Aula 2 Marketing e Briefing

31/10/2022 11:33 UNINTER
BRIEFING E PLANEJAMENTO
AULA 2
Prof. Alexandre Correia dos Santos
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 1/16
31/10/2022 11:33 UNINTER
CONVERSA INICIAL
Agora
que conhecemos os conceitos de brief e briefing, e que compreendemos parte das
funções de um profissional de atendimento, vamos dar seguimento à construção de

um
levantamento de mercado, considerando os processos de planejamento de uma

campanha de
comunicação.
Reforçamos
que, se esse processo inicial for feito com excelência, maiores as chances de a
campanha dar certo, de modo assertivo e bem alinhado, entregando o que o

cliente exige ao investir
em comunicação: resultados.
Além
disso, tudo o que apresentamos aqui vale para qualquer forma de comunicação:
digital,
offline, tradicional, below the line e no media. A busca

por informações e o levantamento de mercado
são muito semelhantes. Os processos

e componentes do brief, por exemplo, servem para qualquer
um dos casos.
Vamos
conhecer novos conceitos, analisando as funções do atendimento, do profissional
de
planejamento (planner), além de alguns formatos de planejamento. Bons

estudos! Divirta-se!
CONTEXTUALIZANDO
Todo
e qualquer contrato comercial (B2B) tem como objetivo garantir ganho ou lucro
para os
dois lados acordados. Ou seja, se uma agência é contratada legalmente

para cuidar da conta
publicitária de uma empresa, o objetivo é fazer com que a
empresa obtenha ganhos com a projeção
e o posicionamento de sua marca, e/ou

ganhos com a venda de produtos e serviços por ela
produzidos. A agência, por

sua vez, receberá por aquilo que criou, produziu ou planejou.
Porém,
como em toda relação, existem momentos de ganhos, mas também momentos (às vezes
inevitáveis) de desgaste. O ideal é justamente trabalhar (muito) para que a

relação perdure pelo
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maior tempo possível. Há quem goste de trabalhar por "job”,

sem criar efetivamente uma relação
com o cliente – mas esses são as exceções.
As
agências com muitos anos de mercado se orgulham sobretudo do tempo de relacionamento
com os seus clientes de suas carteiras. Muitas cresceram justamente a pari passu
com os clientes. É
isso que queremos mostrar: quanto melhor for o trabalho (considerando
uma boa construção e um
excelente planejamento), melhor e mais duradoura será a

relação.
Vamos
conhecer outras funções do atendimento e do planejamento, analisando diferentes
formas de trabalhar o brief e o briefing.
TEMA 1 – ATENDIMENTO E EXECUTIVO DE CONTAS
Já estudamos a importância do atendimento para o brief, o briefing

e o atendimento ao cliente.
O famoso executivo de contas, ou account manager,

é o responsável pela carteira de clientes de uma
agência de comunicação,
independentemente da área de atuação da empresa.
Segundo Bona (2012, p. 44), a

principal característica da figura de atendimento comercial (ou da
profissional
de atendimento, espaço largamente ocupado por mulheres) é a empatia. Segundo a
autora,
esse profissional “precisa ter a capacidade de se colocar no lugar de seu
público, com doses
maciças de empatia para ambos os lados – agência e cliente”.

Ou seja, atende clientes internos e
clientes externos ao longo do processo.
Além disso, o atendimento precisa apresentar,

como habilidade e competência principal, a
característica de ser um excelente vendedor.

Isso porque, basicamente, essa á a sua função. Afinal, ele
faz a prospecção,
conquista o cliente e assume a “conta publicitária”, junto com todos os
benefícios e
mazelas que a relação pode trazer para as duas partes. Essa

transação é literalmente um
relacionamento; ou seja, o atendimento terá que

(com empatia) administrar humores (má e boa
vontade) dos dois lados (interno e

externo) do processo.
Antigamente, o atendimento era

visto como um agente passivo. Ou seja, ele aguardava as
demandas do cliente da
carteira da agência. Hoje, além de ativo, onde prospecta novas
oportunidades em
termos de novos clientes, ele deve ser proativo, avaliando as necessidades e
demandas dos clientes da agência e propondo novas soluções e oportunidades para

os prospects.
Nessa função, não raro o proprietário (ou sócio) da

agência assume o papel de um dos
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atendimentos. Assim, é possível que, com um

pouco de talento, ele seja capaz de perceber os
movimentos do mercado, considerando

as percepções dos clientes sobre os serviços prestados por
ele e por todo o

time de propaganda e publicidade.
Mesmo em tempos digitais, essa é

uma atividade ainda (felizmente) pessoal e física, que exige,
entre outros
tantos atributos, boa apresentação pessoal, boa oratória, boa capacidade de
venda,
além da compreensão dos desejos e das necessidades dos clientes e das
marcas. A função demanda
ainda uma capacidade ímpar de retransmissão das

informações captadas para os profissionais que
estão aguardando os “jobs”

na agência, e que raramente acompanham o atendimento em reuniões
externas.
Crédito: Andrei Chudinov/Shutterstock.
Boa aparência, bom repertório,

conhecimentos sobre os negócios do cliente e boa capacidade
de venda são características

importantes para o profissional de atendimento.
Assim, a sua principal função é interpretar

aquilo que ele foi levantado em termos de brief, com
um relatório completo das

atividades que a agência deverá desenvolver, preocupando-se com os
mínimos
detalhes, como características do cliente, anseios, desejos, particularidades e
especificidades.
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Entra aí um rol enorme de

componentes: especificidades de produto, composição de cores,
mídia utilizada,
verba administrada, entre outros recursos imprescindíveis para a construção de
uma
campanha publicitária.
Vale lembrar que um job ou brief

“malpassado” pode gerar uma série de transtornos para a
agência, considerando a
estrutura e a verba do cliente. O resultado pode ser um desgaste
completamente
desnecessário para a “relação”. Lembramos que esse acordo tácito entre a agência
e
os clientes é sim uma relação pessoal, muito próxima a um matrimônio. A

partir do momento em que
um dos lados começa a falhar, ou dá sinais claros de

desgaste, se não há uma curva de manutenção e
recuperação, certamente o caminho

será a separação, o litígio.
Outra característica
importantíssima desse profissional é o conhecimento holístico de toda a
“cadeia
produtiva” envolvida na consecução de uma campanha. Em outras palavras, isso
significa que
o atendimento, primeiramente, deve conhecer (como ninguém) o
negócio do cliente. Em segundo
lugar, ele deve conhecer muito sobre mídia e

estratégia, para que, com base em sua experiência, ele
seja capaz de orientar

os profissionais da agência quanto aos caminhos que eles podem começar a
seguir.
Desta forma, a previsibilidade de

riscos e falhas é reduzida, uma vez que a sua compreensão é
total em relação
aos anseios dos clientes e das marcas que serão trabalhadas pela agência,
dirimindo
custos de refação[1],
de retrabalho, além de idas e vindas do material publicitário para a aprovação
final e a veiculação.
Assim, o principal desafio é

compreender as informações mais relevantes sobre o cliente (marca,
produto e/ou
serviço), considerando ainda as estratégias que podem ser usadas e,
principalmente, as
tarefas que a agência (que ele representa) dará conta de

criar, produzir e veicular. Isso o torna
também responsável pela determinação

dos “limites possíveis” de uma ideia, de uma estratégia, de
uma campanha
publicitária.
De nada adianta dar carta branca à

criação e ao planejamento, por exemplo, se a verba é
limitada, se o cliente é
tradicional e não gosta de se “aventurar” em novas mídias, ou se as cores
usadas
desagradam a paleta da marca ou do produto. Você percebe como essas informações
são
vitais, por exemplo, para a orientação de um departamento de criação? Se os

profissionais de criação
não tiveram um start, uma base, um ponto de

partida, “o céu é o limite” e o resultado virá de
devaneios, loucuras e mentes

criativas, trazendo diversas incertezas. Não raramente, isso dá certo –
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porém,
posso garantir que a chance de dar errado é muito maior. Devemos lembrar que
bom e mau
gosto são capacidades discriminativas, ligadas à aprovação ou

reprovação de campanhas.
Por fim, também é função do

atendimento administrar prazos, no sentido de empreender
esforços para não

sobrecarregar o pessoal da agência, nem frustrar o planejamento e o calendário
dos clientes, que não raramente recorrem aos serviços de comunicação com prazos
enxutos.
Uma boa dica é procurar, na sua região,

grupos ou órgãos organizados que representam a área.
No Paraná, por exemplo,

existe o GPA-PR[2]
– Grupo de Planejamento e Atendimento do Paraná, que
sistematicamente reúne os seus

associados para encontros, workshops, debates etc. Além de oferecer
aprendizado,
esse é um momento importante de interação, o que ajuda a aumentar a sua rede de
contatos, de modo que você estará a par das principais novidades do mercado,
transitando junto
com profissionais da área.
TEMA 2 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE INTERNO
Tão difícil quanto administrar uma carteira de clientes da agência

é gerir prazos e demandas com
o cliente interno. Neste caso, cliente interno
são os pares do atendimento dentro de uma agência,
independentemente de seu modelo.
Sabemos que, quanto menor a agência (não importa a área em que ela
atua), mais trabalho os
profissionais vão ter. Não raro, será preciso dividir
ações e funções. Em uma agência maior, dividida
em departamentos, com rotinas e

scripts claros entre os clientes internos, cada um sabe exatamente
o que
fazer no momento certo do processo. Além disso, todos sabem até onde podem ir, sem
interferência na tarefa do colega.
Veja a seguir o organograma de uma pequena agência de comunicação.
Figura 1 – Organograma: agência de comunicação
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É importante ressaltar que não existe uma agência ou um

organograma ideal. Como já vimos, a
comunicação e o marketing devem ser tratados

como ciências, mas não como ciências exatas. Não
existe receita pronta de bolo.
Não é incomum perceber que o atendimento faz as vezes de
planejamento (planner),
acumulando assim duas funções.
Ao
analisar o organograma de uma agência pequena, percebemos que o número de
pessoas
que trabalham no grupo é muito menor. Assim, as pessoas acumulam ainda
mais funções, de modo
que o profissional é ainda mais multitarefas, o que faz

com que o trabalho fique ainda mais
complexo. O dono da agência, por exemplo,
certamente faz parte de todas as operações e
departamentos da empresa,
principalmente o atendimento.
É
claro que uma pequena agência poderá entregar uma campanha publicitária
integrada, tão
boa quanto uma agência maior. Poderá ainda entregar resultados

tão sólidos quanto uma agência de
médio porte, mas por si só, pela sua própria
constituição os profissionais, será necessário trabalhar
muito mais do que em

outros cenários.
Se
uma pequena agência souber gerenciar as suas parcerias com terceiros (que
produzem
campanhas de comunicação integrada, por exemplo), a chance de sucesso
é grande, com um custo
nominal muito inferior aos demais formatos de operações

de publicidade e propaganda. A
terceirização dos Jobs e das tarefas
comunicacionais é muito comum em nossa área.
Vamos
analisar os dados a seguir.
Figura 2 – Terceirização em agências
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Fonte: Projeto Operand, 2020.
Em
uma rápida análise, produção eletrônica, fotografia e gráfica são campeãs de
terceirização,
por motivos óbvios: salvo pouquíssimas exceções, as agências não
estão dentro (não ocupam os
mesmos espaços físicos) de editoras e gráficas, ou de

produtoras de áudio, fotografia e vídeo.
Outro
item que salta aos olhos é a produção de sites, que são terceirizados em mais
de 44,47%
dos casos, no caso de clientes que precisam de ações digitais.
Especialmente nessa seara, a divisão de
trabalho deve ser extremamente

cuidadosa, afinal, de modo similar às ações offline ou tradicionais, o
cliente
pode simplesmente migrar e seguir para o terceiro (fornecedor) que realizou a ação
em
parceria.
Outros
itens chamam a atenção: desenvolvimento de aplicativos (17,81%), produção e
geração
de conteúdo (12,98%) e gestão de mídias sociais (7,85%), trabalhos da

seara digital, que demandam
mão de obra especializada e específica.
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TEMA 3 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO
O cliente externo é o cliente de fato. Já o cliente da

comunicação, seja offline ou online, é sui
generis, ou seja, é único e
não carrega nenhuma semelhança com nenhum outro tipo de contratante
de
serviços. Por quê? Porque é o sujeito que invariavelmente deixa muita coisa
para a última hora.
Isso implica obviamente que a agência vai ter de trabalhar
dobrado. Muitas vezes, com o timing
errado, o resultado não vem.
Claro que existem boas exceções. Clientes grandes muitas vezes

trabalham com um ano de
antecedência – ou seja, no ano corrente começam a planejar

ações para o ano seguinte. Essa postura
dá margem a alterações, mudanças de
rumo, sem impactar no andamento da empresa. Quer um
exemplo prático? As
empresas que sobreviveram à pandemia tiveram fôlego, planejamento (isso
inclui
dinheiro) e principalmente margem para rever o próprio negócio e propor novos
encaminhamentos ou soluções. Claro que também existem bons exemplos de clientes
pequenos
organizados e conscientes de seus passos e estratégias. Com eles,

muitas vezes é até melhor de
trabalhar.
Por conta disso, como já definimos, o relacionamento entre um

atendimento e seu cliente é algo
que deve ser duradouro – porém, também pode
ser algo complicado e desgastante para todos os
lados.
A falta de planejamento do cliente traz implicações diretas para

os prazos. Ou seja, quando ele
nos chama para contratar serviços de digital,
criação ou planejamento, o prazo é muito exíguo em
relação aos processos, de

modo que exige resultados imediatos. Aqui, cabe uma boa “regra”: não
vamos conseguir
resultados práticos em curto prazo. Reforçamos: o atendimento a um cliente é o
processo
de relacionamento (com vitórias e derrotas) em médio e longo prazo. No curto
prazo,
temos ações de bota fora, fechamento de operações, liquidações, fim de
coleções etc. Mais para
frente, vamos nos aprofundar no tema dos prazos de

contratação e entrega.
TEMA 4 – DECODIFICAÇÃO DO BRIEF
Para que os demais profissionais

da agência de publicidade e propaganda possam decodificar o
que foi postado e

relatado no escopo do cliente, este documento deve ser claro, bem descrito e
assertivo. Vejamos alguns deslizes e erros comuns no preenchimento dessa importante
ferramenta.
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Não citar o histórico da marca ou do cliente. Por mera

causalidade, ou por imaginar que os
profissionais da agência conhecem

profundamente o cliente com quem trabalham, o
atendimento faz um resumo raso do
histórico, ou não o faz. Não há cliente no mundo que seja
completamente conhecido
por nós. Por isso, não economize nos detalhes.
Ser raso na descrição de fatores como cores do logotipo e do

manual da marca do cliente. Ora,
se temos um manual de marca, inclua tudo o que
for relacionado: cores como azul bebê,
amarelinho ouro, bege pálido e vermelho

queimado não são cores para um diretor de arte ou
de criação. Lança mão do
velho e bom Pantone e detalha, por favor.
Manter desenhos aleatórios, que na reunião com o cliente faziam

sentido, mas para quem não
participou da reunião não têm pé nem cabeça. Alguma
informação não ajuda no momento da
criação ou do planejamento? Deve ser

excluída.
Brief sem anexos. Queremos uma camiseta (igual a esta). Oi? Igual
a quê? Ou um brief com
informações desconexas: “queríamos um material igual

aquele enviado por e-mail”.
É por essas e outras que o

atendimento deve conhecer a fundo todas as instâncias e dinâmicas
da agência de
que faz parte. Isso evita o vai e vem de informações (às vezes na dinâmica “telefone
sem fio”), retrabalhos e refações.
Hoje, no mercado, circulam

centenas de modelos de briefs. Para o atendimento, por conta da
prática, eles
podem parecer simples, mas podem confundir os demais integrantes do grupo,
levando-
os ao erro. Um modelo capaz de atender a todos os departamentos é ideal
para essa integração.
Podemos ainda citar as seguintes

práticas que ajudam nesses processos: compor um time que
entende profundamente
dos processos da agência; participar de todas as reuniões relacionadas às
ações; participar de reuniões curtas, mas produtivas. Quem ganha no final de
todas essas práticas é o
cliente, a agência e a ação proposta para a integração.
TEMA 5 – ÉTICA OPERACIONAL E LEGALIDADE
Como toda
profissão, é importante que um profissional de comunicação atue, severa e
rigorosamente,
dentro da ética e da legalidade da grande área da comunicação. Ao se formar, o
profissional
jura ser fiel a tais propostas de conduta, trabalhando dentro dos limites
previstos pelas
normativas da função em obviamente, dentro das leis que regram

a função no país.
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Não cabe ao
publicitário, por exemplo, criar situações ou soluções comunicacionais que
envolvem diferentes agentes (clientes, consumidores, empresas ou marcas) em

situações
embaraçosas, estimulando ofensas ou discriminando a raça, a condição
social, a opção política, a
opção religiosa ou a origem de qualquer cidadão.
Além disso,
nossas campanhas não devem induzir, sugerir ou incentivar atividades
relacionadas
com crimes, ou que sejam ilegais, enaltecendo, favorecendo ou

estimulando tais práticas. Para
controlar infrações nesse sentido, foi criado o
Conar[3]
– Conselho Nacional de Autorregulamentação
Publicitária, que foi estabelecido

como uma espécie de ONG ao final de 1978, durante o III Congresso
Brasileiro de
Propaganda, com a função principal de fazer valer os princípios e elementos do
Código
Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária.
Assim, desde
então, esse “tribunal”, sem função e cunho burocrático, passou a regular as
práticas
publicitárias no Brasil.
Com mais de 40
anos de existência, o Conar é capaz de perceber e assimilar as evoluções e
normas relacionadas aos aspectos sociais do Brasil, refletindo os avanços, as particularidades
e as
nuances locais.
Uma das
funções dessa instituição é manter-se atenta, alerta às mudanças diárias das
práticas
comunicacionais, preservando a integridade do Código Nacional. Trata-se

uma instituição em
constante renovação.
Vejamos alguns
dos preceitos básicos que permeiam e definem a prática e a ética publicitária.
Todo e qualquer anúncio (independentemente de formato ou meio)

deve ser honesto e
verdadeiro, respeitando as leis vigentes no Brasil.
Toda comunicação deve ser pensada e produzida com o devido senso

de responsabilidade
social, sem acentuar as diferenciações sociais. Em outras

palavras, devemos lembrar que o Brasil
é um país de dimensões continentais e (infelizmente)
de diferenças sociais gigantescas. Assim,
não podemos promover marcas ou

produtos que proporcionem superioridade e, na sua falta,
inferioridade.
O publicitário deve conhecer e respeitar a cadeia de produção da

marca (produtos e serviços)
que representa. Por isso mesmo, deve ser
responsável por todas as ações inerentes à
organização.
31/10/2022 11:33 UNINTER
As campanhas e ações comunicacionais devem respeitar o princípio

da leal concorrência. No
Brasil, por exemplo, é regulada a campanha comparativa

entre duas marcas. Existem diferentes
regras para a comparação entre dois

produtos similares. Justamente por isso, essa é uma das
áreas responsáveis por

grande parte dos processos julgados pelo Conar. As campanhas muitas
vezes vão
ao limite dos regramentos, apostando em absolvição junto ao Conar. Porém, não
devemos esquecer que trabalhamos com o dinheiro dos nossos clientes. Por isso,
não devemos
brincar ou testar os limites corretos da boa conduta publicitária.

Um comportamento contrário
certamente nos faria perder pontos valiosos com os

clientes.
A
campanha deve, sobretudo, respeitar a atividade publicitária, nunca desmerecendo
a
confiança dos públicos nas atividades prestadas pela área.
Quando abordamos
o público da comunicação, devemos pensar em absolutamente todos os
públicos, em
todas as pessoas que possam ser impactadas por um simples panfleto na porta de
um
supermercado, considerando ainda o telespectador do horário nobre. Isso

torna a nossa profissão
ainda mais desafiadora.
Se o nosso
público são as crianças, precisamos respeitar o Estatuto da Criança e do Adolescente,
que é extremamente rígido (e assim deve ser) com o regramento de propagandas

enganosas e
abusivas que, por exemplo, iniciem as crianças na espiral do

consumo.
Associar
crianças ou mesmo adolescentes em situações incompatíveis com a sua condição é
terminantemente proibido, sejam elas ilegais, perigosas ou ainda socialmente

condenáveis.
Outro tema
sensível à publicidade e à propaganda é a veracidade das campanhas criadas e
veiculadas. Ou seja, devemos apresentar ao nosso consumidor uma campanha

verdadeira do produto
oferecido.
Tal “veracidade”
não se aplica apenas na dimensão do produto. O próprio anúncio deve ser
pensado
com todas as informações, descrições e alegações comprovadas pela marca e pelo produto.
Somos responsáveis por essa etapa da comunicação.
Ou seja, se
determinado produto promete entregar “puro malte” em sua composição, assim
deve
ser, rigorosamente. Para se ter uma ideia, até o uso da palavra “grátis” é
regulado, justamente
para que o consumidor não seja induzido ao erro por má

informação ou impulso.
31/10/2022 11:33 UNINTER
Uma outra
falha comum do meio publicitário é a falta de pesquisa, de referência, de busca
de
campanhas publicitárias já realizadas – vale lembrar que o marketing data do
final de 1960, mas a
propaganda tem registros que datam do final de 1800.

Assim, é comum presenciar embates entre
empresas por plágio ou por direitos

autorais. O art. 38 do Código de Autorregulamentação
Publicitária é muito claro,

como vemos a seguir.
Deve-se respeitar a proteção à

criatividade e à originalidade, condenando anúncios que tenham
por base o
plágio ou a imitação. Ou seja, se
você usar como base o anúncio de um concorrente,
certamente você será

descoberto e processado.
Será condenado igualmente o

anúncio que configurar confusão proposital com qualquer peça
de criação anterior. Em outras palavras, não devemos

criar peças parecidas, que possam
confundir os clientes e consumidores.
O anúncio não poderá infringir marcas, apelos,

conceitos e direitos de terceiros, mesmo de fora
do país, reconhecidamente
relacionados ou associados a outros anunciantes.
Por
fim, mas não menos importante, devemos lembrar do cunho social da nossa profissão.
A
responsabilidade social deve ser considerada nos seus mais diversos âmbitos
de atuação e aplicação,
afinal, somos comunicadores sociais.
O anúncio deve
assumir a responsabilidade do anunciante, da agência de publicidade e do
veículo de comunicação, de modo que não pode transmitir mensagens fora da legalidade. Existem
normativas e
regramentos para a maioria dos produtos e serviços que seremos convidados a
criar
(futuramente) em campanhas completas de comunicação. Apenas para citar

algumas áreas com
regras próprias: alimentos, bebidas, cigarros, bebidas
alcóolicas, produtos infantis, produtos e
serviços médicos, produtos

farmacêuticos, entre tantas áreas que devemos atender. Outro
importante
norteador de nossas ações é o CDC – Código de Defesa do Consumidor.
Os
consumidores estão respaldados por essas regras. Sabemos ainda que a internet
pode
potencializar uma relação mal realizada, por exemplo, entre um cliente e

uma marca.
Devemos
lembrar que trabalhamos com a verba do cliente. Por isso, devemos respeitá-la
em
todas as suas diferentes aplicações. Do contrário, podemos perder a conta da

empresa, bem como
ter de pagar processos pela falta de ética e legalidade nas
campanhas que criamos e veiculamos,
sendo diretamente responsáveis pelo seu

teor e conteúdo.
31/10/2022 11:33 UNINTER
Por fim, há um
outro lado que deve ser considerado, eticamente: o papel do atendimento na
relação
entre cliente e agência. Há inúmeros casos de atendimentos que, quando saem da
agência
em que trabalhavam, carregam junto alguns de seus clientes. Vale
lembrar que o contrato é com a
agência e não como a pessoa física do

atendimento. A prática de assediar clientes antigos é nociva e
antiética.
Implica, às vezes, em forçá-los a trocar de agência por motivos alheios à sua
vontade.
Assim, deve existir

o entendimento de que tanto o atendimento quanto o cliente que participa
dessa
prática agem contra os bons princípios de um relacionamento profissional e
ético entre dois
agentes comerciais. Na sequência, vamos nos aprofundar nesse
relacionamento comercial.
TROCANDO IDEIAS
Fica cada vez mais

clara a relação entre o atendimento e o cliente, entre o atendimento e o
planejamento,
e entre o atendimento/planejamento e o time dentro da agência. Tais relações
que
parecem simples, mas são complicadas, por uma série de motivos, entre os
quais destacamos: falta
de um bom brief que explique o cliente; dificuldade em administrar
prazos (às vezes até porque o
profissional não sabe falar não); dificuldade em administrar

a ordem de jobs internos; super ou
subvalorização de alguns trabalhos em

detrimento de outros.
Como em
qualquer relacionamento, o ideal é que as partes deem o seu melhor em busca de
um
bem comum: perenizar e monetizar a relação. Essa é a base desse negócio, que
acima de tudo é
comercial.
NA PRÁTICA
Pesquise na internet quais são as maiores agências de

marketing digital e/ou de propaganda e
publicidade do Brasil, e quais são os

seus maiores e mais antigos clientes. Faça o mesmo na sua
cidade, ou na sua
região. Você perceberá que a maioria dos clientes dessas carteiras não são
ocasionais. Eles muitas vezes começaram do zero, como a própria agência. Quando
ambos têm a
possibilidade de crescer e expandir, a chance de o relacionamento
perdurar é enorme. Faça esse
exercício.
FINALIZANDO
31/10/2022 11:33 UNINTER
Estudamos os
processos de levantamento de mercado, bem como as funções dos profissionais
que
atendem a uma conta comercial. Quem cuida de contas publicitárias (sejam elas online
ou
offline) preza muito pelos seus contratos.
Ganhar
clientes não é uma tarefa tão complexa. Uma boa prospecção, respaldada por uma
boa
agência, com clientes expressivos e com um portfólio repleto de casos de
sucesso, atrai novos
clientes.
O que
precisamos ter em mente é que ganhar (ou conquistar) um novo cliente para a
carteira da
agência não é algo impossível, mas manter o cliente e conquistar novos

pedidos de jobs ou trabalhos
demanda uma relação de confiança gigantesca,

buscando consolidar um relacionamento longevo,
forte e cheio de conquistas para
as duas partes.
Bons estudos!
Até a próxima!
REFERÊNCIAS
BONA, N. Publicidade e propaganda: da agência a campanha.

Curitiba: InterSaberes, 2012.
OPERAND. Pesquisa Censo Agências. 2020. Disponível

em:
<https://www.operand.com.br/pesquisa-censo-agencias/>. Acesso em: 2
jun. 2022.
[1] Retrabalhos de
reimpressão ou de veiculação pagos duplamente pela agência para
compensar um possível
erro de projeto. Falhas podem significar desgaste com cliente e/ou prejuízo
para
o projeto.
[2] Veja a seguir. Disponível em: <https://gpaparana.wordpress.com/sobre/>.

Acesso em: 6 set.
2022.
[3] Disponível em: <www.conar.org.br>.

Acesso em: 6 set. 2022.
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funções de um profissional de atendimento, vamos dar seguimento à construção de

levantamento de mercado, considerando os processos de planejamento de uma

campanha dar certo, de modo assertivo e bem alinhado, entregando o que o

offline, tradicional, below the line e no media. A busca

são muito semelhantes. Os processos

planejamento (planner), além de alguns formatos de planejamento. Bons

dois lados acordados. Ou seja, se uma agência é contratada legalmente

e o posicionamento de sua marca, e/ou

produzidos. A agência, por

inevitáveis) de desgaste. O ideal é justamente trabalhar (muito) para que a

maior tempo possível. Há quem goste de trabalhar por "job”,

com o cliente – mas esses são as exceções.

excelente planejamento), melhor e mais duradoura será a

formas de trabalhar o brief e o briefing.

TEMA 1 – ATENDIMENTO E EXECUTIVO DE CONTAS

Já estudamos a importância do atendimento para o brief, o briefing

O famoso executivo de contas, ou account manager,

Segundo Bona (2012, p. 44), a

maciças de empatia para ambos os lados – agência e cliente”.

clientes externos ao longo do processo.

Além disso, o atendimento precisa apresentar,

característica de ser um excelente vendedor.

mazelas que a relação pode trazer para as duas partes. Essa

relacionamento; ou seja, o atendimento terá que

vontade) dos dois lados (interno e

Antigamente, o atendimento era

demandas dos clientes da agência e propondo novas soluções e oportunidades para

Nessa função, não raro o proprietário (ou sócio) da

atendimentos. Assim, é possível que, com um

movimentos do mercado, considerando

ele e por todo o

Mesmo em tempos digitais, essa é

ainda uma capacidade ímpar de retransmissão das

estão aguardando os “jobs”

Crédito: Andrei Chudinov/Shutterstock.

Boa aparência, bom repertório,

de venda são características

Assim, a sua principal função é interpretar

um relatório completo das

Entra aí um rol enorme de

Vale lembrar que um job ou brief

os clientes é sim uma relação pessoal, muito próxima a um matrimônio. A

um dos lados começa a falhar, ou dá sinais claros de

recuperação, certamente o caminho

lugar, ele deve conhecer muito sobre mídia e

seja capaz de orientar

Desta forma, a previsibilidade de

Assim, o principal desafio é

tarefas que a agência (que ele representa) dará conta de

também responsável pela determinação

De nada adianta dar carta branca à

vitais, por exemplo, para a orientação de um departamento de criação? Se os

não tiveram um start, uma base, um ponto de

devaneios, loucuras e mentes

gosto são capacidades discriminativas, ligadas à aprovação ou

Por fim, também é função do

esforços para não

Uma boa dica é procurar, na sua região,

No Paraná, por exemplo,

sistematicamente reúne os seus

com profissionais da área.