RESUMO

Capacitar profissionais da área de Recrutamento e

PEAMENTO E Seleção na utilização desta ferramenta de avaliação

eficaz.

POWER WORK RH

ELEÇÃO POR
MPETÊNCIAS
 LISTA DE COMPETÊNCIAS

CRIATIVIDADE
Definição: Produzir mais e melhores ideias para o desenvolvimento de produtos e de
novos processos.

Indicadores: Novas ideias para solucionar problemas / ideias criativas para lidar com
falta de recursos / boas ideias para administrar situações imprevistas / praticidade na
administração de rotinas.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua
função e como se saiu.

 Conte-me sobre um grande problema que ajudou a solucionar, no qual suas

ideias foram bem aproveitadas e valorizadas.

 Fale sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos
para solucionar um problema e como conseguiu.

 Fale-me sobre algumas sugestões significativas que mudaram os rumos de um

projeto.

 Quais as ideias ou sugestões mais produtivas que você teve na sua área de
atuação?

FLEXIBILIDADE

Definição: Mostrar-se interessado e disponível às novas e diferentes maneiras de se

fazer coisas, dispor-se a mudar. Ser sensível a demandas e exigências para mudanças
pessoais e interpessoais.

Indicadores: Resistência à mudanças / renunciar à própria opinião / aceitar as ideias e

opiniões de outras pessoas / aceitar ideias e opiniões de outras pessoas / admitir que
as outras pessoas possam ser diferentes / lidar bem com a diversidade.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre um projeto que você desenvolveu e que não foi aceito pela
chefia.

 Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças

que não era bem aceito pela equipe.

 Conte sobre uma situação em que teve que abrir mão de suas ideias em favor
da equipe.

 Fale sobre uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta pelas
chefias.

INICIATIVA

Definição: Identificar tarefas e tomar pulso delas antes que alguém solicite. Estar
sempre motivado a alcançar resultados excepcionais, pensando em formas para
melhorá-los.
Indicadores: Antecipar-se a erros / ser pró ativo / assumir responsabilidades de outras
pessoas ou áreas / propor mudanças que tragam bons resultados.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma

tarefa que não fazia parte de suas atribuições e, por quê?

 Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.

 Conte sobre alguma mudança que você planejou implementar mas não obteve
permissão de seus superiores.

NEGOCIAÇÃO / PERSUASÃO
Definição: Persuadir efetivamente. Conseguir ganhar suporte e apoio para suas ideias.
Ser capaz de influenciar as tomadas de decisão em diversos níveis na organização, com
seus pares e colegas, seus superiores, e com os seus subordinados.
Indicadores: Hábito de se organizar e planejar antes da negociação / capacidade de
persuasão / entusiasmo / empatia / capacidade de influenciar.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte sobre uma situação na qual você teve que convencer seu líder a mudar
de ideia e obteve sucesso.

 Conte-me sobre uma negociação difícil em que você não obteve êxito.

 Fale sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você
obteve.

 Conte sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de ideia.
Como foi?

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Definição: Perceber as situações de conflito rapidamente e as enfrenta, vendo nelas
oportunidades. Pensar e sugerir possibilidades, em geral encontrar terreno propício
para resolver discórdias e conseguir cooperação.

Indicadores: Foco em solução de problemas / facilitador de soluções / habilidade de

relacionamento interpessoal / negociação / persuasão / empatia.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte sobre um conflito vivenciado pela sua equipe e qual a solução

 Descreva-me uma situação em que entrou em conflito com sua chefia. Como
administrou essa situação?

 Conte-me sobre um conflito que não foi solucionado ou que não teve um final
feliz.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Definição: Cultuar uma boa relação com seus colaboradores e gestores, tanto nas
questões voltadas ao dia a dia de trabalho, através de orientações em relação aos
trabalhos, quanto naquelas horas onde a emoção se faz presente.

Indicadores: Extroversão / fluência verbal / empatia / bom humor / entusiasmo /

otimismo / capacidade de influência / cortesia / disponibilidade / foco no ser humano.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre uma situação em que você teve uma grande incompatibilidade
com sua chefia ou com pares, e como solucionou essa situação.

 Descreva-me uma situação em que você "bateu de frente" com sua liderança.

 Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para
solucionar um problema de relacionamento entre os participantes da equipe.

COMPORTAMENTO ÉTICO

Definição: Sustentar-se em valores éticos e morais, gerando credibilidade e confiança

na sua gestão por aqueles que fazem parte do seu convívio diário: colaboradores,
clientes internos e externos, parceiros e fornecedores.
Indicadores: Valores / rótulos / discriminação / pressupostos / discrição /
administração normas e regulamentos / honestidade / integridade / disciplina.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Fale-me sobre uma situação em que teve que passar por cima de algumas
normas da empresa para solucionar um problema e como foi.

 Conte sobre uma situação em que você, sem querer, deixou escapar uma
informação confidencial.

 Fale sobre situações de insatisfação que o levaram a fazer comentários

negativos sobre a empresa ou chefias.

 Conte-me sobre alguma vez em que defendeu a empresa de ataques de colegas

ou clientes.

 Fale sobre alguma situação em que características peculiares do seu

comportamento ajudaram-no na vida profissional

 Descreva uma situação em que você insistiu em defender seus valores éticos
apesar do clima não estar propenso a esse comportamento.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS

Definição: Definir metas desafiantes para si e luta para conquistá-las. Fazer dessa
prática um hábito, estabelecendo metas diárias e até momento a momento, mantendo
um sentido de urgência para atingir os objetivos de projeto.

Indicadores: Administra bem o tempo / administra padrão de qualidade / tem foco na

satisfação do cliente / conduz o projeto ou trabalho para o resultado esperado /
administra adversidades com criatividade para atingir os resultados.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou

ter prazo prorrogado.

 Fale sobre algum resultado inesperado que tenha ultrapassado as expectativas.

 Descreva algum depoimento espontâneo de cliente interno com resultados do

seu trabalho ou da sua equipe.

 Relate uma situação em que por maior que tenha sido o empenho, não
atendeu a expectativa do cliente.

VISÃO ESTRATÉGICA

Definição: Estabelecer conexão com dois tipos de ambientes que influenciam

diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a
antever oportunidades e ameaças tendências e inovações possibilitando o agir, ou
seja, empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe.

Indicadores: Alinhamento com normas e regulamentos / alinhamento com missão,

valores política de qualidade / alinhamento da missão da equipe com a missão da
organização / foco no cliente interno e externo / foco nos resultados da Organização /
foco na satisfação de clientes internos e externos.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre normas ou regulamentos que foram reformulados por

sugestão ou influência sua. Por quê?

 Qual era a missão da sua última empresa e qual a missão da sua equipe de
trabalho?

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
  Como você disseminou para sua equipe, informações que ajudam a fortalecer a
cultura da empresa?

 Conte-me sobre alguma situação em que percebeu sua equipe insatisfeita com
a cultura da empresa. O que você fez?

 Como você fez para desenvolver na sua equipe uma visão sistêmica da
empresa?

TRABALHO EM EQUIPE

Definição: Trabalhar e saber fazer os outros trabalharem cooperativamente. Juntar

pessoas formando equipes com diálogo aberto, oportunidade de contribuição e
compartilhamento de sucessos e derrotas.
Indicadores: Integração da equipe / produtividade da equipe / relacionamento
interpessoal / cooperação / união/clima / relacionamento com lideranças / desafios /
alinhamento com a missão.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Quais as técnicas que você usou na administração da sua última equipe de

trabalho?

 Qual a maior contribuição que você ofereceu para a sua equipe?

 Em que momento você percebeu sua equipe mais desmotivada? O que você
fez?

 Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre

componentes da equipe?

 Como você coordenou projetos difíceis com a equipe?

 Qual a maior contribuição que você deu para a sua equipe?

 O que você fez quando sua liderança foi questionada pela equipe?

 Como você administrou incompatibilidade entre a sua equipe e clientes

internos?

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
  Conte-me sobre uma reunião com sua equipe que tenha sido significativa para
você

 Comente uma situação difícil vivenciada pela equipe onde a sua colaboração foi
significativa.

 Comente algo importante que você aprendeu com sua equipe.

 Relate algo importante que você ensinou para a sua equipe.

COMUNICAÇÃO
Definição: Sempre ser capaz de dizer o objetivo procurado em cada comunicação que
faz. Conseguir ser claro, conciso, objetivo e garantir que o ouvinte o compreendeu.

Indicadores: Empatia / persuasão / comunicação verbal e não verbal / capacidade de

influenciar / incompatibilidade / distorção de comunicação / ruídos de comunicação /
disseminação de informações / gargalos nas informações / falta de clareza e
objetividade na comunicação.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me qual a maior influência que você deixou para sua equipe

 Qual foi a maior incompatibilidade que você teve na última empresa que
esteve?

 Conte-me sobre uma situação em que uma comunicação ou informação sua foi
compreendida de forma errada, gerando consequências desagradáveis. O que
você fez?

 Fale sobre uma situação em que você esqueceu de passar para frente uma
situação. Como solucionou?

 Descreva-me a comunicação mais difícil que você já fez e, qual a estratégia

utilizada?

 O que você fez para manter um bom fluxo de informações?

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
AUTO CONFIANÇA

Definição: Conhecer seus pontos fortes e fracos e os administrar para conseguir

sempre o melhor desempenho.

Indicadores: Segurança / auto estima / conhecimento / ousadia / capacidade de correr

riscos.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo?

 Qual a maior ousadia que você já cometeu?

 Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?

LIDERANÇA

Definição: Administrar equipes com eficácia, delegar eficazmente, ampliar

oportunidades e demonstrar justiça ante seus feitos. Criar um clima propício ao
desenvolvimento, ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que
favoreça o desenvolvimento de sua equipe. Saber lidar com colaboradores com
problemas. Formar uma equipe de talentos, investir no desenvolvimento do potencial
de seus colaboradores, identificando e oferecendo novos desafios e responsa bilidade
compartilhada.

Indicadores: Chefe ou Líder / prática gestão de pessoas / gerencia equipe / promove

desenvolvimento da equipe / é um coach.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?

 Em que momentos você priorizou o desenvolvimento da equipe? O que você

fez?

 Que técnicas você usou para aumentar a produtividade da equipe?

 Como você coordenou reuniões com a equipe?

 Qual o maior elogio que você fez e por quê?

 Qual o maior elogio que você recebeu e por quê?

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
  Como você reagiu a sugestões para melhorar o seu estilo de liderança?

 Como você administrou seu relacionamento com sua equipe?

 Como você administrou o relacionamento da sua equipe com as demais

equipes?

HABILIDADE PARA OUVIR

Definição: Ouve efetivamente. Incentiva o diálogo. É comprometido em entender

exatamente as ideias das outras pessoas. Ouve o que não é dito. Checa se houve
entendimento mútuo. É um ouvinte engajado. Equilibra consistência com flexibilidade,
estando disposto a mudar ideias em face de informações novas.

Indicadores: Atende bem a clientes internos e externos / solicita sugestões de

melhoria / ouve e põe em prática as sugestões / empatia / flexibilidade.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Quais foram as melhores sugestões de melhoria que você recebeu? De quem?

 Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você recebeu não colocou em
prática? Por quê?

 Conte-me qual a técnica que você usou para conhecer o nível de satisfação da
sua equipe?

 O que você faz para melhorar a satisfação da sua equipe ou dos seus clientes
internos?

ESTABELECIMENTO DE METAS

Definição: Elabora definições de metas que as pessoas são capazes de compreender

claramente, mobilizando-as para perseguir conjuntamente. Elimina distrações, cria
foco. Define metas desafiantes para si e luta para conquistá-las. Estabelece metas
diárias.

Indicadores: Tem habilidade em administrar metas tanto na vida pessoal como na

profissional.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Quando você começo a estabelecer metas na sua vida pessoal?

 Qual meta mais ousada que já perseguiu? Alcançou?

 Fale-me sobre uma meta que estabeleceu e não conseguiu alcançar?

 Na vida profissional, qual a meta mais significativa que já alcançou?

 Quais as metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?

FORNECER E RECEBER FEEDBACK

Definição: Realiza feedback direto, construtivo e ilustrativo de modo que pode ser
entendido e utilizado. É receptivo ao receber feedback de seu desempenho.

Indicadores: Como recebe um feedback construtivo / quando fornece um feedback

positivo.
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Qual o feedback mais importante que você já recebeu?

 Qual o feedback mais difícil ou delicado que você já forneceu?

 Procure lembrar de uma situação em que você esperava receber um feedback

positivo e ele não veio

 Qual o feedback mais significativo que você já recebeu?

 Conte-me sobre uma situação em que você lamentou não ter fornecido um
significativo feedback positivo.

MOTIVAÇÃO
Definição: Comprometer-se com um plano de ação e demonstrar desejo de trabalhar
duro e alcançar resultados mensuráveis. Provocar comprometimento das pessoas com
seu trabalho. Criar um clima no qual as pessoas querem fazer o seu melhor. Ser capaz
de perceber o ponto principal de cada um e usá-lo para conseguir o melhor dele.
Indicadores: Otimismo / entusiasmo / motivação / influência positiva.

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Como você agiu quando viu pessoas desanimadas ao seu redor?

 Em que situações você percebeu que as pessoas precisavam da sua ajuda?

 Conte-me sobre alguma situação em que você se sentiu contagiado pelo

desânimo ou pessimismo de pessoas ao seu redor.

 Conte-me sobre uma situação em que você influenciou positivamente as

pessoas

 Fale-me sobre alguma estratégia usada por você para combater mau humor ou
negativismo de pessoas da sua convivência.

TOMADA DE DECISÃO

Definição: Chegar a decisões em tempo hábil, às vezes sem informações completas,

com prazos apertados e sob pressão.
Indicadores: Situações em que precisou ousar e decidir sem suporte.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Qual decisão mais difícil que você já tomou?

 Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho?

 Qual a maior indecisão que você já viveu?

 Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por
não ter sido ágil na decisão a ser tomada.

 Diante de uma decisão arriscada, como você agiu?

 Conte-me como você administrou uma decisão errada.

SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Definição: Usar lógica e métodos rigorosos para resolver problemas difíceis, com
soluções precisas. Experimentar todas as fontes úteis para respostas.

Indicadores: Maiores desafios já enfrentados

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com
Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Quais os problemas mais difíceis que você ajudou a solucionar no último

emprego?

 Qual problema no seu último emprego que mais o preocupou?

 Conte-me sobre um problema que você não conseguiu solucionar e por que?

FOCO NO CLIENTE
Definição: Promove ações para superar as necessidades atuais e futuras dos clientes
internos e externos. Equilibra o atendimento às necessidades dos clientes ao mesmo
tempo em que agrega valor ao negócio. Antecipa as oportunidades do mercado e toma
ações para assegurar velocidade ao mercado. Considera a perspectiva do cliente ao
tomar decisões. Tem o compromisso de satisfazer o cliente com produtos e serviços de
qualidade.

Indicadores: Técnicas de satisfação de cliente que já usou com a equipe.

Perguntas Comportamentais com Foco em Competências:

 Conte-me sobre um conflito que você administrou com clientes internos

 O que você mudou ou reformulou na sua equipe para melhor atender aos
clientes internos?

 Conte-me sobre situações em que você pediu sugestões a clientes sobre a

melhor forma de atendê-los

 Conte-me sobre uma situação na qual um cliente interno ou externo se sentiu

muito bem atendido e compartilhou isso com você.

 Fala-me sobre uma situação em que você usou seus critérios de qualidade
esquecendo de procurar saber quais os critérios de qualidade que o cliente
queria.

 Conte-me sobre algumas reformulações significativas feita em função de

sugestões de clientes.

 Como você pesquisou a satisfação e sugestões de clientes para melhor atendê-

los?

POWER WORK CONSULTORIA EM RECURSOS HUMANOS

FONE: (11) 99182-8179
E-mail: powerworkrh@gmail.com