Postura Profissional: Prof. Daiane

POSTURA
PROFISSIONAL
PROF. DAIANE
TEORIA DE MASLOW
Biografia
 Abraham Harold Maslow nasceu no Brooklin, Nova Iorque, em
primeiro de Abril de 1908;
 Descendente de pais russos, tinha seis irmãos;
 Iniciou sua vida acadêmica na faculdade de direito em Nova
Iorque, mas desistiu um ano e meio depois;
 Após se casar com sua prima, mudou-se para Wisconsin, onde
começou a se interessar pela psicologia, a qual fez questão de
estudar na Universidade;
 Voltou à Nova Iorque em 1935 e começou a lecionar na faculdade
do Brooklin;
Teoria da Hierarquização das
Necessidades Humanas
 Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as
necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em
uma hierarquia de importância e de influenciação.
 Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma
pirâmide:
A seguir, explicaremos uma das etapas da pirâmide propostas por
Maslow:
Necessidades Fisiológicas
 Neste nível estão as necessidades de alimentação (fome e sede), de

sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), desejo sexual,
etc.
 Estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo e com a

preservação da espécie.
 Caso alguma dessas necessidades não for alcançada, o

comportamento do indivíduo é dominado para satisfazê-la e, assim,
aliviar a pressão.
Necessidades de Segurança
 Baseiam-se na busca de segurança, estabilidade, proteção contra

ameaça ou privação e fuga do perigo.
 Surgem apenas quando as necessidades fisiológicas já foram

alcançadas.
 Têm grande importância no comportamento humano, já que

decisões incoerentes ou ações arbitrárias dentro da empresa, podem
provocar insegurança no empregado em relação a sua permanência
no emprego.
OBS: Essas duas necessidades são consideradas primárias.

Necessidades Sociais
 Estão incluídas as necessidades de associação, de participação , de

aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto
e de amor.
 Surgem no comportamento quando as necessidades primárias estão

relativamente satisfeitas.
 Quando não são supridas, o indivíduo torna-se resistente,

antagônico e hostil em relação às pessoas que o cercam.
 A sua frustração conduz à falta de adaptação social, ao isolamento e

á solidão. É importante dar e receber afeto.
Necessidades de Estima
 Estão relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e se

avalia.
 Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de

aprovação social e de respeito, de status, de prestígio e de
consideração.
 A sua satisfação conduz a sentimentos de força, capacidade, valor e

utilidade.
 Já a sua frustração pode criar sentimentos de inferioridade,

fraqueza, dependência e desânimo.
Necessidades de Auto-Realização
 São as necessidades humanas mais elevadas e estão no topo da

hierarquia.
 Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e

autodesenvolvimento contínuo.
 Expressam-se por meio do impulso que a pessoa tem para tornar-se

sempre mais do que é.
 O indivíduo vem a ser tudo o que pode ser.

“... à medida que os aspectos básicos que formam a
qualidade de vida são preenchidos, podem deslocar seu
desejo para aspirações cada vez mais elevadas.”
Abraham Harold Maslow (1908-1970)

SABER TRABALHAR EM EQUIPE
GRUPO EQUIPE
GRUPO
Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou mais pessoas que
trabalham juntas para alcançar um ou mais objetivos comuns. Neste sentido, um
grupo é muito mais do que um simples conjunto de pessoas, pois seus membros
consideram-se mutuamente dependentes para alcançar seus objetivos, e eles
interagem uns com os outros regularmente para alcançar os objetivos no decorrer do
tempo. Obviamente, por trás disso, os gerentes estão participando e liderando as
atividades de muitos e diferentes grupos em suas empresas.
GRUPO
Assim, um grupo de trabalho é o conjunto de dois ou mais
indivíduos que são interagentes e interdependentes; é,
portanto, um grupo que interage primariamente para
compartilhar informação e a tomar decisões que ajudam
cada membro a executar melhor as suas tarefas dentro de
sua área de responsabilidade. Um grupo não tem
oportunidade ou condições para se engajar em um trabalho
coletivo que requeira esforço conjunto, pois seu
desempenho é meramente a soma das contribuições de
cada membro individual. Não há sinergia positiva que possa
gerar um nível extraordinário de desempenho que
ultrapasse a soma das contribuições individuais.
Onde chega o limite máximo
de um grupo começa o conceito
de equipe. Mas, quais são as
reais diferenças entre grupos e
equipes?
EQUIPE
A utilização do termo equipe está sendo cada vez
mais crescente para referir-se a vários tipos de grupos
formais. No ambiente de trabalho, a equipe é um
pequeno grupo de pessoas com habilidades
complementares e que trabalham em conjunto para
alcançar um propósito comum para o qual são
coletivamente responsáveis. Uma equipe gera sinergia
positiva através do esforço coordenado. Os esforços
individuais são integrados para resultar em um nível de
desempenho que é maior do que a soma de suas partes
individuais.
EQUIPE
Trata-se de um grupo de pessoas com um

objetivo comum, que batalham por uma conquista
e respeitam as características e competências
individuais de cada um.
Equipe quer dizer comprometimento.
Acredita-se que cada indivíduo tem algo a
oferecer para transformar um grupo em uma
equipe de sucesso.
O segredo é aproveitar tais competências
individuais para obter um bom resultado coletivo
EQUIPE
DIFERENÇAS ENTRE GRUPO E EQUIPE
GRUPO EQUIPE
•Sinergia neutra ou •Desempenho coletivo e

negativa (esforço coletivo) integrado
•Responsabilidade •Responsabilidade mútua
individual e isolada
e coletiva e solidaria
• Habilidades não
compartilhadas •Habilidades
compartilhadas
•Comunicação isolada e
com falhas •Comunicação satisfatória
GRUPO EQUIPE
•Pouca ou nenhuma •Há cooperação entre os

cooperação membros
•Esforço de poucos •Esforço mútuo
• Insegurança •Segurança
•Desconfiança
•Nem todos conhecem as •Confiança
metas •Metas claras
•Não existe empatia as •Existe empatia
pessoas não se entendem •Compreensão
GRUPO EQUIPE
•Pouca responsabilidade
•Pouca participação •Pessoas mais
responsáveis
• falta de conhecimento
de funções e •Participação de todos
atribuições •Funções claras e
atribuições de trabalho
•Competências não são
aproveitados. •União de Competências
EXEMPLOS DE EQUIPE
EXEMPLOS DE EQUIPE
EXEMPLOS DE EQUIPE
RESULTADOS DO TRABALHO GRUPO QUE NÃO ACEITA TRABALHAR EM
EQUIPE
Conflitos difíceis de serem resolvidos;
Desmotivação;
Pessoas isoladas;
Demora ou ausência de bons resultados;
Trabalho é feito por obrigação;
Insatisfação geral;
Pouca qualidade nos serviços e produtos oferecidos
para o cliente;
Cliente insatisfeito;
Reclamações;
Problemas financeiros.
RESULTADO DE UM BOM TRABALHO EM EQUIPE
Ambiente de trabalho agradável;
Funcionários mais felizes;

Menos acidentes de trabalho e doenças ligadas ou
trabalho;
Resultados são facilmente atingidos;
Facilidades para resolver conflitos;

Qualidade nos serviços ou produtos oferecidos aos
clientes;
Clientes satisfeitos;
Aumento de vendas;
Lucratividade
Nenhum de nós é tão bom quanto
todos juntos.
• VIDEO DE TRABALHO EM EQUIPE.
trabalho em equipe.flv
Era do Gelo II liderança e trabalho em equipe.flv
Trabalho em Equipe 1.mp4
Liderança para resultados
VIDEO LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO OFICIAL.wmv
Duelo de Titãs.wmv
LIDERANÇA
• Dinâmica de grupo.
• LISTEM PONTOS MAIS IMPORTANTES DO FILME.

• VOCÊ CONSEGUE SER UM LIDER:
• AMBIENTE DE TRABALHO
• NA SUA VIDA PESSOAL
• NA SUA FAMILIAR
• NA SUA VIDA SOCIAL
Mário Sérgio Cortella Gestão e Liderança 1 2.wmv
Liderança para resultados e
para uma boa postura
profissional
Destruindo a crença do líder nato.
Conceito de liderança
• A maior parte dos
autores apresenta, na
estrutura do conceito
atribuído à liderança, a
presença de três
elementos principais:
influência, pessoas
e resultados.
Conceito de liderança
• Portanto, liderança é a
capacidade de
influenciar as pessoas na
busca de determinados
resultados.
Funções do líder
Liderança
·Transmite uma
visão clara para o
crescimento da
organização.
Liderança
· Estimula os
subordinados a
atingirem
excelentes
resultados.
Liderança
·Desenvolve uma
equipe forte para
alcançar o
potencial da
unidade ou da
organização.
Liderança
·Aloca tarefas
com clareza para
os subordinados
atingirem os
objetivos.
Liderança
·Inspira e cria
condições para
que os
subordinados
tenham atuação
exemplar.
Liderança
·Reforça e
reconhece os
esforços de
seus
subordinados.
Liderança
·Tem visão do
potencial e
desafia a
equipe a
realiza-lo.
Liderança
·É capaz de
reconhecer e
exigir de cada
um o que tem
de melhor.
Liderança
· Dedica-se ao
desenvolvimento e
aperfeiçoamento dos
subordinados.
Liderança
· Enfatiza o
acerto e não
o erro.
Liderança
·Faz as coisas
acontecerem.
Mas tome muito cuidado
com as “tentações” da
liderança...
Liderança
• É paternalista e
protetor com os
subordinados.
Liderança
Indicadores negativos
·Não motiva nem

reconhece os
esforços dos
subordinados.
Liderança
·Só sabe o que

NÃO se deve
fazer...
Liderança
·Não cria ambiente

de participação e
de equipe.
Liderança
·Não exige muito

dos
subordinados.
Liderança
· Tem dificuldade em
manter objetividade
profissional e em
direcionar e
motivar pessoas.
Liderança
· Pratica favoritismo,
sendo inconsistente
no desenvolvimento
dos subordinados.
Liderança
x
·Não enfoca
desenvolvimento
como um objetivo-
chave.
MOTIVAÇÃO
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Comunicação Cometa.wmv
Palestra Hidramac - Comunicação Organizacional.flv
A importância da boa comunicação - primeiro.avi

Problemas no Processo de
Comunicação
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
 Falta Clareza
 Excesso de ¨Falta Atenção

Problemas
Informação ¨ Não Ouvir
Técnicos, Ruídos
 Uso de Termos Externos, Falar Alto ¨ Entendimento
Técnicos
ou Baixo
 Rapidez
FEEDBACK
.
Certifique-se se a informação é correta

Fornecimento de Informações
Decida quem deve receber a informação
Escolha o melhor método de comunicação
Determine quem deve passar a informação
Verifique se a informação foi recebida e compreendida
Acompanhe para verificar que atitudes foram tomadas

A primeira necessidade?
Comunicar-se.
A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA COMUNICAÇÃO
• A anulação do diálogo pode ser agravada por meio de:
Discursos gerenciais vazios, repleto de jargões, modismos

e receitas artificiais.
Eufemismos e termos “politicamente corretos“, que

ocultam a realidade e bloqueiam a reflexão.
– Fala autoritária, uni-direcional, repleta de frases no

imperativo e com pouca solicitação de feedback.
– Restrições ao diálogo informal na organização.

A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA COMUNICAÇÃO
Formas de violência verbal:
• Resposta tangencial: cortar a palavra, desviar o

assunto, desqualificar a fala do outro com piadas, sarcasmo
etc.
• Dupla restrição: passar mensagens contraditórias

sobre o que se deve fazer. Exemplo: um chefe diz para fazer
algo de uma maneira e o outro diz para fazer de outra
maneira.
• Agressões verbais diretas

• Humilhações públicas
• Assédio moral
O Bom Comunicador.
É quando a comunicação entre as
pessoas está em Rapport!!
Eu sou igual a você!!
Você sabe o que é Rapport? Pode confiar em mim!!
Rapport é está em perfeita
sintonia com alguém;
comunicação plena; perfeita
conexão.
Compreensão mútua.
A responsabilidade da comunicação é do
Comunicador
Um relacionamento
melhor
Você deseja??
Então a responsabilidade
é sua! É seu objetivo que
está em jogo!
Não espere iniciativas do próximo para começar.
Tome a Iniciativa.
A responsabilidade pela sua felicidade é apenas e

unicamente SUA
O Esquema de uma Comunicação.
O que é a comunicação?
A comunicação nada mais é do que entender e se fazer

entender, logo a comunicação é composta pelos seguintes
tópicos:
Emissor Canal
Receptor Mensagem
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
OCORRE EM MÚLTIPLOS NÍVEIS SIMULTÂNEOS:
-Consciente / volutária
-Inconsciente /involuntária
POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS:

• – Verbal
• Oral
• Escrita
– - Não-verbal
• Gestual, o olhar, expressão corporal
• Desenhos. Sons Entonação da voz. Modo de vestir
Comunicação Consciente e Inconsciente
É aquela comunicação onde a pessoa fala uma coisa mas
seus gestos demonstram outra totalmente oposta...
Eu estou calmo...
As comunicações Verbais
Comunicação Oral.
Mensagem
“...não esqueça da
“...não se preocupe, tudo vai dar
reunião de amanhã...”
Canal certo...”
Verbal
Emissor Receptor
Comunicação verbal escrita.
É o tipo de comunicação que não necessita da fala

para ser compreendida!! Pode ser encontrada em
revistas, cartazes, placas, faixa...
NÃO VERBAL
Comunicação por mímica
Comunicação pelo olhar
Comunicações posturais
Comunicação consciente
e inconsciente
Comunicação Não-Verbal
Comunicação por Mímicas
Comunicação por gestos das mão, do corpo, face, caretas,

entre outras formas...
Comunicação pelo Olhar.
Muitas vezes essa
forma de comunicação
supera a comunicação
verbal propriamente
dita, afinal quem foi
que nunca emitiu uma
determinada mensagem
ou à recebeu através de
um olhar?!
Comunicação Postural.
Comunicação
através do
comportamento
físico e postural
ou seja o corpo
demonstra uma
determinada
mensagem...
ASPECTOS FUNDAMENTAIS DA COMUNICAÇÃO DO
GESTOR

• Comunicação Individual:
– Escrita (Disciplina Comunicação Empresarial)
– Verbal
• Comunicação Organizacional:
– Fluxos e Gestão da Informação
– Marketing e Negociação
– Administração de Conflitos
– Aspectos Políticos, Culturais, Simbólicos e Tecnológicos
As pessoas têm estilos
comunicacionais
diferentes
ESTILOS Os estilos aqui apresentados

COMUNICACIONIAS são um modelo reducionista,
simplificador mas ajudam a compreender
algumas diferenças comunicacionais
importantes
Entender essas diferenças

pode ajudar a minimizar
dificuldades e conflitos na
comunicação interpessoal.
ALGUMAS BARREIRAS À COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Manipulação / distorção da informação
pelo emissor para que o receptor
FILTRAGEM a receba de maneira mais favorável.
Receptor decodifica / distorce as mensagens

PERCEPÇÃO seletivamente com base em suas próprias
SELETIVA necessidades, motivações, interesses e expectativas
e experiências.
SOBRECARGA
DE Quando a quantidade de informações é
muito grande, há perda na sua compreensão
INFORMAÇÃO
e a comunicação fica menos eficaz.
Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a

DEFESA tendência é uma reação para reduzir a
ameaça, por meio de mecanismos de defesa
Diferenças de idade, formação, profissão,

LINGUAGEM cultura, nacionalidade etc. criam barreiras
lingüísticas. O uso de jargão técnico também
pode criar barreiras
As Barreiras nas Organizações.
Os Intermediários
Você soube ? O “fulano” caiu e morreu!!

Hauhauhuahua
Ele caiu e se machucou... Finalmente....
Emissor Intermediários Receptor

Barreiras Psicológicas da Comunicação
Opiniões e Atitudes
O receptor só ouve ou lê o que lhe

interessa, ou recebe a mensagem de
modo que coincida com a sua opinião
mesmo se o conteúdo for contrario ao
de sua vontade.
O Egocentrismo
É o tipo de conduta que impede uma pessoa de enxergar e aceitar
o ponto de vista de seu próximo, importando dessa forma apenas
a sua opinião...uma pessoa egocêntrica também sempre procura
debater e principalmente contrariar o que o outro disse, sem ao
menos ouvir o que o seu próximo queria realmente
dizer...Normalmente esse tipo de pessoa se envolve em situações
ridículas sem ao menos perceber.
Eu sou o cara...
A Competição.
Pode ser chamado de: “Monólogo coletivo” ou “Diálogo de
surdos”, ninguém ouve ninguém...
A Competição
A Frustração.
Nada tem solução! Negativismo puro...pode muitas vezes ser
passado para a pessoas que são facilmente influenciadas pela
opinião de terceiros.
Transferência Inconsciente de Sentimentos.

Sentimento nutrido por uma pessoa parecida com o interlocutor,
pode determinar uma predisposição favorável ou não.
A Projeção.
A pessoa simplesmente se vê no lugar do interlocutor, dessa
forma ele toma “emprestado” as ações e intenções de quem ele
observa.
Inibição.
Sentimento em que o emissor sente-se “preso” diante de seu
receptor ou vice - versa... É comum quando é necessário a
apresentação em público.
A Percepção.
Tem uma conotação
que nos leva a ouvir
com atenção ou não,
ou esperar de
antemão certas
reações, influenciada
por preconceitos ou
estereótipos, como:
Negro, Branco,
Árabe, Judeu,Viúva,
Rico, Pobre,
Operário, Latinos,
entre outros...
FEEDBACK E SUA
FUNDAMENTAL
IMPORTANCIAL NA
POSTURA PROFISSIONAL
A Importância do feedback nas
relações interpessoais
Feedback é um processo de ajuda para

mudança de comportamento, é comunicar
a uma pessoa ou grupo, no sentido de
fornecer-lhes informações sobre como sua
atuação está afetando outras pessoas
O FEEDBACK PRECISA SER:
Descritivo ao invés de avaliativo;

Especifico ao invés de geral;
Solicitado ao invés de imposto;
Oportuno;
 Claro para assegurar comunicação precisa.
FeedBack .
FeedBack é uma palavra inglesa, traduzida por RETROALIMENTAÇÃO,
que significa “verificar o próprio desempenho e corrigi-lo se for necessário ”.
“Como estou agindo? Vocês estão me entendendo? Estou sendo claro?”
Todos nós precisamos de feedback, tanto positivo quanto negativo.

Necessitamos saber o que estamos fazendo inadequadamente, como
também o que conseguimos fazer com adequação, de modo a poder-
mos corrigir as deficiências e mantermos os acertos.
É um
FEEDBACK
processo de ajuda para mudança de
comportamento. É a comunicação a uma pessoa ou grupo,
no sentido de fornecer-lhes informações sobre como a sua
atuação e/ou comportamento está afetando as outras
pessoas.
CRITÉRIOS PARA DAR FEEDBACK EFICAZ
 DIRETO.
 FATOS DO PRESENTE.
 ÊNFASE NO ATO INDIVIDUAL.
 DESCRITIVO E NÃO AVALIATIVO.
 SOLICITADO E NÃO IMPOSTO.
 ÊNFASE EM FACILITAR MUDANÇAS.
CRITÉRIOS PARA RECEBER FEEDBACK

 ATITUDE RECEPTIVA E NÃO DEFENSIVA.
 ESCLAREÇA, PARAFRASEANDO O QUE OUVIU.
 CHECANDO COM OS OUTROS.
 PEÇA EXEMPLOS.
A IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK E DO DIÁLOGO

• DICAS AO DAR FEEDBACK SOBRE O TRABALHO OU DESEMPENHO DE ALGUÉM:
Não demore. Quanto mais próximo dos acontecimentos,

melhor.
Vise a aprendizagem. Dê feedback para melhorar a

relação e o desempenho. Evite subjugar ou humilhar o outro.
Considere o contexto. Sempre avalie o contexto e sua

disposição para falar e para ouvir, bem como a do outro.
Seja o mais específico possível. Ser vago pode dar

margem a erros de interpretação. Seja mais descritivo e
menos emocional.
Focalize os fatos e
não a pessoa.
Se você está
fornecendo um
feedback crítico,
enfoque a ação, os
fatos e não a pessoa.
Evite críticas e
repreensões em
público.
Evite a
sobrecarga de
informações.
Aborde o que é
importante,
essencial.
Evite só focar no erro.
Dê também feedbacks
positivos. Aponte os
acertos. Indique como o
erro pode ser evitado ou
corrigido. Elogie
individualmente e em
público.
Observe as reações
e a compreensão do
outro e esteja
preparado para
ouvi-lo.
Considere que você
pode estar errado.
Após falar, peça para
o outro lhe dizer o
que pensa, qual a sua
opinião a respeito
A RESPONSABILIDADE DOS GESTORES NA
COMUNICAÇÃO

• Os gestores detêm o poder
nas organizações
• A palavra é sua principal
ferramenta
• Suas palavras têm um peso
maior e mais duradouro
sobre os subordinados.
• Por meio das palavras, os
gestores:
Podem motivar as pessoas e
construir relações positivas de
trabalho
Podem anular as pessoas e
destruir relações de trabalho
 Percepção é o processo pelo qual
indivíduos organizam e interpretam suas
impressões sensoriais a fim de dar
sentido ao seu ambiente.
 O que alguém percebe pode ser muito
diferente da realidade objetiva.
Feqüentemente há desacordos.
 O comportamento das pessoas é

baseado em suas pecepções do que a
realidade é e não na realidade em si.
FATORES QUE INFLUENCIAM A
PERCEPÇÃO:
 Quem percebe:
atitudes, motivações, interesses,
experiências passadas,
expectativas/preconceitos
 Objeto ou alvo:
relação do alvo com seu pano de
fundo, proximidade dos eventos,
semelhança dos eventos
 Contexto da situação:
local onde ocorre, Tempo,
características de temperatura etc
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
CONVIVENCIA.wmv
Cinco pilares do
relacionamento
interpessoal no trabalho
Autoconhecimento – Quanto mais nos conhecemos,

compreendemos nossa maneira de ser, qualidades e limitações, mais
podemos reconhecer o outro como ele é e aceitá-lo com suas
qualidades e limitações também. E isso, claro, nos permite
administrar melhor os relacionamentos .

Empatia – Muitas vezes, para haver entendimento com uma pessoa,
precisamos nos colocar no lugar dela e compreender seu ponto de
vista. Isso é empatia, a habilidade de considerar os outros, suas
opiniões, sentimentos e motivações. Entre as várias coisas que se
pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir.
Assertividade – Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade, a
habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
Cordialidade – Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas. Pode ser com o “bom dia” deixou
cair. Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo saber seu nome… A
cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.
Ética – Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem
os outros, não quebrem acordos e não contrariem o
que se considera certo e justo. Podemos ter muito
autoconhecimento, ser altamente empáticos,
assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos
pela ética, não conseguiremos manter
relacionamentos equilibrados.
Guiar-se por esses cinco pilares ajudará você a lidar
com todo tipo de pessoas e construir uma boa
imagem no ambiente de trabalho. A habilidade de
relacionamentos abre muitas portas na vida!
PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DE
COMPORTAMENTO PRECISAMOS:
• Melhor conhecimento de si próprio e de outros tipos comportamento e

atividade, em razão de conflitos interiores que não conseguimos
resolver.
• Melhor compreensão dos outros, interpretando-os pelo que eles são e

não pelo que desejaríamos que eles fossem.
• Melhor convivência em grupo, pela percepção dos vários comportamentos

em grupo, seu funcionamento e a interação dos indivíduos.
O Desenvolvimento de aptidões para um
relacionamento com mais eficiência com os
outros nos leva a trabalhar:
Como ouvir Como dialogar
Como avaliar
Como informar
Como disciplinar
Como elogiar
O conflito
Pode ter conseqüências funcionais e disfuncionais dependendo da sua
intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante de concordância.
Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da oposição.
Descobre os problemas e demanda sua resolução funciona, verdadeiramente,

como a raiz de mudanças pessoais, grupais e sociais
Age Certo
H
Razão
Contexto
Dotado de Social
O Emoção
ou
Reage
ou
Errado
M
E COMO SER, É UM UNIVERSO EM SI MESMO
M
Precisa CONHERCER-SE
Porque é ESTIMULADO
e tem PERCEPÇÃO DO OUTRO
deve levar em conta a RELATIVIDADE DAS COISAS
Porque precisa ANALISAR
Para DECIDIR e no processo decisório
Deve EQUILIBRAR RAZÃO + EMOÇÃO

Clima Social
Cabe ao dirigente de um grupo criar clima, de calma, confiança,

cooperação e compreensão mútua
Forças que Forças que
Impulsionam Restringem
• Empatia + Vaidade
• Motivação + Apatia
• Iniciativa + Dependência
• Competência +Timidez
+ Manipulação
• Apoio
É um objetivo primário da comunicação

franca, direta e honesta de uma equipe.
A única maneira de solucionar uma
problema é enfrentá-lo – não brigando,
nem ignorando-os com apatia, nem
evitando através do pensamento de
grupo.
Busque idéias;

Debata propostas;

Não combata pessoas;


Evite questões pessoais;


Leve em consideração apenas as idéias e

as informações, jamais os aspectos
pessoais de quem as expõe.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Para que a comunicação interpessoal seja

satisfatória, um elemento de extrema
importância é a empatia.
Muitos fatores dificultam a empatia entre
o emissor e o receptor entre elas:
 Julgaros outro a partir dos nossos valores;
 Postura hostil;
 Diferenças pessoais.
O QUE FAZER:
Formular perguntas;
Escutar atenta e ativamente o outro, mas
lembrando-se de que escutar é mais que ouvir;
Demonstrar respeito e aceitação;
Tentar estabelecer empatia com seu
interlocutor;
Fazer comentários descritivos e não avaliativos.
“ Quando conseguimos obter

acordos, podemos ter certeza que
estamos melhorando nossa
capacidade de relacionamento
humano e principalmente
fortalecendo o nosso processo de
negociação”.
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
• “É a habilidade de lidar eficazmente com

relações interpessoais, de lidar com outras
pessoas de forma adequada às necessidades
de cada uma e às exigências da situação”
(Fela Moscovici pg 36)
129
Habilidades Necessárias para Gestão
e Supervisão
Comunicação
 Relacionamento Interpessoal
 Negociação
Retro alimentação (Feedback)

Importância da Motivação
 Ninguém motiva ninguém.
 Motivação é um processo interno que necessita

de metas e de objetivos a serem alcançados.
 A motivação é um dos aspectos mais discutidos

e menos compreendidos no trabalho.
Motivacional O Sapinho motivar ajudar os outros.wmv

O que fazer ?
• Compreender o que é “motivação”

• Buscar ou criar ambientes motivadores ou
situações motivadoras
• Criar desafios, estimular habilidades e atitudes
desejáveis.
• Exercer uma liderança efetiva
 As pessoas são motivadas por um conjunto
complexo de fatores inter-relacionados, tais
como:
 dinheiro
 Necessidade de segurança
 Auto-estima
 Realização de um trabalho significativo
 etc.
 O que motiva vocês?

 Os fatores que motivam uma pessoa
podem não motivar outra.
 Motivação é a força que provoca uma ação
que busca o atendimento do desejo das
pessoas para atingir algum objetivo
independente de sua natureza.
 Portanto motivação é um comportamento
voltado para metas.
Exercício
1. Cada participante deverá elaborar uma lista
das recompensas e penalidades utilizadas na
instituição, na empresa , na escola, em casa..
Tempo: 5 minutos
2. Os participantes deverão formar grupos

pessoas e discutir o conteúdo da lista elaborada por
cada um.
Tempo: 15 minutos
MARKETING PESSOAL E IMAGEM PESSOAL
MARKETING PESSOAL
13 dicas para melhorar a apresentação e o marketing pessoal:
• Apresentação impecável
• Postura
• Sorrir/Humor/Astral
• Empatia
• Escutar
• Gentil
• Disposição
• Rapidez
• Tranquilidade
• Sinceridade
• Comunicação Correta
• Precisão
• Compromisso
138
APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL
1. Apresentação impecável
Apresentar-se de forma impecável, mais que uma atitude, é

um hábito de um profissional bem-sucedido. Vista-se bem!
Esteja sempre limpo, arrumado, "cheiroso", use desodorante,
faça a barba diariamente, não ande com sapatos "encardidos"
ou roupas amassadas. Nada disso é frescura! Tudo é requisito
de sucesso.
139
• Dezenas de pesquisas já comprovaram que as pessoas que se
preocupam com estas questões, têm muito mais chance de se
dar melhor na vida.
• Os Clientes adoram relacionar-se com pessoas que se tratam
bem.
• As pessoas bem-apresentadas atraem outras; as mal-
apresentadas, ao contrário, afastam-nas.
• A simpatia visual vale muito para uma alta performance no
atendimento ao Cliente.
140
Jamais descuide da
aparência. Seja
"caprichoso" no seu visual!
141
• Não confundir luxo com boa apresentação. A
boa apresentação está vinculada ao bom
senso. Para vestir-se bem, de forma adequada,
não é preciso, necessariamente, gastar muito.
Os requisitos fundamentais são:
• bom gosto e
• criatividade.
142
Cuidado
Nada de extravagância. O vestuário, os acessórios, a
maquiagem, etc, tudo isso tem que ser discreto. Regra básica:
não exagere (por exemplo: saias curtas, blusas decotadas,
saltos "altíssimos", gravatas exóticas, etc.). Nada disso fica
bem. Você deve ser notado(a) pela competência, gentileza,
pelo profissionalismo, etc., jamais pela maneira extravagante
de vestir-se. É gol contra!
143
POSTURA
2. Postura
• Postura:
• Posição do corpo ou parte dele.
• Modo de manter o corpo ou compor os
movimentos dele.
• Aspecto físico ou expressão fisionômica.
In: Dicionário Aurélio
144
POSTURA
• O "corpo fala"... e diz muita coisa!

• cabeça erguida
• coluna ereta
• gestos suaves
• Fisionomia alegre
145
POSTURA
Tudo isso é muito importante no atendimento ao Cliente.
Mostra disposição e interesse.
Se em algum momento você sentir-se cansado:
• dê uma volta, tome um cafezinho;
• lave o rosto;
• retoque a maquiagem.
• Faça o que for necessário, para se recompor e manter uma
POSTURA adequada para atender o Cliente.
146
HUMOR
• 3. Sorrir/ Humor / Astral
• Ninguém - muito menos o Cliente -gosta de se
relacionar com uma pessoa mal-humorada,
"amarga", com "baixo astral".
• O mau humor, por parte de quem está
prestando um serviço, é simplesmente
INTOLERÁVEL.
147
HUMOR
– Você não sorri apenas porque o Sol está

brilhando e teve um bom desjejum. Você
sorri porque fazer isto é o seu trabalho".
– Mike Worsfold
148
HUMOR
• Seja natural! Não vale "sorriso amarelo",
forçado, "sorriso de plástico".
• Mesmo que você esteja com problemas,
separe as coisas. Um bom profissional evita,
ao máximo, que problemas pessoais
atrapalhem seu desempenho.
149
HUMOR
Virtudes do Sorriso
Um sorriso custa pouco e
consegue tanto!
Enriquece os que recebem
Sem empobrecer os que dão.
150
HUMOR
Dura apenas um instante,

Mas sua lembrança é por vezes
eterna.
Ninguém é bastante rico para
desprezá-lo,
Nem bastante pobre para não poder
dá-lo.
Cria felicidade (...)
151
HUMOR
É sinal sensível de amizade.

Um sorriso dá descanso a quem está
fatigado,
Torna corajoso o mais desanimado,
Pois ninguém tem tanta necessidade de
um sorriso
Como aquele que não pode dá-lo aos
outros.
152
EMPATIA
4. Empatia
Empatia: Tendência para se sentir o que

sentiria caso se estivesse na situação e nas
circunstâncias experimentadas por outra
pessoa.
In: Dicionário Aurélio.
153
EMPATIA
Para "se colocar no lugar do outro", é

fundamental ter "sensibilidade", "capacidade
de compreender" cada pessoa
individualmente. Essa não é uma habilidade
fácil; ao mesmo tempo, é um extraordinário
diferencial no atendimento
154
ESCUTAR
5. Escutar
Escutar x Ouvir.
Ouvir. Perceber, entender (os sons) pelo

sentido da audição. Escutar. 1. Tornar-se ou
estar atento para ouvir. 2. Aplicar o ouvido
com atenção para perceber ou ouvir.
In: Dicionário Aurélio
155
ESCUTAR
Há uma grande diferença entre "ouvir" e

"escutar". Ouvimos "sons", "ruídos",
"barulhos". Ouvimos, balançando a cabeça,
num "faz de conta". Entretanto, para escutar,
é preciso algo mais. É preciso ATENÇÃO!
156
ESCUTAR
"Temos uma só língua e dois ouvidos, para que

possamos falar menos e escutar mais".
Diógenes
157
ESCUTAR
Dicas para ESCUTAR bem
• Concentre-se. (Seja 100% atenção.)

• Não interrompa. Deixe-o falar.
• Preste atenção nos detalhes.
• Sinalize periodicamente com um "entendi","sim,
senhor(a)". Esteja, e demonstre, que você está
atento.
158
GENTIL
6. Gentil
Gentil: Agradável, aprazível. Delicado, amável,

cortês.
159
GENTIL
“A cortesia é uma espécie de encantamento, que

atrai a
boa vontade de todos; assim como a grosseria
obtém
apenas desprezo e irritação geral".
Baltazar Gracián
160
GENTIL
Nunca perca a oportunidade de ser gentil:
() amável () educado () atencioso
() agradável () generoso () cavalheiro.
161
DISPOSIÇÃO
7. Disposição
Disposto.
• Inclinado, propenso, dado.
• Determinado, decidido.
• Boa disposição de ânimo, vivo, animado.
• Pronto para o que der e vier
Indolente
• Insensível, apático.
• Inerte, preguiçoso.
• Negligente.
• Que denota falta de energia; voz indolente; gestos
162
DISPOSIÇÃO
• Nada pior para a empresa do que um
funcionário indolente. É o caos! Um
profissional (ou melhor, anti-profissional)
indolente é uma péssima referência, é o pior
"cartão de visita" que uma empresa pode ter.
Indolência: fique atento.
Afaste-se dessa tentação!!
163
RAPIDEZ
• 8. Rapidez
"Sincronize seus relógios. Atingimos a época do

monossegundo. Estamos à velocidade máxima.
Se há uma característica que define a moderna era
tecnocrátíca é a aceleração. Estamos sempre com pressa (...)
tudo agora é muito mais rápido".
In: Gleick, James. Acelerado. Ed. Campus.
164
RAPIDEZ
"Para muitos Clientes, mesmo que o serviço
seja bom, ele não o será se chegar tarde.
Poucos Clientes gostam de esperar para serem
servidos".
Kcith Denton
165
RAPIDEZ
Não deixe para "neste instante" o que pode
ser feito agora. Pesquisas demonstram que
empresas mais rápidas são muito mais
lucrativas. Profissionais rápidos tendem ser
mais valorizados.
Elimine, definitivamente, o terrível
hábito da PROCRASTINAÇÃO (adiamento,
transferência, demora). "Daqui a pouco", não.
Resolva na hora!
166
TRANQUILIDADE
9. Tranqüilidade
Tranqüilo:
Que se efetua ou decorre sem agitação.
Que é de natureza calma, serena.
167
TRANQUILIDADE
Ser rápido, sendo tranqüilo. Este é o desafio!
O Cliente tem todo direito de "ser" ou "estar"

nervoso, angustiado, ansioso e estressado.
Quem o atende, não!
168
TRANQUILIDADE
Dicas para ser calmo ou buscar a tranqüilidade:
• Mantenha-se bem fisicamente. Faça exercícios regulares.

• Não abra mão do lazer.
• Faça ioga e / ou meditação.
• Cuide de sua "saúde" financeira. Problemas econômicos são uma das
maiores fontes de intranqüilidade.
• Tenha fé. Na vida, em Deus, na amizade. Quem tem fé tem mais força.
Uma pessoa forte é naturalmente tranqüila.
169
SINCERIDADE
10. Sinceridade
Sinceridade, Verdade, transparência, ética não

são mais, apenas, requisitos de pessoas (física
ou jurídica) que cultivam um comportamento
baseado em valores positivos. Proceder dessa
forma, hoje, é um imperativo do mercado.
170
SINCERIDADE
"Assim como uma gota de veneno

compromete um balde inteiro, também a
mentira, por menor que seja,estraga toda
nossa vida".
Gandhi
171
COMUNICAÇÃO
11. Comunicação correta
Comunicar.
1. Fazer saber, comum.
Comunicação.
Capacidade de trocar ou discutir idéias, de dialogar, de
conversar, com vista ao bom entendimento entre as pessoas.
172
COMUNICAÇÃO
A comunicação é uma via de "mão dupla".
Para haver uma correta comunicação, o outro
lado, ou seja, o receptor, tem que, além de
ouvir, compreender a mensagem.
Se o outro não compreende, não há

comunicação, mas, sim, falação
173
COMUNICAÇÃO
"Comunicação não é concordância, mas sim
compreensão".
Fábio Eltz
Ou seja, ainda que discorde de uma pessoa,

você se comunica com ela, desde que haja
compreensão da mensagem.
174
PRECISÃO
12. Precisão
Precisão:
Exato, certo, definido.
Toda informação, comunicação, enfim, toda ação feita com

o Cliente tem de ser precisa. O Cliente não tolera ser
enganado. Seja claro, objetivo, preciso.
175
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"Retornarei a ligação à tarde".
...Diga!
"Retorno a ligação às 5 horas".
176
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"Entregamos em pouco tempo".
...Diga!
Entregaremos em até 20 minutos".
177
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"Vou tentar me informar".
...Diga!
"Me informarei".
178
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"O preço do serviço será mais ou menos".
...Diga!
"Faremos um orçamento e informaremos o
valor exato do serviço".
179
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"Lhe atendo daqui a pouco".
...Diga!
"Lhe atendo imediatamente, após concluir
com o Cliente que estou atendendo agora".
180
PRECISÃO
Em vez de dizer...
"Ele já está chegando".
...Diga!
"Ele ligou, informando que estará aqui em
cerca de 10 minutos".
181
PRECISÃO
13. Compromisso
Comprometido:
1. Empenhado. Obrigado por compromisso.
In: Dicionário Aurélio,
182
PRECISÃO
Temos compromisso com o quê ????
...com o salário, com os lucros, com o horário,

com o lazer, com as férias, com a família. Com
muita coisa! O que muda é o nível de
comprometimento.
183
Inteligência Emocional
INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
Etimologia:
Inter (entre) + legere (eleger ou escolher)
Inteligência é a melhor escolha

entre duas ou mais situações
Componente que diferencia o ser

humano dos outros animais
Capacidade de solucionar problemas,

elaborar e compreender idéias,
transformando-as em conhecimento
Inteligência – Conceito tradicional
“Nascia-se com determinada

quantidade de inteligência”
Sentença!
“-Tenho QI 130, nada posso fazer para mudar”
Teoria das inteligências múltiplas
O ser humano seria possuidor

de nove áreas de inteligência
Howard Gardner
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Habilidade para perceber, entender

e influenciar emoções
A inteligência pode ser desenvolvida
Podemos construir/adquirir determinada inteligência

Competências Básicas: CHA
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Conhecimento
Empresa
Seguimento
Produto / Serviço
Clientes
Concorrentes
Recursos
Habilidade
Planejamento
Abordagem
Necessidades
Negociação
Atitude
Ética Criatividade
Foco Persistência
Iniciativa Comprometimento
Motivação Autodesenvolvimento
Inteligência Emocional
Gardner ampliou e formulou uma definição

pragmática do conceito de inteligência:
Resolver problemas encontrados na vida real
Gerar novos problemas a serem resolvidos
Realizar e oferecer um serviço valorizado

NO TRABALHO
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO
Definição
Habilidade de monitorar e discriminar

entre emoções e sentimentos próprios e
alheios, e utilizar esta informação para
gerir os próprios sentimentos e ações.
A inteligência emocional como o maior
responsável pelo sucesso ou
insucesso das pessoas

Daniel Goleman
As emoções devem passar pelo crivo de um processo natural de controle.

As reações acontecem no corpo.
Raiva
Medo
Amor
Alegria
Resultados positivos para o profissional e para a organização
Pessoas com maior qualidade de relacionamento humano,
compreensão e gentileza têm mais chances de obter o sucesso

Profissional com habilidade para liderar e ser liderado
Criativo
Comprometido
Cidadão atuante
Equilíbrio emocional
Como desenvolver a Inteligência Emocional
• Motivar a si próprio • Automotivação

• Fazer autocrítica • Empatia
construtiva • Aptidão social
• Escolher um mentor • Autoconsciência
emocional • Manter corpo e mente sãos
• Manter um bom ambiente • Ser um interlocutor confiável
• Controle emocional • Arriscar-se a parecer imperfeito
Dinâmica
Travessia
RECRUTAMENTO E
SELEÇÃO
MODELO DE CURRÍCULO
CURRÍCULO
Nome, idade ou data de nascimento, filhos, estado civil

Fones: (___)______-______ cel. Endereço...
0(xx) ______-______ cial
0(xx) ______-______ res.
OBJETIVO:
FORMAÇÃO
Pós-graduação: Formação
Órgão
Graduação: Idem
Técnico ou 2º grau: Idem
IDIOMAS
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
(3 últimas em ordem decrescente)
___/___/____ a ___/___/____ Nome da Empresa:
Segmento:
Função:
RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS
(máximo 10 e o que foi realizado em grupo, utilizar 1º pessoa plural. Incluir

também experiências e cursos sem certificação, ex.: informática)
- Fiz...
- Elevei...
- Implantei...
- Elaborei...
- Reduzir...
- Obtive...
- Executei...
- Participei...
TREINAMENTOS
(Cursos, simpósios, seminários, workshops, etc)

Cidade, mês/ano
assinatura
SELEÇÃO
A seleção de pessoas faz parte do processo de provisão de pessoal, vindo logo

depois do recrutamento. O recrutamento e a seleção de pessoas devem ser
tomados como duas fases de um mesmo processo.
A seleção constitui a escolha do homem certo para o lugar certo. A seleção
busca entre os candidatos recrutados aqueles mais adequados aos cargos
existentes na empresa.
A seleção visa solucionar dois problemas:

 Adequação do homem ao cargo;
 Eficiência e eficácia do homem no cargo.
208
SELEÇÃO
Técnicas de Seleção:
1) Entrevistas: dirigidas com roteiros 2)Provas ou testes de conhecimento

pré- estabelecidos ou não dirigidas ou de capacidade: As provas procuram
sem roteiro. É a técnica de seleção medir o grau de conhecimentos
mais utilizadas nas grandes, e profissionais ou técnicos exigidos pelos
médias e pequenas empresas. Na cargo (noções de contabilidade,
verdade a entrevista é um processo informática, de vendas, de tecnologia
de comunicação entre duas pessoas etc), ou grau de capacidade ou
que se interagem. De um lado o habilidade para certas tarefas
entrevistador ou entrevistadores e, (motorista, empilhadeirista,
do outro lado o entrevistado. calculadora etc).
209
SELEÇÃO
Técnicas de Seleção:
3)Testes de personalidade: os testes de 4) Técnicas de simulação/Dinâmicas:
personalidade servem para analisar os As técnicas de simulação procuram
diversos traços de personalidade. passar do tratamento individual e
Atualmente existem inúmeros testes de isolado para o tratamento em grupos
personalidade e é cada vez maior o e do método exclusivamente verbal
número de empresas que tem se ou de execução para a ação social. A
utilizado destes testes. Os testes de principal técnica de simulação é o
personalidade são obrigatoriamente psicodrama. Assim como os testes
aplicados por psicólogos credenciados de personalidade, as técnicas de
junto ao CRP. simulação devem ser
necessariamente acompanhadas por
psicólogos credenciados.
210
ERROS QUE NÃO DEVEM SER COMETIDOS
PELOS CANDIDATOS NA ENTREVISTA
 Chegar atrasado. Pontualidade é o primeiro critério para

ser avaliado pelo entrevistador.
 Descuidar da aparência e comparecer à entrevista com
unhas muito compridas, roupas sujas ou mal passadas e
cabelos desarrumados.
 Abusar do perfume, usar maquiagem pesada e roupas
inadequadas.
 Sentar-se na cadeira da recepção como se estivesse no
sofá da sala.
 Propor intimidade com o entrevistador.
211
ERROS QUE NÃO DEVEM SER COMETIDOS
PELOS CANDIDATOS NA ENTREVISTA
 Mentir. Alguns candidatos costumam dizer que ganham mais do

que realmente recebiam. Acrescentar no currículo um curso que
não fez. Mentir a idade. As informações serão checadas mais
tarde.
 Debruçar-se ou colocar seus pertences sobre a mesa do
entrevistador. Isso significa que o candidato não tem limites.
 Falar mal do ex-chefe ou da empresa e dizer-se injustiçado.
 Alongar-se demais nas respostas e não ser objetivo.
 Dizer que você não conhece a empresa na qual você pretende
trabalhar. (dados mínimos que você precisa dominar: área de
atuação, o mercado em que ela atua).
 Elogiar exageradamente a si próprio.
 Falar mal da família.
 Não demonstrar interesse pela oportunidade que está sendo
oferecida.
212
12 perguntas essenciais numa
entrevista de seleção
1. Fale sobre você e sua vida familiar.

2. Por que você escolheu essa profissão?
3. Como você avalia o seu desempenho
profissional até o presente momento?
4. Qual sua meta profissional de longo prazo?
5. O que mais lhe irrita num ambiente de
trabalho?
6. Em seu último emprego, quais foram as suas
realizações mais importantes?
7. Qual objetivo que você não conseguia atingir em seu
último emprego?
8. Por que você saiu (ou deseja sair) do seu emprego
atual?
9. O que você sabe sobre a nossa empresa?
10. O que lhe faz querer trabalhar conosco?
11. Por que devemos contratá-lo? Como você contribuirá
para o crescimento de nossa empresa?
12. Quais seus pontos fortes e fracos?
VÍDEO:
A temível entrevista
de seleção
A temível entrevista de emprego.wmv

COMO SE PREPARAR PARA UMA
ENTREVISTA
Primeiro entenda o objetivo da entrevista, ou
seja, o que o potencial empregador deseja saber.
Então para cada entrevista o candidato deverá se
munir de uma estratégia e para isso avalie a
seguintes questões:
• Quem você é?
• O que você já fez?
• Quais os resultados alcançados nos últimos empregos?
• O que pode fazer para a empresa que está
selecionando?
• O que pode conseguir fazendo o que faz para a
empresa dele?
Além disso, conhecer um pouco da empresa antes da
entrevista é uma atividade que conta pontos diante do
entrevistador. Devemos saber:
– Nome da empresa;
– Sua localização;
– Setor em que atua;
– Como se situa no mercado;
– Produtos e ou serviços que oferece;
– Concorrentes;
– Reputação no mercado;
– Mudanças ocorridas recentemente;
– Funções desempenhadas pela vaga.
OBS: Fontes para pesquisa: site da empresa,
conversar com funcionários que conheçam a
empresa, material promocional e folders da
empresa, jornais, revistas, etc.
COMO SE APRESENTAR NUMA
ENTREVISTA
Quando falamos em boa apresentação é
muito mais do que uma roupa impecável, pois
muitas vezes nossos gestos falam muito mais
do que nossas palavras.
Seguem algumas atribuições que se pode considerar
boa apresentação pessoal:
• Ter ombros alinhados;

• Costas retas;
• Olhar brilhante;
• Andar corretamente;
• Voz pausada e agradável;
• Postura limpa e ao mesmo tempo firme.
O traje utilizado durante uma entrevista também conta
pontos na avaliação.
• Candidatos:
– Ternos (Azul marinho/ preto) ou calça social com camisa

social;
– Sapato social;
– Barba e bigodes bem feitos;
– Unhas bem limpas;
– Pasta bem conservada;
– Perfume bem leve.
• Candidatas:
– Tailleur com saia até os joelhos;

– Blusa manga ¾ (branca, preta ou tons neutros);
– Sapatos básicos (preto ou marrom);
– Cabelos impecáveis;
– Unhas bem feitas com esmalte claro;
– Bolsa bem conservada;
– Perfume leve;
– Meia calça neutra (natural, preta, transparente);
– Maquiagem discreta dando um tom de bem natural.
MENSAGEM FINAL
O Rato e o Queijo (HD).wmv

Postura Profissional: Prof. Daiane

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Postura Profissional: Prof. Daiane

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

POSTURA

 Neste nível estão as necessidades de alimentação (fome e sede), de

 Estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo e com a

 Caso alguma dessas necessidades não for alcançada, o

 Baseiam-se na busca de segurança, estabilidade, proteção contra

 Surgem apenas quando as necessidades fisiológicas já foram

 Têm grande importância no comportamento humano, já que

OBS: Essas duas necessidades são consideradas primárias.

 Estão incluídas as necessidades de associação, de participação , de

 Surgem no comportamento quando as necessidades primárias estão

 Quando não são supridas, o indivíduo torna-se resistente,

 A sua frustração conduz à falta de adaptação social, ao isolamento e

 Estão relacionadas com a maneira pela qual o indivíduo se vê e se

 Envolvem a auto-apreciação, a autoconfiança, a necessidade de

 A sua satisfação conduz a sentimentos de força, capacidade, valor e

 Já a sua frustração pode criar sentimentos de inferioridade,

 São as necessidades humanas mais elevadas e estão no topo da

 Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e

 Expressam-se por meio do impulso que a pessoa tem para tornar-se

 O indivíduo vem a ser tudo o que pode ser.

Abraham Harold Maslow (1908-1970)

Trata-se de um grupo de pessoas com um

•Sinergia neutra ou •Desempenho coletivo e

•Pouca ou nenhuma •Há cooperação entre os

Demora ou ausência de bons resultados;

Trabalho é feito por obrigação;

Funcionários mais felizes;

Facilidades para resolver conflitos;

• LISTEM PONTOS MAIS IMPORTANTES DO FILME.

·Não motiva nem

·Só sabe o que

·Não cria ambiente

·Não exige muito

Palestra Hidramac - Comunicação Organizacional.flv

A importância da boa comunicação - primeiro.avi

 Excesso de ¨Falta Atenção

Certifique-se se a informação é correta

Decida quem deve receber a informação

Escolha o melhor método de comunicação

Determine quem deve passar a informação

Verifique se a informação foi recebida e compreendida

Acompanhe para verificar que atitudes foram tomadas

• A anulação do diálogo pode ser agravada por meio de:

Discursos gerenciais vazios, repleto de jargões, modismos

Eufemismos e termos “politicamente corretos“, que

– Fala autoritária, uni-direcional, repleta de frases no

– Restrições ao diálogo informal na organização.

Formas de violência verbal:

• Resposta tangencial: cortar a palavra, desviar o

• Dupla restrição: passar mensagens contraditórias

• Agressões verbais diretas

Não espere iniciativas do próximo para começar.

A responsabilidade pela sua felicidade é apenas e

A comunicação nada mais é do que entender e se fazer

POR MEIO DE MÚLTIPLOS CANAIS:

É o tipo de comunicação que não necessita da fala

Comunicação por mímica

Comunicação pelo olhar

Comunicação por gestos das mão, do corpo, face, caretas,

ESTILOS Os estilos aqui apresentados

Entender essas diferenças

Receptor decodifica / distorce as mensagens