Resumo da Profissão

Recepcionar visitantes, atender telefonemas, efetuar chamadas telefônicas. Quais são os outros nomes desta profissão? Atendente Telefonista Quais são as tarefas e responsabilidades desta profissão? Recepcionar / controlar visitantes. Encaminhar visitantes para os funcionários da empresa. Responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros funcionários qualificados a responder. Enviar e receber correspondências ou produtos. Processar a correspondência recebida (pacotes, telegramas, fax e mensagens), organizá-los e distribuir para o destinatário. Executar arquivamento de documentos. Executar trabalhos de digitação (algumas empresas exigem um mínimo de 45 palavras/minuto). Organizar viagens. Marcar reuniões. Controlar as chaves. Registrar informações. Utilizar o computador e impressoras da recepção. Utilizar Pager, intercomunicadores, rádios e sistema de alto-falantes. Utilizar a máquina copiadora. Utilizar o fax. Manter atualizado os livros de registros de correspondência e registro de fax. Telefonista - Efetuar telefonemas, atender telefone e transferir chamadas telefônicas. Ajudar visitantes a fazer ligações internacionais. Anotar recados de visitantes ou de chamadas telefônicas e enviá-los para os funcionários. Saber usar o correio de voz. Saber agendar e fazer reuniões por telefone (conference calls). Manter em ordem e limpo o local da PABX. Registrar diariamente as ligações telefônicas nacionais e internacionais realizadas.

Conhecer a tarifação dos serviços telefônicos. Fluência em língua estrangeira é recomendável. Estabilidade emocional. Boa memória. Saber ouvir. Conhecer os aspectos legais da profissão. Conhecer a organização da empresa. Requisitos Físicos Voz clara e agradável. etc). Responsabilidade. Quais são os requisitos para esta profissão? 1. . Habilidade em digitar. Grau completo. Sociabilidade. Boa comunicação verbal. 2. Saber utilizar os serviços das empresas concessionárias de atendimento público (informações. Conhecimentos Necessários Algumas empresas requerem 2o. Coordenação Motora. relacionamento com colegas e superiores. imagem da empresa. Capacidade de memorização. Conhecer os procedimentos de emergência. boa audição e boa aparência. Trabalho bastante repetitivo. Qualidades Pessoais Cordial. sigilo profissional. Saber operar mesas telefônicas (PABX). Conhecer os cargos da empresa e suas responsabilidades. 3. por computador e por supervisão pessoal. Atuar com ética no exercício da função: imagem profissional. consertos. Reportar falhas do equipamento telefônico. Saber trabalhar sob pressão. Paciente. Em algumas empresas existe stress causado por forte supervisão.Processar o débito das ligações telefônicas. 4. Leitura bem fluente. Habilidades Necessárias Boa comunicação oral. Educada ao telefone. auxílio de telefonistas. Prestativa.

feriados. Áreas de turismo e hotéis são de grande utilização e valorização de recepcionistas. Interagem com muitas pessoas como: clientes. em hotéis. pois as novas telefonistas/recepcionistas devem enriquecer seu trabalho diário executando serviços de secretária. etc. Qual é o futuro da profissão? Fatores positivos: Muitas empresas necessitam do toque humano e da habilidade na recepção da empresa. Cursos de digitação. em locais bem iluminados. clínicas. gerentes. se o local não tiver tido um bom projeto a Recepcionista / Telefonista poderá experimentar desconforto visual e dores nas costas. copiadoras e fax. visitantes. mesas telefônicas. auxiliar de escritório. Muitas telefonistas / recepcionistas trabalham usando computadores. O restante trabalha nas companhias telefônicas. com ar condicionado. etc. hospitais. Experiência em serviços que envolvam muitos contatos com pessoas. Entretanto. Entretanto. Isto capacita as mesmas a aspirar promoções para outras áreas da .Necessitam aprovação da supervisão para ausentar-se do posto de trabalho. ainda existem números que requerem o auxílio de uma telefonista. Trabalham nas horas normais das empresas. Cursos de Recepcionista / Telefonista ou auxiliar de escritório. noite. etc. Utilizam telefones. Como iniciar nesta profissão? Segundo grau. Requer esforço físico de estar sentado / parado por longos períodos de tempo. principalmente devido ao valor atribuído à habilidade de saber relacionar-se com pessoas. Como é o local de trabalho desta profissão? Setenta e cinco por cento trabalham como telefonista em hotéis. computadores. comércio. etc). A fusão das atividades da telefonista e de recepcionista é um fator positivo. hospitais e outros locais trabalham em turnos (fins de semana. digitação de textos e outros serviços de escritório. escritórios de empresas. etc. Normalmente não viajam. dia. funcionários. Embora a maior parte dos telefones possa ser discado diretamente.

As telefonistas/recepcionistas mais experientes devem saber usar mesas telefônicas. correio de voz. e-mail e excelente rapidez na digitação de textos. Fatores negativos: O emprego de telefonistas em companhias telefônicas deve diminuir bastante nos próximos anos devido à automação. sistemas de arquivamento.empresa. internet. .

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