BRANDING

Instagram, facebook, site, vendas eduzz

É o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O

objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes,
que serão cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de
compra do produto ou serviço.

É a construção de uma estratégia para que o seu público-alvo se identifique com a

sua marca.

Pense em uma empresa com a qual você se identifica muito.

Agora pense nos motivos pelos quais essa empresa te atrai. É por causa dos comerciais
que são engraçados ou inspiradores? É por causa da maneira que essas marcas se
comportam nas redes sociais? É o preço baixo? É um produto de alta qualidade?

O que é essencial para criar uma boa estratégia de branding?

Valores: Hoje em dia as pessoas estão cautelosas em relação aos valores e atitudes da
empresa. Porém, não adianta definir valores se não for para defendê-los de verdade.
Quando uma empresa é denunciada por um crime ou falta de ética, a forma como ela lida
também importa.

Personalidade da marca: Existem diversos tipos de personalidade. Extrovertidos, tímidos,

radicais, solitários, felizes, enérgicos. Se você definir uma personalidade com a qual seu
público não se identifique isso afetará de modo direto seus resultados. A personalidade
definida influenciará no processo de criação da Identidade Visual e também na definição do
Tom de Voz da Empresa.

Para defini-la é necessário definir o público-alvo e personas que você quer atingir. Se você
ainda não definiu seu público-alvo e personas eu recomendo muito que o faça, pois assim
você focará suas energias e recursos nas pessoas que valem a pena.

Tom de Voz: O modo como você se expressa com seu público-alvo é muito importante
para que esses se identifiquem com a sua marca. O tom de voz reflete a personalidade que
você definir para a marca. Se o tom fugir muito da personalidade a sua marca sairá do
“personagem”.

Canais de Comunicação: Hoje existem diversos canais de comunicação e é muito

importante que a sua marca defina em quais atuará. Para isso é essencial saber quais
canais o seu público-alvo utiliza e como são utilizados.
É recomendado que produza um questionário para descobrir dados de clientes reais. Com
informação de qualidade em mãos, basta aderir aos meios mais utilizados pelos clientes.

Abordagem de Marketing: Existem dois tipos de abordagem de marketing: chegar até o

cliente através de publicidade (Outbound - Marketing tradicional), isso pode ser feito através
de comerciais de TV, anúncios em jornais e revistas, anúncios patrocinados no Google e
nas redes sociais, outdoors, etc; ou a segunda abordagem que usamos uma isca para
iniciar o relacionamento com o cliente, como isca eu ofereço conteúdos gratuitos para meu
cliente como e-books, webinars, cursos, ferramentas, templates e em troca eu peço alguns
dados sobre o cliente.

O ideal mesmo é que você pratique ambos. Inclusive é possível fazer Outbound de
conteúdos Inbound, como um anúncio do seu novo e-book gratuito no facebook, por
exemplo.

O Inbound Marketing tem o potencial de gerar uma imagem de empresa que se importa
com o sucesso de seus clientes. Já o Outbound tem o potencial de espalhar essa imagem
para um maior número de pessoas.

Business e Networking: Um bom business e Networking afetará o Branding positivamente,

gerando uma imagem de empresa inovadora e experiente. Vise esse networking entre os
colaboradores internamente, e externamente vise parcerias ou projetos com outras
pessoas.

Processo de Negócios: Entende-se como Processo de Negócios todas as operações da

empresa que cooperam para que o produto ou serviço seja entregue ao cliente.
Lembra-se dos Valores definidos para a marca? Todos os funcionários e setores devem
segui-los para que o bom andamento dos processos não seja comprometido. Empresas que
possuem processos éticos e transparentes possuem mais chances de ganhar a confiança
do cliente, ainda mais se esse cliente for outra empresa.

Marcas associadas: Toda empresa possui, em menor ou maior escala, vínculos com
outras empresas e pessoas.. Seja o fornecedor de produtos e matéria-prima ou a
transportadora que leva seus produtos até seus clientes, você terá que contar com boas
parcerias. Para prezar pelos valores da sua marca, é muito importante que as outras
marcas sigam os mesmos ou, pelo menos, não os quebrem.

Filosofia de Atendimento ao Cliente: O cliente é a pessoa mais importante do seu

negócio e por isso a satisfação deles é muito importante.Possuir uma filosofia de
atendimento ao cliente é muito importante para que o cliente tenha a percepção de que sua
marca é prestativa.O melhor tipo de atendimento é aquele resolve problemas de forma
rápida. Por isso treinar a equipe de vendedores e de suporte é muito importante para a
satisfação do cliente.
Qualidade do Produto e Serviços:Se o seu produto ou serviço não possui qualidade o
cliente não comprará pela segunda vez. Por isso é muito importante focar para que um nível
de qualidade alto seja o padrão da sua empresa.
É muito mais barato manter clientes antigos do que conquistar outros. Mas como fazer isso
se o Branding da sua empresa é afetado pela baixa qualidade?

Algumas empresas possuem até mesmo setores de gestão da qualidade porque

perceberam o impacto que um bom produto ou serviço tem na reputação da empresa.

SERVIÇOS FIXOS

● Designer
Responsável por projetar e criar todas as imagens para a marca/cliente. Logo, branding,
imagens para redes sociais, sites, banners, panfletos, cartão de visita, etc.
Valor médio da mão de obra:

Infra Mensal - R$1.500 à R$2.500

● Conteudista / Copy
Responsável em projetar o conteúdo que deverá ser apresentado diariamente nas redes
sociais, criação de copy para disparo de Email Marketing e WhatsApp, descrições de
produtos e scripts.

Valor médio da mão de obra:

Infra Mensal - R$1.500 à R$2.500

● Infoproduto, Suporte, Vendas (Atendimento, afiliação por plataforma,

representantes) e Pós Venda

A Infra (Infoproduto no digital), tem como principal atividade controlar plataformas desde o
momento da venda até a entrega do produto. O time de infra é responsável pelo disparo de
e-mail marketing - Pode ser comunicados de lives, chamadas para vendas, auxílio aos
alunos/clientes, bônus, lembretes, etc. Disparo de WhatsApp - Criação de grupos para
determinado evento, lançamento, comunidade, mentoria, etc. E estruturação das aulas nas
mentorias e cursos em plataformas como Hotmart e Eduzz, além de criação de grupos de
comunidade como no facebook.
Também é responsável pela moderação dos comentários das aulas e grupos de
comunidade, para identificar e auxiliar nas dúvidas dos clientes. Infra de um produto tem um
vínculo muito forte com o time de suporte, pois é ela quem deve manter a equipe preparada
para o atendimento através das informações do que está acontecendo com o produto, e o
suporte deve informar qualquer inconsistência para que a infra possa corrigir, exemplos:

°Houve um disparo informando sobre uma live para todos os alunos da mentoria. - O time
de suporte também deve receber todas as informações desta live, para que possa auxiliar o
cliente.

°O time de suporte recebeu uma reclamação de que os vídeos não estão carregando na
plataforma. - Eles devem informar o time de infra para que esses possam corrigir.

Valor médio da mão de obra:

Infra Mensal - R$2.000 à R$2.500

Por % - 2%
Diária de suporte - R$150 (Para lançamento)
Mensal suporte - R$ 1.800 (Atendente)

ESTRUTURA INFRA

Responsável pelo produto digital distribuído de forma gratuita ou paga na internet.

Construído em áudio, vídeo ou texto, sua principal característica é a oferta de
informação digital relevante para download ou consumo online.

Estrutura e organiza a entrega do produto que compartilha conhecimento, gera aprendizado

e envolvimento. O principal intuito é levar conhecimento através dos meios digitais de forma
eficaz e fácil. Entre os exemplos do que é infoproduto estão ebooks, webinars, cursos
online e outros materiais.

Ferramentas opcionais para uso:

Infoproduto

- Eduzz
- Hotmart
- Facebook
- YouTube
- Telegram

Email Marketing

- ActiveCampaign - R$ 455 p/mês

- LeadLovers - R$ 154 p/mês

Whatsapp

- Aparelho celular
- Chips (Esquentar) - R$11
- Zap Turbo - R$50
- Zap Único - R$ 150 ou Chat Pro - R$200 p/mês

ESTRUTURA SUPORTE

O suporte ao cliente é uma operação de atendimento ao consumidor para dúvidas,

reclamações ou sugestões. Onde há interação entre o consumidor e a marca, com a
possibilidade de tirar dúvidas e ajudar a tomar decisões, pode existir o suporte ao
cliente.
Canais opcionais de atendimento:

- Telefone (Ligações)
- WhatsApp
- Chat
- ChatBot
- Redes Sociais (Instagram, Facebook…)

Ferramentas

- Octadesk/Britix
https://www.bitrix24.com.br/prices/
https://pt.octadesk.com/precos - Lake= R$79 ao mês - plano atual

- E-mails comuns - Gmail, GoDaddy, Outlook, etc.

ESTRUTURA PÓS VENDA

O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias

pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação
de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes,
sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.

Ferramentas opcionais:

CRM:

Bitrix - CRM + ou Project + = $55,00 dólares ao mês - plano anual

https://www.bitrix24.com/features/crm.php?
utm_source=capterra&utm_medium=cpc&utm_campaign=com_crm_capterra-crm

Monday - Plano Padrão- R$45 por usuário ao mês

https://monday.com/lp/c/lang/pt/crm/long/?
utm_medium=capterra&utm_campaign=capterracustomerrelationshipmanagement&utm_bdg=
exp&utm_language=pt&utm_source=capterra
 - Dados de todos os clientes;
- Brindes, e-mails, mensagens em datas especiais (aniversário, dia das
mulheres/mães/pais/crianças)
- Ligações 7 dias após à venda.

CONTRATAÇÃO POR SERVIÇO

● Web Designer - @matheus.web

Responsável pela criação das páginas/sites de divulgação da marca.

Combo: Página de captura + Página Obrigado = R$ 800

Página de vendas - R$ 1.300

Amostra de páginas criadas pelo Matheus:

https://viniciuspietro.com/pdv
http://gladiador.pt
https://viniciuspietro.com/cbp2-ads-fr
https://tedxpindamonhangaba.com.br
https://ebulicao.com.br
https://eusoumarcospaulo.com.br/marcospaulo/
https://anapaulacosta.com/pdv/
https://anapaulacosta.com/upsell/

● Gestor Tráfego - http://www.maismarino.com.br/

Responsável pela criação e gerenciamento dos engajamentos voltados ao Marketing Digital.

Tanto nas plataformas digitais, como no acesso a sites ou ações na Landing Page.
O profissional também possui a responsabilidade quanto a administração do orçamento
destinado ao Marketing. Seja quanto aos anúncios com pagamento por clique, cadastros ou
venda de produtos. Com foco principalmente em Facebook Ads e Google Ads.

Valor médio da mão de obra:

Infra Mensal - R$1.500 à R$5.000

 ● Influencers (opções)

-Influencers digitais (Com número alto de seguidores);

-Influencers Ligados a área da saúde, musculação e bem estar;
-Artista famoso pela televisão.

ESTRATÉGIAS

● Público
Profissionais da saúde, pessoas que praticam exercícios físico, que se preocupam com o
condicionamento mental, farmácias, profissionais da estética (SPA)

● Criação de marcas:
Criação de um produto para a pessoa que deseja ter sua própria marca.

● Vendas:
Realização de vendas por atacado para farmácias (verificar possíveis comércios para
revenda), rede de representantes, vendas por afiliação-Eduzz.

PROPOSTAS