30.08.2023 - Final - Vol1 - FS - Inovação em Negócios

Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de Negócios - Volume 1
Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta edição pode ser utilizada
ou reproduzida sem a expressa autorização dos organizadores e autores.
Divulgação gratuita. Venda proibida.
Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de Negócios
Organizadores
Carlos Gustavo Lopes da Silva, Geisse Martins e Tiago Felix dos Santos Porfirio
Prefácio
Nedisson Luis Gessi
Autores
Adriano Sampaio Borges, Celso José Paiva Soares de Quadros, Daniel Afonso
Nunes Zaire, Fernando de Almeida Galdino, Gregory Rosa, Leandro Rosa
Martins, Luciana Nunes Ferreira da Ponte Lopes, Marcelo Nascimento Araújo,
Marcos Augusto Moreira e Silva, Mirta Machado Oliveira, Patryck Lino Dumit,
Thiago Silva de Souza, Vitor Kordyas Dossa, Wanderley Martins Junior.
Diagramação
Pedro Victor da Silva Sales
Capa
Geisse Martins
Revisão e Formatação
Ilda Cristina de Borba Zakovicz
Ilustrações
Os autores
Editora
Letra e Forma. CNPJ 36.247.686/0001-67.
Contato: (41) 999148163. E-mail: letraeforma.editora@gmail.com
A editora não se responsabiliza pelos dados e informações dos artigos deste

livro.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)
Inovação, tecnologia e criatividade na gestão de

negócios / Carlos Gustavo L. da Silva, Geisse
Martins, Tiago Felix dos Santos Porfirio
(orgs.). -- Curitiba, PR : Letra e Forma Editora
e Consultoria Educacional, 2023. --
(Inovação em negócios)
Vários autores.
Bibliografia.
ISBN 978-65-85193-14-6.
1. Artigos - Coletâneas 2. Criatividade em

negócios 3. Gestão de inovação 4. Gestão de
negócios 5. Tecnologia e inovação I. Silva, Carlos
Gustavo L. da. II. Martins, Geisse. III. Porfirio,
Tiago Felix dos Santos. Iv. Série.
23-162476 CDD - 658.4062

Índices para catálogo sistemático:
1. Tecnologia e inovação : Gestão : Administração de

empresas 658.4062
Tábata Alves da Silva - Bibliotecária - CRB-8/9253

Mensagem dos
Organizadores
É com imenso prazer que apresentamos o livro "Inovação,

Tecnologia
aaaaaaaaaaaa
e Criatividade na Gestão de Negócios". Esta obra mergulha nas
transformações que moldaram a humanidade ao longo das últimas
décadas, em um cenário de constante evolução impulsionado pela
necessidade de mudança e aprimoramento das condições de vida.
Ao traçar uma linha do tempo da história do desenvolvimento

humano, aaaaaaaaa
este livro destaca três pilares fundamentais: inovação,
criatividade e tecnologia. Esses elementos têm sido responsáveis por
impulsionar a humanidade para além dos seus limites, despertando o
pensamento crítico, propiciando o surgimento de ideias inovadoras e as
transformando em realidades tangíveis.
A inovação, representada pela criação de algo novo ou pela

transformação
aaaaaaaaaaaaa
do existente, é o motor propulsor para o avanço da
sociedade. A criatividade, intrínseca ao DNA humano desde tempos
remotos, é a força inspiradora por trás das artes, dos pensamentos
inovadores e da capacidade de transformar ideias em soluções concretas.
Por fim, a tecnologia, elemento indispensável para o progresso,
desempenha um papel fundamental no desenvolvimento, avanço e
utilização otimizada dos recursos, moldando paradigmas e
proporcionando novas formas de existir, sentir e interagir.
Nesta obra, os organizadores e autores, comprometidos com o

avançoaaaaaaaaa
humano, unem contextos, conteúdos e estudos para transmitir, de
forma clara e consistente, uma contribuição significativa. Com uma
abordagem envolvente, o livro explora as interseções entre inovação,
criatividade e tecnologia, oferecendo uma visão abrangente e inspiradora
sobre o desenvolvimento humano.
Prepare-se para embarcar em uma jornada fascinante, repleta de

insightsaaaaaaaa
e reflexões, enquanto desvendamos as conexões entre inovação,
criatividade e tecnologia e a sua influência na construção de um futuro
promissor para a humanidade. Este livro oferece uma visão holística e
atualizada sobre os caminhos para o desenvolvimento da gestão 5.0,
destacando o potencial transformador desses elementos e fornecendo
ferramentas para enfrentar os desafios do mundo contemporâneo.
Esperamos que esta obra seja uma fonte de inspiração para

empreendedores,
aaaaaaaaaaaa
gestores, acadêmicos e todos aqueles interessados em
compreender e impulsionar a inovação, a criatividade e a tecnologia como
alavancas para o desenvolvimento sustentável dos negócios e da
sociedade como um todo.
Carlos Gustavo Lopes da Silva

Geisse Martins
Tiago Felix dos Santos Porfirio
Autores
Adriano Sampaio Borges

Atuo como Coordenador de Atração de Empreendimentos
Industriais
aaaaaaaaaaaa
na Secretaria do Desenvolvimento Econômico (SDE) no Estado
do Ceará. Sou Consultor Independente na Implantação do Método
Gestino (Gestão Tecnológica da Inovação) e Avaliador de Projetos de
Empreendedorismo Inovador. Industrial proprietário da A&A Química Ltda.
Atuei como Prof. Universitário no Centro de Educação Universitária e
Desenvolvimento Profissional (CEUDESP), como Presidente na Associação
Empresarial de Indústrias (AEDI), tive diversos cargos no Sindicato das
Indústrias Químicas, Farmacêuticas e de Destilação de Petróleo do Estado
do Ceará (Sindquímica) e como Avaliador dos Projetos de
Empreendedorismo Inovador no Ministério da Educação/Secretaria de
Educação Profissional e Tecnológica/ Instituto Federal do Espírito Santo
(MEC/SETEC/IFES). Sou Químico Industrial, Licenciado em Filosofia,
Especializado em Administração e Negócios - Gerência para a Qualidade
Total, Engenharia de Produção, Inovação Tecnológica e Mestre em
Desenvolvimento de Negócios e Inovação.
E-mail: adriano@adrianoborgesconsultor.com
Celso Jose Paiva Soares de Quadros

Mestrando no curso de Gestão de Negócios e Inovação pela Must
University,
aaaaaaaaaaaa
Pós-graduado em MBA em Big Data e Inteligência Competitiva e
em Análise e Desenvolvimento de Programas pela Faculdade Descomplica,
Pós-graduado em Ciência de Dados: Big data e Analytics pela UNYEAD
Educacional, graduado Bacharel no Curso de Ciências Contábeis pela
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e graduado Bacharel em
Sistemas de Informações pela Unimontes e Técnico em Processamento de
Dados pela Fundação Educacional de Montes Claros (FEMC). Exerce o
cargo de Técnico em Informática pelo Ministério Público da União desde
2007, onde realiza atendimentos na área de suporte e auxílio no uso dos
computadores e sistemas do Ministério Público do Trabalho, realiza
manutenções de equipamentos em Informática, além de outras demandas
afins. Já trabalhou com melhoramento de fotos digitais e confecção de
artes relacionadas às fotografias e já foi Supervisor de Recenseadores no
Censo 2000.
E-mail: celsoquadros@yahoo.com.br
Daniel Afonso Nunes Zaire

Graduado em Administração em Marketing pela pela UNINORTE/AC.
MBA em aaaaaaaaaaaa
Administração em Marketing pela UNINTER, Especialista em
Tecnologia da Informação e e-commerce Universidade Europea Miguel de
Cervantes. Mestrando em Desenvolvimento de Negócios e Inovação pela
MUST University-Flórida/USA. Técnico Administratvo em Educação do
instituto Federal do Acre, atuante nas áreas de Planejamento, Inovação e
Gestão de Pessoas.
E-mail: dzaire@gmail.com
Fernando de Almeida Galdino

Profissional atuante há mais de 25 anos na área de Tecnologia da
Informação
aaaaaaaaaaaa
com experiência em pré-vendas e arquitetura de soluções
corporativas, gestão de projetos, liderança de equipes, desenvolvimento
de software em empresas como Oracle, IBM, JPMorgan, Ericsson, CPqD e
outras. Adepto do lifelong learning, é Mestre em Desenvolvimento de
Novos Negócios e Inovação pela MUST University, Mestre em
Administração de Empresas e Gestão de Projetos pela UNINOVE, Bacharel
em Ciência da Computação pela UNICAMP e possui a certificação Project
Management Professional pelo PMI.
E-mail: fdagald@gmail.com
Gregory Rosa
Especialista em Gestão de Projetos e mestre em Relações
ternacionais
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
(UnB) e Desenvolvimento de Negócios e Inovação (MUST).
Atuou na área de gestão de programas de cooperação internacional para
o desenvolvimento em países da África e América Latina nos últimos 6
anos no World Food Programme (WFP). Atualmente trabalha na
Coordenação do Semi-Árido Brasileiro do UNICEF. Possui também
experiência profissional em Fundações Internacionais, Embaixadas e no
Governo Brasileiro. Ao longo dos anos foi responsável pelo apoio
programático, operacional e na gestão dessas instituições.
E-mail: greg.unb@gmail.com
Leandro Rosa Martins

Mestre em Desenvolvimento de Negócios e Inovação pela MUST
University.
aaaaaaaaaaaa
Gerente e Engenheiro de software com mais de 19 anos de
experiência na área. Ajudo empresas a ganhar dinheiro com projetos de
software, reduzindo custos, aumentando a qualidade e otimizando as
entregas. Entusiasta de tecnologia e inovação e motivado em trabalhar
com pessoas altamente criativas para desenvolver soluções inovadoras e
escaláveis em âmbito mundial.
E-mail: leandromartinz@gmail.com
Marcelo Nascimento Araújo

Prof. Marcelo Nascimento Araújo é Fundador e Diretor Geral da
MASTERCLASSE,
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Mestrando em Desenvolvimento de Negócios e Inovações
na MUST UNIVERSITY – Orlando FLORIDA. MBA em Gestão e Planejamento
Estratégico na Universidade Católica de Brasília (2012). Master Coach pelo
Instituto Performance de Goiânia - GO, Especialização em Docência
Universitária pela Universidade Católica de Brasília (2003). Extensão em
Gestão de Instituições de Ensino pela Faculdade Projeção e Graduação em
Educação Física pela Escola Superior de Educação Física de Goiás (1989).
E-mail: marcelo.n.araujo1967@gmail.com.
Marcos Augusto Moreira e Silva

É mestrando no curso de Gestão de Negócios e Inovação pela Must
University,
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Pós-graduado em MBA Broker Global pelo Centro Universitário
Ibmec, Pós-graduado em Especialização em Segurança Pública pela
Academia de Polícia Militar de Minas Gerais (APM), graduado em Curso de
Formação de Oficiais pela APM e graduado em Tecnologia em Informática
pelo Centro Universitário Newton Paiva. Foi o responsável pela
implantação de infraestrutura tecnológica no âmbito da Polícia Militar de
Minas Gerais (PMMG), onde, durante doze anos, foi o Chefe do Centro de
Tecnologia em Sistemas, exercendo atividades que englobavam: gestão
orçamentária e financeira, gestão de fábrica de software, implantação e
manutenção de Intranet, gestão de infraestrutura de rede, software livre,
sendo o responsável pelo desenvolvimento da versão Alferes Linux em
uso na PMMG, normatização, dentre outras atividades.
E-mail: marcosaugustobh@gmail.com
Mirta Machado Oliveira

Psicóloga Clínica e colaboradora em Recrutamento & Seleção, pós-
graduada
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
em Gestão de Pessoas. Mestranda em Desenvolvimento de
Negócios e Inovação pela Must University. Funcionária no Banco do Brasil
S.A há 18 anos, com experiência na área de Clientes Varejo. Atualmente é
gerente na Diretoria de Marketing e Comunicação, atuando com Risco de
Reputação. Foi professora de Ensino Fundamental por 12 anos. Essa
experiência possibilitou tornar-se escritora de livros infantis.
E-mail: mirtamoliveira@gmail.com
Patryck Lino Dumit

Mestre em Gestão Aplicada em Operações de Negócio pelo ISCTE
Executive
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
Education, pós-graduado em Gestão de Segurança da
Informação pela UNICIV, tecnólogo em Segurança da Informação pela
Universidade Católica de Brasília (UCB). Profissional de Segurança da
Informação com mais de 10 anos de experiência em diversos setores e
atualmente auxilia empresas na definição da estratégia de Segurança da
Informação.
E-mail: pldumit@outlook.com
Thiago Silva de Souza

Bacharel em Administração - Uninova/Unemat, MBA em gestão de
pessoas
aaaaaaaaaaaa
– UNIC, Pós graduação em Liderança e Inovação – FGV, Pós
Graduação em A moderna educação: metodologias, tendências e foco no
aluno – PUC-RS , Mestrando em desenvolvimento de negócios e inovação
– MUST. Professor universitário e de programa de aprendizagem desde
2012. Coautor do livro pessoas foco e desenvolvimento, Vol. I pela
Umanos Editora.
E-mail: thiagouninova2012@gmail.com
Vitor Kordyas Dossa

Advogado, consultor e gestor empresarial. Graduado pela PUC/RS;
Mestrando
aaaaaaaaaaaa
(MUST University/EUA); MBA em Administração em TI, Software
e Internet, (FGV/RJ); Especialista em Soluções Alternativas de
Controvérsias, contratação e contratos e compliance, com formação
(Harvard Law School/EUA); Pós-Graduado em Comércio Internacional
(UNISINOS) e Comercialização Internacional (OEA); membro de várias
Comissões e em diferentes mandatos, da OAB/RS; e, Presidente do
Conselho Deliberativo da Sociedade de Ginástica Porto Alegre – SOGIPA
(2008 à 2012 e de 2016 à 2020).
E-mail: vkdossa@aim.com
Wanderley Martins Junior

Mestre em Administração pela MUST UNIVERSITY com linha de
pesquisa
aaaaaaaaaaaa
em privacidade de dados e cibersegurança, especialista em
Tecnologias e Ferramentas Digitais na Educação, especialista em Gestão
de Segurança da Informação pela UNICIV, especialista em Ethical Hacking
e Cybersecurity, MBA em Gestão de Projetos, Bacharel em Teologia e
tecnólogo em Gestão de Segurança da Informação e Defesa Cibernética
pela UNINTER. Profissional da área de TI com mais de 20 anos de
experiência em infraestrutura e redes de comunicações, e segurança da
informação. Atualmente explorando segurança para tecnologias como IA,
Metaverso, Blockchain, Internet das Coisas (IoT) e Computação Quântica.
E-mail: wanderleymjr@protonmail.com
Luciana Nunes Ferreira da Ponte Lopes

Mestre em desenvolvimento de Novos Negócios e Inovação,
Gerenteaaaaaaaaaaaa
de Projetos PMI, Especialista em EAD, Analista de Sistemas,
Professora Universitária e Agilista. A colaboração e a cocriação fazem parte
do meu ser. Eu sou porque nós somos (UBUNTU). Acredito nas pessoas,
na sua transformação, no seu potencial e no Life Long Learning como
estilo de vida. Gosto de aprender todos os dias, seja sobre a vida, sobre
conhecimento técnico, leio poemas a manuais, assisto vídeos tutoriais,
passando por séries, vou de filmes de suspense policial aos filmes
românticos. Ou, simplesmente, assisto a vida da minha janela, local que
me inspiro e medito contemplando o Dedo de Deus, na cidade de
Teresópolis, região serrana do RJ.
E-mail: lucianafeabril@gmail.com
Apresentação
Ao longo das últimas décadas, a humanidade vem passando por

intensas
aaaaaaaaaaaa
mudanças que proporcionaram o desenvolvimento e,
consequentemente, a globalização. Este desenvolvimento se mostrou
especialmente forte com o advento da internet e da introdução da
tecnologia no dia a dia e foi intensificado com a constante necessidade de
mudança em prol de condições ideais de existência da vida. Pensando
numa linha do tempo da história do desenvolvimento humano, várias
etapas foram vencidas, sempre suportadas pela inovação, criatividade e
tecnologia.
Tendo como base este tripé de características necessárias para o

desenvolvimento
aaaaaaa da humanidade, nota-se que os constantes estudos que
permitem a consolidação desta espécie se baseiam nestes pontos:
Inovação: palavra conectada diretamente com a criação de algo novo

ou a transformação de algo existente, que evoca no pensamento
humano a criticidade necessária para sair do lugar;
Criatividade: arte, pensamento, disseminação de informações e
construção que embasa o novo, a mudança, a inovação, que está
presente no DNA humano desde os primórdios e proporcionou
sonhar e transformar ideias em realidade concreta;
Tecnologia: desenvolvimento, avanço, uso dos recursos da melhor
forma possível, mudança de paradigmas, formas novas de ser, estar,
sentir, essencial para o avanço.
Tendo estes tópicos ao horizonte, a presente obra foi idealizada,

juntando
aaaaaaa
contextos, conteúdos e estudos que viabilizaram a escrita de um
livro que transmite de forma clara e consistente, uma contribuição de
organizadores e autores comprometidos com o avanço humano.
Prefácio
Nos últimos anos, a inovação, a tecnologia e a criatividade têm sido

temas aaaaaaaaaaaa
cada vez mais presentes nas discussões sobre a gestão de
negócios. O avanço tecnológico e as constantes mudanças no mercado
exigem das empresas uma postura mais ágil e criativa, capaz de inovar e
se adaptar às novas demandas.
Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante

mudança,
aaaaaaaaaa
a inovação, a tecnologia e a criatividade são fundamentais para
a gestão de negócios bem-sucedida. As empresas que valorizam esses
pilares em sua gestão tendem a se destacar da concorrência e a atender
às demandas de seus clientes de maneira mais eficiente. Por isso, é
importante que as empresas invistam em tecnologia, incentivem a
inovação e estimulem a criatividade dos seus colaboradores, criando uma
cultura organizacional que valorize essas habilidades.
Deste modo, a inovação, a tecnologia e a criatividade são fatores

cada vez
aaaaaaaa
mais importantes na gestão de negócios. A crescente demanda
dos consumidores por soluções inovadoras e personalizadas, juntamente
com a necessidade das empresas de se destacarem em um mercado cada
vez mais competitivo, tornam esses fatores fundamentais para o sucesso
das organizações.
A inovação é um tema que vem ganhando cada vez mais

importância
aaaaaaaaaaaa
na gestão de negócios, principalmente no contexto atual, em
que o mercado está cada vez mais competitivo e globalizado. As empresas
que se mantêm inovadoras têm uma vantagem competitiva significativa
em relação aos seus concorrentes, já que podem oferecer produtos e
serviços diferenciados e mais atraentes para os clientes, além de otimizar
os seus processos internos.
No entanto, destaca-se que inovação não significa apenas criar algo

completamente
aaaaaaaaanovo, mas, sim, desenvolver soluções que atendam às
necessidades e desejos dos consumidores de forma criativa. Isso significa
que a empresa deve estar atenta às tendências do mercado e às
demandas dos consumidores, buscando criar soluções que atendam a
essas demandas de forma diferenciada e criativa.
Além disso, é importante compreender que a inovação pode ser de

aaaaaaaaa
diversos tipos, desde a inovação incremental, que são pequenas melhorias

em produtos e serviços já existentes, até a inovação radical, que cria
produtos e serviços completamente novos. Assim, a empresa deve buscar
a inovação de acordo com o seu contexto e as suas capacidades, com foco
na melhoria e otimização dos seus processos, produtos e serviços.
Para que a inovação seja efetiva na gestão de negócios, é

fundamental
aaaaaaaaaaaa
que a empresa crie um ambiente favorável à criatividade e à
experimentação. Isso pode ser alcançado por meio da criação de um
ambiente de trabalho que valorize a expressão de ideias, o estímulo à
curiosidade e a colaboração entre os colaboradores. Além disso, é preciso
investir em recursos humanos, tecnológicos e financeiros, além de criar
uma cultura organizacional que valorize a inovação e a criatividade.
A tecnologia é um dos principais recursos para promover a

inovação.
aaaaaaaaaa
A tecnologia pode ser usada para otimizar processos, aumentar
a produtividade, melhorar a qualidade dos produtos e serviços, e oferecer
novas soluções para os clientes. Além disso, a tecnologia permite uma
maior comunicação e interação com os clientes, possibilitando a cocriação
de soluções que atendam às suas necessidades.
A criatividade é outro fator fundamental para a gestão de negócios.

A criatividade
aaaaaaaaestá ligada à capacidade de pensar fora da caixa, de
encontrar soluções inovadoras e de explorar novas possibilidades. A
criatividade é essencial para a inovação e para a adaptação às mudanças
do mercado.
A gestão de negócios que valoriza a inovação, tecnologia e

criatividade
aaaaaaaaaaaa
deve buscar promover uma cultura organizacional que
estimule essas habilidades. Isso pode ser feito por meio de incentivos à
inovação, investimento em tecnologia e capacitação dos colaboradores.
Além disso, a empresa deve estar aberta a novas ideias e à
experimentação e não temer o fracasso.
Um exemplo de empresa que tem promovido a inovação,

tecnologia
aaaaaaaaa
e criatividade na sua gestão de negócios é a Tesla. A empresa
de Elon Musk revolucionou a indústria automobilística com os seus carros
elétricos, que combinam inovação em tecnologia e criatividade em design.
aaaaaaaa
A empresa também tem investido em tecnologias inovadoras, como

baterias para armazenamento de energia, e tem se destacado pela cultura
de inovação e experimentação em sua gestão de negócios.
Para entender melhor a importância da inovação, da tecnologia e

da criatividade
aaaaaaaaaaaa
na gestão de negócios, é possível recorrer a teóricos
renomados do assunto. Peter Drucker, considerado o pai da
administração moderna, afirma em seu livro "Inovação e Espírito
Empreendedor" que a inovação é o instrumento específico do
empreendedorismo, o meio pelo qual exploram a mudança como uma
oportunidade para um negócio diferente ou um serviço diferente, ou seja,
a inovação é a chave para a criação de valor e diferenciação das empresas.
Além disso, em seu livro "A Sociedade Pós-Capitalista", Drucker

argumenta
aaaaaaaaaa
que a tecnologia é um dos principais motores da mudança na
economia moderna. Ele afirma que a tecnologia permite novos processos
de produção, novos produtos e serviços e novos mercados, e que as
empresas que conseguem utilizar essas novas tecnologias de forma
eficiente são as que se destacam no mercado.
Já a criatividade é abordada por diversos autores, incluindo Mihaly

Csikszentmihalyi,
aaaaaaaa em seu livro "Criatividade: O Fluxo e a Psicologia do
Descobrimento e Invenção". Ele define a criatividade como "um processo
de ter ideias novas e úteis". Segundo Csikszentmihalyi, a criatividade é uma
habilidade que pode ser desenvolvida e que é fundamental para a
inovação e a resolução de problemas.
Um exemplo de empresa que tem utilizado a inovação, a tecnologia

e a criatividade
aaaaaaaaaaaa
na sua gestão de negócios é a Netflix. A empresa
revolucionou a indústria do entretenimento com o seu modelo de
negócios baseado em streaming de conteúdo, combinando inovação em
tecnologia e criatividade em produção de conteúdo. A empresa também
utiliza a análise de dados para personalizar a experiência do usuário e
criar soluções sob medida para os seus clientes.
Outro exemplo é a Airbnb, que utiliza a tecnologia para conectar

pessoasaaaaaaaaa
que procuram por acomodações a proprietários que desejam
alugar as suas propriedades. A empresa utiliza algoritmos para
aaaaaaaaaaa
recomendar acomodações aos usuários com base nas suas preferências,

além de investir em tecnologias para garantir a segurança dos usuários
durante as estadias.
A gestão de negócios que valoriza a inovação, a tecnologia e a

criatividade
aaaaaaaaaaaa
deve estar sempre em busca de novas soluções e
oportunidades de melhoria. Isso pode ser feito por meio de investimentos
em pesquisa e desenvolvimento, treinamento e capacitação dos
colaboradores, incentivos à experimentação e à criatividade, além da
criação de uma cultura organizacional que valorize essas habilidades.
Diante dessas contribuições teóricas, é possível perceber que a

gestão aaaaaaaaaa
de negócios, baseada em inovação, tecnologia e criatividade, exige
um esforço contínuo por parte das empresas. É preciso investir em
recursos humanos, tecnológicos e financeiros, além de criar uma cultura
organizacional que valorize a inovação, a tecnologia e a criatividade.
Porém, os benefícios para as empresas que conseguem implementar
esses fatores na sua gestão são muitos, como a melhoria da eficiência e
eficácia, a criação de novos produtos e serviços, a ampliação de mercado,
a fidelização dos clientes, dentre outros.
Nesse contexto, entende-se que a inovação, a tecnologia e a

criatividade
aaaaaaaa
estão cada vez mais presentes no ambiente empresarial,
principalmente em um mundo cada vez mais digital e globalizado. As
empresas que não se adaptarem a essas mudanças podem perder espaço
em relação aos seus concorrentes e podem perder oportunidades
importantes de negócio.
Portanto, a inovação, a tecnologia e a criatividade são fatores que

podemaaaaaaaaaaaa
trazer grandes benefícios para as empresas que implementam na
gestão de negócios. Esses benefícios incluem a melhoria da eficiência e
eficácia, a criação de novos produtos e serviços, a ampliação de mercado,
a fidelização dos clientes, dentre outros. Por isso, é fundamental que as
empresas invistam nesses fatores e busquem sempre novas formas de
inovar e se adaptar às mudanças do mercado.
A obra "Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de

Negócios
aaaaaaaaa
- Volume 1" é uma coletânea de doze artigos escritos por
aaaaaaaaaaa
diferentes autores, que abordam temas relevantes e atuais para

profissionais e estudantes de diversas áreas. A inovação é um tema cada
vez mais importante no mundo dos negócios, pois empresas que não
conseguem se adaptar e inovar correm o risco de perder oportunidades
em um mercado cada vez mais competitivo e em constante mudança.
O livro começa com o artigo de Adriano Sampaio Borges, que

discuteaaaaaaaaaaaa
a industrialização exponencial e seus impactos na sociedade e no
mercado de trabalho. Em seguida, Celso José Paiva Soares de Quadros
apresenta o Power BI como uma ferramenta para transformar dados em
informações úteis para a tomada de decisão. Marcos fala da importância
da inovação para a obtenção da vantagem competitiva, principalmente em
um ambiente bastante concorrente, em que a criatividade desempenha
um papel importante dentro deste contexto.
O artigo, escrito por Daniel Afonso Nunes Zaire, discute as

perspectivas
aaaaaaaaaa
de uso do blockchain na educação. Já Fernando de Almeida
Galdino apresenta as diferenças entre as redes públicas e permissionadas
de blockchain e seu impacto na cadeia de valor das organizações.
Marcelo Nascimento Araújo discute as vantagens e desvantagens

do usoaaaaaaaa
do blockchain na área da saúde, enquanto Gregory Rosa apresenta
estratégias para que pequenas empresas possam se fortalecer através da
inovação. Mirta Machado Oliveira destaca a importância da inovação como
meio de obtenção de vantagem competitiva no mercado.
Thiago Silva de Souza aborda a criatividade como parceira no

processo
aaaaaaaaaaaa
criativo de inovação, enquanto Vitor Kordyas Dossa discute a
gestão do conhecimento e sua relação com a inovação. Wanderley Martins
Junior e Patryck Lino Dumit tratam da inovação em segurança da
informação no combate à cibercriminalidade, já Leandro Rosa Martins
apresenta a inovação e a criatividade como vantagem competitiva.
Luciana Nunes Ferreira da Ponte Lopes discute a inovação nas

organizações
aaaaaaaaa
exponenciais, que se destaca por sua capacidade de inovar e
adaptar-se rapidamente a mudanças no ambiente de negócios.
Por fim, é importante destacar que a obra apresenta uma valiosa

aaaaaaaaaaa
aaaaaaaa
contribuição para profissionais e estudantes interessados em Inovação,

Tecnologia e Criatividade na Gestão de Negócios. Ao abordar conceitos
teóricos, casos de sucesso e estratégias práticas, a obra oferece uma
ampla visão sobre os desafios e oportunidades relacionados a esses
temas no contexto empresarial.
Além disso, a obra é uma fonte atualizada de informações sobre as

últimasaaaaaaaaaaaa
tendências e perspectivas em relação à inovação, tecnologia e
criatividade na gestão de negócios. Isso é especialmente relevante em um
contexto de constante mudança e evolução tecnológica, em que as
empresas precisam estar sempre atualizadas e adaptadas às novas
demandas do mercado.
Os profissionais que buscam se destacar em suas carreiras e as

empresas
aaaaaaaaaa
que desejam se manter competitivas precisam compreender a
importância da inovação, da tecnologia e da criatividade na gestão de
negócios e precisam estar preparados para enfrentar os desafios e
aproveitar as oportunidades que surgem nesse campo. A presente obra
se mostra como uma ferramenta valiosa para a formação e atualização
desses profissionais e estudantes, fornecendo um conjunto abrangente de
informações e estratégias práticas para a gestão de negócios inovadores e
bem-sucedidos.
Prof. Dr. Nedisson Luis Gessi *
[*] Doutor em desenvolvimento regional, Mestre em Ensino Científico e Tecnológico, Mestre em Gestión
Pública (Argentina), MBA em Educação Híbrida, Metodologias Ativas e Gestão da Aprendizagem, Pós-
graduado em Informática na Educação, Graduado em Sistemas para Internet, Graduado em Gestão da
Tecnologia da Informação, Graduado em Administração de Empresas com Ênfase em Análise de Sistemas.
CEO da Incubadora Acadêmica (IATI-FEMA) e Coordenador do Núcleo de Inovação e Tecnologias
Educacionais (NITED-FEMA) da Fundação Educacional Machado de Assis. Facilitador Lego®️ Serious Play®️
com Certificação Internacional, reconhecida pela LEGO®️.
Sumário
01. INDUSTRIALIZAÇÃO EXPONENCIAL

40 Adriano Sampaio Borges
02. POWER BI: TRANSFORMANDO DADOS EM

INFORMAÇÕES 78
Celso José Paiva Soares de Quadros
03. A INOVAÇÃO GERANDO VANTAGEM

96 COMPETITIVA
04. BLOCKCHAIN E EDUCAÇÃO: PERSPECTIVAS DE

USO 114
05. MODELOS DE NEGÓCIOS BASEADOS EM

BLOCKCHAIN: AS DIFERENÇAS ENTRE AS REDES
126 PÚBLICAS E PERMISSIONADAS E O IMPACTO NA
CADEIA DE VALOR DAS ORGANIZAÇÕES
06. INOVAÇÃO NA SAÚDE: VANTAGENS E

DESVANTAGENS DO USO DO BLOCKCHAIN 144
07. REPENSANDO INOVAÇÃO E COMO PEQUENAS

158 EMPRESAS SE FORTALECEM SENDO INOVADORAS
Gregory Rosa
08. INOVAR É PRECISO

168
09. A IMPORTÂNCIA DA INOVAÇÃO COMO MEIO

DE OBTER VANTAGEM COMPETITIVA NO
180 MERCADO, E USO DA CRIATIVIDADE COMO
PARCEIRA NO PROCESSO CRIATIVO
10. INFORMAÇÃO, CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E

GESTÃO DO CONHECIMENTO 198
Vitor Kordyas Dossa
11. INOVAÇÃO EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

NO COMBATE À CIBERCRIMINALIDADE NAS
212
ORGANIZAÇÕES
Wanderley Martins Junior e Patryck Lino Dumit
12. INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE COMO VANTAGEM

COMPETITIVA 236
13. A INOVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

250 EXPONENCIAIS (EXOS)
01
INDUSTRIALIZAÇÃO
EXPONENCIAL
Adriano Sampaio Borges
Pós-graduado em Gestão para a Qualidade Total, Engenharia de Produção e

Inovação Tecnológica. Mestre em Desenvolvimento de Negócios e Inovação.
E-mail: adriano@adrianoborgesconsultor.com
Introdução
O desenvolvimento tecnológico humano ocorre há milhões de anos.

Percebe-se
aaaaaaaaaaaa
que, para melhorar a sua capacidade de sobrevivência, desde
o aparecimento do gênero homo, a natureza está sendo modificada a
partir da criatividade e inovação humanas. Esse movimento é percebido a
partir da pedra lascada, do domínio do fogo, do manuseio de metais e
produtos químicos e das revoluções industriais. Em relação às revoluções
industriais, a principal fronteira entre elas é a mudança da matriz
energética. Do fogo às energias pelo sol, pelos ventos, pelo mar e pelo
magma, o movimento de transformação energética tem crescimento
exponencial. Três revoluções industriais aconteceram, sendo que a base
energética da primeira era a madeira e outros produtos para a queima,
para a produção do vapor, da segunda, à base do carbono para produção
de energia elétrica e mecânica e da terceira, com o domínio tecnológico da
energia elétrica e sistemas de comunicação e informação. Estamos
passando pela quarta revolução industrial, tendo como principal
característica a digitalização do concreto, a utilização de aparelhos para a
comunicação instantânea e o início do despontar das energias renováveis,
com base principalmente nos ventos e no sol. A quinta revolução
industrial está se apresentando com base em energias baratas e
abundantes, em organizações exponenciais e na garimpagem e no
processamento de dados. O homo sapiens provavelmente não se tornará
Deus, porém poderá ampliar a sua longevidade, ter parte do seu corpo
complementado por complexos mecânicos, voará para outros planetas e
terá uma convivência pacífica com androides. O tempo entre o início e
término de uma revolução industrial e o início da uma outra estão se
reduzindo devido ao crescimento exponencial de inovações disruptivas.
Esse movimento é claro nas atividades ligadas às tecnologias digitais, na
interação homem-máquina, na trabalhosa, mas dinâmica, capacidade em
produzir softs e os disseminar nas plataformas e redes sociais. Para a
atividade industrial, as variáveis para alcançar a escala exponencial são
mais complexas, tendo em vista a tangibilidade das operações. Neste
ensaio, é comentada a proposta de utilização dos atributos externos SCALE
e internos IDEAS, descritos no livro “Organizações exponenciais: por que
elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o
que fazer a respeito)” para reduzir o tempo e o custo das organizações
aaaaaaaa 42
industriais para se alcançar o movimento exponencial.
O Caminho da Industrialização
O gênero homo tem um histórico de criatividade e inovação que lhe

permitiu
aaaaaaaaaaaa
uma evolução permanente desde aproximadamente 2,5 milhões
de anos, sempre tendendo à socialização, aspecto fundamental para a
formação da cultura e da sobrevivência. Nessa busca, melhoramentos do
meio de vida foram desenvolvidos. No início desta história o homo talhava
pedras e outros materiais para aprimorar o seu objetivo de conseguir
alimentos e se proteger de outros homo e animais. Por volta de 70 mil
anos atrás, aconteceu um fato extraordinário que não se sabe exatamente
o motivo: houve uma revolução cognitiva do homo sapiens¹. Isso significa
que o nosso cérebro alcançou uma maturidade esplêndida em relação
aos outros da mesma espécie homo. O homo sapiens desenvolveu as
capacidades da comunicação e abstração, da cooperação e
compartilhamento e da criatividade e fantasia. A capacidade de criar e
inovar cresceu rapidamente. A transformação de materiais em produtos,
desde esta época, teve momentos marcantes, levando a um grande
desenvolvimento da sociedade. Esses saltos se apresentam com
crescimentos exponenciais em relação ao período passado, tendo o
tempo entre essas ocorrências cada vez menores. De um pensamento
linear está passando, ao longo dos milhares de anos até a atualidade, a
um presságio de um pensamento exponencial.
Adequar a natureza para atender às necessidades fisiológicas,

como aaaaaaaa
comer, dormir e fazer sexo, foi a primeira etapa a ser vencida.
Somente por volta de 12 mil anos atrás é que o homo sapiens começou a
migrar do estágio de caçador-coletor nômade para atividades em que lhe
permitia uma fixação geográfica. A criatividade e a inovação na agricultura
e na domesticação de animais são os principais fatores de êxito para o
desenvolvimento daquela sociedade. Os bens pessoais, a partir do
aaaaaaaaa
[1] Harari, Y. N. (2019). Sapiens: Uma breve história da humanidade. 48 ed. Porto Alegre, RS, BR.
43
trabalho realizado, começaram a ter valor para a produção e para a troca.

A terra se tornou o principal patrimônio e o excesso da produção agrícola
e outras artes podiam ser trocadas por outros bens. Para a convivência
entre os indivíduos em sociedade, nas cidades, os diversos grupos
desenvolveram normas morais de convivência, criando mitos, regras,
costumes, tabus, crenças religiosas, convenções de comportamento e os
indivíduos que não seguiam esses preceitos eram penalizados. Nesses 12
mil anos, formou-se uma moral de convivência social em uma velocidade
altíssima se comparado aos últimos 70 mil anos, desde que ocorreu a
revolução cognitiva. Esse período foi marcado pelo desenvolvimento da
tecnologia do fogo, a primeira fonte de energia utilizada. A transformação
dos materiais como o bronze, o ferro, entre outros, principalmente para a
arte da guerra, teve um aumento de produtividade exponencial.
As Revoluções Industriais
Na busca por satisfazer outros requisitos como segurança física e

familiar,
aaaaaaaaaaaa
propriedade, saúde, bem como de amor e relacionamento, estima
e realização pessoal, a criatividade e inovação buscam o propósito
individual que repercute no coletivo. Novas tecnologias foram
desenvolvidas para dar sustentação a essa busca pela satisfação das
necessidades e dos desejos humanos. Após a primeira fase do
desenvolvimento da agricultura, que permitiu maior produção de
alimentos para melhoria calórica nas cidades, e com a introdução e a
democratização da educação em algumas partes do mundo, novas
tecnologias surgiram com força para propor soluções a problemas que
não permitiam a ampliação da produção e a democratização de bens e
serviços, que ainda eram usados por poucos.
44
FIGURA 1 | TRANSPORTE: VAPOR COMO FONTE DE ENERGIA
FONTE: SANDIE CLARKE, UNSPLASH, 2021².
O primeiro grande salto industrial ocorreu com a mudança da

matriz aaaaaaaaaaaa
energética do fogo bruto, mas dominado, para o vapor, e em
menor escala, para a hidráulica e eólica. A patente da máquina a vapor foi
depositada em 1769 por James Watt e levou cerca de 100 anos para se
popularizar. As tecnologias do vapor foram dominadas e utilizadas nas
fábricas de tecelagem, no transporte por ferrovias, na produção de
alimentos, entre outras atividades. Uma inovação que aconteceu na
Inglaterra naquela época, que revolucionou a indústria do ferro, foi a troca
do carvão vegetal pelo coque, matéria-prima desenvolvida a partir do
carvão mineral e que ainda é utilizado atualmente. Essa inovação permitiu
que a madeira, que era a principal fonte de queima, mas estava em forte
queda de abastecimento, fosse substituída.
Motivada por um capitalismo incipiente, mas dinâmico, que

comercializa
aaaaaaaaa
com outros povos a partir do desenvolvimento das
navegações, a economia cresceu a partir da Europa Ocidental em direção
aaaaaaa
[2] Disponível em: https://unsplash.com/pt-br/fotografias/HRB7XlnyRy0
45
ao mundo conhecido e às novas fronteiras, levando a cultura, as crenças e

a moral, juntas. Neste momento, uma divisão entre capital e mão de obra
recrudesceu, bem como a dominação ampla e continental de culturas com
estruturas mais simples. A divisão entre proprietários e trabalhadores
forjou ideologias até hoje contraditórias, que ainda buscam por espaço. Se
a formação básica das sociedades levou alguns milhares de anos, a
primeira revolução industrial durou cerca de 300 anos.
FIGURA 2 | BARCO: VAPOR COMO FONTE DE ENERGIA
FONTE: WIKIIMAGES, PIXABAY, 2023³.
A segunda revolução industrial é caracterizada pela introdução da

matriz aaaaaaaaaaaa
energética do carbono ofertado à base de petróleo e carvão
mineral, com foco na produção de energia elétrica e mecânica. O processo
inovador de transformação do ferro em aço permitiu a diversificação da
construção civil e diversas outras utilidades. Os princípios da eletricidade e
do magnetismo começaram a ser estudados com profundidade e o
principal cientista e inovador dessa época, nessa área, foi Michael Faraday.
Produtos inovadores como o dínamo, por exemplo, que transforma
aaaaaaa
[3] Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/vaporizador-de-remo-navio-67729/
46
energia mecânica (força dos rios, ventos e o vapor) em energia elétrica, o

desenvolvimento do motor elétrico, que transforma energia elétrica em
mecânica como fonte de transferência de massa e o motor a combustão
interna para o transporte, propiciaram um forte aumento da
produtividade, democratizando, de forma mais ampla, produtos e serviços.
A produção em larga escala criada por Frederick Taylor, a partir da

divisão aaaaaaaaaaaa
do trabalho e estudos de tempos e movimentos, e a gestão
administrativa científica, criada por Jules Henri Fayol, e financiada e
implementada por Henry Ford, foram inovações que mudaram o mundo,
reduziram os custos de produção e democratizaram o uso de diversos
produtos. A criatividade e a inovação despontaram no desenvolvimento da
aviação comercial, do telégrafo sem fio e do rádio, da lâmpada
incandescente, da energia nuclear, da indústria química, da indústria da
saúde, entre outras.
FIGURA 3 | VEÍCULOS AUTOMOTORES. A MÁQUINA QUE MUDOU O MUNDO
FONTE: STEVE BRANDON POR PIXABAY, 2023⁴.
[4] Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/autom%c3%b3veis-henry-ford-vintage-velho-502135/.
47
A escolaridade infantil e de adolescentes e a abertura de várias

universidades,
aaaaaaaaaaaa
melhoraram o ambiente de pesquisa e de
desenvolvimento. A criatividade e a inovação, em particular na área da
saúde, permitiram um aumento populacional nunca permitido pelas
tecnologias anteriores. O mundo cresceu e se desenvolveu. Conflitos
ideológicos, dominação do capital, seja por empreendedores ou por
governos, guerras mundiais, desenvolvimento bélico atômico, gritos por
liberdade e o estabelecimento de novas culturas são características sociais
e desenvolvimentistas destes tempos. Essa revolução durou cerca de 100
anos.
O ambiente tecnológico se ampliou com a inserção e a

democratização
aaaaaaaaaaaa
das universidades e centros tecnológicos, o que permitiu
a difusão do conhecimento.
Assim, na terceira revolução industrial, vê-se o avanço da tecnologia

da computação,
aaaaaaaa principalmente pelo domínio da força elétrica através dos
transistores e dos chips, permitindo um forte aumento do processamento
de dados. Os clientes da indústria já podem ser atendidos de forma mais
customizada, a interação entre as pessoas é bem mais rápida com o advir
da internet, o comércio e as relações sociais mudam com o crescimento
das tecnologias logísticas, de marketing digital e das redes sociais. O
mundo ficou pequeno.
48
FIGURA 4 | USINA DE ENERGIA ELÉTRICA
FONTE: HERBERT AUST, PIXABAY, 2023⁵.
As telecomunicações permitem que pessoas se encontrem

instantaneamente,
aaaaaaaaaaaamesmo estando em países distantes. Falar uma língua
comum se torna imperativo. Sistemas de tradução se popularizam bem
como a educação a distância, ofertada de forma democrática e
descentralizada. Esse movimento ocorreu por cerca de 30 anos,
permitindo um desenvolvimento social com informações compartilhadas,
descentralizadas e distribuídas, provocando o fenômeno da globalização.
Milhões de pessoas são incluídas no mercado de trabalho ou como
empreendedoras, melhorando sua qualidade de vida e de consumo,
tendo as suas necessidades básicas atendidas. Mas ainda há muito o que
fazer.
A movimentação das pessoas e das mercadorias exige um alto

consumoaaaaaaaaa
de combustíveis fósseis. A queima dos combustíveis fósseis gera
CO2 que ocasiona aumento dos gases que provocam um alargamento de
efeito estufa. O aumento da temperatura média mundial pode trazer
sérios problemas ambientais ao planeta. Uma matriz energética mundial,
já estabelecida, com diversos produtos produzidos com a mesma base, é
colocada em xeque. Uma nova transição energética é necessária.
[5] Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/lugar-perdido-geradores-de-turbinas-2765843/
49
FIGURA 5 | TELECOMUNICAÇÕES
FONTE: SIPPAKORN YAMKASIKORN, PIXABAY, 2023⁶.
Com essa situação posta, não há volta. Tem-se um mundo volátil,

cheio de
aaaaaaaaaaaa
incertezas, extremamente complexo e ambíguo, ou seja, líquido.
A única certeza, como dizem os poetas, é que não há certeza, que a
mudança é o único parâmetro constante que se repete.
A quarta revolução industrial é a representante desta etapa. A

criatividade
aaaaaaaaa
e a inovação desenvolvem tecnologias como inteligência
artificial, internet das coisas, robótica, análise rápida de dados e em
volumes nunca vistos. Tecnologias como a realidade aumentada e
hologramas, incrivelmente reais ao ser humano, possibilitam o metaverso,
permitindo situações equivalentes aos filmes de ficção científica. No
metaverso há possibilidade de se viver em um mundo onde há um limiar
entre a realidade e um mundo virtual, imaginário, mas incrivelmente
sensitivo. A tecnologia está permitindo o uso real da pílula azul
apresentada por Morpheus a Neo⁷ (visto no filme Matrix), para um
aaaaaaa
[6] Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/telecomunica%c3%a7%c3%a3o-p%c3%b3lo-

comunica%c3%a7%c3%a3o-4736201/
[7] Recuperado de https://www.psicanaliseclinica.com/pilula-em-matrix/. Visitado em 15 nov. 2022.
50
mundo de prazeres, porém irreal. Aqui se permite uma convivência

através de avatares, em que a pessoa pode trabalhar, estudar, amar, fazer
sexo, ter uma ou diversas famílias, pode ser um animal irracional ou um
ser amável. A imaginação é o limite.
Nesse cenário, os próprios empreendedores inovadores sofrem

disrupção
aaaaaaaaaaaa
em poucos anos. Não há tempo a perder. O aumento da
produtividade e da qualidade na indústria, sem a participação direta
humana nos processos operacionais, são substancialmente maiores e
melhores. Já é projetada uma transformação massiva nas atividades
laborais para os próximos poucos anos. Não há mão de obra suficiente
para o novo paradigma, no entanto há mão de obra sobrando daqueles
que não têm a qualificação necessária. Há um problema social grave a ser
resolvido. Há uma transição em curso de indústrias com estruturas
estanques para estruturas fluídas. Essa fluidez tem como característica o
uso intensivo de serviços nas atividades de produção, com a inclusão do
mundo digital, performando o que se chama atualmente de indústria 4.0,
indústrias inteligentes ou se pode chamar de digitalização dos processos
industriais. Isso as torna mais competitivas.
As indústrias, atualmente, produzem mais do que é necessário para

o consumo
aaaaaaaaaaaa
da população mundial. Falta uma melhor democratização
dessa produção com mudanças econômicas em países não democráticos.
Resíduos de produção ou descartes feitos pela população podem colocar
em risco a própria sobrevivência do ser humano. Falta aprimorar a
engenharia reversa. Necessitam de capital intensivo para a automatização
e “linkar” a produção com os consumidores através da digitalização dos
processos. Mas, a geração de emprego e a renda dos trabalhadores
devem ser contempladas. Não só da bonança vive a indústria. Se os
processos subsequentes, como a engenharia reversa, não forem
contemplados, as organizações industriais podem não ter a adesão dos
clientes por não otimizarem os seus processos em direção à
sustentabilidade ambiental e social.
Inovações em Inteligência Artificial (IA), internet 5G e por satélite,

permitem
aaaaaaaa
a autonomia de transportes como barcos, trens, carros, drones
e aviões. A capacidade de processamento de dados aprimora os
computadores para aprender a aprender e substituir os homines sapientes
aaaaaaaa 51
em decisões jurídicas, por exemplo. Robôs e impressoras 3D permitem

alta produtividade agregando customização com custo e qualidade. Novos
materiais, como grafeno, são usados na produção de dispositivos tais
como telas de LED dobráveis, células fotovoltaicas, super baterias para
celular, e muitos outros. O nióbio, por sua vez, é utilizado para a produção
de novas ligas metálicas, que têm aumentado substancialmente sua
resistência mecânica, se comparado aos materiais atualmente disponíveis,
para a utilização na indústria aeronáutica e eletrônica. Células são
cultivadas fora do corpo do animal que, através de uma impressora 3D,
fornece um bife para um bom churrasco. Esses são pequenos exemplos
do que está vindo.
FIGURA 6 | CONTROLE AUTOMATIZADO DE PROCESSOS
FONTE: L N YOUNIS, UNSPLASH, 2019⁸.
[8] Disponível em: https://unsplash.com/pt-br/fotografias/QASO5vwgVco
52
A sociedade global se transforma em uma grande comunidade,

podendo
aaaaaaaaaaaa
adquirir bens e serviços de qualquer parte do planeta e exigindo
da indústria e das pessoas de forma geral, ações de redução do
desperdício, de manutenção e recuperação ambiental, bem como do
tratamento dos indivíduos de forma igualitária e inclusiva.
Há moedas virtuais com segurança suficiente para transações entre

pessoas,aaaaaaaaaaaa
não necessitando da mediação bancária, podendo iniciar um
processo disruptivo para o mercado financeiro global. Além da informação
ter um caráter descentralizado e distribuído, às novas tecnologias do
blockchain permitem que essa informação seja rastreada dando segurança
a contratos inteligentes, rápidos e com burocracia simplificada. A internet
permite a difusão do conhecimento em troca de colaboração, de valores
módicos, de monetização através das mídias sociais, dentre outras.
Atualmente, trabalha-se home office, beach office, park office e tantos outros
offices possíveis. As novas gerações já percebem o crescimento econômico
dentro de uma ótica de qualidade de vida. Os idosos continuam ativos no
trabalho, na sexualidade e como bons turistas.
Com criatividade e inovação, também são buscados o aumento da

produtividade
aaaaaaaana geração de energias limpas e renováveis e se abre uma
nova fronteira de superação. O sol, o vento e o mar são, atualmente, as
principais fontes energéticas inesgotáveis em alguns milhões de anos.
Delas saem a energia solar, a eólica e o hidrogênio verde, tendo esse
nome por ser produzido a partir das energias renováveis quase isentas de
carbono. Tanto a biomassa, oriunda do manejo de florestas, os resíduos
do cultivo agrícola, os resíduos urbanos e industriais, como a geotérmica,
onde for possível, oriunda do magma do centro do nosso planeta, são
excelentes opções. O custo se transfere da geração para a transmissão, já
que a matéria-prima está disponível naturalmente. É provável que nos
próximos anos com a redução dos custos dos processos existentes e com
o surgimento de novas tecnologias, a energia se torne abundante e
barata. Esse movimento começou há 10 anos. Até as pessoas da geração
X e parte da Y têm dificuldades em acompanhar esse desenvolvimento
tecnológico. É muito rápido e insano. É exponencial e o pensamento
humano ainda é linear.
53
FIGURA 7 | REVOLUÇÕES INDUSTRIAIS
FONTE: AUTOR⁹, 2023.
Na Figura 7 são descritos, de forma clara, as quatro revoluções

industriais,
aaaaaaaaaaaa
suas principais características e as épocas que ocorreram. Fica
mais fácil de perceber que os momentos de grande crescimento criativo e
inovador ocorrem cada vez em menor tempo, tendendo a uma evolução
exponencial.
[9] Fotos:
1ª) Máquina a Vapor. Imagem de Siggy Nowak, Pixaba, 2022. Disponível em:
https://pixabay.com/pt/photos/motor-a-vapor-roda-vintage-501871/;
2ª) Extração de petróleo. Imagem de Imagem de Simon J, Pixabay, 2022. Disponível em:
https://pixabay.com/pt/photos/colete-po%c3%a7o-de-petr%c3%b3leo-campo-7059383/Chip;
3ª) Energia Distribuída, imagem de Manfred Antranias Zimme, Pixabay, 2022. Disponível em:
https://pixabay.com/pt/photos/energia-eco-solar-madeira-1322810/;
4ª) Metaverso. Imagem de Tumisu, Pixabay, 2022. Disponível em:
https://pixabay.com/pt/photos/vr-virtual-realidade-metaverso-6891052/
https://pixabay.com/pt/photos/conselho-computador-lasca-5611141/;
Ao centro: Homem & Máquina, imagem de Tumisu, Pixabay, 2022. Disponível em:
https://pixabay.com/pt/photos/andr%c3%b3ide-rob%c3%b4-human%c3%b3ide-ciborgue-5242149/
54
Quais os Próximos Passos deste Processo de

Inovação?
O ser humano está no seu esplendor de criatividade e inovação.

Produzaaaaaaaaaaaa
máquinas cuja inteligência já se sobrepõe à dele próprio,
principalmente na capacidade do processamento de dados. Uma boa
parte da população mundial já tem uma qualidade de vida que permite ter
as necessidades básicas atendidas, podendo participar da criação e da
inovação. Os carros andarão sozinhos em breve. A medicina evoluiu para
tornar o humano um possível cyborg. A pessoa que poderá viver 150 anos
já nasceu. A educação crescerá na internet, bem como as empresas
nascerão e morrerão nela. A economia do compartilhamento é uma
realidade para os meios de transportes, residências, bicicletas etc. A
economia circular também já tem o seu espaço no aumento da reciclagem
de materiais, em vendas de artigos de segunda mão, em doação de
alimentos não utilizados, entre outros.
No momento em que esse ensaio está sendo escrito, há uma

reorganização
aaaaaaaageopolítica no mundo e a quinta revolução industrial está
em curso. A pandemia da Covid-19 mostrou que a globalização da forma
que estava sendo executada pode ser melhorada. Reposicionamento
estratégico das cadeias produtivas, geração de energia limpa e barata,
alinhamento da robótica com a inteligência humana, entre outros, são
previsíveis.
Provavelmente cyborgs vão conviver com os humanos para os mais

diversos
aaaaaaaa
trabalhos. O aumento de produtividade virá da colaboração entre
humanos e máquinas. Novas tecnologias ligadas às viagens espaciais
permitirão a conquista de novos lares, reduzindo o risco de extinção do
homo sapiens por desastres naturais. Redes locais de comunicação 5G,
difusão de sinal para a internet a partir de satélites, computação quântica,
disseminação da tecnologia blockchain, interações neurais entre o ser
humano e máquina, estão em seus estágios iniciais de desenvolvimento.
Em quanto tempo isso acontecerá? Talvez em alguns meses ou semanas.
Quem sabe? A qualquer momento chega a notícia.
55
O que se deseja é que essas mudanças atuais levam os seres

humanos
aaaaaaaaaaaa
a serem melhores no futuro do que são atualmente do que já
foram no passado. Para isso, as novas gerações devem evoluir para um
pensamento exponencial, o que exigirá muito estudo, adequação e
energia para o cérebro.
Organizações Exponenciais
É a característica básica da quinta revolução industrial. O

questionamento
aaaaaaaaaaaa
que deve ser feito é se esse será o ambiente padrão em
que as organizações irão sobreviver ou se, pela insanidade e rapidez,
haverá um retrocesso e escassez de perspectivas, já que “tudo que
poderia ter sido inventado já foi inventado”, frase atribuída a Charles H.
Duell¹⁰, chefe do Departamento de Patentes dos Estados Unidos, em
1899.
As duas possibilidades, parar e esperar que o movimento se

arrefeça,
aaaaaaaaaaa
são similares a ficar com fome e esperar que a fome passe
voluntariamente com o tempo sem a pessoa se alimentar. A única
possibilidade de permanecer sobrevivente é encarar o movimento
exponencial.
Um movimento tecnológico exponencial foi previsto em 1965 por

Gordonaaaaaaaaaa
Earle Moore, cofundador da Intel Corporation, conhecido por Lei
de Gorgon, que profetizava que a quantidade de transistores de um
circuito integrado, chip, dobraria a cada dois anos, enquanto a capacidade
de processamento dobraria a cada 18 meses, mantendo ou reduzindo o
custo e o tamanho. Não só na década de 60 isso parecia inalcançável,
irreal, simplesmente um sonho, como também na atualidade é difícil de
entender e reproduzir esse movimento, não só por ser simplesmente
alucinante, mas também por valer por vários anos consecutivos. Esse
movimento com os chips não impacta só os computadores, mas também
aaaaaaaa
[10] Recuperado de http://lilith.fisica.ufmg.br/~dsoares/mancadas/mancadas.htm. Visitado em 15 jan. 23.
56
os smartphones, relógios, óculos, automóveis, televisores, equipamentos

de som, instrumentos musicais, e diversos outros. Atualmente, encontram-
se processadores de silício em quase tudo, e a Internet das Coisas (IoT)
levará esse conceito para a gestão das nossas casas e das cidades
inteligentes.
Um caso que serve perfeitamente para salientar esse movimento é

a comparação
aaaaaaaaaaaa
que é feita entre o Apollo Guidance Computer (AGC),
computador com 4 MB de memória RAM e processador de 0,043 MHz,
que apoiou o homem na jornada para a lua na Apollo 11, e um smartphone
atual, em 2022, por exemplo, Samsung Galaxy M53 5G, que tem 8 GB de
RAM e processador de 2.4 GHz. Esse aparelho tem 2.000 vezes mais
memória RAM e capacidade de processamento de quase 56.000 vezes
mais de velocidade. É a diferença da capacidade de processamento de um
chip instalado em computador de bordo de um foguete que foi à lua em
1969 e um telefone celular em 2022.
No entanto, parece que esse movimento não é aplicado a todas as

atividades.
aaaaaaaa
Comparando o mesmo crescimento exponencial da
criatividade e inovação nas tecnologias digitais, previsto pela Lei de Moore,
em outras atividades, conforme a Intel, têm-se alguns exemplos¹¹ a seguir.
Considerando um tanque de combustível de 40 litros para um carro na
década de 70 que tinha uma autonomia de cerca 200 km, com o
desenvolvimento tecnológico a partir da Lei de Moore, era necessário
apenas um tanque para ser usado a vida toda por uma pessoa, já que não
conseguiria, durante o tempo de vida dela, rodar a quantidade de
quilômetros de autonomia. O preço de uma casa média seria similar ao
preço de um doce. O projeto Apollo que teve um custo de US$25 bilhões,
hoje, seria por volta de US$1 milhão. Ir à lua em 1969 durou três dias,
atualmente levaria um minuto. Ir da Nova Zelândia a Nova York duraria
apenas alguns segundos. Por que isso não aconteceu? Só Deus sabe. A
pergunta é: isso é possível de acontecer? É a pergunta de, pelo menos,
US$44 bilhões, similar ao valor que Elon Musk pagou pelo Twitter,
aaaaaaaaa
[11] Recuperado de https://itforum.com.br/noticias/lei-de-moore-completa-50-anos-saiba-quais-foram-suas-

contribuicoes-para-a-ti/. Visitado em 13 nov. 2022.
57
recentemente. O caminho é a criatividade e inovação.
O termo organização exponencial se firmou no livro “Organizações

exponenciais”
aaaaaaaaaaaa
escrito por Salim Ismail, um dos fundadores da Singularity
University, Michael S. Malone, autor americano, colunista, editor, investidor,
empresário, produtor de televisão e apresentador de vários programas
nos Estados Unidos, e Yuri Van Geest, autor, palestrante internacional e
empreendedor em tecnologias emergentes exponenciais. No livro, são
descritos padrões de crescimento exponencial em organizações. Para os
autores, uma organização exponencial é “aquela cujo impacto (ou
resultado) é desproporcionalmente grande – pelo menos duas vezes
maior – comparado aos de seus pares, devido ao uso de novas técnicas
organizacionais que alavancam as tecnologias aceleradas”¹². Percebe-se
que tecnologias aceleradas, neste contexto, são sinônimas de tecnologias
digitais e não estariam ligadas à cadeia produtiva automobilística nem a da
construção civil, porque ainda não têm esse crescimento tecnológico. As
digitais, sim.
Percebe-se que esse movimento veio para ficar. Apesar de ter

dificuldade
aaaaaaaa
de projetar qual atividade será a bola da vez, crê-se que
organizações exponenciais aparecerão com cada vez mais frequência. Em
termos de competitividade, quando há uma destas organizações se
inserindo em uma atividade econômica, normalmente ela age como um
buraco negro: engole tudo que está ao seu redor. Assim, organizações
lineares devem manter uma vigilância tecnológica permanente para não
sucumbir rapidamente ao inesperado e ao desconhecido. Dogmas e
paradigmas são rompidos rapidamente. Não há tempo nem para respirar.
Quando se pensa que está vindo, já passou. Enquanto concorrentes com
esta característica não chegarem no seu quintal, dá para sobreviver. Neste
sentido, buscar através da criatividade e inovação produtos, serviços e
processos inovadores, se possível disruptivos e exponenciais, é o caminho
da sobrevivência.
[12] Ismail, S., Van Gees, Y., & Malone, M. S. (2018). Organizações exponenciais: por que elas são 10 vezes
melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que fazer a respeito). Alta Books Editora. Rio de Janeiro,
RJ, BR.
58
Nesse cenário da quinta revolução industrial a garimpagem e os

manuseioaaaaaaaaaaaa
dos dados serão juntamente com os processos digitalizados, os
diferenciais competitivos. Lançar novos produtos e serviços customizados
e que empoderem os clientes já não fazem tanta diferença, já que muitos
já fazem isso. A capacidade de prever, de ver o futuro, mesmo que de
forma nebulosa, deve ser uma das capacidades da organização. A
Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE -
Organization for Economic Co-operation and Development – OECD), em 2018,
previu que a criatividade e a inovação devem desenvolver tecnologias
ligadas a cinco temas: demografia; recursos naturais e energia; mudanças
climáticas; globalização e saúde; e desigualdade e bem-estar social. Nesse
sentido, esses temas podem ser encarados como oportunidades de criar
inovações disruptivas e organizações exponenciais. Organizações que
desejam enfrentar essa nova realidade que se avizinha devem transitar de
estratégias lineares para exponenciais, buscando sistemas de formação de
cultura ligadas às inovações disruptivas, onde permeiam ambientes
imprevisíveis e incertos.
Inovação Disruptiva e Escalável com Tecnologias

Digitais
É perceptível que grandes organizações atuais estão com o seu

modeloaaaaaaaaaaaa
de negócio mais ou menos ligados às tecnologias digitais. Das dez
maiores empresas em valor de mercado em 2022, cinco são da área de
tecnologia digital: Apple, Microsoft, Google, Amazon e Meta. Essa
conquista ocorreu nos últimos 20 anos. Não é surpresa que exista uma
corrida das organizações, daquelas que já se convenceram da
necessidade da transição, em busca de se adaptar e participar desta festa.
As organizações exponenciais nem sempre estão ligadas às tecnologias
digitais, mas é lá que há o maior número de sucessos,
incomparavelmente. Assim, se inserir no ambiente digital e exponencial é
uma chance de concorrer para dar certo.
Diversas são as áreas dos aplicativos disponíveis digitalmente para

o uso pelos
aaaaaaaaaaa
clientes. As fintechs, na área financeira, as healthtechs, na área
aaaaaaa 59
de saúde, lawtechs ou legaltechs, na área do direito, sporttechs, na área dos

esportes, traveltechs, na área de viagens, sendo turismo ou trabalho,
dentre outras. Para tornar esses modelos de negócios disruptivos e
exponenciais, algumas características gerais devem ser buscadas: romper
com os modelos de negócios tradicionais; permitir, através da conexão
móvel, o uso do aplicativo onde o cliente desejar usar, não se limitando a
fronteiras físicas; integrar com o mundo digital; e, muito importante, ser
escalável. É bom salientar que não só essas características devem ser
buscadas, pois a organização deve permanecer atenta para novos rumos
que apareçam, bem como de características específicas que digam
respeito à sua área de atuação.
O uso de plataformas digitais é o meio mais usado para

proporcionar
aaaaaaaaaaaa
experiências digitais e criar valor para os clientes. Foi através
delas que diversas organizações introduziram inovações disruptivas e
conseguiram a escala exponencial. É um meio que envolve os clientes, é
de fácil utilização, de alcance mundial através da internet, e
substancialmente mais baratas. É um espaço na internet que permite a
interação entre usuários, uma comunicação eficiente, aproxima
socialmente, comercialmente e profissionalmente as pessoas. Exemplos
de plataformas: Uber, Spotify, Apple Music, Amazon, AirBNB, LinkedIn,
Instagram, Twitter, dentre muitas outras.
Iniciar um novo modelo de negócio em plataformas digitais é bem

mais fácil
aaaaaaaaaaaa
do que parece. Existem diversas plataformas onde uma ideia
nova pode ser posta em prática com baixíssimo investimento. Podem ser
usadas plataformas de marketplace como Amazon, Magazine Luiza,
Buscapé, Mercado Livre, dentre outras, para produtos diversos. O Hotmart
pode ser usado quando os serviços a serem negociados são cursos online
e treinamentos. Quando são produtos mais direcionados à educação
pode-se usar a Eduzz. Para produtos esportivos a Netshoes. E por aí vai. É
só procurar nos buscadores na internet que se encontra o caminho. Ao
fazer isso, o empreendedor tem à sua disposição um ambiente onde é
colocada uma solução para um problema que, através de buscas, os
clientes encontram e podem usá-lo para resolver suas dificuldades. Já está
com a sua ideia no mercado mundial.
Acompanhando o lançamento do produto ou serviço, a inserção

aaaaaaaa 60
nas redes sociais e a utilização do marketing digital é fundamental. Os

clientes buscam, mas a organização deve se mostrar. Para produtos
substancialmente novos é mais difícil ainda. Algumas perguntas devem ser
feitas: Como mostrar as funções do meu produto e/ou serviço? Qual o
caminho para fazer com que os possíveis clientes experienciam o que
estou ofertando? Como obtenho feedback de sua utilização para que eu o
melhore ou o adapte? Ele só será exitoso se vender, claro. Mas só se
tornará exponencial se as vendas crescerem rapidamente, se o que se
está ofertando viralizar nas redes sociais e nos sites de busca.
Os founders devem estar atentos às características de mercado dos

produtos
aaaaaaaaaaaa
disruptivos e exponenciais para que não fiquem muito ansiosos
por resultados e desistam cedo ou, ao contrário, espere tempo demasiado
para “pivotar” o segmento do mercado definido, ou simplesmente, passar
para uma nova ideia. Se do produto e/ou serviço ofertado não há similar
no mercado ou o processo de apresentação do produto, design, é
inteiramente novo, trazendo um novo processo de uso ao mercado, a
interação com os clientes para corrigir eventuais desvios é
importantíssimo. É bom salientar que, se do produto e/ou serviço ofertado
não há similar no mercado, as pessoas não sabem como usá-lo. Mesmo
após a experimentação e a popularização dos novos conceitos e as
correções devidas, as vendas são baixas e é necessário resiliência e muito
trabalho para chegar ao movimento exponencial de vendas. Paciência.
61
FIGURA 8 | CINCO DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
FONTE: ADAPTADO DE GÓES, RODRIGUES E POTCH, 2019, P. 7.¹³.
Vários são os cases interessantes quando se fala sobre inovação

disruptiva
aaaaaaaaaaaa
e escalável com tecnologias digitais. Um dos casos que me
impactou muito foi o uso do Moovit quando em viagem em 2022 à Flórida
decidiu usar apenas o transporte público americano e quebrar o
paradigma de que nos Estados Unidos somente de carro se consegue
transitar entre diversos pontos de turismo. Isso é fake. O Moovit¹⁴, com
sede em Israel, é um aplicativo de Mobilidade como Serviço (MaaS), que
tem como objetivo melhorar a qualidade de vida, superando limitações e
obstáculos da mobilidade urbana. Lançado em 2012, atualmente tem
cerca de 1,5 bilhão de usuários, tendo o aplicativo traduzido para 45
idiomas, presente em 112 países, em 3.500 cidades, recebendo 6 bilhões
de dados anônimos por dia, cobrindo 7.500 operadores de transporte
coletivo, obtendo dados em tempo real de quatro mil destas operadoras,
aaaaaaaaa
[13] Góes, A. & Rodrigues, A. M. & Potch, F. (2019). Análise de Modelos de Maturidade e Prontidão para a
Transformação Digital. (Especialista). Universidade Federal do Rio de Janeiro, RJ, BR.
[14] MOOVIT. Sobre o Moovit. (s.d). Disponível em: https://moovit.com/pt/about-us-
pt/#:~:text=Nossa%20Hist%C3%B3ria,estamos%20 dispon%C3%ADveis% 20em%2045%20idiomas. Acessado
em: 13 nov. 2022.
62
tendo cadastradas seis milhões de paradas de ônibus e estações, além de

se conectar com 360 serviços de micro mobilidade, como táxis, Uber, Lyft,
bicicletas, patinetes, scooters, carros compartilhados, dentre outras. A
empresa atualmente é uma subsidiária da Intel, que desembolsou
US$15,3 bilhões de dólares na compra em 2020.
Esse é um excelente case de organizações que atuam no mercado

por meio
aaaaaaaaaaaa
de inovação disruptiva e escalável com tecnologias digitais.
Inovações Disruptivas e Escalável na Indústria
No histórico do homo sapiens, muitas e muitas inovações disruptivas

aconteceram.
aaaaaaaaaaaa
É lembrado que, sempre que se deseja comentar que não
se deve inventar o que já foi inventado, se diz: “não inventar a roda”. Mas a
principal disrupção exponencial nos transportes realmente ocorreu
quando foi desenvolvida a carroça impulsionada por animais. Depois
desse dia, o mundo mudou. Quando se deseja falar que algo está firme e
forte, fala-se: “prego batido e ponta virada”. Um prego na atualidade talvez
não valha mais que alguns centavos. No entanto, foi uma inovação
disruptiva exponencial que permitiu à engenharia rudimentar juntar
pedaços de madeira e torná-la firme, como se fosse uma só peça, no lugar
de laçá-las com cordas ou cipós. Então, quando se tornou parafuso
milhares de anos depois, não precisou nem virar a ponta, pois a
consistência estava no design. Um dos maiores gastos familiares, em todas
as nações, é com a educação. Não que as escritas cuneiformes, os
hieróglifos ou papiros não sejam inovações disruptivas da comunicação
humana. Mas, o processo de pulverização do conhecimento através dos
livros aconteceu com a prensa móvel, uma inovação disruptiva
exponencial que mudou culturas, provocou revoluções, fez bilhões de
pessoas chorar e sorrir, provoca até os dias atuais uma socialização do
homo sapiens, permitindo convivências pacíficas com posicionamentos
pessoais, relatos, histórias e leis.
Uma grande novidade ocorre na atualidade. O conhecimento,

atravésaaaaaaa
da internet, é instantâneo. A criatividade e a inovação podem ser
impulsionadas a partir da identificação de problemas e da análise do
aaaaaaa 63
estado da arte deles. A verificação do que existe para resolvê-lo pode ser
feito em pouco tempo e novas opções de solução podem ser criadas,
testadas e corrigidas rapidamente. Histórias impactantes desse novo
momento são encontradas quando se estuda aplicativos como o Google,
buscador, YouTube, canal de vídeos, Google Maps, de localização, NetFlix,
entretenimento, Wikipédia, enciclopédia, Skype, comunicação, Facebook,
Instagram, Twitter e WhatsApp, redes sociais, Amazon, plataforma de
vendas, dentre muitas outras. A grande diferença na atualidade é a
velocidade com que acontecem essas inovações disruptivas. A própria
criação e inovação se tornam exponenciais.
No entanto, acordar pela manhã tendo sonhado uma solução para

o câncer aaaaaaaaaaaa
e implementar até o final de semana e isso estar difundido no
mercado fazendo o idealizador ganhar bilhões de dólares, não acontece.
Criar e inovar é um trabalho duro. Criar e inovar com disrupção, é
dificílimo. Criar e inovar com disrupção exponencial é improvável, mas
acontece. Ouve-se relatos que o autor só sabe se o público vai gostar da
obra dele, após lançado e se for difundido. Antes, não. Surpresas
acontecem. Por conceito, ser disruptivo é levar um novo modelo de
negócio e/ou produto e/ou serviço, que modifique de forma a substituir
toda uma proposta existente, levando ao cliente processos simplificados e
mais baratos, e que ele goste. Por volta dos anos 2000, usava-se o Fax
como um instrumento de transferência de documentos via sistemas de
telefonia fixa. Nesses anos a internet começava a se estabelecer e
dispositivos de comunicação rapidamente evoluíram. Afirmo que não
consegui vender o aparelho nem para servir de manutenção dos outros.
Virou lixo eletrônico em alguns meses. Isso é uma disrupção.
Tudo muda com a modificação de valor por parte do cliente. As

empresas
aaaaaaaaaaaa
tradicionais fecham ou mudam de mercado, as lideranças
deixam de ser reconhecidas, os produtos e serviços têm quedas abruptas
de vendas, novos conceitos, modelos de negócios e estratégias são
estabelecidos. Um novo ciclo começa com o término do outro. Salienta-se
que os ciclos de vida dos produtos e serviços estão cada vez mais
reduzidos. Quando do lançamento de um produto ou serviço, um novo já
deve estar sendo projetado para ser lançado. Como diz o poeta Lulu
Santos, “como as ondas do mar”¹⁵.
64
O livro O Dilema da Inovação¹⁸, escrito por Clayton M. Christensen,

mostraaaaaaaaaaaaa
que as empresas que têm uma excelente gestão com ótimos
resultados não conseguem perceber a aproximação de produtos, serviços
ou processos que venham a causar disrupção em seu mercado. Esse é o
dilema da inovação. Isso ocorre exatamente porque elas são excelentes
naquilo que fazem. Ouvem seus clientes e os clientes indicam o que
necessitam. Criam valor ao introduzir inovações incrementais e são
extremamente focadas nos produtos, serviços e processos, que dominam,
para os clientes e não percebem a aproximação do lobo mau, nem
acreditam nele. No entanto, por definição, os clientes não sabem o que
necessitam até provar.
Modelos de gestão tradicionais priorizam a burocracia, decidem

pelos aaaaaaaaaaaa
investimentos no curto prazo, incorporam a arrogância, dentre
outras mazelas, o que não permite uma visão disruptiva exponencial no
longo prazo. Um caso que posso fazer um depoimento, porque vivi, é a da
derrocada da indústria saboeira artesanal no mercado nordestino. Na
década de 90, havia uma grande produção de sabão artesanal em todo o
nordeste brasileiro. O processo era realmente quase artesanal, apesar dos
grandes volumes. O ciclo econômico era muito elevado, principalmente
por causa do tempo de estoque e do processo. Havia muito rejeito no
processo apesar de recuperável, o ambiente era muito insalubre e
necessitava de muita mão-de-obra com baixa qualificação. Apesar de toda
a ineficiência, era cultura regional lavar roupa com sabão em barra
artesanal e não tinha outro substituto. Assim, as organizações competiam
pela menor ineficiência. As máquinas de lavar roupas eram caras para a
população mais simples. Era um sonho de consumo, mas os
financiamentos, na época, eram de curto prazo e com juros exorbitantes.
Inviável.
A empresa Unilever, nesta época, lançou no nordeste brasileiro um

sabão aaaaaaa
extrusado com a marca Brilhante. Uma disrupção no processo. O
aaaaaaaa
[15] LETRAS. (s.d). Como uma onda do mar. Disponível em: https://www.letras.mus.br/lulu-santos/47132/.
Acessado em: 13 nov. 2022.
[16] Christensen, C. M. (2019). O dilema da inovação: quando as novas tecnologias levam empresas ao
fracasso. M. Editora Books. São Paulo, SP, BR.
65
ciclo econômico era muito curto em relação ao processo do sabão

artesanal, os refugos eram mínimos, o processo era automatizado com
pouquíssima mão de obra, no ambiente de trabalho praticamente não
havia riscos aos trabalhadores, e o produto tinha uma qualidade bem
superior devido à capacidade do processo em manter as especificações
técnicas do produto. A cultura não foi contraposta. Além do mais, os
sabonetes em barra eram caros à população mais pobre e pela qualidade
e pelo cheiro agradável, as pessoas tomavam banho se lavando com o
sabão Brilhante. O que aconteceu? Algumas empresas regionais de maior
porte e que tinham capital para tal, modificaram seus processos com a
aquisição de máquinas de extrusão de sabão, porém, com o tempo da
transição tecnológica, as organizações perderam tempo e mercado. Quase
todas foram vendidas ou incorporadas. A Unilever, empresa multinacional
inglesa e holandesa, além de ter um excelente marketing share no
mercado de produtos de limpeza no Brasil, entrou com uma forte mídia
para sedimentar a marca e o produto. As empresas de pequeno e médio
portes regionais quase todas fecharam. Atualmente, o mercado evoluiu e
o sabão em barra tem pouco espaço, já que foi substituído pelo sabão em
pó, e mais recentemente o em pó está sendo substituído pelo sabão
líquido para roupas. As máquinas de lavar roupas se popularizaram com
juros menores e financiamentos com prazos maiores.
Hoje em dia, as organizações de maior porte intensivas de capital

têm que aaaaaaaaaaaa
ir mais à frente. Os modelos de negócios com base em software
como serviço Software as a Service (SaaS) consomem bem menos capital e
com muita facilidade, apesar do esforço na preparação dos softwares,
entram no mercado. Na indústria, muitas outras atividades inerentes à
transformação precisam ser realizadas. Aos processos produtivos devem
ser incorporados além da captação e da avaliação de dados, para ter
efetivamente uma transformação digital, as tecnologias de IoT, machine
learning, deep learning, robótica, big data, realidade aumentada, metaverso,
impressão 3D, tecnologia 5G, dentre outras. Não só para a internet a
indústria deve se preparar. Existe um caminho longo entre a ideia e a
disponibilidade do produto e/ou serviço ao mercado. Um produto
transformado que parte de matérias primas, é processado, colocado em
especificações que devem ser reprodutíveis, e torná-lo exponencial, é bem
mais complexo e difícil do que fazer isso com um aplicativo no mundo
digital.
66
No entanto, os caminhos devem ser percorridos. Uns mais fáceis,

outrosaaaaaaaaaaaa
mais difíceis, e outros, quase impossíveis. Para buscar inovações
disruptivas e exponenciais a organização industrial, tal qual uma SaaS,
deve ser escalável. Como escalar uma atividade industrial intensiva de
capital, onde para o aumento de produção é necessário planejamento de
investimentos complexos, desde a formatação do capital, passando pela
implantação das estruturas físicas para a produção, até a
operacionalização e a curva de aprendizagem de operadores? Parece ser
uma missão impossível. Ter um produto ou serviço disruptivo na indústria,
é uma coisa, que já é muito difícil. Escalar esse produto é outra coisa
totalmente diferente.
Para este ensaio, no sentido de mostrar a possibilidade de

melhorar
aaaaaaaaaa
a capacidade da indústria em escalar produtos, serão descritos
os atributos das organizações exponenciais que, na perspectiva de Salim
Smail, mostrados no livro “Organizações Exponenciais”, podem facilitar
este caminho.
Primeiro crie um Propósito Transformador Massivo (PTM) que

expresse
aaaaaaaa
o futuro da organização. Por exemplo, a do Google é “organizar a
informação do mundo”. Grande o suficiente para sonhar grande. O
segundo é definir atributos externos e internos à organização que
permitam a escalabilidade em direção à exponencialidade. Os atributos
externos têm como acrônimo o termo SCALE, e os internos, IDEAS.
O primeiro atributo externo é o staff on demand (equipes sob

demanda)
aaaaaaaa
que é a criação de uma capacidade de mão-de-obra
especializada que atenda a organização quando ela necessitar. Isso pode
ser feito através da criação de uma rede de profissionais que trabalham
para a organização em serviços específicos, esporadicamente, atendendo
tanto a capacidade exigida quanto ao volume dos trabalhos necessários.
Isso reduz o tempo de entrega dos projetos e reduz custos. Esse
movimento deve se utilizar de aplicativos que permitam a construção em
conjunto de projetos, como o Wiki, Trello, dentre outros. O desafio deste
atributo é a volatilidade destes profissionais que podem ou não estar
disponíveis quando da necessidade. A mudança de pessoas nos projetos
os atrasa pela necessidade da curva de aprendizagem e da adaptação à
cultura da organização.
67
O segundo é o community and crowd (comunidade e multidão) que

é a criação
aaaaaaaaaaaa
de comunidades que seguem o PTM da organização. Para isso,
deve existir um forte trabalho nas redes sociais além de manter site e blog
para ter um repositório de ações executadas além de estimular os
participantes ao engajamento. Este engajamento pode impactar no
financiamento da organização através de crowdfunding e na divulgação
dos produtos e/ou serviços da organização. Através da comunidade, pode-
se realizar ações de marketing para reforçar a marca, as vendas e as
promoções. Os desafios encontrados dizem respeito à dificuldade de
formação da comunidade além da possibilidade de a marca ser impactada
por ações que a desmerece, podendo perder a confiabilidade num curto
espaço de tempo.
A terceira são os algorithms (algoritmos) que são a utilização das

tecnologias
aaaaaaaaaa
digitais tais como automação, inteligência artificial, big data,
realidade aumentada, metaverso, impressão 3D, tecnologia 5G, biologia
sintética, machine learning, deep learning, dente outras. A concentração das
informações coletadas em um big data e a criação de algoritmos para sua
avaliação levando de volta aos usuários informações que reforcem o
engajamento, o aumento da comunidade, a utilização dos produtos e/ou
serviços, dentre outras, reforça as vendas e o movimento exponencial. O
desafio deste atributo é o investimento da implantação e os custos de
manutenção e de monitoramento dos hardwares e dos softwares,
responsáveis por fazer os algoritmos funcionarem. As tecnologias de
nuvem podem reduzir os custos já que podem ser contratadas de forma a
pagar apenas pela utilização, reduzindo os investimentos e custos.
A quarta são os leveraged assets (ativos alavancados), que tentam

reduzir aaaaaaaa
os investimentos no ativo imobilizado reduzindo a necessidade de
capital de giro e melhorando o saldo de tesouraria. Utilizar sistemas
compartilhados tende a ser mais barato do que ter o seu próprio sistema.
Além do mais, normalmente, os sistemas compartilhados oferecem
capacidade flutuante podendo aumentar ou reduzir as despesas quando
da oscilação do mercado. Para ter um crescimento exponencial é
necessário um forte acréscimo de investimentos de diversas áreas da
organização, e o compartilhamento reduz muito este investimento,
melhorando, com o aumento da utilização da capacidade ociosa dos
parceiros, o ambiente de negócios. O desafio deste item é eventualmente
aaaaaaaa 68
não conseguir a capacidade desejada, além de, também eventualmente, o

parceiro não conseguir prestar os serviços contratados.
A quinta é o engagement (engajamento), a transformação da

multidãoaaaaaaaaaaaa
em uma comunidade. Através do marketing digital transforma-se
os clientes em verdadeiros agentes de atração de novos clientes. A ideia é
chegar ao marketing boca a boca ou Buzz Marketing onde os produtos e/ou
serviços da organização são difundidos pelos próprios clientes ou cadeia
de consumidores. É alavancada pelos consumidores satisfeitos que
indicam os produtos e/ou serviços a outros possíveis consumidores,
simplesmente por gostarem dos produtos e/ou acreditarem no PTM, bem
como por ações de marketing digital que oferecem prêmios, descontos,
pontuação de benefícios, dentre outros. O desafio desse atributo é levar
as pessoas ao engajamento, já que é muito difícil manter os clientes
mobilizados por um longo período.
A outra vertente são os atributos internos, com o acrônimo IDEAS.
O primeiro são as Interfaces que têm o objetivo de ligar os atributos

externos
aaaaaaaaaa
ao controle interno. Também permitem uma interação com a sua
comunidade, oportunizando os clientes a conhecer a empresa e interagir
com ela. O principal desafio é a complexidade e a operacionalização das
operações, tendo um espaço aberto para pessoas mal-intencionadas.
O segundo são os dashboards (painéis de controle) que tem como

finalidade
aaaaaaaa
mensurar se os objetivos da organização estão sendo
alcançados. Duas são as ferramentas mais utilizadas: os Indicadores-chave
de Desempenho (Key Performance Indicators - KPIs), na mensuração dos
resultados, e os Objetivos e Resultados-chaves (Objectives and Key Results -
OKRs) na gestão. Em um ambiente de forte crescimento, um pequeno erro
se transforma em um monstro em poucos meses. O controle dos índices
tem fundamental importância na sustentabilidade econômica da
organização. Assim, buscar sistematizar os algoritmos para sintetizar os
resultados a partir do data base, se possível em tempo real, é um objetivo
importante a ser alcançado. O grande desafio desse atributo é não poder
errar. Decisões erradas em alta velocidade podem comprometer a corrida.
O terceiro é a experimentation (experimentação) que é a capacidade

aaaaaaaa 69
da organização em desenvolver a criatividade e a inovação de forma

rápida, segundo os conceitos da experimentação e correção das startups
enxutas. Este atributo é o sangue da organização. O êxito dos constantes
lançamentos impacta no crescimento e no caixa, e por assim ser, na
competitividade da organização. Um dos desafios desse atributo é a
dificuldade de manter uma cultura voltada para a criatividade e inovação.
Para isso são necessários líderes inovadores que acreditem na
administração participativa, que sejam fortemente intraempreendedores,
entre outras competências. Quase como um ser dotado de superpoderes.
O desafio é manter a solvência da organização em frente às necessidades
de capital de giro para os trabalhos de criação e inovação, para os
lançamentos constantes de produtos e/ou serviços, para as adequações
dos processos de transformação, para bancar os custos e gastos dos
prováveis inexitos e para suportar um possível crescimento exponencial.
O quarto é a autonomy (autonomia) que diz respeito à estrutura

hierárquica.
aaaaaaaaaaaa
Os líderes inovadores lideram equipes multidisciplinares que
têm autonomia de decisão e podem até serem enaltecidos ao errar, desde
que a possibilidade desses erros seja prevista e sem dolo. Nessa forma de
gestão, há como parte da rotina do trabalho, uma reserva de tempo do
colaborador para desenvolvimento de projetos próprios (normalmente
20%) e a possibilidade de ter um ambiente organizacional amigável e
interativo, como a utilização de teletrabalho e trabalho por projetos. O
desafio deste atributo é ter que controlar os excessos normais de um
grande grupo de trabalhadores que, normalmente, formam associações
informais que criam normas culturais de conduta que, com o passar do
tempo, viram direitos. A autonomia deve ser disciplinada e medida de
forma a controlar os resultados, porém sem retirar a liberdade de ação.
Por último, as socials technologies (tecnologias sociais) que são as

tecnologias
aaaaaaaaaa
de comunicação entre os colaboradores da organização.
Nesse emaranhado de projetos que existem em uma organização
exponencial madura ou a caminho disso, com certeza há conhecimentos e
capacidades dinâmicas embarcadas que podem auxiliar em projetos que
outros estão executando. Se isso acontece, o tempo de maturação entre
uma ideia e a sua colocação no mercado pode ser reduzido a muito pouco
tempo. O desafio desse atributo é manter a rede atualizada e ter os
colaboradores engajados na disseminação das informações.
70
Considerações Finais
Percebe-se que o desenvolvimento tecnológico iniciou com o

gênero aaaaaaaaaaaa
homo e está se consolidando com a espécie homo sapiens. Esse
desenvolvimento, visto através da história, tem características de uma
evolução exponencial. A principal característica desta nossa espécie é a
criatividade e a inovação. São ações deliberadas que buscam melhorar a
qualidade de vida individual e que impactam na sociedade. Percebe-se
que, desde a confecção da pedra lascada até a IA, passando por
revoluções industriais que permitiram a democratização de bens e
serviços, tendo como base matrizes energéticas diferentes, há uma
redução do tempo entre esses momentos de intensa evolução da
sociedade humana.
Nesse movimento há diferentes atores que são impactados. Um

deles éaaaaaaaa
a indústria, que por sua caraterística, tem mais variáveis a serem
trabalhadas para chegar a uma escala exponencial com inovações
disruptivas do que as atividades puramente digitais. Mas existem
caminhos para reduzir essa diferença. A utilização dos atributos externos,
com o acrônimo SCALE, e internos, os IDEAIS, propostos no livro
“Organizações Exponenciais" para essa superação, é um caminho viável.
Em relação ao desenvolvimento do pensamento, percebe-se

também aaaaaaaaa
que o pensamento linear ainda é predominante porque o tempo
de vida do homo sapiens é curto em relação aos milhões de anos da
evolução, dando uma sensação que o movimento da criatividade e
inovação é lento e tem taxas de crescimento constantes. Nesta década,
percebe-se, com a redução do tempo entre os saltos exponenciais, que
fica evidente que o pensamento exponencial prevalecerá nos próximos
anos, inclusive para a população mais simples, por intermédio da
participação nos processos e da educação.
Pergunto-me: quais serão os próximos saltos disruptivos? Eu não

sei. aaaaaa
71
Sugestões de Leitura
Andrade, N. A., Rainatto, G. C., Silva, G. R. Neto & Faria, J. M. B. (2020).

Transformação Digital e a Quarta Revolução Industrial - Teoria da Inovação
Disruptiva. Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia.
13(1). 1-15. São Paulo, SP.
Bargo, M. D. R. R., & Mendes, R. F. M. D. S. (2022). A revolução industrial

brasileira. (Trabalho de Término de Curso), Universidade de Taubaté,
Taubaté, SP.
Dalla, B. M., & Obregon, M. F. Q. (2019). A Quarta Revolução Industrial e os

Impactos de um Mundo Conectado na Liberdade, Segurança e Intimidade.
Derecho y Cambio Social. 55, 1-35.
Góes, A. & Rodrigues, A. M. & Potch, F. (2019). Análise de Modelos de

Maturidade e Prontidão para a Transformação Digital. (Especialista).
Universidade Federal do Rio de Janeiro, RJ.
Hulse, E. O., & Chih, W. Y. (2019). Internet das Coisas e suas Aplicações na
Mobilidade Urbana. WPLEX Artigos, 1-4. Recuperado de:
https://www.wplex.com.br/artigos/2019-udesc-
Internet%20das%20coisas%20na%20mobilidade%20urbana.pdf
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Liderança 4.0. Revista do Boletim do Gerenciamento, 24(24), 21-30. Núcleo
de Pesquisas em Planejamento e Gestão (NPPG) – Escola Politécnica, UFRJ,
Rio de Janeiro, RJ.
Miranda, J. S. & Fontes, M. M. & Miranda, F. A. M. & Martini, L. C. (2019).

Uma análise semiótica de função exponencial em um livro didático de
matemática. Matemática: Ciência e Aplicações, 4(36-45). Atena Editora.
Nonnenberg, M. J. B, & Uallace, M., & Bispo, S. Q. A. (2022). Políticas

Industriais na China nos Últimos Trinta Anos. Revista Tempo do Mundo, 28,
297-343.
72
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política industrial para o Brasil: elementos para uma abordagem
alternativa em um mundo de estruturas fluidas. Texto para Discursão (375).
Instituto de Economia, UNICAMP, SP.
Selzlein, N. H., Sandeski, C. E. & Ladeira, J. C. C. (2021). As características de

empresas exponenciais de acordo com múltiplas fontes de evidências.
Conexão Ciência. Salão Integrado de Ensino, Pesquisa e Extensão da
UERGS (Anais do 10º SIEPEX), 1(10). Universidade Estadual do Rio Grande
do Sul, Porto Alegre, RS.
Silva, G. R., & Errobidart, N. C. G. (2019). Termodinâmica e Revolução

industrial: Uma abordagem por meio da História Cultural da Ciência.
História da Ciência e Ensino: construindo interfaces. História da Ciência e do
Ensino – Construindo Interfaces. 19, 71-97.
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Exponenciais: A Escalada dos Unicórnios. (Dissertação de Mestrado),
UNINOVE, São Paulo, SP.
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trk=pulse-article&originalSubdomain=pt. Acessado em: 12 de nov. 22.
Azevedo, Julia. (s.d.). O que é grafeno e quais suas propriedades? Ecicle.

Disponível em: https://www.ecycle.com.br/grafeno/. Acessado em:: 12 de
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é volátil, incerto, complexo e ambíguo. Disponível em:
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o computador de bordo da Apollo 11, a espaçonave que levou o homem à
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76
02
POWER BI:
TRANSFORMANDO DADOS
EM INFORMAÇÕES
Celso José Paiva Soares de Quadros
Graduado em Sistemas de Informação pela Unimontes e Graduando em Ciências

Contábeis na UFMG. Especialização em MBA em Big Data e Inteligência Competitiva e
Pós-graduação em Análise e Desenvolvimento de Programas pela Universidade
Descomplica. Mestrando em Desenvolvimento de Negócios e Inovação pela MUST
University.
E-mail: celsoquadros@yahoo.com.br
Introdução
A atual Sociedade da Informação, caracteriza-se por suas

maravilhas
aaaaaaaaaaaa
tecnológicas. E muitas destas maravilhas, para serem criadas,
precisaram de um histórico para o seu aparecimento. As charretes só
foram inventadas após a domesticação dos cavalos selvagens, invenção da
roda, montagem de peças em madeira e confecção de ferramentas em
pedra lascada e ferro. Então, nada veio do nada. Por mais que se essa
discussão se pareça com a de quem nasceu primeiro: o ovo ou a galinha, é
importante para mostrar que cada tecnologia depende de um ancestral
para a sua evolução.
Muitos que já nasceram após a década de 1990, não conhecem um

mundoaaaaaaaa
sem a internet, em que as brincadeiras infantis coletivas eram mais
requisitadas que as individuais. Onde existia hora para chegar em casa.
Que o conhecimento universal era compartimentado em mais de dez
volumes e era vendido por vendedores que, de porta em porta, dizia que
o conhecimento era poder e tinha o nome de Enciclopédia. Onde telefone
era algo de luxo na casa de poucos – e quem o tinha era acionista da
empresa de telefonia -, em que celulares só eram usados para ligar e
mandar SMS e, se muito, tinham a função rádio, em que a televisão era
quem ditava regras e nela passavam programas infantis pelas manhãs e
programação infanto-juvenil à tarde.
E o que mudou? A mudança aconteceu quando a internet, que

estava aaaaaaaa
na mão de poucos, como Universidades, Entes Militares, além de
Empresas de Pesquisa Científica, deixaram que o cidadão tivesse acesso
aos conhecimentos já adquiridos e chamassem mais pessoas para
compartilhar os seus saberes, fornecendo a ligação direta entre
pesquisador e usuário da informação, desde que este possuísse um
elemento novo, caro e raro chamado Computador Pessoal (PC – Personal
Computer). A concepção do PC se deu através de evoluções da mecânica,
eletrônica e matemática que transformaram computadores que mediam o
tamanho de um galpão para caber em cima de uma mesa de escritório
através de evoluções fabris dos componentes, diminuindo o seu tamanho,
aumentando a sua capacidade. A efeito de comparação, o Sistema
Operacional MS Windows 95 era instalado por 14 disquetes de três e meia
aaaaaaaa 80
polegadas, que tinham capacidade individual de 1.44 MB - que deveriam

ser inseridos em sequência correta – no ano de 1995 e hoje, o MS
Windows 11 que é baixado pela internet e a sua instalação é superior em
tamanho a 305 vezes o do MS Windows 95.
Com a popularização dos PCs, a telefonia teve demanda para

evoluiraaaaaaaaaaaa
através da descoberta de novas formas de condução de
eletricidade e dados por um mesmo cabo – descoberta das fibras ópticas.
Inicialmente, toda nova tecnologia – principalmente no ramo da
informática – é precificada de forma muito elevada e, com o tempo, vai
reduzindo o seu custo e assim, populariza-se – principalmente quando
não é a topo de linha.
Com a informação empresarial, a evolução aconteceu na mesma

toada: aaaaaaaa
era acessível a poucos, com muito poder e foi sendo distribuída
para os demais interessados por ela. Hoje é importante que o funcionário
na base da fábrica tenha objetivos e entendimentos operacionais das
melhores práticas para assegurar a sobrevivência da mesma, sendo que,
anos atrás, só era necessário que ele soubesse executar o seu serviço e
cumprir a sua jornada.
Segundo Frazao (2022), para o filósofo Francis Bacon (1561-1626) o

conhecimento
aaaaaaaacientífico tem por finalidade servir o homem e conferir-lhe
poder sobre a natureza”. Acreditam ser dele a frase ‘conhecimento é
poder’. Então a sociedade se empoderou e este poder depende de uma
informação de boa qualidade e de fonte segura. Em busca da melhor
informação disponível, a inovação – presente em toda disrupção da
sociedade e realinventora das soluções para as dores humanas resolvidas
– fez com que dados recolhidos aleatoriamente fossem reunidos e
transformados em informação relevante, rumo a formar o conhecimento.
De olho nisto, empresas realizavam a coleta de dados de sistemas,
máquinas e pessoas para abastecer seus relatórios para a alta
administração de forma a explicar a rota que a empresa está percorrendo
e, de acordo com as melhores práticas do mercado, comparar com seu
benchmark, objetivando uma correção ou investimento em direção à essa
rota.
Através da sistematização e padronização, hoje existe uma área de

aaaaaaaa 81
conhecimento chamada Análise de Dados que cada vez mais é agregada

pelas empresas de grande porte e organizações.
O analista de dados é o profissional responsável por coletar,

compilar,
aaaaaaaaaaaa
analisar e prover as interpretações corretas das informações
coletadas. Esses dados podem ter origens diversas e estar relacionados
nos mais diferentes tipos de negócios. O objetivo das análises é promover
algum tipo de benefício para a organização, talvez auxiliando na tomada
de uma decisão estratégica da empresa ou que contribua para a obtenção
de mais lucro com mudanças nas campanhas de marketing ou vendas
(Harada, 2022). Com estas novas necessidades, se criou a área de análise
de dados. Como todo profissional necessita de boas ferramentas para
desempenhar seu trabalho, a ferramenta MS Power BI consegue coletar
dados e, através de transformações, entrega ao cliente gráficos
instantâneos, demonstrando a situação da empresa de acordo com o que
foi coletado. A sua automatização se torna um diferencial para que seja
líder de mercado, podendo ser buscada a informação através do celular,
por exemplo, e não mais dependendo de relatórios para diretoria como
antigamente.
Dados, Informação e Conhecimento
Antes de tudo, convém definir o que são dados, informação e

conhecimento.
aaaaaaaaaaaa
Os dados são os registros soltos, aleatórios, sem qualquer
análise ou estruturação (Rezende, 2022). É tudo que é recolhido, sem
critério para no seu conjunto de dados extrair substratos para a
informação. Quando passamos para um viés computacional, utilizamos a
tecnologia chamada de Data Warehouse que, em uma das suas etapas,
estão Extração, Transformação e Carregamento (ETL – Extract Transform
and Load). São três processos de tratamento de dados que consistem em
um grande conjunto de dados não agrupados, obtidos de várias fontes,
em um procedimento que relaciona os dados encontrados, os agrupa, os
extrai e deixa disponível para um programa extrair desse substrato –
guardado em um Data Warehouse - a informação necessária. Para ilustrar
o tema, o ETL é descrito como a seguir.
82
FIGURA 1 | DIAGRAMA DE PROCESSAMENTO DE DADOS
FONTE: VAEENMA, ISTOCK, 2023.
As situações em que a implantação de processos de ETL podem ser

aplicados:
aaaaaaaaaaaa
Migração de dados de sistemas arcaicos para outros mais modernos;

Consolidar dados de fusões de empresas;
Coletar e unir dados de parceiros e/ou fornecedores externos;
Integração de dados de múltiplos sistemas;
Construção de Data Warehouse.
Já a informação é um registro, em suporte físico ou intangível,

disponível
aaaaaaaaa
à assimilação crítica para produção de conhecimento (Le
Coadic, 1996). Sendo a Informação um estágio para o processo de criação
e sedimento do Conhecimento, separada por critérios e hierarquizada de
acordo com o seu valor agregado. Conceitualmente, após obter os dados
prontos em substrato, é hora de relacionar os dados para se criar
Informação relevante e importante para a empresa.
Enquanto o Conhecimento, é a informação processada e

transformada
aaaaaaaaaaa
em experiência pelo indivíduo. O Conhecimento é a
aaaaaaaaaa 83
capacidade que, o processamento da informação adicionado ao

repertório individual, nos dá, de agir e prever o resultado dessa ação
(Rezende, 2022). Na transformação da Informação para o conhecimento, é
necessário o envolvimento da administração e sua área estratégica para
fornecer o modo de pensar do gestor e da sua equipe, de forma a criar a
conhecimento gerencial da empresa e este sim, transformado de números
para gráficos, pode vir a ser consultado através de uma ferramenta de
Business Inteligence (BI) como o MS Power BI.
Business Inteligence (BI)
No ambiente empresarial é comum ouvir a palavra “BI”, mas poucos

sabemaaaaaaaaaaaa
do seu significado, mesmo sendo calcado na década de 1960.
Segundo Iamit (2022, [s.p.]):
“Business Intelligence (BI) como um conjunto de práticas organizacionais

que promovem o uso eficiente de dados em uma empresa. O seu objetivo
é proporcionar uma visão abrangente sobre as informações relevantes, de
modo que possam ser utilizadas para gerar mudanças positivas na rotina
corporativa. Uma estratégia baseada em BI deve contar com processos
específicos para coleta, armazenamento, análise e aplicação de dados na
empresa”.
Com a adoção desta tecnologia, foi possível a automatização de

processos
aaaaaaaaa
e melhoria contínua destes, de forma que a automatização foi
incentivada para retroalimentar o próprio processo da empresa de
autoconhecimento. Ou seja, usar de forma estratégica o grande volume de
dados que a empresa gera.
Tendo posse de dados históricos e atuais e de todos os setores, é

possível
aaaaaaaa
desenvolver ações integradas e assertivas para obter o melhor
resultado com o menor esforço possível. De acordo com Iamit (2022), a
implementação tem quatro passos:
Coleta e Armazenamento de Dados: após a coleta de dados de
diversas fontes, selecionar e hierarquizar os dados mais valiosos para
a organização;
84
Análise dos Dados: utilizando de tecnologias de análise e modelagem

dos dados, vão em busca de tendências e recomendações, se o
sistema já tem posse das metas da empresa;
Registro de Relatórios: relacionado à gestão dos dados, deve-se
ter controle destes dados para consulta futura e confeccionar
relatórios de ampla divulgação para dentro e fora da empresa para
seus usuários da informação;
Definição de ações: ocorre a conversão das informações para
ações na empresa para virarem rotina. É um processo moroso e
gradual em que vai se formando a cultura e o conhecimento
empresarial.
O BI representa a forma moderna de gerência da empresa,
aaaaaaaaaaaa
tendendo a redução de problemas operacionais e melhoria de
produtividade e assertividade de serviços, causando economicidade ao
negócio. Hoje, os dados são divulgados e não mais retidos pela
organização, tendendo a reduzir a assimetria informacional, mantendo as
informações de dependência vital da empresa, ainda em sigilo. Trata-se de
transparência empresarial, que divulga o seu disclaimer, mas que mantém
a competitividade do negócio. Podendo ser aplicada em diferentes
departamentos da mesma empresa, o BI promove aumento na
produtividade e refinamento de processos na parte operacional, no
estoque, ele verifica tendências e sazonalidade, no marketing, indicam o
perfil dos clientes que mais compram na empresa e qual segmento da
sociedade agrada mais o seu produto e o serviço e, o que precisa fazer
para melhorar o produto para a parcela da sociedade que é público-alvo
da empresa. Tudo pretende transformar as ações em vendas e fidelização
do cliente e, se possível, fazer com o que o cliente seja seu fã.
Em face ao exposto que a análise de dados é um fator decisivo no
aaaaaaaaa
processo de vislumbre de oportunidades de melhores práticas, menores
custos e melhor eficiência, o cargo com mais oportunidades no mercado
de trabalho e pouca oferta de profissional preparado é o de analista de
dados. Como ser pensante na equação da BI, obter um bom colaborador
nesta área pode dar opiniões assertivas do que os dados indicam de
forma a ser mais eficiente nas melhorias propostas pelos números.
O analista de dados é o profissional responsável por coletar,
compilar,
aaaaaaaa
analisar e prover as interpretações corretas das informações
aaaaaaaaaa 85
coletadas. Ao realizar a sua análise, esse profissional precisa avaliar

cuidadosamente os benefícios e os riscos de cada manobra, auxiliando os
gestores na tomada de decisões. Esse profissional deve possuir as
seguintes habilidades:
Raciocínio lógico apurado e boa capacidade de interpretação: apurado

pensamento lógico e uma capacidade elevada de interpretar
corretamente os dados expostos;
Conhecimento em linguagens de programação: os profissionais
precisam lidar com linhas de código escritas em diversas linguagens
de programação;
Domínio em banco de dados: o seu funcionamento, estrutura e a
linguagem utilizada para consultas, o SQL (Structured Query Language).
Gestão Estratégica
Gestão Estratégica é o gerenciamento de todos os recursos de uma

organização
aaaaaaaaaaaa
para alcançar objetivos e metas. Ela representa uma maneira
de gerir toda uma empresa com foco em planos estratégicos que passam
por toda a estrutura organizacional. Envolve definição de objetivos, análise
do ambiente competitivo e da organização, avaliação de estratégias,
implantação e acompanhamento.
Os conceitos de Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica se

confundem.
aaaaaaaaa
O Planejamento Estratégico é um plano no qual são definidas
estratégias com foco no longo prazo da empresa. Este deve estar alinhado
com a Gestão Estratégica.
O Gerenciamento Estratégico segue um fluxo a fim de que um

plano estratégico
aaaaaaaa seja definido, elaborado, implementado e monitorado.
Profissionais de finanças são extremamente necessários no processo de
elaboração da Gestão Estratégica, pois eles possuem os dados financeiros
necessários para desenvolver um plano que consiga atender aos objetivos
estratégicos da empresa sem afetar negativamente o Orçamento
Empresarial.
86
Análise de cenários, Análise de Swot, Balanced Scorecard (BSC),

Análiseaaaaaaaaaaaa
da Cadeia de Valor e Análise de Indicadores de Desempenho, são
as principais ferramentas utilizadas pelo controller para elaborar, aplicar,
avaliar e monitorar a Gestão Estratégica na empresa.
MS Power BI
Com o segmento de BI sendo tão demandado pelo mercado, a

Microsoft
aaaaaaaaaaaa
desenvolveu uma ferramenta que é líder de mercado no
segmento. De acordo com a Microsoft (2022), “O Microsoft Power BI é um
serviço de análise de negócios e análise de dados da Microsoft lançado em
2015. O objetivo dele é fornecer visualizações interativas e recursos de
Business Intelligence (BI) em uma interface para que os usuários finais criem
relatórios (dashboards) personalizados, de acordo com a necessidade da
empresa. Pode ser utilizado em diversas áreas”. Como oferece serviços na
nuvem, chamados de “Power BI Services”, oferecendo como serviços de
desktop, com armazenamento de dados, dashboards, data preparation e
data discovery.
O MS Power BI veio da junção de ferramentas do Excel chamadas

Power aaaaaaaaa
Query, Power Pivot e Power View que facilitam o processo de
extração, transformação e modelagem de dados e visualização (Coturi,
2022).
As funcionalidades do MS Power BI são:
Extração e modelagem de dados: obtém dados de diversas fontes,

organiza-os e os trata;
Medidas com DAX (Data Analysis Expressions): vários cálculos e
métricas a partir dos dados extraídos, podendo obter Indicadores de
Performance (KPI), margem de lucro, valores relativos e cálculos
dinâmicos;
Criação de parte visual e storytelling: além da facilidade de arrastar
e soltar, utiliza de gráficos, tabelas dinâmicas para explicar o cenário
através de histórias, facilitando o entendimento do relatório;
87
Compartilhamento de informações: nas versões pró e premium

são totalmente seguras, mas na sua versão gratuita não pode ser
restringida quando se publicam os dashboards, ficando a cargo do
dono resguardar seus dados.
A maior dificuldade para a difusão de uso desta ferramenta é a

restrição
aaaaaaaaaaaa
para acesso ao programa, que necessita no seu cadastro de uma
conta de e-mail institucional não pública. São componentes do
ecossistema dessa ferramenta:
Power BI Desktop: aplicativo em desktop do Sistema Windows para

computadores, usado para projetar e publicar relatórios para o
Serviço;
Power BI Service: o serviço on-line baseado em SaaS (software como
serviço), é o antigo Power BI para Office 365: o acesso se dá através da
nuvem, sem necessidade de instalação de programas adicionais,
ficando pronto para uso;
Dispositivos móveis do Power BI: versão Mobile do Power BI para
dispositivos Android, iOS e Windows;
Power BI Gateway: utilizado para fazer as ligações entre outros
sistemas e o Power BI. No modo Enterprise também pode ser usado
por fluxos e PowerApps no Office 365;
Power BI Embedded: a API REST do Power BI pode ser usada para criar
dashboards e relatórios nos dispositivos personalizados para usuários
do Power BI, como também para utilizadores que não usam o Power
BI;
Power BI Report Server: uma solução de geração de relatórios de BI no
local para empresas podendo ou não armazenar dados no Power BI
na nuvem;
Power BI Visuals Marketplace: local de compra de recursos visuais
baseados na linguagem de programação matemática R.
As versões do Power BI estão disponíveis no mercado em Mobile e

Desktop.
aaaaaaa
Em suma, o objetivo da ferramenta é otimizar e agilizar as

informações
aaaaaaaaaaaa
que a empresa necessita objetivando a obtenção de dados
para uma reunião, de forma que os executivos possam pesquisar, através
aaaaaa 88
dela, os dados para basear suas deliberações, gerando mais confiança

para eles. São apontadas como vantagens: praticidade; simplicidade;
gestão de dados; mais agilidade e autonomia; mais versatilidade;
sincronização; baixo investimento; e, mais economia.
FIGURA 2 | EXEMPLO DE TELA DO MS POWER BI
FONTE: MICROSOFT BRASIL, 2022.
Com o advento da Lei nº 13.709/2018, sendo implementada em

2020, aaaaaaaaaaaaa
dita Lei Geral de Proteção a Dados Pessoais (LGPD), foi sancionada
para proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e a
livre formação da personalidade de cada indivíduo e veio regulamentar
como as empresas usam e retém dados de outrem. Esta Lei foi inspirada
na GDPR (General Data Protection Regulation), adotada pela União Europeia
desde 2018. Com vistas a proteger os dados de pessoas físicas e naturais,
tornou-se um obstáculo à expansão de usos sem limites para ser
categorizado e analisado.
Conforme Brasil (2020), o tratamento de dados diz respeito a

qualqueraaaaaaaaa
atividade que utiliza um dado pessoal na execução da sua
operação, como, por exemplo: coleta, produção, recepção, classificação,
utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento,
arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da
aaaaaaaaa 89
informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Essa Lei é um divisor de águas em como as empresas devem

contemplá-la
aaaaaaaaaaaa
nas suas estratégias de Analytics e Business Inteligence. Áreas
como Recursos Humanos e Departamento Pessoal, Atendimento ao
Consumidor no pós venda, Marketing, Vendas e Pesquisa e
Desenvolvimento devem ser as mais impactadas, pois são as que mais
têm dados de outros em sua base.
Com relação à ferramenta da Microsoft, ela atende a Lei utilizando

dos seus
aaaaaaaaa
pilares de proteção de dados, que segundo Microsoft Brasil
(2022) são:
Rótulos de confidencialidade da Proteção de Informações do

Microsoft Purview: classifica e rotula os dados confidenciais do
Power BI usando os rótulos de confidencialidade da Proteção de
Informações do Microsoft Purview, usados no Office e em outros
produtos da Microsoft. Impõe políticas de governança mesmo quando
o conteúdo do Power BI é exportado para o Excel, PowerPoint, PDF e
outros formatos com suporte, a fim de ajudar a garantir que os dados
sejam protegidos ao saírem do Power BI;
Microsoft Defender for Cloud Apps: monitora e protege a atividade
dos usuários em dados confidenciais em tempo real com alertas,
monitoramento de sessão e correção de riscos usando o Defender
para Aplicativos de Nuvem. Capacita administradores de segurança
que usam relatórios de proteção de dados e recursos de investigação
de segurança com o Defender para Aplicativos de Nuvem a fim de
aprimorar a supervisão organizacional;
Prevenção contra perda de dados (DLP) do Microsoft 365:
políticas de prevenção contra perda de dados do Power BI permitem
que as equipes de segurança central usem políticas de prevenção
contra perda de dados do Microsoft 365 para impor as políticas de
DLP da sua organização no Power BI. Atualmente, as políticas de DLP
para o Power BI dão suporte a tipos de informações confidenciais e à
detecção de rótulos de confidencialidade em conjuntos de dados e
podem disparar ações automáticas de correção de risco, como alertas
para administradores de segurança no portal de conformidade do
Microsoft 365 e dicas de política para usuários finais.
90
Já com relação à Lei, ela requer proteção de dados sensíveis à

pessoas
aaaaaaaaaaaa
físicas, incluindo colaboradores, clientes na coleta de
informações, tratamento e armazenamento destas. A comprovação de
atendimento às exigências da Lei conforme os dados, se dará por meio
dos documentos que devem compor o Relatório de Impacto à Proteção de
Dados Pessoais, tais como: mapeamento do ciclo de vida do dado pessoal;
mapeamento de risco; identificação dos agentes de tratamento em cada
etapa ou processo de tratamento de dados; criação de políticas, códigos
de conduta e comprovantes de treinamento, entre outros. Também
atestam a conformidade às certificações internacionais ISO 27001 e
27002. E por fim, o artigo 50 da LGPD determina que as empresas
promovam ações educativas e de treinamento sobre o tratamento dos
dados de acordo com a LGPD. A Microsoft se adequou a esta Lei em todo
seu pacote Office 365 e não somente ao Power Bi.
Mesmo com o óbice da LGPD, esta acaba por atestar a segurança e

confidencialidade
aaaaaaaaa da ferramenta, o que leva os seus operadores a
respeitarem, não esquecendo o anonimato que está sujeito a quem
trabalha com dados alheios.
No início dos anos 2000, os dados se transformavam em

informações
aaaaaaaaaaaa
numa fábrica quando se entregava o relatório de
administração para a diretoria avaliar e planejar as suas estratégias. Hoje
em dia, com o advento computacional e colaboradores capacitados, não é
necessário que um colaborador extraia dos setores, relatório mensal. A
automação já consegue abastecer de informações em tempo real
diariamente.
A sociedade da informação tem a sede do imediatismo e da

robotização.
aaaaaaaaa
Quanto mais rápida e eficaz a informação chega, melhor é a
qualidade que ela tem. E o que adianta chegar rápido e errado? Para
responder esta pergunta, basta que seja inserido no procedimento
automatizado uma rotina de verificação que possa ter influência discreta -
sendo esta aceitável em vista da segurança de que a informação venha
aaaaaaaa 91
certa - no tempo de resposta esperado para a confecção do dashboard.
Para aplacar o imediatismo obtendo a informação mais atualizada,

a ferramenta
aaaaaaaaaaaa
da Microsoft necessita de acessos a metadados, dados
brutos e tudo mais que a empresa puder para abastecer o seu grande
repositório de dados. As grandes empresas usam a tecnologia do Data
Wharehouse (DW), dada a grande quantidade de dados produzidos e
armazenados. Empresas médias podem utilizar Data Marts (DMs), que
também são estruturas de armazenagem de dados, mas com menor
capacidade se comparadas à anterior. Porém muitos ainda utilizam a velha
e boa planilha do Excel e outros tantos usam o caderninho do dono que
ainda não aderiu à tecnologia. Exceto para quem ainda não aderiu à
tecnologia, todos os exemplos acima são possíveis de ser uma fonte de
dados para o Power Bi, em que cada um tem o seu próprio tratamento,
servindo de substrato para as informações que constarão no dashboard.
A tecnologia do Power Bi é uma adaptação da informação

descentralizada
aaaaaaaaae distribuída adaptada ao meio empresarial. Recolhe as
informações extraídas de mesmo lugar (pool de armazenamento) e
entrega para cada perfil de cliente a informação que tem direito a acesso.
Nada como as maravilhas tecnológicas do nosso tempo que, em outros,
seriam chamados de mágica ou ficção científica.
E o que a inovação nos reserva? Dado o pequeno salto temporal do

marco aaaaaaa
da popularização da internet para os dias atuais e o quanto de
inovação foi criada e mudou a sociedade. Seguramente, a previsão pode
ser um mero chute no escuro, mas vai que acerta, não é?
92
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data-protection-overview Acessado em: 17 nov. 2022.
94
03
A INOVAÇÃO GERANDO
VANTAGEM COMPETITIVA
Graduação em Curso de Formação de Oficiais - PMMG. Graduação em Tecnologia

em Informática - Unicentro Newton Paiva. Especialização em Segurança Pública -
PMMG. MBA Broker global - Ibmec. Mestrando em Desenvolvimento de Negócios e
Inovação pela MUST University.
E-mail: marcosaugustobh@gmail.com
Introdução
Quando o assunto é inovação e criatividade, uma das primeiras

pessoas aaaaaaaaaaaa
cujo tema nos faz lembrar é o pai da química moderna, Antoine
Laurent de Lavoisier e sua célebre e conhecida frase “na natureza nada se
cria, nada se perde, tudo se transforma”.
FIGURA 1 | LAVOISIER
FONTE: AUTOR, 2022.
A relevância do tema vai de encontro com a importância da

inovação
aaaaaaaaaaaa
para as empresas, que em um cenário cada vez mais competitivo
e globalizado, buscam uma maneira de promover novos modelos de
negócios, oferecer novos serviços e melhorar os atuais, aprimorando
ferramentas, processos e tecnologias utilizadas. Nesse ambiente dinâmico,
a obtenção de vantagem competitiva se torna um desafio para as
empresas e a inovação exerce um papel preponderante neste processo.
Alguns dos conceitos principais relacionados ao tema serão

abordados
aaaaaaaaa
neste artigo, em que também será destacada a importância da
inovação como forma de se obter vantagem competitiva em um mercado
aaaaaaaa 98
cada vez mais dinâmico e exigente, mas promissor.
Inovação
Ao primeiro contato com esta palavra, logo se pensa em algo novo

ou reconstruído
aaaaaaaaaaaa
a partir de um produto ou serviço antigo.
Para Zilber et al. (2008) inovação representa a combinação de

fragmentos
aaaaaaaaaaaa
de conhecimentos existentes para a criação de nova solução,
consistindo em um método criativo de obter novas aplicações para o
conhecimento. Schumpeter (1950) entende que a inovação pode ser
definida como o processo de destruição criativa, ou seja, a realização de
novas combinações e associações de rotinas por meio da experimentação
e da busca heurística.
Já Sawhney, Wolcott e Arroniz (2006), esclarecem que a inovação

transcende
aaaaaaa
o simples desenvolvimento de novos produtos e serviços,
representando a criação de um novo valor substancial para os clientes e
para a empresa, mudando criativamente uma ou mais dimensões do
negócio.
De maneira mais simples, Guimarães, Severo e Senna (2015)

entendem
aaaaaaaaaa
que inovação é a adoção de um novo método de produção, de
um novo produto (mercadorias e serviços), de uma nova forma de
organização ou a conquista de um novo mercado (segmentado por região,
clientes ou outra segmentação). Nessa mesma ideia, Damanpour (1991)
define que a inovação pode ser um novo produto ou serviço, uma nova
estrutura, um novo sistema administrativo, um novo processo tecnológico
em produção, um novo plano ou um programa relacionado aos membros
da organização. Para completar, na opinião de Drucker (2002) a inovação
pode ser introduzida por meio de alterações capazes de criar melhorias
de desempenho organizacional.
99
FIGURA 2 | ALTERAÇÕES CAPAZES DE GERAR INOVAÇÃO
FONTE: AUTOR, 2022.
Um ponto importante e que pode ser abstraído de todos os

conceitos
aaaaaaaaaaaa
apresentados é que a inovação é a chave para a renovação da
organização, responsável pela sua sobrevivência e o seu crescimento.
Inovação de Produto ou Serviço
Para Turra, Mioranza e Coltre (2017) a inovação de produto é

caracterizada
aaaaaaaaaaaa
pela inserção de um novo bem ou serviço no mercado, ou
mesmo um produto já existente que passou por modificações
significativas de aprimoramento. Complementando esta definição, o Portal
da Indústria (2022) diz que é um produto ou serviço novo, ou aprimorado,
que difere significativamente dos bens ou serviços anteriores da empresa
e que foram introduzidos no mercado.
100
FIGURA 3 | INOVAR
FONTE: AUTOR, 2022.
Um novo design de computador, um novo pacote de seguro contra

acidentes
aaaaaaaaaaaa
para bebês de colo e um novo sistema doméstico de
entretenimento, podem ser exemplos de inovação de produto (Bessant &
Tidd, 2019).
Inovação de Processo
No Portal da Indústria (2022) consta que inovação de processo é

um método
aaaaaaaaaaaa
de negócios, novo ou aprimorado, para uma ou mais funções
de negócios da empresa que diferem significativamente dos seus
processos de negócios anteriores e que foi colocado em uso na empresa.
Mudanças em métodos de fabricação e equipamentos utilizados

para produzir
aaaaaaacomputadores ou o sistema de entretenimento doméstico,
ou as rotinas e sequências burocráticas, no caso de seguros, poderiam ser
exemplos de inovação de processo (Bessant & Tidd, 2019).
101
FIGURA 4 | INOVAÇÃO DE PROCESSOS
FONTE: AUTOR, 2022.
É a criatividade sendo utilizada para mudar a forma como a

organização
aaaaaaaaaaaa
desenvolve as suas atividades, adequando os seus processos
às exigências do mercado.
Inovação de Marketing
Para Fernandes, Lourenço e Silva (2014), o modelo de inovação em

marketing
aaaaaaaaaaaa
está associado à implementação de um novo método de
marketing que implica em mudanças significativas no aspecto/estética ou
na embalagem dos produtos, novas técnicas ou meios de comunicação
para a promoção dos produtos, novos métodos de distribuição e
colocação de produtos ou novos canais de venda.
102
Na visão de OCDE (1997, p. 59) “é a implementação de um novo

métodoaaaaaaaaaaaa
de marketing com mudanças significativas na concepção do
produto ou em sua embalagem, no posicionamento do produto, em sua
promoção ou na fixação de preços”.
Esta inovação está muito voltada ao impacto que ela provoca em

seu público-alvo,
aaaaaaa possibilitando às empresas um melhor posicionamento
das suas marcas. Objetiva atender melhor às necessidades dos
consumidores, em um mercado cada vez mais exigente de cônscio das
suas necessidades.
Inovação Organizacional
Fernandes, Lourenço e Silva (2014) entendem que a inovação

organizacional
aaaaaaaaaaaa
se tratar da adoção de um novo método organizacional
que resulta em novas práticas nos procedimentos de “lean production” ou
produção enxuta, de gestão da qualidade, trabalho em equipe,
descentralização, integração ou desintegração de serviços, sistemas de
formação, primeira utilização de alianças, parcerias e “outsourcing”
(terceirização).
Para a OCDE (1997, p. 61) “é a implementação de um novo método

organizacional
aaaaaaaaanas práticas de negócios da empresa, na organização do
seu local de trabalho ou em suas relações externas”.
Trata-se de uma transformação organizacional profunda na

estrutura
aaaaaaaaaa
da empresa, modificando, alterando ou até mesmo excluindo
métodos de negócio, sempre tendo como objetivo entregar mais
qualidade ao cliente. Esta mudança pode resultar numa melhor
organização do ambiente de trabalho, como também em uma alteração
nas relações da empresa com o mercado. Empresas que adotam uma
postura organizacional inovadora normalmente conseguem atingir os seus
objetivos de sucesso, porque tiveram visão estratégica e coragem para
romper com as barreiras das estruturas engessadas.
103
Vantagem Competitiva
Para o dicionário Aurélio, vantagem é traduzida como aquilo que

está naaaaaaaaaaaaa
dianteira; à frente. Competitiva é definida por ele como aquilo que
está apto a competir; que entra numa competição comercial. Sendo assim,
pode-se dizer que a vantagem competitiva é o diferencial, aquilo que
coloca a organização à frente das demais.
Para Barney e Hesterly (2007), uma empresa possui vantagem

competitiva
aaaaaaaaa
quando é capaz de gerar maior valor econômico do que as
empresas concorrentes. Se o valor econômico é simplesmente a diferença
entre os benefícios percebidos ganhos por um cliente que compra
produtos ou serviços de uma empresa e o custo econômico total desses
produtos ou serviços, o tamanho da vantagem competitiva de uma
empresa é a diferença entre o valor econômico que ela consegue produzir
e o valor econômico que suas concorrentes conseguem criar.
Segundo Rovina (2022) a vantagem competitiva é o resultado da

capacidade
aaaaaaaaaa
da empresa em neutralizar ou diminuir a ação da concorrência
no segmento de mercado em que atua por meio da diferenciação.
FIGURA 5 | VANTAGEM COMPETITIVA
FONTE: AUTOR, 2022.
104
Resumidamente, pode-se abstrair destes conceitos algumas

palavras
aaaaaaaaaaaa
importantes e que conduzem à vantagem competitiva: diferencial,
neutralizar a concorrência, auferir valor econômico.
Criatividade
De acordo com a etimologia das palavras, o termo criatividade

deriva aaaaaaaaaaaa
do latim creare, que significa criar, inventar, fazer algo novo.
Para Alencar (1996, p. 15) a criatividade foi definida como “o

processoaaaaaaaaa
que resulta na emergência de um novo produto (bem ou
serviço) aceito como útil, satisfatório e/ou de valor por um número
significativo de pessoas em algum ponto do tempo”.
A criatividade é considerada inerente ao indivíduo, e suas

habilidades
aaaaaaaaaa
criativas, passíveis de estímulo e desenvolvimento mediante
treino, cabendo às organizações desenvolver ambiente favorável à
criatividade, inclusive com políticas de incentivo para ir além da valorização
do profissional (Alencar, 1993). Tal ideia sugere que todas as pessoas
possuem potencialidades criativas as quais podem ser desenvolvidas e
aprimoradas.
105
FIGURA 6 | CRIATIVIDADE
FONTE: ADAPTADA DE RAWPIXEL.COM, FREEPIK, 2022.
Outra abordagem importante e interessante feita por Alencar e

Fleith (2003)
aaaaaaaaaaaa
é de que a criatividade deixou de ser vista como produto de
um lampejo de inspiração, sendo a preparação do indivíduo, seu trabalho
prolongado, dedicação, esforço e conhecimento amplo em uma
determinada área são alguns dos pré-requisitos para a produção criativa.
Corroborando com este pensamento, Maslow (1968) ressalta que "a

criatividade
aaaaaaaaa
necessita não apenas de iluminação e inspiração, mas
também de muito trabalho, de uma atitude criativa e de padrões
perfeccionistas ".
106
A Importância da Inovação para obter Vantagem

Competitiva
A necessidade frequente em mostrar algo novo, melhorado ou

inéditoaaaaaaaaaaaa
ao consumo, demonstra o nível de competitividade em que as
empresas estão atuando. Aquilo que era ótimo ontem, já sofre
contestações hoje e possivelmente não se sustentará amanhã (Conto,
Júnior & Vaccaro, 2016).
Em um ambiente onde a cada momento se tem necessidade de

apresentar
aaaaaaaaa
algo novo, a inovação tornou-se, para muitas empresas, a
principal estratégia competitiva de sobrevivência e de crescimento.
Hitt et al. (2002, p. 523) postulam que “as inovações são cruciais,
pois elas
aaaaaaaaaa
diferenciam seus produtos e serviços dos concorrentes, criando
um valor adicional ou novo para os clientes”. No ambiente acirradamente
competitivo, inovar se torna também um diferencial e a principal estratégia
de sobrevivência e de crescimento para algumas empresas. É a inovação
se tornando um dos principais instrumentos a serem utilizados na
conquista de vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.
A busca pela inovação e identificação de novas oportunidades faz

parte de
aaaaaaa
uma cultura empreendedora. Para Schumpeter (1985) o papel do
empreendedor na economia é primordial para manter o fluxo circular do
desenvolvimento econômico. Empreender, segundo o mesmo autor, é
inovar a ponto de criar condições para uma transformação radical de um
determinado setor, ramo de atividade ou território onde o empreendedor
atua. Esta inovação para Drucker (1985) se torna o instrumento específico
dos empreendedores, o meio pelo qual eles exploram a mudança como
uma oportunidade para um negócio ou serviço diferente.
Para empreender obtendo vantagem competitiva exige-se

criatividade
aaaaaaaaaaa
na maneira como a empresa trabalhará suas estratégias no
enfrentamento dos desafios que porventura surgirem. Esta vantagem é
conquistada quando a organização efetivamente implementa uma
estratégia ou uma inovação capaz de criar valor para o mercado
aaaaaaaaaa 107
(Bharadwaj et al., 1993).
FIGURA 7 | POTENCIAL
FONTE: ADAPTADA DE FREEPIK 2022.
Esta criatividade mencionada, de acordo com Alencar (1996), é

objeto aaaaaaaaaaaa
do interesse das organizações diante da necessidade de
sobrevivência e expansão, fazendo com tenham a capacidade de
diversificar produtos, antecipar demandas de mercado, recrutar e reter
talentos e melhorar a qualidade de seus bens e serviços. Para alguns, esta
criatividade se tornou um aspecto importante para a sobrevivência das
empresas, não obstante ela ser hoje reconhecida como um resultado de
esforço individual ou coletivo de uma organização na busca de uma
vantagem competitiva.
108
Inegavelmente, pode-se inferir a importância da inovação para as

organizações,
aaaaaaaaaaaa
sejam elas públicas ou privadas. A sobrevida de algumas
empresas depende da sua capacidade em se reinventar, em apresentar
algo novo que a coloque à frente das demais, o que exige de cada um de
seus integrantes, em todos os níveis, criatividade.
Fazer isso, de longe não é uma tarefa fácil em um mundo

globalizado,
aaaaaaaaa
em que o que acontece agora, em instantes é replicado por
diversos meios de comunicação, redes sociais etc. Uma ideia demonstrada
e sem o devido controle pode ser o insight para uma solução que o
concorrente estava buscando.
A inovação nem sempre exige uma criação. Em alguns momentos

uma mudança
aaaaaaaaaa
na forma como as coisas estão sendo desenvolvidas ou
simplesmente fazer a tarefa melhor do que o concorrente é suficiente
para inovar, reconquistar o mercado e assumir uma vantagem
competitiva. Muitas pessoas quando pensam em inovação, logo pensam
em soluções como Airbnb, Uber, dentre outros exemplos. Foram sem
dúvida soluções inovadoras, mas os serviços de hotéis e os táxis ainda
continuam existindo e funcionando bem. O que mudou para eles é que
passaram a executar melhor aquilo que já faziam, inovaram em seus
processos, seja pela forma como passaram a tratar os seus clientes,
reduzindo os seus valores ou até mesmo sendo mais solidários, fazendo
com que se mantenham no mercado.
Vejamos o exemplo do telefone: desde 1876 ele vem passando por

mudanças
aaaaaaa
bastante substanciais nas suas características físicas, forma de
se comunicarem etc., proporcionadas ultimamente, pela necessidade de
apresentar um modelo melhor do que o concorrente. A busca constante
pela inovação é que permitiu a esta tecnologia chegar aos modelos atuais,
competitivos, visualmente atrativos, indispensáveis à maioria das pessoas.
109
FIGURA 8 | EVOLUÇÃO DO TELEFONE: INOVAÇÃO
FONTE: AUTOR, 2022.
É a inovação gerando vantagem competitiva e servindo de base

para coexistência
aaaaaaaaaaaa
das empresas, sustentada pela criatividade. Qualidade
que impulsiona e conduz ao sucesso, aflorada muitas das vezes pela
simples necessidade humana de manter um negócio existindo. Estimulada
e bem trabalhada dentro da empresa, propiciará a inserção no mercado
de produtos e/ou serviços inovadores ou simplesmente remodelados às
novas necessidades, ocasionando a manutenção dos seus mercados e/ou
descobrindo novos, conquistando com isso vantagens competitivas sólidas
e sustentáveis.
110
Alencar, E. M. L. S. (1993). Criatividade. Brasília: Edunb.
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Característicos. Revista de Ciências da Administração, v. 10, n. 21, p. 76-96,
maio/ago.
113
04
BLOCKCHAIN E EDUCAÇÃO:
PERSPECTIVAS DE USO
Mestrando em Desenvolvimento de Negócios e Inovação pela MUST University.
E-mail: dzaire@gmail.com
Introdução
Neste trabalho, apresenta-se uma observação acerca das

mudanças
aaaaaaaaaaaa
de comportamento que o Blockchain irá alterar o cotidiano das
pessoas nos próximos anos. Esta mudança passará basicamente por
todas as atividades.
Abordado no âmbito educacional, na perspectiva do que se

aguarda
aaaaaaaaaaa
do futuro, seja ele na área documental, na parte administrativa-
financeira, como ainda na sala de aula. Já que se espera uma grande
revolução em todos os aspectos.
Segundo Führ (2018), apesar dos números alarmantes da educação

brasileira,
aaaaaaa
há inúmeros educadores protagonistas nos quais são
responsáveis por projetos inovadores que têm grande relevância para a
arquitetura da educação brasileira. Se pensar na estrutura da educação
4.0, é necessário que os educadores da “tecnopedagogia” criem
possibilidades contribuindo na formação dos profissionais do mercado da
Indústria 4.0.
Neste aspecto, é que a tecnologia blockchain é responsável pela

mudança
aaaaaaa
não somente dentro das salas de aula, como em toda estrutura
administrativa das instituições de ensino.
116
Blockchain
A definição de blockchain conforme Gupta (2020, p. 3):
É um livro-razão compartilhado e imutável que facilita o

processo de registro de transações e o rastreamento de
ativos em uma rede empresarial. Um ativo pode ser tangível
(uma casa, um carro, dinheiro, terras) ou intangível
(propriedade intelectual, patentes, direitos autorais e criação
de marcas). Praticamente qualquer item de valor pode ser
rastreado e negociado em uma rede de blockchain, o que
reduz os riscos e os custos para todos os envolvidos.
Com essa informação, pode-se entender que o blockchain é algo

que pode
aaaaaaaaaaaa
ser importantíssimo na troca de informações, já que ele é capaz
de fornecer imediatamente a informação necessária, com transparência
garantindo a imutabilidade dos dados e que pode ser acessado somente
por pessoas autorizadas ao mesmo.
História
O Blockchain tem a sua base histórica no final da década de 1970,

quando aaaaaaaaaaaa
Ralph Merkle realizou o registro das árvores de dispersão, ou
também conhecidas como árvores de Merkle. Essas árvores são uma
estrutura da ciência da computação para o armazenamento de dados por
blocos vinculados, usando a criptografia.
Já no final da década de 1990, Stuart Haber e W. Scott Stornetta

utilizaram
aaaaaaaaaa
as árvores de Merkle na implementação de um sistema que
carimbos de data e hora de documentos, não poderiam ser violados.
A história do blockchain segundo Swan (2015) pode ser dividida em

três fases:
aaaaaaa
117
Blockchain 1.0: Transações, um ponto importante é que a

terminologia Bitcoin, pode ser facilmente confundida com a palavra
Bitcoin, pois esta é utilizada para denotar três coisas diferentes
simultaneamente. Primeiro, ela se refere à tecnologia subjacente à
plataforma blockchain. Segundo, ele é utilizado para significar o
protocolo que roda sobre a tecnologia blockchain subjacente, que
descreve como os ativos são transferidos no blockchain. E, terceiro,
denota a moeda digital, a primeira e maior criptomoeda vigente.
Blockchain 2.0: Contratos é a próxima grande camada de
desenvolvimento da indústria do blockchain. Graças ao seu
desenvolvimento, há inúmeras categorias, distinções e
entendimentos sobre isso e ainda, há classificações padrão
surgindo. As terminologias que são amplamente referenciadas são
o Bitcoin 2.0, Protocolos Bitcoin 2.0, Contratos Inteligentes,
Propriedades Inteligentes, Dapps (Aplicações Descentralizadas),
DAOs (Organizações Autônomas Descentralizadas) e DACs
(Coorporações Autônomas Descentralizadas).
Blockchain 3.0: Aplicações: não somente o blockchain pode
reinventar o mercado financeiro, pagamentos e muitos outros
serviços econômicos, mas ele também poderá oferecer para todos
os tipos de indústrias, governos e ainda para todas as áreas em que
há empreendimento. É ele que facilitará a coordenação e
reconhecimento, das maneiras de interação humanas, de maneira
que colaborará para o caminho de interação entre máquinas e
pessoas.
118
Educação e Tecnologia
Tecnologias Digitais na Educação Contemporânea
As transformações da sociedade no século XXI são significativas,

elas transformam
aaaaaaaaaaaatoda a vida humana. É o progresso tecnológico que
acaba reconfigurando toda forma de organização social e profissional,
mudando a forma de comunicar e ainda as relações individuais.
É nítido que, neste contexto, a educação também sofreria suas

mudanças,
aaaaaaaaaa
pois a presença da tecnologia na sociedade e toda a sua
integração reflete de forma direta, haja vista que os alunos já nasceram no
mundo digital. Segundo Palfrey e Gasser (2011), faz-se necessário
possibilitar ao “nativo digital” o acesso ao universo do ciberespaço e assim
contribuir para o prazer da descoberta, da investigação, da curiosidade e
da construção de novos conhecimentos, é que nos faz (re)pensar as
práticas pedagógicas mediadas pelas Tecnologia da Informação e
Comunicação.
Educação 4.0
Com a chegada da Quarta Revolução Industrial e da era digital, a

educação
aaaaaaaaaaaa
também faz as suas modificações e apresenta um novo
paradigma, pois a partir deste momento as informações são encontradas
de forma acessível a todos, sem limitação geográfica ou temporal. Como a
educação é base do processo de formação dos indivíduos, essas
transformações abrem espaço para uma discussão em torno do uso das
tecnologias na educação 4.0. Nas palavras de Führ:
A educação 4.0 está imersa num contexto da chamada

Quarta Revolução Industrial ou chamada Indústria 4.0 onde a
linguagem computacional, a Internet das Coisas, a Inteligência
Artificial, os robôs e muitas outras tecnologias se somam
para dinamizar os processos nos mais diversos segmentos
da Indústria. Portanto, a Revolução 4.0 resulta na
transformação em três eixos: Categoria Física (veículos
autônomos, impressão 3D, robótica avançada e novos
aaaaaaa 119
materiais), Categoria Digital e Categoria Biológica gerando

grandes impactos na sociedade, onde a maioria dessas
mudanças começam a ser percebidas dentro do ambiente
escolar. (Führ, 2018, p. 189)
Nesse sentido, torna-se indiscutível a importância da educação

como aaaaaaaaaaaa
formador de pensamento crítico da sociedade. Como exemplo,
pode-se citar as Redes Sociais, tão acessíveis pelas tecnologias móveis,
porém, sem garantias de que o que é publicado pode ser considerado
adequado, de qualidade e verdadeira e ainda, podemos ver inúmeros
casos de viralisações que possibilitam fenômenos como o da pós verdade,
em que o que vale são mais as opiniões do que os fatos.
Blockchain na Educação
Pensando nessa quantidade de novas informações geradas pela

Educação
aaaaaaaaaaaa
4.0, entra em ação o blockchain. Na educação ele apresenta
potencial para algumas funções importantes, segundo Lyceum (2020):
Possibilita Acesso a Certificados e Diplomas: a utilização do

blockchain em instituições de ensino permite a emissão e validação de
certificados e diplomas na web, sem a necessidade de documentação
ou presença dos alunos para retirada. Além disso, empresas podem
verificar a veracidade dos candidatos às vagas, diminuindo a chances
de fraudes.
Permite Automatização de Títulos e Créditos: comumente, alunos
solicitam a segunda via de diploma ou comprovação de escolaridade
para participação de processos seletivos ou ainda em nomeação em
concurso público. O blockchain acelera esse processo, já que a
validação da documentação ocorre em minutos, algo que no sistema
tradicional demoraria algum tempo, haja vista, a necessidade de fazer
a busca física e ainda, passar por todo processo de assinaturas para
que seja efetivamente validado. Ainda, não é mais necessário o
estudante buscar a instituição para realizar a solicitação do
documento, pois ele em poder da chave de acesso poderá acessar e
encaminhar para a empresa somente fazer a validação;
120
Auxiliar em Financiamentos e Pagamentos Estudantis: Com a

utilização do blockchain, seria possível dar uma melhor gestão ao
pagamento de auxílios e bolsas estudantis, possível graças os créditos
estudantis serem pagos através de vouchers criptografados,
permitindo que somente o aluno com a chave faça utilização do
mesmo. Além disso, os vouchers são criados conforme o rendimento
do aluno, diminuindo a necessidade de controle burocrático, uma vez
que é um sistema responsável pelo acompanhamento das metas de
cada aluno, e assim liberando o voucher conforme esta fosse
alcançada. Isso é suficiente para gerar ainda mais segurança para as
instituições e um controle adequado quanto às condutas dos alunos;
Oferecer Ganho de Segurança às Informações: Dados e informações
de uma instituição de ensino devem ter uma guarda segura, pois
muitos deles possuem informações sigilosas, como dados pessoais de
alunos e servidores, além de processos seletivos. Desta forma, é
fundamental o aumento da segurança de armazenamento. O
blockchain é responsável por essa segurança, pois após inseridos nela,
eles não poderiam ser modificados, ou invadidos sem a chave do
proprietário ou responsável pela informação. Desta forma é
improvável uma fraude dos processos vigentes. Aumentando a
confiança da instituição perante a comunidade acadêmica;
Contribuir para a Desmaterialização de Documentos: Há anos, a
substituição do papel é uma necessidade das instituições
educacionais, mas muitas vezes essa mudança é lenta dado o número
de documentos com informações sensíveis ou que podem ser
fraudadas por meio digital. Com o blockchain, a perda dos registros ou
fraude são incapazes de acontecer, retirando o receio das instituições
perderem estas informações e ainda, sendo capaz de reduzir o custo
operacional com armazenamento;
Centralizar Informações: Com a capacidade de centralizar
possibilitada com o blockchain, todo registro de vida acadêmica do
aluno estaria em um registro permanente, seria individualizado, com
informações completas como faltas, histórico escolar, produção
acadêmica, apresentações entre outros. Assim, seria possível reduzir
consideravelmente as fraudes, haja vista, que ele só poderia ocorrer,
como visto, se o proprietário do documento o fizer. Sem esquecer que
esta centralização faria com que fosse possível um acesso completo à
vida estudantil em um só acesso.
121
FIGURA 1 | BLOCKCHAIN E EDUCAÇÃO: RESUMO
FONTE: AUTOR, 2022.
122
Como observado, a tecnologia blockchain apesar de ser algo

recenteaaaaaaaaaaaa
no cotidiano do mundo, veio para modificar a forma de se
trabalhar dados e o seu armazenamento. Com isso, não seria diferente ele
causar alterações em todos os setores, sejam eles industriais, comerciais
ou de serviços, bem como, o da educação.
A educação já vem sofrendo mudanças significativas com a

melhoriaaaaaaaaaaaa
da tecnologia, seja na sala de aula ou fora dela, neste caso
específico, a administração de instituições educativas sofrerá um grande
salto tecnológico facilitado pelo blockchain. Muitas situações burocráticas
podem ser extintas, além de aumentar o controle e a garantia de que as
informações ali presentes são corretas, quanto a parte financeira, com um
sistema automatizado e confiável, bolsas de estudos, benefícios aos
alunos podem ser realizados sem a necessidade de intermediação dando
a instituição uma gestão confiável. Em breve, blockchain e educação
estarão intimamente ligados, gerando incontáveis benefícios à nova
sociedade.
123
Führ, R. C. (2018). O Dilúvio Digital e seus Impactos na Educação 4.0 e na

Indústria 4.0. Fossatti, P. & H. S. Jung (Orgs.). In: Investigação em
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Primeira Geração de Nativos Digitais. Artmed.
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124
05
MODELOS DE NEGÓCIOS
BASEADOS EM BLOCKCHAIN:
AS DIFERENÇAS ENTRE AS
REDES PÚBLICAS E
PERMISSIONADAS E O
IMPACTO NA CADEIA DE
VALOR DAS ORGANIZAÇÕES
Graduado em Ciência da Computação, Mestrado profissional em Gestão de Projetos

e Mestrado em Desenvolvimento de Novos Negócios e Inovação. Atuante há mais de
25 anos na área de Tecnologia da Informação com experiência em desenvolvimento
de software, liderança de equipes e projetos e arquitetura de soluções. Adepto do
lifelong learning, interesse em temas como cidades inteligentes, governo digital e
tecnologias emergentes.
E-mail: fdagald@gmail.com
Introdução
Este artigo tem como objetivo responder uma questão que aflige
contextualização
aaaaaaaaaaaado uso do blockchain desde 2009, com a criação do
Bitcoin e evolução, para discutir a diferença entre os usos envolvendo
redes públicas e permissionadas de blockchain, distributed ledger
technology e criptomoedas.
A metodologia utilizada na elaboração foi a revisão de literatura

envolvendo
aaaaaaaaaaa
a consulta a relatórios e documentos com experiências
envolvendo o uso de blockchain em projetos. Foi utilizado o referencial
teórico abordado na disciplina bem como outros documentos pertinentes
ao tema, identificados a partir de buscadores de Internet como Google e
Google Scholar.
Foram utilizados também, relatórios de mercado para compor

informações
aaaaaaasobre a situação atual desta tecnologia emergente nas
organizações empresariais. CB Insights (2022, fev.) apresenta uma relação
de projetos com blockchain categorizados por indústrias. Já o relatório
Gartner (2021) apresenta a visão abrangente de blockchain e como
diferentes temas evoluíram ao longo dos anos através do gráfico de Hype
Cycle for Blockchain. Lumineau et al. (2021) também reforçam as
possibilidades de uso de blockchain para as parcerias empresariais.
Este paper conclui que as organizações empresariais poderão se

beneficiar
aaaaaaa
das redes permissionadas para a otimização de processos de
negócio da indústria, com redução de custos e melhoria do
relacionamento interorganizacional. Contudo, os profissionais envolvidos
deverão entender melhor este modelo, como se diferem as redes públicas
de blockchain e as criptomoedas e, como a interoperabilidade poderá
ocorrer.
128
Blockchain
Blockchain é uma das tecnologias emergentes que passaram a

fazer parte
aaaaaaaaaaaa
do cotidiano de muitas pessoas, bem como das organizações.
Inicialmente, o destaque se deu pela forte ligação existente do blockchain
com a implementação da criptomoeda Bitcoin, em 2009. Ao longo dos
anos, percebem-se novas possibilidades de uso para essa tecnologia e a
sua importância cresce cada vez mais.
Este termo se tornou popular nos últimos anos. Ao contrário de

outras aaaaaaaaaaa
tecnologias que se tornaram bem conhecidas pela sociedade
(como Internet das Coisas e Inteligência Artificial), por muitos anos o
blockchain foi uma tecnologia restrita a um único caso de uso até ser
compreendido por outros profissionais (como desenvolvedores de
software, traders e advogados, por exemplo) que passaram a perceber uma
grande aplicabilidade em diversos outros cenários.
Trata-se de uma tecnologia muito recente e que tem atraído a

atençãoaaaaaaa
no mundo dos negócios. Contudo, nos seus primeiros anos de
vida, a associação com a Bitcoin e outras criptomoedas era inevitável.
Criptomoedas, criptoativos, tokens fungíveis e Tokens Não Fungíveis (NFTs),
são exemplos de aplicações criadas considerando o uso de blockchain.
Alguns autores entendem que blockchain é uma plataforma tecnológica e
outros o consideram como uma estrutura de dados utilizada em sistemas
de informação.
A história começou em 2008, com a integração e consolidação de

uma série
aaaaaaa
de tecnologias desenvolvidas até então, que possibilitaram a
criação de uma aplicação focada em estabelecer uma moeda no mundo
digital e que possibilitaria transferências financeiras sem a possibilidade
de falhas. Esta aplicação foi chamada de Bitcoin e foi baseada no artigo
escrito por Nakamoto¹, em 2008.
[1] Pseudônimo utilizado pela pessoa, ou pessoas, que criaram a criptomoeda Bitcoin.
129
Com a Bitcoin, passou a ser possível armazenar dinheiro e transferi-

lo entre
aaaaaaaaaaaa
diferentes partes. A parte que estiver enviando um determinado
valor registra a sua transação numa rede blockchain. Essa transação é
então replicada entre vários computadores que trabalham de forma
conjunta e colaborativa para validar e efetivá-la. Para isso acontecer,
tecnologias como encriptação de dados, assinaturas digitais, computação
distribuída e outras, foram usadas e integradas para oferecer segurança e
confiança a todo o processo.
O algoritmo aplicado pela estrutura em blockchain consiste em

agruparaaaaaaaaaaa
informações de transações em uma estrutura de registro
chamada bloco. Quando esse bloco é preenchido por transações (por
algum critério, como conteúdo ou tempo) são calculados hashes, ou
identificadores, unindo os dados desse bloco com os blocos anteriores
que já foram criados. É justamente esse cálculo que garante a
imutabilidade do bloco que é ainda validado através de um desafio
matemático disparado para todos os mineradores ou validadores da rede.
Este processo foi colocado em prática em 2009 e por anos estas

transações
aaaaaaa
ocorreram de forma restrita atendendo a um nicho de
usuários, sem despertar o interesse de grande parte da população
mundial. Por todos estes anos diversas transações aconteceram e
nenhuma fraude foi detectada. Por isso muitos profissionais,
pesquisadores e estudantes passaram a procurar entender tecnicamente
como estas operações aconteciam. Encontraram uma rede estável e
perceberam que a mesma estrutura usada para transferir dinheiro
poderia ser usada para realizar a transferência de qualquer tipo de
informação que representasse valor para as partes envolvidas.
De acordo com Tapscott e Tapscott (2016), blockchain é um registro

contábil
aaaaaaa
digital e incorruptível de transações econômicas que podem ser
programas para armazenar não apenas transações financeiras mas
também, e de forma virtual, tudo que tenha algum valor. Partindo deste
princípio de que tudo que seja de valor possa ser gerenciado através de
transações em uma blockchain, outras plataformas foram construídas
agregando novos elementos para desempenhar esta função. Uma delas
foi a Ethereum que incorporou termos como tokens e smart contracts (ou
contratos inteligentes) ao vocabulário.
130
O blockchain permite o gerenciamento de um ativo (digital ou não)

de formaaaaaaaaaaaaa
colaborativa, replicável e sincronizada entre vários participantes
distintos, confiáveis ou não entre si, gerando confiança e imutabilidade no
processo através de um registro distribuído (ledger). Além disso, usa-se
explicitar que blockchain possibilita a descentralização e a
desintermediação dos negócios graças a essa rede colaborativa. Em
termos de benefícios, os mais comuns associados à blockchain envolvem
transparência, redução de custos e segurança conforme indicado por
Gartner (2022).
As primeiras plataformas de blockchain tinham uma abordagem

pública:aaaaaaaaaaa
qualquer participante interessado poderia se juntar à rede para
validar as transações (mineração), para criá-las ou para consultá-las.
Problemas como gasto duplo (double spending) ou falhas bizantinas foram
debatidos e foram criados mecanismos para resolvê-los. A rede Bitcoin foi
também extremamente beneficiada por esses trabalhos de pesquisa.
Algumas plataformas se tornaram predominantes em transações

envolvendo
aaaaaaacriptomoedas, tokens e uso de contratos inteligentes em redes
públicas. Outras plataformas, contudo, foram criadas para atender a um
conjunto restrito de organizações ou empresas. Tais plataformas foram
concebidas para permitir o uso de recursos providos por blockchain para
ativos digitais de uso em uma indústria ou ecossistema de empresas. Duas
plataformas que se enquadram nesta categoria são Corda (criado para
atender a indústria financeira) e Hyperledger Fabric (criado pela IBM,
objetiva atender ecossistemas e indústrias mais diversificadas).
Com isso, as redes de blockchain passaram a ser classificadas em

públicas,
aaaaaaa
privadas, permissionadas e não-permissionadas. Uma rede é
pública quando as informações do registro digital distribuído (ledger)
podem ser acessadas por qualquer usuário. Uma rede é privada quando
essas informações são restritas para consulta. Uma rede permissionada
limita os usuários que são permitidos a efetuar transações na rede (uma
vez que eles se conhecem entre si), enquanto uma rede não-
permissionada não coloca estas restrições.
131
QUADRO 1 | CATEGORIAS DE BLOCKCHAINS EM RELAÇÃO AO PROCESSAMENTO DE

TRANSAÇÕES E ACESSO AOS DADOS
Pública Privada
Apenas alguns usuários

Qualquer usuário pode podem consultar o ledger e
consultar o ledger mas apenas membros da rede
apenas membros da rede podem efetuar transações.
podem efetuar transações.
Os membros da rede se
Os membros da rede se conhecem.
Permissionada
conhecem.
Hospedada em servidores
Exemplos: privados.
Corda
Alastria Exemplos:
Sovrin Hyperledger Fabric
Corda Private Networks
Qualquer usuário pode

consultar o ledger e Apenas alguns usuários
qualquer usuário pode podem consultar o ledger e
efetuar transações. qualquer usuário pode
efetuar transações.
Usuários e membros da
rede não se conhecem. Usuários se conhecem
Não-permissionada
mas os membros da rede
Hospedada em servidores não se conhecem.
públicos.
Exemplos:
Exemplos: Holochain
Bitcoin LTO Network
Ethereum
FONTE: ADAPTADO DE BITFURY E GARZIK, 2015, SMITH E GARCIA, 2022.
132
Termos como blockchain, distributed ledger technology, redes

permissionadas
aaaaaaaaaaaa
e criptomoedas ainda são tratados como sinônimos,
embora tragam diferenças significativas entre si. No contexto das
criptomoedas e criptoativos, o uso da tecnologia avançou permitindo o
surgimento de modelos novos de negócio como DeFi (Finanças
Descentralizadas), NFTs (tokens não fungíveis), Metaverso (com forte
destaque para os games em mundos virtuais), GameFi (DeFI e games), DEX
(decentralized exchanges). De acordo com Coinmarketcap (2023), tem-se
mais de 22.000 criptoativos que juntos totalizam um valor de mercado
superior a um trilhão de dólares.
Além disso, há a expectativa da criação de moedas digitais emitidas

pelos aaaaaaaaaaa
bancos centrais de vários países e que são referenciadas pelo
acrônimo CBDC (Central Bank Digital Currencies), ou Moedas Digitais de
Banco Central. Na Figura a seguir, tem-se uma imagem representando a
situação de projetos de moedas digitais de banco central em diversos
países, considerando o mês de maio de 2022. O mapa ilustra os países
com projetos de moedas digitais em andamento. O Brasil está numa fase
de prova de conceito do Real Digital, assim como a Suécia. Canadá, Rússia,
China e Índia possuem projetos em estágio piloto. Os EUA e outros países
europeus estão em fase de pesquisa.
No Brasil, o Banco Central do Brasil (2022c) estabeleceu um grupo

de trabalho
aaaaaaa
sobre o Real Digital e lançou um desafio no seu laboratório de
inovação para a criação de um MVP (Minimum Viable Product), com esse
tema envolvendo as empresas participantes do programa LIFT
(Laboratório de Inovações Financeiras e Tecnológicas).
133
FIGURA 1 | SITUAÇÃO DE PROJETOS DE MOEDAS DIGITAIS DE BANCOS CENTRAIS
FONTE: CBDC TRACKER, 2022.
O mapa representado por CBDC Tracker (2022) apresenta países

com projetos
aaaaaaaaaaaa
de CBDCs em diversos estágios: em operação (Bahamas e
Jamaica); piloto (China, Índia e Canadá); prova de conceito (Rússia e Brasil);
em pesquisa (Estados Unidos, Portugal, Espanha); e, cancelados (Equador).
O relatório Pwc (2022) destaca que os principais projetos de CBDC

voltados
aaaaaaaaa
para o varejo ocorrem na: Nigéria; Bahamas; China; Jamaica;
Caribe; Ucrânia; Uruguai; Tailândia; Suécia e Coréia do Sul. Já os principais
projetos voltados para o atacado envolvem: Tailândia; Hong Kong;
Cingapura; Canadá; França; África do Sul; Emirados Árabes; Japão; Arábia
Saudita e Suíça. Projetos para o varejo objetivam o uso por consumidores
e negócios numa abordagem semelhante ao uso da moeda em papel. Os
projetos para o atacado focam no uso pelas grandes instituições
financeiras e tendem a ser usados para depósitos e redução de riscos de
crédito e liquidez.
No mundo das instituições, como as empresas privadas ou mesmo

aaaaaaaa 134
do setor público, existem diversas experiências envolvendo o uso de

blockchains permissionadas para os mais diversos objetivos. As principais
indústrias que estão se beneficiando do uso de blockchain são as de
finanças (envolvendo bancos, seguradoras, fintechs e outras instituições) e
gestão de cadeia de suprimentos. Contudo, existem também exemplos
relevantes em indústrias como saúde e setor público.
De acordo com Bizama (2022), via Fórum Econômico Mundial, o uso

de blockchain
aaaaaaaaaaaa
acelera o crescimento e o desenvolvimento de pequenos
negócios através de economia de custos com a simplificação de processos
de pagamento e a facilitação de transferências monetárias entre países.
Principalmente nos países em desenvolvimento, as soluções de
pagamento baseadas em blockchain permitem a redução de barreiras de
entrada em novos mercados.
Vários modelos de negócio com blockchain são possíveis e uma das

primeiras
aaaaaaaaaaa
considerações é quanto à estrutura de rede a ser utilizada. A
escolha deve se dar inicialmente entre o uso de uma rede pública ou o
uso de uma rede permissionada. As duas requerem a criação, formação e
desenvolvimento de um ecossistema ou comunidade de participantes
para o sucesso do negócio.
A escolha de um modelo baseado em rede pública, tende a ter

menos aaaaaaa
barreiras de entrada e possibilita a rápida adesão a uma
plataforma gerenciada por uma comunidade de mineradores já formada.
Neste caso se requer a construção de contratos inteligentes e um modelo
de criptoativos ou tokens que irão sustentar o negócio. O esforço será
principalmente em criar uma comunidade de consumidores atuando no
modelo de negócio nesta plataforma. Os pontos de atenção envolvem a
volatilidade da criptomoeda usada no pagamento das transações e as
barreiras de acesso para os clientes.
A outra escolha envolve uma rede permissionada, que na prática se

transforma
aaaaaaaa
em um modelo de colaboração, confiança e relacionamento
interorganizacional, a partir dos desafios enfrentados em diversas
indústrias. Isso porque, numa rede permissionada, participantes com
interesses mútuos se unem e trabalham juntos com dados e transações
replicados e sincronizados em tempo real entre todos eles.
135
QUADRO 2 | ÁREAS COM PROJETOS DE USO DE BLOCKCHAIN EM EMPRESAS
Serviços Varejo e Bens de Governo Saúde

Financeiros Consumo
Registros públicos Compartilhamento
Banco Varejo Votação de informações de
Trade de ações e E-commerce Rastreamento de saúde
fundos hedge Alimentos e bebidas armas Monitoramento e
Financiamento Cannabis Segurança Pública distribuição de
coletivo Cartões de presente Correio público vacinas
Corretoras de Programas de Assistência pública Genoma
criptomoedas fidelidade Gestão de sinistros
Testamentos e Farmacêutica
heranças Pesquisa e testes
Contabilidade clínicos
Empréstimos e
financiamentos
Seguros
Caridade
Infraestrutura e Agricultura e Viagem e Informação e

Energia Recursos Naturais Mobilidade Comunicação
Industrial IoT Culturas e Indústria Telecomunicação

Impressão 3D agricultura automotiva Aplicativos de
Construção, Criação de animais Vendas e aluguel de mensagens
arquitetura e Pescaria carros Publicação
engenharia Corte e madeira Corridas via Educação
Compra e venda de Mineração aplicativos Academia
imóveis Transporte público Bibliotecas
Gestão de energia Carga
Gestão de resíduos Transporte aéreo
Óleo e Gás Defesa
Hotéis
Entretenimento Tecnologia Corporativa
Propriedade intelectual e direitos Computação em nuvem e armazenamento

em música e entretenimento Identidade na Internet e DNS
Transmissão de vídeos Anúncios na Internet
Jogos Recursos humanos
Conteúdo em mídias sociais Governança corporativa
Gestão de esportes Previsões
Apostas
Arte
Fotografia
FONTE: ADAPTADO DE CB INSIGHTS, 2022, MAR.

136
No Quadro 2 acima, pode-se observar um conjunto de áreas

classificadas
aaaaaaaaaaaa
por indústrias com projetos documentados e em produção,
usando blockchain de acordo com CB Insights (2022, mar.). Várias
indústrias são contempladas: serviços financeiros; varejo e bens de
consumo; governo; saúde; infraestrutura e energia; agricultura e recursos
naturais; viagens e mobilidade; informação e comunicação;
entretenimento; e, tecnologia corporativa. Cada uma dessas indústrias,
conforme o relatório, apresenta projetos envolvendo blockchain e a
construção de novos modelos de negócio
As redes baseadas em blockchain procuram resolver problemas de

confiança
aaaaaaaaaaa
interorganizacionais. Lumineau et al. (2021) ressaltam que o
registro distribuído (ledger) combinado com contratos inteligentes, podem
simplificar processos e criar um registro confiável de transações
envolvendo parceiros que não necessariamente confiam um no outro,
mas que podem estabelecer acordos operacionais automatizados. Tarefas
colaborativas podem requerer que múltiplas partes compartilhem
conhecimento (por exemplo, rastreamento de entregas ou
codesenvolvimento de produtos). Muitas trocas de informação entre esses
parceiros podem envolver trocas massivas de documentos em papel ou
mesmo por e-mail. Porém, atuar dessa maneira é desafiante e nada
prático. Através da imposição de regras de negócio complexas envolvendo
os diferentes parceiros e através de contratos inteligentes, blockchain
permite alavancar e estreitar o relacionamento entre parceiros de
negócio.
A conclusão do relatório Gartner (2021) sobre blockchain é que as

aplicações
aaaaaaa
públicas e descentralizadas de blockchain estão crescendo ao
passo que projetos de blockchain corporativos e permissionados ainda são
escassos. No mesmo relatório as criptomoedas são apresentadas como
estando num estágio mais maduro de uso de blockchain o que também
representa um melhor entendimento desta tecnologia pela sociedade.
Outros tópicos citados neste paper como NFTs, DeFi e tokenização, estão
no pico de expectativas e devem passar por uma maior compreensão
sobre as suas possibilidades de uso.
137
Ainda existe uma forte associação entre blockchain e criptoativos.

Embora aaaaaaaaaaaa
esse entendimento esteja evoluindo, é importante ressaltar que
criptoativos são um tipo de aplicação construída com blockchain e que
apesar de serem a primeira, existem várias outras possibilidades de uso.
Muitos negócios podem se beneficiar com os recursos de

compartilhamento,
aaaaaaaaaaasincronização e replicação de dados em tempo real,
envolvendo vários participantes trazidos por blockchain e que podem ser
aplicados a situações rotineiras do dia a dia das empresas.
Dessa forma, o blockchain permite levar a colaboração

interorganizacional
aaAAAAAaaaaa a cenários que não eram possíveis antes da sua
introdução.
Embora se fale muito sobre a regulação de blockchain, vale ainda

enfatizar
aaaaaaa
que uma rede quando organizada na forma permissionada, sem
a emissão de tokens, que podem ser considerados ativos de investimento,
são de menor preocupação regulatória pelas autoridades. Termos mais
adequados para aplicações como criptomoedas ou criptoativos devem ser
utilizados ao invés do termo genérico blockchain. Isso é importante, pois se
deve efetivamente diferenciar a aplicação da plataforma tecnológica
envolvida.
Contudo, algumas iniciativas de redes permissionadas sem

envolvimento
aaaaaaaaaaaaaa
de ativos de investimento para o público, ainda podem
necessitar de alguma regulamentação. Redes permissionadas envolvendo
como participantes tanto empresas quanto entidades ou autoridades
governamentais são representativos deste cenário.
No cenário de relacionamento interorganizacional, processos e

tarefasaaaaaaaaaa
extremamente complexos podem envolver diferentes parceiros de
negócio que, antes de blockchain, precisavam contar com mecanismos
como troca de arquivos, troca de mensagens eletrônicas ou APIs, numa
modelagem ponto-a-ponto. A troca de informação entre cada
componente era demorada e poderia levar horas, dias ou semanas para
aaaaaaaa 138
ela se propagar entre todos os participantes, sujeitos ainda a erros e

omissões.
A Figura a seguir ilustra o modelo de colaboração ponto a ponto

entre parceiros
aaaaaaaaaaaa
de negócio. Nesta situação as diferentes organizações
trocam informações da forma mais adequada entre elas. Por exemplo,
Business A pode enviar uma lista de pedidos para Business B através de
planilhas numa mensagem de e-mail. Já Business B pode realizar as
compras de Business C, considerando os dados enviados por Business A e
usando um modelo de APIs. Cada passo dessa relação depende do acordo
específico envolvendo cada parceiro de negócio além do arcabouço
tecnológico específico usado por cada um desses negócios. Porém, na
prática, há uma relação forte entre todas essas empresas.
FIGURA 2 | COMPARAÇÃO ENTRE MODELOS DE COLABORAÇÃO COM E SEM BLOCKCHAIN
FONTE: AUTOR, 2022.
139
Na mesma Figura acima, pode-se observar também, como se dá a

colaboração
aaaaaaaaaaaaaaaaaa
entre esses mesmos parceiros de negócio caso trabalhem
com blockchain (no caso, uma rede permissionada). Cada negócio interage
com a rede permissionada e a mesma informação se propaga para cada
um dos parceiros envolvidos. Ou seja, a rede é a mesma para todos e cada
participante detém uma base sincronizada e replicada (num tempo quase
em tempo real) a partir da transação enviada por qualquer um deles.
Na representação da colaboração ponto-a-ponto existem várias

possibilidades
aaaaaaaaaaaaaaaaaaa
de interação entre os participantes. Por exemplo, a
Empresa A pode enviar as informações de um pedido para a Empresa B
através de um e-mail. Depois de recebido a Empresa B pode inserir estas
informações em um ERP em que os dados serão encaminhados via um
conjunto de arquivos XML disponibilizados para a Empresa C, através de
protocolos como FTP ou SFTP. Por sua vez, a Empresa C pode armazenar
estes dados em seu banco de dados e disponibilizar uma API para que
uma outra empresa acesse (a Empresa D, no caso). Note a quantidade de
interações colaborativas que ocorreram entre essas empresas e como a
mesma informação (pedido) foi trabalhada de forma diferente por cada
uma delas, fazendo uso de tecnologias distintas entre si.
Num modelo de rede permissionada blockchain, as empresas A, B, C

e D possuem
aaaaaaaaaaaaaaaaaaaa
acesso à mesma informação em tempo próximo ao tempo
real. Quando a Empresa A envia o pedido, imediatamente as Empresas B,
C e D sabem da sua existência e da sua situação. Respeitando aspectos de
privacidade, cada uma delas terá acesso a mesma informação que foi
replicada e sincronizada entre elas. Dessa forma, cada empresa poderá
trabalhar e tratar a mesma informação conforme a sua própria
necessidade e conveniência.
O cenário descrito de colaboração entre parceiros de negócio

envolvendo
aaaaaaaaaaaaaaaaa
uma rede permissionada se aplica a vários dos casos de uso
relacionados por CB Insights (2022, mar.). Este é um campo extremamente
fértil para a geração de novos negócios baseados em blockchain e que leva
a uma otimização de processos na indústria ao mesmo tempo que
aumenta a eficiência operacional de cada um dos participantes envolvidos.
140
Dois desafios que este modelo apresenta são: a necessidade de

comunicação
aaaaaaaaaaaa
constante entre os participantes para definir o modelo de
consenso e o contrato inteligente para uso dentro da rede; e, a
governança envolvendo infraestrutura computacional, contratos
inteligentes e os artefatos de uso comum entre todos os participantes. Há
a necessidade de maior compreensão dessa forma de trabalho para a
realização desses projetos.
De acordo com Gartner (2021) a adoção das redes permissionadas

ainda está
aaaaaaa
devagar. Casos bem sucedidos se apresentam principalmente
na gestão de cadeia de suprimentos e de procedências. Uma maior
compreensão do modelo e dos casos de uso, tais como os apresentados
por CB Insights (2022, mar.), devem estimular o uso nos próximos anos.
Permanece, portanto, a necessidade de se ter uma diferenciação

adequadaaaaaaaaa
entre blockchain, distributed ledger technology, criptomoedas e
redes permissionadas para que negócios igualmente adequados sejam
desenvolvidos em cada um desses modelos. Há um grande potencial para
o fortalecimento da colaboração e do relacionamento interorganizacional
com o uso das redes permissionadas.
141
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SP. 392 p.
143
06
INOVAÇÃO NA SAÚDE:
VANTAGENS E
DESVANTAGENS DO USO DO
BLOCKCHAIN
Mestrando em desenvolvimento de Negócios e Inovações pela MUST Univesity -

Florida -USA, MBA em Gestão e Planejamento Estratégico na Universidade Católica
de Brasília (2012). Especialização em Docência Universitária pela Universidade
Católica de Brasília (2003) Extensão em Gestão de Instituições de Ensino pela
Faculdade Projeção e Diretor Faculdades Cambury, Metropolitana de Anápolis e
União de Goyazes.
E-mail: marcelo.n.araujo1967@gmail.com.
Introdução
O Brasil vive uma realidade no setor da saúde, que cada

estabelecimento
aaaaaaaaaaaa
tem o seu próprio sistema de gestão de informação e
banco de dados. Uma parte da informação às vezes está no hospital,
outras vezes está no laboratório, ou está no centro de saúde, em clínicas
e, nada melhor que o blockchain para integrar tudo isso, fazendo com que
a informação flua de forma correta. Porém, muitos especialistas da área
de tecnologia veem com desconfiança este uso de guarda de informações
no blockchain, afirmando que é muito mais vantajoso e mais simples o uso
de registro e organização de informações em nuvens. De um lado, a
facilidade na utilização de bancos de dados em nuvens particulares e de
outro a segurança de não estar em um banco de dados isolado, que pode
sofrer ataques, com todos os dados de saúde de um cidadão em um
único lugar. As vantagens para toda área da saúde em ter todos os dados
que compõem a saúde de uma cidade, estado ou país estarem em um
mesmo lugar. E, quais as desvantagens que isso pode trazer por falta de
um controle estatal desses dados, é o que vamos discorrer neste texto.
Segundo IBGE (2017), 46% da população brasileira terá acima de 40

anos em aaaaaaaaaaa
2023. Uma população que já demanda um maior uso da rede de
saúde e gera uma enorme quantidade de registros. O Brasil vive a
realidade que cada estabelecimento de saúde tem seu próprio sistema de
gestão de informação e banco de dados. O que piora bastante quando se
verifica que em 2017 (IBGE 2017), 77% desses hospitais, com mais de 50
leitos, usavam somente papel na sua organização de dados.
Com o passar dos anos, a população entra nessa curva de

envelhecimento
aaaaaaaaaaa
aumentando sensivelmente a necessidade de
investimento em saúde. Os planos de saúde estão cada vez mais caros e
só uma pequena parcela da população tem acesso a esse cuidado. Notícia
no site da Rede Globo (G1, 2022), a seguir, aponta o quanto vai ficar
complicado para os usuários de planos de saúde.
A reportagem intitulada “ANS aprova aumento de 15,5% em planos

de saúde
aaaaaaa
individuais: entenda como vai funcionar o reajuste” explica que
nos planos de saúde o reajuste será aplicado aos planos médico-
aaaaaaaaaa 146
hospitalares com aniversário no período de maio de 2022 a abril de 2023,

contratados a partir de janeiro de 1999 ou que foram adaptados à nova
legislação. Levando em conta os salários dos aposentados, podemos
imaginar o desespero das pessoas.
Do outro lado os hospitais, clínicas e profissionais da saúde

também aaaaaaaaaaaa
vivem seus dramas. Com salários achatados, escalas cada vez
mais desumanas e para piorar tudo uma pandemia que parece não ter
fim, a área da saúde vem precisando, ela própria, de cuidados.
Quanto maior as instituições e quanto mais ela precisa de agilidade

e velocidade
aaaaaaaaaaa
nos seus procedimentos, mais ela precisa de dados corretos
e de fácil acesso. Mas não é o que acontece. Mesmo os planos de saúde
que poderiam colocar todas as informações dos seus associados num
mesmo banco de dados não o fazem. Muitas vezes as informações do
atendimento feito ao associado pelo mesmo plano estão espalhadas em
clínicas, hospitais e até em armários de médicos na forma de prontuários
físicos. O acesso às informações fica quase impossível.
Algumas empresas já estão usando o blockchain para registro,

organização
aaaaaaaaaaa
e gestão de informações na saúde. Um dos defensores do
uso do blockchain na saúde é José Ferrara, Diretor de Operações
Estratégicas da NAVA Technology for Business, em entrevista ao site
Future Com Digital, disse o seguinte:
A utilização do Blockchain na saúde oferece diversos

benefícios. Entre eles, estão a alta segurança dos dados, a
centralização das informações clínicas, o credenciamento de
médicos em uma única plataforma, maior facilidade no
compartilhamento de dados de pesquisas, entre outros.
Na mesma entrevista, ele cita três campos em que é vantajoso o

uso dessa
aaaaaaaaaaaa
tecnologia na área da saúde: a utilização de contratos
inteligentes e centralizados; o rastreamento de suprimentos
farmacêuticos; e, a integração da jornada do paciente.
147
Vantagens do Uso do Blockchain na Saúde
Uma das maiores vantagens para o uso do Blockchain na saúde é a

possibilidade
aaaaaaaaaaaa
de realizar interoperabilidade. Mas o que é e para que serve
a interoperabilidade? Realine (2004), define a interoperabilidade como a
criação de processos eficientes que diminuam a redundância de dados
entre diversos sistemas de informação. Melhorando a organização dos
dados, lançando em tempo real informações e documentos de médicos,
hospitais, clínicas de exames e pacientes além de reorganizar operações,
podem gerar novos modelos de negócios.
A curto prazo já podemos prever uma economia de tempo nas

decisões
aaaaaaaaaaa
baseadas em informações que vão estar à mão de quem precisa
delas. Uma realidade mais clara sobre precificação em um nível geral.
Acesso às pesquisas mais recentes de qualquer assunto de saúde. E, uma
das coisas mais importantes já relatada acima por Ferrara: a jornada do
paciente.
Várias são as intercorrências sobre a realidade dos fatos da jornada

do paciente.
aaaaaaaaaaa
De exames perdidos, dados pessoais, diagnósticos diversos
etc. Todos os dados reunidos em um único lugar em que o médico que
está tratando aquele paciente possa ter acesso, facilita principalmente
quando o paciente não tem condições físicas ou mentais para contar o
que lhe aflige.
Imagine a possibilidade de descobrir em um único local, onde

encontrar
aaaaaaa
o medicamento receitado e qual o valor cobrado em cada
estabelecimento. Isso sem que o dono do estabelecimento tenha a
obrigação de publicar, porém se ele não o fizer estará fora da
concorrência. Só este fato isoladamente, já vai mudar toda a precificação
de produtos farmacêuticos.
Também citado e também muito importante de ser, é a vantagem

de podermos
aaaaaaaaa utilizar no blockchain os contratos inteligentes (smart
contracts) para identificar, rastrear dados e permitir a concessão de
permissão de acesso aos dados do paciente. Esses contratos inteligentes
nada mais são do que linhas de código armazenadas e executadas
aaaaaaaaaa 148
automaticamente no blockchain, quando termos e condições pré-

determinados são atendidos. A partir dessas autorizações automatizadas,
a velocidade de coleta de dados de saúde é acelerada ajudando em
pesquisas e trabalhos de organização dos fluxos de informação,
beneficiando desde médicos particulares a políticas governamentais. Na
sua dissertação de mestrado, Junqueira (2020) abordou que além da
jornada do paciente, da segurança dos dados pelo blockchain, em que
quem determina quem pode ou não ver os dados é o próprio paciente e
de não ser necessária a presença de um terceiro para validar os dados.
A abordagem da medicina centrada na pessoa surgiu com o

objetivo de possibilitar controle desses dados de saúde para
as pessoas a quem eles realmente pertencem, ou seja, ao
próprio paciente. Desse modo, um paciente poderia não só
acompanhar esses dados, mas efetivamente decidir quem
pode ou não ter acesso a eles. Blockchain é uma tecnologia
que surgiu com o intuito de realizar transações seguras pela
internet sem a necessidade de um terceiro de confiança; no
contexto de dados de saúde o terceiro de confiança seria um
hospital ou uma entidade que armazene e controle os dados
coletados dos pacientes. (Junqueira, 2020, p. 8)
Em resumo, tem-se muitas vantagens na utilização do blockchain na

área daaaaaaaaaaaaa
saúde, tanto individualmente quanto para as políticas públicas.
Fica clara a importância do registro de toda a jornada do paciente, da
segurança dos dados comandadas pelo próprio paciente e principalmente
da organização de dados eliminando possíveis redundâncias ou
duplicações fazendo destes dados confiáveis. Já existem empresas como a
“Well” (Figura 1) utilizando o blockchain em dados de saúde com a
mensagem clara de poder de decisão focado na jornada e na decisão do
paciente.
149
FIGURA 1 | PRINT DA TELA DE ABERTURA DO SITE WELL¹
FONTE: WELL, 2023.
Mesmo com tantas possibilidades positivas, temos também críticos

a ideia.
aaaaaaaaaaaa
E como toda moeda tem dois lados, existem considerações
contrárias ao uso do blockchain que devemos trazer às claras e que
falaremos a seguir.
[1] Tradução nossa para as informações da figura: Seja saudável, possua seus dados de saúde, ganhe
moedas. Conte seus passos e calorias, observe seu peso, pressão arterial, glicose. Conecte dispositivos e
seja recompensado por estar BEM.
150
Desvantagens do Uso do Blockchain na Saúde
De acordo com Conceição, et. al. (2018, p. 1):
A interoperabilidade dos dados de saúde é um problema que

permanece em aberto até agora. A pergunta principal é
como fornecer acesso aberto a dados sensíveis (dados de
saúde), preservando os dados pessoais privacidade,
anonimato e evitar o uso indevido de dados.
Da mesma maneira que é considerada uma vantagem ao uso do

blockchain
aaaaaaaaaaaa
na saúde, a “interoperabilidade” é também uma preocupação
para quem vê essa ação com reservas. Os dados de saúde são
extremamente sensíveis e particulares e na visão de alguns críticos não
devem estar à disposição de qualquer instituição ou pessoa. E mais, o
armazenamento de dados médicos do paciente está sujeito a legislações
diferentes em vários níveis do governo do nosso país e em cada país tem
sua própria legislação do assunto. Existem legislações tanto sobre a
guarda, autorização de acesso aos registros eletrônicos em saúde, em
alguns até multa por violação dessa privacidade. O que muitos consideram
uma coisa sensacional no compartilhamento de dados, outros consideram
invasão de privacidade do paciente. Para o uso desses dados
intercambiados seria necessário a autorização de todos os países e
também de pessoas, o que torna mais complexo a efetivação dessa
inovação.
Outra visão contrária é a questão dos custos operacionais da

tecnologia
aaaaaaaaa
blockchain, uma única cadeia de blocos exige um alto poder
computacional que está ligado a um alto gasto energético. Com os
volumes gigantescos dos dados da saúde esse custo seria altíssimo e
impactaria no uso de energia em um cenário já difícil para o planeta, onde
se busca a sustentabilidade para preservar ecossistemas, manter a
qualidade de vida e a biodiversidade.
Observando as barreiras impostas ao uso do blockchain na saúde

percebemos
aaaaaaaa
que não são muitas, porém são muito fortes e baseadas em
fatos atuais de difícil mudança. São muitos governos com visões diferentes
chegando até ao antagonismo. Pode-se também constatar as questões
aaaaaaa
151
morais e culturais e não há nenhuma contestação dos benefícios que essa

ferramenta faria à saúde.
Na visão de grande parte das pessoas que falam sobre esse

assunto,
aaaaaaaaaaaa
alguns com propriedade e capacidade técnica para isso e outros
nem tanto, a grande e maior vantagem para um sistema de saúde voltado
para o ser humano (nesse caso o paciente) é o Prontuário Único da
Jornada do Paciente.
FIGURA 2 | PRONTUÁRIO ÚNICO DA JORNADA DO PACIENTE
FONTE: AUTOR, 2023.
Esse pode ser um ponto de convergência de todos os acessos e ele

é autorizado
aaaaaaaaaaaa
somente pelo próprio paciente. A convergência de todos os
dados dele em um só lugar quebraria de imediato as dificuldades de
bancos de dados espalhados e até de dados em papel, como citado no
início desse estudo. Segundo trecho abaixo da publicação do artigo
“Blockchain no setor público: Guia de conceitos e usos potenciais” a
Advocacia Geral da União (2020, p. 14) no ENCCLA - Encontro Nacional de
Combate a Corrupção e à Lavagem de Dinheiro, mostra claro como o
aaaaaaa 152
Blockchain também é visto pelo governo Brasileiro como uma solução de

serviço de guarda de dados da área de saúde. No destaque abaixo,
quando o relatório fala sobre as possibilidades de aplicação do blockchain,
percebe-se que existe o interesse dos governos na utilização do mesmo,
mas o receio da falta de controle pelos órgãos afasta a vontade de
implantar essa opção.
Há que se registrar a grande quantidade de itens favoráveis ao uso

e o pesoaaaaaaaaaaaa
das restrições quando se fala em soberania dos países e suas
leis. Porém a tecnologia do blockchain ficou conhecida principalmente por
quebrar essas barreiras. Podemos estar presenciando uma inovação que
mudará completamente as relações mundiais em relação a saúde e seus
dados. E registrem que a primeira quebra de regras do blockchain foi com
moedas atuando em todo o planeta com regras próprias. Imagine como as
remunerações na saúde serão impactadas com a entrada da moeda
digital na área da saúde.
Como o blockchain é uma tecnologia relativamente nova, ainda há

alguns aaaaaaaaa
riscos associados ao seu uso na saúde. Um dos principais riscos é a
falta de padronização. Como cada organização pode ter um sistema
diferente, pode ser difícil integrar os dados do blockchain em um sistema
existente. Além disso, como é uma tecnologia descentralizada, pode haver
alguma confusão sobre quem é responsável pelos dados e como eles
devem ser gerenciados.
Como as pessoas não têm onde guardar os seus dados de saúde, o

blockchain
aaaaaaaaaa
surge como uma alternativa segura. Os dados são
criptografados e ficam disponíveis somente para o dono da chave privada.
Assim, é possível acessar os dados de forma segura e garantir que eles
não sejam alterados ou excluídos. Este pode ser o ponto de convergência
de todos os acessos e ele é autorizado somente pelo próprio paciente. A
convergência de todos os dados dele em um só lugar quebraria de
imediato as dificuldades de bancos de dados espalhados e até da falta de
comunicação entre eles.
Medicamentos e aparelhos poderão ser adquiridos de qualquer

lugar do
aaaaaaaaa
mundo, consultas online com os melhores profissionais do
mundo e muita coisa que ainda nem sabemos como irá mudar. O uso do
aaaaaaaaa 153
blockchain na saúde está ganhando cada vez mais espaço e isso se deve às
suas diversas vantagens, como a segurança e a transparência das
informações. Além disso, o blockchain também permite um maior controle
sobre os dados, o que é essencial para garantir a privacidade dos
pacientes. Tudo isso o torna uma tecnologia extremamente útil para o
setor da saúde, que está cada vez mais interessado em adotá-la.
Quem ganha com o uso do blockchain além dos pacientes? Uma

nova análise
aaaaaaaaaaaa
mostra que a tecnologia também está gerando benefícios
financeiros para as empresas que a utilizam. O blockchain, uma rede de
computadores distribuídos que mantém um registro compartilhado de
dados, tem sido descrito como um "livro razão distribuído" que pode
simplificar e aperfeiçoar processos operacionais nos setores mais
diversos.
Fiquemos antenados para o futuro, pois ele já chegou.
154
Advocacia Geral da União (2020). Guia de conceitos e usos potenciais. In:

ENCCLA - Encontro Nacional de Combate a Corrupção e à Lavagem de
Dinheiro Blockchain no setor público. Disponível em:
http://enccla.camara.leg.br/acoes/arquivos/resultados-enccla-
2020/blockchain-no-setor-publico-guia-de-conceitos-e-usos-
potenciais/view Acesso em: 15 mai. 2023.
Conceição, A.F.; Silva, F.S.C.; Rocha, V.; Locoro, A.; Barguil, J. M. (2018).
Electronic Health Records using Blockchain Technology. In: Workshop em
Blockchain: Teoria, Tecnologia e Aplicações. Campos do Jordão, SP.
Future com Digital. (2022). 3 usos da tecnologia blockchain na saúde.

Disponível em: https://digital.futurecom.com.br/transformacao-digital/3-
usos-da-tecnologia-blockchain-na-saude Acessado em: 15 mai. 2023.
G1. (2022). ANS aprova aumento de 15,5% em planos de saúde

individuais: entenda como vai funcionar o reajuste. Disponível em:
https://g1.globo.com/economia/noticia/2022/05/28/ans-aprova-aumento-
de-155percent-em-planos-de-saude-individuais-entenda-como-vai-
funcionar-o-reajuste.ghtml Acessado em: 15 mai. 2023.
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística .(2017). Saúde.

Disponível em: https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/saude.html
Junqueira, N.R. (2020). Concessão de permissão a dados de saúde

baseada em contratos inteligentes em plataforma de Blockchain.
Disssertação (Mestrado em Ciência da Computação - Universidade Federal
de Goiás, Goiânia, GO. Disponível em: chrome-
extension://gphandlahdpffmccakmbngmbjnjiiahp/https://repositorio.bc.ufg
.br/tede/bitstream/tede/10400/5/Disserta%C3%A7%C3%A3o%20-
%20Nat%C3%A1lia%20Rodrigues%20Junqueira%20-%202020.pdf Acesso
em: 15 mai. 2023.
155
Realini, A. (2004) G2G E-Government: The Big Challenge for Europe.

(Master 's Thesis).
Well. (2023). Be Healthy, Own your Health Data, Earn Coin. Disponível em:
https://joinwell.io/ Acesso em: 15 mai. 2023.
156
07
REPENSANDO INOVAÇÃO E
COMO PEQUENAS EMPRESAS
SE FORTALECEM SENDO
INOVADORAS
Gregory Rosa
Especialista em Gestão de Projetos e mestrando em Relações Internacionais (UnB) e

Desenvolvimento de Negócios e Inovação (MUST). Experiência na área de gestão de
programas de cooperação internacional para o desenvolvimento em países da
África e América Latina nos últimos seis anos no World Food Programme (WFP).
Atualmente trabalha na Coordenação do Semiárido Brasileiro do UNICEF. Possui
também experiência profissional em Fundações Internacionais, Embaixadas e no
Governo Brasileiro. Ao longo dos anos foi responsável pelo apoio operacional e
programático dessas instituições.
E-mail: greg.unb@gmail.com
Introdução
A palavra inovação vem do Latim innovare (in – ‘para’ + novus –

‘novo’), aaaaaaaaaaaa
que significa ‘uma mudança nova, variação experimental, coisa
nova introduzida em um arranjo estabelecido’, ou seja, é a disrupção de
um método, ideia, produto etc., vigente e amplamente utilizado. A
inovação é a criatividade sistematizada em um produto de valor. Segundo
Murilo Gun (2018), todos temos de forma inata a habilidade de sermos
criativos, que nada mais é do que a imaginação aplicada para resolver um
problema. No entanto, requer esforço organizado para transformar esse
nosso potencial natural em inovações.
No passado, os seres humanos tomavam conta das funções das

máquinas,
aaaaaaaaaaa
mesmo que as tarefas repetitivas e maçantes sejam quase uma
ofensa ao grande potencial intelectual humano. A inovação não acontece
graças ao avanço de novas tecnologias, mas sim, devido aos esforços
coletivos daqueles que veem novas maneiras de viver a vida com mais
eficiência e de forma fluída em um mundo volátil, incerto, complexo e
ambíguo.
Quando as empresas introduzem a inovação nas suas culturas, isso

significa
aaaaaaaaaaa
que processos, ideias, programas ou produtos são melhorados.
Introduzindo bens ou serviços novos e aprimorados, tornando um
processo existente mais eficiente ou resolvendo um problema de
negócios atual, isso provavelmente levará a uma receita maior no final do
processo, com clientes satisfeitos e engajados. No final das contas, a
inovação é um pilar importante para o alcance do objetivo final de todo
empreendedor: satisfação mútua entre todas as partes envolvidas
(fornecedores, funcionários, clientes e empreendedores).
160
O Mito da Genialidade Criativa
Uma das maiores inverdades propagadas ao longo dos séculos é

que existem
aaaaaaaaaaaa
pessoas criativas, que têm lampejos de informações súbitas,
ou seja, usam a sua imaginação ‘privilegiada’ de forma aplicada para
resolver problemas. No entanto, apesar da criatividade ser umas das
habilidades naturais mais reprimidas do ser humano devido às restrições
e privações familiares, da sociedade e de instituições ela é inerente à
nossa espécie e pode sim ser resgatada.
Para ser aprimorada, a criatividade deve ser vista como um

processo.
aaaaaaaaaaa
Existe a fase de reconhecimento/preparação, em que se
prepara a mente sobre o assunto no qual precisamos ser criativos e
estudamos diversas possíveis ideias para a resolução de um problema.
Depois passamos para o momento de incubação, nessa fase que
buscamos o insight depois de embebedarmos de várias ideias
convergentes e divergentes das nossas. Por fim, busca-se a
validação/refinação do insight, tentando sempre melhor organizá-lo, de
forma clara e objetiva (Bessant & Tidd, 2019).
A inovação, nada mais é que o insight da criatividade sistematizado

em umaaaaaaaaaaa
produto concreto que gera valor. Neste momento, é necessário
que o mundo das ideias se materialize em algo palpável e aceito pela
sociedade, como algo mais eficiente para satisfazer as necessidades
vigentes. Assim, a criatividade é a ignição de toda inovação.
161
A Inovação no Século XXI
Estudos mostram que, no século 21, as informações digitais estão

sendo aaaaaaaaaaaa
criadas, analisadas e armazenadas em um ritmo surpreendente.
Considera-se que mais de 90% dos dados do mundo foram produzidos
apenas nos últimos dois anos. Há um grande paradoxo que nasce com
isso: temos mais informação, mas a cada dia é mais difícil filtrar e focar no
que realmente importa para nos tornarmos mais criativos e inovadores.
As instituições precisam, portanto, dar um passo para trás nessa

avalanche
aaaaaaaaaaa
de informações, soluções e ideias, para focar em qual a
realidade real do seu setor de atuação e como podem se tornar mais
eficientes, ou melhor, gerar satisfação para a empresa e os seus clientes,
humanidade e meio ambiente. Instituições eficientes e lucrativas têm
montes, mas quais geram valor e um bem-estar social?
Um grande desafio em tempos de disrupção e incerteza é que as

pessoasaaaaaaaaaaa
e as organizações continuem aprendendo tão rápido quanto o
mundo está mudando – para analisar problemas que não encontraram
antes, para entender oportunidades em que não pensaram antes, para
processar emoções que nunca experimentaram antes.
É por isso que as organizações, sejam elas micro, médias ou

grandes,
aaaaaaaaa
devem incentivar as suas equipes a aprender com especialistas
em áreas em que não trabalharam antes ou que tradicionalmente não
buscaram inspirações para resoluções de problema. Práticas rotineiras em
um setor podem ser revolucionárias quando migram para outro setor,
especialmente quando desafiam a sabedoria convencional nesse setor.
Que melhor maneira de alimentar a imaginação da sua empresa do que
buscar inspiração fora do seu campo?
O caos e as crises dos últimos dois anos criaram todo tipo de

questionamento
aaaaaaaaapara líderes e organizações. Uma das maiores questões
é: temos novas ideias sobre onde procurar novas ideias? Quando se trata
de inovação e solução de problemas, sempre haverá um lugar para a
clássica unidade de pesquisa e desenvolvimento com processos bem
desenvolvidos, mas antiquada e dentro da caixa. A maneira mais rápida
aaaaaaaaa 162
para as organizações entenderem os desafios que estão vendo pela

primeira vez é pesquisar áreas não relacionadas, em busca de ideias que
estão funcionando há muito tempo.
A Inovação nas Pequenas Empresas
Promover o crescimento de pequenas empresas, tornou-se uma

grandeaaaaaaaaaaaa
preocupação para gestores, proprietários, clientes e governos. Isto
é, pequenos negócios criarem empregos e aumentarem a arrecadação
dos impostos de renda do governo. No entanto, apesar do papel de
criação de empregos e contribuintes de impostos, algumas pesquisas
analisaram as causas do fracasso de pequenas empresas e grande parte
delas podem entrar em colapso nos primeiros anos da sua criação, por
falta de estratégias inovadoras (Bessant & Tidd, 2019).
Para que uma empresa sobreviva no mundo de hoje, é importante

analisar
aaaaaaaaaaa
regularmente o que se está fazendo e como está sendo feito. Ao
considerar novas ideias e novas formas de fazer as coisas e tentar inovar,
pode-se melhorar os produtos/serviços, aumentar as vendas, reduzir
custos e tornar os processos mais eficazes e eficientes. A inovação é a
chave para aumentar os lucros.
Quando se pensa em inovação, muitas vezes se pensa em novas

tecnologias.
aaaaaaaaaaa
Embora possam ser impressionantes, não se deve usar as
novas tecnologias apenas porque estão disponíveis. É importante
considerar como a tecnologia pode melhorar o produto/serviço e fazer a
diferença para o cliente. As empresas que produzem carros, produtos de
higiene pessoal, eletrodomésticos etc., geralmente têm um grande
departamento de P&D para trabalhar na melhoria dos seus produtos.
Além disso, ouvindo o feedback dos clientes, é possível obter as

suas opiniões
aaaaaaaaa
sobre como está indo a condução do negócio e descobrir o
que eles desejam. Também, é preciso estar ciente das mudanças nas
demandas dos clientes e acompanhar os tempos. Quando o restaurante
de fast-food McDonald's percebeu que o mercado queria opções mais
saudáveis, eles introduziram frutas e saladas, ao mesmo tempo em que
aaaaaaaaa 163
removeram a opção 'super-size' de seus menus.
As pequenas empresas não devem esperar estar bem em seu

primeiro
aaaaaaaaaaaa
ano, pode não haver crescimento ou desenvolvimento e existe o
risco dos seus concorrentes tirarem alguns de seus clientes. Inovação às
vezes significa desenvolver um novo produto que visa um mercado
diferente. Por exemplo, na década de 90 as camisetas de time de futebol
no Brasil eram, em sua grande maioria, voltadas para o público masculino,
com o passar dos anos as marcas perceberam o enorme potencial de
mercado não aproveitado ao desenvolver mais camisetas femininas e
infantis.
A criação de um modelo de negócios inovador em pequenas

empresasaaaaaaaaaaa
permite que elas aproveitem as mudanças nas demandas e
expectativas dos clientes. Muitas vezes, é mais difícil para as marcas
tradicionais inovarem, pois já estão estabelecidas no mercado com o seu
produto e serviço específico. Os negócios em estágio inicial, geralmente,
podem e devem fazer isso, não pense que para isso precisa de grandes
investimentos ou pessoas apenas sendo “as inovadoras” dentro da
instituição. Toda empresa deve estabelecer uma cultura de inovação e
criatividade para ter chance de suceder no mercado.
A integração dos conceitos de inovação nos negócios pode

contribuir
aaaaaaaaaaaa
para fornecer estratégias eficazes de promoção do crescimento.
Além disso, explorar os benefícios dos estudos sobre inovação e
criatividade pode levar a melhorar o atendimento sobre o beneficiário do
seu produto ou serviço, vendas e, construir um forte relacionamento entre
gestores, instituições e indivíduos nas comunidades locais.
Os gestores ou proprietários de pequenas empresas devem

analisaraaaaaaaaaaa
as suas práticas de negócios e desenvolver novos procedimentos
para garantir estratégias e métodos adequados para se sustentar a longo
prazo. As descobertas durante este módulo de Inovação no Contexto
Organizacional revelaram uma inovação de modelo de negócios focada
aaaaaaaa 164
em adotar mudanças na organização, desenvolver um plano de marketing

abrangente e contar com a inovação tecnológica para sustentar a
produtividade, lucratividade e crescimento. Os resultados também podem
contribuir para promover uma mudança social positiva, aumentando a
taxa de emprego e potencializando o desenvolvimento econômico local.
165
Bessant, J. & Tidd, J. (2019). Inovação e empreendedorismo. Bookman

Editora.
Gun, M. (2018). Criatividade A Base da Inovação. Canal do YouTube.

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=wrZXq_xr_6g Acesso
em: 22 mai. 2023.
166
08
INOVAR É PRECISO
Psicóloga Clínica e Organizacional. Possui MBA em Gestão de Pessoas, Coaching

com Psicodrama, escritora e funcionária de carreira do Banco do Brasil.
E-mail: mirtamoliveira@gmail.com
Introdução
O principal objetivo da inovação é ajudar as pessoas a se

adaptarem
aaaaaaaaaaaa
às novas tendências. Dessa forma, esse processo de
adaptabilidade permeia não somente a trajetória de pessoas físicas como
também das empresas, independente do seu tamanho.
O presente artigo busca conectar a inovação às premissas do

Marketing
aaaaaaaaaaa
de Relacionamento, cujas formas de abordagens estão tornando
as empresas cada vez mais competitivas, usando como direção a
centralidade no cliente, que nos dias de hoje é uma palavra de ordem. Ela
pode ser resumida como a atitude para fazer negócios para trazer ganhos
monetários a longo prazo e aumentar o valor da marca, a partir da
satisfação dos clientes. Os seus efeitos são tangíveis e podem ser
calculados ao longo do tempo. Uma das principais decisões desse tipo de
estratégia é ofertar o produto certo para o cliente certo, no melhor
momento, a partir do uso de inteligência analítica.
De maneira prática, as empresas precisam respirar inovação,

porqueaaaaaaa
essa é a única forma de continuarem atuando de forma
competitiva no mercado. É necessário compreender em que momento de
inovação a empresa se encontra e retroalimentar um planejamento
consistente que consiga prever mudanças que ainda estão por vir. Se no
passado, na época da expansão marítima, para se chegar à Ásia pelos
caminhos das águas, navegar era preciso, hoje, nada é mais correto do
que afirmar que inovar é preciso.
170
A Importância da Inovação para as Empresas
Um olhar atento sobre a inovação é imprescindível para a

sobrevivência
aaaaaaaaaaaa
das empresas, pois assim elas serão capazes de explorar
novas soluções e oportunidades no mercado, inclusive com o
aprimoramento de ferramentas, processos e tecnologias. Assim, o
processo de inovação precisa ser estruturado e constantemente pensado
para que as organizações continuem obtendo vantagem competitiva para
se manterem no mercado.
FIGURA 1 | VISANDO O FUTURO COM INOVAÇÃO
FONTE: FREEPIK, 2023.
Aydalot e Keeble (1988) conceituam um ambiente empresarial

inovador
aaaaaaaaaaaa
como um produto histórico construído pelo sistema de valores
individuais, pela cultura e pelos costumes, pelo espírito de risco dos
empresários, pelas motivações dos habitantes locais e pelas exigências
dos consumidores, em termos de qualidade dos produtos procurados.
Não há tempo para esperar que as empresas se adaptem no seu

próprioaaaaaaaa
ritmo às exigências das novas tendências. A inovação é imperativa
e por isso, toda empresa deve criar um comitê que esteja constantemente
pensando em inovação. A 3M, por exemplo, uma das empresas mais
aaaaaaa 171
inovadoras do mundo, direciona cinco por cento do seu resultado para a

inovação.
Para se manter competitivo e continuar no mercado, é preciso olhar

a inovação
aaaaaaaaaaaa
sob quatro aspectos: processos; mercado; agilidade e futuro.
Analisar dessa forma é também repensar se a estratégia da empresa está
pronta para o que vem por aí e checar como ela está posicionada, sempre
com um olhar flexível.
A inovação em processo é a mais simples de entender. Trata-se de

uma mudança
aaaaaaa significativa na maneira de produzir um produto ou serviço,
ou simplesmente numa etapa da sua criação. Não precisa
necessariamente atingir o consumidor final. São as melhorias contínuas
dos processos, de revisitação das suas etapas e verificação de quais
atividades podem ser melhoradas. Busca-se descobrir ineficiências,
atrasos, pontos de fricção e desperdício.
Por outro lado, a inovação de mercado está ligada à implementação

de umaaaaaaa
novo bem ou serviço, ou com grandes melhorias ou mudanças
para a empresa ou para o mercado. É a principal estratégia de
diferenciação para se obter competitividade e estabelecer vínculos com o
cliente por meio da constante renovação de portfólio que agregue valores
diferentes aos consumidores.
A inovação em agilidade não engloba somente ferramentas de TI.

Trata-se
aaaaaaaa
de melhorar o processo de colaboração e confiança das pessoas,
trazendo mais autonomia e melhoria na tomada de decisões.
O processo de inovação é colaborativo e pressupõe um clima de

confiança
aaaaaaaa
entre as pessoas que participam do processo, por isso, é
importante que ele não seja hierarquizado, como ocorre em muitas
organizações.
Por fim, a inovação com olhar no futuro está relacionada com as

novas aaaaaaaa
tendências e com o que está por vir, seja referente às exigências
dos clientes, à concorrência e às necessidades do público que deseja
atingir. Esse processo, que geralmente envolve tecnologia, deve fazer
parte do planejamento da empresa.
172
Apesar da tecnologia ser uma premissa importante do processo de

inovação,
aaaaaaaaaaaa
que faz com que, atualmente, todas as empresas precisem de
uma área de TI, pode-se dizer que sem a criatividade, a inovação não
acontece.
Segundo o dicionário (s.d.), criatividade é a qualidade da pessoa

criativa,aaaaaaa
de quem tem capacidade, inteligência e talento para criar, inventar
e fazer inovações na área em que atua. É essa capacidade de inventar,
criar e compor a partir da imaginação.
A criatividade pode se materializar na criação de novidades nos

produtos,
aaaaaaa
serviços e processos já existentes, incluindo mais valor
agregado a esses ativos. Também pode estar na reescrita de uma regra de
um serviço, no processo de aprimoramento da proteção legal e da
qualidade, bem como num relançamento de produto, adequando-o à
sustentabilidade.
Para que as empresas se mantenham no mercado, a inovação deve

ter como
aaaaaaaa
objetivo maior criar resultados para os seus clientes e
consequentemente, para os seus negócios, pois atualmente, a experiência
do usuário é uma premissa que obrigatoriamente precisa ser seguida.
A experiência do cliente, que vem dos termos Customer Experience

(CX) é aaaaaaaa
a disciplina (nas empresas pode ser representada por uma área),
cujo foco principal é garantir que a visão do cliente seja observada nas
decisões da companhia, conectando-a com a estratégia, com a operação e
com os resultados. Ela precisa estar integrada à cultura da empresa. E,
como tal, sendo transversal, está intimamente ligada à forma como as
pessoas pensam e agem, como grupo.
A competitividade se caracteriza como a capacidade de uma

organização
aaaaaaaa
de disputar no mercado. Dentro dessa perspectiva, as
organizações para serem competitivas, precisam investir em capacitação e
desenvolvimento de habilidades para poderem gerar e capturar valor.
Diante dessa realidade, elas encontram no processo de inovação uma
oportunidade de também aprimorarem as suas competências e
alcançarem um melhor posicionamento.
173
É importante identificar o tipo de vantagem competitiva a se buscar:

preço; aaaaaaaaaaaa
segmento; nichos; interesses comuns; diferenciação; algo que não
tem no mercado etc. e deixar fluir a criatividade, para aumentar a
percepção de valor para os clientes, aprimorando alguns desses quesitos.
E falando em criatividade, ao contrário do que muitos pensam, essa

habilidade
aaaaaaa
não é característica somente de artistas. Ela também pode ser
desenvolvida em um ambiente adequado.
Para que a criatividade possa fluir, é necessário criar oportunidades

para isto.
aaaaaaa
Um brainstorming pode ser uma ótima maneira de iniciar o
trabalho. As pessoas precisam ser encorajadas, premiando-se as boas
ideias e aprimorando o Fuzzy Front End.
Fuzzy Front End (FFE) é a parte do ciclo de criação de produtos, que

vai desde
aaaaaaaa
o desenvolvimento da ideia até ela realmente começar a ser
implementada. É uma fase que pode ser curta ou longa, mas muito mal
compreendida, pois, normalmente, é cheia de oportunidades. Esta é a fase
na qual se decide se deveria ou não investir recursos para desenvolver a
ideia. Assim, Cooper (1993) citado por Shereiner, Mello e Nascimento
(2015) classifica a fase de FFE como a fase de ideação, exploração,
avaliação, investimento da ideia, comprometimento dos recursos
significativos para seu desenvolvimento e, por fim, o lançamento do
projeto.
Tanto o 5W1H quanto a metodologia Scrum, são ferramentas que

podemaaaaaaaa
ser utilizadas nesses processos de inovação, combinados com a
criatividade para dar vida às novas ideias.
A inovação se materializa nas construções sustentáveis, nas cidades

do futuro,
aaaaaaaa
em projetos de mobilidade urbana, soluções para a
superpopulação, carros autônomos pilotados por inteligência artificial,
machine learning que identificam sentimentos até mesmo em animais de
estimação artificiais, ou na internet das coisas conectando dispositivos
inteligentes.
Na China, que é um grande laboratório de inovação, os Apps

conectam
aaaaaaaaaaa
desde o transporte público até o pagamento de tudo pelos
aaaaaaaaa 174
celulares. As câmeras dispostas nas ruas são capazes de atuar na

educação no trânsito por meio de reconhecimento facial dos infratores,
aplicando multas e outras penalidades de forma automatizada.
O robô Laura, desenvolvido no Brasil, auxilia nos tratamentos

hospitalares.
aaaaaaaaaaaa
Por meio da inteligência artificial, coleta informações sobre o
quadro de saúde do paciente internado na UTI, evitando o agravamento
de infecções. O monitoramento, que é feito a cada 3,8 segundos, melhora
a eficiência e tem salvado a vida de muitas pessoas.
Dentro dessa perspectiva, as organizações para serem

competitivas,
aaaaaaaaaaaaaa
precisam investir em capacitação e desenvolvimento de
habilidades dos colaboradores para poderem gerar e capturar mais valor.
Para isso, exige-se que as empresas sejam flexíveis para se adaptarem às
novas demandas. Em consequência, cada vez mais as empresas buscam
no mercado pessoas inteligentes, dinâmicas e com espírito
empreendedor, que por meio da criatividade e do potencial humano,
tragam o diferencial para as empresas. A dinâmica organizacional e a
valorização de talentos são atributos fundamentais para que uma
empresa seja considerada inovadora.
Há várias fontes de informações nas quais as empresas podem

buscaraaaaaaa
por inovação. Uma delas é ouvir os seus principais clientes, sejam
eles promotores ou detratores, para verificar em quais aspectos os seus
produtos, serviços e atendimento podem ser aprimorados.
Outra fonte de inovação é a participação em feiras e eventos,

summits,
aaaaaaaa
exposições, etc. Essa participação traz novas ideias e possíveis
adaptações e/ou desenvolvimento de novos produtos, serviços, processos
etc.
Ouvir vendedores, fornecedores, pessoas da família, que inclusive

não fazem
aaaaaaaa
parte da composição societária e não entendem sobre o core
da empresa, também é uma ótima fonte de insights inovadores. É
importantíssimo ouvir também os colaboradores da empresa, pois eles
são uma excelente fonte de inovação.
Toda empresa precisa descobrir diariamente como usar os

aaaaaaaa 175
diferentes conhecimentos atuais para criar situações novas para

necessidades que estão surgindo e outras que vão aparecer em poucos
anos.
Inovação e Marketing de Relacionamento
As relações comerciais por meio de marketing de relacionamento

também
aaaaaaaaaaaa
promovem trocas de conhecimento e, portanto, inovação.
A ligação de inovação em tecnologia e marketing deixou de ser um

diferencial
aaaaaaae se tornou imprescindível para as organizações. A
comunicação dirigida cada vez mais personalizada e eficiente tem como
objetivo proporcionar uma experiência única para os clientes. Para
isso, a utilização de dados deixou de se tornar um assunto pouco
conhecido para se tornar uma das principais tendências no marketing das
empresas. A partir dos dados de clientes e prospects, além do apoio de
ferramentas como Analytics, são realizadas abordagens cada vez mais
assertivas com o objetivo de aumentar as vendas, obter maior organização
e produtividade, aumentar a competitividade extraindo o maior potencial
de negócios de cada cliente, além de reduzir tempo e custos. Esse tipo de
inovação no marketing amplia o contato e relacionamento com os clientes
e ainda possibilita melhor apuração e mensuração de resultados das
campanhas de marketing.
Há várias possibilidades inovadoras no Marketing. Dentre elas está

a estratégia
aaaaaaa
de Growth Marketing que tem foco inicial na geração de leads,
ou seja, no meio de funil de vendas tradicional. Nessa solução inovadora
do marketing de crescimento, o lead é a primeira etapa e o fundo de funil
e, corresponde ao processo da tomada de decisão de compra.
As etapas do funil, numa estratégia de growth, iniciam-se pela

aquisição,
aaaaaaaaa
que é o momento em que os clientes começam a considerar a
marca ou o produto. Nesta etapa, é feita a coleta de leads. Daí a
importância de gerar conteúdos sobre temas que despertem o interesse
dos clientes, atrelados a formulários ou chatbots para essa coleta.
176
Na fase da ativação da estratégia de growth, o cliente começa a

experimentar
aaaaaaaaaaaa
o produto.
O growth marketing foi desenvolvido para atender as necessidades

específicas
aaaaaaaaaaaaaa
de negócios que costumam ser mais inovadores e que buscam
altas taxas de crescimento, por isso, a sua utilização merece destaque
neste trabalho.
Geralmente, as estratégias adotadas pelas empresas que têm

centralidade
aaaaaaa
no cliente se materializam em ações de criação conjunta que
envolve processos de cocriação e cooperação com consumidores e
fornecedores. Isso se reflete em menores custos, maiores benefícios e
melhor experiência para os clientes, razão pela qual, em muitos casos, são
alcançados níveis de alianças estratégicas. Isso permite maior eficiência na
cadeia, que se reflete nos resultados financeiros e em maiores níveis de
fidelização dos clientes.
O contato entre empresas fornecedoras e empresas clientes é

importante
aaaaaaaa
para a inovação, existindo entre estas, uma influência
recíproca. A empresa cliente impõe exigências e testa novos métodos e
novos produtos. A empresa fornecedora introduz novos produtos, novas
tecnologias etc. Quando possível, esse tipo de investigação conjunta é
uma maneira de acelerar a inovação.
O processo inovador pode ainda ser acelerado pela

competitividade
aaaaaaaaaaaaa
entre empresas correlacionadas. A rivalidade dentro das
empresas, entre seções ou entre unidades é também um fator que
contribui para a inovação em nível empresarial.
177
Para que as empresas se mantenham competitivas no mercado, a

inovaçãoaaaaaaaaaaaa
deve ter como objetivo maior: gerar resultado para os seus
clientes e consequentemente, para os seus negócios, pois atualmente, a
experiência do usuário deve ser o principal objetivo da empresa.
A experiência do cliente, que vem dos termos Customer Experience,

tem como
aaaaaaa
foco principal garantir que a visão do cliente seja observada,
conectando-a com a estratégia, com a operação e com os resultados. Uma
das ferramentas inovadoras utilizadas no marketing é a estratégia de
Growth.
O marketing de relacionamento vem inovando cada vez mais,

utilizando-se
aaaaaaa
de inteligência analítica tanto para oferta mais assertiva de
produtos e serviços, como para ideias e aprimorar o Fuzzy Front End das
empresas. Esse conceito representa a parte do ciclo de criação de
produtos, que vai desde o desenvolvimento da ideia até ela realmente
começar a ser implementada.
Nessa perspectiva, as organizações para serem competitivas,

precisam
aaaaaaaaa
investir em capacitação e desenvolvimento de habilidades dos
colaboradores para poderem gerar e capturar mais valor. Para isso, exige-
se que as empresas sejam flexíveis para se adaptarem às novas
demandas. Em consequência, cada vez mais as empresas buscam no
mercado pessoas inteligentes, dinâmicas e com espírito empreendedor,
que por meio da criatividade e do potencial humano, tragam o diferencial
para as empresas. A dinâmica organizacional e a valorização de talentos
são atributos fundamentas para que uma empresa seja considerada
inovadora.
Uma vez que a inovação é um processo perene e que nunca cessa,

há extensa
aaaaaaaa
bibliografia sobre o tema, que deve continuar a ser explorada,
por isso não só inovar é preciso, mas inovar permanentemente.
178
Aydalot, Philippe & Keeble David. (1988). High-Technology Industry and

Innovative Environments In Europe: An Overview. Taylor & Francis Group.
1st. Disponível em:
https://www.taylorfrancis.com/chapters/edit/10.4324/9781315149769-
1/high-technology-industry-innovative-environments-europe-overview-
philippe-aydalot-david-keeble Acessado em: 13 jun. 2023.
Dicionário. (s.d.). Criatividade. Disponível em:

https://www.dicio.com.br/criatividade/ Acessado em: 13 jun. 2023.
Schereiner, Lílian Cristina, Mello, Adriana Marotti de & Nascimento, Paulo

Tromboni de Souza. (2015). O fuzzy front end integrado na gestão do
desenvolvimento de embalagens. XVI Congresso Latino-Iberoamericano de
Gestión Tecnológica. Disponível em:
https://repositorio.altecasociacion.org/handle/20.500.13048/1394
Acessado em: 13 jun. 2023.
179
09
A IMPORTÂNCIA DA
INOVAÇÃO COMO MEIO DE
OBTER VANTAGEM
COMPETITIVA NO MERCADO,
E USO DA CRIATIVIDADE
COMO PARCEIRA NO
PROCESSO CRIATIVO
Bacharel em Administração - Uninova/Unemat, MBA em gestão de pessoas – UNIC,

Pós graduação em Liderança e Inovação – FGV, Pós Graduação em A moderna
educação: metodologias, tendências e foco no aluno – PUC-RS , Mestrando em
desenvolvimento de negócios e inovação – MUST. Cursando MBA em gestão
estratégica – USP. Professor universitário e de programa de aprendizagem desde
2012. Coautor do livro pessoas foco e desenvolvimento, Vol. I pela Umanos Editora.
Introdução
Inovação, palavra que vem acompanhada do termo ação e que para

alguns,aaaaaaaaaaaa
traz o pensamento de tecnologia e de transformação digital. Vale
ressaltar que a inovação pode ser acompanhada da ação de melhorar os
processos, isto é, ações e atividades que devem ser realizadas com foco
na melhoria contínua.
Nesse sentido, a inovação não necessariamente estará voltada

apenasaaaaaaaaaaa
ao ambiente digital, mas na entrega e interação dos processos de
forma ágil e rápida.
Para a construção deste artigo, utilizou-se o método de pesquisa

exploratória,
aaaaaaa que, conforme Michel (2009), contribuirá para o
desenvolvimento do estudo, através do conhecimento repassado, gerando
reflexões sobre a temática estudada e analisada. Destaca-se ainda, que a
pesquisa exploratória, possui o atributo de explorar o seu entorno com o
foco de trazer o embasamento da teoria com reflexões referente ao
assunto abordado. Utilizar-se-á abordagem descritiva, que é adequada
para pesquisas que envolvem revisão de literatura a partir da revisão
bibliográfica, a qual, segundo Marconi e Lakatos (2014), orienta a coleta de
informações e levantamento de materiais que já foram construídos.
Referente às fontes de busca, destacam-se os livros (em formato físico e
digital) e sites específicos de pesquisas, como o Spell.
Na sequência, apresenta-se o desenvolvimento do paper

apresentando
aaaaaaaaaaaaa
as temáticas que envolve o estudo em questão, com o
objetivo de compreender a inovação, abordando o conceito e a sua
aplicabilidade no contexto organizacional, bem como a gestão da inovação
e as suas etapas, inovação como vantagem competitiva nos negócios e,
criatividade e inovação no ambiente criativo.
Destaca-se como considerações, as mudanças trazidas pela

inovação
aaaaaaaaaaaaa
e a sua aplicabilidade no contexto organizacional nesse novo
cenário, de modo a repensar a importância da inovação como meio de
obter vantagem competitiva no mercado e o uso da criatividade como
parceira no processo criativo.
182
Conceito de Inovação e a sua Aplicabilidade no

Contexto Organizacional
A sociedade vem passando por um processo de transformações

que envolvem
aaaaaaaaaaaa
inovação em seus processos, bem como as mudanças nas
atividades desenvolvidas.
Para que resultados sejam alcançados e a inovação se desenvolva

de forma
aaaaaaaaaaa
assertiva, torna-se necessária a aplicação da inovação,
juntamente com o processo da transformação digital.
Vale reforçar e compreender as etapas e o conceito de processo,

conforme
aaaaaaa
apresentado no Quadro a seguir, o qual apresenta os conceitos
básicos, para melhor compreender as etapas subsequentes a inovação,
conforme apresentado por Albuquerque e Paim (2019) e Baldam, Valle e
Rozenfeld (2014), na obra de gestão por processos em organizações
públicas: mapeamento dos processos administrativos do departamento
de registro e controle acadêmico da UFAL Maceió revista ciência da
informação: relato de pesquisa, o qual destaca de forma objetiva a
importância de processo, subprocesso, e macroprocesso, para uma
melhor compreensão da temática, em relação aos conceitos básicos,em
relação a processos.
183
QUADRO 1 | CONCEITOS BÁSICOS
Termo Conceito
Conjunto de atividades inter relacionadas, que transformam

Processo
entradas em saídas. Normalmente tem caráter repetitivo.
Processo embutido em outro processo, ou seja, uma

Subprocesso subdivisão de processo, podendo ainda ser subdividido em
atividades de menor nível.
Representa um conjunto de processos de grande impacto

Macroprocesso organizacional. Normalmente é o maior nível na estrutura de
processos dentro de uma organização.
FONTE: ADAPTADO DE BALDAM, VALLE E ROZENFELD, 2014 E ALBUQUERQUE E RITA, 2019.
Quanto à compreensão conceitual do processo de inovação,

Almeidaaaaaaaaaaaaa
(2022a) apresenta a inovação como uma operação que se torna
relevante no processo organizacional, dado que o mundo vem passando
constantemente por transformação digital.
Destaca-se assim, a necessidade, nesse mundo dinâmico, de se

aplicaraaaaaaaaaaa
processos inovadores, para que as empresas alcancem o seu
espaço no mundo dos negócios, não somente com a oferta do produto e
serviço, mas com a sua identidade e marca, com melhoria e praticidade
nos processos, como um diferencial competitivo que o mercado e o
mundo dos negócios esperam. Outro ponto de destaque é que se deve
compreender a importância do processo e a compreensão da cultura,
muito além da cultura organizacional, mas sim com o foco na cultura de
inovação.
Nesse sentido, ressalta-se a relação de inovação e processo, as

suas etapas
aaaaaaa
conforme Almeida (2022c), o qual orienta a possibilidade da
criação de uma cultura inovadora dentro das organizações, com o
desenvolvimento correto dos processos bem definidos e apresentado de
forma correta e sequenciada.
184
Conforme apresentado pelo autor supracitado, destacam-se as

seguintes
aaaaaaaaaaaa
etapas: identificação do problema; elaboração da ideia; estudo
de viabilidade; desenvolvimento do produto; teste de protótipo e
lançamento.
O processo da inovação é uma troca de aprendizagem, o qual

apresenta
aaaaaaaaaaa
como resultado, uma forma contínua de aprendizado.
FIGURA 1 | PROCESSO DA INOVAÇÃO
FONTE: AUTOR, 2023.
Pode-se observar que o processo de inovação, gera aprendizagem

e conhecimento
aaaaaaaaaaaa
de forma contínua, de forma organizada e integrativa,
estabelecendo metas no contexto em que se deseja inovar, foco em
reconhecer as oportunidades para que assim aproveitar as oportunidades
de negócios, bem como, onde poderão ser encontrados os recursos
necessários e como utilizá-los, para o desenvolvimento e entrega assertiva
da inovação.
Outro ponto de destaque é a captura de valor, que permitirá o

compartilhamento
aaaaaaaaaaa da inovação e entrega dos resultados de forma
contínua, garantindo a captura de valor como a entrega de resultados
esperados.
185
Aspectos e Importância da Inovação no Contexto

Organizacional
Entre as etapas e processos de inovação, vale frisar a importância

da inovação
aaaaaaaaaaaa
no contexto organizacional. Conforme apresentado por
Almeida (2022a), três pontos básicos auxiliaram na compreensão da
inovação, a saber, inovação não é uma descoberta, inovação não é uma
ideia e inovação não é uma invenção, destaca-se a seguir a compreensão
das etapas:
Inovação não é uma Descoberta: orienta-se que a inovação, não está

voltada a algo que é inédito e único;
Inovação não é uma Ideia: nesse sentido, destaca-se que a inovação
está relacionada a apenas criar ou gerar uma ideia, todavia, vai além
de criar apenas insights, seja sobre processo, ou sobre entrega de
produto ou serviço, em que a inovação poderá ser aplicada;
Inovação não é uma Invenção: pode-se compreender que a inovação
vai além da ideia ou apenas em inventar algo novo e único, como se
fosse apenas para os gênios, mas sim no foco em criar processos de
melhoria e entrega de resultados.
Assim, a inovação no contexto organizacional se apresenta em

estratégias
aaaaaaaaa
que podem ser orientadas por pontos e ideias fundamentais
como a capacidade de criar conexões, a realização de network que auxilia
no compartilhamento e crescimento da inovação, capacidade de
identificar oportunidades, oportunizando o crescimento de oportunidade
nos negócios, por meio da inovação, e capacidade de explorar as
oportunidades identificadas, com o objetivo de aproveitar a oportunidade
e mirar no alvo certo com a proposta de valor correta.
Quanto a importância da inovação no contexto organizacional, vale

ressaltar
aaaaaaaa
que as organizações buscam constantemente a inovação, com o
foco de agregar valor por meio dela, de forma estratégica, para que o seu
produto e serviço alcance a todos no mercado.
Entre as etapas do contexto organizacional, destacam-se os

aaaaaaaa 186
objetivos para se alcançar o mercado como a expansão de fronteiras, não

se limitando apenas ao mercado local. Crescimento com o foco em
expandir os seus produtos e serviços com processo correto, melhores
condições de transpor as barreiras do mercado. Nesse sentido, vale
identificar onde os seus clientes se encontram e como chegar até eles,
assim as barreiras serão menores com as ferramentas certas. A
adaptabilidade nesse sentido, deve ser observada e praticada.
Gestão da Inovação e as suas Etapas
No quesito referente à gestão da inovação e as etapas existentes

no seu aaaaaaaaaaaa
processo, deve-se estar atento às dimensões da inovação. A qual
servirá como um orientador da inovação, para auxílio das suas etapas
junto ao processo de dimensões da inovação.
FIGURA 2 | ETAPAS E DIMENSÕES DA GESTÃO DA INOVAÇÃO
FONTE: ADAPTADO DE ALMEIDA, 2022D.
187
Na etapa dimensão da inovação com foco no processo da inovação,

destaca-se
aaaaaaaaaaaa
a importância de estar conhecendo o território, bem como o
objetivo de saber onde encontrar os recursos adequados, tanto
financeiros, como humano, bem como, da entrega de produto e serviço,
para que a captura do valor a ser entregue seja baseado na ideia de que
pode ser utilizada, garantindo a satisfação no processo de inovação.
No quesito de dimensão da inovação, destaca-se a inovação com o

foco noaaaaaaaaaaa
produto, processo, posição e inovação como paradigma, nesse
sentido, leva-se em consideração a transformação e forma de pensar e
trabalhar o modelo mental.
Outro ponto é a dimensão da inovação com foco no escopo, que

visa repensar
aaaaaaaa
e entregar o resultado com a transformação na experiência,
agregando resultados de forma prática, garantido o resultado prático.
Quanto à etapa de estratégias inovadoras, reforça-se que a

inovação
aaaaaaaaaaa
não pode e não deve ser algo parcial, mas sim, algo contínuo,
através de pesquisa e desenvolvimento tecnológico, garantindo a agilidade
de forma objetiva. Vale destacar, que as estratégias para a inovação
devem ser monitoradas constantemente, devido à mudanças rápidas, que
os negócios, mercados, processos, e as exigências que os consumidores
esperam, assim, torna-se necessário avaliar qual a estratégia e qual o
mecanismo poderá ser utilizado para garantir a inovação como projeto ou
geração de valor aos negócios.
Inovação como Vantagem Competitiva nos

Negócios
Quanto ao desenvolvimento das capacidades da competitividade, a

mudançaaaaaaaaaaaaa
fará com que o ambiente gere transformações para que os
resultados alcancem o foco estabelecido e a organização continue em
crescimento.
Entre os itens que compõem o desenvolvimento das capacidades

aaaaaaaa 188
da competitividade, destaca-se os seguintes componentes, conforme

Almeida (2022e): criar competências; integrar competências; realocar
competências; e, realocar recursos.
FIGURA 3 | DESENVOLVIMENTO DAS CAPACIDADES DA COMPETITIVIDADE
FONTE: ADAPTADO DE ALMEIDA, 2022E.
Na etapa criar competências, devem ser valorizadas as novas

competências
aaaaaaaaaaaa
que não estão presentes no processo, para que a inovação
seja desenvolvida.
Quando ao processo de integrar competências, compreende-se os

trabalhados
aaaaaaaaaaa
e processos de forma organizada e assertiva, para que se
alcance a inovação satisfatória.
Em relação a etapa de realocar competências, reforça-se a

reorganização
aaaaaaaaaa
das competências, visando ser distribuída de forma correta
de acordo com o alinhamento e planejamento que a organização deseja,
alcançando assim, a assertividade.
Na etapa de realocar recursos, pode-se pontuar a revisão dos

recursos
aaaaaaaaaaa
utilizados e analisar como pode ser reaproveitado, para que haja
uma viabilidade do processo inovador.
189
Ambiente Criativo da Criatividade e Inovação
No processo de crescimento e desenvolvimento empresarial em

relaçãoaaaaaaaaaaaa
ao mercado, para que se atinja o ambiente criativo e entregue os
resultados esperados, deve-se estar atento à criatividade e inovação.
Almeida (2022f, p. 4), define criatividade como o desenvolvimento das
“ideias originais para se criar algo novo”.
Outro ponto importante para desenvolver criatividade e inovação

são osaaaaaaaaaaa
elementos do processo de criatividade, que são: associações;
radicalização; incremento; pensamento divergente e convergente; análise
dos hemisférios cerebrais; reconhecimento de padrões e criatividade
individual ou coletiva, conforme apresentado por Almeida (2022f).
FIGURA 4 | CONCEITO E APLICAÇÕES DA CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
FONTE: ADAPTADO DE ALMEIDA, 2022F.
190
No quesito associações, estão ligadas a ideias que podem contribuir

com a aaaaaaaaaaaa
soluções por meio, inclusive, de atividades recreativas e lúdicas,
para que a ideia e a criação se desenvolvam. Aqui, deve-se estar atento ao
processo de radicalização, que consiste, muitas vezes, em uma virada
radical, utilizando até as ideias inesperadas.
Já no processo de incremento se destacam as atividades já

existentes
aaaaaaaaaaa
e que podem ser aprimoradas para melhorar os processos,
garantindo as inovações de produtos, serviços ou atividades para entregar
a proposta de valor que se espera.
Quanto ao pensamento divergente e convergente, ele garante a

discussão
aaaaaaa
de ideias, integração e compartilhamento da diversidade de
pensamento, além de identificar os problemas e trazer as soluções com
base nas ideias, a qual podem ser interpretados com a ajuda do raciocínio
dos hemisférios esquerdo e direito do cérebro, facilitando o processo de
interpretação, bem como o processamento da emoção, referente às
expectativas do produto ou serviço a qual se deseja.
Vale reforçar a importância do reconhecimento de padrões na

parte do
aaaaaaaaaa
processo de criatividade e inovação, com o foco em manter um
mapeamento de forma objetiva e com assertividade por meio da
padronização.
Assim, destaca-se a criatividade individual e coletiva, que valoriza a

criatividade
aaaaaaa
e o seu compartilhamento quando gerada de forma individual,
ou em conjunto, valorizando a geração de ideias como um todo.
Gestão do Conhecimento como Aliada da Inovação
Quanto ao processo da gestão do conhecimento, como aliado da

inovação,
aaaaaaaaaaaa
vale destacar num primeiro momento, a compreensão da
definição da gestão do conhecimento e os seus tipos, como destacado por
Nonaka e Takeuchi (2008), conhecimento tácito, conhecimento explícito,
socialização, externalização, combinação e internalização.
191
A Figura a seguir destaca o conceito e a integração das etapas,

conforme
aaaaaaaaaaaa
indicado pelo autor supracitado, vale destacar que o
conhecimento mencionado, possuirá diferentes tipos de conhecimento e
formas, que poderão ser identificados no mercado de trabalho e no
mundo corporativo.
Destaca-se também, a importância da integração dos processos de

conhecimento
aaaaaaaae a sua interação, para que se alcance um conhecimento
que possa ser partilhado e compartilhado, contribuindo para o processo
de inovação, a fim de se obter a vantagem competitiva baseado no
processo criativo e com vantagem competitiva para o mercado.
FIGURA 5 | MODELO DO PROCESSO SECI – SOCIALIZAÇÃO, EXTERNALIZAÇÃO, COMBINAÇÃO

E INTERNALIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
FONTE: ADAPTADO DE TAKEUCHI E NONAKA 2008.
192
Avaliando o processo do modelo do conhecimento, pode-se

relacionar
aaaaaaaaaaaa
a visão apresentada por Costa (2018) que destaca a
importância do compartilhamento de conhecimento, por possuir
características básicas que podem ser identificadas em diversas áreas,
inclusive vendas. Como contribuintes ansiosos, o qual se destaca pelo
compartilhamento das suas experiências, sendo identificado por
entrevistas, apresentações e demonstrações, discussão colaborativa,
contribuintes relutantes, vale destacar que se utilizando o modelo de
exemplo de vendas, esses fatores deverão ser avaliados destacando o
conhecimento necessário, para que a área de vendas tenha a sua mola
propulsora baseada em estratégias assertivas.
Nesse sentido, destaca-se a importância do planejamento para

alcançar
aaaaaaaa
os resultados esperados baseado na informação e no
conhecimento e bem como, identificar a necessidade e compartilhamento
do conhecimento e aprendizagem, para uma padronização assertiva
baseada nas decisões de vendas.
Além da Gestão do conhecimento, relacionado às áreas de vendas,

destaca-se
aaaaaaaa importância do marketing de relacionamento, conforme
apresentado por Miake (2018), que destaca o CRM, como um processo do
marketing de relacionamento, baseado em modelo orientativo e focado no
cliente, de forma personalizada para o cliente, como no exemplo da venda
individual, nesse cenário se destaca um novo modelo digital, com grande
acesso às informações, no qual o cliente possui várias informações, devido
à tecnologia .
Destaca-se assim, a atenção ao início e o final do processo, pela

venda aaaaaaaa
do produto final e atendimento das expectativas propostas, assim,
pode-se relacionar a gestão do conhecimento junto ao CRM, para que se
alcance as expectativas do cliente baseado em informações assertivas,
para uma melhor tomada de decisão, seja por adquirir o produto de
forma física, como na modalidade digital, devido à inovação, o segredo
nesse sentido é estar atento às informações a serem entregue e coletadas
sobre o cliente, bem como as expectativas do consumidor, a entrega de
valor proposta e ao nicho do mercado existente.
193
Como proposto em relação à temática do presente estudo, buscou-

se compreender
aaaaaaaaaaaa
a importância da inovação como meio de obter vantagem
competitiva no mercado e o uso da criatividade como parceira nesse
processo.
Destacou-se a inovação, a relação com a tecnologia e a

transformação
aaaaaaaaaaa
digital, com o foco na melhora dos processos, ações, e
atividades que são realizadas para a melhoria contínua.
Outro ponto em destaque apresentado foi a importância conceitual

da inovação
aaaaaaaaa
e a sua aplicabilidade no contexto organizacional, ressaltou-se
a transformação que a sociedade vem passando decorrente da inovação e
seus processos, bem como as mudanças nas atividades desenvolvidas.
Apresentou-se as etapas do desenvolvimento das capacidades da

competitividade,
aaaaaaaa a saber: identificação do problema; elaboração da ideia;
estudo de viabilidade; desenvolvimento do produto; teste de protótipo e
lançamento; os aspectos de inovação no contexto organizacional, bem
como os pontos básicos que auxiliam a compreensão da inovação.
Destacando que a inovação não é uma descoberta, inovação não é uma
ideia e inovação não é uma invenção. Quanto às etapas e dimensões da
gestão da inovação, reforçou-se os processos de inovação, dimensões da
inovação, e estratégias inovadoras.
Nesse sentido, observou-se no desenvolvimento das capacidades

da competitividade
aaaaaaa os componentes de criar competências, integrar
competências, realocar competências e realocar recursos.
Quanto ao processo de crescimento e desenvolvimento

empresarial
aaaaaaaaaaaaa
em relação ao mercado, torna-se um diferencial quando o
ambiente é criativo e entrega os resultados esperados, sempre atento à
criatividade e inovação.
Por fim, a reflexão de estar atento para que se desenvolva a

criatividade
aaaaaaaa
e inovação como elementos do processo, tais como a
aaaaaaaaaaa 194
associações, radicalização, incremento, pensamento divergente e

convergente, análise dos hemisférios cerebrais, reconhecimento de
padrões e criatividade individual ou coletiva, valorizando todas as
sugestões que fazem parte da geração de ideias no mercado dos
negócios.
195
Albuquerque B. C. A. & Rita S. P. L. (2019). Gestão por processos em

organizações públicas: mapeamento dos processos administrativos do
departamento de registro e controle acadêmico da UFAL Maceio – Ciência
da informação em revista: relato de pesquisa Rev., v. 6, n. 2, p. 120-139,
Maceió. DOI: https://doi.org/10.28998/cirev.2019v6n2h
Almeida M. D. (2022a). Inovação no contexto organizacional. [e‐book] INV

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Almeida M. D. (2022b). Gestão da Inovação as dimensões da inovação. [e‐

book] INV 540: 1.3 Florida - USA: Must University.
Almeida M. D. (2022c). Gestão da Inovação o processo da inovação. [e‐

Almeida M. D. (2022d). Gestão da Inovação estratégias inovadoras. [e‐

Almeida M. D. (2022e). Inovação e competitividade. [e‐book] INV 540: 2.3

Florida - USA: Must University.
Almeida M. D. (2022f). Criatividade e inovação conceitos e aplicações. [e‐

Costa L. C. D. (2018). Compartilhamento de conhecimento. [e‐book] EDU

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Marconi M. A., Lakatos, E. M. (2014). Metodologia do trabalho científico.

7 ed. São Paulo: Atlas.
Miake, A. H. S. et al. (2018) Gestão do conhecimento do cliente (GCC):

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Disponível em: https://www.scielo.br/j/bbr/a/ysm3rdqsxMP5wvVJyFNncqx/?
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196
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Sociais. 2. ed. São Paulo: Atlas.
Takeuchi, H. & Nonaka I. (2008). Gestão do conhecimento [recurso

eletrônico. Porto Alegre: Bookman.
197
10
INFORMAÇÃO, CRIATIVIDADE,
INOVAÇÃO E GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Vitor Kordyas Dossa
Advogado, consultor e gestor empresarial. Graduado pela PUC/RS; Mestrando

(MUST University/EUA); MBA em Administração em TI, Software e Internet, (FGV/RJ);
Especialista em Soluções Alternativas de Controvérsias, contratação e contratos e
compliance, com formação (Harvard Law School/EUA); Pós-Graduado em Comércio
Internacional (UNISINOS) e Comercialização Internacional (OEA); membro de várias
Comissões e em diferentes mandatos, da OAB/RS; e, Presidente do Conselho
Deliberativo da Sociedade de Ginástica Porto Alegre – SOGIPA (2008 à 2012 e de
2016 à 2020).
E-mail: vkdossa@aim.com
Introdução
O ditado “informação é poder” nunca foi tão atual como agora. Da

mesmaaaaaaaaaaaaa
forma, nunca houve tanto acesso à informação e um crescimento
tão exponencial do conhecimento humano, consequente da inovação.
Segundo Weiss (2019), a sociedade está mudando tão rapidamente que a
informação deve acompanhar essa mudança, sendo assim, a digitalização
e a informação em tempo real se tornam um aspecto cada vez mais
presente. Contudo, nada vale essa informação se a mesma não está
devidamente gerenciada e ordenada, de forma a se tornar uma
informação gerida que, a partir desta gestão, torna-se algo novo.
Junto com toda essa nova visão está a revolução alcançada pela
Inteligência
aaaaaaaaaaa
Artificial, que busca melhorar a vida cotidiana retirando das
pessoas os trabalhos hoje vistos como repetitivos, ou de menor
complexidade. Este trabalho visa entrar mais profundamente no mundo
da inovação baseada em dados, bem como traçar um paralelo entre a
inovação digital e a inovação analógica, como geração de valor nas
organizações.
As Fases da Indústria e a Inovação
Na primeira fase do desenvolvimento industrial, a chamada

Industria
aaaaaaaaaaaa
1.0, vemos que a inovação se deu num ritmo lento e muito
baseado nos processos de mecanização das tarefas de esforço repetitivo.
Todo o desenvolvimento era baseado na melhoria dos processos
anteriormente artesanais, em que um esforço individual se transformava
em benefício coletivo.
Tal conceito ficou cristalizado por Adam Smith, em 1776, no seu

livro “Aaaaaaaaaaaa
Riqueza das Nações”, quando afirmou que o esforço individual
para buscar o melhor para si, traz o melhor para a sociedade. Nesse
momento a informação era simples e a noção de criatividade ainda era
relacionada ao empirismo das descobertas (Infopédia, 2007).
200
Tanto é assim, que nos anos 50, John Nash revisitou a teoria de
Smith eaaaaaaaaaaaa
formulou o chamado Equilíbrio de Nash, no qual ele afirmou que o
esforço individual seria melhor para o grupo, quando pensando no melhor
para si e para o grupo. Nesta fase inicial da industrialização, tudo era
voltado para uma inovação relativa aos meios manuais de manufatura e a
analogia com os métodos tradicionais era a tônica.
Já na segunda fase da revolução industrial, a chamada Indústria 2.0,

houve aaaaaaaaaaa
um aprimoramento no desenvolvimento de novos maquinários e
novas formas de buscar o desenvolvimento da inovação com o intuito de
obter a mais valia e não somente, a retirada do trabalho mais pesado das
pessoas. Desta feita, a inovação passou a ser mais direcionada pela
pesquisa e pelo método de tentativa e erro. Contudo, a criatividade
passou a ser um grande aliado para o desenvolvimento de novas formas
de fazer a mesma coisa, com menos esforço e em maior quantidade.
Nesse período e, principalmente, durante as duas grandes guerras

mundiais,
aaaaaaa
houve um verdadeiro boom de novas patentes e novas teorias
para o melhor desenvolvimento social e industrial. A inovação passou a ser
um braço importante na organização industrial, são trazidos conceitos
como P & D e manufatura em linha de produção.
Também nestes tempos, os processos passam a ser gerenciados

por informações,
aaaaaaa sejam as que estão na frente das linhas de montagem,
sejam as que as próprias máquinas forneciam, como contadores
rudimentares de produção. Novamente, a forma como esses dados eram
coletados e distribuídos, era de forma analógica, sem qualquer tratamento
e sem nenhum conteúdo científico, mas de pura experimentação
empírica.
Somente após a segunda grande guerra (1939 – 1945) é que houve

a incorporação
aaaaaaaaada experimentação científica na inovação, fazendo com
que acontecesse a terceira grande revolução industrial, ou a Indústria 3.0.
Este é considerado o período mais criativo e fértil para a inovação do
século passado. Foi neste período que iniciou a ruptura entre o analógico
e o digital, a fusão entre o científico e o processo produtivo, a reinvenção
da indústria e a manufatura por células, o sistema de estoques sob
demanda e muitos outros processos que exigem um grande número de
aaaaaaaaaa 201
informações para serem gerenciados.
É nesta ocasião que a criatividade tem um impulso maior, pois a

mesmaaaaaaaaaaaaa
pode ser utilizada em outras plataformas, não somente nas
plataformas analógicas existentes até então. A criatividade passa a ser o
centro das atenções relativas à inovação, existe uma busca ainda maior de
novas formas de produzir o “mais com menos”, retirando das pessoas o
esforço físico mais elevado e disponibilizando que elas tenham mais
tempo livre, para que possam cuidar da sua saúde, ter o seu lazer, ou
mesmo fazer outras atividades produtivas de forma simultânea.
Essa é a época na qual a inovação modifica o modo de pensar das

pessoasaaaaaaaaaaa
que buscam entender mais as suas necessidades e,
principalmente, buscam entender que a criatividade é mais aguçada
quando não se está fazendo atividades produtivas diretas. Neste diapasão,
surge a teoria do ócio criativo, expressão utilizada pelo Sociólogo Italiano,
De Masi (2000), que busca entender a necessidade da sociedade em
conciliar as atividades produtivas com as atividades de lazer e estudos,
sendo que essas últimas afloraram ainda mais a criatividade e
consequentemente, a inovação nas organizações.
Essa teoria, juntamente com a maior busca de soluções para as

atividades
aaaaaaa
humanas mais penosas, através da mecanização e melhoria
contínua dos processos, fez com que a humanidade entrasse na quarta
revolução industrial, ou na Indústria 4.0. Agora, só a mecanização já não
está mais trazendo as soluções necessárias para as atividades, processos
e desenvolvimento da sociedade e das organizações. Assim, a junção entre
o digital e o analógico passou a ser uma necessidade e uma demanda, em
que todos estão conectados.
Um mundo globalizado fez com que as informações, que antes

eram primeiro
aaaaaaa entendidas, depois novamente redigidas e posteriormente
impressas em um jornal, passassem a ser lidas na palma da mão através
de um vídeo postado por alguma pessoa em alguma rede social.
O analógico passa a ser o diferente (o não usual) e as pessoas não

sabemaaaaaaaaa
mais como seria um mundo sem os sistemas computacionais
aaaaaaaaaa
202
avançados. Isso se reflete diretamente nas formas como são feitas as

conexões interpessoais, bem como na forma como as novas máquinas
respondem aos estímulos humanos, onde o analógico encontra o digital.
Aqui se vislumbra a internet das coisas, a conectividade geral, o Big

Data e,aaaaaaaaaaaa
finalmente, a Inteligência Artificial. Na era que está a Indústria nos
dias atuais, existe uma nova ruptura de paradigmas, uma nova vocação
para a inovação, um rompimento com a indústria analógica, para a era
basicamente digital.
Inovação na Indústria 4.0
Um dos grandes mitos da inovação, que deve ser amplamente

discutido,
aaaaaaaaaaaa
é que toda a inovação está baseada em processos digitais, o
que não é verdadeiramente a realidade. Segundo Bessand e Tidd (2018), a
inovação pode ter quatro dimensões básicas, que são: inovação no
produto; inovação de processo; inovação de posição; e, inovação de
paradigma. Nessas quatro dimensões a inovação pode ser tanto no meio
digital, quanto no mundo analógico, ou físico.
Para que se tenha uma efetiva inovação digital da Indústria 4.0, o

processoaaaaaaaaaaa
de digitalização das atividades deve estar efetivamente ligado ao
produto final, também digital, com um subproduto analógico, ou vise e
versa. Neste instante, verifica-se que mesmo as mais simples formas de
inovação devem passar, atualmente, por um “crivo” digital, uma
certificação de que essa nova configuração de ideia, processo ou produto,
está apta a receber um aprimoramento na era digital.
Contudo, como ainda estamos em uma fase de transição de um

mundoaaaaaaa
eminentemente físico e cinestésico, para um mundo digital e de
sensações. Essa transição ocorre sempre que há uma mudança na forma
em que a sociedade evolui e é aqui que a jornada pela captura de dados,
pela busca frenética de informações se inicia.
203
A Inovação Baseada em Dados
Como já falado e nunca tão óbvio, informação é poder. Talvez o

poder aaaaaaaaaaaa
não esteja na mero subjugamento de um indivíduo a outro mais
forte, mas sim, o poder de modificar, de transformar, de criar e inovar.
Sabidamente a mente humana possui vários quadrantes

posicionados
aaaaaaaaaaa
nos hemisférios cerebrais, contudo, eles somente funcionam
se forem alimentados de informações. Assim é a criatividade humana,
assim é a criatividade organizacional. Quanto mais informações tiver o
indivíduo, mais criativo ele será! Quanto mais indivíduos com criatividade
aflorada as organizações tiverem, tanto mais inovadores elas serão. Aqui
cabe fazer um parêntese para ressaltar que a criatividade é uma das
condições mais claras da espécie humana, pois sem ela jamais haveria a
evolução e a revolução industrial, sempre crescente, que culmina com os
as condições atuais de desenvolvimento.
Pois bem, o maior desafio das organizações atualmente, é como

conseguir
aaaaaaa
o maior número possível de dados sobre os seus clientes, como
os seus hábitos, as suas preferências, habitualidade de consumo e tantos
outros dados importantes para o melhor desempenho de um produto, ou
serviço.
A cultura baseada em dados, ou Data Driven, pode ser considerada

como a aaaaaa
inovação da inovação, pois nitidamente consegue buscar dados
em todos os movimentos humanos e das coisas, desde que interligadas
através da rede mundial de computadores, ou internet. Contudo, como
muito bem explicado por Santos, Camilo e Mello, (2018), não se pode
conseguir todas as informações que se gostaria, pois existem as restrições
legais que amparam a individualidade das pessoas.
Aqui inicia o grande dilema da globalização da informação. Quando

a internet
aaaaaaaa
foi desenvolvida e quando essa tomou proporções mundiais, o
mote de toda essa globalização era a uma rede absolutamente livre, onde
as pessoas não seriam vigiadas ou cobradas. Contudo, como em todos os
meios onde circulam informações, essa passou a ser altamente vigiada, e
fortemente monitorada pelas nações, pois a liberdade total poderia não
aaaaaaaa 204
só afetar a individualidade dos cidadãos, mas também a soberania das

nações. Nesse contexto, algumas nações limitaram o acesso à internet
externa às suas fronteiras, como é o caso da China. Por outro lado,
mesmo sendo um caso clássico de não integração mundial, a China detém
hoje o maior número de celulares altamente conectados do mundo.
Conforme Lemos (2019), não se consegue fazer quase nenhuma
transação nas grandes cidades Chinesas, como uma simples compra de
comida, sem que utilize um aparelho celular, comprovando que a conexão
digital é absolutamente possível e pode ser utilizada em larga escala,
mesmo que em ambiente controlado.
A dependência da informação e da conectividade, já se tornou a

nova fronteira
aaaaaaaaaaaa
da inovação no mundo da Indústria 4.0, até porque,
somente com a conectividade e a informação em tempo real que a
inteligência artificial, ou a inteligência das máquinas, poderá frutificar.
Novamente cabe fazer um parêntese, será que chegará um momento em
que as máquinas irão dominar o nosso planeta e a humanidade será
subjugada pela sua própria criação? Talvez não, mas que tal incerteza traz
um grande temor, não há dúvidas, pois não se sabe quais as formas de
inteligência serão criadas pelas pessoas que programaram as máquinas
do futuro.
Retomando a inovação na indústria conectada, não se pode deixar

de fazer,
aaaaaaaaaaa
novamente, a indagação: inovação na era digital é apenas
tecnológica? A resposta imediata é não! Porém, muitos podem dizer que
sim, que a tecnologia, por mais que não esteja presente na solução final
da inovação, estará presente em pelo menos um dos estágios da
inovação.
Pois bem, segundo a grande maioria dos estudiosos da inovação,

em especial
aaaaaaa
a proposta por Bessant e Tidd (2018), as etapas da inovação
se dividem em procura, seleção, implementação e aprendizagem.
Sendo assim, pode-se dizer que, antes da era da conectividade total, essas
fases eram apenas analógicas, sem qualquer forma de auxílio eletrônico,
ou binário. Porém, visto o grau de digitalização e de conexão existente
hoje, é extremamente difícil que pelo menos uma dessas etapas não seja,
pelo menos, auxiliada pelo meio eletrônico, digital ou conectado.
205
Todavia, o resultado dessa inovação nem sempre necessita ser uma

aplicação
aaaaaaaaaaaa
no meio digital, pois por mais que se busque uma sociedade
conectada e digitalizada, talvez até pela própria evolução da nossa
espécie, ainda existirão muitas atividades cotidianas que não poderão ser
substituídas pelo meio eletrônico, mas quem sabe, apenas assistidos por
esses.
Dizer então, que a inovação digital será a nova fronteira está ainda
longe de
aaaaaaaaaaa
ser a realidade, porém, não atentar para esta nova realidade é
viver épocas já ultrapassadas e talvez desconectadas, não só das novas
fronteiras tecnológicas, como também das possibilidades de
desenvolvimento da humanidade.
Criatividade e Inovação nas Corporações
Talvez o maior desafio de todos, no atual mundo corporativo, seja a

busca aaaaaaaaaaaa
por novas ideias, por novas conexões, por novas formas de fazer a
mesma coisa, ou seja, a busca pela inovação. Aparentemente o mundo
conectado tende a despertar nas pessoas a sua forma mais profunda de
criatividade, contudo, isso nem sempre é a realidade, por conta de um
aspecto pouco explorado pelos pesquisadores e sociólogos, qual seja, a
facilidade em obter as respostas dos questionamentos mais comezinhos¹.
Não se busca aqui um tratado de como explorar e fomentar a

criatividade
aaaaaaaaaaa
nas organizações, mas sim, como aflorar as ideias em um
mundo conectado e como diminuir a vulnerabilidade da falta de
criatividade organizacional. Talvez a forma mais clara de se verificar isso
esteja nas conclusões de Linhares (2019) quando fala que nada pode ser
tão difícil que necessite de um manual. Assim deve ser a inovação. Porém,
essa mesma facilidade dificulta a criatividade, como então, modificar esse
dilema?
[1] Comezinho significa fácil de comer. No sentido figurado significa fácil ou simples de entender.
206
A criatividade é uma habilidade inata de todo o ser humano, porém,

ela deveaaaaaaaaaaaa
ser explorada e aberta para que se tenha um horizonte mais
amplo e isso faça com que as novas ideias se transformem em inovação.
Uma forma de maximizar a criatividade é, desde sempre, não tolher as
ideias, não rotular os pensamentos e fomentar a formação de grupos que
pensem, mesmo que de forma abstrata, em novas soluções para as
atividades que se esteja fazendo no momento.
Um desses caminhos é o fomento através do reconhecimento, que

nem sempre
aaaaaaaaaaa
é necessário ser via contrapartida monetária. Como muito
bem explorado por Strauch (2009), as empresas devem permitir a
exploração de novas ideias e opiniões e também, devem dar ao
empregado a responsabilidade pela execução dessa atividade, fazendo
dele um ator completo no cenário da inovação.
Porém, a inovação não depende apenas das ideias novas, muita

informação
aaaaaaaaaa
e de ampla criatividade, mas sim de diversos fatores que, de
forma simples por um lado, mas altamente complexas nas suas
interações, irão proporcionar novas formas de realizar uma mesma
atividade.
O desafio maior está na consciência comum das corporações, para

que essaaaaaaaa
tenha liberdade em inovar, seja no meio analógico, seja no meio
digital, seja na forma mais amplamente difundida, como o hibridismo de
novos caminhos.
207
Gestão do Conhecimento
Como visto anteriormente, toda a evolução na indústria nos dias

atuais, aaaaaaaaaaaa
somente pôde acontecer por conta da inovação que é advinda da
criatividade humana. Contudo, nada disso seria capaz se a própria
humanidade não gerenciasse o seu conhecimento de forma a fazer com
que o mesmo pudesse ser passado por gerações.
Observa-se que a primeira forma de gestão do conhecimento

foram aaaaaaaaaaa
os afrescos rupestres, a quase 40 mil anos atrás. Essas pinturas
primitivas estavam perpetuando o conhecimento daqueles que ali
estavam. Passando para as próximas gerações um legado que
posteriormente foi aprimorado.
Não se pode dizer, entretanto, que essa gestão do conhecimento

tenha aaaaaaa
sido intencional, mas muito provavelmente intuitiva e
principalmente, criativa. Aqui já se verifica que a criatividade humana se
espalha por todas as formas de conhecimento e de transformação. Mas
somente com a gestão desse conhecimento e o alinhamento da
criatividade, pode-se falar em real transformação.
Hoje a dependência de atividades digitais, armazenamentos em

nuvemaaaaaaa
e demais formas eletrônicas de gerenciar o conhecimento facilitam
que a criatividade se desenvolva e seja facilmente disseminada, dentro das
organizações, dentro dos grupos sociais e, por que não, no âmago da
civilização humana.
Contudo, a grande chave para a boa gestão do conhecimento está,

não somente
aaaaaaana importância que se dá aos processos, ferramentas e
formas de armazenamento, mas sim em diferenciar o que é apenas
informação, e o que realmente é conhecimentos com valor futuro, e
passível de gestão.
A forma mais prática de verificar como funciona a gestão do

conhecimento
aaaaaaaaaaa
é a representação mental da linha na qual essa gestão se
aplica.
208
FIGURA 1 | GESTÃO DO CONHECIMENTO
FONTE: AUTOR, 2022.
Talvez esse grande dilema leve muitas instituições, grupos ou

governos
aaaaaaaaaaaa
a gerenciar enormes quantidades de informações e muitas que
servirão apenas de boas lembranças, por simples medo de estar
dispensando algo que poderá ser efetivamente importante para a
transformação criativa para gerar uma grande inovação.
As organizações dependem das pessoas que as integram,

dependem
aaaaaaaaaaaa
da direção que escolhem seguir e da sociedade em que estão
inseridas. Notadamente, toda essa complexidade passa a ser ainda mais
relevante quando se fala em geração de valor através da inovação na
Indústria 4.0. Não se pode abstrair que essa indústria busca soluções
sempre mais rápidas para problemas talvez ainda inexistentes, mas que
foram criados pela própria atividade atual da sociedade.
Nesse viés, verifica-se que nada pode ser tratado de forma

absolutamente
aaaaaaaaaaa
estanque, sem a interação de pessoas, dados e
equipamentos, sendo que a informação, no mundo atual, é o maior bem
existente, ou o “novo petróleo”, que impulsiona o desenvolvimento.
Porém, de nada adianta a informação estar presente, sem que haja a
gestão desse conhecimento, para que se disponibilize as melhores formas
de atuação e geração de novas formas de inovação. Assim, todo o valor
aaaaaaaa 209
produzido pelas corporações será, inevitavelmente, advindo das

informações que essa obtiver, seja por meios próprios, seja por terceiros e
a sociedade efetivamente será uma sociedade baseada em dados, os
quais regerão, também, as atividades analógicas.
210
Bessant, J. & Tidd, J. (2018). Innovation and entrepreneurship. Chichester

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De Masi, D. (2012). O ócio criativo. Rio de Janeiro, Brasil: Sextante.
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Strauch, J. P. (2009). Estímulos a criatividade em empresas inovadoras

gaúchas. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade Federal
do Rio Grande do Sul, Escola de Administração, Programa de Pós-
graduação em administração. Porto Alegre, RS. Disponível em:
lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/16146/000697451.pdf Acessado
em: 10 jul. 2022.
Weiss, M. C. (2019). Sociedade Sensoriada: a sociedade da transformação

digital. Estudos Avançados, São Paulo, 33(95). DOI:
https://doi.org/10.1590/s0103-4014.2019.3395.0013
211
11
INOVAÇÃO EM SEGURANÇA
DA INFORMAÇÃO NO
COMBATE À
CIBERCRIMINALIDADE NAS
ORGANIZAÇÕES
Wanderley Martins
Patryck Lino Dumit
Junior
Mestre em Administração (MUST), Mestre em Gestão Aplicada em
especialista em Gestão de Segurança Operações de Negócio (ISCTE Executive
da Informação (UNICIV), especialista Education), especialista em Gestão de
em Ethical Hacking e Cybersecurity Segurança da Informação (UNICIV),
(UNICIV), especialista em Tecnologias tecnólogo em Segurança da
e Ferramentas Digitais na Educação Informação (UCB-DF). Profissional de
(ANHANGUERA) e tecnólogo em Gestão Segurança da Informação há mais de
de Segurança da Informação e Defesa 10 anos. Atualmente, auxilia
Cibernética (UNINTER). Profissional da empresas na criação da estratégia de
área de segurança da informação Segurança da Informação.
com 20 anos de experiência em TI
(infraestrutura e redes de E-mail: pldumit@outlook.com
comunicações).
E-mail:
wanderleymjr@protonmail.com
Introdução
O cenário tecnológico mundial tem vivido grandes desafios trazidos

pela pandemia
aaaaaaaaaaaa
da Covid-19. Diversas organizações tiveram que rever o
seu modelo de negócio e se adaptar à nova realidade, a inovação se
tornou um requisito urgente para as organizações sobreviverem a este
período disruptivo. No entanto, este cenário disruptivo aliado a uma
inovação feita às pressas trouxe consigo uma série de preocupações no
âmbito da segurança da informação. Muitas vulnerabilidades nos últimos
anos, especialmente na pandemia, têm como alvo o usuário, pois tem sido
a porta de entrada aos sistemas de informação mais fácil de ser
explorada.
Este capítulo visa abordar alguns conceitos básicos da segurança da

informação,
aaaaaaaaaaa
incluindo a atuação quando do viés de segurança cibernética
no combate de algumas ameaças e crimes cibernéticos. Será falado sobre
duas das maiores ameaças emergindo no mundo, bem como explicar o
papel de tecnologias consideradas emergentes (IA, ML e IoT), as suas
aplicações e inovações agregadas na repressão aos crimes cibernéticos de
forma eficaz. A relação entre a inovação da segurança da informação e os
esforços atuais no combate aos crimes cibernéticos e, por fim, o papel que
as tecnologias consideradas emergentes podem desempenhar para
tornar a repressão aos crimes cibernéticos mais eficaz.
Como metodologia, adotou-se o método qualitativo com exploração

de referência
aaaaaaabibliográfica específica dessa área de atuação, bem como
outras fontes confiáveis advindas da internet.
214
Segurança da Informação e CiberCriminalidade
Conceitos Básicos de Segurança da Informação
A Segurança da Informação (SI) é uma área que está inserida dentro

da Tecnologia
aaaaaaaaaaaa
da Informação (TI) e que tem como meta principal a
proteção de todos os ativos numa organização.
De acordo com a Microsoft (2023), a segurança da informação,

também aaaaaaaaaaa
conhecida como InfoSec, é um conjunto de medidas e
ferramentas utilizadas para proteger informações confidenciais de
empresas contra acessos não autorizados, uso indevido, interrupções ou
destruição. É como um "guarda-costas" para as informações importantes
de uma organização. A InfoSec abrange diferentes áreas, como proteção
física dos dados, controle de acesso e segurança online. Para garantir essa
proteção, são utilizadas tecnologias específicas, como programas de
segurança em nuvem, ferramentas antifraudes e sistemas de detecção e
resposta a ameaças cibernéticas. Em resumo, a segurança da informação
é uma série de precauções tomadas para garantir que as informações
sensíveis de uma empresa estejam bem protegidas.
A segurança da informação é composta por literaturas nessa área

que definem
aaaaaaa
três princípios básicos da SI: confidencialidade, integridade e
disponibilidade. Essa tríade representa os principais pilares que orientam
a análise, o planejamento, a implementação e a verificação da eficácia da
SI numa organização.
215
FIGURA 1 | SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
FONTE: AUTORES, 2023.
A confidencialidade permite proteger os dados quanto ao acesso

não autorizado.
aaaaaaaaaaaa
Entendemos a importância de gerir os dados ou outros
ativos de forma segura, tendo em mente a restrição de acesso a esses
recursos. Quando mal gerenciada ou implementada, torna-se uma porta
para que os atores mal-intencionados usem dados privilegiados para
vazamento de dados, chantagens financeiras, sequestro dos dados, entre
outros ataques. Como forma de controle e prevenção, deve-se aplicar
criptografia, através do uso de algoritmos específicos para que sejam
processados, transmitidos e armazenados de forma segura.
A integridade está relacionada à capacidade de manter a

informação
aaaaaaaaaaa
íntegra em relação ao seu estado original. Para impedir que os
dados sejam modificados ou adulterados, pode-se utilizar a técnica de
hashing que também é realizada através de algoritmos, no entanto, estes
são específicos ao objetivo da integridade.
O princípio da disponibilidade está relacionado ao conceito de

termosaaaaaaaaaa
os dados sempre disponíveis. Entretanto, esses dados devem
estar acessíveis somente para aqueles que tenham permissões
adequadas (conceito de confidencialidade), portanto a falta de permissões
aaaaaaaa 216
para acesso não pode ser confundida com indisponibilidade.
É importante que estes conceitos básicos da SI estejam presentes e

aplicáveis
aaaaaaaaaaaa
nas organizações, pois delas derivam decisões importantes
como a Gestão da Continuidade do Negócio (GCN), Classificação da
Informação, Gestão de Riscos de Segurança, entre tantas outras que
auxiliam no combate aos crimes cibernéticos à cibercrimes.
Ações e Estratégicas da SI contra a CiberCriminalidade
Os desafios estratégicos envolvem três fatores que estão

diretamente
aaaaaaaaaaaa
relacionados aos pilares da SI: as pessoas, os processos e as
tecnologias.
Devido ao fator humano ser considerado o ponto mais fraco na SI,

uma estratégia
aaaaaaaaaaa
para este fator (Pessoas), é a implementação de um
Programa de Conscientização de Segurança da Informação, é um
programa que visa dar formação aos colaboradores e prestadores de
serviço os conhecimentos necessários sobre segurança. O resultado se
traduz em uma diminuição de riscos e incidentes de segurança. Através de
treinamentos e campanhas de conscientização, com intuito final de
ampliar o campo de visão das pessoas quanto aos perigos no mundo on-
line.
Com a implementação de programa de treinamento e

conscientização
aaaaaaaaaaabem elaborado é possível promover a mudança da
cultura da empresa com o objetivo final de proteger as pessoas e os
demais ativos da organização. O resultado disso se traduz em uma
diminuição da superfície exposta a crimes cibernéticos e
consequentemente, menos incidentes de segurança. Mitnick e Simon,
(2003, p. 203), esclarecem que:
A empresa pode considerar que o programa está atingindo o

seu objetivo final se todos os que realizarem o treinamento
estiverem convencidos e motivados por uma noção básica: a
noção de que a segurança das informações faz parte do seu
trabalho.
217
Por fim, a implementação de um programa de conscientização de

segurança
aaaaaaaaaaaa
tem como resultados:
Fornecer o conhecimento básico sobre a SI e seus principais pilares;

Diminuir de riscos associados ao fator humano;
Reduzir o volume de incidentes de segurança na organização;
Fornecer maior visibilidade quanto à natureza de crimes cibernéticos.
Um dos fatores mais importantes da SI é o alinhamento entre as

estratégias
aaaaaaaa
e objetivos da organização. Por isso, a criação e
implementação de processos é essencial. Eles estão direcionados à
criação e implementação de um Sistema de Gerenciamento de Segurança
da Informação (SGSI), seguido da construção de um ataque, incluindo
Política de Segurança da Informação (PSI), com normas e padrões
adjacentes baseados em melhores práticas de mercado.
Weidman (2014) explica que, um dos principais objetivos de um

programaaaaaaaaaaa
de segurança da informação é estabelecer os requisitos
necessários para preservar o nível desejado de confidencialidade,
integridade e disponibilidade dos sistemas de tecnologia da informação
(TI) e também dos dados de uma organização. É crucial que os executivos
responsáveis pelos processos de negócio sejam capazes de definir metas
claras para a segurança da informação, enquanto nós, profissionais
especializados nessa área, nos encarregamos de implementar medidas
eficazes para garantir que essas metas sejam alcançadas e testar a
efetividade dessas medidas.
Conforme visto acima, pode-se considerar que a Política de

Segurança
aaaaaaaaaaa
da Informação (PSI) é fator essencial para um SGSI. Esse é um
documento que orienta, direciona e garante que os colaboradores sigam
os protocolos de segurança aplicados na organização. Ela deve estar
totalmente alinhada com a direção estratégica da empresa. A Imperva
(2023) comenta que quando criamos uma política de segurança adequada
e eficaz, bem como garantimos a conformidade, é um passo importante
para prevenirmos e mitigarmos ameaças à segurança, direcionamento
estratégico à organização, enquanto as normas estabelecem as regras no
nível tático. Já os padrões e procedimentos facilitam o cotidiano das
organizações no cumprimento da política e normas. É sumamente
aaaaaaaaa 218
importante que a organização construa este arcabouço normativo, a partir

da Política de Segurança da Informação (PSI), explica o RNP (2021). Com
um SGSI implementado, é expectável que estes e outros benefícios sejam
presentes na empresa:
Fornecer suporte ao core business da organização ao seguir uma

norma internacional (e.g. ISO/IEC 27001) e frameworks consolidados
como NIST CSF, PCI-DSS, entre outros;
Apoiar a repressão aos crimes cibernéticos originados internamente;
Definir o direcionamento estratégico dado pela comissão executiva,
explicitado em forma de PSI e normas internas.
O terceiro e último fator, Tecnologias, refere-se às tecnologias

utilizadas
aaaaaaaaaaaa
desde a análise até a resolução ou mitigação de
vulnerabilidades, incidentes e implementação de novas iniciativas. Esses
controles podem ser aplicados em diferentes níveis, sempre com o intuito
de proteger os ativos da organização, que podem ser os dados, as
pessoas e a infraestrutura. É também através das tecnologias
implementadas que é possível medir os riscos de cibercrimes, assim como
analisá-los após o ocorrido identificando as consequências e,
eventualmente, seguir os passos até o autor. É de extrema importância
que as evidências produzidas pelas ferramentas forenses sejam
cuidadosamente manuseadas para que sejam admitidas em tribunal, caso
a organização siga este caminho. O resultado de implementação de
tecnologias eficientes no combate aos crimes cibernéticos traz como
benefícios:
Prevenir que crimes digitais aconteçam ao proteger os dados da

organização;
Apoiar a coleta de evidências na análise forense em cenário de crime
digitais já realizados;
Reduzir possíveis impactos através da agilidade de ferramentas
modernas.
219
Desafios e Ações Técnicas da SI contra a CiberCriminalidade
Nesse momento falaremos de segurança cibernética, que é a área

da SI responsável
aaaaaaaaaaaa
pela proteção e defesa dos ativos computacionais no
ciberespaço contra invasões e ataques cibernéticos. O principal ator
desses ataques é o invasor (cibercriminoso), também conhecido como
hacker.
Mitnick e Simon (2003) destacam que alguns hackers cometem

vandalismo
aaaaaaaaaaa
entrando nos computadores das vítimas e destruindo
arquivos e unidades de discos. Esse tipo de cibercriminoso é conhecido
como "cracker”. Já os “script kiddies” são tipos de hackers novatos muitas
vezes sem nenhuma experiência com tecnologia. O foco deles é apenas
utilizar ferramentas já utilizadas por hackers para conseguir atacar ou
invadir sistemas. Por fim, temos aqueles cibercriminosos que não têm
nenhum interesse em aprender sobre tecnologia, e que utilizam recursos
computacionais apenas como uma ferramenta para cometer fraudes,
roubos e golpes pela internet.
Segundo um relatório realizado pela fabricante CISCO (2022), 85%

dos entrevistados
aaaaaaaaaaa em todo o mundo disseram que a segurança
cibernética é extremamente importante ou mais importante do que era
antes da pandemia. Iremos nas próximas páginas discorrer sobre esse
tema.
O NIST (2022) define a segurança cibernética como sendo a

capacidade
aaaaaaaaaaa
de proteger ou defender o uso do ciberespaço contra os
ataques cibernéticos.
Um estudo realizado pela CyberEdge (2022) concluiu que o Brasil é

o paísaaaaaaaa
que mais faz investimentos financeiros (15,6%), o que está
diretamente relacionado ao alto índice percentual de ataques bem-
sucedidos às organizações brasileiras no período pesquisado (88,2%).
A seguir, apresenta-se a avaliação de três dos maiores ataques

cibernéticos
aaaaaaaaa
do mundo.
220
Ataque Ransomware
Um dos principais métodos de ataques cibernéticos mais

executados
aaaaaaaaaaaa
no mundo atualmente é sequestro de dados Ransomware.
Segundo a CERT (2022, p. 1):
O Ransomware é um tipo de código malicioso que torna

inacessíveis os dados armazenados em um equipamento,
geralmente usando criptografia, e que exige pagamento de
resgate (ransom) para restabelecer o acesso ao usuário. O
pagamento do resgate geralmente é feito via bitcoins para
dificultar a rastreabilidade.
Em 2017, o mundo experienciou um dos maiores ataques de

ransomware
aaaaaaaaaaaa
já executados, utilizando um vírus chamado “WannaCry” e
tinha o objetivo de atingir uma vulnerabilidade no sistema operacional
Microsoft Windows, que é o mais utilizado por usuários e empresas em
todo o mundo. Consequentemente, atingiu milhares de computadores.
Apesar de ser uma preocupação em alta desde a pandemia, esse método
de ataque não é algo novo.
Um relatório realizado pela fabricante de segurança SonicWall

(2022) aaaaaaaaaa
mostra que o Brasil está em segundo lugar no ranking de países
com maior volume deste tipo de ataque.
221
GRÁFICO 1 | VOLUME DE RANSOMWARE: OS 10 PAÍSES MAIS AFETADOS
FONTE: ADAPTADO DE SONICWALL, 2022.
O ransomware é uma ameaça do tipo comum que pode atingir

empresas
aaaaaaaaaaaa
de qualquer porte. Ele pode colocar a empresa em risco,
interromper operações importantes e até mesmo denegrir a reputação da
empresa. De acordo com a Abnormal Security (2022), os ataques de
ransomware vêm crescendo exponencialmente. Ainda de acordo com a
empresa, observando as tendências gerais de volume, houve dois picos
principais na atividade de ransomware nos últimos dois anos. O primeiro
semestre de 2020 foi relativamente tranquilo. No entanto, em agosto e
setembro de 2020, observamos um aumento significativo de vítimas de
ransomware.
Quando os invasores buscam por um resgate do ransomware, eles

sempreaaaaaaaaaaa
optam pelo pagamento em criptomoedas. De acordo com
Maglaras e Leandro (2022), o fato de a criptomoeda ser mais proeminente
em crimes de ransomware, cria um ambiente de segurança para o agente
malicioso. As transações de Bitcoin são difíceis de rastrear, embora não
impossíveis, mas cultivam a persistência dos cibercriminosos e dificulta
que a justiça atue.
Devem ser observadas algumas fragilidades que aumentam os

aaaaaaaa
aaaaaaaaaa 222
riscos do sequestro dos dados, dentre elas: falta de atualizações de

segurança dos sistemas operacionais e de gestão de vulnerabilidades nos
sistemas corporativos, desconhecimento dos riscos associados aos
serviços utilizados, e, a falta de visibilidade dos ativos utilizados na
organização.
Algumas estratégias e ações técnicas podem ser utilizadas na

mitigação
aaaaaaaaaaaa
e controle contra os ataques de ransomware. Elas podem
envolver a criação de backups regulares, uso de criptografia para dados
confidenciais e a implementação de controles administrativos para uso de
e-mails, incluindo ferramentas antispam e antiphishing.
Ataque Phishing
O segundo tipo de ameaça mais utilizada nos últimos anos é

chamadoaaaaaaaaaaaa
phishing. Trata-se de um crime cibernético em que um ou mais
alvos são contatados por e-mail, telefone ou mensagem de texto por
alguém se passando por uma instituição legítima para atrair indivíduos a
fornecer dados confidenciais, como informações de identificação pessoal,
detalhes bancários e senhas.
Segundo a ESET (2022), os ataques de "phishing" são amplamente

reconhecidos
aaaaaaaaaa
como a principal via de entrada em diversos ambientes,
sejam eles corporativos ou pessoais. Essa prevalência deve-se, em grande
parte, à eficácia desse tipo de estratégia em enganar indivíduos dentro de
um ambiente-alvo específico, levando-os a executar ações que beneficiam
os criminosos. Em contraste, a superação de eventuais sistemas de defesa
implementados por uma empresa para combater essas ameaças
apresenta-se como um desafio significativamente maior.
De acordo com os dados extraídos do relatório da ESET (2022), os

phishings
aaaaaaaaaa
são a principal porta de entrada para quaisquer tipos de
ambientes e os ataques de phishing estão entre os principais perigos para
as empresas, com um crescimento de 226% no primeiro semestre de
2022, quando comparado com o semestre anterior.
Um relatório sobre phishing realizado pela Interisle (2022), mostra

aaaaaaaa 223
que uma marca pode se tornar um alvo de phishing a qualquer momento.

Os “phishers” procuram constantemente empresas que tenham
informações de usuários potencialmente lucrativos. O gráfico a seguir
demonstra as marcas mais visadas, por classificação anual e ataques de
phishing e, em seguida, a sua classificação trimestral, de maio de 2021 a
abril de 2022.
GRÁFICO 2 | MARCAS MAIS VISADAS POR ATAQUES DE PHISHING
FONTE: ADAPTADO DE INTERISLE, 2022.
Pode-se constatar pelo gráfico apresentado pela Interisle (2022),

que o aaaaaaaaaaaa
ataque utilizando técnicas de phishing posam como uma ameaça
iminente para centenas de milhares de usuários cibernéticos. A empresa
ainda destaca que, a ideia dos ataques de phishing é atrair e ludibriar as
vítimas por meio de fornecimento de links por e-mails e mensagens de
texto, que as direcionam para um site que aparenta ser legítimo e/ou de
entidade confiável, como um banco ou um comerciante. Mas geralmente o
site é fraudulento, e seu conteúdo é projetado para convencer a vítima a
fornecer informações pessoais e confidenciais.
Como ações técnicas para mitigação de ataques de phishing,

destacam-se
aaaaaaaaaaa
a implementação de um programa de conscientização em
segurança incluindo uma simulação de ataque de phishing para todos que
aaaaaaaa 224
possuem acesso a e-mails.
As fragilidades na postura de segurança da informação podem

facilitaraaaaaaaaaaaa
o ataque de phishing, levantando algumas preocupações. Esses
ataques utilizam através dos canais de comunicação e é comum os
cibercriminosos utilizarem técnicas de engenharia social, como a
manipulação de emoções dos usuários como senso de urgência, medo e
curiosidade.
Como estratégias para mitigação de ataques de phishing,

destacam-se
aaaaaaaaaaaaa
a inclusão de uma simulação de ataque de phishing no
programa de conscientização em segurança; e a implementação de
ferramentas que identificam e impedem e-mails e SMS maliciosos, como
um software anti-phishing.
SI Aplicada à Inovação e às Tecnologias

Emergentes
A inovação e a transformação digital são termos que têm sido

difundidos
aaaaaaaaaaaa
com bastante força atualmente. Esse conjunto se encaixa bem
com a era da Revolução Digital que trouxe diversos avanços para a
tecnologia como a Indústria 4.0 com a Internet das Coisas (IoT), dentre
outros. Algumas dessas tecnologias, possuem benefícios que podem ser
agregados à segurança, porém podem abrir brechas que também podem
causar riscos.
Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML)
A Inteligência Artificial (IA) é o coração de alguns produtos e

ferramentas
aaaaaaaaaaaa
de segurança cibernética na atualidade. A automação feita
pelos algoritmos da IA e de ML podem ajudar na identificação de um
ataque cibernético, correlacionando os eventos, e com isso detectar e
tratar os incidentes com mais eficiência e rapidez. Um bom exemplo disso
é afirmado por Ramachandran (2019, [n.p.]), “quer se trate de segurança
aaaaaaaa
225
de rede, análise comportamental, gerenciamento de vulnerabilidades ou

detecção de phishing, as ferramentas de IA e ML são indispensáveis ao
lidar com segurança cibernética”.
Felizmente, o IA com ML pode desempenhar um papel

significativo na prevenção e dissuasão de ataques de
phishing. Eles podem detectar e rastrear mais de 10.000
fontes de phishing ativas e reagir e corrigir muito mais rápido
do que os humanos. (Ramachandran, 2019, [n.p.])
Segundo relatório apresentado pela IBM (2022). as violações de

segurança
aaaaaaaaaaaa
em organizações que implementaram plenamente a
inteligência artificial (IA) e a automação para fins de segurança
apresentaram uma redução significativa no custo médio de violação em
comparação com aquelas que não adotaram essas medidas. Conforme
demonstrado no estudo, a diferença de custo médio de violação entre
esses dois grupos chega a impressionantes US$ 3,15 milhões,
representando uma redução de 65,2%.
Outra tecnologia que está inserida na IA, o machine learning ou

aprendizagem
aaaaaaaaaa
de máquina, é bastante utilizada na identificação e melhoria
da segurança cibernética.
Hoje, de acordo com Halder e Ozdemir (2018) nos agentes

inteligentes
aaaaaaaaaaa
de segurança cibernética que estão gradualmente
substituindo os sistemas baseados em assinatura. Os produtos de
aprendizado de máquina são agressivos na identificação de novos
malwares, ataques zero-day e ameaças persistentes avançadas. Novos
produtos de segurança cibernética orientados por aprendizado de
máquina têm sido proativos no fortalecimento de sistemas de contêiner,
como máquinas virtuais.
Um dos maiores desafios do machine learning são os falsos

positivos,
aaaaaaaaaaaaaa
ou seja, os alarmes de segurança que são detectados como
maliciosos, porém são benignos. Outro problema explicado por Sikos
(2019) é que, apesar dos benefícios das tecnologias de machine learning,
os algoritmos de aprendizado podem ser abusados, oferecendo novas
oportunidades para os cibercriminosos realizarem atividades ilícitas e
altamente lucrativas. O machine learning em si, pode ser o elo mais fraco
aaaaaaaaaa 226
na cadeia de segurança, e suas vulnerabilidades podem ser exploradas

por invasores para comprometer infraestruturas inteiras. Os invasores
podem injetar dados maliciosos para envenenar o processo de
aprendizado ou manipular dados no momento do teste, explorando os
pontos cegos e as fraquezas do algoritmo de aprendizado para evitar a
detecção.
Ramachandran (2019) explica que, seja segurança de rede, análise

comportamental,
aaaaaaaaaaaa
gerenciamento de vulnerabilidades ou detecção de
phishing, as ferramentas de IA e ML são indispensáveis ao lidar com
segurança cibernética. Mais avanços na IA também podem dar origem a
novos tipos de ameaças cibernéticas. A tabela abaixo mostra as principais
ferramentas de segurança que utilizam a IA e ML.
O quadro abaixo mostra as principais ferramentas de segurança

utilizadas
aaaaaaaaaa
com IA e ML no combate a cibercriminalidade dentro das
organizações.
QUADRO 1 | FERRAMENTAS DE COMBATE A CIBERCRIMINALIDADE
FONTE: AUTORES, 2023.
227
Internet das Coisas (IoT)
Um dos maiores desafios da segurança em termos de tecnologias

emergentes
aaaaaaaaaaaa
e inovação é a Internet das Coisas, mais conhecida por IoT.
A Internet Industrial das Coisas (IIoT), também chamada de quarta

agitaçãoaaaaaaaaa
mecânica ou Indústria 4.0, é uma nomenclatura específica para o
uso do desenvolvimento de IoT para empresas industriais (Kumar & Singh
& Saini, 2022). As empresas industriais que utilizam (IIoT) atualmente são
alvos de cibercrimes como roubo de informação, espionagem industrial e
indisponibilidade das fábricas, no entanto ao aprofundar em incidentes de
cibersegurança como os que afetaram a Bridgestone Américas e a Toyota,
ambas da indústria automobilística e a Nvidia, da indústria de
componentes eletrônicos como memória gráfica, pode-se verificar que a
fragilidade da maturidade da SI é o ponto em comum. De acordo com a
Kaspersky (2022), nestes casos citados foram utilizadas diferentes técnicas
que causaram danos graves à produção. No caso da Bridgestone
Américas, um ataque de sequestro de dados (Ransomware) bem-sucedido
ocasionou a paragem de diversas fábricas na América do Norte e Latina,
afetando diretamente a produção. Já o caso da Toyota, que foi alvo de um
ataque à cadeia de suprimentos, teve de parar 14 fábricas por 24 horas
devido ao ataque ter atingido o fornecedor de peças Kojima Industries. No
último caso citado, a Nvidia foi alvo de um roubo de dados que
posteriormente foi divulgado on-line, resultando em ataques secundários
de phishing, spear-phishing, força bruta e outros ataques à infraestrutura.
As organizações estão enfrentando uma ampla gama de problemas

devidoaaaaaaaaaa
a ataques generalizados e cada vez maiores de segurança
cibernética contra sistemas IoT. Os ataques cibernéticos cresceram
rapidamente, em parte devido à proliferação de tecnologias de IoT em
áreas como redes inteligentes, monitoramento ambiental, sistemas de
monitoramento de pacientes, fabricação inteligente e logística. No gráfico
abaixo, estão as tecnologias comuns usadas para lidar com as ameaças da
IoT e de acordo com os estudos analisados por Altulaihan et al. (2022),
que são: blockchain, machine learning, fog computing e edge computing.
228
GRÁFICO 3 | TECNOLOGIAS COMUNS PARA CONTRAMEDIDA DE AMEAÇAS DE IOT
FONTE: ADAPTADO DE ALTULAIHAN ET AL., 2022.
Outras Inovações
Falando em grandes inovações, a empresa Crypto Quantique (2022)

desenvolveu
aaaaaaaaaaaa
uma tecnologia de segurança cibernética transformacional,
usando as técnicas mais avançadas em criptografia e física quântica,
projetada para garantir que a segurança do dispositivo seja fácil de
implantar e que a segurança de IoT de ponta a ponta se torne uma prática
padrão. Resultando em mais segurança e economia. A empresa ainda
informa que essa solução é invulnerável a todos os ataques conhecidos.
Outros desafios que a área de segurança pode enfrentar no futuro

estão voltadas
aaaaaaaaaaa
para as outras tecnologias emergentes como aplicações
Blockchain, e até mesmo o Metaverso.
229
A Segurança da Informação é uma área ampla que contempla

diversos
aaaaaaaaaaaa
serviços específicos como a segurança cibernética.
Por fim, a segurança da informação serve para viabilizar controles e

serviços
aaaaaaaaaaa
que irão manter as organizações seguras contra os mais diversos
crimes cibernéticos, protegendo-as contra violações, invasões, roubos,
vazamento de dados e outras ações promovidas por criminosos
cibernéticos, sempre ressaltando que a segurança da informação deve
estar alinhada com os objetivos da organização e ser entendida como
estratégica para os diretores. Além da criação de um programa de gestão
de segurança da informação, é importante que a empresa tenha em
mente a implementação de um programa de conscientização como forma
de transmitir a segurança para todos os colaboradores e stakeholders. Isso
trará diversos benefícios e se transformará em um processo de constante
aprendizado, com foco em evitar futuros incidentes, melhorar os
processos e a utilização dos controles. Essa atitude também fará com que
a empresa tenha os riscos controlados em um nível aceitável.
230
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informacao-vale-muito-aplicar-a-iso-27002/ Acesso em: 30 out. 2022.
Weidman, G. (2014). Testes de Invasão: Uma Introdução Prática ao

Hacking. Título original em inglês: Penetration Testing: A Hands-On
Introduction to Hacking – Brasil: Novatec.
234
12
INOVAÇÃO E CRIATIVIDADE
COMO VANTAGEM
COMPETITIVA
Mestre em Desenvolvimento de Negócios e Inovação pela MUST University. Gerente e

Engenheiro de software com mais de 19 anos de experiência na área. Ajudo
empresas a ganhar dinheiro com projetos de software, reduzindo custos,
aumentando a qualidade e otimizando as entregas. Entusiasta de tecnologia e
inovação e motivado em trabalhar com pessoas altamente criativas para
desenvolver soluções inovadoras e escaláveis em âmbito mundial.
E-mail: leandromartinz@gmail.com
Introdução
Os últimos séculos vêm sendo marcados por uma aceleração

constante
aaaaaaaaaaaa
de evoluções tecnológicas, que iniciaram na época dos
descobrimentos e da consolidação dos reinos através da expansão
territorial das grandes nações europeias. Uma série de estudiosos
dedicou o seu tempo e as suas vidas na melhoria de processos, na criação
de novas formas de fazer as coisas, bem como, na geração de
oportunidades para que novos estudiosos e pesquisadores viessem, na
sequência, darem as suas contribuições na evolução, através de
inovações.
Ao olharmos pelo ponto de vista evolutivo, podemos perceber que

os feitos
aaaaaaaaaaa
do homo sapiens são sem precedentes em qualquer outra
espécie. Em 200 mil anos fomos elevados ao topo da cadeia, sendo que
espécies com dezenas e até centenas de milhões de anos, nunca
conseguiram evoluir a tal ponto.
No século XIX, a revolução industrial nos trouxe oportunidades

nunca aaaaaaa
vistas como o aumento da produtividade, que propiciou aos
humanos terem mais tempo disponível e assim serem criativos e com
mais insumos. Todas as inovações criadas, como energia elétrica,
mecânica, computadores, trouxeram novos ingredientes que puderam ser
utilizados para evoluir ainda mais. As guerras travadas no século XX,
fizeram com que grandes nações investissem pesado no desenvolvimento
de tecnologia para ter vantagens em relação aos seus concorrentes na
guerra e com isso, nasceu a era da computação.
A computação, ou era tecnológica, trouxe ainda mais componentes

para serem
aaaaaaaaaa
utilizados em conjunto com a criatividade, gerando mais ideias
criativas, mais inovações e consequentemente mais velocidade na criação
da inovação. O alicerce criado pelos militares logo migrou para as
organizações, por uma onda de soluções inovadoras que permitiram
aumentar a produtividade, gerando vantagens competitivas em relação a
empresas concorrentes e varrendo empresas que não se atualizaram.
Hoje estamos neste ponto da história: empresas precisando de

aaaaaaaa 238
criatividade e inovação para gerar vantagens competitivas rapidamente

perante os seus concorrentes, disputando assim a oportunidade de
fornecer os seus serviços a mais clientes além de manter os atuais.
Nesse contexto, o presente artigo levanta o seguinte

questionamento:
aaaaaaaaaaaa
Como a criatividade e a inovação podem gerar vantagens
competitivas para as organizações?
Com o objetivo de responder a problemática proposta, tem-se os

seguintes
aaaaaaaaaaa
objetivos específicos: descrever criatividade e inovação; e,
concluir acerca de como elas podem contribuir para as organizações no
âmbito da competitividade.
A metodologia utilizada para a elaboração deste estudo possui o

caráter aaaaaaa
de pesquisa exploratória baseada em levantamentos bibliográficos
que visam analisar como a criatividade e inovação criam vantagens
competitivas para as organizações.
Criatividade e Inovação como Vantagens

Competitivas para os Negócios
Durante os últimos séculos, vários historiadores buscaram

conceitualizar
aaaaaaaaaaaa
o que é a criatividade e nos últimos tempos, o vínculo foi se
moldando e sendo relacionado com a igreja. Porém, independentemente
de como os historiadores queiram classificar a criatividade, existem
algumas características que podemos afirmar sem discussão de caráter
mítico-religioso:
A criatividade está presente em todas as pessoas;

A criatividade está relacionada ao nosso intelecto, somos criativos
porque nossa inteligência nos dá a capacidade de ser;
A criatividade precisa de elementos para se manifestar.
Geralmente quando somos crianças ficamos nos perguntando por

que determinadas
aaaaaaaaaaacoisas são feitas de uma forma e não de outra: este já é
aaaaaaaaaa 239
o pensamento criativo se manifestando. Porém, logo somos convencidos

por outras pessoas que as coisas são assim, porque deveriam ser assim. E
com isso, nossa capacidade criativa vai sendo inibida.
A criatividade está diretamente relacionada às ideias que temos

para resolução
aaaaaaaaaaaa
de problemas de uma forma nova. Ser criativo significa
buscar novas formas, meios e oportunidades de fazer as coisas de
maneiras diferentes. Questionar o status quo é essencial para ser criativo.
A inteligência dá a capacidade de ser criativo, o Projeto Saber (2018,

[n.p.]) diz:
aaaaaaaaaaa
Inteligência é uma função do cérebro. É a capacidade de

organizar as informações, fazer comparações, formular
conceitos e propor soluções. Todas as pessoas têm esta
capacidade, independentemente de cor de pele, sexo,
tamanho da cabeça, escolaridade, nacionalidade etc. Já a
criatividade é apenas uma “forma de usar essa inteligência”.
Portanto, todas as pessoas têm potencial criativo.
A inteligência não tem uma correlação direta com a criatividade.

Podemaaaaaaaaaaaa
existir pessoas muito criativas com um QI não tão alto, quanto uma
pessoa muito inteligente e pouco criativa. Porém o que nos dá capacidade
de sermos criativos é a nossa inteligência.
A manifestação da criatividade depende da maturidade e dos

conhecimentos
aaaaaaaaaa
que aprendemos diariamente. São estes elementos que
nos dão subsídios para ter ideias que juntam e associam diferentes coisas,
resultando em soluções criativas.
De acordo com Cancela (2018, [n.p.]), “o que pessoas criativas têm

de diferente
aaaaaaaaaaa
é um repertório amplo e uma capacidade de recorrer a ele,
desmontar e montar novamente as suas vivências. É combinando o que se
sabe com o que se conhece que faz nascer o novo”.
Para criatividade se manifestar com eficiência e novas ideias

surgirem
aaaaaaaaaaaaaa
deve a pessoa possuir repertório, ou seja, tenha conhecimento,
experiência, vivência e maturidade para utilizar seus conhecimentos
adquiridos ao longo da sua trajetória para criar ideias.
240
A gestão do conhecimento se torna primordial, pois é através dela

que asaaaaaaaaaaaa
informações, hoje presentes em abundância, são formatadas e
oferecidas em formatos de fácil acesso e aprendizado às pessoas. A era da
informação nos trouxe informações em vários formatos e meios e,
padronizar isso se torna essencial para fornecer informações baseadas
em dados que gerem conhecimentos.
No que diz respeito à inovação, podemos conceituá-la da seguinte

forma aaaaaaaaaaa
de acordo com Caribé (2022, [n.p.]), “o conceito de inovação é fazer
algo novo (uma nova ideia, um novo produto, serviço etc.), ou algo já
conhecido, mas de uma maneira diferente (inovadora). Inovação requer
criatividade e coragem para traçar um caminho que ninguém traçou
antes”.
A gestão do conhecimento no contexto da inovação, traz à luz

componentes
aaaaaaaaa
importantes que auxiliam as empresas a organizar o fluxo
de informação e conhecimento aos seus profissionais em momentos
importantes do processo de inovação. Podemos citar por exemplo, a
estratégica disseminação de conteúdo relacionado ao projeto, ou a
liberação de informações relacionadas a lançamentos efetuados
recentemente, que podem colaborar ou se encaixar no projeto.
FIGURA 1 | CICLOS DE INOVAÇÃO
FONTE: AUTOR, 2022.
241
Na Figura acima, podemos visualizar os ciclos/ondas de inovação

que ocorreram
aaaaaaaaaaaa
após o período dos descobrimentos (1500). Nota-se que a
partir do século XIV, gerações de estudiosos começaram a evoluir as suas
ideias criando estas ondas: ciclo hidráulico, ciclo do carvão, ciclo do
petróleo, ciclo da eletrônica e por fim, o ciclo da informática (tecnologia).
A inovação é a arte de pensar de maneira diferente, criar produtos,

serviços
aaaaaaaaaaa
e processos que impactam a sociedade através da geração de
valor a negócios ou pessoas. Ser inovador permite que possamos entregar
algo novo aos nossos clientes, criar mercados, gerar disrupções e
impactar o mundo.
FIGURA 2 | GRAU DE INOVAÇÃO
FONTE: AUTOR, 2022.
Acima, pode-se analisar os tipos de inovação existentes e o seu

nível de
aaaaaaaaaaaa
impacto. Inicialmente, apresenta-se a inovação incremental
focando em melhores produtos, serviços e processos, mas que geram
pouco impacto no negócio e na geração de valor. Como tipo de inovação
mais impactante, tem-se a inovação disruptiva, que muda as formas como
as coisas são feitas, gera novos mercados e cria oportunidades nunca
exploradas.
A criatividade está diretamente relacionada à inovação. É através da

aaaaaaaaaaa 242
criatividade que a inovação desenvolve as ideias e cria negócios que

geram valor. Toda ideia gerada através da criatividade dos indivíduos pode
ser evoluída a ponto de se tornar uma inovação. Ideias são criadas a partir
da criatividade e quando executadas, geram inovações para o mercado.
Atualmente, a evolução tecnológica nos trouxe ao ponto em que a

disseminação
aaaaaaaaaaaa
da informação é tão ampla e constante, que permite às
pessoas adquirirem novos conhecimentos a todo momento. A aquisição
de conhecimento é o principal ingrediente para que as pessoas criem
insights e sejam criativas. Acontece que atualmente, isso é tão rápido, que
milhões de ideias inovadores são pensadas diariamente no mundo e
consequentemente, quando aplicadas, geram inovações.
Diariamente a geração de inovações evolui em todos os segmentos

de negócios
aaaaaaaaaaa
através de mudanças que permitem que as empresas gerem
vantagens competitivas. De certa forma, esta aceleração acaba
pressionando empresas pouco adeptas à inovação a aderirem. Às
empresas que não se atualizam pouco a pouco vão perdendo mercado e
acabam deixando de existir.
FIGURA 3 | SONHE, VISUALIZE, ACREDITE, TRABALHE
FONTE: AUTOR, 2022.
243
Acima podemos ver uma ilustração do caminho a ser percorrido até

poder aaaaaaaaaaaa
sentir a sensação de que se fez algo importante: sonhe
(criatividade), visualize, acredite, trabalhe e “mãe, eu consegui”.
As mudanças na forma de competir das organizações

trouxeram consigo crescente necessidade de inovação. O
aumento da concorrência e a formação de consumidores
cada vez mais exigentes quanto à satisfação de seus anseios
aumentaram os investimentos em conhecimento e
tecnologia como fonte de criação de valor, suprimindo
pequenos empreendimentos e tornando dispendioso o
processo de renovação das empresas. (Silva, 2013, p. 264)
A seguir, podemos avaliar os ciclos de um processo de inovação,

iniciando
aaaaaaaaaaaa
pela criatividade até a escala:
Ideia: a primeira etapa é de descoberta. A criatividade neste ponto é

essencial, pois ocorrem os insights, criatividade e muitas ideias para
imaginar um produto, serviço ou processo que agregue valor a algum
mercado consumidor ou pessoa;
Investimento: nesta etapa, precisa levantar dinheiro, tempo, ou
ambos, para colocar a ideia em prática. Infelizmente na grande maioria
dos projetos os recursos são escassos;
Experimentação: nesta etapa é preciso fazer experimentos para
ajustar a ideia. Raramente se acerta de primeira, dessa forma é
essencial fazer testes, medir, melhorar e aplicar a ideia em alguns
potenciais clientes para medir o impacto e então, descobrir se
realmente o produto, serviço ou processo é útil;
Comercialização: após finalizar a homologação do produto, o próximo
passo é o mais difícil para os inovadores: a comercialização. A
comercialização é difícil, por nossa sociedade ser geralmente dividida
em dois grandes grupos: trabalhadores e empreendedores. Os
trabalhadores são pessoas operacionais, que gostam de executar
processos, colocar a mão na massa. Já os empreendedores são
pessoas de negócios que sabem comercializar. Quando
empreendedores estão criando ideias, os negócios tendem a fluir,
porém quando os trabalhadores criam os seus negócios, na sua
grande maioria tem uma dificuldade gigantesca em comercializar.
Seguem alguns fatores: a) quase inexistência de ensino a finanças,
mercado e negócios em todos os ciclos da educação; b) não sabem
aaaaaa 244
precificar o seu serviço; c) falta de gestão;

Acompanhamento e Expansão: nesta etapa os negócios inovadores já
estão gerando receitas recorrentes e precisam se alicerçar para dar
suporte, acompanhar os resultados e preparar a sua expansão;
Escala: alguns dos negócios tendem a ser escaláveis. Produtos
inovadores quando bem explorados podem ter um alcance muito
grande.
O ciclo de vida de um produto compreende todas as fases

pelas quais os produtos passam, desde a ideia inicial,
passando pelo desenvolvimento, produção, venda e
manutenção, culminando na disposição final do produto.
(Feldhusen, 2007, p. 403)
O que Feldhusen descreve, é o ciclo de vida normal de um produto

qualquer.
aaaaaaaaaaaa
Com a evolução tecnológica, a velocidade das etapas do ciclo de
vida aumentou muito, porém a boa notícia é que o ciclo de vida dos
produtos pode ser prolongado quando aplicamos a inovação. O produto
envelhece quando ele não é inovador, não recebe atualizações
incrementais, sendo ultrapassado pelos concorrentes inovadores.
As empresas precisam investir cada vez mais na inovação, estarem

atualizadas
aaaaaacom as tendências de mercado, manter um ambiente
agradável e com inovação incluída no processo operacional. Com tudo
isso, o envelhecimento do produto é postergado. Gerar valor é essencial
para as empresas e para isso, torna-se necessário que a conexão com os
clientes seja cada vez melhor, entender as necessidades deles e do
mercado. Estar atualizado com as tendências tecnológicas é essencial para
criar ideias.
A criatividade é peça-chave para processos inovadores e os maiores

interessados
aaaaaaaaanisso tudo são as empresas, que precisam se manter
atualizadas para sobreviver no mercado. Siteware (2022, [n.p.]) diz que:
Ter criatividade e inovação nas empresas traz uma série de

benefícios. E já que as organizações hoje operam em um
ambiente global altamente competitivo, não há dúvida da
relevância desses pontos para a empresa prosperar.
245
Com todos os pontos analisados anteriormente, fica evidenciada a

importância
aaaaaaaaaaaa
da criatividade e da inovação para as organizações na
atualidade. A aceleração das evoluções tecnológicas traz uma quantidade
enorme de informações diariamente e permite que as mesmas sejam
utilizadas como ingredientes do processo criativo. Cabe às empresas
absorverem e implantarem processos criativos para serem cada vez mais
competitivas.
Os ciclos e revoluções deixam as suas marcas na vida humana. A

revolução
aaaaaaaaaaaa
tecnológica trouxe uma aceleração na evolução dos produtos,
serviços e processos, causada principalmente pela enxurrada de
informações adquiridas diariamente. As empresas de todo mundo se
veem forçadas a inovarem sob risco de perderem rapidamente os seus
postos de destaque. A criatividade é peça-chave em todos os processos
de inovação, não existe inovação sem criatividade.
Nos últimos milênios, os seres humanos dominaram o planeta

devido aaaaaaaaaaa
à capacidade criativa que está presente em todos nós e a
criatividade só é alimentada por informações, conhecimento e dados
gerados. O alimento “informação” é produzido a todo momento, em todas
as plataformas, ferramentas e tecnologias que temos nas mãos.
Já não há dúvidas de que os consumidores são impactados com

novos aaaaaaa
produtos gerados pela inovação e isso inclui: novos conceitos e
novas formas de tratar situações. Aumento de produtividade,
automatização e melhoria na vida das pessoas são alguns dos exemplos
explorados por empresas inovadoras, na busca pela conquista de novos
clientes ou manutenção dos atuais.
As seis etapas principais que nos levam a inovação, seguem um

caminhoaaaaaaaaaa
que intrinsecamente nos permite pensar que a mesma pode ser
tratada como um processo, porém nas respectivas etapas há nuances que
precisam ser observadas, pois nenhuma inovação é fácil, os caminhos não
são conhecidos e a experiência para tomar as decisões na hora certa é
aaaaaaaaaa 246
essencial. Seguem as seis etapas: ideia, a criatividade gera insights de

possíveis projetos inovadores; investimento, fonte financiadora da
inovação; experimentação, testes e homologação; comercialização,
disponibilização da solução ao mercado; acompanhamento e
expansão, implantando processos e preparação para expansão; e escala,
escalando os negócios.
Obviamente nem todas as inovações seguem todos os passos

acima, aaaaaaaaaaaa
algumas são meras gerações de valores para situações específicas,
para serem utilizadas internamente nos negócios, ou não há desejo de
comercialização em massa. Mas negócios inovadores seguem esta trilha
quando desejam alcançar impacto global.
Tudo que analisamos sobre a necessidade do pensamento criativo

nas organizações,
aaaaaaaa faz-se necessário para que as empresas criem
ambientes que proporcionem aos seus funcionários desenvolver este
pensamento. As empresas precisam fornecer condições mínimas para que
os funcionários possam ser criativos e sugerir ideias: ambiente agradável,
disponibilização de tempo para atividades fora do escopo operacional
diário, estímulos do RH para desenvolvimento, ambiente leve e
descontraído.
A tendência nos próximos anos é que haja uma aceleração ainda

maior aaaaaaaa
da inovação e isso deve aumentar a concorrência entre as
empresas. Os clientes das organizações seguem sedentos por novidades e
não se pode apenas tentar manter os produtos, tem que melhorá-los
diariamente. A automação continuará expandindo com mais força e o
advento da inteligência artificial e metaverso vêm trazendo novas
perspectivas aos negócios.
Sobreviver atualmente a este cenário que ainda está em processo

de expansão
aaaaaaa requer dos líderes uma boa dose de experiência,
maturidade, resiliência e aprendizado contínuo. Atualmente, poucas
semanas sem estudo já nos deixa obsoletos. As novas gerações são
inseridas nos processos organizacionais com uma mente nova e já
propensas à inovação, cabe aos líderes fomentar essas iniciativas e
aproveitá-las em prol da organização.
247
O mundo atual apresenta desafios nunca experimentados por

nossa aaaaaaaaaaaa
espécie, a aceleração da evolução tecnológica nos traz a
possibilidade de superá-los com soluções que prioritariamente abordam a
criatividade, gerando inovações, sejam elas incrementais ou disruptivas. O
dever dos líderes é manter a empresa alinhada a princípios inovadores e
os explorando ao máximo, visando gerar vantagens competitivas que
levem a empresa ao destaque perante a concorrência. Sua empresa está
acompanhando essa evolução?
248
Cancela, F. (2022). Inovação e criação de vantagem competitiva. Disponível

em: https://rockcontent.com/br/talent-blog/criatividade Acessado em 13
jul. 2023.
Caribé, R. (2021). O que é inovação: a chave do sucesso no século 21.

Disponível em: https://agilize.com.br/blog/empreendedorismo/o-que-e-
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Feldhunsen, J.; Bungert, F. (2007). Reference models: akey enabler for

multi-life products. In: International Conference on Product Lifecycle
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https://portalcmc.com.br/inteligencia-e-criatividade/ Acessado em 12 jul.
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Rosário, B. (2022). Criatividade: tudo que você precisa saber para ser mais
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https://manualdasecretaria.com.br/criatividade
Silva, G.; Dacorso, A. L. R. (2013). Inovação aberta como uma vantagem

competitiva para a micro e pequena empresa. RAI Revista de
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Páginas 251-269.
Siteware. (2022). Entenda como funciona a criatividade e inovação nas

empresas e o que é preciso para estimular seu time. Disponível em:
https://www.siteware.com.br/gestao-de-equipe/criatividade-e-inovacao-
nas-empresas Acessado em 15 jul. 2023.
249
13
A INOVAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES
EXPONENCIAIS (EXOS)
Mestre em desenvolvimento de Novos Negócios e Inovação, Gerente de Projetos PMI,

Especialista em EAD, Analista de Sistemas, Professora Universitária e Agilista. A
colaboração e a cocriação fazem parte do meu ser. Eu sou porque nós somos
(UBUNTU). Acredito nas pessoas, na sua transformação, no seu potencial e no Life
Long Learning como estilo de vida. Gosto de aprender todos os dias, seja sobre a
vida, sobre conhecimento técnico, leio poemas a manuais, assisto vídeos tutoriais,
passando por séries, vou de filmes de suspense policial aos filmes românticos. Ou,
simplesmente, assisto a vida da minha janela, local que me inspiro e medito
contemplando o Dedo de Deus, na cidade de Teresópolis, região serrana do RJ.
E-mail: lucianafeabril@gmail.com
Introdução
Por que negócios de mesma natureza apresentam resultados tão

diferentes,
aaaaaaaaaaaa
mesmo em ambientes similares? O quanto de fato as crises são
tão fortes a ponto de influenciar o fracasso de um negócio? É consenso
entre estudiosos da área que empreender é uma questão
comportamental. Isso quer dizer que educação formal, classe financeira e
outros atributos não determinam um empreendedor de sucesso. Todos
os empreendedores de sucesso possuem características
comportamentais parecidas. Este comportamento empreendedor é o
indutor das organizações exponenciais, que segundo Ismail, Malone e
Geesr (2019, pp. 29-30) são definidas como empresas que:
Despontam no mercado associações que se mostram como

desafio às organizações tradicionais, pois dão respostas
comerciais adequadas ao novo mundo exponencial. São
instituições que valorizam a tecnologia e a inovação como
aliados aos seus negócios e consideram seis características
para crescimento organizacional exponencial: a Digitalização,
Dissimulação, Disrupção, Desmaterialização,
Desmonetarização e Democratização, como elementos vitais
na criação de seus produtos/serviços. São organizações que
se articulam e geram soluções rapidamente, de forma
escalável.
Ismail, Malone e Geesr (2019, pp. 29-30), afirmam ainda que

“atualmente
aaaaaaaaaaaa
a única constante nas organizações é a mudança e, o ritmo
da mudança está aumentando”. Historicamente conseguimos expandir a
capacidade dos computadores, ou seja, aprendemos como expandir a
tecnologia. Agora é chegada a hora de aprendermos a expandir
rapidamente as organizações. Esta nova realidade exige uma solução
diferente para a construção de novos negócios para aumentar o nível de
sucesso e a celeridade na resolução dos desafios.
Nessa mesma dimensão, Ismail, Malone e Geesr (2019, p. 11)

apontam
aaaaaaaaaa
que:
Uma Organização Exponencial (ExO) é aquela cujo impacto

(ou resultado) é desproporcionalmente grande – pelo menos
10 vezes maior – comparado ao de seus pares, devido ao uso
aaaaaaaa
252
de novas técnicas organizacionais que alavancam as

tecnologias aceleradas. Ao invés de usar exércitos de
colaboradores ou grandes configurações físicas, as
Organizações Exponenciais são construídas com base nas
tecnologias da informação, que desmaterializam o que antes
era de natureza física e o transfere para o mundo digital sob
demanda.
Tendo como base o contexto exposto, o presente paper vai

apresentar
aaaaaaaaaaaa
uma pesquisa bibliográfica que reúne conceitos, práticas,
hábitos e atitudes comuns às organizações exponenciais. As fontes de
pesquisa foram artigos, livros, palestras no formato TEDx, vídeos e
podcasts que discutem o tema. O objetivo associado a este trabalho é
identificar os elementos comuns às organizações exponenciais,
considerando a premissa de que essas empresas pensam completamente
diferente do senso comum da maioria das organizações tradicionais, que
são líquidas, mas não são caóticas, possuem propósito, querem resolver
os problemas do mundo, têm algoritmo, tem interface, são conectadas,
tem dashboard; para apontar as características de um líder exponencial.
As Organizações Exponenciais
As Organizações Exponenciais são ricas em informações, elas não

se preocupam
aaaaaaaaaaaa
em ostentar bens físicos tais como: imóveis, veículos,
equipamentos, entre outros bens materiais. Estas organizações pensam
grandes, mas começam pequenas. Possuem poucos funcionários, porém
apostam em pessoas com habilidades extraordinárias, apaixonadas pelo o
que fazem e que gostam de trabalhar em equipe. Estas empresas são
ágeis, na maioria das vezes possuem pouco dinheiro, elas conquistam
clientes e patrocinadores com as suas boas ideias e modelos de negócios
atrativos e até disruptivos. O seu potencial de crescimento é acelerado,
apostam na escala e em converter clientes em fãs.
Quanto às características externas que definem uma Organização

Exponencial,
aaaaaaaaa
segundo Ismail, Malone e Geesr (2019, p. 62) declaram que:
De acordo com o acrônimo SCALE os fatores são Equipe sob

demanda, Comunidade e multidão, Algoritmo, Ativos
aaaaaaaaaaa
253
alavancados, Engajamento. Já os atributos internos que

definem uma Organização Exponencial, de acordo com o
acrônimo IDEAS são Interface, Dashboards, Experimentação,
Autonomia, Tecnologias Sociais [...] quanto mais ativos e
colaboradores você tiver, maior será a dificuldade para
mudar as estratégias e modelos de negócios. Quanto mais
habilitada para informação, maior será sua flexibilidade
estratégica. [...] Os elementos SCALE e IDEAS são integrativos
e de auto reforço.
Para gerenciar o hiper crescimento é necessário ter estruturas

rígidas de
aaaaaaaaaaaa
controle.
FIGURA 1 | CARACTERÍSTICAS EXTERNAS E INTERNAS DAS ORGANIZAÇÕES EXPONENCIAIS
FONTE: ADAPTADO DE ISMAIL, 2019, P. 7.
A Liderança Exponencial
Os líderes exponenciais fazem análise preditiva de dados e testam

o negócio
aaaaaaaaaaaa
diariamente. Assim como a letra da música como uma onda no
mar de Lulu Santos, estes líderes praticam o pensamento exponencial, ou
seja, aceitam a premissa de que “tudo muda o tempo todo no mundo”.
Dessa forma, esse líder vai se adaptando e mudando também.
O líder exponencial vai liderar o ator corporativo. Aquele

aaaaaaaaaaaa 254
profissional que trabalha por projetos, para uma ou várias organizações.

São profissionais que negociam com os seus líderes e parceiros em prol
da sua qualidade de vida e do seu propósito. Eles não ficam presos nas
organizações, eles estão preocupados com a entrega e não com espaços.
Não há inovação, sem bons líderes. Existem líderes cercados por

mini líderes,
aaaaaaaaa
que formam uma equipe ocasional e se desmancham e
formam outros times. Conhecidas como equipes LEGOS.
O líder que é capaz de criar futuros de longo prazo tem de ser

capaz aaaaaaaaa
de aprender técnicas e metodologias com base nos conceitos de
Futurismo.
O líder inovador promove inovações sustentadas. Já o líder

exponencial
aaaaaaaaaa
lidera a inovação disruptiva.
FIGURA 2 | PILARES PARA O LÍDER EXPONENCIAL CONFORME SINGULARITY UNIVERSITY
FONTE: ADAPTADO DE SINGULARITY, 2023, [N.P.].
Tornar-se um líder exponencial, portanto, é questão de

sobrevivência
aaaaaaaaaaaa
no mercado de trabalho do Século XXI, a começar por ser
líder de si mesmo.
255
As Semelhanças entre a Liderança Exponencial e o

Comportamento Empreendedor
Com base nos estudos realizados neste trabalho, foram analisadas

características
aaaaaaaaaaaa
comuns ao líder exponencial, comparado aos
empreendedores de sucesso, são elas:
São movidos pela realização em busca de suas metas, eles se dão o

desafio. Tem a iniciativa, eles fazem acontecer;
Não têm medo de arriscar, desde que avalie esses riscos. Sabem que
podem fracassar, mas não se amedrontam diante de cenários de
incertezas;
Assumem responsabilidades pessoais pelo o que fazem, pelos
resultados obtidos. Reconhecem as suas próprias limitações e estão
sempre dispostos a aprender. Eles não terceirizam as
responsabilidades;
Utilizam o planejamento para organizar as suas ideias. Analisam todas
as alternativas possíveis;
Reconhecem que as suas metas são ousadas. Nesta perspectiva se
utilizam do poder de influenciar pessoas que possam caminhar junto
com eles, para alcançar os resultados esperados;
Mantém o seu ponto de vista, não porque são teimosos, mas porque
eles vêm trabalhando bastante para alcançar os seus objetivos;
Definem as metas, identificam as oportunidades, buscam as
informações, calculam os riscos, tem qualidade no que faz, são
persistentes, são perseverantes, têm comprometimento com as ações,
conseguem influenciar e agregar pessoas, eles conseguem fazer
network e trabalhar fortemente a sua rede de contatos;
Sabem que o sucesso vai depender deles e não de terceiros;
Sabem que terão de possuir uma atitude corajosa mediante os
desafios, eles não abrem mãos dos sonhos, eles são perseverantes;
Se eles não inovarem agora, alguém vai inovar por eles;
Mudam antes de serem obrigados a mudar.
A liderança exponencial não tem um conceito e nem um formato.

Cada umaaaaaaaaaaaa
tem que criar o seu conceito para atender a sua realidade (Ries,
2012).
256
O Futuro da Educação e os Desafios para a

Formação de Líderes Exponenciais
Nossos cérebros não enxergam com clareza o que significa crescer
exponencialmente.
aaaaaaaaaaaaO crescimento exponencial pode nos levar de um
mundo de escassez a um mundo de abundância. Somos atingidos por um
mínimo de 20 inovações ao mesmo tempo. Isso significa que afeta tudo no
mundo todo. Estamos digitalizando o mundo. Líderes exponenciais estão
em qualquer canto do globo. Pode-se citar como exemplo uma
comunidade de pescadores residentes em uma vila no Vietnã que
inventaram um barco a energia solar, ou seja, uma inovação disruptiva
nunca antes vista naquela região.
O mundo está mudando de maneira muito drástica, por meio da

tecnologia,
aaaaaaaaa
da pandemia da Covid-19 ou das mudanças climáticas.
Sofremos uma mudança radical no status quo mundial. No sistema de
ensino tradicional, o que as crianças aprendem, não é aplicável ao mundo
atual. Pela primeira vez na história da humanidade é possível aplicar
tecnologia avançada para dar conta dos problemas globais. Os maiores
problemas do mundo: saúde, educação e energia, são também os maiores
mercados do mundo. A nova geração pratica a heutagogia, isso quer dizer
que aprende aquilo que precisa para alcançar os seus objetivos. Elon
Musk, por exemplo, primeiro decidiu ir ao espaço e depois foi aprender
com a sua equipe as tecnologias existentes para executar tal feito. Usa-se
padrões de dados e se analisa dados para mudar o futuro.
Nos últimos 100 anos, mudamos a educação efetiva para o sentido

de educação
aaaaaaaaaa
coletiva. Atualmente a meia vida de uma habilidade não
passa de cinco anos, antigamente era de 30 a 50 anos. Duas equipes de
pesquisadores ganharam um prêmio de Elon Musk, por projetarem um
aplicativo gratuito capaz de alfabetizar crianças funcionalmente em até 18
meses por meio de um sistema Android. Esses profissionais utilizaram a
fixação das telas em algo que desenvolvesse o seu pensamento crítico.
A educação exponencial começa no lar, na casa da criança. É

desenvolvida,
aaaaaaaaaa
por exemplo, em situações em que os pais conversam com
os filhos sobre os seus programas de televisão e desenhos favoritos.
aaaaaaaaa 257
Nesta conversa, os pais provocam a criança perguntando: por que o super

ou anti-herói faz o que faz? O que o autor estava pensando quando criou
aquele personagem?
A inovação não tem idade, não tem credo religioso, não tem classe
social, aaaaaaaaaaaa
não tem nível financeiro, não tem cor. Vide a história do garoto Jack
Andraka, de 13 anos, que descobriu como realizar o diagnóstico para o
câncer de pâncreas em estágio inicial, transformando 90% de chances de
mortes em 90% de chance de sobrevivência. O desafio da educação
exponencial é como encontrar gênios como Jack Andraka e como ajudá-
los e direcioná-los.
Precisamos mudar o modo como estamos ensinando, matérias

como consciência
aaaaaaaaa emocional, técnicas sociais, entre outras habilidades
sócio emocionais precisam ser experienciadas e vividas dentro das
escolas. No mundo ocidental as crianças são educadas para a era
industrial. No Brasil e na América Latina podemos pular essa parte e
ensinar para a era da informação.
FIGURA 3 | PERSPECTIVA DE SALIM ISMAIL: TECNOLOGIAS SIGNIFICATIVAS PARA A

EDUCAÇÃO DO FUTURO
FONTE: ADAPTADO DE ISMAIL, MALONE E GEESR, 2019, [N.P.].
258
Analisando a Figura acima, eficiência e predictabilidade não bastam:

é preciso
aaaaaaaaaaaa
agilidade e flexibilidade.
É necessário implantar a educação democrática, uma educação

customizada
aaaaaaaaa
que vai se adaptando à resposta da criança sobre o que ela
quer ser quando crescer. Pode-se ser comparada ao conceito da
heutagogia: o adulto aprende aquilo que ele precisa para evoluir enquanto
ser humano e se destacar nas empreitadas profissionais. A fórmula é
simples: pergunte às pessoas o que as deixam apaixonadas e as oriente a
adquirir as habilidades necessárias.
Salim Ismail e a Singularity University
No livro Organizações Exponenciais, Ismail, Malone e Geesr, o autor

Ismail foi
aaaaaaaaaaaa
criado no Canadá, ex-diretor-executivo e um dos fundadores da
Singularity University. Esta organização de educação corporativa, que tem
como fãs os executivos do Vale do Silício, defende que: “uma organização
pode multiplicar seu crescimento por dez com inovações tecnológicas e
mudanças de gestão (Singularity, 2023, [n.d.]). Essa organização
exponencial se destaca por três aspectos:
Foca exclusivamente em tecnologias de movimentação rápida:

Bloockchain, Biotecnologia, Robótica, Inteligência Artificial, Impressão
3D e Neurociência;
80% do currículo é focado no futuro (a maioria dos acadêmicos
ensinam o passado). Para treinar líderes é preciso praticar o que tem
probabilidade de acontecer;
Desafiam os alunos a resolverem problemas globais, tais como: fome;
pobreza; água limpa; saúde e sistemas monetários. Porque hoje
podemos aplicar tecnologias rapidamente escaláveis para resolver um
problema global.
Estamos levando o mundo da escassez para a abundância. A

energiaaaaaaaaaa
solar proporciona energia em abundância em 10 anos. Energia em
abundância significa água limpa em abundância. Essa água limpa significa
redução de 80% no nível de doenças infecciosas. O efeito cascata de tudo
isso é profundo e incrível (Ismail, Malone & Geesr, 2019).
259
O desafio é como chegar lá. Como transformar sistemas e aderir ao

futuro,aaaaaaaaaaaa
em vez de resistir. O currículo de uma universidade leva anos para
ser atualizado, mas o mundo muda o tempo todo. O modelo antigo não
funcionará para o futuro que está por vir.
O Google e a Apple, por exemplo, não consideram o diploma no ato

de contratação,
aaaaaaaaamuitas micro credenciais e outras formas de desenvolver
as habilidades são mais importantes do que o diploma.
O Propósito Transformador Massivo (PTM)
O Propósito Transformador Massivo (PTM) significa o que a

empresaaaaaaaaaaaaa
pretende entregar de valor ao maior número de pessoas
possível. Não é apenas uma missão, é um contrato psicológico que
mobiliza toda a organização a ser obstinada pelo seu cliente. Os
colaboradores dessas organizações querem transformar a si próprios, a
sociedade e o mundo inteiro com as suas ideias e propósito (Vasconcelos,
2002).
As grandes organizações possuem o propósito transformador

massivo,
aaaaaaaaa
dentre elas estão Google, TEDx e TESLA. O propósito da Google,
por exemplo, é “Organizar a informação do mundo”. O PTM da Collab Foco
na Solução, comunidade profissional de Inovação, Empreendedorismo,
Educação para o Século XXI e Transformação digital é: “transformar
pessoas comuns em pessoas extraordinárias por meio do conhecimento
útil”.
260
As organizações exponenciais possuem poder digital imenso. São

empresas aaaaaaaaaaaa
que se adaptam às adversidades do mundo BANI. Este
acrônimo, significa originalmente que o mundo atual se traduz como
brittle, anxious, non-linear, incomprehensible; em português, frágil, ansioso,
não linear e incompreensível.
Pode-se afirmar então, que a liderança exponencial está de olho no

mercado.
aaaaaaaaa
Ela torna a empresa híbrida para acompanhar o mundo BANI ou
cria novas empresas (com modelos de negócios distintos da empresa
mãe) para acompanhar as mudanças aceleradas do mundo que é frágil,
não linear, ansioso e incompreensível.
O líder exponencial é aquele que age. Precisa construir o

pensamento
aaaaaaaaaaa
exponencial. Possui características muito diferentes dos
CEOs do mundo atual.
O profissional do século XXI tem que abraçar a ideia do mundo

exponencial
aaaaaaaaa
em vez de resistir a ele. O professor do século XXI tem que
estar pronto para educar crianças com mindset digital. Este professor
precisa se desafiar para descobrir como estimular a imaginação dessas
crianças.
As organizações exponenciais não possuem clientes, elas possuem

uma comunidade
aaaaaaaa de fãs que fazem questão de demonstrar a sua paixão
por elas onde quer que estejam. Vide o caso da Apple com o Iphone.
Experimente apontar defeitos ao Iphone em uma rede social e verás a
legião de defensores que irão contra argumentar e fazer de tudo para que
você mude de ideia sobre este sonho americano que ganhou o mundo.
Precisamos estar conscientes de que a Revolução 5.0 é um

caminho
aaaaaaaaaa
sem volta. As competências sócio emocionais, a reconciliação
homem e máquina, a tecnologia convergente e a colaboração são
indutores da nossa evolução.
Por fim, a escola precisa flexibilizar o seu currículo para fomentar

aaaaaaa 261
uma educação empreendedora, em que o aluno experiencie: o impacto da

tecnologia no cérebro humano, a cultura empreendedora, soluções
relevantes para a comunidade para transformar realidades, o
protagonismo de sua própria vida e a união da tecnologia com a
inteligência social emocional.
262
Ismail S., Malone, M. S. & Geesr, Y. V. (2019). Organizações Exponenciais.

Por que elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a
sua (e o que fazer a respeito). Rio de Janeiro: Alta Books.
Ries, E. (2012). A startup enxuta: como os empreendedores atuais utilizam

a inovação contínua para criar empresas extremamente bem sucedidas.
São Paulo: Leya.
Singularity. (2023). Leadership Development & Innovation Programs |

Singularity.Disponível em: https://www.su.org/ Acessado em: 03 fev. 2023.
Vasconcelos, E. Hemsley, J. R (2002). Estrutura das organizações.

Estruturas tradicionais, estruturas para inovação, estrutura matricial. São
Paulo: Cengage Learning.
263

30.08.2023 - Final - Vol1 - FS - Inovação em Negócios

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Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de Negócios - Volume 1

Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de Negócios

A editora não se responsabiliza pelos dados e informações dos artigos deste

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

Inovação, tecnologia e criatividade na gestão de

1. Artigos - Coletâneas 2. Criatividade em

23-162476 CDD - 658.4062

1. Tecnologia e inovação : Gestão : Administração de

Tábata Alves da Silva - Bibliotecária - CRB-8/9253

É com imenso prazer que apresentamos o livro "Inovação,

Ao traçar uma linha do tempo da história do desenvolvimento

A inovação, representada pela criação de algo novo ou pela

Nesta obra, os organizadores e autores, comprometidos com o

Prepare-se para embarcar em uma jornada fascinante, repleta de

Esperamos que esta obra seja uma fonte de inspiração para

Carlos Gustavo Lopes da Silva

Adriano Sampaio Borges

Celso Jose Paiva Soares de Quadros

Daniel Afonso Nunes Zaire

Fernando de Almeida Galdino

Leandro Rosa Martins

Marcelo Nascimento Araújo

Marcos Augusto Moreira e Silva

Mirta Machado Oliveira

Patryck Lino Dumit

Thiago Silva de Souza

Vitor Kordyas Dossa

Wanderley Martins Junior

Luciana Nunes Ferreira da Ponte Lopes

Ao longo das últimas décadas, a humanidade vem passando por

Tendo como base este tripé de características necessárias para o

Inovação: palavra conectada diretamente com a criação de algo novo

Tendo estes tópicos ao horizonte, a presente obra foi idealizada,

Nos últimos anos, a inovação, a tecnologia e a criatividade têm sido

Em um mercado cada vez mais competitivo e em constante

Deste modo, a inovação, a tecnologia e a criatividade são fatores

A inovação é um tema que vem ganhando cada vez mais

No entanto, destaca-se que inovação não significa apenas criar algo

Além disso, é importante compreender que a inovação pode ser de

diversos tipos, desde a inovação incremental, que são pequenas melhorias

Para que a inovação seja efetiva na gestão de negócios, é

A tecnologia é um dos principais recursos para promover a

A criatividade é outro fator fundamental para a gestão de negócios.

A gestão de negócios que valoriza a inovação, tecnologia e

Um exemplo de empresa que tem promovido a inovação,

A empresa também tem investido em tecnologias inovadoras, como

Para entender melhor a importância da inovação, da tecnologia e

Além disso, em seu livro "A Sociedade Pós-Capitalista", Drucker

Já a criatividade é abordada por diversos autores, incluindo Mihaly

Um exemplo de empresa que tem utilizado a inovação, a tecnologia

Outro exemplo é a Airbnb, que utiliza a tecnologia para conectar

recomendar acomodações aos usuários com base nas suas preferências,

A gestão de negócios que valoriza a inovação, a tecnologia e a

Diante dessas contribuições teóricas, é possível perceber que a

Nesse contexto, entende-se que a inovação, a tecnologia e a

Portanto, a inovação, a tecnologia e a criatividade são fatores que

A obra "Inovação, Tecnologia e Criatividade na Gestão de

diferentes autores, que abordam temas relevantes e atuais para

O livro começa com o artigo de Adriano Sampaio Borges, que

O artigo, escrito por Daniel Afonso Nunes Zaire, discute as

Marcelo Nascimento Araújo discute as vantagens e desvantagens

Thiago Silva de Souza aborda a criatividade como parceira no

Luciana Nunes Ferreira da Ponte Lopes discute a inovação nas