAC, 55 anos - um período marcado
por desafios, vitórias, aprendizados e
realizações de sonhos para os nossos
clientes.
Agradecemos muito ao time da
ABAC que nos atende dando o melhor
de si, além de contarmos com o apoio
dos comitês e dos conselhos Nacional,
de Ética e Fiscal da entidade, que
trabalham em benefício do Sistema e das
administradoras associadas.
Nosso Conselho Nacional se reúne
periodicamente para deliberar melhorias
ao setor e se manteve forte e ativo
mesmo durante a pandemia, com
encontros remotos favorecidos por novas
ferramentas. O CONAC representa a nossa
vitória, decorrente de muita luta.
Conselheiros
Administradora de Consórcios Nacional Gazin Ltda.
Representada pelo Sr. Aparecido Benedito dos Santos
Administradora de Consórcio Nacional Honda Ltda.
Representada pelo Sr. Marcos Zaven Fermanian
Bradesco Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Francisco Henrique França
Fernandes
Presidente Regional Norte/Nordeste/Centro-Oeste
(AC/AM/RR/AP/PA/RO/TO/MT/MS/GO/DF/PI/MA/CE/
RN/PB/PE/AL/SE/BA)
BB Administradora de Consórcios S/A.
Representada pelo Sr. Marcel Kitamura
Presidente Regional Sudeste (SP / RJ / MG / ES)
Rodobens Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Vitor Cesar Bonvino
Presidente Regional Sul I (RS / SC)
Administradora de Consórcios Sicredi Ltda.
Representada pelo Sr. Jocimar Augusto Martins
Presidente Regional Sul II (PR)
Ademicon Administradora de Consórcios S/A
Representada pelo Sr. William Jefferson Maciel
Fernandes
Presidente Executivo
Paulo Roberto Rossi
O 42º CONAC foi marcado por
muita troca e o que você encontra nas
próximas páginas são conteúdos repletos
de informação e novidades, como
Metaverso, LGPD, ESG, mundo VUCA e
muito mais. Esperamos que você tenha
aproveitado ao máximo cada momento
e te esperamos para o nosso próximo
encontro!
Boa leitura!
Edna Maria
Honorato,
Presidente
do Conselho
Nacional
ABAC/SINAC
Conselheiros Fiscais (Titulares)
Bancorbrás Administradora de Consórcios S.A.
Representada pelo Sr. José Climério Silva de Souza
BR Consórcios Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Rodrigo da Silva Arndt
Randon Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Jonathan Figueiró Palauro
Conselheiros Fiscais (Suplentes)
Canopus Administradora de Consórcios S.A.
Representada pela Sra. Ana Dabes Santos Lima Fontolan
Massey Ferguson Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pelo Sr. Ricardo Daniel Cortez Pinto
Tradição Administradora de Consórcios Ltda.
Representada pela Sra. Daniela da Silva Carvalho Tozzi
Departamento de Marketing
Monique Mansur Valinho
marketing@abac.org.br – (11) 3155-5252 / 3258-2064
A Revista Sistema de Consórcios e a ABAC não se
responsabilizam por informações contidas em anúncios
publicitários. A reprodução dos textos é livre, desde que
citada a fonte. Neste caso, solicitamos o envio de um
exemplar da publicação. Agradecemos aos associados
e parceiros do Sistema de Consórcios por suas ideias e
sugestões que possibilitam engrandecer o conteúdo
desta publicação. CONAC 2022
 SUMÁRIO

06
Cerimônia de abertura

08
Palestra de abertura

10
Roteiro de
Administradores

18
Roteiro de Vendas

27
Roteiro Outros Temas

30
Palestra CONAEC

38
Prêmio Compartilhar

42
Prêmio Participação

44
Palestra de Encerramento

48
ExpoCONAC

55
Agradecimento
56
Jantar & Show de
Encerramento
CERIMÔNIA DE ABERTURA
Juntos de novo, com ainda mais
garra para vencer desafios
Após dois anos, CONAC voltou
a acontecer e reuniu, em sua
42ª edição, mais de 800 pessoas
em Florianópolis (SC)
Reencontros, novas conexões e muito networking marcaram
a primeira noite da 42ª edição do CONAC. Após dois anos sem
ser realizado, em razão da pandemia da covid-19, o evento
voltou a acontecer em 2022 – ano em que o consórcio completa
60 anos e a ABAC, 55 – e reuniu mais de 800 pessoas no auditório
principal do Costão do Santinho Resort, em Florianópolis (SC),
para a cerimônia e o jantar de abertura do tão aguardado
congresso.
A solenidade que abriu a noite foi a inauguração da
27ª edição da ExpoCONAC, na sala anexa ao auditório, que
contou com o tradicional corte da fita e com a participação
de representantes das empresas patrocinadoras do evento:
Bradesco, TecnoBank e PagConsórcio, além de Paulo Roberto
Rossi, presidente executivo da ABAC, e Edna Maria Honorato,
presidente do Conselho Nacional ABAC.
6 | Revista Sistema de Consórcios
Edna Honorato, presidente do Conselho
Nacional ABAC/SINAC, durante o discurso na
cerimônia de abertura do 42º CONAC
CONECTANDO PESSOAS E
COMPARTILHANDO IDEIAS
Após a inauguração da ExpoCONAC, já no auditório principal,
foi a vez de Edna Honorato subir ao palco para o grande discurso
que reforçou a essência da 42ª edição do evento.
“Juntos somos mais fortes”, expressou a presidente do
Conselho durante o início de sua fala. Em seguida, relembrou os
grandes desafios vencidos pelo setor de consórcios desde 2019,
ano em que o último congresso havia sido realizado, e o quanto
essas etapas exigiram habilidade, fé, foco e execução de cada
administradora em operação. Edna ainda reforçou que todos
os desafios superados foram essenciais para que o retorno do
CONAC fosse possível.
Durante o pronunciamento, a presidente do Conselho
também fez questão de relembrar o grande propósito do
setor de consórcios. “Trabalhamos por uma grande causa: a
responsabilidade social, afinal damos oportunidades a inúmeros
brasileiros que talvez não teriam condições de adquirir seu bem
ou serviço”, disse.
Por fim, Edna parabenizou todos os congressistas pela
determinação, com um vídeo institucional transmitido durante
o discurso, e encerrou agradecendo ao time da ABAC, aos
patrocinadores, fornecedores e demais pessoas que contribuem
para que as ações da associação aconteçam.
CONAC 2022

Continuamos a seguir com
vontade e continuaremos
crescendo, sempre contando com
cada um de vocês. Outros desafios
virão, mas nós vamos vencer.”
Edna Honorato, presidente do
Conselho Nacional ABAC/SINAC
MOMENTO DE CELEBRAR
Para encerrar a primeira noite do CONAC e abrir, com
chave de ouro, os dois dias de palestras que se seguiram,
os congressistas estiveram presentes no jantar de abertura,
marcado por muita celebração ao lado de parceiros de trabalho
e participantes de todas as partes do Brasil e de outros países.
O jantar, também realizado no auditório principal, contou
com um elaborado cardápio de pratos principais, sobremesas
e bebidas. Os participantes também puderam compartilhar
boas ideias e experiências ao som de músicas ambiente.
CONAC 2022
CERIMÔNIA DE ABERTURA
PALAVRA DE FORÇA!
Em vídeo, o diretor de Regulação do Banco
Central do Brasil Otávio Riberio Damaso falou sobre
a importância da ABAC. “A associação tem sido um
importante instrumento de apoio e interlocução com
o Banco Central ao longo dos últimos anos, sempre
pensando no fortalecimento do setor no Brasil, além
de desenvolver uma série de atividades que vem
ajudando a indústria do consórcio”, disse.
Estamos acompanhando minha mãe, Consuelo
Amorim (CEO da Sigma Soluções), que é
participante este ano, mas que ocupou o cargo
de presidente do Conselho Nacional da ABAC de
2001 a 2005. Há 21 anos, estávamos no CONAC
assistindo à posse dela. Por isso, está sendo bem
especial. É como um remember.”
Kadhine Amorim
É a segunda vez que venho ao CONAC e a
organização é ótima. O atendimento que
recebemos quando chegamos foi sensacional. A
abertura foi bem bacana, com discursos concisos
e objetivos, e o jantar foi muito bom.”
Hericles Mafalda,
Siens Soluções - Curitiba(PR)
Revista Sistema de Consórcios | 7
PALESTRA DE ABERTURA

Onde estamos e
para onde vamos?
Walter Longo desbravou o conceito
do Metaverso para provocar reflexão
sobre a presença de pessoas e
empresas nesse universo

O futuro te assusta? De acordo com o Walter Longo, quando

gerimos qualquer negócio, precisamos ficar atentos às novidades
do mercado e entender que uma tendência não se concretiza
por um acontecimento, mas sim o contrário. O Metaverso é um
exemplo disso, pois vem ganhando espaço há muito tempo com
jogos de videogame e, agora, expandiu seu público.
Durante sua palestra, Longo explicou que falar de Metaverso
é falar de um universo virtual, compartilhado e hiper-realista. Se colocarmos uma lona, vira
“Meta” significa ir além, ou seja, ir para um universo ainda maior,
um circo. Se colocarmos um
sem limites e com várias camadas de ampliação.
muro, é um hospício.”
Os primórdios do Meta são as redes sociais, que, segundo
o palestrante, são como um test-drive para o novo universo,
que já vem ganhando espaço. Para ele, em breve, será ainda
mais difícil separar a vida on-line e off-line, pois essa é uma
tecnologia imersiva. Qual a diferença entre o Metaverso e a realidade virtual? O
Parece loucura, não é? Mas o palestrante levou os participantes palestrante explicou que o Metaverso é um universo completo
a pensarem que, há alguns anos, quando a internet surgia, ela e a realidade virtual é uma ferramenta para aprimorar
também parecia coisa de outro mundo e hoje faz parte do nosso experiências. No Metaverso, você pode ser como e quem
dia a dia de maneira natural. Segundo ele, durante a pandemia de quiser. “O que acontece por lá, mesmo que não seja algo que
covid-19, percebemos que é possível se fazer presente, mesmo faça parte da realidade off-line, nos afeta, seja de forma física
que de longe, e isso acelerou a chegada do Metaverso. ou digital”, completou.

8 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022


Debatedores Leonardo Osório e Luiz Fernando
Savian participaram, ao lado de Longo, para falar
sobre o Metaverso no mundo dos consórcios
METAVERSO PARA EMPRESAS? SERÁ?
Evoluindo no propósito corporativo, há 10 anos, nos
perguntávamos: “Qual é o nosso negócio?”. Há 5 anos: “Quais
problemas estamos resolvendo?”. E recentemente: “Quais
sonhos estamos realizando?”. O fato é que estamos nos
transformando em ecossistemas para realizar sonhos e colocar
a imaginação para trabalhar. E o Metaverso é o lugar para isso.
Segundo Longo, o Metaverso tem como característica
essencial a sua permanência, pois dentro do digital há muitas
coisas não finitas, como a criatividade e a sociabilidade. Além
disso, ele pode gerar diversas oportunidades para os negócios,
como: serviços de consultoria, eventos, comercialização de
produtos, trabalho remoto, entretenimento, gamificação e
muito mais.
Grandes empresas já estão no Metaverso, como: Coca-
Cola, Nike, Adidas, Gucci, Dior, Mercedes e muitas outras
marcas populares e de luxo. Para consumir dentro do Meta, é
necessário ter uma moeda digital, as chamadas criptomoedas,
que vêm se expandindo há algum tempo e ganhando muita
relevância. O dinheiro físico não entra nesse universo.
De acordo com o palestrante, a tendência é de que, nos
próximos 100 anos, as pessoas passem cada vez mais tempo
Foi uma palestra espetacular! O Walter trouxe pontos
importantíssimos. Acredito em todas as oportunidades
de negócios que podem vir, além de podermos entrar
no tempo certo, pois o consórcio é um produto que
pode estar dentro do Metaverso. Mas, na minha vida
pessoal, não sei se esse universo encaixaria.”
Rodrigo Prata,
DISAL - São Paulo (SP)
CONAC 2022
PALESTRA DE ABERTURA
como avatares no mundo digital e, diante disso, as empresas
também devem encontrar uma forma de estarem presentes
para saciar os desejos de seus clientes.
O universo dentro do digital pode até parecer loucura, mas,
para Longo, são grandes as chances de essa ser uma realidade
natural. “É como um besouro, que com a sua estrutura física
seria impossível de voar, mas ele voa”, comparou.
AFINAL, VALE A PENA SE
ENTREGAR AO METAVERSO?
Walter Longo sugeriu que todas as pessoas fiquem atentas
às tendências, pois só assim é possível ser protagonista. O
palestrante finalizou deixando uma dica: “Melhor do que entrar
rápido, é sair rápido de algo que deu errado. Por isso, tenha
calma para investir. Tenha experiências a partir de atividades
que não tenham um custo muito alto e descubra aos poucos
se isso faz sentido para o seu negócio”.
É um mundo novo e algo que já é real. Vemos isso
quando olhamos ao nosso redor. Apesar de ser um
profissional mais conservador nos negócios, acredito que
conseguimos ter várias possibilidades de entrar com os
consórcios no Metaverso, mesmo que para a vida pessoal
eu não vá criar uma persona workaholic como eu.”
Wagner Francisco,
ADEMICON - Curitiba (PR)
Revista Sistema de Consórcios | 9
ROTEIRO DE ADMINISTRADORES
Propósito como saída para a crise
Painelistas Ruy Shiozawa e Hilgo Gonçalves
falaram sobre como o bem-estar dos
colaboradores pode ajudar na manutenção
da saúde das empresas
Foi dividindo em duas “cenas” a jornada pós-pandemia
do Great Place to Work (GPTW), consultoria global que apoia
organizações na obtenção de melhores resultados, que Ruy
Shiozawa, CEO do programa, deu início ao painel Pessoas
felizes trazem resultados. A primeira cena representa março de
2020, última vez em que a equipe esteve reunida na sede da
instituição e a partir de quando o negócio despencou 70%. Já
a segunda, março de 2022, quando o GPTW atingiu o melhor
resultado em 25 anos de história no Brasil.
Ao lado de Hilgo Gonçalves, embaixador do GPTW no
país e membro do Comitê Executivo do programa, Shiozawa
explanou, durante os quase 90 minutos de palestra, o
desenrolar entre os dois momentos dentro da instituição.
Segundo o CEO, olhar para a equipe e promover ações para
reforçar o vínculo dela com o propósito do negócio foram
fatores decisivos para os rumos dessa história.
Na jornada da empresa, composta por pessoas, pela
transformação digital e pelo ecossistema da organização,
o propósito do negócio esteve no centro, conforme
Cuidar das pessoas não
tem contraindicação.”
Hilgo Gonçalves
10 | Revista Sistema de Consórcios
O que importa é a proximidade,
a confiança e a transparência
entre as pessoas. As coisas simples
talvez sejam as mais poderosas.”
Ruy Shiozawa
contextualizou Shiozawa. Isso porque, de acordo com o
palestrante, pessoas alinhadas em torno de um propósito têm
mais autonomia para tomada de decisões e fazem com que
uma organização em crise saia dela mais facilmente.
“Quando você tiver que tomar uma decisão, compartilhe
com as pessoas e debata. Caso isso não seja possível, pense
no propósito. Se você acha que a decisão vai contribuir para
o propósito, diga ‘sim’”, afirmou Shiozawa. “A convergência de
propósito é uma força imbatível”, complementou Gonçalves.
Paralelamente, o olhar humano para o time e a transparência
entre líderes e liderados é mais uma regra para que empresas
alcancem bons resultados. Durante o painel, Gonçalves
afirmou aos congressistas que clientes e colaboradores são os
verdadeiros comandantes de uma organização, por isso eles
precisam ser vistos com atenção. “O seu colaborador é quem
está falando com os clientes, então você precisa olhar para ele
para saber como ele está se sentindo”, ressaltou.
Durante a palestra, quem também subiu ao palco foi Edna
Maria Honorato, presidente do Conselho Nacional ABAC,
para entregar o livro de sua autoria a uma congressista. Na
oportunidade, Edna também aproveitou para dizer o quanto
acredita no poder das pessoas. “A relação de confiança com o
colaborador e o sentimento de pertencimento são os maiores
patrimônios que podemos ter. De nada adianta termos
tecnologia se não tivermos pessoas engajadas”, disse.
CONAC 2022

Compliance:
integridade
para as
operações de
consórcios
Diretora de Compliance, Integridade e PLD
do Consórcio Magalu subiu ao palco para
elucidar os reais objetivos e a importância
do compliance dentro das administradoras
Falar sobre compliance ainda pode parecer um simples
discurso sobre normas de condutas que guiam as operações
dentro das empresas, mas compliance é muito mais do que
isso. Especialmente no segmento de consórcios, que, segundo
Rebeca Virginia Villagra Lima, diretora de Compliance, Integri-
dade e PLD do Consórcio Magalu, é amplamente utilizado em
esquemas de lavagem de dinheiro.
Formada em Economia e Direito e mestre em Compliance,
Rebeca deu o start à palestra Integridade e compliance: me-
lhorando seu ambiente de negócios falando sobre a história do
compliance no Brasil. Também abordou medidas fundamen-
tais estabelecidas pelo Programa de Integridade da Contro-
ladoria-Geral da União (CGU) para prevenir, detectar, punir e
remediar desvios éticos e de condutas dentro de instituições.
Programa de Integridade da CGU -
Diretrizes para empresas privadas:
Comprometimento da alta direção
Criação de área independente e dedicada
Gestão de risco
Estruturação de regras e instrumentos
Monitoramento contínuo
CONAC 2022
ROTEIRO DE ADMINISTRADORES
A integridade é o que vai
garantir a perpetuidade do
nosso negócio.”
Em seguida, a palestrante detalhou aos congressistas a jor-
nada de integridade do Consórcio Magalu, até a estruturação
da área de Gestão de Riscos e Privacidade, em 2021, reforçan-
do o objetivo da área de compliance da empresa: simplificar,
resolver e corrigir. “Quanto mais simples tornarmos as coisas,
maior a chance de ser efetivo”, disse. “Em vez de eu falar o que
não pode ser feito, tenho que dar uma solução, sem criar gar-
galos no processo”, completou.
Mas por que compliance no CONAC? Segundo a palestran-
te, o Banco Central do Brasil é um dos reguladores mais exi-
gentes e que mais impõem requisitos às empresas reguladas.
Sobre as resoluções, Rebeca destacou, entre outras, as que
mencionam implantação de controles internos, disposição
de política de conformidade compatível com a instituição e
estruturação de princípios para condução do relacionamento
com os clientes. Além disso, reforçou o importante papel do
Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) para a
manutenção das operações de consórcios.
Para finalizar, a palestrante fez uma provocação à plateia di-
zendo que muitas pessoas praticam atitudes erradas achando
que não farão mal, mas reforçou que o errado é sempre erra-
do, mesmo quando a situação permitir o erro, quando parecer
gentileza, quando se está bem intencionado ou quando se
acha que está certo.
Revista Sistema de Consórcios | 11
 ROTEIRO DE ADMINISTRADORES

ESG: o futuro do seu negócio

Palestrante Carlos Braga falou sobre
como boas práticas ambientais, sociais
e de governança podem garantir a
continuidade das empresas

Sócio da Consultoria de Finanças Corporativas Brasilpar,

conselheiro consultivo, administrativo e fiscal, professor de
Finanças & ESG da Fundação Dom Cabral e coautor de três
livros, além de outras atuações executivas, Carlos Braga
provocou a plateia com a palestra ESG: esta sigla será a garantia
de existência do seu negócio.
Você pode não se tornar
Mas, afinal, o que é ESG? Já de início, Braga apresentou
um panorama geral sobre o termo: cunhado em 2004 em
presidente da sua empresa
uma publicação do Banco Mundial em parceria com o Pacto por se preocupar com isso,
Global da ONU e 20 instituições parceiras, a sigla abrevia as mas você pode deixar de ser.”
palavras environmental, social e corporate governance, que em
português significam boas práticas ambientais, sociais e de
governança corporativa.
Em seguida, o palestrante contextualizou a presença do contempla: mudanças de hábitos dos consumidores, maior
ESG no Brasil e no mundo, com destaque para o ambiente transparência, flexibilidade das formas de trabalho, urgência
dos negócios de consórcios, e fez um alerta: são poucas por inovação e criatividade, capitalismo de stakeholders, foco
as operações sustentáveis dentro das administradoras de na saúde mental e no bem-estar dos colaboradores, Objetivos
consórcios. O perigo disso é que empresas que não possuem de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, menor
processos ESG implementados podem estar fadadas à morte. globalização e cadeias locais, maior diversidade e inclusão,
Partindo para o fim da palestra, Braga detalhou estudos maior evidência de ética e propósito e resiliência a novos
de casos ESG de grandes companhias brasileiras e apresentou “cisnes negros”. O palestrante finalizou questionando: “Você
um cenário caracterizado por ele como “novo normal”, que está preparado para este novo normal?”

O QUE UMA EMPRESA PRECISA FAZER PARA SER ESG

AMBIENTAL (E) SOCIAL (S) GOVERNANÇA CORPORATIVA (G)

Fazer uso racional dos Melhorar condições e relações de Preservar a independência do
recursos naturais trabalho conselho de administração

Preservar a biodiversidade Estimular políticas de inclusão e Adotar critérios de diversidade na

diversidade dentro e fora da empresa escolha dos membros do conselho
Reduzir a emissão de gases
Proporcionar treinamento adequado
do efeito estufa Garantir remuneração justa e racional
aos funcionários
Zerar desperdícios Respeitar os direitos humanos Seguir condutas éticas e
anticorrupção nos negócios
Buscar a plena eficiência Garantir a privacidade e a segurança
energética de dados de funcionários e clientes Praticar transparência fiscal

Tratar os resíduos sólidos Promover impacto positivo na Impedir casos de assédio,

comunidade onde atua discriminação e preconceito
Fontes: Anbima (Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais) e Rede Brasil do Pacto Global

12 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

ROTEIRO DE ADMINISTRADORES
Inovar é transformar novas
ideias em resultados
Suzana Soncin falou sobre aproveitar
as oportunidades da era digital com
propósito e foco em pessoas
A especialista em transformação digital Suzana Soncin
mostrou que as oportunidades exponenciais da era digital não
crescem de maneira linear e, por isso, devem ser muito bem
avaliadas e aproveitadas. “Cada atividade que fiz, mesmo que
sem ter relação com a profissão que escolhi, quando foram
bem feitas, com toda a certeza, fizeram diferença na pessoa
que me tornei”, disse a palestrante.
De que forma as grandes transformações nos trazem tantas
oportunidades? Soncin trouxe questionamentos como esse,
a fim de fazer os participantes refletirem sobre o futuro. A
palestrante citou dados que preveem que a população na
Terra aumente, pelo menos, para 10 bilhões de pessoas em
cerca de 30 anos. Também afirmou que esse aumento pode
ser favorável para as vendas de cotas. Afinal, com o aumento
da população, as necessidades também são ampliadas e o
consórcio é uma importante ferramenta para criar o senso de
poupança ou o sonho do primeiro bem.
Faça o que tem sentido
e pense: qual valor será
agregado ao seu negócio?”
14 | Revista Sistema de Consórcios
Com o aumento de oportunidades e o objetivo de
aproveitá-las, uma grande ferramenta para ajudar nesse
processo é o funil de vendas. Mas, de acordo com Soncin,
não basta apenas pagar por um CRM e imaginar que tudo
já está resolvido. É importante atrelar pessoas e tecnologia
para perceber as oportunidades e visualizar o caminho a ser
traçado em cada estratégia.
A palestrante finalizou explicando que a inovação pode
ser a mudança de algo simples no dia a dia, mas que poderá
trazer um impacto positivo muito grande em toda a empresa.
O exemplo citado por ela foi o investimento em melhorias no
próprio ambiente de trabalho, que faz com que as pessoas
envolvidas trabalhem melhor e, consequentemente, tragam
resultados ainda maiores para a organização.
PILARES ESSENCIAIS
para sua empresa continuar gerando resultados
Experiência do cliente
Excelência operacional
Expansão do ecossistema
PESSOAS SÃO PARTE ESSENCIAL
DA INOVAÇÃO
Soncin mostrou que os três pilares apresentados não são
sobre uma competição, mas sim sobre a união de esforços
para visualizar o que quase ninguém está vendo. Para ela, a
inovação não está relacionada apenas com a tecnologia, mas
também com as pessoas. Ou seja, se não abrirmos a mente
para fazer diferente, sempre existirá o “mais do mesmo”.
Qual o foco dos seus projetos? De acordo com a especialista,
pensar no “como fazer” é importante, mas se você tem muitos
projetos focados em resultados e poucos em pessoas, é
necessário rever. “Não existe resultado sem treinamento e
capacitação de pessoas. O nosso propósito precisa ser maior,
precisa ser sobre um mundo melhor para todos. Precisamos
falar sobre as necessidades humanas e, só assim, o negócio irá
fluir”, disse.
CONAC 2022
ROTEIRO DE ADMINISTRADORES
Polarização
política
Fernando Schüler, professor e pesquisador,
apresentou pontos importantes sobre a
polarização política no Brasil
16 | Revista Sistema de Consórcios
A relação entre a atual presidência da República e o Congresso
Nacional é vista como problemática por Fernando Schüler,
professor e pesquisador que ministrou a palestra Desafios da
agenda política brasileira, durante o 42º CONAC. De acordo com o
palestrante, nada na política é como a matemática, mas é possível
ter uma previsibilidade do futuro.
Para ele, a instabilidade se tornou uma regra na política
brasileira e, com a evolução tecnológica, isso tende a aumentar,
principalmente devido à grande e ágil disseminação de
informações. O palestrante explicou que, diante disso, todos os
segmentos e profissionais de comunicação perderam o poder e o
espaço e, agora, o indivíduo é quem ganha destaque.
O caos é uma situação
confortável para as pessoas.
Pense nisso!
Apresentando dados, Schüler mostrou que em 2013 houve
uma primeira mudança para o cenário político em que estamos
hoje e que esse foi como o “movimento das placas tectônicas”.
Isso porque os resultados de manifestações como a do aumento
das tarifas de ônibus foram grandiosos. “Movimentos como esse
resultaram no surgimento do 5º poder: o poder do povo”, afirmou.
Schüler explicou que o governo funciona como uma família:
quando os gastos são maiores que a renda é necessário fazer um
ajuste nas despesas. Mas que o “jeitinho brasileiro” de solucionar
problemas também é visto na política nesses momentos, como
no caso do principal desafio enfrentado pelo atual governo, que é
a pandemia de covid-19, diante do ponto de vista financeiro e de
saúde. “O Brasil não teve as mudanças que deveriam ter sido feitas
e, agora, estamos diante de uma incógnita”, disse.
O professor e pesquisador ainda pontuou que, durante os
últimos anos, o presidente deixou de ser insider1 e passou a ser
outsider2. Com esse novo perfil, conseguiu também conquistar a
sua base no Congresso e alinhar-se de acordo com seus objetivos.
E PARA ONDE VAMOS?
Para Schüler, o Brasil está diante de uma incógnita e, nesse
cenário, considerou importante a análise de uma terceira via,
levantando o questionamento: é possível que essa via tenha
chance no momento do voto?
1
Íntimo, interno, conhecedor; por dentro dos assuntos.
2
Deixou de se enquadrar e vive as próprias regras.
CONAC 2022
 ROTEIRO DE ADMINISTRADORES

Onde avançamos durante

o Governo Bolsonaro?

BATE-PAPO COM Lei das Agências

VITOR CESAR BONVINO Reguladoras

Lei da Liberdade
Como o país pode deixar a polarização política? Vemos que Econômica
temos apenas duas opções de voto em 2022.
A lógica da internet leva à polarização e isso “contamina”
PEC Emergencial
de forma geral, seja as empresas, o setor judiciário e todas as
outras pessoas, mas é possível sim que em algum momento a
sociedade se canse disso.
Autonomia do BC
Caso o Lula seja eleito, é possível que ele saia da esquerda?
O candidato tem uma intuição. Ele faz um governo onde Marco do
a esquerda tem espaço, além de radicalizar muitas coisas, Saneamento
mas em certos núcleos são moderadas. O Lula tem planos
que preservam sua ambiguidade, mas não seria algo como Lei do Gás
o que vem acontecendo com a Bolívia e a Venezuela. Ele é
mais moderado e diferente do Bolsonaro, que é desconfiado,
ou seja, quando alguém apresenta um risco ou sai do seu
Marco Regulador
das Ferrovias
controle, ele remove.

O centrão pode ser dividido ou eles têm lealdade e todos Lei do Câmbio
seguem para o mesmo lado?
Mesmo dividido, o centrão é coeso. A questão decisiva é
coerente com o congresso. Não quer dizer que seja corrupção, PPI – Concessões/PPPs
mas eles querem cargos e ministérios e ali estão as verbas de
locação flexíveis.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 17

ROTEIRO DE VENDAS
Como inovar no mundo híbrido?
Allan Costa falou sobre modismos e elucidou o verdadeiro significado de inovação
“Talvez esta não seja a palestra de vendas que muitos de
vocês estão acostumados a ver”. Foi assim que Allan Costa
deu início à palestra Inovação e tecnologia para as vendas em
consórcios, no primeiro dia de CONAC.
Palestrante internacional, empreendedor serial, autor
de livros, investidor-anjo e cofundador da plataforma AAA
Inovação, além de pai e motociclista – como como ele
próprio destaca –, Costa começou seu discurso afirmando
O que é um bom vendedor
se não um fantástico ser
humano capaz de entender as
necessidades de quem está à sua
frente e de trazer essa pessoa
para uma realidade adequada
a essas necessidades?”
18 | Revista Sistema de Consórcios
que cada vez menos serão necessárias pessoas para ensinar
sobre técnicas de vendas. Isso porque tudo o que é técnico
e que pressupõe tecnologia será aprendido de maneira cada
vez mais simples, segundo ele.
“Mas isso não quer dizer que tudo é resolvido pelos meios
digitais”, afirmou. Em sua palestra, Costa propôs reflexões
a respeito de como os seres humanos podem entender as
transformações que os afetam e traduzir isso em ações para
obter melhores resultados, não apenas como profissionais de
vendas, mas como pessoas. Então, como fazer isso?
Em primeiro lugar, o palestrante destacou que é preciso
desenvolver senso crítico para não acreditar em modismos
e tomar decisões erradas. Já no início do seu discurso,
diferenciou “modismos” e “tendências”. “Modismo se espalha
e dura pouco; já tendência altera o comportamento das
pessoas”, disse.
Outro ponto fundamental, de acordo com o palestrante,
é ter consciência de que o mundo é híbrido, com vantagens
dentro do ambiente digital, mas também com benefícios no
mundo off-line. Isso acontece em vários segmentos e não
seria diferente no de consórcios.
MAS COMO, DE FATO, INOVAR
NO MUNDO HÍBRIDO?
“Inovação, no Brasil, tem sido um fenômeno que
tem despertado muito interesse, mas pouco resultado
concreto”, afirmou Costa. Ele explicou que quando se fala em
inovação, pensa-se em blockchain, computação em nuvem
e Inteligência Artificial, por exemplo, porém, embora esses
sejam impulsionadores, a realidade é que inovação é um
fenômeno humano.
Em seu discurso, o palestrante fez questão de afirmar,
inúmeras vezes, que os protagonistas de qualquer
transformação são os seres humanos: “Nenhuma tecnologia
substitui o contato humano, o que não quer dizer que ela seja
descartável. A tecnologia é necessária, mas sozinha não chega
a lugar nenhum”.
Por fim, Costa destacou que para assumir verdadeiramente
o processo de inovação, é preciso mudança de mentalidade,
porque é o modelo mental que determina a forma como
interagimos com tudo o que está à nossa volta.
CONAC 2022
ROTEIRO DE VENDAS
Como vender no mundo VUCA?
Professor Marciano Cunha falou sobre o
mundo VUCA e as principais qualidades
de um vendedor de sucesso
Mesmo com o dom de ensinar, Marciano Cunha deixou
claro que não daria uma aula, mas que sua presença no 42º
CONAC seria como um bate-papo – e realmente foi. Tivemos
muita conversa, troca de conhecimento e risadas em um
momento que, segundo ele, foi de “esmagar o cérebro para
conseguir crescer”.
O mundo VUCA é a junção de quatro palavras:
Volatility (volatilidade), Uncertainty (incerteza), Complexity
(complexidade) e Ambiguity (ambiguidade). A partir disso,
muitas pessoas querem ensinar uma “receita” para vender ou
conquistar a lucratividade. Porém, Cunha afirma que viver e
vender são processos vivos e orgânicos e que, por isso, não
existe receita.
20 | Revista Sistema de Consórcios
Quando se trata de vendas, o professor explica que é
importante ser simples e pertinente. Por esse motivo, sua
hashtag favorita é a #CALABOCA. O objetivo é dizer que
fazer silêncio na área de vendas é atender a demanda e a
necessidade do cliente, afinal, para isso, é necessário ouvir e se
conectar com ele. “Nós nos conectamos uns aos outros quando
conseguimos ouvir mais do que falar”, disse o palestrante.
Sabemos que uma das habilidades de um bom vendedor
também é saber lidar com o tempo. Mas você tem tempo?
Cada vez mais, temos menos tempo sobrando e, sabendo
disso, Cunha provocou reflexões com a seguinte frase:
Falta de tempo é a desculpa
daqueles que perdem tempo
por falta de métodos.”
Albert Einstein
CONAC 2022
 ROTEIRO OUTROS TEMAS

Para exemplificar como essa falta de tempo reflete nas

vendas, Cunha trouxe uma comparação: todo mundo conhece
aquele vendedor que parece um demônio da Tasmânia, que
sai vendendo tudo por onde passa. Mas, sem estratégia e
8 qualidades
tempo para pensar e acompanhar o cliente, ele precisa voltar
todo o percurso fazendo cancelamentos. Isso mostra que
de um bom vendedor

1
o acompanhamento não deve se fazer presente apenas no
momento de concretizar uma venda. É necessário permanecer Conexão
com o cliente e isso exige método e tempo. Primeiro com você mesmo,
Além disso, o professor citou a importância de dar atenção depois com o outro e por
para as pessoas, reforçando o quanto elas gostam de estar no último com o mundo
centro das atenções. E ressaltou que, em 2022, estamos diante

2
de uma sociedade ainda mais ansiosa e incompreensível
quando isso não ocorre. Expressividade
Oral, escrita e corporal
Seja grato. A rotina envolve as pessoas

3
de uma forma que é raro lembrar de
agradecer pela vida. É assim que se Ponderação
começa para conseguir vender em um Com as palavras, as
ambiente totalmente volátil, incerto, ações e as relações
complexo e ambíguo.”

4
Convergência
Equilibrar suas inquietações,
interesses, intenções, ideias
MOMENTO DE DINÂMICA e intervenções

5
Durante a palestra, Cunha pediu para que os participantes
se dividissem em duplas e cada pessoa teria que fazer um Disponibilidade
movimento quando ele dissesse um número. O resultado da Estar aberto e permitir que
atividade neuróbica foi que, quando a primeira pessoa fazia o o outro se conecte de forma
recíproca, ou seja, ter proatividade,
primeiro movimento, sua dupla a imitava ao invés de fazer o
solidariedade e conectividade
segundo movimento.

6
Perseverança
Levar a sério e não
desistir, contando com os
atributos da firmeza, da
paciência e da esperança

7 Generosidade
Primeiro consigo mesmo e
depois com os outros

8
Qual a relação disso com as vendas? De acordo com o
professor, quando você vivencia o que prega, o outro faz Dialogicidade
Ter tolerância para perguntar,
igual. Isso se chama influência. E para se destacar diante dessa
ouvir e responder
multidão, Cunha apresentou as 8 qualidades essenciais de um
vendedor. Confira no quadro ao lado!

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 21

ROTEIRO DE VENDAS

Conexão emocional:
a chave para vender mais
Alexandre Lacava falou sobre como o
relacionamento genuíno entre cliente
e vendedor pode ser decisivo para a
conversão das vendas
“Conexão”, “emoção” e “empatia” foram termos de ordem na
palestra Inteligência emocional na conversão das vendas, uma das
apresentações que encerraram o primeiro dia de conteúdo do
42º CONAC. Ministrada por Alexandre Lacava, ela movimentou
o auditório e fez o público vibrar.
Escritor, palestrante e empresário com foco em engajamento
de vendedores de forma leve, precisa e eficaz, além de professor
e coach pessoal, profissional e executivo, Lacava deu início ao
discurso falando sobre a evolução humana e o desenvolvimento
das máquinas, que apesar de altamente inteligentes, ainda ficam
para trás quando o assunto é relacionamento. “Chegamos a um
momento em que os robôs processam informações melhor
do que nós, mas tem algo que eles ainda não são capazes de
fazer: sentir”. E é justamente a partir da inteligência emocional,
segundo Lacava, que é possível tocar o coração dos clientes.
RELACIONAMENTO X VENDAS
De acordo com o palestrante, as decisões tomadas pelos
seres humanos são frutos de crenças acumuladas a partir de
experiências. Portanto, para transformar resultados, é preciso,
antes de mais nada, entender no que cada pessoa envolvida no
processo acredita. Para isso, é preciso ter controle emocional
para deixar de ser a emoção e passar a ver a emoção.
Mas como isso impacta nas vendas? Segundo Lacava,
vendas são feitas de relacionamentos e relacionamentos só
existem quando há conexão emocional (veja no box abaixo
como desenvolvê-la).
3 passos para ter conexão
emocional com o cliente
Desenvolver uma conversa
descontraída para que o
cliente veja você

Ter interesse genuíno

nas necessidades dele
para ajudá-lo a fazer
boas escolhas

Ter empatia, de modo

a conectar-se com os
sentimentos do cliente

Gênio em vendas é quem

consegue conduzir um diálogo
com perguntas. Faça perguntas
para provocar o autoentendimento
do cliente; faça-o refletir sobre o
que é importante para ele.”
Por fim, o palestrante concluiu dizendo que para entender
as reais necessidades do cliente – das quais, muitas vezes,
nem ele tem clareza –, é preciso perguntar. Em seguida, é
necessário destacar os benefícios que ele receberá com a
compra. “Clientes compram benefícios. Características são o
que a empresa coloca no produto; benefício é o que o cliente
receberá”, concluiu.

22 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

ROTEIRO DE VENDAS

Você vende O mundo está carregado de

e convence?
Alexandre Bernardo apresentou
as três forças que vão ajudar a
vender para o seu cliente
Palestrante, empresário, ator, autor, cantor e compositor,
Alexandre Bernardo começou sua palestra de uma forma
diferente, falando sobre confiança. Ele fez um aviso para que as
pessoas não confiassem nele: “Não acreditem no palestrante, mas
em si mesmo” e explicou dizendo que não se pode confiar em
tudo, pois ninguém passa o seu conhecimento por inteiro, mas
sim informações sobre o assunto.
“O vendedor precisa se questionar: o que eu quero? por que
eu quero? o que eu faço para alcançar a meta?”. Foram com essas
perguntas que Bernardo destacou para que o vendedor venda de
forma consciente. Porém, o ponto de foco do profissional, deve
ser o motivo, e isso, normalmente, é o que falta. Com o passar do
tempo, as pessoas foram perdendo seu senso crítico, tornando
suas ações automáticas e sem objetivo.
Por isso, quando se vai vender algo, é preciso ouvir, ter senso
crítico para avaliar e argumentos para convencer o lead de que
aquela opção oferecida é a melhor que ele poderia ter.
Para ajudar a preparar a postura na abordagem de uma venda,
o palestrante falou sobre três forças:
informação, mas isso não quer
dizer que as pessoas estão
munidas de conhecimento.”
1ª FORÇA: PERSONALIDADE FORTE
É comum que as pessoas justifiquem grosserias com
sua “personalidade forte”, mas isso não tem relação
com a arrogância ou falta de educação. Pessoas com
personalidade forte são humildes ao mostrar suas
fraquezas e abertas para aprender. Isso tem total relação
com a inteligência, afinal todos somos inteligentes,
porém nem todos possuímos a atitude de ensinar.
2ª FORÇA: FORÇA DE VONTADE
Essa é a força ligada ao corpo. A força de vontade é
diferente de forçar a vontade - e isso está totalmente
ligado ao autoconhecimento da sua mente e corpo, pois
quando você entende como estimular cada hormônio é
possível conseguir êxito em muitas atividades, além de
entender que o corpo físico está totalmente ligado à
produtividade da sua mente.
3ª FORÇA: SENTIMENTO FORTE
Esse é o tópico sobre as emoções e o alinhamento dos
chacras, que fazem a ligação entre o corpo e a mente.
Por isso, quando um dos dois não está bem ou se a
mente sente uma emoção como a tristeza, a raiva e/ou
rancor, por exemplo, o restante também é afetado. A
pessoa pode não ser o problema, mas pode estar com
algum problema que a deixa assim.

Por fim, a dica do palestrante

é: Espalhe amor e bênçãos para
as pessoas, isso voltará para você.
E para mostrar todo o seu amor,
O que a inteligência
Bernardo lançou sua música
percebeu, a atitude faz.”
Amor Amor Amor durante o
evento. Aponte a câmera do seu
celular para o QR Code e confira!

24 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

ROTEIRO DE VENDAS
Você sonhava
ser vendedor?
Thiago Concer questionou a plateia
sobre a profissão e deu dicas de como
não ficar à mercê da sorte nas vendas
Vendedor, empresário e investidor, Thiago Concer envolveu
todos os participantes da palestra Vendas não ocorrem por acaso,
levando humor e muitas dicas para os vendedores presentes.
Concer começou fazendo uma referência ao filósofo
Nietzsche, que dizia que existem dois tipos de pessoas: a
massa caracterizada como rebanho (98% do mundo), que são
pessoas adultas que sabem o que fazer, mas que se não forem
cutucadas e arrastadas, não vão fazer. Já os outros 2% podem
até ser pessoas medíocres, mas que quando são treinadas e
disciplinadas podem atingir o sucesso.
“Para atingir esse sucesso, é necessário se mexer, ter
iniciativa e técnica, afinal um bom vendedor tem truques até
para fazer amizades”, disse o palestrante contando o segredo
de ouro de seu pai: “Ele usava uma ferramenta muito deliciosa,
chamada churrasco. Só que o trabalho começava antes mesmo
de acender a churrasqueira. No açougue, sempre chamava os
atendentes pelo nome – e é muito importante lembrar disso,
pois ajuda a criar vínculos. Em seguida, puxava assunto e
perguntava se teria como trazer a melhor carne. Mesmo que
eu achasse que um dia isso pudesse dar errado, meu pai nunca
fez um churrasco ruim. E a moral da história é que criar bons
vínculos pode gerar melhores resultados lá no final”.
A palestra foi recheada de dicas e boas histórias. Dentre
elas, Concer também contou sobre sua infância e expôs algo
que todos já sabiam, mas não haviam parado para pensar:
“Ninguém quando é criança sonha em ser vendedor, mas
todas as empresas dependem deste setor para se manterem
ativas no mercado. O cara menos preparado é o que paga o
salário de todos os colaboradores, afinal, por mais que existam
cursos, técnicas e métodos, também existe o estereótipo de
que todo vendedor é alguém que “deu errado”. Isso faz sentido
para você?”, questionou.
Concer ainda reforçou que quando você não estuda e não
se prepara, você deixa de conhecer muitas coisas e aquilo que
você não conhece, não existe. Quanto menos você sabe, mais
você vira refém das pessoas. E um vendedor deve ser uma
26 | Revista Sistema de Consórcios
Inteligente é o vendedor que
consegue se adaptar e sair de
momento difíceis.”
pessoa ativa no diálogo e não passiva de informações, por isso
não deve ficar à mercê das perguntas dos clientes.
Depois de captar um lead e ao chegar na etapa de valores,
de acordo com o palestrante, não se deve simplesmente
enviar uma proposta, mas sim apresentá-la. Para as seguintes
etapas, o melhor amigo do vendedor é o CRM. Quando bem
estruturado e bem feito, não existem pendências, pois todos
os leads passam pelo funil e seguem o caminho da conversão,
afinal, mesmo com metas definidas, ninguém sabe o quanto
vai vender – a venda é sempre uma consequência.
PLANEJAMENTO
PROSPECÇÃO
Ninguém controla
ABORDAGEM
quanto vai vender
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
APRESENTAÇÃO
Onde está o
OBJEÇÃO/NEGOCIAÇÃO
FECHAMENTO
PÓS-VENDA
maior atrito?
$$$
Além disso, o vendedor deve ter como principal habilidade
a adaptação e, para Concer, a pandemia veio para mostrar
ainda mais isso. “Quando eu era criança, fui ao velório de um
amigo do meu avô e, com tamanha tristeza, meu avô abriu a
boca para se despedir do amigo e sua dentadura caiu dentro
do caixão. Para sair daquela situação complicada, ele disse:
“Meu amigo, leve contigo o meu último sorriso”, contou o
palestrante, garantindo boas gargalhadas da plateia com a
lembrança que o ensinou a refletir sobre a necessidade de se
adaptar às situações ruins.
Para finalizar, Concer afirmou que o vendedor que aproveita as
oportunidades cria bons vínculos, tem disciplina para aprender e
sabe apresentar boas propostas já tem seu lugar ao sol.
CONAC 2022

Convergência
de canais e
onipresença
Remotamente, a palestrante Fabíola Paes
falou sobre a tendência do omnichannel
dentro das empresas
Foi via Zoom que a palestrante Fabíola Paes falou aos
congressistas no 42º CONAC e, embora remotamente,
prendeu a atenção da plateia ao abordar o tema Omnichannel:
novidades e desafios.
Omnichannel, conceito do qual muito se fala atualmente,
trata-se da convergência de todos os canais de vendas
utilizados por uma empresa, integrando o mundo físico
ao digital e melhorando a experiência dos clientes com
o negócio. Cofundadora da Neomode S.A., plataforma
ominichannel para o varejo, Paes abordou essa tendência
e contextualizou a necessidade de as empresas estarem
presentes nesses dois universos.
CONAC 2022
ROTEIRO OUTROS TEMAS
Durante a apresentação, a palestrante enfatizou que a
pandemia da covid-19 aumentou o consumo do público no
ambiente virtual, transformação que reflete a maior busca
desses consumidores por novos canais de interação.
Nesse cenário, segundo a especialista, o chamado
“metacommerce” aparece fortemente e tem ganhado
visibilidade na jornada de atendimento dos clientes, já que
muitas tecnologias e sistemas estão surgindo no Metaverso.
“Nesse universo, não é só jogo, diversão ou entretenimento;
há vendas, patrocínio e negócios também”, afirmou Paes.
Em seguida, a palestrante reforçou a necessidade de
que as empresas sejam onipresentes e os profissionais,
multidisciplinares. Ela afirmou que é preciso, a partir disso,
metrificar os resultados de todos os canais utilizados e, assim,
direcionar estrategicamente os investimentos.
Finalizando o discurso, Paes enfatizou que o consumidor é
diverso e cada negócio, particular, e reforçou o quanto essa
jornada exigirá ainda mais adaptabilidade. “O omnichannel
é um desafio complexo de gestão. Ele traz a necessidade de
novas técnicas, pessoas, projetos e processos”, destacou.
Se vocês assistiram à minha
palestra, é porque estão
motivados a inovar. Quem inovar
mais rápido sairá na frente e terá
resultados melhores e clientes
mais satisfeitos.”
Pelo Zoom, Fabíola Paes falou
sobre as novidades e os desafios do
omnichannel nas empresas
Revista Sistema de Consórcios | 27
ROTEIRO OUTROS TEMAS

Fraudes? Golpes? Isso é comum

em administradoras de Consórcios?
Painel contou com a participação
de especialistas para falar sobre a
importância de evitar fraudes no
segmento com o auxílio da tecnologia

Sheila Cruz, gestora operacional da Tradição Administradora

Sheila Cruz, gestora operacional
de Consórcio, conduziu o painel Fraudes: O perigo ronda a da Tradição Administradora de
Consórcio, conduziu o painel
sua administradora com a participação de Daniela Caneschi
Verassani (Embracon), Jonathan Figueiró Palauro (Randon) e
Renan Cavalheiro (Academia de Forense Digital).
O tema foi iniciado com explicações sobre segurança da como a consulta de negativado em várias plataformas, visto que
informação, que é a prática de manter em sigilo os dados que existem empresas que negativam apenas no SERASA e SPC.
não são públicos. Ou seja, quando apenas os responsáveis pelo Os participantes do painel ainda afirmaram que, diante
processo e/ou quem enviou os dados podem ter acesso a eles. de tantas informações em um mundo tecnológico e com
Para que as portas da sua administradora se fechem para a facilidade de publicar e consumir conteúdos, muitas
alguma fraude, Sheila Cruz elenca importantes ferramentas, pessoas ficam expostas ao roubo de dados. Por isso, todo
como: reconhecimento facial e validação de RG (processo de tirar cuidado é pouco.
uma selfie com o documento em mãos). Sheila também explicou
que em caso de o crédito a ser disponibilizado ser alto ou tratar-
se de uma grande quantidade de cotas, é importante fazer a Vivemos em um mundo de
visita in loco com um representante parceiro ou até mesmo uma tecnologia para ajudar a prevenir
chamada de vídeo para ajudar a confirmar a identidade. fraudes e não as incentivar.”
Mesmo com todas essas etapas, no momento da Daniela Caneschi Verassani
contemplação, Cruz informa que podem ser feitas novas análises,

Pelo Zoom, Fabíola Paes falou

sobre as novidades e os desafios do
omnichannel nas empresas

28 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 ROTEIRO OUTROS TEMAS

O novo, mas velho, cliente

do seu negócio
Painelistas Francisco Coutinho, Cristina
Famano, Sheila Tomazoni e Vagner
Rodrigues falaram sobre o novo perfil de
consumidores no segmento de consórcios

Falar sobre comportamentos de clientes é uma prática

comum no mercado, porém, mais do que falar, é preciso
acompanhar as necessidades desse público e conhecer suas
preferências a fundo. Foi sobre isso e sobre o novo perfil de
consumidores de consórcios que Francisco Coutinho, Cristina
Famano, Sheila Tomazoni e Vagner Rodrigues falaram no
Painel ministrado por Francisco
painel Conheça seu cliente – ele mudou muito! Coutinho, Cristina Famano, Sheila
Francisco Coutinho, Superintendente de Marketing & Tomazoni e Vagner Rodrigues

Clientes na Rodobens, começou sua apresentação dizendo

que é preciso desmassificar o cliente e enxergá-lo de forma
individualizada, colocando-o no centro do negócio. Para isso,
afirmou ser necessário: focar em soluções e nas expectativas
desse consumidor; garantir a proximidade das equipes com o
negócio dele; construir relações sólidas e parceiras; promover
autogestão e autonomia dos times para garantir agilidade nas
entregas; produzir, executar e compartilhar insights; e incluir o
sucesso do cliente na cultura do negócio.
Cristina Famano, CEO da Eutbem Consórcios, contribuiu
para a discussão apresentando a trajetória da empresa ao
tentar se diferenciar no mercado. De acordo com ela, os
aprendizados práticos mostraram que é importante fazer cada
escolha de público como se fosse para sempre – evitando
as médias e entrando nos detalhes – e perceber que ideia
é diferente de intenção. Além disso, é essencial reduzir a
complexidade dos processos e se livrar de possíveis ruídos,
executar a melhor prática possível mesmo que ainda se esteja
50% pronto e olhar cada detalhe do negócio – do post ao
script de vendas – com a visão do cliente.
Gerente de clientes da Randon Consórcios, Sheila Tomazoni
agregou ao bate-papo ao afirmar que a experiência do cliente
deixou de ser transacional para ser relacional, tornando cada
interação uma oportunidade para a empresa estabelecer
com o consumidor um bom relacionamento a longo prazo.
A palestrante finalizou seu discurso reforçando a importância
de levar a cultura do cliente para dentro da operação e de
promover uma experiência positiva que gere diferenciais
competitivos para a marca, além de identificar momentos-
chave de relacionamento para captar níveis de satisfação e
recomendação.
Quem encerrou o painel foi Vagner Rodrigues,
Superintendente de Produtos do Santander. Ele afirmou
que é preciso usar dados para chegar ao cliente, pois isso
permite que a conversa seja mais direcionada e aconteça
na linguagem dele, de forma a sensibilizá-lo. Além disso, é
fundamental estimular que esse cliente fale, para que seja
possível ouvi-lo. O painelista finalizou com uma motivação
aos congressistas presentes, pois, segundo ele, há um
ambiente favorável para crescer.
Precisamos nos ajustar para que o
cliente tenha interesse no que estamos
oferecendo. Ele não precisa saber o nome
do produto que estamos vendendo, mas
como esse produto vai satisfazê-lo.”
Vagner Rodrigues

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 29

ROTEIRO OUTROS TEMAS • CONAEC

Lavagem de dinheiro no setor de

consórcios: como não ser alvo?
Advogado criminalista falou sobre O setor de consórcios é, dentro do mercado financeiro, um
dos mais visados por criminosos para a prática de lavagem
o Sistema Financeiro Nacional e
de dinheiro, especialmente com o aumento considerável no
políticas de prevenção e combate volume de operações do segmento nos últimos anos. Diante
ao crime de lavagem de dinheiro desse cenário, como se defender? Abrindo a programação do
34º CONAEC, realizado pela Associação Brasileira de Advogados
de Empresas de Consórcio (ABAEC), Brenno Cavalcanti deu um
panorama a respeito do Sistema Financeiro Nacional (SFN) e
falou sobre como estruturar políticas eficazes contra o crime
dentro das administradoras de consórcios.
Advogado Criminalista, mestre em Direito Público e
especialista em ciências criminais, compliance e governança
corporativa e compliance em proteção de dados, Cavalcanti deu
início ao painel Fraudes e lavagem de dinheiro – como se defender
falando sobre crimes financeiros, com base em considerações
do Direito Penal Econômico.
Em seguida, fundamentado na Lei nº. 7.492, de 16 de junho de
1986, que trata dos crimes contra o Sistema Financeiro Nacional,
o palestrante destacou práticas criminosas que acontecem de
forma recorrente dentro de instituições financeiras e as penas
atribuídas a cada uma delas.
Mas como prevenir que esses crimes ocorram? Cavalcanti
falou aos congressistas da importância do compliance dentro
das organizações como um modelo de implementação de
políticas internas voltadas à chamada “autorregulação regulada”.
“É preciso estruturar um programa de compliance que
seja eficaz na consolidação e na disseminação das políticas
e da cultura da organização e que auxilie no entendimento
dos riscos a que a empresa está exposta e na estruturação de
procedimentos de prevenção a fraudes”, explicou Cavalcanti.
Além disso, o palestrante explanou sobre o registro das
operações realizadas pelas instituições e o tratamento
de operações consideradas suspeitas. Para isso, destacou
artigos da Circular nº. 3.978, de 23 de janeiro de 2020, que
trata de política, procedimentos e controles internos a serem
adotados pelas instituições autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
Para encerrar o painel, o advogado reforçou a importância
de zelar por um desenvolvimento ético e sustentável. “Cada
Brenno Cavalcanti falou sobre
prevenção e combate ao crime um de nós, de forma autônoma, deve contribuir para um
de lavagem de dinheiro
mercado eticamente sustentável”, disse. “Seus colaboradores
são passageiros, mas a empresa não”, enfatizou.

30 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

ROTEIRO OUTROS TEMAS • CONAEC

LGPD: novas
diretrizes para
o tratamento
dos dados do
seu cliente
Painelista Giséle Kunz esclareceu o
que são dados pessoais e explicou
as novas regras vigentes para o
tratamento dessas informações

“Dados são o novo petróleo”, afirmou Giséle Kunz nos

primeiros minutos de discurso no painel Lei Geral de Proteção
de Dados: aspectos jurídicos e de segurança da informação, um
dos temas abordados na programação do 34º CONAEC.
Advogada, especialista em Direito do Trabalho e Processo
do Trabalho, Direito Digital e Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD), além de CEO da GK Consultoria e Treinamentos Ltda
e integrante da Comissão Especial de Direito Digital da OAB/
BA e do Comitê da Associação Nacional de Profissionais de
Privacidade de Dados (ANPPD), Kunz explanou a LGPD da
teoria à prática e reforçou a importância da Lei no cuidado
com os dados pessoais, considerados cada vez mais valiosos.
Abrindo o painel, a palestrante enfatizou que a LGPD
não abrange apenas dados informatizados, mas também os
mantidos em arquivos físicos. Em seguida, elencou as exceções
de aplicabilidade da Lei: tratamento de dados feito por pessoa
física para fins particulares e não econômicos; tratamento
para fins jornalísticos, artísticos ou acadêmicos ou para fins de
segurança pública, defesa nacional, segurança do Estado ou
atividades de investigação e repressão de infrações penais; e
quando os dados não transitam pelo país.
Seguindo o discurso, Kunz esclareceu à plateia que dados
pessoais tratam-se de informações relacionadas a pessoas
identificadas ou identificáveis, informações estas não restritas
apenas aos dados cadastrados enquanto clientes de uma
empresa. “Se eu tenho um dado de localização, por exemplo,
eu não consigo identificar uma pessoa; mas tendo esse dado
Giséle Kunz deu detalhes
sobre a aplicação da
LGPD nas empresas
somado a outros, sim”, explicou. Em seguida, ela diferenciou
“dados pessoais” de “dados pessoais sensíveis”, que, segundo
ela, dizem respeito a comportamentos, orientações,
tendências ou preferências.
MUDANÇA DE CULTURA OU
PREJUÍZO FINANCEIRO
A advogada ainda detalhou durante o painel os direitos
dos titulares dos dados, explicou as bases legais da Lei Geral
de Proteção de Dados e elencou os pilares dela. Mas qual a
importância disso? Kunz enfatizou as penalidades do não-
cumprimento à LGPD e ressaltou que a multa pode chegar a
R$ 100 milhões.
Para finalizar, a palestrante afirmou aos congressistas que
a adequação à LGPD depende, antes de mais nada, de uma
mudança cultural dentro da empresa. Para isso, de acordo com
ela, os colaboradores devem ser capacitados sobre os novos
fluxos do negócio e sobre a importância de dar atenção à
proteção dos dados dos clientes.

32 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

PALESTRA CONAEC

Reclamações: o que fazer?

Com um debate apimentado,
presidente da ABAEC apresentou dados
e compartilhou ações indicadas para
evitar falhas e reclamações

O Fórum de debates ABAEC, realizado no CONAEC, foi

mediado pelo Dr. Rodrigo Accioly, ex-presidente da entidade,
que mostrou que a adesão ao consórcio está cada vez maior.
“Entre 2017 e 2021, notou-se um crescimento de 45,69% no
setor”, afirmou Accioly, reforçando que grandes crescimentos
também exigem grandes responsabilidades e, diante desse
aumento, algumas reclamações se tornaram mais frequentes,
conforme mostramos na imagem abaixo.

Falhas operacionais
O consórcio agora é uma
venda consultiva.”
Falha na prestação Rodrigo Accioly
de informações

Não fornecimento
de documentos Para ajudar a diminuir as falhas nos processos de venda
de consórcios, existe a Associação Brasileira de Advogados de
Empresas de Consórcio (ABAEC). O objetivo é cooperar com
Descumprimento de todas as ações que tenham relação com consórcios em qualquer
normas contratuais Juízo, Instância ou Tribunal e fazer sugestões de melhorias.

Descumprimento de
devolução de valores
2º semestre de 2021
Fonte: Banco Central do Brasil
Diante disso, o mediador afirmou que também é notório o
movimento do segmento para mudanças dentro do sistema
como um todo, especialmente com foco na importância do
alinhamento das informações entre todas as partes envolvidas.
AÇÕES DIÁRIAS PARA EVITAR RECLAMAÇÕES
O debate foi repleto de sugestões e dicas para evitar
problemas antes, durante e após a venda de consórcios. As
ações mais indicadas são: a disponibilização de informativos
sobre o consórcio, o destaque das principais informações do
contrato, o incentivo ao uso de sites e aplicativos para entrar
em contato em caso de dúvidas e o investimento em ações
de publicidade e marketing que esclareçam as dúvidas mais
comuns. “Quando é feito com transparência, não há com o que
se preocupar”, finalizou Accioly.

34 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022


Método de negociação Harvard
Dr. Ricardo Perez Nuckel compartilhou
técnicas que compõem o método Harvard
para negociações de forma geral, seja na
vida profissional ou pessoal
PARTE I
De acordo com o Dr. Ricardo Perez Nuckel, o Método
Harvard de negociação tem como objetivo que as pessoas
envolvidas tratem-se como aliadas e não como adversárias,
fazendo com que o resultado seja agradável para todos.
No início do treinamento, os participantes decidiram por
fazer uma série de pequenos exercícios que se resumiram
em quatro temas: negociação, poder, dádiva e regras. Foram
feitos questionamentos sobre cada um deles e, conforme as
respostas surgiam, dava-se início ao assunto seguinte.
O objetivo da atividade foi levantar opiniões e seguir para
a dinâmica “Braço de Ferro”, realizada em absoluto silêncio.
A intenção de Nuckel foi mostrar que mesmo sem diálogo,
houve negociação, afinal alguns deixaram seus parceiros
empatarem e outros analisaram o perfil e preferiram segurar a
força do outro em vez de ir para a ação. A atividade deu início
ao tema da segunda parte do treinamento: empatia.
PARTE II
Nuckel mostrou que primeiro deve-se criar empatia, depois
se relacionar e, em seguida, influenciar, com o objetivo de
mudar o comportamento do outro. Por isso, quem vende,
seja uma ideia, produto ou serviço, deve ser flexível para se
conectar com as pessoas.
CONAC 2022
PALESTRA CONAEC
Relações precisam ser baseadas
no ganha/ganha. Toda ação é um
investimento na relação. Quando se
nota que uma das partes se esforça
mais que a outra, vemos que não está
funcionando corretamente e então é
necessário começar uma negociação.”
Dr. Ricardo Perez Nuckel
De acordo com ele, quando se é a única pessoa a cooperar,
todas as outras entendem que estão tirando vantagem de si. “Para
ter paz, precisamos de duas pessoas. Para ter guerra, basta uma”,
completou. Além disso, o palestrante afirmou que o jeito como as
pessoas resolvem problemas tem total relação com a sua cultura.
Em seguida, Nuckel destacou três pontos para entender o
comportamento de alguém: saber ouvir para se conectar com
o que é dito e com quem diz; se colocar em risco para obter o
controle da negociação, sendo que, para isso, é preciso dizer o que
você quer; e ter controle emocional para dar início ao exercício de
persuasão.
O método pode ser aplicado em todas as áreas
da vida e serve para conseguir solucionar os
problemas de forma simples. Gostei muito da
palestra e, sem dúvida, será muito produtivo
todo o conhecimento adquirido, principalmente
na área da advocacia.”
Simone Mañez, da Mañez e Simões - Arujá (SP)
Revista Sistema de Consórcios | 35
PALESTRA CONAEC

Um ganho para os
negócios no Brasil
Mudanças no registro empresarial após a Lei 14.195/2021
(melhoria no ambiente de negócios) foi o tema abordado por
Lei nº. 14.195/2021
André Luiz Santa Cruz Ramos, Procurador Federal da Advocacia- dispõe sobre:
Geral da União (AGU), no 42º CONAC & 34º CONAEC.
Denominada “Nova Lei de Ambiente de Negócios”, a Lei nº.
14.195/2021, conforme afirmou Ramos, oferece melhorias ao Facilitação para
ambiente de negócios no Brasil. Ela propõe facilitação para abertura de empresas
abertura de empresas, facilitação do comércio exterior, proteção
de acionistas minoritários, desburocratização societária e de
atos processuais, entre outras disposições. Proteção de acionistas
Na apresentação, o Procurador abordou detalhes sobre a minoritários
nova lei, publicada em agosto de 2021, e levou os congressistas
à reflexão de como ela deverá tornar o Brasil um país para se
Facilitação do comércio
fazer bons negócios e como impulsionará o surgimento de
exterior
novas empresas e o investimento estrangeiro.

Sistema Integrado de
Recuperação de Ativos (Sira)

Cobranças realizadas pelos

conselhos profissionais

Profissão de tradutor e
intérprete público

Obtenção de eletricidade

Desburocratização societária
e de atos processuais

André Luiz Santa Cruz Ramos falou
sobre as mudanças no registro
empresarial após a Lei 14.195/2021
Prescrição intercorrente na
Lei nº 10.406, de 10 de janeiro
de 2002 (Código Civil)

36 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 APP CONAC

Mais conexão na palma da mão

Congressistas tiveram acesso
ao aplicativo do CONAC para RANKING
acompanhar a programação do 1º Renan Ribeiro 10.085 pts
evento, reunir contatos e muito mais
2º Rovis Nunes 9.191 pts

3º Martin Sturla 7.508 pts

O aplicativo desenvolvido para o CONAC esteve mais uma vez
na palma da mão dos mais de 800 participantes do congresso, em 4º Daniella Bini Bueno 7.243 pts
2022. Disponível para celular, o app é gratuito e intuitivo.
Por meio dele, os congressistas puderam acompanhar toda 5º Aline Texi 5.808 pts
a programação, conectar-se com participantes, apoiadores e
6º Luíz Alberto Fernandes 5.798 pts
patrocinadores e avaliar o evento, além de interagir com outros
usuários por meio de uma timeline onde era possível compartilhar 7º Albert Harley 5.744 pts
fotos, vídeos e textos.
Este ano, a novidade do aplicativo foi um ranking com
8º Wendel Hafermann 5.693 pts
pontuações de cada participante, obtidas a partir das interações 9º José Gustavo C. Arruda 5.662 pts
realizadas por eles dentro do app. O primeiro colocado foi Renan
Ribeiro, congressista participante pela Ademicon Consórcio, de 10º Sheila Rocha 5.152 pts
Curitiba (PR), com 10.085 pontos. Confira abaixo uma entrevista
exclusiva com o vencedor.

Como foi a sua experiência na

42ª edição do CONAC?
Sensacional. Foi incrível ver, em
um único lugar, tantas pessoas
envolvidas com o Sistema de
Consórcios e engajadas em falar
sobre inovação, boas práticas e
desafios para implantação de
melhorias que contribuam para
o desenvolvimento do Sistema. para conhecer novas pessoas e gerar contatos que não ficaram
E ainda encontrar profissionais determinados a contribuir para a somente no CONAC. Destaco a função “pessoas”, que contemplou,
realização de projetos dos mais diversos consorciados do Brasil, além de informações de contato, a possibilidade de usar o chat,
genuinamente preocupados em colaborar positivamente para o facilitando a interação.
cenário econômico atual. E claro, o melhor de tudo foi presenciar
quão animadas, felizes e dispostas a fazer a diferença são as O que você levou, de mais marcante, do 42º CONAC para a sua
pessoas envolvidas nessa grande engrenagem. vida profissional?
A melhor experiência foi na quinta-feira, ao final das palestras,
O que você achou do aplicativo do CONAC? De que formas quando reunimos toda a comitiva Ademicon e, juntos, fizemos um
você o utilizou? balanço geral sobre o CONAC. A sinergia que construímos entre
Excelente experiência, fácil usabilidade e ótimas funções. o time corporativo e comercial foi sensacional. Conseguimos
Gostei muito da semelhança com as redes sociais e de todas as ver quão semelhantes somos e como, juntos, somos fortes e
possibilidades de interação que fizeram a diferença principalmente conquistamos feitos incríveis.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 37

PRÊMIO ABAC COMPARTILHAR

Compartilhamento:
a essência das
operações de
consórcios

38 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 PRÊMIO ABAC COMPARTILHAR

Prêmio ABAC Compartilhar consagrou
BB Consórcios campeã na categoria
comercial e Consórcio Tradição na
categoria operacional
Dando início ao último dia de CONAC, a cerimônia de
exibição dos vídeos dos finalistas do Prêmio ABAC Compartilhar
começou com um discurso especial de Pedro Furquim,
coordenador e apresentador da premiação. “Este é o CONAC
com o maior número de participantes da história. Isso mostra a
importância do consórcio no Brasil: um produto que contribui
para projetos de vida e para a felicidade das pessoas”, disse.
Em seguida, Furquim ressaltou a importância do Prêmio
Compartilhar. “Ele revela a nobreza de administradoras
que testaram uma prática e resolveram compartilhá-la.
Se funcionou bem, por que não levar ao conhecimento de
outras empresas que, apesar de concorrentes, participam de
um segmento que ainda tem muito a crescer?”, enalteceu o
apresentador, seguido de uma calorosa salva de palmas.
Como tradicionalmente, o prêmio foi dividido em duas
categorias: Comercial, composta por práticas orientadas
para a qualidade das vendas, e Operacional, que destaca
ações capazes de aumentar a satisfação dos clientes.
Todos os relatos inscritos foram avaliados por um júri
técnico, composto por professores doutores da Faculdade
de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da
Universidade de São Paulo (USP) e por um representante da
ABAC, que se reuniram no Instituto de Ensino e Pesquisa em
Administração (INEPAD). Após as avaliações, foram eleitos
os seis finalistas, sendo que um deles foi desconsiderado
na premiação por ter o serviço relatado descontinuado
durante a pandemia.
Em seguida, os finalistas passaram para a etapa de
produção dos vídeos dos relatos patrocinados pela ABAC.
Os vídeos foram exibidos no site do Prêmio Compartilhar
e todas as administradoras associadas à entidade foram
convidadas a dar notas, que foram somadas aos votos
dos congressistas durante o CONAC. A consagração dos
vencedores foi feita no fim do dia, após apuração das
avaliações.

Finalistas | Categoria Práticas Comerciais

BB ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS
BB Consórcio 100% Digital

Com o objetivo de tornar a experiência do cliente BB Consórcio 100% digital, a empresa desenvolveu um aplicativo mobile
que contempla desde a contratação do consórcio até a liberação do crédito. Como resultados obtidos, ela destacou,
primeiramente, o ganho na experiência dos clientes e a celeridade dos processos. Já do ponto de vista da administradora,
desde o lançamento do app, foram contratados R$ 4,9 bilhões pelo canal, o que representa um potencial de quase R$ 700
milhões em taxa de administração para a empresa. Segundo a finalista, a participação do aplicativo corresponde a mais de
20% do total comercializado por ela. A solução também reduziu os custos em mais de R$ 43 milhões sobre as transações de
contratação, oferta e confirmação de lance, cancelamentos e reativações, e estima ultrapassar R$ 66 milhões economizados,
segundo a empresa.

TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO

Inovação - Documentos eletrônicos para assinatura digital em minutos (DocuSign)
A solução de documentos eletrônicos do Consórcio Tradição foi desenvolvida com o objetivo de facilitar a assinatura de
documentos pelos clientes e de proporcionar praticidade, segurança e economia aos processos de vendas. De acordo com a
empresa, a prática resultou em vendas mais ágeis e eficientes, proporcionou inovação ao negócio e permitiu maior controle
das adesões na administradora. O procedimento tem validade legal das assinaturas, pois, segundo a finalista, a DocuSign
gera um código por meio do qual é possível validar informações e ter acesso ao IP do dispositivo.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 39

PRÊMIO ABAC COMPARTILHAR

Finalistas | Categoria Práticas Operacionais

CANOPUS ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS

Um atendimento humanizado e personalizado gera satisfação e
segurança aos parceiros comerciais do Consórcio Canopus

A solução do Consórcio Canopus foi o desenvolvimento da Central de Relacionamento com Parceiros (CRP), que tem como
objetivo tirar parceiros comerciais da “fila” de atendimento para que possam solucionar questões momentâneas ou sanar
dúvidas dos clientes, de modo a prestar um atendimento de excelência. Segundo a empresa, o processo melhorou a relação
entre os parceiros comerciais e a administradora e proporcionou melhores vendas e mais segurança aos parceiros no momento
de efetuá-las, de gerir processos e de repassar informações aos clientes. Entre as vantagens está o acompanhamento de
cada parceiro individualmente pela CRP, possibilitando o ajuste de condutas ou o desligamento, e a facilidade de receber
feedbacks deles.

ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS SICREDI

Gestão à vista: controlando os processos de forma ágil e prática
e associando os números à tomada de decisões

O case da Sicredi foi a criação de um painel digital de gestão à vista que coloca à disposição de todos os colaboradores
dados de performance, indicadores dos departamentos, códigos de conduta da organização e outras informações capazes
de auxiliar na gestão dos funcionários e do negócio. Segundo a administradora, a solução dá autonomia aos envolvidos
nos processos de contemplação de consórcios, evitando atrasos e redirecionando a atenção das equipes de acordo com
o volume de processos, o que impacta diretamente na qualidade e na velocidade das entregas. Além disso, a ferramenta
permite focar no que é importante para as operações, controlando indicadores e tendo de forma clara as metas a serem
alcançadas, e impulsiona maior engajamento e trabalho em equipe.

TRADIÇÃO ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIO

Usando a tecnologia da informação (WhatsApp) e o reconhecimento facial
(biometria) para evitar fraudes/golpes em administradoras de consórcios

A solução do Consórcio Tradição foi desenvolver uma plataforma que tem como objetivo validar se os documentos enviados
à administradora no momento de retirada dos bens pertencem, de fato, à pessoa que está enviando esses arquivos. Para isso,
após receber a documentação, a empresa entra em contato com o consorciado e agenda uma conferência de vídeo pelo
WhatsApp, registrando uma selfie. Em seguida, a foto é enviada à plataforma, que faz a validação por meio de Processamento
Digital de Imagens (PDI), Inteligência Artificial (IA) e registros de RG e CNH na base da Receita Federal. De acordo com a
administradora, foi possível diminuir consideravelmente os golpes nas compras de cotas de consórcios e fidelizar mais
clientes, que se sentem mais seguros no processo de aquisição dos bens.

40 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 PRÊMIO ABAC COMPARTILHAR

Campeões

BB Administradora
de Consórcios foi
campeã da categoria
Comercial, com o relato
BB Consórcio 100%
Digital

Tradição Administradora
de Consórcio foi campeã
na categoria Operacional,
com o relato Usando
a tecnologia da
informação (WhatsApp)
e o reconhecimento
facial (biometria) para
evitar fraudes/golpes
em administradoras de
consórcios

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 41

PRÊMIO PARTICIPAÇÃO ESPECIAL
Marcaram presença!
Prêmio Participação Especial
consagrou quatro administradoras,
divididas entre as que possuem
sede em Santa Catarina e as
sediadas nos demais estados
42 | Revista Sistema de Consórcios
O Prêmio Participação Especial foi uma das solenidades que
marcaram o último dia da 42ª edição do CONAC. Com o auditório
principal do Costão do Santinho Resort tomado pela plateia, a
cerimônia de premiação foi conduzida por representantes do
Conselho Nacional da ABAC e marcada por muita comemoração
das equipes vencedoras, divididas em duas categorias: as
administradoras sediadas em Santa Catarina, onde aconteceu o
evento, e as com sedes nos demais estados brasileiros.
A administradora União Catarinense foi
campeã na categoria de Santa Catarina, com
dez congressistas presentes no CONAC
Com seis participantes, a Breitkopf Consórcios
garantiu a segunda colocação na categoria de
administradoras localizadas em Santa Catarina
CONAC 2022

Na categoria I, das administradoras localizadas em Santa
Catarina, quem levou o primeiro lugar foi a União Catarinense
Administradora de Consórcios, conhecida como “Consórcio
União”, com dez congressistas presentes no CONAC. Já a
segunda posição foi ocupada pela Breitkopf Consórcios, com
seis participantes no evento.
Na categoria II, das administradoras com sede nos
demais estados brasileiros, a vencedora foi a Ademicon
Consórcio, com 73 colaboradores marcando presença
em Florianópolis (SC), enquanto a segunda colocada foi
o Consórcio Servopa, com 53 congressistas presentes.
As duas administradoras vencedoras dessa classificação
CONAC 2022
PRÊMIO PARTICIPAÇÃO ESPECIAL
possuem sede no estado do Paraná.
À revista Sistema de Consórcios, a colaboradora da
Ademicon Ana Sanches falou sobre a participação em peso
do time no evento. “A Ademicon está em um momento de
expansão. Nossa presidência e diretoria querem adquirir
mais conhecimento e por isso trouxeram ao evento equipes
do setor Administrativo, a maior parte da diretoria e da
gerência e os principais consultores licenciados, justamente
para compartilhar conhecimentos”, disse. “O prêmio reflete
o nosso tamanho e foi consequência do quanto estamos
crescendo. E o propósito é este: obter cada vez mais
capacitação”, concluiu.
O primeiro lugar da categoria II, de administradoras
localizadas nos demais estados do Brasil, ficou com a
Ademicon Consórcio, com 73 colaboradores presentes
O Consórcio Servopa garantiu
o segundo lugar na categoria II,
com 53 participantes no evento
Revista Sistema de Consórcios | 43
PALESTRA DE ENCERRAMENTO
Pega a visão
Encerrando o 42º CONAC, Rick Chesther
contou aos congressistas sobre sua
trajetória rumo ao ‘extraordinário’ e
deixou a plateia em êxtase
Foi com a caixa de isopor que usava para vender água na
praia pendurada em um dos ombros que Rick Chesther entrou
no auditório principal do 42º CONAC e tomou para si a atenção
dos quase 800 congressistas, além de seus convidados, que
ocupavam a sala. Sem subir ao palco, o “mensageiro aprendiz”,
como se autodenomina, contou sua história de vida aos
participantes, desde a infância, em Pitangui (MG), até colher os
frutos do sucesso.
Rick se tornou conhecido no Brasil em 2018, época em
que vendia água na praia de Copacabana, no Rio de Janeiro
(RJ), após publicar um vídeo na internet intitulado “Minuto
do empreendedorismo”, ensinando como enfrentar a crise
econômica e obter lucro vendendo água com investimento
inicial de R$ 10. A partir daí, Rick foi de morador da favela a autor
de dois livros, palestrante em Harvard, nos Estados Unidos, além
de outros países, e estrela de grandes campanhas publicitárias.
Encerrando os três dias de CONAC, o palestrante deu início
ao seu discurso contando sobre sua infância: “Nasci no caos da
miséria”, disse. Em seguida, relembrou quando, aos 7 anos de
idade, viveu o medo de perder a mãe para um derrame cerebral
e, ao lado dos irmãos, foi chamado pelo pai para uma “reunião
de equipe”. “Naquele dia, descobri o que era equipe, líder e
liderado e meu pai descobriu que não bastava liderar, mas que
era preciso formar líderes”, contou.
Em seguida, Rick destacou cinco lições aprendidas com o pai e
que foram essenciais para os rumos que sua vida seguiu:
1. Encontre o seu dom e viva lapidando-o;
2. Busque conhecimento e pratique-o;
3. O princípio da vida é a Lei da Semeadura. Não cobre o que você
não cultivou;
4. O mais preparado deve assumir a equipe;
5. Nunca permita que alguém te diga que é impossível fazer algo.
No decorrer do discurso, o palestrante relembrou
momentos de persistência nos quais colocou as lições em
prática, desde a decisão, ainda criança, de montar uma equipe
44 | Revista Sistema de Consórcios
O que vende é o brilho
no olhar, a sua convicção
sobre aquilo que você
está falando.”
com os irmãos para vender alface, passando pela venda de
sacolé e pelo engraxe de sapatos, até a venda de água na praia,
o start para as transformações que aconteceram na sua vida no
auge dos seus 40 anos. “Hoje eu ganho centenas de milhares
de reais todos os meses. E se eu tivesse desistido?”, instigou
Rick. “No meio do caminho podem existir várias pedras, mas a
pedra não pode ser você”, destacou.
A PROFISSÃO DAS PROFISSÕES
Durante a palestra, Rick fisgou a plateia ao afirmar que venda
é a profissão das profissões. “O médico vende a possibilidade
de realizar uma cirurgia, a professora vende a possibilidade de
lecionar. Quando você compreende isso, você entende que só
precisa aprender a vender”, explicou.
Em seguida, falou sobre fidelização de clientes e taxa de
conversão, relacionando a venda de água com a venda de
consórcios. “Você precisa entender quantos ‘nãos’ você vai levar
para receber um ‘sim’ e, a partir daí, estar disposto a oferecer
o seu produto para a quantidade de pessoas necessária para
atingir a sua meta de ‘sins’”, disse.
Sobre objetivos e propósito, Rick disse que não trabalha
com a possibilidade de não alcançar as metas definidas por ele.
Em analogia às suas palestras pelo mundo afora, afirmou que
atualmente entrega “água” em diferentes países. “Hoje não saio
de casa para vender água a menos de centenas de milhares de
reais. O que eu entrego não é apenas uma água”, destacou.
O palestrante finalizou seu discurso falando sobre acreditar
em si mesmo. “Os brasileiros adoram consórcio, mas eles estão
muito machucados. É aí que vocês vão conseguir tocar o coração
deles”, afirmou. “Vocês podem ser o que quiserem, desde que
de fato queiram. Eu continuo o mesmo mensageiro, vendendo
água”, encerrou, seguido por uma calorosa salva de palmas.
CONAC 2022
 PALESTRA DE ENCERRAMENTO

5 lições aprendidas
com meu pai essenciais
para minha vida

1 Encontre o seu dom e

viva lapidando-o;

2 Busque conhecimento
e pratique-o;

3
O princípio da vida é a Lei
da Semeadura. Não cobre
o que você não cultivou;

4 O mais preparado deve

assumir a equipe;

5
Nunca permita que
alguém te diga que é
impossível fazer algo.

2019
CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 45
ENTREVISTA EXCLUSIVA
Após deixar o auditório onde palestrou,
Rick Chesther recebeu a equipe da
revista Sistema de Consórcios para uma
entrevista exclusiva. Confira:
1. Como você acha que a sua trajetória de desafios e superações
contribuiu para que você alcançasse o sucesso?
Sucesso, para mim, é o que se planta, não o que se colhe. Na
minha concepção, o meu sucesso foi o ponto do qual eu parti;
onde eu cheguei é fruto dele. A vida é o seguinte: você planta,
cultiva e colhe; se não plantar e cultivar, você não vai colher.
Para mim, era muito óbvio chegar até aqui, uma vez que eu
plantei e cultivei isso o tempo todo.
Esta é a dica que eu deixo: olhe o que você está plantando
e perceba se está cultivando, aí você vai entender o porquê
do que está colhendo. Se a colheita não é satisfatória, plante e
cultive novamente.
2. Você fala sobre o seu pai, certa vez, ter falado para você e
seus irmãos identificarem no que vocês eram bons e lapidarem
isso. Como fazer isso na vida profissional e qual a importância
para atingir bons resultados?
Pouquíssimos brasileiros procuram seu dom, por isso tanta
gente trabalha apenas para ter um salário e não são felizes
naquilo que fazem. Se você consegue identificar aquilo em
que você é bom e lapida isso todos os dias, você alcança
resultados extraordinários. Não buscar seus dons é quase que
aniquilar o seu próprio sucesso.
3. Entre técnica, conhecimento e dedicação, qual você acha que
vem antes no caminho para o sucesso?
Conhecimento. Qualquer um pode ser iniciante; eu comecei
a vender água, verdura e sacolé, mas eu tive que buscar
conhecimento para que pudesse alcançar resultados mais
46 | Revista Sistema de Consórcios
relevantes. Se você não tem conhecimento sólido, sua raiz e seu
negócio são frágeis. O conhecimento não elimina a possibilidade
de erros, mas evita muitos deles.
4. Se você pudesse estabelecer uma “regra do sucesso” para o
segmento de vendas, qual seria ela?
Em vendas, você tem que aprender a vender, aprender a
formar uma equipe de vendas e, depois, aprender a formar
coordenadores de equipe de vendas. Se você acreditar que
só vender vai te levar a resultados extraordinários, você chega
em um ponto em que já poderia estar formando vendedores,
mas está perdendo tempo, uma vez que está deixando de
ter a receita de quem está formando vendedores. É preciso
também ter educação financeira e controle emocional porque
vai ter dia que você não vai vender. No processo de alcançar
bons resultados, você passa por uma pandemia no meio do
caminho, por exemplo, não vende e se não tiver controle
emocional, não consegue voltar a vender depois.
5. Em uma sociedade que vive constantemente transformando
a maneira de pensar, agir e consumir, como se adaptar para ter
excelência em vendas?
Transformando-se junto com a sociedade. Você não pode
ser intacto em um mundo que muda o tempo todo. É preciso
ser inconformado, inquieto, seja lá onde ou em qual degrau
estiver. As coisas mudam, evoluem e aquele que não evolui
acaba ficando para trás. Sempre haverá uma nova maneira de
fazer a mesma coisa e você tem que ser o cara que descobre
isso primeiro.
6. Que dicas você daria para a criação de estratégias de vendas
focadas em resultados?
Quando você aprende a vender, você começa a ganhar
dinheiro e passa a ter desejos com aquele dinheiro. Mas
quando começou a vender, você não buscou conhecimento
CONAC 2022
 ENTREVISTA EXCLUSIVA

em educação financeira, você só aprendeu a ganhar dinheiro,

por isso não consegue segurar o dinheiro que chega na sua
É uma inspiração de vida, porque mostra que quando
mão. Então uma dica para alcançar bons resultados é aprender corremos atrás do que estamos determinados a fazer,
a lidar com o dinheiro que você ganha, seja muito ou pouco. obtemos resultados.”
Eu, particularmente, sempre fui muito fiel ao pouco. Isso fez
Gabriel Giroldo, Unicoob – Maringá (PR)
com que eu cuidasse de cada centavo e fosse feliz em cada
degrau em que eu estava.

O Rick trouxe uma visão da qual eu compartilho de que

7. Qual a importância do relacionamento – com clientes,
nada é impossível. Se você tem a mentalidade de que
parceiros e equipe – para o sucesso no mundo de vendas?
você pode, você consegue qualquer coisa.”
No meu primeiro livro, eu falo que 20% de qualquer
Bruno Silvestrin, Silvestrin Advocacia – Curitiba (PR)
negócio é talento e 80% é relacionamento. Sem se relacionar,
você pode até alcançar alguns resultados, mas nada
que possa ser considerado extraordinário. É importante
se desenvolver na oratória e buscar treinamento em “A palestra foi uma lição de vida. Sairemos daqui com
comunicação para conseguir se relacionar com um grande persistência e perseverança para levar à nossa empresa,
que este ano completa 50 anos.”
número de pessoas e para conhecer pessoas novas todos os
dias. O relacionamento é importante e para se relacionar, é Kátia Reichert de Andrade,
Sinosserra Consórcios – Porto Alegre (RS)
preciso saber se comunicar.
Você consegue começar um negócio de duas maneiras:
tendo dinheiro ou sendo bem relacionado; aquele que tem
os dois começa anos-luz à frente dos demais. Mas é possível “Fiquei impressionada com a demonstração de resistência
do Rick e com o quanto, para ele, tudo é uma oportunidade,
começar só com o relacionamento, sem ter um centavo no
seja vender água ou ganhar milhões de reais.”
bolso. Foi assim que eu comecei a vender água: eu não tinha
Carolina Pedroso, Consórcio Servopa – Curitiba (PR)
nenhum centavo no bolso, mas tinha relacionamento com a
dona Roseli, que me emprestou R$ 10. Pegou a visão?

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 47

ExpoCONAC
Muito café, networking
e inovação!
Durante os intervalos das palestras, os
participantes aproveitavam o momento
para repor as energias e fazer conexões
Já é tradição no CONAC e os participantes esperam
ansiosamente por este momento, que acontece há 27 anos.
Durante a ExpoConac ocorrem oportunidades de negócios, de
48 | Revista Sistema de Consórcios
conhecer as novidades do setor, atrair parceiros e encontrar
soluções para fortalecer o Sistema de Consórcios.
Foram 22 empresas patrocinadoras e apoiadoras e
ainda recorde de público na ExpoCONAC, que gerou várias
exposições, consultorias e sorteios. Além disso, a ABAC colocou
um letreiro de oito metros com a hashtag VAIDECONSÓRCIO e
distribuiu bottons para engajar o público.
Conheça cada uma das empresas que ajudaram a
proporcionar este momento:
CONAC 2022
 ExpoCONAC

Patrocinadores

TECNOBANK
Os representantes puderam se sentir mais próximos
das administradoras de consórcios, o que resultou em
oportunidades de estreitar relacionamentos. Cristiano
Dantas, Diretor Comercial da Tecnobank, comemorou
os resultados positivos e assertivos. “Foi uma ótima
oportunidade e esperamos que essa parceria se mantenha
por muitos anos”, destacou.

BRADESCO
Para a empresa, participar do evento possibilita troca
de conhecimento e atualização, abrindo um leque de
oportunidades no setor. Com a volta do evento, Reinaldo da
Silva, Diretor Executivo Sênior, contou sobre sua experiência:
“Foi excelente rever os profissionais, trocar experiências e ter
acesso a inúmeros benchmarks”.

PAGCONSÓRCIO
A PagConsórcio está na ExpoConac desde 2015 e sua
participação foi essencial para apresentar o reposicionamento
da empresa com novos produtos para as administradoras e
seus consorciados. “Os encontros do CONAC são essenciais.
Voltar depois de 2 anos tão conturbados foi incrível!”,
expressou Michael Pontes, Diretor.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 49

ExpoCONAC

Apoiadores

B3
Durante sua 4ª participação na ExpoConac, a B3 se aprofundou em
fazer novas possibilidades de negócio. “Apesar de os cenários externos
serem incontroláveis e muitas vezes avessos ao mundo ideal, devemos
continuar perseguindo os melhores caminhos para o crescimento”,
afirmou Felipe Grecco, Diretor Executivo.

PO27
Daniel Stephens, Sócio-Diretor, sabe da importância do evento para
o ramo de consórcios. O resultado da participação não poderia ser
diferente: muitos potenciais clientes. “Tivemos um resultado muito bom
e estamos com várias reuniões agendadas. Com certeza voltaremos no
próximo ano”, disse o fundador da PO27.

AUTOCORP
A Autocorp é uma empresa que atua com soluções para a área de Gestão
de Informações Empresariais. Sua participação na ExpoConac reforçou
seus principais valores: o compromisso com veracidade e procedência
das informações; a busca constante por atualização e inovação; trabalho
ético, ágil e personalizado; equilíbrio, bem estar e respeito.

CONCOB
A Concob é uma empresa especializada em consultoria para consórcios,
com foco em gerar oportunidades, melhorias e inovação tecnológica
e de processos. Em seu estande, a busca pelo BI Consórcio, ferramenta
de Business Intelligence da empresa, foi intensa, superando todas as
expectativas da equipe.

50 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 ExpoCONAC

INFOCAR
A empresa, que está há mais de 20 anos no mercado de informações
veiculares, aproveitou a ocasião para expor seus produtos com foco em
redução de fraudes, auxílio na gestão de risco e inovação no processo de
vistoria veicular. Segundo o time da Infocar, a CONAC foi uma excelente
oportunidade para fazer conexões.

TECNOL
A Tecnol Sistemas tem como missão automatizar a transmissão de
informações de forma rápida, fácil e segura. Para reafirmar seu propósito,
a empresa participou da 27ª ExpoConac reforçando a responsabilidade e
seriedade do trabalho executado por eles e, como bônus, foi possível fazer
inúmeros novos contatos.

SICREDI
O Sicredi foi mais um parceiro na 27ª edição da ExpoConac. O objetivo
de gerar conexões e novos negócios foi concluído com sucesso, além de
também contribuírem com muita troca de conhecimento entre a empresa
e diversos participantes por meio de suas experiências no mundo dos
consórcios.

NEWCON
A Newcon Software participa do CONAC desde 1997, quando a empresa
ainda era chamada por CNP. Para ela, participar de um evento como este
é importante para rever clientes e conhecer novas empresas do segmento
de consórcios, além de apresentar as evoluções do sistema Newcon.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 51

ExpoCONAC

Apoiadores

FUNCHAL
A Funchal está no CONAC há 15 anos, e o motivo dessa longa parceria é
a grande oportunidade de apresentar ao mercado sua forma de trabalho,
seus serviços e novidades. “Estamos no mercado há muito tempo. Por isso,
é extremamente importante rever os amigos e ter a possibilidade de fazer
novos negócios”, contou Luzia Santos, Diretora da Funchal.

SINQIA
Luciana Precaro, Diretora da empresa, afirmou: “Estar presente no evento
mais importante do mercado de consórcios é uma forma de estreitar as
relações com nossos clientes e parceiros e acompanhar as tendências
do segmento”. A empresa ainda pôde reafirmar seu posicionamento ao
apresentar novas soluções, como a FEPWeb.

KSL ASSOCIADOS
A empresa é especialista em cobrança amigável e jurídica em todos os
pontos de contato entre a administradora e o consorciado. Simone Roberta,
Gerente de Marketing, contou sobre a experiência: “Foi muito especial e
importante retornarmos ao CONAC depois desses dois anos, nos fazendo
entender a importância desse contato”.

MAPFRE
Com mais de uma década de parceria, a Mapfre se manteve firme e forte
na ExpoConac. O estande trouxe fortalecimento e visibilidade para a
marca, atendendo, mais uma vez, as expectativas da empresa. “Foi tudo
incrível e muito aguardado. A Mapfre teve seu estande com sucesso
absoluto de participação dos congressistas”, afirmou Adriana Andrade,
Gerente Comercial.

52 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022

 ExpoCONAC

INLIRA | STEFANINI
Antes da InLira, apenas a Stefanini, empresa responsável pelo mesmo
grupo, havia participado. “O evento possibilita estar em contato com
as empresas do mercado de Consórcio, mostrar propostas, conhecer as
novidades e ouvir um pouco dos cases e histórias das Administradoras”,
expressou Mauricio Maciel da Rocha, Diretor da InLira.

PREVISUL
Este foi o primeiro ano em que a Previsul teve seu estande na ExpoConac.
“Notamos a presença de um público bem segmentado, recheado
de oportunidades de negócios e excelentes oportunidades de fazer
networking”, afirmou Renato Pedroso, Diretor Comercial.

BOMCONSÓRCIO
A segunda exposição da BomConsórcio no CONAC possibilitou a
apresentação das novidades desenvolvidas para acompanhar a evolução
do mercado e o fortalecimento de parcerias. “O retorno à normalidade,
depois de dois anos tão desafiadores, foi revigorante e promissor”,
expressou Jorge Freire, CEO.

CONSORCIEI
A Consorcei lançou em seu estande um produto inovador para todo o
segmento de consórcio: a plataforma “Consorciei As a Service”, que oferta
a garantia do consórcio como uma opção na venda de cotas ou crédito.
“Queremos retornar nas próximas edições e continuar trazendo inovações
para alavancar o mercado”, afirmou Raquel Steganha Peig, Coordenadora
de Marketing.

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 53

ExpoCONAC

Apoiadores

MAÑEZ & SIMÕES PESSOA

A Mañez & Simões Pessoa participou da ExpoCONAC pela primeira vez com
estande, depois de muitos anos como congressista. “Conseguimos nos
manter mais próximos. O mercado exige esse tipo de interação. Acredito
que esta edição do evento seja a maior que já aconteceu e temos muito
orgulho de fazer parte disso”, diz Silvana Simões Pessoa, CEO da empresa.

SIENS TECNOLOGIA
A 27ª edição da ExpoCONAC foi marcada pelo retorno da Siens Tecnologia,
empresa provedora de produtos e serviços para o mercado de consórcios.
“Este foi o melhor CONAC de todas as outras edições que já participamos.
Conseguimos aproveitar essa oportunidade para nos posicionar e abrir
inúmeras possibilidades e relacionamentos”, afirma Ricardo Fagundes,
diretor da empresa.

NCK
Com mais de 20 anos de atuação, a NCK Gestão de Informação é a pioneira
no segmento de registro eletrônico de contratos de consórcios junto às
unidades estaduais do Detran. Durante a ExpoCONAC, a empresa mostrou
as melhores soluções para os clientes, além de estreitar o relacionamento
e tirar dúvidas.

Foram 22 empresas patrocinadoras e apoiadoras

e ainda recorde de público na ExpoCONAC, que
gerou várias exposições, consultorias e sorteios

54 | Revista Sistema de Consórcios CONAC 2022


Sucesso e satisfação:
resultados de trabalho em equipe
Juntos, time da ABAC e equipe
da Procópio Ferraz Construção de
Eventos fizeram do 42º CONAC mais
um congresso referência na história
do consórcio no Brasil
Foi por meio de muita garra, habilidade e operações bem
desenvolvidas pelas administradoras de consórcios que o
CONAC e a ExpoCONAC puderam voltar a acontecer em 2022
e foram, mais uma vez, um sucesso em participações, parcerias,
conteúdos e momentos de networking. Porém, por meio de
um excelente trabalho em equipe e de pessoas totalmente
engajadas com o propósito da ABAC, foi possível reunir os mais
de 800 congressistas em Florianópolis (SC) e obter, em mais
uma edição, a satisfação de cada um deles.
É por isso que a ABAC agradece, pela dedicação e
pelo comprometimento, a todo o time responsável pelo
planejamento, organização e desenvolvimento desta edição
do CONAC. Ficará marcada na história da entidade como
um momento de reencontro, comemoração pelos desafios
vencidos durante a pandemia de covid-19 e alinhamentos para
Equipe responsável pela
42ª edição do CONAC e
27ª ExpoCONAC
CONAC 2022
AGRADECIMENTO
juntos – ABAC e administradoras de consórcios – alcançarem
resultados cada vez melhores.
Ainda, a ABAC agradece à Procópio Ferraz Construção de
Eventos, empresa responsável pela organização e realização do
CONAC, do CONAEC e da ExpoCONAC, pelo suporte oferecido e
pela atenção depositada em cada detalhe do congresso.
Fernando Procópio, sócio da Procópio Ferraz, falou à revista
Sistema de Consórcios sobre a realização de mais uma edição
do congresso. “A 42ª edição do CONAC foi provavelmente
a mais bem-sucedida de todas: recorde de participação, de
apartamentos vendidos e de empresas parceiras apoiando a
ExpoCONAC. O Comitê Temático conseguiu selecionar temas e
palestrantes que foram muito aplaudidos. Belíssimo trabalho.
E os congressistas demonstraram que estavam muito ansiosos
por voltarem a se encontrar presencialmente”, disse.
“O nosso grande desafio será identificar um local para
o próximo CONAC que atenda a todos os requisitos para a
realização do evento – que não são poucos – e que apresente
boa atratividade para aqueles que fazem parte do Sistema de
Consórcios. Isso porque tudo sinaliza para um crescimento
ainda maior”, complementou sobre a próxima edição. Juntas
desde 2000, a relação entre a ABAC e a Procópio Ferraz é um
marco de grande parceria na trajetória da entidade.
Revista Sistema de Consórcios | 55
JANTAR DE ENCERRAMENTO

Encerramento
com festa
temática?
Temos!
Muita música, comida boa, networking
e a tradicional sensação de quero mais:
assim terminou o 42º CONAC

O encerramento do 42º CONAC aconteceu diante de uma

festa temática alemã, enaltecendo o passado que se faz presente
em Florianópolis e em todo o estado de Santa Catarina.
O sul do nosso país foi colonizado por imigrantes europeus,
principalmente os alemães. Por esse motivo, a tradição
se refletiu em vários momentos durante a nossa festa de
encerramento. Além de músicas, chapéus e cervejas, também
tivemos muita dança.
O presidente executivo da ABAC, Paulo Roberto Rossi, foi até
o palco para agradecer a participação de cada pessoa e emanou
palavras positivas, desejando que no próximo ano o evento
continue sendo prazeroso e regado de conhecimento para
todos os participantes.
Em seguida, foi servido o jantar com direito a saladas,
queijos, pães e torradas para a entrada. Já para o prato principal
contamos com um delicioso bratwurst com chucrute, risoto de
pato, einsben, kassler, spatzle salteado com bacon e legumes
ao vapor. Para finalizar, não poderia faltar a nossa mesa de
sobremesas incríveis: torte de ameixa e chocolate, delícia de
framboesa, sacher torte, torta de cereja com chocolate branco e
mibr fral milch. Tudo preparado com muita excelência!

HORA DE MEXER O ESQUELETO!

A DJ Michele Wender abriu os shows de encerramento
com muito flashback para animar os embalos de sexta à
noite. Em seguida, tivemos a Banda Cavalinho, que com seu
repertório original colocou todo mundo para dançar em um
ritmo envolvente.

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 JANTAR DE ENCERRAMENTO

CONAC 2022 Revista Sistema de Consórcios | 57

JANTAR DE ENCERRAMENTO

Quem foi quer bis!

“Essa foi a minha primeira vez no CONAC e pela
experiência tão positiva com certeza vou voltar.
O jantar estava incrível e a banda é excelente,
além de fazer parte do repertório do Oktoberfest,
que valoriza a nossa cultura. O evento no
geral foi muito necessário, a feira tinha muita
novidade das administradoras, a organização
do evento foi impecável, todas as palestras
foram importantes e o cuidado do pessoal do
hotel superou as minhas expectativas.”
Flávia Caire
Consórcio Promenac – Itajaí (SC)

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