PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO

DO TRABALHO

SENAI CIMATEC®
 PLANEJAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Salvador,
2015
 Planejamento e Organização do Trabalho

Assessoria de Desenvolvimento / Educação

Elaboração: Anna Chaisuk Barouchel
Revisão técnica: Carla Roberta Cruz Prado
Revisão Pedagógica: Lívia Carla Lopes Trindade
Normalização: Rita de Cassia Machado da Silva

Catalogação na fonte (NDI – Núcleo de Documentação e Informação)

___________________________________________________________

SENAI – DR BA. Planejamento e organização do Trabalho.

Salvador, 2015. 39p. (Rev.00)

1. Trabalho 2. Empresa 3. Empreendedorismo I. Título

CDD 331
____________________________________________________________

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SENAI DR BA

APRESENTAÇÃO

Com o objetivo de apoiar e proporcionar a melhoria contínua do padrão de qualidade

e produtividade da indústria, o SENAI BA desenvolve programas de educação profissional e
superior, além de prestar serviços técnicos e tecnológicos. Essas atividades, com conteúdos
tecnológicos, são direcionadas para indústrias nos diversos segmentos, através de
programas de educação profissional, consultorias e informação tecnológica, para
profissionais da área industrial ou para pessoas que desejam profissionalizar-se visando
inserir-se no mercado de trabalho.

Este material didático foi preparado para funcionar como instrumento de consulta.
Possui informações que são aplicáveis de forma prática no dia a dia do profissional, e
apresenta uma linguagem simples e de fácil assimilação. É um meio que possibilita, de
forma eficiente, o aperfeiçoamento do aluno através do estudo do conteúdo apresentado no
módulo.

Por ser um material dinâmico, que merece constante atualização e melhorias, caso o
leitor encontre erros, inconsistências, falhas e omissão de algum conteúdo, favor entrar em
contato o SENAI CIMATEC. Estamos sempre abertos para melhorar o nosso material
didático.
 Planejamento e Organização do Trabalho

SUMÁRIO

6. CONFLITOS NAS EQUIPES DE

1. TRABALHO E PROFISSIONALISMO . 9
TRABALHO ....................................................... 31
1.1. PROFISSIONALISMO ............................... 9
6.1. CONCEITO DE CONFLITOS: ................. 31
1.2. DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL . 9
6.2. CAUSAS DOS CONFLITOS .................... 31
1.2.1. DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL10
6.3. TIPOS DE CONFLITOS ........................... 31
1.2.2. ONDE SE QUER CHEGAR ..................... 10
6.3.1. OS CONFLITOS CONSTRUTIVOS ........ 32
1.3. ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO............. 11
6.3.2. CONFLITOS DESTRUTIVOS ................. 32
2. EMPRESA ................................................ 13
6.4. RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS
2.1. O QUE É EMPRESA ................................ 13 EMPRESARIAIS ................................................. 32
2.2. GESTÃO ORGANIZACIONAL ............... 13 7. EMPREENDEDORISMO ...................... 34
2.3. ESTRUTURAS HIERÁRQUICAS ........... 14 7.1. EMPREENDEDORISMO ......................... 34
2.4. MISSÃO E VISÃO.................................... 14 7.2. EMPREENDEDOR: .................................. 34
2.5. PLANEJAMENTO .................................... 14 7.3. CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS
PARA UM EMPREENDEDOR ........................... 35
2.6. TÉCNICAS E FERRAMENTAS DE
PLANEJAMENTO .............................................. 15 7.4. ATITUDES EMPREENDEDORAS ......... 35
3. QUALIDADE ........................................... 17 7.5. AVALIAÇÃO SOBRE TINO
EMPREENDEDOR.............................................. 35
3.1. CONCEITO ............................................... 17
7.6. ETAPAS PARA CONSTITUIR UM
3.2. APLICAÇÃO ............................................ 17 NEGÓCIO ............................................................ 37
3.3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE ....... 18
8. SISTEMA TRIBUTÁRIO ....................... 40
4. TRABALHO ............................................ 21 8.1. CONCEITO E ESFERAS
4.1. O TRABALHO.......................................... 21 ADMINISTRATIVAS DE ARRECADAÇÃO .... 40
4.2. FATORES DE SATISFAÇÃO NO 8.2. SISTEMA DE ARRECADAÇÃO E
TRABALHO ........................................................ 21 RESPONSABILIDADE ....................................... 40
4.3. ESTÁGIOS PROFISSIONALIZANTES .. 21 9. EDUCAÇÃO FINANCEIRA .................. 42
5. O HOMEM COMO SER SOCIAL ........ 24 9.1. CONSUMO, APELOS COMERCIAIS E A
TOMADA DE DECISÕES .................................. 42
5.1. A INFLUÊNCIA DO COMPORTAMENTO
NO AMBIENTE DE TRABALHO ...................... 24 9.2. EDUCAÇÃO FINANCEIRA PESSOAL .. 42
5.2. NORMAS DE CONVIVÊNCIA EM GRUPOS REFERÊNCIAS ................................................. 45
SOCIAIS .............................................................. 24
5.3. CONTROLE EMOCIONAL NO TRABALHO
25
5.4. O LÍDER.................................................... 25
5.5. COMO APRESENTAR CRÍTICAS E
SUGESTÕES ....................................................... 26
5.6. ESTILOS DE LIDERANÇA: .................... 26
5.6.1. LIDERANÇA AUTOCRÁTICA ............... 27
5.6.2. LIDERANÇA LIBERAL .......................... 27
5.6.3. LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
PARTICIPATIVA ................................................ 27
5.7. GRUPOS X EQUIPES .............................. 28
5.8. RELAÇÃO COM O LÍDER ...................... 28
5.9. TEXTO PARA REFLEXÃO ..................... 28

Planejamento e organização
1. Trabalho e profissionalismo
Alunos, esse módulo tem como
objetivo refletir como os modelos de
trabalho atual refletem na nossa vida e de
como precisamos nos desenvolver
profissionalmente.
Muitos são os itens que
precisamos estar atentos no mercado de
trabalho atual e nas competências
técnicas e comportamentais que precisam
estar em constante desenvolvimento.
Que esse material sirva para
inspirar vocês a um processo de
autoconhecimento e como consequência
um crescimento profissional de sucesso.
1.1. Profissionalismo
A palavra profissionalismo está
intimamente relacionada à profissão, que
é um tipo de ofício adquirido de maneira
legítima por uma pessoa após realizar
uma carreira de estudo ou trabalho que
lhe proporcione capacidades,
conhecimentos e habilidades específicas
para a atividade escolhida. Porém, o
profissionalismo pode existir caso a
pessoa não tenha uma profissão oficial,
formal, mas que desempenhe uma
atividade laboral com compromisso,
entrega e seriedade, que são as principais
características de uma pessoa com
“profissionalismo”.
No mundo contemporâneo (atual), já
não importa apenas o quanto somos
inteligentes, nem a nossa formação. O
importante é a maneira como lidamos com
as situações emergentes e principalmente
como lidamos com as pessoas, esse é um
fator primordial para as relações
profissionais.
Planejamento e Organização do Trabalho
1
Estamos vivendo na era da Informação,
que exige o desenvolvimento contínuo dos
profissionais para enfrentar as
transformações de um mundo que, além
de apresentar desafios a cada segundo,
cresce mais rapidamente do que a nossa
capacidade de responder. Então,
precisamos estar em constante
desenvolvimento e atentos a tudo que
acontece a nossa volta; inclusive as
mudanças no formato de trabalho.
Atualmente, o trabalho realizado é do
conhecimento, por isso os profissionais
são avaliados por suas competências
para:
 Pensar racional e emocionalmente;
 Analisar e solucionar problemas;
 Verificar e validar resultados e suas
eficácias.
E como reflexo, cada vez menos as
pessoas realizam tarefas manuais,
mecânicas e repetitivas, sendo essas
atividades substituídas por máquinas.
O que nos leva a um próximo ponto a
pensarmos, o Desenvolvimento
Profissional.
1.2. Desenvolvimento Profissional
Os profissionais de hoje são vistos como
talentos, líderes no que fazem; realizam
serviços, resolvem problemas, elaboram
programas e desenvolvem produtos.
Sendo necessário ser um profissional
multitarefas que consegue desempenhar
ao mesmo tempo muitas atividades e
resolver os conflitos do dia a dia.
9
 ®
SENAI DR BA

Com tantas exigências do ambiente de A Roda da Vida serve para identificarmos

trabalho, os profissionais começam a que pontos na nossa vida estamos dando
pensar em si, no que é necessário para mais atenção e que pontos não estamos
um Desenvolvimento Profissional contínuo priorizando; sendo que é importante ter
e de como eles também podem se em mente a harmonia entre todos os
satisfazer profissionalmente, além de itens.
atender os pré-requisitos das empresas.
1.2.2. Onde se quer chegar
Para isso, devemos estar sempre atentos
para todas as oportunidades que surgem Só saberemos onde queremos chegar ao
nas nossas vidas; e só iremos enxergar as definir o seu objetivo para o futuro e em
oportunidades de tivermos um plano de quanto tempo deseja alcançar.
carreira e de vida consciente e escrito.
Seguem as etapas necessárias para a
Pois a melhor maneira de prever o futuro elaboração do plano de vida e carreira:
é criá-lo.
Primeira etapa: Definir datas e prazos
Se olharmos a nossa volta, percebemos
que as pessoas de sucesso sempre  Data do início do processo da
iniciam um projeto com um objetivo em elaboração do plano de vida e carreira.
mente, planejando assim o seu futuro.
Para isso, existem alguns passos  Data proposta para atingir cada um dos
objetivos do plano de vida e carreira.
importantes a serem seguidos:

1.2.1. Diagnóstico da situação atual Segunda etapa: Objetivos pessoais

Inicialmente, deve-se conhecer a situação  Definir claramente o que se quer

onde está, conhecer os pontos fortes e os exemplo: casar; comprar sua casa
que precisam ser desenvolvidos. própria, etc.

Colocamos abaixo a Roda da Vida para Terceira etapa: Objetivos profissionais

auxiliar nesta primeira empreitada.
 Determinar claramente o que se quer,
Figura 1: Roda da Vida como por exemplo: onde deseja chegar
como profissional; qual a empresa na
Roda da Vida
10 áreas essenciais que compõem a vida de uma pessoa, baseada no livro
qual deseja trabalhar, etc.
“Manual do Sucesso Total” de Rhandy Di Stéfano
Quarta etapa: Competências.
Relacionamento
familiar

Relacionamento
Social
Lazer
 Listar as que possui e as que precisa
10 10
9
8 8
9 desenvolver, pois esta é uma análise
7
6 6
7
de autoconhecimento.
5 5
4 4
Intelectual Financeira
3
2 2
3
Quinta etapa: Definir recursos
1 1

1 1 2
 Analisar o que é necessário para atingir
2
3 1 3
4 4
6 5 5 6
2
7 7 8

Física
10
9
8
3 9 10
Profissional
o objetivo profissional.
4
5
6
7
Após concluir as cinco etapas, considere a
Espiritual
8
9
Relacionamento pesquisa realizada e o seu perfil, descreva
íntimo
10 os seus pontos fortes, os pontos que
Emocional
precisam se desenvolver. Verifique
também as ameaças e as oportunidades.
Fonte: http://pnlbiblica.blogspot.com.br

10
 Planejamento e Organização do Trabalho

Os pontos fortes e os pontos fracos são Exemplos de atividades não urgentes e

fatores pessoais que vão favorecer ou não não importantes: são atividades que você
atingir os objetivos, já as ameaças são pode deixar para um momento futuro,
fatores externos que podem favorecer ou como responder e-mails que não se
não este fim. referem ao trabalho, no ambiente de
trabalho; programas irrelevantes na TV;
Mas é importante não esquecer que esse conversa fiada.
Plano de Vida e Carreira é mutável e deve
estabelecer inicialmente planos de curto e Exemplos de atividades urgentes e não
médio prazo. importantes: essas atividades não devem
existir no ambiente profissional.
Aproveite a oportunidade e mãos à obra!
Observe a matriz do tempo abaixo:
1.3. Administração do Tempo
Figura 2: Matriz do Tempo
Como o profissional atual precisa ser
multitarefas, nada mais apropriado do que
ele ser um bom Administrador do Tempo.
Assim o bom profissional tem que saber
gerir o seu tempo colocando em sua lista
de tarefas: urgente, não urgente,
importante e não importante.

 Urgente é uma atividade que requer

sua atenção imediata.

 Importante é uma atividade que você Fonte: Autor

considere valiosa e que contribua para
seus valores.
 Não urgente, requer sua atenção não
imediata.
Certamente, a pessoa que é capaz de
utilizar bem o seu tempo será valorizado
pela sua disciplina, capacidade de
planejar e definir prioridades.

 Não importante, não precisa ser Definindo estas etapas, o seu plano de
necessariamente feito. vida, carreira e negócio, o profissional
estará pronto para o seu primeiro passo,
Exemplos de atividades urgentes e seja como profissional de uma empresa
importantes: uma situação em que um ou como empreendedor.
material precisa ser entregue dentro de
um curto prazo e que afetará outros
departamentos. Assim, a atividade deve
ser a primeira a ser feita, pois além de
importante ela é urgente.

Exemplos de atividades não urgentes e

importantes: uma situação em que você
tem uma rotina a ser cumprida e que o
não cumprimento das atividades do seu
dia a dia afetará a produtividade da
empresa ou do departamento; construção
de relacionamentos; treinamentos de
funcionários; chamadas telefônicas,
alguns e-mails.

11

A Empresa
2. Empresa
Empresa nada mais é do que uma
atividade econômica organizada. Porém, a
conhecemos de forma mais simples, como
o nosso local de trabalho; a instituição
onde desenvolvemos nossas atividades
laborais e que temos um retorno
financeiro (salário).
2.1. O que é Empresa
A empresa representa a ajudando no planejamento, execução e
organização econômica que tem a
finalidade de reunir os fatores de
produção (trabalho e capital), tendo em
vista produzir mercadorias e serviços para
atender às demandas humanas, gerando
lucro para o empresário. E toda a
empresa é constituída de profissionais
que executam suas atividades
ocupacionais em troca de salário.
As empresas podem ser:
comerciais, industriais, agrícolas,
hoteleiras, de transporte, de diversões,
etc.
O lucro das empresas tem dois
destinos:
• Ser distribuído entre os sócios ou
acionistas;
• Ser reinvestindo na própria empresa.
Os organismos econômicos sem
fins lucrativos são denominados entidades
que podem ser:
• Sociais: têm por objetivo atender às
necessidades da coletividade a que
pertencem. Ex: a União, o Estado,
Planejamento e Organização do Trabalho
2
hospitais beneficentes, asilos, clubes,
igrejas e etc.
• Socioeconômicas: visam o superávit
que reverterá em benefício de seus
integrantes. Ex: associações de classe,
institutos de aposentadoria, etc.
A maior parte das empresas busca,
para compor o seu quadro de
funcionários, indivíduos que, dentro do
seu ambiente de trabalho, comportem-se
como verdadeiros empreendedores,
controle de todo o processo produtivo.
Tal profissional, muitas vezes, é
solicitado a desempenhar tarefas fora da
sua habitual competência, fazendo com
que a abrangência de sua atividade seja
ampla e diversificada.
Assim, além de a empresa pensar
no retorno financeiro do seu
empreendimento, ela precisa refletir sobre
como fará a gestão dos seus profissionais,
além de criar uma estratégia em que
conste a visão e missão da sua empresa,
para que haja uma consonância do que é
praticado na empresa e da filosofia da
mesma.
2.2. Gestão organizacional
Gestão Organizacional pode-se
entender como Administração do negócio,
e para administrar um negócio é
necessário ter um profissional que ocupe
o lugar de Gestor.
O gestor de empresas
normalmente lida com as pessoas que
exercem os trabalhos ou serviços para os
quais foram contratados. Ao administrar
os trabalhos dessas pessoas, o gestor
13
 ®
SENAI DR BA
desempenha suas funções por meio de
quatro processos administrativos:
• Planejamento: orienta o que o grupo de
pessoas deve fazer.
• Organização: estrutura a operação,
reunindo pessoas e os recursos
necessários ao desenvolvimento do
trabalho.
• Direção: conduz e coordena o trabalho
das pessoas.
• Controle: verifica se tudo está sendo
praticado de acordo com o que foi
planejado e dirigido.
A estrutura hierárquica de uma
organização determina os cargos ou
postos de trabalho que devem ser
ocupados pelas pessoas.
2.3. Estruturas hierárquicas
No momento que esta estrutura
está definida, sabe-se quem deve ocupar
os cargos ou postos, em cada função, e
estabelece também a linha de autoridade
(o direito de mandar e de se fazer
obedecer) e de responsabilidade
(obrigação de fazer e apresentar o que foi
feito) dentro da organização.
É importante levar em conta que,
para ocupar tais funções, os profissionais
devem ter as competências técnicas e
comportamentais necessárias.
As estruturas hierárquicas são
expostas em organogramas, onde
constam todos os cargos de acordo com
uma hierarquia de autoridade e
responsabilidade. Podem ser encontrados
na literatura.
2.4. Missão e visão
Para que a empresa possa estar
em harmonia entre a prática e a teoria
proposta pela sua administração, levamos
em consideração a Missão e Visão
Organizacional.
14
Assim, Missão e Visão são
instrumentos que definem as estratégias
para guiar as ações da organização e de
cada colaborador, fazendo com que haja
uma convergência de metas e um
direcionamento mais eficaz dos
investimentos e da força de trabalho.
Missão é a função social da
atividade da empresa, pode ser entendida
como o papel que a organização terá
perante a sociedade, o mercado que
atende e os seus acionistas ou
mantenedores. Quais serão os benefícios
que a sua atividade produtiva - seja ela
industrial, comercial ou prestação de
serviços - trará para a coletividade ou a
seus clientes.
Exemplo: Missão do SENAI:
Promover a educação profissional e
tecnológica, a inovação e a transferência
de tecnologias industriais para elevar a
competitividade da indústria.
Já a Visão é composta pelos
sonhos da organização, ou seja, é onde
ela pretende chegar, ou o que pretende
ser. Ou ainda, a forma como quer ser
reconhecida, no mercado ou na sociedade
em que está inserida.
Exemplo: Visão do SENAI:
Consolidar-se como a instituição líder
nacional em educação profissional e
tecnológica e ser reconhecida como
indutora da inovação e da transferência de
tecnologias para a indústria, atuando com
padrão internacional de excelência.
2.5. Planejamento
Toda a Empresa, independente do
seu segmento, precisa planejar as suas
atividades; então concretizamos que o
Planejamento é indispensável para o
sucesso das empresas.
O planejamento pode ser definido
como sendo uma atividade contínua que
se desenvolve de forma racional,
objetivando a sistematização de um
processo na tomada de decisão.
 Planejamento e Organização do Trabalho

Outro conceito mais simples para

planejamento é: decidir antecipadamente
o que vai ser feito para alcançar
determinado objetivo ou meta.

2.6. Técnicas e ferramentas de

planejamento

Já vimos que todo o sucesso de

uma carreira ou de um novo negócio
depende de planejamento.

Assim, MAXIMIANO (2011) conclui

que a finalidade do processo de planejar é
enfrentar a incerteza do futuro.

Para ele, planejar consiste em

tomar três tipos de decisões:

• Definir o objetivo (ou objetivos): qual

situação deverá ser alcançada;

• Definir um ou mais cursos de ação:

caminhos para atingir o objetivo;

• Definir meios de execução: previsão

dos recursos necessários para realizar
o objetivo.

15
 Planejamento e Organização do Trabalho

Qualidade 3

3. Qualidade Qual destas definições é a mais

correta ou importante? Provavelmente
Toda empresa e sua gestão tem todas são.
como objetivo ter uma administração de
qualidade, em que os processos Logo, qualidade é satisfação de
acontecem de forma planejada, que os todas as pessoas envolvidas na empresa:
resultados são positivos e as pessoas clientes, funcionários e da comunidade em
envolvidas estão satisfeitas. Nesse geral.
sentido, se torna importante conhecermos
o que é Qualidade. Para se buscar a qualidade
empresarial é necessário o
3.1. Conceito comprometimento de todos, visando à
mudança na forma de pensar, de agir e de
Atualmente, a palavra “qualidade” sentir. Por isso só se alcança altos níveis
tem sido muito utilizada pela sociedade de qualidade com educação e
em conferências, empresas, propagandas, treinamento.
TV, jornais e outros meios de
comunicação. Devemos acreditar que
QUALIDADE também é:
Entretanto, ao se utilizar o conceito
de qualidade, nem sempre conseguimos • Satisfação das pessoas;
transmitir a ideia de forma clara e com o
significado que desejamos. Isto se deve • Tratar bem o outro;
ao fato de haver várias formas de definir
qualidade. Abaixo estão algumas das • Trabalhar com proficiência;
definições:
• Escutar o outro;
• "É fazer a coisa certa na primeira vez".
• Pessoas comprometidas são as que
• "O produto possui algo que lhe acreditam que ainda tem alguma coisa
acrescenta valor, que os produtos para melhorar.
similares não possuem".
Assim, a qualidade está presente
• "O produto possui a maior relação na alma das pessoas.
custo-benefício".
3.2. Aplicação
• "É a conformidade às especificações e
aos requisitos, além de não haver Os princípios de Gestão da
nenhum defeito". Qualidade servirão para a gestão das
empresas, no que se refere ao controle
• "É a conformidade às exigências do eficiente dos resultados alcançados do
cliente". negócio. Estes princípios também visam
contribuir para a melhoria contínua da
• "É a adequação ao uso". organização.

A gestão empresarial tem como

objetivos: a melhoria da sua atuação, o
17
 ®
SENAI DR BA
aumento da produtividade e a redução de
custos obtidos, através de técnicas de
gerenciamento e uso de tecnologia, e
assim promover a satisfação dos clientes,
empregados e acionistas.
A melhoria contínua deve ser um
objetivo permanente da organização, dos
processos, produtos e serviços, o que
resulta em Qualidade.
3.3. Ferramentas da qualidade
Uma das ferramentas mais
conhecidas de Gestão da Qualidade é o
5S.
O programa “5S” é uma
metodologia japonesa que surgiu após a
segunda grande guerra com o objetivo de
evitar desperdícios. Em 1991, ele foi
instituído no Brasil de maneira formal.
O “5S” é uma filosofia voltada para
a melhoria do ambiente físico de trabalho,
entretanto melhora também as relações
pessoais, uma vez que ele proporciona
uma harmonia do ambiente como um
todo.
É importante lembrar que o “5S”,
surgiu para suprir uma demanda
industrial, mas tornou-se um programa
bastante popular e atualmente abrange
várias áreas das nossas vidas, podendo
ser aplicado em casa (na cozinha, na
garagem, na despensa), no trabalho ou
em qualquer outro espaço.
O programa “5S” ganhou este
nome por conta das iniciais das cinco
palavras japonesas que representam as
cinco etapas do programa. As palavras e
suas versões para o português são:
• SEIRE (descarte): Separar o
necessário do desnecessário.
• SEITON (arrumação): colocar cada
coisa em seu devido lugar.
• SEISSO (limpeza): limpar e cuidar do
ambiente de trabalho.
18
• SEIKETSU (saúde): tornar saudável o
ambiente de trabalho.
• SHITSUKE (disciplina): padronizar a
aplicação dos “S” anteriores.
Vejamos o significado de cada S, a
seguir:
SEIRE (descarte): Este senso
consiste na seleção de coisas necessárias
no local de trabalho e fazer o descarte do
que não é necessário, eliminando o que
não serve para um setor, o que pode
servir ou estar fazendo falta em outro
setor.
Resultados quando se usa o
SEIRE:
• Torna o ambiente mais claro,
confortável;
• Aumenta a produtividade;
• Desocupa espaços;
• Evita a compra desnecessária de
materiais.
SEITON (arrumação): Este senso
consiste em arrumar e ordenar aquilo que
permaneceu no setor por ser considerado
necessário. Faz com que as coisas
necessárias sejam encontradas com
facilidade.
Resultados quando se usa o
SEITON:
• Otimiza os espaços;
• Evita estoque em duplicidade;
• Facilita o acesso aos materiais e
equipamento, com a redução de tempo;
• Melhora o ambiente de trabalho.
SEISSO (limpeza): Visa eliminar a
sujeira, descobrindo as fontes de
problemas. O compromisso em não sujar
possibilita a conservação das máquinas e
 Planejamento e Organização do Trabalho

equipamentos, deixando-os em perfeito de ser um estímulo para a realização do

funcionamento. trabalho em equipes.

Resultados quando se usa o Podemos também citar outras

SEISSO: ferramentas da qualidade como o
Diagrama de Paretto e a Espinha de Peixe
• Cria um ambiente saudável e para identificação das causas mais
agradável; prováveis de problemas, e a aplicação do
Ciclo PDCA (Plan–Do-Check–Act ou
• Melhora a qualidade de vida no Planejar–Fazer–Verificar–Agir) para
trabalho; melhoria contínua dos produtos e
processos.
• Melhora a imagem da empresa e, por
extensão, dos seus funcionários.

SEIKETSU (saúde): Este senso

visa à conservação da higiene pessoal e
do local de trabalho, tornando assim o
ambiente saudável e adequado às
atividades ali desenvolvidas.

Resultados quando se usa o

SEIKETSU:

• Reduz acidentes;

• Melhora a saúde geral dos

funcionários;

• O nível de satisfação dos funcionários

aumenta.

SHITSUKE (disciplina): visa ao

cumprimento das normas, procedimentos
e todas as rotinas estabelecidas. Serve
para a melhora contínua, desenvolvendo a
força de vontade, a criatividade e o senso
crítico.

Resultados quando se usa o

SHITSUKE:

• Facilita a execução das tarefas;

• Elimina a necessidade do controle

autoritário;

• Melhora a qualidade geral dos serviços

e das relações interpessoais.

Percebemos que a metodologia

dos “5S” favorece o crescimento contínuo
do Ser Humano e para a Empresa; além

19

Trabalho
4. Trabalho
Esse é um tema central nesse
módulo; tudo que estamos tratando aqui
se refere à temática do trabalho. Vocês já
imaginaram como seria a vida sem
trabalho? Conseguiríamos viver?
4.1. O Trabalho
O Trabalho pode ser conceituado
como atividade realizada por seres
humanos, que modificam a natureza para
satisfazer suas necessidades. O trabalho
é a principal atividade humana, é um dos
fundamentos da organização social, tanto
no aspecto econômico quanto nas
relações sociais.
O termo surgiu na Idade Média e
seu significado era relacionado com
alguma forma de sofrimento. Por exemplo:
dizia-se que a mulher, no parto,
“trabalhava”, e referir-se a alguém dizendo
que ele viu o fim “de seus trabalhos”,
significava que havia morrido, depois dos
sofrimentos da terra.
As primeiras relações do homem
no mundo do trabalho ocorreram em
sociedades rurais ou artesanais.
Inicialmente, a relação trabalhista era
entre o artesão, tido como o mestre que
concebia e executava o serviço, e os
aprendizes. Havia entre eles uma relação
de tutela por 12 anos, morando todos
numa mesma casa. Nesta época não se
tinha como meta o acúmulo do capital.
Com o tempo, os produtores
artesãos deixaram de serem donos dos
instrumentos de trabalho, passando a
constituir a massa dos trabalhadores
assalariados. Para BAROUCHEL (2007),
o capitalismo deu início à implementação
Planejamento e Organização do Trabalho
4
da divisão do trabalho, favorecendo uma
nova concepção do labor pelo trabalhador.
O trabalho atualmente é
considerado uma referência nas
definições das identidades sociais,
principalmente no ideário da sociedade
salarial, na qual o trabalho é condição de
acesso à cultura, à educação e a um
status social.
4.2. Fatores de satisfação no trabalho
Como o trabalho atualmente é
centralizador na vida do indivíduo,
conseguimos perceber inúmeros aspectos
em que o trabalho fortalece a identidade
pessoal e gera satisfações na vida do
sujeito.
Fatores positivos do trabalho:
• A pessoa sente-se valorizada;
• Prazeroso, a pessoa gosta de fazer;
• Possibilita desenvolvimento e
crescimento;
• Garante retorno financeiro e atende às
necessidades básicas, liberdade
financeira;
• Agrega valor e contribui para o
negócio, satisfazendo as expectativas
da empresa;
• Permite o contato com pessoas,
relações que favorecem um ambiente
agradável.
4.3. Estágios profissionalizantes
As pessoas, quando ainda não
estão aptas ao mercado de trabalho,
como os estudantes, por exemplo, devem
se submeter a um estágio que é um
período de estudos práticos para a
21
 ®
SENAI DR BA

aprendizagem e experiência. Envolve

supervisão e, ainda, correção, revisão e
exame cuidadoso.

Segundo BIANCHI (2012), o

estágio é visto como uma atividade que
pode trazer imensos benefícios para a
aprendizagem, para a melhoria do ensino
e para o estagiário no que diz respeito a
sua formação. Esses resultados são ainda
mais importantes para a sociedade.

Diante da profunda importância

que o trabalho exerce sobre a vida das
pessoas, conseguimos perceber que ser
trabalhador não é apenas pertencer a uma
categoria profissional, mas, antes de tudo,
de realização. Sabemos que tanto o
homem quanto a mulher tem sua
participação no mercado de trabalho
possibilitado ou restringido por vários
motivos: idade, estado civil, escolaridade
e saúde. E isso vale uma reflexão.

22
 ®
SENAI DR BA
O Homem como ser social
5. O Homem Como Ser Social
Agora que entendemos o conceito
de trabalho, os modelos de gestão e o que
é uma empresa, torna-se importante nos
debruçarmos sobre o Homem no
ambiente de trabalho, com suas
características, seu modo de pensar, além
seus valores, seus modelos de
comportamento e de liderança.
5.1. A influência do comportamento no
ambiente de trabalho
Uma situação fácil de perceber é
que a forma como nos relacionamos com
as pessoas nos impulsiona para o
sucesso na nossa carreira e na nossa
vida.
Um ambiente de trabalho
harmonioso, positivo e respeitoso conduz
a um clima saudável; assim, desenvolver
um bom nível de relacionamento com
todas as pessoas é uma responsabilidade
individual e organizacional, que gera
consequência positiva a todos os
envolvidos.
Seguem algumas dicas que devem
ser praticadas pelas empresas para
desenvolver um bom relacionamento
interpessoal na equipe de trabalho:
• Desenvolver uma gestão participativa;
• Facilitar o feedback;
• Estimular trabalhos em equipes;
• Elaborar frequentemente pesquisas
sobre clima organizacional.
24
5
5.2. Normas de convivência em
grupos sociais
Não é só responsabilidade da
empresa estimular um ambiente de
trabalho harmonioso, então seguem
algumas dicas que devem ser praticadas
pelos colegas de trabalho para
desenvolver um bom relacionamento
interpessoal:
• Sorria para os colegas;
• Cultive a voz baixa e suave. O modo de
falar impressiona mais do que o que se
fala;
• Coopere com os colegas;
• Pratique o elogio;
• Seja cordial;
• Exerça a empatia.
Uma Empresa tida como FELIZ é a
organização bem administrada, com
ênfase na valorização humana, na
renovação contínua e na lucratividade
sustentada. Só pessoas felizes são
realmente produtivas e só as
organizações felizes podem proporcionar
clima adequado à felicidade no trabalho.
E não podemos esquecer que a
Felicidade no trabalho é essencial, afinal,
as pessoas que passam dois terços de
sua vida em ambiente produtivo.
A infelicidade não gera lucro. O
infeliz é um desagregador, um destrutivo.

5.3. Controle emocional no trabalho
Muitos ambientes de trabalho e
algumas atividades em específico geram
muito estresse nos que estão envolvidos,
sendo extremamente necessário
desenvolver o controle das emoções no
local de trabalho para que não haja
doenças ocupacionais mais graves.
O Estresse é a doença
ocupacional mais conhecida e mais
presente no mundo do trabalho; então
vamos falar sobre ele.
O estresse nas organizações:
O nosso organismo tem um
estímulo denominado estressor, que
conduz a respostas positivas ou
negativas. Cada pessoa reage ao
estresse de maneira diferente,
dependendo da sua personalidade.
Distress é o estresse
desagradável, prejudicial e causador de
doenças; alguns sintomas são dores de
cabeça, insônia, problemas de alergia e
de pele, alterações no humor.
Já o Eustress é o estresse
agradável, construtivo, que estimula
gerando emoções positivas. Muitas
pessoas realizam melhor seu trabalho
quando se encontram sob pressão. Assim
que os desafios são alcançados, elas
relaxam para apreciar os objetivos
conseguidos.
Como o estresse acomete grande
quantidade de profissionais, algumas
empresas já começaram a monitorar o
nível de estresse dos seus funcionários,
adotando medidas para que não
comprometa o desempenho e a
produtividade.
Diante disso, proponho um desafio:
Crie cinco regras básicas da Boa
Convivência, racionalmente justificadas,
como meio de possibilitar um viver cada
vez melhor.
Planejamento e Organização do Trabalho
Leis da Boa Convivência
1
2
3
4
5
5.4. O líder
Como sabemos, o Mercado de
Trabalho atual tem um alto índice da
competitividade que requer organizações
baseadas em equipes, tecnologia da
informação, liderança compartilhada e
profissionais voltados para resultados.
Nesse sentido, é importante entendermos
Líder como a Pessoa que influi outras em
determinada direção.
Para enfrentar esse ambiente de
trabalho e superar os desafios torna-se
necessária a presença física de um líder,
principalmente para alcançar os objetivos
da organização.
Assim, a liderança passa a ser
vista como necessária em todos os tipos
de organizações humanas, sendo
visualizada sob diversos ângulos:
• Como um fenômeno de influência
pessoal;
• Como uma relação funcional entre líder
e subordinado;
• Como um processo da redução da
incerteza de um grupo.
Podemos, então, conceituar
liderança como sendo a influência
interpessoal exercida em um processo e
25
 ®
SENAI DR BA
dirigida por meio da comunicação humana
para ordenar que se atinjam os objetivos
organizacionais, individuais ou pessoais.
Os líderes devem reconhecer a
criatividade humana e a iniciativa pessoal.
Adotando uma filosofia baseada nos
propósitos, nos processos e nas pessoas,
que se concentre no desenvolvimento e
em talentos; pois se sabe que os
profissionais necessitam de atribuições
bem definidas, responsabilidades claras e
do máximo de autonomia de atuação.
Segundo GEHRINGER (2008), a
prova de fogo é mostrar sua capacidade
de liderança entre os colegas, como
ocorreu com grandes líderes da história.
Napoleão e Alexandre que provaram na
prática esta capacidade. Em vez de
ficarem no alto dos morros dando ordens,
eles foram para a linha de frente das
batalhas. Neste instante, os soldados
perceberam que tinham um líder, disposto
a passar os mesmos perigos que eles
passavam.
No trabalho sempre existe uma
pessoa que é procurada pelos colegas
para solucionar dúvidas ou dar conselhos.
Essa pessoa pode ainda não ter o cargo,
mas certamente já é um líder. Sua
promoção é uma decorrência.
Já para Soto (2002), uma liderança
bem sucedida depende de
comportamentos, habilidades e ações
apropriadas e não de características
pessoais. Isto é muito importante, já que o
comportamento pode ser aprendido e
modificado enquanto as características
pessoais são relativamente fixas.
Os três tipos de habilidades que os
líderes utilizam são:
• Habilidade Técnica: capacidade de
aplicar conhecimentos técnicos
adquiridos através da experiência, da
educação e do treinamento.
• Habilidade Humana: É a capacidade de
trabalhar eficazmente com as pessoas
26
para ter resultados nos trabalhos em
grupos, motivando e liderando.
Nenhum líder escapa da necessidade
de possuir uma importante habilidade
humana.
• Habilidade Conceitual: capaz de
compreender a complexidade da
organização de acordo com as
necessidades do mundo globalizado.
5.5. Como apresentar críticas e
sugestões
Um bom líder também é aquele
que saber apresentar críticas e sugestões;
quando precisar criticar o funcionário, o
líder deverá usar o sistema PNP (Positivo
- Negativo – Positivo). Ou seja, ele deverá
inserir a crítica no meio de dois elogios.
Por exemplo: “Você sempre mostrou ser
uma pessoa comprometida com as suas
atividades empresarias. A sua negligência
durante a reunião de hoje foi uma reação
anormal e inadequada. Mas tenho certeza
de que isso não vai mais se repetir,
porque foi só um momento passageiro”.
Um bom líder também sabe que o
melhor momento para elogiar o
funcionário é logo após concluírem a
tarefa ou quando estão prontos para
assumir um trabalho novo e desafiador. O
elogio pode ser oferecido publicamente ou
em particular. Certamente, se o elogio for
verdadeiro, a maioria das pessoas gosta
do reconhecimento público que
acompanha a honra de ter realizado um
bom trabalho. Se o elogio for em público,
o líder deve elogiar uniformemente, para
que nenhum de seus colaboradores se
sinta relegado.
5.6. Estilos de Liderança:
Assim como existem muitos perfis
de profissionais e de empresas, existem
alguns modelos de liderança, como
podemos ver a seguir:

5.6.1. Liderança Autocrática
Este estilo de liderança
caracteriza-se na autoridade e pressupõe
que os outros nada farão se não lhes for
ordenado, geralmente não se importam
com o que os liderados pensam além de
desestimular inovações. O líder
autocrático julga-se indispensável,
mostrando que só a sua maneira de fazer
as coisas é a correta.
É comum, por parte destes líderes,
reações de irritação e de incompreensão
com os erros alheios. Usa de artifícios
para que o obedeçam sem dialogar.
Neste estilo de liderança, as
decisões são tomadas com rapidez, o que
é positivo, entretanto quando o líder
autocrático termina seu mandato, muitas
vezes o grupo fica perdido, por não
estarem acostumados a tomar suas
próprias decisões.
5.6.2. Liderança Liberal
É o estilo de liderança chamada de
“Laissez-faire” (deixa fazer). É o chamado
“deixa como está para ver como é que
fica”.
Este líder acha que seu trabalho é
apenas a manutenção do que já foi
conseguido. Não traça objetivo, não dá
ordens, não orienta os liderados, apenas
deixa correr. É comum encontrarmos
liderados inconformados com essa
atitude.
A liderança liberal, normalmente, é
exercida por pessoas que pretendem
ausentar-se com frequência do grupo.
Não querem ter o trabalho de planejar,
organizar e fiscalizar. Na maioria dos
casos, estes líderes foram eleitos porque
ninguém queria o cargo ou então porque
estavam apenas em busca do título de
líder.
Planejamento e Organização do Trabalho
5.6.3. Liderança democrática
participativa
Neste estilo de liderança, todo o
grupo pode e deve contribuir com
sugestões. A responsabilidade do líder é
dirigir estas opiniões para que na prática,
atinjam os objetivos esperados. A
esperança neste caso é fazer com que o
grupo entenda que atingir objetivos é
responsabilidade de todos.
Normalmente, o líder que aplica
este estilo tem uma autoestima elevada,
não temendo que haja liderados que
sejam melhores do que ele, em
determinados aspectos.
Para esse líder, é fácil entender e
compreender seus liderados, bem como
ouvir e aceitar opiniões diferentes das
suas.
A dificuldades nesse estilo de
liderança é a demora para a tomada de
decisões em tempos de crises.
Vale refletir que cada um dos
estilos de liderança tem seus prós e
contras. O importante é que o líder
encontre a sua maneira de liderar, que
seja a mais adequada a sua realidade e
visão do trabalho.
O bom líder é aquele que navega
entre os estilos de liderança em função da
situação.
27
 ®
SENAI DR BA
5.7. Grupos X Equipes
Agora que vimos o que é
Liderança, precisamos levar em
consideração que o Líder lidera uma
pessoa ou um grupo de pessoas ou ainda,
uma equipe. Vamos entender a diferença
entre eles:
Conceito de grupo:
Determinado número de pessoas
que fazem em conjunto uma determinada
atividade.
Obviamente eles interagem entre
si, mas o relacionamento entre os
componentes são superficiais e
mecânicos.
Há uma simples relação e não uma
interação entre os integrantes.
Conceito de equipe:
Determinado número de pessoas
que, em conjunto, trabalham para
alcançar uma meta. A responsabilidade
entre os componentes é solidária e cada
membro ajuda o colega.
Se os profissionais que trabalham
juntos serão um grupo ou uma equipe vai
depender da relação estabelecida entre o
Líder e seus subordinados.
5.8. Relação com o líder
Papéis que o líder deve
desempenhar:
• Planejar o papel o trabalho da equipe e
de cada um dos participantes de
maneira integrada e solidária;
• Ajudar cada participante na condução
das suas atividades;
• Dar apoio, aconselhamento,
orientação, treinamento e motivação;
• Avaliar constantemente o desempenho
da equipe e de cada participante.
28
• Recompensar a equipe e a cada
participante pelos resultados
alcançados;
• Festejar sempre pelos resultados
alcançados.
O bom líder tem o dever de manter
sempre acesa as luzes da emoção!
A avaliação da equipe pelo líder:
• Verificar a ajuda mútua entre os
componentes;
• Verificar a comunicação interna;
• Observar o planejamento e
organização dos componentes;
• Resolução de conflitos internos;
• Redução de custos;
• Aumento da lucratividade e da
competitividade.
A avaliação da equipe também
pode e deve ser desenvolvida por ela
mesma, mais conhecida como processo
de autoavaliação.
5.9. Texto para reflexão
Convivência
Durante uma era muito remota,
quando parte do globo terrestre esteve
coberto por densas camadas de gelo,
muitos animais não resistiram ao frio
intenso e morreram, indefesos, por não se
adaptarem às condições do clima hostil.
Foi, então, que uma grande
manada de porcos-espinhos, numa
tentativa de se proteger e sobreviver,
começou a unir-se, a juntar-se mais e
mais. Assim, cada um podia sentir o calor
do corpo do outro.
E todos juntos, bem unidos,
agasalhavam-se mutuamente, aqueciam-
se, enfrentando por mais tempo aquele
inverno tenebroso.
 Planejamento e Organização do Trabalho

Porém, a vida é ingrata; os

espinhos de cada um começaram a ferir
os companheiros mais próximos,
justamente aqueles que lhes forneciam
mais calor vital, questão de vida ou morte.

E afastaram-se, feridos, magoados

e sofridos.

Dispersaram-se, por não

suportarem mais tempo os espinhos dos
seus semelhantes. Doíam muito!

Os que não morreram voltaram a

aproximar-se, pouco a pouco, com jeito,
com precauções, de tal forma que unidos
cada qual conservava uma distância do
outro, mínima, mas o suficiente para
conviver sem ferir, para sobreviver sem
magoar, sem causar danos recíprocos.
Assim suportaram-se, resistindo à longa
era glacial.

Sobreviveram!

Se continuarmos mantendo a
união, podando nossos espinhos,
respeitando as individualidades e
pensando na importância de uma
convivência em grupo, por certo
sobreviveremos a todas as eras glaciais.

Autor desconhecido

29

Conflitos no Trabalho
6. Conflitos nas Equipes de Trabalho
Como vimos nos itens anteriores,
as pessoas são diferentes entre si, tendo
valores, competências comportamentais e
técnicas distintas, o que gera um
ambiente de trabalho mais desafiador; ao
lidarmos com pessoas diferentes de nós,
precisamos aprender a conviver com o
outro e estarmos abertos para o nosso
desenvolvimento profissional e pessoal.
Sabemos que no ambiente de
trabalho não é necessário gostar de todos
os seus colegas, entretanto deve respeitá-
los e tolerá-los em suas diferenças e em
seus defeitos, para que, da mesma forma,
eles também aprendam a tratá-lo com
respeito e paciência.
Segundo GEHRINGER (2008), os
profissionais devem manter o bom humor
e tentar contagiar os seus colegas. Apesar
de o bom humor não ser garantia para o
sucesso, melhora o ambiente de trabalho.
Quando se trabalha com um sorriso no
rosto, as tarefas ficam menos chatas e as
horas passam mais depressa.
6.1. Conceito de conflitos:
Entendemos conflitos como
oposição entre dois desejos ou impulsos
simultâneos, porém incompatíveis, que às
vezes causam uma tensão emocional.
6.2. Causas dos conflitos
Todo e qualquer ambiente de
trabalho está sujeito a conflitos. A seguir
podemos compreender melhor quais são
os elementos essenciais dos conflitos nas
equipes:
Planejamento e Organização do Trabalho
6
• Competição: é a ânsia competitiva, faz
parte das pessoas de caráter forte.
Para muitos, o objetivo no seu trabalho
é obter salário, subir seu nível
hierárquico, ganhando a competição de
seus colegas. É importante saber que a
competição e os conflitos são inerentes
às empresas prósperas, pois estimula
novas ideias, novas tecnologias,
melhor produção e melhor atendimento
ao cliente.
• Interdependência: é importante
entender que as relações dentro de
uma empresa estão na essência da
resolução dos conflitos.
• Percepção: são pessoais e são
associadas à formação, à experiência,
e às atitudes de comportamento.
O conflito faz parte do cotidiano da
vida empresarial e as causas mais
frequentes são devido à diversidade nas
pessoas, processo, comunicação e
gestão.
6.3. Tipos de conflitos
Uma boa gestão gera conflitos
construtivos, enquanto uma má gestão
gera conflitos destrutivos.
31
 ®
SENAI DR BA

6.3.1. Os conflitos construtivos percepção de outras pessoas sobre a

São vitais para a prosperidade da
empresa, por isso são aprovados e
incentivados.
O seu objetivo é:
• Solucionar um problema;
• Resolver discordâncias;
• Prever novos avanços;
• Melhorar um produto ou serviço;
• Ajudar pessoas a vencer o desafio
implícito em mudanças; ajudar a criar
uma cultura de colaboração.
questão.
• Pensar em soluções alternativas: as
partes devem propor e descrever uma
possível solução.
• Entrar em acordo com a solução
apropriada: é imprescindível comunicar
a todos os envolvidos as razões pelas
quais a solução foi escolhida e a
melhoria que se obterá durante e
depois da sua implantação.
• Avaliar o resultado: se o novo processo
não funciona, é necessário determinar
a causa desta falha e modificar a
solução ou conceber uma nova.

6.3.2. Conflitos destrutivos Não podemos esquecer que lidar

com os conflitos é uma arte, e para
Quando os conflitos não são aqueles que aprendem a lidar com eles,
identificados e administrados, tornam-se há apenas consequências positivas em
em conflitos destrutivos, assim: todos os aspectos da vida.

• Oculta a verdadeira origem dos

problemas;

• Impede a tomada de decisões;

• Promove decisões equivocadas em

favor de metas pessoais;

• Provoca mau uso dos recursos;

• Divide as pessoas em grupos que se

enfrentam.

6.4. Resolução dos conflitos

empresariais

Para que os envolvidos consigam

solucionar os conflitos, é necessário:

• Eliminar as emoções: as emoções

podem inibir ou alterar a comunicação,
que é imprescindível para resolver uma
discussão.

• Explorar as razões do conflito: cada

parte deve estar disposta a conversar
sobre suas opiniões a respeito da
situação e, em seguida, explorar a

32
 ®
SENAI DR BA
Empreendedorismo
7. Empreendedorismo
Nessa etapa, vamos entender o
que é Empreendedorismo, o que é
necessário para ser empreendedor e
como essas características afetam a
nossa vida e o nosso desenvolvimento
profissional.
7.1. Empreendedorismo
Podemos conceituar
empreendedorismo como: o envolvimento
de pessoas e processos que, em
conjunto, levam à transformação de ideias
em oportunidades.
Empreendedorismo tem muitos
significados e aqui mostramos dois:
• A capacidade individual de empreender
é a medida de se tomar a iniciativa,
buscar ideias inovadoras e agir no
sentido de encontrar a solução para
problemas econômicos, sociais,
pessoais ou de outros, por meio de
empreendimentos.
• O processo de iniciar e administrar
empreendimentos implica na aplicação
de um conjunto de métodos e práticas
relacionadas com a criação,
implantação e gestão de novas
organizações.
Algumas pessoas já nascem com
“o perfil empreendedor”, ou seja, com
maior qualificação para
empreendedorismo; outras não têm tantos
talentos inatos para empreender; mas isso
não quer dizer que não possam obter
conhecimento e desenvolver esses
talentos e se utilizar das ferramentas para
criar um novo caminho profissional.
34
7
7.2. Empreendedor:
• É aquele que tem sonhos e busca a
realização dos mesmos.
• É quem sabe identificar oportunidades
e transformá-las em negócios viáveis.
Aqui apresento para vocês
algumas sugestões que servem como um
roteiro básico para se tornar um futuro
empreendedor:
• Procure algo (um emprego, um
negócio, um curso) que você acredita
que irá torná-lo uma pessoa melhor e
mais bem preparada.
• Esteja disposto a fazer qualquer
trabalho necessário para que a sua
ideia dê certo. E se for necessário
varrer o chão, faça-o!
• Faça um plano para ajudá-lo a
transformar sua ideia em realidade.
Não é necessário ser o dono do
próprio negocio para ser Empreendedor;
assim, como existe o empregado
empreendedor, existe também o patrão
(empresário) empreendedor.
Mas isso não quer dizer que todo
empregado é empreendedor ou que todo
empresário é empreendedor.
Empresário é a pessoa que,
o individualmente ou com mais sócios, abre
uma empresa.
Uma pessoa pode ser considerada
empreendedora se ela toma as rédeas da
própria vida e planeja a vida com metas e
objetivos.

7.3. Características necessárias para
um empreendedor
• Gostar de assumir riscos calculados;
• Saber aproveitar as oportunidades;
• Facilidade na relação interpessoal;
• É motivado e tem amor pelo que faz;
• Deve ser persistente;
• Deve saber perder e ganhar e não ter
medo do fracasso;
• Iniciativa;
• Autonomia;
• Autoconfiança;
• Otimismo;
• Necessidade de realizar;
• Comprometimento com o que faz.
7.4. Atitudes empreendedoras
Muitas pessoas são
empreendedoras natas, que conseguem
planejar e criar situações, além de usarem
da criatividade para resolverem conflitos.
Podemos dizer que elas têm o “vírus
empreendedor”. Mas o que faz o vírus
empreendedor? Este vírus é o motor
propulsor que estimula e motiva o ser
humano a tornar-se um empreendedor,
como por exemplo:
• Molda o profissional do futuro tanto
para ser dono de um negócio como
para atuar como empregado;
• Age como um empreendedor na vida
real: fazendo, errando, corrigindo
rumos e criando;
• Tem compromisso e sede da inovação;
• Torna o profissional autossuficiente:
identifica e aproveita as oportunidades.
Planejamento e Organização do Trabalho
Segundo Dolabela (2008),
Empreendedorismo é como uma "oficina
do empreendedor". Ela cria um ambiente
propício ao autoaprendizado. E que o
empreendedor é fruto da cultura, dos
valores de uma sociedade.
Podemos dizer que ser ou não ser
empreendedor é uma questão de atitude:
é assim como ser ou não ser empregado.
Se você está curioso para saber se
é ou não empreendedor, segue abaixo um
teste para saber o seu nível pessoal de
empreendedor:
7.5. Avaliação sobre tino
empreendedor
Verifique, através deste teste, se
vocês têm tino empreendedor. Sejam
sinceros!
1- Se, no trabalho ou em uma reunião
social, surge uma atividade para o seu
grupo fazer, qual a sua atitude mais
comum?
A- Espera que o grupo se organize para
ver a tarefa que lhe caberá realizar.
B- Tem tendência de tomar a frente do
grupo, propor o que deve ser feito, dividir
as tarefas pelos companheiros e dar início
à ação.
2- Quando, em uma reunião de família,
surge uma tarefa muito importante e as
pessoas se lembram de você para
assumir a responsabilidade de resolvê-la,
você exclama:
A- Puxa! Que lástima, essa sobrou para
mim.
B- Já sei como resolvê-la gente! Pode
deixar comigo!
3- Quando alguém pede para você ajudar
a encontrar uma solução para um
problema importante, qual o seu
comportamento mais provável?
35
 ®
SENAI DR BA
A- Pensa muito sobre o assunto, mas não
consegue imaginar uma solução que
valha a pena.
B- Aceita o desafio, pensa um pouco e
logo imagina mais de uma forma para
solucionar o problema.
4- Quando uma máquina de sua casa está
com defeito, qual a atitude que você
normalmente toma?
A- Encosta a máquina e deixa-a desligada
até que um técnico venha consertá-la.
B- Verifica se é uma coisa simples de
solucionar e, se não for, chama um
técnico.
5- Se você fosse despedido de seu
emprego e tivesse dificuldades para
arranjar, imediatamente, outro trabalho na
mesma área, o que você faria com maior
probabilidade?
A- Continuaria procurando emprego na
área em que está acostumado a trabalhar,
até arranjar alguma coisa.
B- Procuraria alternativas para trabalhar e
ganhar dinheiro, mesmo que não fossem,
exatamente, aquilo que você costuma
fazer.
6- Quando você pensa no que já fez em
sua vida profissional, quais as lembranças
que vêm mais rapidamente à sua mente?
A- Que algumas vezes, não muitas, teve
boas ideias para melhorar o trabalho
B- Que sempre teve boas ideias, que de
alguma maneira ajudaram a resolver.
7- Se alguém lhe fizer uma proposta,
como, por exemplo, utilizar um método de
trabalho inovador, o que você faz com
maior probabilidade?
A- Escuta e desconfia de que não pode
dar certo e, assim, acha melhor continuar
fazendo do jeito que sempre fez.
36
B- Pensa na proposta, avalia os prós e os
contras e, depois de muita reflexão e
análise, imagina uma forma de aplicá-los
aos poucos em seu trabalho.
8- Você consegue lembrar-se das vezes
em que teve de enfrentar uma grande
dificuldade? Nessas ocasiões, qual a
atitude que mais comumente você tomou?
A- Pensou e chegou à conclusão de que
nem sempre vale a pena lutar contra a
correnteza.
B- Chegou a ficar desesperado, mas
conseguiu forças e lutou, lutou muito.
9- Entre seus amigos e familiares, acredita
que a opinião deles a seu respeito é a de
que:
A- Quando começa um projeto vai até o
fim, “custe o que custar" - pois você é
capaz de sacrificar tudo por um objetivo.
B- Para você nem “sempre a linha reta é o
caminho” - pois você prefere contornar as
dificuldades que se apresentam pela
frente.
10- Quando comete um erro, qual a
atitude mais comum que você toma?
A- Avalia cuidadosamente o que fez, por
isso não repetir os mesmos erros.
B- Para... pensa... sacode a poeira e
segue em frente, pois acha que "errar é
humano".
11- Quando lembra das vezes que surgiu
uma oportunidade de fazer um bom
negócio, qual foi sua reação nessas
ocasiões?
A- Pensou um pouco e sempre preferiu
esperar por um negócio mais seguro.
B- Pensou um pouco, analisou
cuidadosamente o negócio, e se achou
viável foi em frente, com fé em Deus e
confiança em si mesmo.

12- Os amigos que vivem se arriscando,
mudando de casa, de emprego, de cidade
e até de país.
A- Aquelas pessoas que souberam
escolher o caminho mais seguro.
B- Aqueles que conseguiram progredir,
muitas vezes, enfrentando situações
difíceis e arriscadas.
13- Qual o seu conceito das pessoas que
iniciaram negócios e fracassaram?
A- Acha que as pessoas não devem
cometer erros e fracassos. Por isso,
somente devem entrar em negócios
seguros.
B- Elas tiveram uma oportunidade de
aprender com os próprios erros e,
certamente, saíram mais fortes dessas
experiências.
14- Se você tivesse que iniciar um
negócio, logicamente, procuraria analisar
com rigor a situação e, diante dos
resultados dessa análise, que atitude
tomaria?
A- Só entraria no negócio se tivesse
certeza de que haveria grande chance de
dar certo.
B- Apostaria na ideia, mesmo que os
resultados apontassem uma certa margem
de risco.
15- Quando a vida lhe apresenta
obstáculos de difícil transposição, você:
A- Sente-se acuado e pensa que a vida é
um período de provações e sacrifícios.
B- Percebe que seria capaz de superar
obstáculos bem mais difíceis.
Resposta da atividade:
1 a 5 respostas B: você ainda
precisa desenvolver muitas habilidades
para atuar satisfatoriamente como um
bom empreendedor.
Planejamento e Organização do Trabalho
6 a 10 respostas B: você já
desempenha razoavelmente o papel de
empreendedor. Dedique-se mais um
pouco
11 a 15 respostas B: você é um
empreendedor nato.
7.6. Etapas para constituir um negócio
Agora que você já sabe o que é
ser empreendedor e já conseguiu verificar
se tem ou não o tino empreendedor;
vamos pensar em montar um negócio.
Para iniciar um negócio é
necessário pensar criativamente,
transformando uma simples ideia em uma
grande oportunidade.
Achar uma boa ideia é o primeiro
passo para converter a criatividade, em
oportunidade.
Por exemplo, se você pretende
abrir uma lojinha de suprimentos de
informática, perto de sua casa - porque
toda casa sempre tem alguém que precisa
destes suprimentos, pode ser um
cartucho, pendrive, CD - significa que
você teve uma ideia de um negócio
próprio. Se você percebe que existe a
possibilidade de vender e lucrar, então
sua ideia vira uma oportunidade.
Entretanto não basta vender, pois
o que realmente é determinante de uma
oportunidade é a o lucro que compensa o
valor investido no negócio e sua
remuneração.
As ideias podem surgir de várias
fontes, tais como:
• Da criatividade;
• Dos meios de comunicação;
• Da experiência em ser consumidor;
• Da leitura de jornais e revistas;
• Da experiência de ser desempregado
(ex-empregado)
37
 ®
SENAI DR BA

A partir da ideia concebida, o

próximo passo é elaborar um
planejamento prévio para testar se essa
ideia poderá vir a ser uma oportunidade
de negócio, ou seja, se a ideia gerar lucro.
Esse planejamento prévio é chamado de
PLANO DE NEGÓCIO.

Entretanto, não se pode esquecer

que, para a empresa ter a sua
implantação de forma legalizada perante
aos órgãos públicos, é necessário:

• Que os sócios estejam em dia com as

suas obrigações legais;

• Solicitar da Sucom um parecer

favorável à implantação da empresa no
local escolhido;

• Confecção do contrato social;

• Solicitação da Inscrição no Ministério

da Fazenda através do site:
www.receita.fazenda.org.br (CNPJ);

• Inscrição Municipal;

• Inscrição Estadual.

Mas não esqueça que você

também pode fazer um plano de negócio
voltado para a sua carreira. Usando da
mesma ferramenta, as ideias!

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SENAI DR BA

Sistema tributário
8. Sistema tributário
8.1. Conceito e Esferas
Administrativas de Arrecadação
Sistema Tributário é sempre atualizado para o desempenho
essencialmente um conjunto de tributos
cuja principal função é arrecadar recursos
para que o Estado possa custear
atividades que lhe são inerentes, como
educação, saúde, segurança, moradia,
saneamento, dentre outras. Esta é a
função fiscal dos tributos.
Os tributos são os impostos, taxas
e contribuições que são cobradas, pelo
governo federal, estadual e municipal ao
trabalhador e às empresas. Os tributos
precisam que ser pagos em moeda
corrente nacional.
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dinheiro, impossibilidade de participação
em licitações, possibilidade de ter o seu
CPF irregular e etc.).
O contador tem que se manter
satisfatório das atividades profissionais.
No Brasil, o trabalho desse profissional é
desafiador por termos uma legislação
tributária dinâmica e específica para cada
segmento de mercado.
Nos sites dos órgãos do Estado é
disponibilizada a legislação para a
consulta, porém de difícil pesquisa e
entendimento, até para os mais instruídos.
Há o serviço personalizado pela
Receita Federal, que é realizado via
telefone: (“Receitafone”: 146).

Exemplos: É importante salientar que a

constituição brasileira não permite
• Federal: Imposto de Renda (pessoa alegação de desconhecimento da Lei
física e jurídica); como justificativa do seu não
cumprimento; e é importante mencionar
• Estadual: ICMS (Imposto sobre
que “crime ou fraude fiscal” não tem prazo
circulação de mercadorias e serviços);
de prescrição.
• Municipal: ISS (Imposto sobre serviço).

8.2. Sistema de Arrecadação e

Responsabilidade

A partir do momento que se abre

uma organização, ela já é obrigada a
atender a legislação tributária. O
empregador pode e deve sempre contar
com o apoio de um contador na
administração financeira e fiscal do seu
empreendimento.

Há um grande número de
obrigações tributárias que devem ser
cumpridas no prazo, que se apresentadas
fora da data, são passíveis de multas,
gerando graves problemas para o
contribuinte (desembolso de quantias em

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SENAI DR BA
Educação Financeira
9. Educação Financeira
Quando pensamos em Educação
Financeira, logo associamos com
aprender a economizar, diminuir as
despesas, poupar e acumular dinheiro.
Educação Financeira é a busca de melhor
qualidade de vida tanto hoje quanto no
futuro, com a segurança material
necessária para aproveitar os prazeres da
vida e ao mesmo tempo obter uma
garantia para eventuais imprevistos.
9.1. Consumo, Apelos Comerciais e a
Tomada de Decisões
A fábula da “Formiga e da Cigarra”
exemplifica muito bem uma questão que
tentamos resolver diariamente: “Será
melhor simplesmente aproveitar o dia de
hoje ou nos preparar para o futuro”?
Traduzindo isso em um exemplo
prático, suponha que você esteja
passeando em um shopping e passa por
uma loja de relógios, vê aquele relógio
dos seus sonhos. Infelizmente seu salário
já acabou e você não tem mais nenhum
centavo no banco. O que faz?
• Compra o relógio no cartão, parcelado
em três vezes;
• Não compra naquele momento. Mas
volta para casa e começa a planejar o
que fazer para economizar e comprá-lo
daqui a seis meses.
• Não compra naquele momento e nem
depois. Afinal você tem outras
prioridades que você deseja realizar
antes da compra do relógio.
Existe uma resposta correta? Não,
Você pode escolher respostas diferentes
de acordo com o momento da sua vida. O
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mais importante é que você escolha a sua
resposta de modo equilibrada.
Sabe-se que a habilidade em lidar
com finanças depende da nossa
capacidade de diferenciar o "eu quero" do
"eu preciso". Gastar em coisas que
queremos é ótimo, divertido, saudável e é
importante. Entretanto, exige
responsabilidades para que não sejamos
imprudentes em não nos preocupar com o
nosso conforto e segurança financeira no
futuro.
9.2. Educação Financeira Pessoal
Uma maneira de controlar seus
gastos é fazendo um orçamento.
Orçamento é um plano para administrar o
dinheiro. Isto significa anotar diariamente
cada receita obtida e despesa realizada.
As despesas devem ser agrupadas em
categorias – educação, alimentação,
moradia, etc. Feito isto, você poderá
verificar as quantias gastas em cada
categoria e então estabelecer um limite de
gastos para cada uma delas.
Caso você observe que suas
despesas são superiores às receitas, você
tem três opções:
• Aumentar as receitas;
• Diminuir as despesas;
• Aumentar as receitas em conjunto com
a diminuição de despesas.
Tendo receitas superiores às
despesas, o passo seguinte é investir.
Quanto mais dinheiro você tiver para
investir, melhor. Mas outro fator
fundamental que muitas vezes não se leva
em conta é o tempo de investimento. Ele
funciona como uma mola propulsora para
os seus ganhos. É como se você
 Planejamento e Organização do Trabalho

ganhasse um prêmio por manter o seu

dinheiro investido por mais tempo.

O controle e corte dos gastos não

é uma atividade prazerosa. Entretanto,
este sacrifício de hoje será pequeno se
comparado à alegria de conseguir
alcançar os seus OBJETIVOS!

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Referências
Referências
BAROUCHEL, Anna Chaisuk. Educando
Empresas e Contribuintes Para
Diminuir a Evasão Fiscal não
Intencional. Salvador: Fundação
Visconde de Cairu, 2004.
BAROUCHEL, Anna Chaisuk. Gênero e
Universidade: Participação da Mulher
Discente em Cursos de Graduação da
Universidade Federal da Bahia.
Salvador: Fundação Visconde de Cairu,
2007.
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ALVARENGA Marina; BIANCHI, Roberto.
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Editora Cengage Learning, 2012.
BONFIM, Neide; NAGY, Valéria.
Empreendedorismo. Lauro de Freitas:
Cetind, 2007.
DOLABELA, Fernando: Oficina do
empreendedor. Rio de Janeiro: Sextante,
2008.
GEHRINGER, Max. Trabalhe melhor e
mais feliz. São Paulo: Gold Editora Ltda,
2008.
MACDONALD, John: Conflitos bem
resolvidos. São Paulo: Editora Planeta do
Brasil, 2005.
Planejamento e Organização do Trabalho
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Administração básica. São Paulo:
Editora Atlas S.A, 2007.
SOTO, Eduardo: Comportamento
Organizacional O Impacto das
emoções. São Paulo: Cengage Learning,
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http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebr
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