Telemarketing/Call Center/ Atendimento Telefônico

Atendimento Telefônico Automatizado

. É um canal para oferecer informações e serviços
e receber críticas e sugestões dos clientes,
servindo ainda como um veículo de propaganda, É aquele atendimento que o cliente interage
divulgando produtos e serviços de forma rápida com um robô que lhe apresenta as opções

.. através do aparelho telefônico

O telemarketing pode ser ativo ou passivo
Atenção! Incidência alta nas provas da Cesgranrio

Ativo: O profissional liga para o cliente para informar

.
.
disponíveis,e esclarece algumas dúvidas básicas.
Não substitui o atendimento pessoal, o telemarketing
e o chat/e-mail, uma vez que não consegue solucionar
situações mais complexas apresentadas pelos clientes

Importante

...
algo importante, vender algum produto/serviço, ou verificar
a qualidade do atendimento. mensagem de marketing, de Cabe destacar que, embora o atendimento telefônico
venda ou de relacionamento automatizado reduza os custos de operação da
O contato parte da empresa (que está efetuando a ligação)
para o cliente (que está recebendo a ligação).
Passivo (receptivo):
atendimento organização, é um tipo de atendimento que tende a
gerar insatisfação nos clientes.
Os diversos tipos e técnicas de atendimento variam de
O profissional recebe a ligação do cliente para obter alguma acordo com as necessidades de cada tipo de cliente.
informação ou comprar algum produto/serviço.
O papel do profissional é conduzir o cliente para a
Cabe a cada organização identificar e analisar a melhor
satisfação do atendimento. forma para atender aos seus clientes, de acordo com o
momento/situação em que os clientes se encontram.
Como cai em prova
Cesgranrio-Banrisul-2023-Escriturário
Atendimento Pessoal
As atividades de telemarketing de um certo banco se resumem a atendimento É aquele atendimento cara a cara.
de ligações de clientes que buscam informações, fazem reclamações e desejam Quando o cliente procura, pessoalmente, o setor de
contratar serviços do banco. atendimento da organização, é extremamente
Uma vez que o banco não toma a iniciativa de telefonar para seu público-alvo, seja para vender, cobrar
ou realizar uma pesquisa, verifica-se que, nesse caso, são realizadas somente ações de telemarketing importante que o profissional tenha conhecimentos
a) ativo técnicos e conhecimentos sobre a organização, com o
d) ancorado objetivo de conduzir o cliente à melhor solução
b) receptivo e) de recrutamento @mapasdaLóli e, consequentemente, à satisfação.
c) mediador