Resumo da Profissão de Operador de Telemarketing

Recebe e responde chamadas telefônicas de pessoas solicitando informações sobre

um serviço, produto, reclamações ou compra. Alguns operadores fazem chamadas
externas para venda de produtos ou serviços.

Quais são os outros nomes da profissão de Operador de

Telemarketing?

Atendente de SAC
Operador de Televendas

Quais são as tarefas e responsabilidades da profissão de Operador de

Telemarketing?

Atende e responde a chamadas telefônicas.

Toma nota de consultas de informações.
Registra informações no computador
Fornece informações ou aconselhamentos.
Pode vender produtos ou serviços.
Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como: enviar cartas,
faxes ou e-mails.
Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou serviços.

Quais são os requisitos para ser um Operador de Telemarketing ?

1. Habilidades Necessárias
Excelente comunicação verbal.
Habilidade de saber ouvir.
Saber lidar com clientes.
Boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar
informações.

2. Conhecimentos Necessários
Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a fornecer
um bom serviço aos clientes.

3. Qualidades Pessoais
Boas maneiras ao usar telefone.
Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
Saber trabalhar em equipe.

4. Requisitos Físicos
Voz clara e boa audição.
Permanecer sentado por longos períodos de tempo.

Como iniciar na profissão de Operador de Telemarketing?

Segundo grau.
Ter curso de operador de telemarketing.
Experiência em recepção e/ou atendimento a clientes.
Operadores de telemarketing com bastante experiência podem alcançar posições de
Líder ou supervisor de Call Center ou SAC.

Como é o local de trabalho da profissão de Operador de

Telemarketing?

Trabalham em Call Centers (escritórios especializados em atendimento telefônicos)

ou SAC (serviços de atendimento ao consumidor).
Normalmente usam computadores e telefones.
Normalmente sentam em suas mesas e usam telefones e somente podem sair de
suas mesas em períodos de tempo pré-determinados do dia.
Podem trabalhar em horário parcial ou integral, noite, fins de semana, turnos
rotativos.
Contatos diários com outras pessoas (profissionais de empresas ou clientes) via
telefones.

Qual é o futuro da profissão de Operador de Telemarketing?

Excelente futuro, pois as empresas estão concentrando o atendimento a clientes

em Call Centers (uma pessoa ou centenas de operadores). Grande crescimento de
oferta de empregos.