ESCOPO DOS PROCESSOS FX (agência de mkt digital)

PRÉ-VENDA
PROSPECÇÃO
Prospecção : A prospecção é o processo de identificar e encontrar
potenciais clientes ou oportunidades de negócio. Envolva uma busca
ativa ou passiva por leads (clientes potenciais) que possam ter interesse
nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. A prospecção inclui
atividades como pesquisa de mercado, identificação de público-alvo,
coleta de informações de contato e ações diretas para iniciar o contato
com os leads. O objetivo principal da prospecção é criar um pool de leads
diferentes que possam ser convertidos em clientes.
Mapear potenciais clientes
Identificar dificuldades (breve análise de perfil)
Coletar e alimentar a ferramenta (planilha ou CRM) com dados dos
prospects.
DURANTE
CAPTAÇÃO
Captação : A captação refere-se ao estágio posterior, onde uma empresa
ou profissional de vendas entra em ação para converter esses leads em
clientes reais. Isso envolve comunicação direta, apresentação de
produtos ou serviços, demonstração de valor e persuasão para levar a
tomar uma decisão de compra. A captura também pode envolver a
negociação de termos e condições, fechamento da venda e finalização do
processo de compra. O objetivo da investigação é transformar leads em
clientes pagantes.
Interagir por algum tempo com o perfil do cliente (caso seja possível)
Gerar valor, pode ser através de uma pequena análise de perfil em PDF
Utilizar os touchpoints do fluxo de cadência da agência.
Sempre manter a ferramenta (planilha ou CRM) atualizada.
Fazer contato até a pessoa enjoar da cara, sempre com bom senso.
FECHAMENTO
Analisar o caso do cliente
Enviar proposta personalizada
PÓS-VENDA
ONBOARDING
O processo de integração de clientes em uma agência de marketing pode
incluir:Reunião Inicial : Uma reunião de boas-vindas para estabelecer
contato pessoal, entender as necessidades e objetivos do cliente, e
compartilhar informações sobre como a agência opera.Análise importante
: Coletar informações específicas sobre o negócio do cliente, como
mercado-alvo, concorrência, produtos/serviços, desafios e
metas.Definição de Expectativas : Discutir as expectativas do cliente em
relação aos serviços da agência, o escopo do trabalho, os prazos e os
resultados esperados.Apresentação da Equipe : Apresentar os membros
da equipe da agência que trabalharão no projeto do cliente e explicar
seus papéis e responsabilidades.Definição de Estratégia : Com base nas
informações coletadas, crie uma estratégia de marketing personalizada
que atenda aos objetivos do cliente.Plano de Ação : Elaborar um plano
detalhado que descreva as atividades, cronogramas e marcos-chave do
projeto.Acesso a Ferramentas : Garantir que o cliente tenha acesso às
ferramentas e plataformas possíveis para colaborar e monitorar o
andamento do projeto.Comunicação Contínua : Estabelecer canais de
comunicação claros para garantir que o cliente possa se comunicar
facilmente com a equipe da agência e receber atualizações
regularmente.Educação e Treinamento : Se necessário, ofereça
treinamentos ao cliente sobre as ferramentas, estratégias ou processos
que serão utilizados.Avaliação e Ajustes : Periodicamente, revise os
resultados avançados e ajuste a estratégia conforme necessário para
melhor atender aos objetivos do cliente.O onboarding de clientes em uma
agência de marketing é essencial para construir confiança, estabelecer
expectativas realistas e iniciar uma parceria de maneira eficaz. Isso
também pode ajudar a evitar mal-entendidos no futuro e garantir que
ambas as partes estejam comprometidas com o sucesso do projeto.
Reunião de boas-vindas ao cliente
Seguir as etapas do Checklist de Onboarding
PLANEJAMENTO DO CONTEÚDO
Hora de planejar a linha editorial, calendário editorial (planejamento
mensal), estratégia e campanhas que irão compor a estratégia, canais e
redes a serem utilizadas. Fazer pesquisa de mercado e identificar os
melhores produtos/serviços do cliente para chamar a atenção dos
clientes dele.
Lembrar de desenvolver o moodboard do cliente (inspirações)
Estratégias
Pautas - Linha editorial
Calendário editorial
Canais de tráfego orgânico
Canais de tráfego pago (se for o caso)
PRODUÇÃO DO CONTEÚDO
Copy
Posts Carrosséis
Post estáticos
Reels / Videos
Stories
ENTREGA
Possíveis ajustes
Aprovação
Agendamento
Possivelmente pelo FB business suite ou mlabs
ANÁLISE E COLETA DE DADOS
Analisar as métricas
de vaidade
seguidores
curtidas
views
de eficiência
alcance
taxa de engajamento
taxa de fechamento
faturamento
visitas (se for o caso)
 Revisar e melhorar campanha (caso precise)
analisar métricas novamente
REUNIÃO DE RELATÓRIO
Apresentar os resultados
Sanar dúvidas
Ouvir as novas idéias do cliente (caso tenha)
Planejar a próxima campanha
RETENÇÃO
Retenção : Retenção é a etapa subsequente à captura, onde o foco é
manter os clientes existentes e garantir que eles continuem a escolher os
produtos ou serviços da empresa no longo prazo. Isso envolve oferecer
suporte de qualidade, atendimento ao cliente eficiente, fornecer um valor
contínuo para os clientes e garantir sua satisfação geral. A atenção
também pode incluir a criação de programas de fidelidade, envio de
atualizações relevantes e cuidado constante para manter um
relacionamento positivo e duradouro com os clientes.Resumindo, a
prospecção envolve identificar possíveis clientes, a coleta trata de
transformar esses possíveis clientes em clientes reais, e a retenção se
concentra em manter e fortalecer os relacionamentos com os clientes
existentes ao longo do tempo. Cada uma dessas etapas é importante em
uma estratégia de vendas bem-sucedida.
Construir bom relacionamento com o cliente
Entregar resultados excelentes
Overdelivery
Mantêr a consistência
Fidelizar clientes que valem a pena