Relações Humanas e Sociais

Relações Humanas e
Sociais
Prof.a Vera Lúcia Hoffmann Pieritz
2012
Copyright © UNIASSELVI 2012
Elaboração:
Prof.ª Vera Lúcia Hoffmann Pieritz
Revisão, Diagramação e Produção:

Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri

UNIASSELVI – Indaial.
361.763
P618r Pieritz, Vera Lúcia Hoffmann
Relações humanas e sociais / Vera Lúcia Hoffmann Pieritz. Indaial :
Uniasselvi, 2012.
231 p. : il
ISBN 978-85-7830- 584-0
1. Serviço social - organizações.

I. Centro Universitário Leonardo da Vinci.
Impresso por:
Apresentação
Caro(a) acadêmico(a)!
Iniciamos os estudos de Relações Humanas e Sociais. Entraremos

no mundo intrínseco do ser humano e de sua convivência em sociedade,
perpassando pela compreensão do homem enquanto ser humano, sua
origem e evolução, no qual trabalharemos a questão dos relacionamentos
interpessoais, intrapessoais e intragrupais. Portanto, esta disciplina aborda
a compreensão dos significados das Relações Humanas e Sociais, além de
propiciar uma aproximação do conceito de ser humano e sociedade e promover
uma reflexão e uma discussão sobre a sociedade atual e suas características.
Também trabalharemos neste caderno as questões da comunicação

humana, correlacionando os diversos conceitos, funções e barreiras dos
processos de comunicação.
Na primeira unidade você discutirá questões em torno do estudo

das relações humanas em si, no intuito de compreender o significado do
ser humano e da sociedade, aprofundando os conhecimentos acerca das
teorias das relações humanas, além de possibilitar a compreensão acerca
da complexidade das relações humanas e sociais e identificar as questões
pertinentes às relações humanas na contemporaneidade.
Na segunda unidade você conhecerá as relações intrapessoais,

interpessoais e intergrupais, promovendo a reflexão e discussão sobre os
fundamentos do comportamento humano nessas relações, levando à reflexão
e discussão sobre o desempenho e eficiência interpessoal do ser humano,
além de instigar o debate sobre as relações afetivas e intrapessoais.
Na terceira e última unidade você compreenderá a questão da

comunicação humana. Estudaremos os conceitos, funções e barreiras
da comunicação humana e identificaremos os tipos e procedimentos de
comunicação, além de fazermos uma reflexão sobre a arte da comunicação e
sua importância no lar, na rua e no trabalho.
Prontos para começar a compreender os significados das relações

humanas e sociais?
Bons estudos!
Profª. Vera Lúcia Hoffmann Pieritz
III
UNI
Você já me conhece das outras disciplinas? Não? É calouro? Enfim, tanto para
você que está chegando agora à UNIASSELVI quanto para você que já é veterano, há novidades
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Assim, a UNIASSELVI, preocupando-se com o impacto de nossas ações sobre o ambiente,

apresenta também este livro no formato digital. Assim, você, acadêmico, tem a possibilidade
de estudá-lo com versatilidade nas telas do celular, tablet ou computador.

Eu mesmo, UNI, ganhei um novo layout, você me verá frequentemente e surgirei para
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continuar seus estudos com um material de qualidade.
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Desempenho de Estudantes – ENADE.

Bons estudos!
UNI
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IV
V
VI
Sumário
UNIDADE 1: O ESTUDO DAS RELAÇÕES HUMANAS .............................................................. 1
TÓPICO 1: SER HUMANO E SOCIEDADE ...................................................................................... 3

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 3
2 O SER HUMANO ................................................................................................................................. 4
3 A SOCIEDADE ...................................................................................................................................... 10
4 A QUESTÃO TERRITORIAL E ESPACIAL DO HOMEM EM SOCIEDADE ......................... 12
LEITURA COMPLEMENTAR ............................................................................................................... 20
RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 25
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 27
TÓPICO 2: AS RELAÇÕES HUMANAS ............................................................................................. 29

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 29
2 AS RELAÇÕES HUMANAS: UMA CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO
HUMANO .............................................................................................................................................. 30
3 O HOMEM ENQUANTO SER SOCIAL .......................................................................................... 32
RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 44
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 45
TÓPICO 3: A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES HUMANAS .................................................. 47

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 47
2 OS SENTIMENTOS HUMANOS ..................................................................................................... 48
3 OLHANDO PARA VOCÊ... OLHANDO PARA OS OUTROS ................................................... 52
3.1 MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRÓPRIO ......................................................................... 56
3.2 MELHOR COMPREENSÃO DOS OUTROS ............................................................................... 59
3.3 MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO ..................................................................................... 60
3.4 DESENVOLVIMENTO DE APTIDÕES PARA UM RELACIONAMENTO
MAIS EFICIENTE COM OS OUTROS . ........................................................................................ 61
RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 65
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 67
TÓPICO 4: QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES HUMANAS ............................................. 69

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 69
2 A PROBLEMÁTICA DAS RELAÇÕES HUMANAS NA
CONTEMPORANEIDADE ................................................................................................................. 70
3 ESTRUTURAS SOCIAIS E HUMANAS .......................................................................................... 74
RESUMO DO TÓPICO 4 ....................................................................................................................... 80
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 82
VII
UNIDADE 2: AS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E
INTERGRUPAIS NOS DIVERSOS GRUPOS HUMANOS E SOCIAIS ................ 83
TÓPICO 1: O COMPORTAMENTO HUMANO NAS RELAÇÕES

INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS .......................................... 85
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 85
2 AS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS ................................................................................................... 86
3 RELAÇÕES INTERPESSOAIS .......................................................................................................... 87
4 RELAÇÕES INTERGRUPAIS ............................................................................................................ 90
RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 104
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 106
TÓPICO 2: A QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS RELAÇÕES HUMANAS E

SOCIAIS ................................................................................................................................. 107
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 107
2 COMPORTAMENTO MORAL DO HOMEM EM SOCIEDADE ............................................... 108
3 A ESSÊNCIA DA MORAL NO COMPORTAMENTO HUMANO ............................................ 109
4 DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL .......................................................................................... 112
5 A CONSCIÊNCIA MORAL COMO NECESSIDADE DO DESENVOLVIMENTO
HUMANO .............................................................................................................................................. 114
6 OS VALORES E PRINCÍPIOS MORAIS DO HOMEM EM SOCIEDADE .............................. 115
RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 125
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 127
TÓPICO 3: AS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS NA FAMÍLIA E NO

TRABALHO ............................................................................................................................ 129
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 129
2 AS RELAÇÕES HUMANAS NA FAMÍLIA ..................................................................................... 130
3 AS RELAÇÕES HUMANAS NO MUNDO DO TRABALHO ..................................................... 136
RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 138
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 140
UNIDADE 3: COMUNICAÇÃO HUMANA ...................................................................................... 141
TÓPICO 1: COMUNICAÇÃO HUMANA: CONCEITOS ............................................................... 143

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 143
2 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO HUMANA ............................................................................... 145
3 FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO HUMANA .................................................................. 154
RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 164
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 165
TÓPICO 2: A ARTE DA COMUNICAÇÃO ....................................................................................... 167

1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 167
2 AS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO ............................................................................ 168
3 A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA ............................................................................................. 184
RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 194
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 195
VIII
TÓPICO 3: A COMUNICAÇÃO E OS RELACIONAMENTOS PESSOAIS E
PROFISSIONAIS ................................................................................................................ 197
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................... 197
2 A COMUNICAÇÃO E OS PARADIGMAS SOCIAIS ................................................................. 199
3 A COMUNICAÇÃO E OS RELACIONAMENTOS PROFISSIONAIS .................................... 206
RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 218
AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................. 220
REFERÊNCIAS ......................................................................................................................................... 221
IX
X
UNIDADE 1
O ESTUDO DAS RELAÇÕES HUMANAS
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Esta unidade tem por objetivos:
• compreender o significado do ser humano e da sociedade;
• aprofundar os conhecimentos acerca das relações humanas;
• compreender a complexidade das relações humanas e sociais;
• identificar as questões pertinentes às relações humanas na contempora-

neidade.
PLANO DE ESTUDOS
Esta unidade está dividida em quatro tópicos e ao final de cada um deles você
terá a oportunidade de fixar seus conhecimentos realizando as atividades
propostas.
TÓPICO 1 – SER HUMANO E SOCIEDADE
TÓPICO 2 – AS RELAÇÕES HUMANAS
TÓPICO 3 – A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES HUMANAS
TÓPICO 4 – QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES HUMANAS
1
2
UNIDADE 1
TÓPICO 1
SER HUMANO E SOCIEDADE
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 1 – COOPERAÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://www.literal.com.br/artigos/kit-gay-x-kit-ser-

humano>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Como nosso primeiro grande desafio nesta unidade é tentar entender o

“SER HUMANO” e a “SOCIEDADE” em si, para assim compreender o homem
e suas relações humanas e sociais na sociedade em que vive e convive com os
outros, trabalharemos a terminologia “HOMEM” enquanto “SER HUMANO” e
não como Gênero Homem ou Mulher, e muitas vezes também o classificaremos
como “INDIVÍDUO” ou simplesmente “SER HUMANO”. Neste sentido,
perpassaremos pela compreensão do que é o ser humano e a sociedade, além
de discutirmos algumas categorias que tipificam o homem em sociedade e suas
relações, apresentando diversas características do homem enquanto ser social na
sociedade contemporânea.
3
UNIDADE 1 | O ESTUDO DAS RELAÇÕES HUMANAS
Também abordaremos neste tópico aspectos do homem na sociedade e a

sociedade no homem, ou seja, como o homem se vê na sociedade, sua territorialidade
e como a sociedade vê o homem em suas inter-relações sociais e em suas condutas,
princípios e moral ética na convivência do “EU” com o “OUTRO” no mesmo
espaço territorial.
Assim, pretendemos nos aprofundar no esclarecimento das relações sociais

do “eu” com o “outro”, em que devemos olhar para nós mesmos e também saber
olhar os outros que convivem conosco em sociedade, para angariar melhores
conhecimentos de nós mesmos e melhorar a compreensão dos outros, para assim
proporcionar melhoria na convivência em grupo e tornar os relacionamentos mais
eficientes com o outro na sociedade em que vivemos.
Então, vamos lá ! E ótimos estudos...
2 O SER HUMANO
FIGURA 2 – SER HUMANO
FONTE: Disponível em: <http://faroldobuscador.blogspot.com/2011_06_01_

archive.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Pois bem, adentraremos numa discussão puramente filosófica no intuito

de compreender melhor o tal do “SER HUMANO”, ou aquele ser chamado
de “HOMEM”, ou desmistificar aquele cara denominado simplesmente de
“INDIVÍDUO”, que convive com os outros em sociedade.
Então, vamos lá...
Sabemos que somos diferentes das outras espécies de animais, tais
4
TÓPICO 1 | SER HUMANO E SOCIEDADE
como os gatos, cachorros, pássaros, cavalos, bois, tigres, elefantes, leões,

rinocerontes, crocodilos, macacos, peixes, e muitos outros. Pois possuímos
certas particularidades e complexidades que nos definem como homens e seres
racionais.
Mas, então, qual é o fator que nos classifica como diferentes?
Vejamos:
Tomelin e Tomelin (2002, p. 110) colocam-nos que “falar do ser humano
não é nada fácil. Ele não é igual a formigas, nem aos elefantes. Se assemelha em
seu ciclo de vida, mas a sua complexidade psíquica o faz se tornar diferente entre
seus próprios semelhantes”. Assim, podemos dizer que os homens possuem um
emaranhado de características que por si só o definem como um ser humano,
pois “essa diferença complexa faz com que cada ser humano sinta, pense e aja de
forma diversificada”. (TOMELIN; TOMELIN, 2002, p. 110)
Nenhum homem é igual a outro homem, pois todos nós possuímos

princípios, valores, personalidade e aptidões diferentes, ou seja, cada um de nós
possui um conjunto de características parcial ou totalmente diferente do outro,
possuímos visão de mundo também diferente. E são estas características que
nos definem enquanto seres humanos. Então nunca poderemos generalizar a
conceituação dos homens, pois nós somos complexos por nossa própria natureza.
UNI
“Nascemos humanos, mas isso não basta: temos também que chegar a sê-lo”
(SAVATER, 1998, p. 29).
Mas, então, o que é o ser humano?
Podemos ver que, de acordo com Batista (2008, p. 1), “o homem, sem dúvida
alguma, é um ser eminentemente social, isto é, tem inerente em si a perpétua
tendência a se agrupar, de unir-se a seus semelhantes, não só para lograr atender
aos fins que busca e deseja, mas também para satisfazer suas necessidades materiais
e de cultura”. Ou seja, podemos considerar que uma das primeiras características
do ser humano é a SOCIABILIDADE, pois o homem vem se constituindo como
tal pelo convívio com o outro. É por intermédio do convívio social que o homem
começa a constituir seus princípios e valores éticos e morais, que norteiam todos os
seus atos em sociedade. E esta convivência social do ser humano permeia por todas
as fases da vida do homem, desde seu nascimento até sua morte. Assim, Batista
(2008, p. 1) complementa expondo que “dessa forma, pode-se considerar que a
vida em sociedade é o modo natural da existência da espécie humana” no mundo.
E esta, por sua vez, só se torna possível por intermédio da sua comunicação com o
outro e também por suas relações de trabalho, nas quais a comunicação e o trabalho
são fatores concretos de interação constantemente com seus semelhantes.
5
Pinela (2005, p. 1) expõe ainda que “é através da linguagem e do trabalho

que o homem conhece, modifica e dá sentido ao mundo. Quando falamos de
mundo, falamos de um ambiente próprio, da situação em que o homem está e
vive, o mundo da sua existência e vivência”. Ou seja, aquele mundo em que o
ser humano vive e convive com o outro, em seu grupo socialmente constituído.
Mas também devemos compreender que neste mundo do homem em sociedade
existem as suas particularidades subjetivas, ou seja, a constituição íntima e pessoal
do homem, que é formada por princípios e valores socialmente constituídos.
Sob esta perspectiva de que o homem só se torna homem por intermédio de

sua relação com o outro em um determinado grupo social, podemos verificar que
Realmente, os homens, a todo instante, para atenderem à satisfação de

seus anseios e necessidades e conseguirem os fins almejados, unem-
se, relacionam-se, por meio de vínculos das mais variadas naturezas:
econômicos, políticos, culturais, familiares, religiosos, etc. Contudo, a
vida em sociedade, além dos benefícios que propicia ao homem, traz
consigo a possibilidade da criação de inúmeras limitações que, em
certos momentos e determinados lugares, são de tal modo numerosas e
frequentes que chegam a afetar seriamente a própria liberdade humana
[...]. (BATISTA, 2008, p. 1)
Além de sua constituição natural enquanto ser social, o homem também

se constitui por intermédio da cultura, pois conforme nos apresenta Pinela (2005,
p. 1):
A cultura, ao formar o homem, ao proporcionar-lhe a sua dimensão

humanística, enriquece a natureza. Acrescenta algo à natureza. Assim,
passaremos do estado natural ao estado cultural, que se manifesta em
várias atividades, e tanto se faz sentir na própria natureza física, por
exemplo, na cultura dos campos, como cultivar a terra, como na cultura
humana que se traduz pela criação da filosofia, da matemática, da
cibernética, da economia, da física, da sociologia, na política etc.
Assim, podemos expor que o homem é um ser complexo, pois além de sua
natureza necessita se relacionar com os outros seres humanos, interagindo com
todos os elementos culturais do seu grupo social.
Estas foram apenas algumas breves considerações referentes ao significado

do que é o homem. Vejamos agora uma síntese das principais características do ser
humano, no quadro a seguir:
6
QUADRO 1 – PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO
Social por natureza

Dotado de emoções
FONTE: <http://uniconsciencia.blogspot.
FONTE: <http://escoladedomingo.blogspot. com/2011/02/uma-investigacao-sobre-
com/2011/07/ligacao-social-do-novo- memoria-e-o.html>.
homem.html>.
Um animal que ri
Livre e consciente
FONTE: <http://www.essaseoutras.com. FONTE: <http://escrevoparaviver.blogspot.

br/o-poder-de-uma-boa-risada-e-seus- com/>.
beneficios-a-saude>.
Dotado de desejos
Um ser que tem alma
FONTE: <http://jfcestudosbiblicos.blogspot. FONTE: <http://www.modaparamim.com.

com/2010/06/alma-e-imortal-fico-me- br/2010/10/moda-e-musica-uma-relacao-
perguntando-se.html>. de_21.html#!/2010/10/moda-e-musica-
uma-relacao-de_21.html>.
7
Um ser finito e inacabado Um ser psíquico
FONTE: <http://profared.wordpress.
com/2008/07/30/prestando-contas-a-vida-
FONTE: <http://segredosdequinca.blogspot.
gilberto-dupas/>.
com/>.
Possuidor de uma complexa estrutura de Consciente das finalidades

comunicação
FONTE: <http://estilo.uol.com.
br/comportamento/ultimas- FONTE: <http://lumenrationised.blogspot.
noticias/2010/12/18/por-que-os-homens- com/2010_06_01_archive.html>.
nao-ouvem-as-mulheres.htm>.
Dotado de razão Produz sua própria história
FONTE: <http://ohassan.blogspot.com/>.
FONTE: <http://lumenrationised.blogspot.
com/2010_06_01_archive.html>.
8
Um ser que ao existir produz sua própria

Que desenvolve atividades conscientes e cultura, regras, valores, crenças
dirigidas a uma finalidade – trabalho
FONTE: <http://meubairrofaz.blogspot.
FONTE: <http://www.mulheresnopoder.
com/2011/10/cultura-o-que-esta-
com.br/tag/trabalho/>.
acontecendo.html>.
FONTE: Adaptado de Tomelin e Tomelin (2002, p. 110)
Além destes fatores, também poderemos classificar os homens por algumas

tipificações, vejamos no quadro a seguir:
QUADRO 2 – PRINCIPAIS TIPIFICAÇÕES DO SER HUMANO

PRINCIPAIS TIPIFICAÇÕES DO SER HUMANO
Quanto ao ASPECTO
FÍSICO
Feio e Elegante e
Alto e baixo Gordo e magro
bonito deselegante
<http://franciscoponce.com/
archives/694>.
Quanto ao ASPECTO
ÉTICO-MORAL
Humilde e Caridoso e Justo e Virtuoso e Bom e

orgulhoso egoísta injusto viciado mau
<http://www.bdscon09.
jex.com.br/artigos/
etica+conceitos+e+aprendizagem>.
Quanto ao ASPECTO
FILOSÓFICO
Homem Homem Homem Homem
econômico instintivo angustiado existente
(Marx) (Freud) (Kierkegaard) (Heidegger)
Homem Homem Homem Homem

utópico falível hermenêutico problemático
<http://luizreginaldo.blogspot.
(Bloch) (Ricouer) (Gadamer) (Marcel)
FONTE: Adaptado de Gregório (2006, p. 2)
9
UNI
“O homem é a única criatura que precisa ser educada. Por educação entende-se
o cuidado de sua infância (a conservação, o trato), a disciplina e a instrução com a formação.”
(KANT, 1996, p. 11).
3 A SOCIEDADE
FIGURA 3 – VIDA EM SOCIEDADE
FONTE: Disponível em: <http://iguinhocastro.blogspot.com/2008/05/

sociedade-faz-sua-cabea.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Então, agora que entendemos um pouco do significado do homem,

devemos compreender o que define a sociedade em si. Mas, antes de qualquer
coisa, devemos observar que cada grupo social possui características e cultura
diversificada, nunca poderemos generalizar dizendo que a sociedade é universal
e igual para todos os seres humanos no planeta. Pois, segundo Carmo (2005, p. 1),
“[...] a sociedade tem para cada um de nós um aspecto peculiar, uma importância
diferente [...]”, ou seja, cada sociedade é formada por um determinado grupo de
homens, e estes, por sua vez, possuem características, princípios, desejos, crenças
e valores socialmente construídos por este determinado grupo social.
Neste sentido, o que é sociedade, então?
Vejamos:
Segundo Johnson (1997, p. 213), a sociedade “é um tipo especial de sistema
10
social que, como todos os sistemas sociais, distingue-se por suas características
culturais, estruturais e demográficas/ecológicas. Especialmente, é um sistema
definido por um território geográfico, dentro do qual uma população compartilha
de uma cultura e estilo de vida comuns, em condições de autonomia, independência
e autossuficiência relativas”.
A sociedade então pode ser considerada como um conjunto de pessoas que

possui certa afinidade social entre si, pois vivem e trabalham no mesmo espaço
territorial uma boa parcela de tempo, e ela vem sendo constituída historicamente
através dos tempos, e esta convivência social deste grupo de pessoas acaba gerando
um grupo social em si, formando a sociedade como a conhecemos.
UNI
Toda sociedade é formada sobre princípios e valores éticos morais, além de regras
e normas de convivência.
Outro fator preponderante na composição de um grupo social, ou de uma

sociedade, é a autonomia e solidariedade dos grupos e indivíduos, pois além dos
componentes e aspectos que compõem os grupos sociais, o ser humano não perde
suas características subjetivas, ou seja, as suas particularidades pessoais. Pois,
como sabemos, o homem é um ser social, não sabendo viver isolado dos outros
seres humanos. Neste sentido, Duguit (1996, p. 25) complementa expondo que “o
homem vive em sociedade e só pode assim viver; a sociedade mantém-se apenas
pela solidariedade que une seus indivíduos”.
E esta cumplicidade solidária é que mantém a harmonia e o convívio

social entre os homens. Pois todos constituem socialmente suas regras sociais e
num sentido colaborativo as mantêm. Em outros termos, as pessoas necessitam
trocar suas experiências e interagir entre si, para fortalecer seus vínculos sociais e
se manterem vivas. Carmo (2005, p. 2) complementa expondo que “[...] as relações
sociais são oriundas da interação de reciprocidade entre os homens e destes
com o seu meio”. Então, não poderemos esquecer que as relações sociais só são
possíveis se o homem levar em consideração tudo e todos que vivem e convivem
ao seu redor, tanto os homens como toda a estrutura e superestrutura social que
possibilitam e dão condições para que o homem possa viver em grupo. Pois, como
já sabemos, o homem necessita suprir suas necessidades, desejos e também ajudar
a todos que convivem em seu grupo social, construindo, socializando e ajudando
o grupo na tentativa de garantia da permanência do grupo social em si no mundo.
Você já pensou como seria a vida do homem se não houvesse esta

constituição social, ou a sociedade?
11
Vejamos; “Sem a vida em sociedade, as pessoas não conseguiriam

sobreviver, pois o ser humano, durante muito tempo, necessita dos outros para
conseguir alimentação e abrigo.” (CARMO, 2005, p. 3). Ou seja, nós necessitamos
do outro para podermos sobreviver, não só pelos fatores materiais, mas também
porque os seres humanos precisam e necessitam de afeto, atenção, dedicação,
carinho e amor ao longo de sua existência, para assim possuir um sentido de
pertencimento e continuidade. O homem necessita preponderantemente crer em
alguma coisa, e nisto vem depositando sua esperança, fé e respeito em alguma
coisa, para assim se sentir útil perante a própria sociedade onde vive.
UNI
O “EU” só se completa com o “OUTRO”.
Então, podemos dizer que a convivência humana em sociedade se tornou

uma necessidade física, psicológica e biológica de sobrevivência no mundo, pois
nunca conseguiríamos viver isolados por muito tempo. Sendo que necessitamos
da companhia do “outro” para nos constituirmos como seres humanos.
4 A QUESTÃO TERRITORIAL E ESPACIAL DO HOMEM EM

SOCIEDADE
FIGURA 4 – PAPEL SOCIAL
FONTE: Disponível em: <http://www.culturamix.com/cultura/antropologia-

social-e-cultural-humanidade>. Acesso em: 20 jun. 2012.
12
Pois bem, agora temos a pretensão de discutir qual a relação do homem

em sociedade e como é compreendida a sociedade para os homens, buscando
compreender os aspectos do homem na sociedade e a sociedade no homem e sua
territorialidade. E para isto devemos verificar como o homem se vê na sociedade e
como a sociedade vê o homem em suas inter-relações sociais e em suas condutas e
princípios éticos-morais de convivência.
Neste sentido, indagamos:
Qual o nosso lugar e papel na sociedade?
Pois bem, o homem, no processo de seu desenvolvimento humano, vem

constituindo seu espaço na sociedade por meio de uma certa territorialização
espacial.
Mas, o que é esta questão territorial e espacial do homem na sociedade?
Vejamos:
A questão territorial e espacial do homem na sociedade denota,
primeiramente, traçar o resgate de algumas considerações teóricas a respeito de
sua conceituação e o sentido prático do termo. Neste sentido, Haesbaert (2004,
p. 37) entende que os termos “território e territorialidade, por dizerem respeito
à espacialidade humana, têm certa tradição também em outras áreas, cada uma
com enfoque centrado em uma determinada perspectiva”. De acordo com a visão,
princípios e concepções de espaços diferenciados da ciência, Haesbaert (2004)
apresenta diversos conceitos de território, conforme o quadro a seguir:
QUADRO 3 – CONCEPÇÕES DE TERRITÓRIO

CONCEPÇÕES DE TERRITÓRIO
Enquanto o geógrafo tende a enfatizar a materialidade do território, em suas
Na Geografia
múltiplas dimensões (que deveria incluir a interação sociedade-natureza);
Na Ciência A Ciência Política enfatiza sua construção a partir de relações de poder (na
Política maioria das vezes, ligada à concepção de Estado);
A Economia, que prefere a noção de espaço à de território, percebe-o muitas
Na Economia vezes como um fator locacional ou como uma das bases da produção (enquanto
"força produtiva");
A Antropologia destaca sua dimensão simbólica, principalmente no estudo das
Na Antropologia sociedades ditas tradicionais (mas também no tratamento do "neotribalismo"
contemporâneo);
A Sociologia o enfoca a partir de sua intervenção nas relações sociais, em
Na Sociologia
sentido amplo;
A Psicologia, finalmente, incorpora-o no debate sobre a construção da
Na Psicologia
subjetividade ou da identidade pessoal, ampliando-o até a escala do indivíduo.
FONTE: Adaptado de Haesbaert (2004, p. 37-38)
Partindo do princípio de concepção do espaço territorial como um espaço

humano, observa-se que as relações humanas estão norteadas pela convivência
política, social, cultural, ambiental e econômica, desenvolvendo um modo de vida
integrado. Os mesmos são compostos por um conjunto de identidades pessoais,
13
coletivas e subjetivas, que são desenvolvidas ao longo dos anos através de relações
de poder e força produtiva.
Este espaço territorial é edificado sob as concepções de princípios morais

éticos comuns a um determinado grupo social, como, por exemplo, citaremos os
empreendimentos de economia solidária, que possuem por princípio a cooperação,
participação e a solidariedade humana, e sob estes princípios vem desenvolvendo
sua identidade, um código cultural que o preconiza. Conforme pode ser visualizado
no quadro a seguir.
QUADRO 4 – CONCEPÇÕES DO ESPAÇO TERRITORIAL
FONTE: A autora
E estas simples regras relativas a espaços territoriais valem para toda e

qualquer formação de grupo social no planeta Terra, pois todos nós possuímos
um conjunto de identidades que formam um signo, ou seja, um código cultural
que nos inscreve, e assim nos possibilita o sentimento de pertencimento a um
determinado grupo social.
Haesbaert (2004, p. 38) expõe que “alguns autores distinguem "espaço"

como categoria geral de análise e "território" como conceito”.
Também podemos observar que tanto na perspectiva etológica quanto

na psicológica, os integrantes dos grupos sociais que interagem constantemente
sob os mesmos princípios formam um território, um espaço estável das relações
humanas, pois segundo Haesbaert (2004, p. 37-38),
um "território" no sentido etológico é entendido como o ambiente de um

grupo [...] que não pode por si mesmo ser objetivamente localizado, mas
que é constituído por padrões de interação através dos quais o grupo
ou bando assegura uma certa estabilidade e localização. Exatamente do
mesmo modo, o ambiente de uma única pessoa (seu ambiente social,
seu espaço pessoal de vida ou seus hábitos) pode ser visto como um
"território" no sentido psicológico, no qual a pessoa age ou ao qual
recorre. (HAESBAERT, 2004, p. 37-38)
14
Assim, sob a concepção etológica do termo “território”, pode-se considerar

que os seres humanos que desenvolvem suas atividades econômicas, políticas e
sociais norteadas pelos mesmos princípios éticos e morais formam um território ligado
por seus padrões de interação, socialização e produção, gerando certa estabilidade
locacional das atividades humanas. Conforme sintetizado no quadro a seguir:
UNI
Etologia - ciência descritiva dos costumes e das tradições dos animais no seu
ambiente natural. 1 Estudo da formação do caráter do homem. 2 Biol Parte da ecologia
que trata dos hábitos dos animais e da acomodação dos seres vivos às condições do
ambiente. 3 Estudo dos costumes sociais humanos. (MICHAELIS: moderno dicionário
da língua portuguesa. 4. ed. São Paulo: Melhoramentos, 1998)
QUADRO 5 – TERRITÓRIO NO SENTIDO ETOLÓGICO
FONTE: A autora
Neste sentido, Santos (2002, p. 10) complementa que o território
[...] tem que ser entendido como o território usado, não o território
em si. O território usado é o chão mais a identidade. A identidade é
o sentimento de pertencer àquilo que nos pertence. O território é o
fundamento do trabalho, o lugar da residência, das trocas materiais e
espirituais e do exercício da vida.
Segundo Milton Santos, a formação da identidade de um grupo delimita

uma espacialidade territorial, o sentido de pertencimento, esse entendimento de
que o território deva ser apreendido como “um espaço definido e delimitado por
e a partir de relações de poder”. Ou seja, ele é “essencialmente um instrumento
de exercício de poder: quem domina ou influencia quem nesse espaço, e como?”
(SOUZA, 2001, p. 78-79)
Para Souza (2001, p. 106), “uma sociedade autônoma é aquela que logra
defender e gerir livremente seu território [...] Uma sociedade autônoma não é
uma sociedade sem poder [...]. No entanto, indubitavelmente, a plena autonomia
é incompatível com a existência de um “Estado” enquanto instância de poder
centralizadora e separada do restante da sociedade.
15
Ainda para Souza (2001, p. 108), “em qualquer circunstância, o território

encerra a materialidade que constitui o fundamento mais imediato de sustento
econômico e de identificação cultural de um grupo”. Ou seja, um território
autônomo, onde as pessoas e grupos sociais possuem a liberdade de manifestar
suas escolhas e potencialidades, gerando um espaço socialmente equitativo.
Associada ao território tem-se a expressão territorialidade, que para

Andrade (1995, p. 20)
Pode vir a ser encarada tanto como o que se encontra no território,

estando sujeita à sua gestão, como, ao mesmo tempo, o processo
subjetivo de conscientização da população de fazer parte de um
território, de integrar-se em um Estado [...] A formação de um
território dá às pessoas que nele habitam a consciência de sua
participação, provocando o sentido da territorialidade que, de forma
subjetiva, cria uma consciência de confraternização entre elas.
Milton Santos, por sua vez, complementa afirmando que “no mundo da
globalização, o espaço geográfico ganha novos contornos, novas características,
novas definições. E, também, uma nova importância [...]”. (SANTOS, 2000, p. 79).
Além destas concepções sobre a questão territorial e espacial, deve-se

levar em consideração também que a territorialização pode ser concebida em três
vertentes básicas, conforme apresentado no quadro a seguir:
QUADRO 6 – VERTENTES BÁSICAS DA TERRITORIALIZAÇÃO

Política Referida às relações espaço-poder em geral ou jurídico-política (relativa também a
todas as relações espaço-poder institucionalizadas);
Cultural Muitas vezes culturalista ou simbólico-cultural;

Econômica Muitas vezes economicista.
FONTE: Adaptado de Haesbaert (2004, p. 40)
Sob a perspectiva materialista, o “território” também é entendido a partir

de concepções etológicas, sendo que os espaços humanos constituídos realmente
existem, são reais e palpáveis. Além de que podemos levar em consideração algumas
considerações antropológicas, e neste caso o território denominado, por exemplo, de
“economia solidária”, imprime através de seus princípios um signo, uma identidade
entre os grupos e empreendimentos solidários no mundo. Como exposto por Hall
(apud HAESBAERT, 2004, p. 72), "o território é considerado como um signo cujo
significado somente é compreensível a partir dos códigos culturais nos quais se
inscreve".
Pode-se considerar que o território não diz respeito apenas à função ou

ao ter, mas ao ser, ao modo de vida. E que este deve ser compreendido de uma
forma integradora, levando em consideração as diversas dimensões sociais, como
a política, econômica, social, cultural, ecológica etc., pois, segundo Haesbaert
(2004, p. 74), o “território” numa perspectiva integradora “[...] envolve a leitura
16
de território como um espaço que não pode ser considerado nem estritamente
natural, nem unicamente político, econômico ou cultural. Território só poderia ser
concebido através de uma perspectiva integradora entre as diferentes dimensões
sociais (e da sociedade com a própria natureza)”.
Sob esta perspectiva, “o território” econômico solidário, por exemplo,

se constitui de forma articulada/conectada, integrada, uma vez que os
Empreendimentos de Economia Solidária partilham um espaço que, no seu conjunto,
integra sua vida econômica, política e cultural, com isso tais empreendimentos
definem-se historicamente por meio de suas relações sociais e contextos históricos.
Batista (2008, p. 2) expõe que “esta localização informa ao indivíduo aquilo

que ele pode fazer e o que pode esperar da vida. Esta localização na sociedade
significa estar no ponto de interseção de forças sociais específicas. A pessoa age
em sociedade dentro de sistemas cuidadosamente definidos de poder e prestígio”.
Assim, devemos compreender que todo grupo de pessoas demarca um

território espacial, que é delimitado por seus princípios socialmente construídos, e
estes, por sua vez, norteiam sua cultura. Então, podemos dizer que esta localização
espacial se transforma numa espécie de um mapa sistêmico, em que classifica o
homem a seus semelhantes de um determinado grupo social.
Mas, como se processa então o nosso papel na sociedade?
Primeiramente devemos compreender que em todo grupo de pessoas deve

haver normas de conduta, para que haja assim um controle social, o qual determina
as questões de poder e de divisão social de hierarquia do grupo, a estratificação
social.
Você sabe o que é controle social?
Não, sim, um pouco? Então vamos compreender melhor o que é o controle

social. Vejamos:
De acordo com Batista (2008, p. 2), o “controle social refere-se aos vários meios
usados por uma sociedade para “enquadrar” seus membros [...]”. Em outros termos,
o controle social é um mecanismo, como o próprio nome cita, de controle de tudo e de
todos em um determinado grupo social, regido por leis socialmente constituídas, para
assim assegurar a boa convivência social entre os homens. Expondo nestas regras de
conduta o que é certo ou errado, o que é bom ou ruim.
UNI
Para que exista uma sociedade se faz necessária a existência de mecanismos de

controle social, pois sem eles a sociedade não existiria, seria um caos, um descontrole geral.
17
E a estratificação social, o que é?
Segundo Batista (2008, p. 4), a “estratificação social é a análise sociológica

que talvez contribua para elucidar o pleno significado da localização na sociedade,
ou seja, refere-se ao fato de que toda sociedade compõe-se de níveis inter-
relacionados em termos de ascendência e subordinação. A soma desses estratos
constitui o sistema de estratificação de uma determinada sociedade”. Em outros
termos, podemos dizer que a sociedade é dividida por diversas classes sociais, e
que cada ser humano se enquadra em uma delas.
O homem necessita estar em constante articulação e companhia com os

outros, e nesta sociabilidade ele galga uma posição social no grupo a que pertence,
e neste grupo social procura algum tipo de recompensa ou benefício, pois só agimos
em detrimento de um objetivo, seja coletivo ou individual. Como podemos ver na
figura a seguir, o ser humano procura constantemente mais poder, mais prestígio
e mais privilégio, para que possa melhorar sua qualidade de vida.
FIGURA 5 – AS TRÊS PRINCIPAIS RECOMPENSAS DA POSIÇÃO SOCIAL
FONTE: Adaptado de Batista (2008, p. 4)
De acordo com Batista (2008, p. 4), “o tipo de estratificação mais importante

na sociedade ocidental é o sistema de classes, um tipo de estratificação no qual a
posição geral de uma pessoa na sociedade é determinada basicamente por critérios
econômicos que os sociólogos chamam de símbolos de status, que têm despertado
grande atenção nos estudos de estratificação”. Este sistema de classes pode ser
classificado em Classe “A”, Classe “B”, Classe “C” e assim por diante, conforme a
sociedade, o país. Pois ele determina certa hierarquia de poder e posição social.
18
Batista (2008, p. 4) complementa expondo que “as diferentes classes de

nossa sociedade não só vivem de maneira diferente quantitativamente, como
também vivem em estilos diferentes qualitativamente.” Ou seja, econômica,
política, social ou profissional.
Enfim, qual o nosso papel na sociedade?

De acordo com Batista (2008, p. 5), “a sociedade determina não só o que
fazemos, como também o que fazemos. A localização social não afeta apenas nossa
conduta, ela afeta também nosso ser”.
Neste sentido, estudaremos agora qual é o nosso papel na sociedade.
Em cada momento de nossas vidas estamos representando um tipo de

papel social, ora somos mães ou pais, ora somos filhos e filhas, profissionais,
amigos, namorados, marido e esposa, irmãos, alunos e professores, empregados
ou patrões, entre outros. Dependendo de onde estamos e qual objetivo desejamos
realizar, desempenhamos um papel na sociedade que possui rotulações socialmente
construídas pela própria sociedade.
Assim, podemos dizer que uma só pessoa poderá desempenhar vários

personagens ao longo de sua vida, e também num único dia. Vejamos um exemplo
na figura a seguir:
FIGURA 6 – EXEMPLO DE PAPÉIS SOCIAIS - NA CASA, NA RUA, NO TRABALHO
FONTE: A autora
19
Cada papel social do ser humano determina seu modo de ser e agir perante
seu grupo de interação social, seja na casa, na rua, no trabalho ou em qualquer
grupo social. E estes papéis sociais seguem um padrão geral, mas cada caso é um
caso, pois cada ser humano possui subjetividades e características singulares que
acabam moldando ou caracterizando diferentemente este padrão socialmente
constituído.
UNI
Batista (2008, p. 6-7): O indivíduo se localiza na sociedade dentro de sistemas de

controle social, e cada um desses sistemas contém um dispositivo de geração de identidade.
LEITURA COMPLEMENTAR
O SER HUMANO E A SOCIEDADE: INDIVIDUALIDADE OU

SOCIABILIDADE?
Rosana Madjarof
O homem é um ser em evolução e sua tendência natural é sair do

egocentrismo. O homem tem a necessidade de pertencer a um determinado grupo
social, seja a família, a escola, o trabalho e tantos outros.
Desde os primórdios da humanidade, a vida em sociedade traz em seu

contexto a disputa pelos bens, disputa essa que jamais se arredará, pelo simples
fato de cada ser humano constituir um universo próprio de desejos materiais,
donde a necessidade de regras gerais e estabelecer limites que possibilitem a não
invasão dos direitos individuais.
Quando se fala, por exemplo, em dignidade, em sentimento, amor, ódio,

conhecimento, intelectualidade, desejo, indiferença, está se falando em valores
intrínsecos do ser humano, em valores que constituem um patrimônio subjetivo,
visualizado no mundo exterior apenas nas manifestações que cada pessoa, em
determinados momentos, deixa livremente exalar de seu corpo, de seu espírito, de
sua alma, mostrando-se como verdadeiramente é, mostrando-se exclusivamente
“ser”.
Mas, para falarmos de valores intrínsecos, temos, primeiramente, que nos

reportarmos ao segundo período do Estado de Direito, que teve seu início em
meados do século XIX. No Estado de Direito, vemos que atribui-se ao Estado a
missão de buscar a igualdade entre os cidadãos; para atingir essa finalidade, o
20
Estado deve intervir na ordem econômica e social para ajudar os menos favorecidos;
a preocupação maior desloca-se da liberdade para a igualdade.
O individualismo, que imperava no período do Estado Liberal, foi

substituído pela ideia de socialização, no sentido de preocupação com o bem
comum, com o interesse público. Isto não significa que os direitos individuais
deixassem de ser reconhecidos e protegidos; pelo contrário, estenderam o seu
campo, de modo a abranger direitos sociais e econômicos.
O fracasso do chamado Estado Social de Direito é evidente. No Brasil, a

exemplo do que ocorre em muitos outros países, não houve a mínima possibilidade
de que milhões de brasileiros tivessem garantidos direitos sociais dos mais
elementares, como saúde, educação, previdência social, moradia. Grande parte da
população não tem assegurado o direito a uma existência digna.
As limitações ao exercício dos Direitos Individuais em benefício de uma

coletividade foram o único caminho encontrado para o alcance de maior equidade
social. Como disse Bobbio, “as sociedades reais, que temos diante de nós, são mais
livres na medida em que menos justas, e mais justas na medida em que menos
livres”.
Quando falamos em ser humano, em individualidade e em sociedade, não

podemos deixar de falar, também, no lema “Liberté, Egalité, Fraternité”, ou seja,
“Liberdade, Igualdade, Fraternidade”, usado na Revolução Francesa, em 1784, o
qual retratava o seguinte:
• Liberdade: os homens nascem e permanecem livres e iguais nos direitos. A

liberdade é considerada um direito natural;
• Igualdade: a lei é a mesma para todos, profissões e funções públicas são acessíveis
a todos, sem distinção por nascimento. Os cidadãos são iguais perante a lei, o
que significa que privilégios são condenados;
• Fraternidade: auxiliar os povos da Europa a se tornarem Estados livres como o
francês.
Infelizmente, esse ideal não foi atingido durante a Revolução e nem

atualmente.
Durante a Revolução Francesa, na qual a Liberdade surgiu num sentido

singular, as pessoas desfrutaram de maiores facilidades e concessões, o que
se convencionou chamar de direitos. Estes não eram iguais para todos, se
entendermos que a igualdade era a meta mais difícil, devido à crescente divisão
social. Até hoje, o homem não realizou os ideais da Revolução. No entanto, grandes
mudanças ocorreram na “imortal trindade”, tais como: o conceito de liberdade que
passou para liberdades, “positiva” e “negativa”. A primeira, “positiva”, é a ideia
na qualidade de cidadãos, de participação política, e a “negativa” se resume em
poder fazer ou ser aquilo que se quer. A igualdade teve, nesses 200 anos, com
o desenvolvimento social, um aumento nas desigualdades, e a fraternidade foi
21
abandonada em um mundo que colocou a afirmação dos Estados Nacionais acima

da solidariedade entre os povos.
A palavra caridade, junto com o lema revolucionário francês “Liberdade,

Igualdade, Fraternidade”, em conjunto, formam um símbolo, uma aspiração e
uma inspiração, para todas as pessoas comprometidas com os valores humanos e
com a organização da vida social e coletiva do homem.
O Estado, por sua vez, na forma como se organiza, tendo em vista uma
cidadania melhor, acaba por propor e criar políticas sociais que não levam em conta
o cotidiano e a construção de uma cidadania crítica, participativa e de qualidade.
Sabe-se que o problema da desigualdade é um componente histórico-

estrutural, que perfaz a própria dinâmica da resistência e da mudança, pois o
capitalismo representa uma sociedade de discriminação. O que se quer são formas
mais democráticas, políticas sociais que reduzam o espectro da desigualdade
e da desconcentração de renda e poder. O Estado pode ser um equalizador de
oportunidades, desde que defina não o seu tamanho ou presença, mas a quem serve.
A concepção de cidadania persistida pelo Estado ainda baseia-se nos

princípios da liberdade, igualdade e fraternidade, onde a própria organização
política, histórica e social brasileira torna-a impossível, pelas grandes desigualdades
e mazelas sociais existentes.
As políticas sociais, embora tenham o objetivo de proporcionar uma

harmonia entre os três princípios, têm se mostrado insuficientes para resolver as
contradições entre a proposta de cidadania e a sua realização efetiva.
Gumersindo Bessa 1, dá o seguinte parecer sobre o homem social: “Cada

um vê as coisas conforme o ponto de vista em que se coloca. O meu ponto de
vista para julgar a sociedade é este: o homem social é um carnívoro açamado
(amordaçado com açamo - focinheira para cães). O açamo chama-se a lei, polícia,
poder público. Nos momentos em que a vigilância do poder público adormece
ou a coação legal esmorece, cai o açamo, o homem recobra toda a sua liberdade
natural, e fica apenas limitado o seu poder por esta lei única: o mais fraco é presa
do mais forte. Encarando assim os fatos sociais, é tão insensato o louvor quanto o
vitupério. A natureza é imoral”.
De todo o exposto, é inarredável que tenhamos a consciência da

impossibilidade de radicalismos, porém, é necessário que o Direito observe, na
sua evolução, não apenas a evolução objetiva da sociedade, mas, principalmente, o
que o ser humano tem de essência, tornando-se este a razão da existência daquele.
Sonhar com um mundo de iguais: fraterno e livre. Sonhar com um mundo sem
religiões, em que os homens vivam apenas para o dia de hoje. Sonhar com um mundo
sem patrões, sem governos, sem ricos nem pobres. Sonhar com a Utopia de Thomas
More, com a República de Platão, com o Socialismo de Karl Marx. Sonhar com a Era
22
de Aquários que acabou nunca acontecendo. Sonhar com um mundo completamente

diferente do competitivo mundo do século 21. Sonhar, sonhar sempre!
Continuemos, pois, a sonhar. Quem sabe, um dia conseguiremos idealizar e,

acima de tudo, concretizar uma sociedade perfeita. Uma célula fraterna, gerida por
um núcleo de notáveis escolhidos entre os mais sábios e mais magnânimos. Uma
sociedade que funcione com uma única célula, sempre em prol do bem comum.
1
Gumersindo Bessa, de J.Dantas Martins dos Reis, Editora Regina Ltda, Aracaju-SE, 1958.
FONTE: MADJAROF, Rosana. O ser humano e a sociedade: individualidade ou sociabilidade?

Endereço Eletronico: Leia mais: <http://www.mundodosfilosofos.com.br/rosana6.
htm#ixzz1hI8WSAey>. Acesso em: 22 dez. 2011.
DICAS
Para um aprofundamento destes temas, sugiro que você leia os seguintes livros:
MINICUCCI, Agostinho. Relações humanas: psicologia das

relações interpessoais. 6ª edição. São Paulo: Atlas, 2011.
Esta obra aborda, no campo da psicologia social, o estudo das
relações humanas, dando enfoque especial ao lar e ao trabalho.
Detém-se na análise da percepção, no relacionamento interpessoal,
nas carícias e nos chamados estados do eu, da análise transacional.
A partir da análise do conhecimento que cada um deve ter de
si próprio e da compreensão devida aos outros, o autor procura
desenvolver as aptidões para um relacionamento mais eficiente.
Em estilo quase sempre coloquial, expõe situações de
relacionamento interpessoal, em uma visão objetiva, dentro de uma
metodologia científica, e ensina a distinguir o momento oportuno de a mensagem adequada
ser enviada pelos diversos canais de comunicação.
Cada capítulo vem enriquecido de exercícios, que podem ser resolvidos no lar, na escola,
individualmente e em grupos de trabalho.
Destacam-se dentre os temas abordados o que estuda a psicologia, relações humanas, olhar
sobre você e os outros, a arte da comunicação, saber ouvir, os estados do eu e as relações
humanas, solução de problemas e tomada de decisões, liderança e as relações humanas na
família, em grupos e no trabalho.
FOLEY, Robert. Os humanos antes da humanidade: uma perspectiva evolucionista. Tradução

Patrícia Zimbres. São Paulo: Editora UNESP, 2003.
Este livro fornece informações sobre detalhes da evolução humana,
demonstrando que ela é uma série complexa de ocorrências
explicável por alguns princípios evolucionistas gerais. É o objetivo
deste livro, que traz importantes dados sobre a existência de
antepassados HUMANOS, como o Australopitecos, o Homo erectus
e o Homem de Neanderthal. Questões filosóficas derivadas das
teorias de Charles Darwin e a ecologia que embasa a biologia e
a evolução humanas são abordadas. Também há a discussão de
intrigantes e desafiadoras perguntas sobre a singularidade humana
relacionadas ao nosso comportamento, como a inteligência, a
cultura, o comportamento social e a linguagem.
23
FERRAZ, Eduardo. Por que a gente é do jeito que a gente é? Conheça-se melhor, entenda
como os outros agem, gerencie sua vida e alcance melhores resultados.
6ª edição. São Paulo: Editora Gente, 2010.
O livro trata da aplicação da Neurociência e da Psicologia no dia a
dia das pessoas e empresas, baseado na grande experiência que tem
o autor sobre o assunto. Explica de maneira didática como se forma a
personalidade, o que é possível mudar e como ajustar os pontos fortes
e fracos de cada um. O conteúdo tem apoio científico e seu grande
diferencial é a narrativa fluente e agradável. Esta obra se destina: a quem
pretende se autoconhecer, aperfeiçoar seus talentos e viver melhor; a
quem comanda equipes e tem como objetivo selecionar e gerir seus
colaboradores para obter melhores resultados; e a quem se interessa em
entender as diferenças entre as pessoas e como lidar bem com isso.
24
RESUMO DO TÓPICO 1
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca do significado do
SER HUMANO E SOCIEDADE, no qual foram abordados os seguintes itens:
• Somos diferentes das outras espécies de animais, pois possuímos certas

particularidades e complexidades que nos definem como homens e seres racionais.
• Nenhum homem é igual a outro homem, pois todos nós possuímos princípios,
valores, personalidade e aptidões diferentes.
• Observamos que podemos considerar que uma das primeiras características do

ser humano é a SOCIABILIDADE, pois o homem vem se constituindo como tal
pelo convívio com o outro.
• É por intermédio do convívio social que o homem começa a constituir seus

princípios e valores éticos e morais, que norteiam todos os seus atos em sociedade.
• Verificamos que o homem só se torna homem por intermédio de sua relação com
o outro em um determinado grupo social.
• Podemos expor que o homem é um ser complexo, pois além de sua natureza
necessita se relacionar com os outros seres humanos.
• Cada sociedade é formada por um determinado grupo de homens, e estes, por

sua vez, possuem características, princípios, desejos, crenças e valores socialmente
construídos por este determinado grupo social.
• A sociedade pode ser considerada como um conjunto de pessoas que possuem

certa afinidade social entre si, pois vivem e trabalham no mesmo espaço territorial
boa parcela de tempo, e ela vem sendo constituída historicamente através dos
tempos.
• Então, podemos dizer que a convivência humana em sociedade se tornou uma

necessidade física, psicológica e biológica de sobrevivência no mundo, pois nunca
conseguiríamos viver isolados por muito tempo. Sendo que necessitamos da
companhia do “outro” para nos constituirmos como seres humanos.
• Estudamos que o homem, no processo de seu desenvolvimento humano, vem

constituindo seu espaço na sociedade por meio de uma certa territorialização
espacial.
• O território e a territorialidade dizem respeito à espacialidade humana.
• O espaço territorial é edificado sob as concepções de princípios morais éticos

comuns a um determinado grupo social.
25
• Sob a concepção etológica do termo “território”, pode-se considerar que os
seres humanos que desenvolvem suas atividades econômicas, políticas e sociais
norteadas pelos mesmos princípios éticos e morais formam um território ligado
por seus padrões de interação, socialização e produção, gerando certa estabilidade
locacional das atividades humanas.
• Segundo Milton Santos, a formação da identidade de um grupo delimita uma

espacialidade territorial, e um sentido de pertencimento.
• Pode-se considerar que o território não diz respeito apenas à função ou ao ter,
mas ao ser, ao modo de vida. E que este deve ser compreendido de uma forma
integradora, levando em consideração as diversas dimensões sociais, como a
política, econômica, social, cultural, ecológica etc.
• Vimos que o controle social é um mecanismo, como o próprio nome cita, de

controle de tudo e de todos em um determinado grupo social, regido pelas leis
socialmente constituídas, para assim assegurar a boa convivência social entre os
homens. Expondo nestas regras de conduta o que é certo ou errado, o que é bom
ou ruim.
• Podemos dizer que a sociedade é dividida por diversas CLASSES SOCIAIS, e que
cada ser humano se enquadra em uma delas.
• Em cada momento de nossas vidas estamos representando um tipo de papel

social. Ora somos mães ou pais, ora somos filhos e filhas, profissionais, amigos,
namorados, marido e esposa, irmãos, alunos e professores, empregados ou
patrões, entre outros.
• Vimos que, dependendo de onde estamos e qual objetivo desejamos realizar,

desempenhamos um papel na sociedade que possui rotulações socialmente
construídas pela própria sociedade.
• Assim, podemos dizer que uma só pessoa poderá desempenhar vários personagens
ao longo de sua vida, e também num único dia.
• Cada papel social do ser humano determina seu modo de ser e agir perante seu
grupo de interação social, seja na casa, na rua, no trabalho ou em qualquer grupo
social.
• Podemos dizer que o ser humano é o único ser capaz de questionar a si mesmo.
Indagando constantemente sobre sua existência, comportamento e sua função na
terra, mais particularmente na sociedade.
• O homem deve ser compreendido não só como corpo, e sim corpo, mente e
espírito, um ser complexo e completo. Um ser inteligente, que é capaz de gerar
conhecimento e cultura.
26
AUTOATIVIDADE
1 Os seres humanos possuem características e certas particularidades que por

si só o definem como tal. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Nenhum homem é igual a outro homem na face da Terra, pois somos
diferentes.
( ) Cada homem possui um conjunto de características, parcial ou totalmente
diferente do outro.
( ) Todo homem possui os mesmos valores e princípios, independentemente
do local onde vive.
( ) O homem é um ser fácil de se entender, pois não é complexo e possui
características claras.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) V – V – F – F.
( ) F – V – F – V.
( ) V – F – F – V.
( ) F – V – V – F.
2 Todo ser humano possui uma gama de características próprias de sua espécie.
Analise as afirmativas a seguir:
I – o homem é um ser social por natureza
II – o ser humano é um ser destituído de emoções
III – as pessoas são livres e conscientes
IV – o homem é um ser que tem alma
V – os seres humanos são seres delimitados e acabados.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:

( ) Somente a afirmativa IV está correta.
( ) As afirmativas II e III estão corretas.
( ) As afirmativas I, III e IV estão corretas.
( ) Somente a afirmativa I está correta.
3 Complete as lacunas da sentença a seguir:

“A __________________________ em sociedade se tornou uma necessidade
___________, psicológica e biológica de ______________________________,
pois nunca conseguiríamos viver isolados por muito tempo.”

( ) convivência humana – física – sobrevivência no mundo.
( ) sociabilidade humana – fenomenológica – interação social.
( ) integração social – humana – sociabilidade.
( ) relação informal – geográfica – integração social.
27
28
UNIDADE 1
TÓPICO 2
AS RELAÇÕES HUMANAS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 7 – EU E O OUTRO
FONTE: Disponível em: <http://textonosso.blogspot.com/2011/02/relacoes-

humanas.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Estudar as relações humanas é estudar o comportamento dos homens em

sociedade. Principalmente o relacionamento entre as pessoas, seus processos de
socialização e seus papéis sociais. Neste sentido, Minicucci (2011, p. 22) complementa
expondo que “esse relacionamento poderá ocorrer entre uma pessoa e outra, entre
membros de um grupo e entre grupos numa organização”. Assim, podemos sintetizar
colocando que as relações humanas não acontecem somente com uma pessoa,
necessitando que duas ou mais pessoas se relacionem num determinado grupo social,
e este convívio social é que determina as relações sociais entre os homens.
29
Neste sentido, trabalharemos neste tópico a questão das relações humanas,

em que discutiremos as relações humanas como uma ciência do comportamento
humano e sua aplicabilidade no cotidiano das relações sociais, discutindo ainda a
relação entre os indivíduos em sociedade e suas estruturas sociais e humanas.
Então, vamos lá....
2 AS RELAÇÕES HUMANAS: UMA CIÊNCIA DO

COMPORTAMENTO HUMANO
FIGURA 8 – A FAMÍLIA
FONTE: Disponível em: <http://reflitasempre.blogspot.com/2009/07/relacoes-

humanas.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Pois bem, a teoria das relações humanas trabalha as questões dos aspectos
emocionais do homem em suas relações de trabalho. Neste aspecto, determina
que se o ser humano conseguir se sentir pertencente a um determinado local, ele
conseguirá melhores resultados em seus relacionamentos humanos e sociais, ou
seja, o homem necessita fazer parte de um determinado grupo, para assim se sentir
útil e realizar seus objetivos. Mas só este fator não é suficiente, ele precisa também
relacionar-se informalmente com as outras pessoas do seu entorno, desenvolvendo
laços de interação social sem as formalidades normais dos ambientes em que está
inserido, como os laços de amizade, de grupo, de equipe etc.
Outro fator exposto por esta teoria é que o ser humano necessita
desenvolver relações de cooperação, ou seja, participar e criar ações colaborativas
e participativas, além de desenvolver um bom processo de comunicação com os
outros.
De acordo com Figueiredo (2012, p. 4), “as relações humanas são ações e
atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos. Cada pessoa
30
TÓPICO 2 | AS RELAÇÕES HUMANAS
possui uma personalidade própria e diferenciada, que influi no comportamento

e atitude das outras com quem mantém contato”. As ideias centrais da teoria das
reações humanas estão apresentadas na figura a seguir:
FIGURA 9 – IDEIAS CENTRAIS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
FONTE: Ferreira (2012, p. 20)
Em outros termos, o homem é um ser social complexo, e estes elementos

devem ser constantes na vida do homem, principalmente em suas ações e atitudes
perante o grupo social a que pertence, para que assim possa desenvolver sua
integração social e possibilitar boas relações humanas e sociais. Os mesmos estão
representados na figura a seguir.
FIGURA 10 – ELEMENTOS BÁSICOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
FONTE: A autora
31
Bem desenvolvidos, estes elementos farão a diferença nas atitudes diárias

dos seres humanos em suas diversas integrações sociais que vierem a constituir. Pois
necessitamos estar em grupo para, assim, angariar melhores condições de vida.
UNI
“A Teoria das Relações Humanas surgiu como consequência das conclusões

obtidas na Experiência em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores.”
(FERREIRA, 2012, p. 7)
Vimos então que a teoria das relações humanas trata do comportamento,

ações e as atitudes humanas como aspectos de âmbito emocional do homem em
seus diversos processos de integração social. Pois, como já vimos, “as relações
humanas têm sido estudadas como uma ciência – a ciência do comportamento
humano, em seu relacionamento intra e interpessoal”. (MINICUCCI, 2011, p. 25)
UNI
RELAÇÕES HUMANAS = CIÊNCIA DO COMPORTAMENTO HUMANO (MINICUCCI

(2011, p. 25)
3 O HOMEM ENQUANTO SER SOCIAL

FIGURA 11 – O INDIVÍDUO NO COLETIVO
FONTE: Disponível em: <http://sociologiadodireitounesp.blogspot.com/>.

Acesso em: 20 jun. 2012.
32
Já falamos muito sobre o ser humano, agora discutiremos mais

profundamente com relação ao homem enquanto ser social, pois, como já vimos,
este fator social no ser humano pode ser considerado uma “herança genética que
o define como ser humano.” (MUSSAK, 2009, p. 1) É, portanto, uma questão de
formação genética, pois, como já abordamos, o homem só é homem por intermédio
de suas relações e convivências sociais, adquiridas ao longo de sua história.
Aristóteles, 384-322 a.C. (APUD REIS, 2009, p. 1), nos coloca que “o homem é
reconhecido como um animal social: pois qualquer um que não consegue lidar com
a vida comum ou é totalmente autossuficiente que não necessita e não toma parte
da sociedade, é um bicho ou um deus”. Assim, verificamos que não conseguimos
viver sem estar em contato com o outro, seja direta ou indiretamente. Temos a
necessidade de nos conectar com as outras pessoas, pois “o homem como ser social
está envolvido de alguma forma evidente de relacionamento com outros: dando
suporte, demandando, ditatorial, justa, explorativa ou altruísta. Tais características
poderiam aumentar ou diminuir o bem-estar social subjetivo das pessoas”. (REIS,
2009, p. 1) Assim, podemos colocar que o homem só se constitui como homem
quando desenvolve contatos e relacionamentos com os outros homens em uma
determinada sociedade ou um determinado grupo social. E “o homem só se realiza
como pessoa na relação com os outros, relação essa que tem vários níveis e assume
múltiplas formas: universalidade, sociabilidade e intimidade”. (MUSSAK, 2009,
p. 1)
Estes níveis de relacionamento entre os homens possuem as seguintes

características:
QUADRO 7 – NÍVEIS DE RELACIONAMENTO ENTRE OS HOMENS

UNIVERSALIDADE O homem deve integrar-se com o mundo, ou seja, uma integração do
indivíduo no COSMOS, no TODO, realizando-se como pessoa, no encontro
do que o transcende e pode dar um sentido à sua existência.
Ele não está só no universo.
<http://www.
conselho.saude.gov.
br/web_confmundial/
• a arte
{
• a filosofia
• a religião
• a literatura
São vias
para alcançar a
UNIVERSALIDADE
cmdsusss.htm>.
• a ciência...
SOCIABILIDADE A pessoa encontra-se como membro de uma sociedade organizada.

Em que o homem precisa passar por um longo processo de sociabilização
até que possa assumir-se como um membro ativo da sociedade a que
pertence.
Ele deve interagir com o outro.
Não se pode dizer que a sociedade é uma mera soma de indivíduos,
<http://inovabrasil. uma vez que cada indivíduo é, em si mesmo, um produto da cultura da
blogspot.com/2010/05/ sociedade a que pertence.
redes-de-inclusao-
discussao-sobre.html>.
33
INTIMIDADE A pessoa encara-se como um ser dotado de uma consciência de si.

Baseia-se na racionalidade e nas emoções.
O homem deve compreender que ele possui características subjetivas,
como princípios e valores éticos e morais.
Que cada ser humano é diferente.
Embora o homem seja individual e interior, só se constrói com base em
relações significativas com outros seres humanos.
<http://lusoleituras.
wordpress.com/tag/
subjetividade/>.
FONTE: Adaptado e ampliado de Mussak (2009, p. 1)
Então podemos dizer que o ser humano faz parte de um contexto universal,
pois ele não está sozinho no mundo e no universo, socializando assim suas
experiências e subjetividades com o outro em sociedade. Pois necessitamos viver
em sociedade para suprir nossas necessidades e realizar nossos sonhos, ou seja,
sempre realizaremos alguma coisa ou tomamos uma atitude em função de um
objetivo, seja ele pessoal ou coletivo.
Dias (2000, p. 71) complementa expondo que “o homem sempre viveu

em grupos. A própria existência fora do grupo é de difícil aceitação para o ser
humano”. Em outros termos, o homem não se constitui como ser humano sem
a convivência com os outros seres humanos. É uma necessidade biológica a
sociabilidade humana.
Mas então, como podemos analisar a nossa função social?
Todos nós fazemos parte de um contexto social, no qual desenvolvemos

muitos papéis nos grupos a que pertencemos. E cada um destes papéis sociais
possui uma função na sociedade em que vivemos, e os mesmos denotam algumas
características, tais como: pertencimento, intimidade, produtividade, estabilidade
e adaptabilidade, conforme apresentado no quadro a seguir.
QUADRO 8 – AS CINCO GRANDES TRADIÇÕES NOS GRUPOS

PERTENCIMENTO A função social de pertencimento faz com que o ser humano se sinta
parte do contexto em que está inserido, e não isolado do mundo.
Esta função supre a oportunidade para contato e relacionamento
com outros indivíduos em uma organizada rede social.
Ela promove:
<http://elosdasaude.wordpress. • Comunicação geral { Entre as PESSOAS

com/2011/10/>. • Interação social
34
INTIMIDADE Ser dotado de características singulares. Que proporciona

oportunidade para um:
• Caloroso
• Suportivo
• Amigável
{ Relacionamento com outros
• Solidário
<http://www.sebraepr.
com.br/blogs/blog/
centraldenegocios?m=08/2010>.
PRODUTIVIDADE O ser humano necessita ser produtivo, desenvolver e criar
riquezas.
Precisa do senso de utilidade.
Oferece oportunidade para:
• Produção,
• Aquisição,
• Sucesso,
<http://evolutti.blogspot. • Controle de recursos e
com/2010/06/eficiencia- • Execução de tarefas orientadas.
satisfacao-e-comprometimento.
html>.
ESTABILIDADE O homem necessita de continuidade de suas ações, para assim
desenvolver o sentimento de permanência em seu grupo social.
Fornece aos indivíduos:
• Sentimento de aumento de estabilidade ou decréscimo de
ansiedade.
• Diminui:
• dúvidas pessoais,
• tensão,
<http://cruzesdamonica. • vulnerabilidade,
blogspot.com/2009/05/dia-
internacional-da-familia.html>. • insegurança
• autopiedade;
• Aumenta:
• Autoestima
• Satisfação pessoal
• identidade.
{ SUPORTE SOCIAL
ADAPTABILIDADE Para o bom desenvolvimento humano e social o homem necessita

estar adaptado ao meio em que vive, interagindo e convivendo
com o outro.
Oferece oportunidade para:
• criatividade,
• refinamento de ideias,
<http://espacoevangelico.
• melhoria pessoal,
wordpress.com/2011/08/07/as-
marcas-de-imaturidade-e-como- • aumento da capacidade de entender a si mesmo e aos outros,
continuar-crescendo/>. • melhoria das relações interpessoais (aprendendo habilidades
sociais e sociabilizando-se como membro).
FONTE: Adaptado e ampliado de Reis (2009, p. 1)
35
Assim, podemos expor que se o ser humano desenvolve constantemente

estes elementos em seu convívio social, possibilitará ao mesmo a melhoria de suas
condições de vida e integração social. Pois, como já estudamos, é o desenvolvimento
das relações humanas e sociais que determina o ser humano, sua vida em grupo.
Pois, “sem contato com o grupo social, o homem dificilmente pode desenvolver as
características que chamamos humanas”. (DIAS, 2000, p. 71)
E como se dá o processo de socialização dos seres humanos?
Vejamos:
Segundo Dias (2000, p. 72), “ao nascer, a criança possui apenas
potencialidades de tornar-se humana. Ao interagir com outros, passa por várias
experiências, e vai sendo socializada. A esse processo, através do qual o ser humano
vai aprendendo o modo de vida de sua sociedade e desenvolve a capacidade de
“funcionar” como indivíduo e como membro do grupo, é que denominamos
socialização.”
Então, o que é socialização?
Pois bem, “podemos definir socialização como sendo a aquisição das

maneiras de agir, pensar e sentir próprias dos grupos, da sociedade ou da civilização
em que o indivíduo vive. Esse processo tem início no momento em que nasce,
continua ao longo de toda a sua vida e só acaba quando a pessoa morre”. (DIAS,
2000, p. 72). Já Johnson (1997, p. 212) coloca-nos que o processo de socialização
“é para a vida inteira, que ocorre à medida que pessoas adquirem novos papéis
e se ajustam à perda de outros mais antigos”. Assim, podemos dizer que estamos
em constante processo de socialização, ou seja, estamos nos socializando com os
outros durante toda a nossa existência na face da Terra.
UNI
“A socialização do indivíduo numa dada sociedade permite que ele adquira uma
personalidade própria, que o diferenciará dos demais e, ao mesmo tempo, o identificará com o
seu grupo social.” (DIAS, 2000, p. 72)
Dias (2000, p. 72) complementa expondo que, “embora haja elementos

comuns na experiência de todas as pessoas, e mais ainda na experiência de
pessoas dentro de uma determinada sociedade, cada pessoa continua sendo única.
Assim, cada homem é socializado de tal modo que sua personalidade é, ao mesmo
tempo, muito parecida com a dos outros em sociedade, e, em outro sentido, possui
diferenças que a tornam única.”
36
Assim, Johnson (1997, p. 212) complementa expondo que SOCIALIZAÇÃO

“é o processo através do qual indivíduos são preparados para participar de
sistemas sociais”.
Segundo Dias (2000, p. 73), “o processo de socialização é um processo

profundamente cultural, no sentido da definição de que cultura é tudo o que
é socialmente aprendido e partilhado pelos membros da sociedade – inclui
conhecimento, crença, arte, moral, costume e outras capacidades e hábitos
adquiridos pelos indivíduos em sociedade”.
Mas, então, quais seriam os principais agentes de socialização do homem?
Vejamos:
Segundo Dias (2000, p. 73), “podemos identificar cinco principais agentes
de socialização: a família, a escola, os grupos de “status”, os meios de comunicação
de massa e os grupos de referência”, como pode ser visualizado na figura a seguir.
FIGURA 12 – AGENTES DE SOCIALIZAÇÃO
FONTE: A autora
Agora vejamos quais são as características de cada agente de socialização,

no quadro a seguir.
37
QUADRO 9 – AGENTES DE SOCIALIZAÇÃO

A FAMÍLIA A FAMÍLIA é o principal agente de socialização (SOCIALIZAÇÃO
PRIMÁRIA).
É o agente básico e o mais importante, no qual o indivíduo é
influenciado num primeiro momento ao nascer, e mantém essa
influência de alguma forma durante significativa parte de sua vida.
É na família que permeia o primeiro processo de aquisição de
habilidades básicas e necessárias para agir na sociedade.
A família é adequada para fornecer o tipo de atenção íntima e cuidadosa
necessária para a socialização primária: é um grupo pequeno e seus
membros estão em contatos face a face.
Os estilos de relacionamento nas famílias variam em função de:
<http://www.asaber.com. • Classe social;
br/adesivos-da-familia- • Grupos culturais diversos:
para-carros/>. • Étnicos;
• Raciais;
• Ocupacionais;
• De status etc....
• Podem ser mais ou menos autoritários;
• Mais ou menos permissivos;
• Com alto ou baixo grau de indiferença.
Os pais, de modo geral, socializam suas crianças baseados no universo
cultural que conhecem, em que foram socializados, e no qual estão
adaptados.
Assim, reproduzem para seus filhos os valores, as normas e os costumes
através de um processo de transmissão cultural.
Essas características fazem da maioria das famílias agentes de
socialização ideais para ensinar às crianças pequenas coisas que vão
desde a linguagem até seus lugares no mundo.
A ESCOLA A ESCOLA (SOCIALIZAÇÃO SECUNDÁRIA) transmite,
particularmente às crianças, a experiência de lidar com uma grande
organização, onde as relações sociais são diferentes daquelas
encontradas no núcleo familiar.
Tomam contato com uma certa burocracia, com regras que são
aplicadas a todos e nas quais os indivíduos são reconhecidos pelo seu
desempenho.
Este é um importante momento do processo de socialização, quando
as relações INFORMAIS-PESSOAIS que predominam na família são
<http://portaldoprofessor. substituídas por relações FORMAIS-IMPESSOAIS.
mec.gov.br/ Nesta fase podem tomar contato com membros de subculturas
fichaTecnicaAula. existentes na sociedade, que provocará um aprofundamento do seu
html?aula=26930>. processo de socialização, consolidando sua personalidade tanto
individual como social.
Um dos papéis da escola é ajudar a preparar os estudantes para o
mercado de trabalho, além de instruir os estudantes acerca de assuntos
acadêmicos e vocacionais.
38
OS GRUPOS DE Os GRUPOS DE STATUS aumentam a importância para o processo de

COLEGAS “STATUS” socialização, com o avanço da idade do indivíduo.
Os grupos de colegas consistem em indivíduos que não são
necessariamente amigos, mas têm mais ou menos a mesma idade e um
status semelhante.
STATUS diz respeito a uma posição social reconhecida que um
indivíduo pode ocupar.
São influentes em relação a questões de estilo de vida, como aparência,
atividades sociais e namoros.
Numa fase posterior, mais adulta, os grupos de status (de faixa de
<http://thecitygiirl. renda, de consumo, de moda, de estilo de vida etc.) farão parte de sua
wordpress.com/category/ existência como forma de atuar na sociedade mais geral.
felicidade/>. Nesses grupos aprenderá:
• Gestos;
• Gosto por determinadas leituras;
• Um linguajar próprio;
• Um tipo de consumo;
• E assim por diante...
OS MEIOS DE Os MEIOS DE COMUNICAÇÃO DE MASSA
COMUNICAÇÃO DE (AUTOSSOCIALIZAÇÃO) – particularmente a televisão, o rádio, o
MASSA cinema, CD’s, a internet, jornais, revistas e livros – são, relativamente,
novos agentes de socialização.
Há uma grande discussão sobre o real papel que estes meios de
comunicação de massa exercem no processo de socialização.
Há evidências de que a violência estimula o comportamento agressivo,
e as cenas de sexo consolidam uma relação de exploração do homem
em relação à mulher.
Por outro lado, são incentivados comportamentos positivos, por
exemplo, aqueles voltados para preocupações sociais e ambientais.
O meio de comunicação de massa que tem crescido mais rapidamente
é a internet.
Crianças e adolescentes usam os meios de comunicação de massa para
diversão e estímulo.
<http://gina7777. Os meios de comunicação de massa também ajudam os jovens a lidar
on.nation2.com/index. com a raiva, a ansiedade e a infelicidade.
php?page=1955551611>. Por fim, os materiais culturais provenientes destes meios de
comunicação ajudam os jovens a construir suas identidades, por
exemplo, copiando a aparência e o comportamento dos:
• Astros e estrelas do cinema;
• Ídolos do rock;
• Heróis dos esportes.
OS GRUPOS DE Os grupos de referência são utilizados como modelos de
REFERÊNCIA comportamento e de atitudes ao longo de toda a vida do indivíduo, e
podem ter papel positivo ou negativo.
Os Beatles foram um grupo de referência importante para a juventude
de todo o mundo, difundindo um tipo de comportamento, uma relação
com a sociedade, e divulgando atitudes que logo eram imitadas.
Os artistas de televisão e os jogadores de futebol são outros grupos
<http:// utilizados como modelo de comportamento.
apaixonadosporidiomas.
com.br/beatles-os-
meninos-que-mudaram-o-
mundo/>.
FONTE: Adaptado de Dias (2000, p. 73-74) e Bryn et al (2006, p. 115-122)
39
UNI
“A espécie humana é obrigada a extrair de si mesma, pouco a pouco, com suas

próprias forças, todas as qualidades naturais que pertencem à humanidade.” (KANT, 1996, p. 12).
AS RELAÇÕES HUMANAS
Peter
Relação humana é um mal necessário. Será? De fato, necessário é, sim, mas

não creio que seja um mal. Vamos por partes, primeiro analisar a sua necessidade,
e depois se é um mal, um bem, ou o que for.
Muitas pessoas dizem que querem e precisam ficar sozinhas. Até aí tudo
bem. Mas há quem reclame por isso, dizendo que são ‘lobos solitários’, que querem
muito viver sozinhos, afastados dos demais. Com certeza, só diz isso quem nunca
viveu realmente sozinho. A solidão enfraquece a alma humana. Nos enlouquece
sem que percebamos, tirando o sentido das coisas, a começar pelas pequenas
coisas da vida. Um belo dia você acorda e percebe que não faz mais sentido tomar
o café da manhã. Então, dias depois percebe que não há mais sentido em almoçar.
E depois em arrumar as coisas. E assim por diante. Tudo vai perdendo o sentido,
porque exatamente você perde o sentido para você mesmo. Sim, a solidão, o ‘estar
sozinho’, leva a isso.
E não me refiro a ficar sozinho de relacionamento amoroso, pois isso

é possível, sim, para muitas pessoas. Mas me refiro a ficar sozinho de todas as
pessoas que lhe são importantes e queridas. Experimente ir morar em um local
onde você não tem amigos, familiares, onde você não pode contar com ninguém,
sem contato com as pessoas queridas. Fique neste local por mais de seis meses e
depois disso você nunca mais dirá algo parecido com: “preciso ficar sozinho”.
Precisamos de momentos a sós, sim, até para refletirmos sobre nós mesmos,
sem comparações ou influências de outros. Mas que tais momentos durem apenas
o tempo necessário até o surgir das saudades daqueles que você ama.
Como costumo dizer, a iluminação, a salvação, é individual. Depende apenas

da própria pessoa evoluir. Mas a caminhada, esta é coletiva. É no trocar e compartilhar
com o outro que caminhamos. E compartilhar não é apenas no âmbito do conhecimento,
mas também, e eu diria que principalmente, é no âmbito dos sentimentos.
40
SIM, AS RELAÇÕES HUMANAS SÃO UMA NECESSIDADE AO SER

HUMANO.
Mas seriam elas más? Ou algo bom?
Penso, e prefiro acreditar, que são boas. Mas há também muitas relações
que são ruins, tantas, que chegam a nos fazer duvidar se a essência é boa ou ruim.
Por princípio, toda relação humana é uma experiência para autoconhecimento,
aprendizagem e evolução. E mais que isso, é sempre um exercício de amor e
fraternidade. Porém, não devemos ignorar os demais lados que temos, como os da
expectativa, da confiança, do egoísmo, entre outros.
Quando nos relacionamos com alguém, sempre criamos expectativas.

Isso é natural. Mesmo porque você olha o mundo através dos seus ‘olhos’, da sua
percepção de mundo, e por isso mesmo acaba esperando das pessoas posturas que
você teria em determinadas situações. Ocorre que elas não são você. Este é um
dos motivos das decepções. Talvez seja até o principal motivo, mas existem outros
também. Estes relacionados à valorização.
A valorização de uma amizade, de um namoro, e de qualquer outro tipo

de relacionamento, passa pelas palavras e principalmente pelos atos. Não adianta
apenas agir, às vezes precisamos escutar também. Assim como não adianta apenas
falar, é preciso sentir, ver, perceber nos atos aquilo que é dito.
Infelizmente, muitas pessoas só passam a dar valor quando perdem.

E outras nem isso. Em ambos os casos, a pessoa que se afastou, o fez por estar
cansada de esperar, de sofrer, de se decepcionar. Até o momento em que desistiu
do relacionamento. Em alguns momentos, pode ser pelo fato da pessoa estar
muito carente, exigindo assim uma valorização exagerada por parte do outro. Em
outros momentos, pode ser que realmente a outra pessoa não esteja dando o valor
merecido.
Em todos estes casos, a questão do ego também está envolvida. O orgulho,

muitas vezes, pode destruir um relacionamento, mesmo aqueles com grande
afinidade. Um simples mal-entendido, que sempre ocorrerá, pois também pertence
às relações humanas, uma vez que somos todos diferentes uns dos outros, este
simples mal-entendido poderá se transformar em grande problema se ele for
alimentado pelo orgulho de ambos os lados. E às vezes basta um dos lados deixar
o orgulho tomar conta que já transforma o simples mal-entendido em grande
tempestade. Cuidado com isso. Avalie bem.
E esta é a parte mais difícil... avaliar a relação... saber se o outro lado está
valorizando tanto quanto você, e avaliar se você mesmo está valorizando tanto
quanto a outra pessoa está. Sim, devemos observar a nós mesmos também, pois
muitas vezes estamos perdendo alguém que gostamos justamente por deixarmos
esta pessoa de lado, esquecida, achando que está tudo bem, olhando apenas para
nós mesmos e tentando obter a atenção daqueles que não olham para nós como
gostaríamos. Ou seja, você não consegue o respeito e a valorização de alguém que
41
te decepcionou, e ainda por cima perde de quem você tinha, por cometer o mesmo
erro que você criticou naquela outra pessoa: a falta de valorização da relação.
Preste atenção. Observe seus atos.
Como se pode ver, há complexidade nas relações humanas. E, ao mesmo

tempo, uma simplicidade enorme quando existe a sintonia. Mas, mesmo uma
sintonia deve ser valorizada. Toda relação, para ser mantida, deve ser cultivada
e alimentada, valorizada com palavras e atos. Com dedicação, com apreço, amor
verdadeiro, e não apenas com alguns pingos de dias em dias, como se fosse um
animal que você apenas dá ração todos os dias, mas nunca dá um abraço, nunca
brinca com ele, nunca realmente valoriza e se relaciona com ele.
Valorize... os outros e a si mesmo. Se alguém não dá mais valor a você e

à relação de vocês, dê o aviso, procure conversar com a pessoa, uma, duas, três,
várias vezes. E se realmente perceber que a outra pessoa mesmo assim não mudou,
então talvez seja hora de você se valorizar e desistir da relação. É triste, mas é
melhor do que ficar o tempo todo alternando momentos de felicidade, quando
a outra pessoa finalmente se lembra de você por uns minutos, e momentos de
decepção e tristeza, quando você percebe que ela, no fundo, não valoriza mais a
relação de vocês. E lembre-se, isso em todos os tipos de relação.
Valorize sempre... pois toda relação com afinidade vale a pena ser
valorizada. E naquelas sem afinidade, valorize com seu respeito. Se for para ela
não se manter, que seja com respeito pela outra pessoa e não pelo desprezo ou falta
de consideração. Isso lhe fará um bem enorme, por você e pelos outros.
Pois bem, para encerrar o texto, respondo à pergunta inicial. As relações

humanas são um mal necessário? Eu afirmo que não. Elas não são um mal, mas são
necessárias, sim. E me arrisco a dizer que são boas. Não vou dizer que é boa porque
aprendemos sempre, pois isso é parte de toda experiência. E já que aprendemos
sempre mesmo, acredito ser bem melhor aprender na alegria do que no sofrimento.
Se o fato de aprender tornasse algo bom, então tudo seria bom. E, no entanto,
nossos sentimentos e vivência mostram que nem tudo é bom, embora aprendamos
com tudo, tanto nas experiências boas quanto nas ruins. Por isso que me arrisco a
dizer que as relações humanas são boas, pois nelas há muito sofrimento, mas há
alegrias muito grandes, e que são bem mais fortes e válidas que os sofrimentos.
Por isso eu digo: as relações humanas são um bem necessário!
FONTE: PETER. As relações humanas. Meditações Filosofais: Um simples momento de reflexões

e sentimentos. 2008. Disponível em: <http://mfilosofais.blogspot.com/2008/05/as-relaes-
humanas.html>. Acesso em: 4 jan. 2012.
42
DICAS
Para um aprofundamento destes temas, sugiro que você leia o seguinte

livro:
SAMPAIO. Getúlio Pinto. Relações humanas a toda hora. São Paulo:

Nobel, 2000.
Este livro aborda, de maneira sucinta e bem clara, a Teoria das Relações
Humanas e a seguir fala de sua aplicabilidade em qualquer lugar,
tempo e circunstância. E nisso o autor é mestre, pois sabe “distribuir”
essas relações humanas aos leitores, sempre em pequenas doses.
Como ele mesmo diz: “as frases curtas servem para reforçar o nosso
lado de pensar, refletir e meditar enquanto lemos”. Adquira essas doses.
Aplique-as para conservar a sua saúde sempre em bom estado.
43
RESUMO DO TÓPICO 2
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca do significado das
RELAÇÕES HUMANAS, no qual foram abordados os seguintes itens:
• A teoria das relações humanas trabalha as questões dos ASPECTOS

EMOCIONAIS do homem em suas relações de trabalho.
• Estudamos que o homem é um ser social complexo, pois necessita dos seguintes
elementos: Sentimento de pertencimento, relações informais, cooperação e
comunicação.
• Vimos que estes elementos devem ser constantes na vida do homem,

principalmente em suas ações e atitudes perante o grupo social a que pertence,
para que assim possa desenvolver sua integração social e possibilitar boas
relações humanas e sociais.
• O homem só é homem por intermédio de suas relações e convivências sociais,

adquiridas ao longo de sua história.
• Verificamos que não conseguimos viver sem estar em contato com o outro, seja
direta ou indiretamente.
• Temos a necessidade de nos conectar com as outras pessoas.
• O ser humano faz parte de um contexto universal, pois ele não está sozinho no
mundo e no universo, socializando assim suas experiências e subjetividades com
o outro em sociedade.
• Vimos que a sociabilidade humana é uma necessidade biológica do ser humano.
• Verificamos que todos nós fazemos parte de um contexto social, no qual

desenvolvemos muitos papéis nos grupos a que pertencemos.
• Vimos que cada um destes papéis sociais possui uma função na sociedade em
que vivemos, e que os mesmos denotam algumas características, tais como:
pertencimento, intimidade, produtividade, estabilidade e adaptabilidade.
• Estudamos as questões da socialização do ser humano.
• Vimos que, de acordo com Dias (2000, p. 73), “podemos identificar cinco
principais agentes de socialização: a família, a escola, os grupos de “status”, os
meios de comunicação de massa e os grupos de referência.
44
AUTOATIVIDADE
1 Todos nós fazemos parte de um contexto social, no qual desenvolvemos

muitos papéis nos grupos a que pertencemos. E cada um destes papéis sociais
possui uma função na sociedade em que vivemos, e que os mesmos denotam
algumas características. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I – Pertencimento
II – Intimidade
III – Produtividade
IV – Estabilidade
V – Adaptabilidade
( ) O homem necessita de continuidade de suas ações, para assim desenvolver

o sentimento de permanência em seu grupo social.
( ) Ser dotado de características singulares.
( ) Faz com que o ser humano se sinta parte do contexto em que está inserido,
e não isolado do mundo. Esta função supre a oportunidade para contato e
relacionamento com outros indivíduos em uma organizada rede social.
( ) Para o bom desenvolvimento humano e social o homem necessita estar
adaptado ao meio em que vive, interagindo e convivendo com o outro.
( ) O ser humano necessita ser produtivo, desenvolver e criar riquezas.
Precisa do senso de utilidade.

( ) IV – II – I – V – III.
( ) I – III – V – II - IV.
( ) V - IV – II – I – III.
( ) III – II – IV – I – V.
45
46
UNIDADE 1
TÓPICO 3
A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES

HUMANAS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 13 – RELAÇÕES HUMANAS
FONTE: Disponível em: <http://jojocleus.blogspot.com/2011/04/relacoes-ou-

ralacoes.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Prezados alunos, agora entraremos num assunto muito mais complexo

de entendimento, que é a questão da compreensão do ser humano em si, e como
ele se vê e como ele vê o outro com quem convive. Trabalhando as questões dos
sentimentos, os seus relacionamentos entre si e outros aspectos pertinentes ao
assunto.
Tenho relações ou tenho ralações? Sim, não é para brincar com a palavra,
é para examinar a qualidade das nossas relações. Se são humanas e
construtivas, podem trazer sofrimento e cuidado, mas fazem crescer.
Mas se as nossas relações são egoístas e enganadoras, então não só
trazem ralações, como são elas próprias ralações, destruições mútuas e
transmissíveis. Nós somos o que forem as nossas relações. (Vasco Pinto
de Magalhães, in 'Não Há Soluções, Há Caminhos)
47
Pois nada adianta para o ser humano se ele não compreender seus
sentimentos e os sentimentos do outro. Então, necessitamos estar constantemente
nos analisando e considerando a visão de mundo e o comportamento dos outros
em sociedade, para assim tentar compreender o que é certo e errado, bom ou ruim
para nós e para os outros que convivem conosco.
2 OS SENTIMENTOS HUMANOS
FIGURA 14 – AFETIVIDADE
FONTE: Disponível em: <http://georgianadesa.blogspot.

com/2008_06_01_archive.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Falar de sentimentos e emoções parece bem fácil, mas, caro aluno, não é.
Este tema possui certa complexidade de entendimento, portanto vamos por partes.
O que podemos compreender como sentimentos?
Vejamos:
Os homens possuem uma diversidade e complexidade de sentimentos,
emoções e atitudes, como, por exemplo, amor, raiva, compaixão, carinho, alegria,
tristeza e muitos outros, que o ser humano demonstra dependendo do momento
e condição de vida que está vivenciando. Isto tudo está diretamente relacionado
com os princípios e valores socialmente constituídos pelos homens, refletindo
diretamente nas atitudes desenvolvidas por eles no grupo a que pertencem.
Podemos dizer então que o sentimento nada mais é do que informações do

nosso estado psicológico, ou seja, conforme nos sentimos, estamos transmitindo
determinado sentimento ou tomamos determinada ação e atitude perante o grupo
social.
48
TÓPICO 3 | A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES HUMANAS
Os sentimentos podem ser de ordem positiva ou negativa, dependendo do

contexto social que o homem está vivenciando.
Vejamos agora alguns tipos de atitudes e sentimentos:
QUADRO 10 – EXEMPLOS DE ATITUDES E SENTIMENTOS

ORGULHO VERGONHA CULPA REPUGNÂNCIA
SIMPATIA AMOR GRATIDÃO VEXAME
ÓDIO CONDESCENDÊNCIA AFEIÇÃO DESPREZO
APEGO PIEDADE REVERÊNCIA RESPEITO
CARINHO ALEGRIA RAIVA COMPAIXÃO
FONTE: A autora
Para compreender melhor esta questão, vejamos o que nos diz o texto de
Conceição Trucom, o qual expõe considerações pontuais referentes aos sentimentos
e emoções, confiram:
OS SENTIMENTOS E AS EMOÇÕES
É comum a ideia de que, quando a mente humana

entra em ação, em primeiro lugar se formou o pensamento.
Mas, numa camada mais profunda do que aquela que em
que se forma o pensamento, surge o sentimento, que gera o
pensamento.
AS PESSOAS PENSAM PORQUE SENTEM.
A força criativa não é acionada diretamente pelo pensamento. Toda ação

criativa é decorrente de um sentimento. Portanto, os sentimentos desempenham
um papel muito importante, porque acionam todos os pensamentos e ações.
A Mente Subconsciente é a sede de todas as emoções, de todos os

sentimentos. A Mente Consciente é apenas uma área mental onde são registrados
os sentimentos já experimentados. Esta é a razão porque as emoções e os
sentimentos gravados na Mente Subconsciente se manifestam com tanta força.
E agora chega o momento onde é fundamental diferenciar emoções de

sentimentos, pois existe muita confusão, porque, na verdade, elas caminham
muito perto uma da outra. Até porque, todas afloram do mesmo ponto da
mente, o subconsciente; embora as emoções sejam mais reptilianas, enquanto os
sentimentos são mais límbicos.
49
A grande diferença está no processo evolutivo do indivíduo, ou seja, se

ele aceita ser movido:
- Pelos instintos e a irracionalidade ou,
- Pela espiritualidade, assumindo seu livre-arbítrio e todas as suas
consequências.
A EMOÇÃO é o estado afetivo intenso, muito complexo, proveniente

da REAÇÃO, ao mesmo tempo mental e orgânica, sob a influência de certas
excitações internas ou externas. Na emoção existe forte influência dos instintos,
das inferioridades e da não racionalidade.
O SENTIMENTO se distingue basicamente da emoção, por estar

revestido de um número maior de elementos intelectuais e racionais. No
sentimento já existe alguma elaboração no sentido do entendimento e da
compreensão. No sentimento já acontece uma reflexão e aproximação do livre-
arbítrio, da espiritualidade e da racionalidade ou evolução humana.
Feita esta diferenciação, existem três tipos de sentimentos — agradáveis,

desagradáveis e neutros. Quando temos um sentimento desagradável, desejamos
evitá-lo. Porém, o ideal é voltar à respiração consciente, que vai oxigenar, trazer
clareza e; apenas observá-lo, identificando-o em silêncio. Inspirando, tomo
consciência de que há um sentimento desagradável em mim. Expirando, percebo
claramente que há um sentimento desagradável em mim. Raiva, tristeza ou
medo, nomeado e identificado com clareza, fica mais sincera e profunda a forma
de lidar com ele.
A respiração é a forma mais poderosa à nossa disposição para nutrir

e fortalecer as condições de como lidar com os desafios emocionais e afetivos.
As filosofias orientais já dominavam este conhecimento e faziam uso desta
ferramenta há milênios. Bons exemplos são a yoga e os mantras.
Através da respiração é possível entrarmos rapidamente em contato com

nossos sentimentos, observá-los por uma ótica mais clara e administrá-los. Se
a respiração for leve e tranquila - resultado natural da respiração consciente -,
a mente e o corpo irão lentamente se tornando leves, tranquilos e claros. E da
mesma forma os sentimentos.
Na emoção a respiração é frágil, inadequada, ineficiente: não permite

verdadeira InspirAção (Ar, Oxigênio) ou ExpirAção (limpeza).
Na cura dos sentimentos desagradáveis é fundamental cuidado, afeição

e não violência. Não acredito em transformações sem amor. Mesmo porque,
através da observação consciente, os sentimentos desagradáveis podem ser
muito esclarecedores, proporcionando revelações e compreensão a respeito de
nós mesmos, do desafio e da nossa sociedade.
50
O sentimento verdadeiro é a compreensão, é o perdão e, muitas vezes,

gratidão.
Em vez da ação, que busca se desfazer de partes de nós mesmos,
devemos aprender a arte da transformação. Podemos transformar nossa raiva,
por exemplo, em algo mais salutar, como a compreensão. E, desta mesma forma,
é possível tratar a depressão, a ansiedade, o medo ou a desesperança.
Alegria é um sentimento. Euforia é emoção.
Tristeza é um sentimento. Depressão é emoção. A tristeza é inevitável

em algumas situações da vida, mas ela pode ser vivenciada juntamente com
a paz, porque acontece a compreensão de que tudo é passageiro e transitório,
como também aprendizado.
Medo é um sentimento. Pânico é emoção. Os medos são muitos e até

servem como autoproteção, autopreservação ou alerta. Mas o medo constante,
sem motivo aparente ou real, que paralisa, revela falta de lucidez e confiança.
Coragem (coração + ação) é fazer com medo.
Raiva é um sentimento. Ódio é emoção. É humano expressarmos o

sentimento de raiva, até como um posicionamento, um discernimento. Mas este
sentimento deve ser rápido, passageiro, o tempo de aprender como transformá-
lo em atitudes realizadoras, oportunidades do exercício da paciência, tolerância
e compreensão. Jamais deixe que a raiva se transforme em mágoa, rancor ou
ódio, pois este é o caminho da autodestruição.
Amor é um sentimento. Paixão é emoção. O amor anima e liberta. Junto

com a paixão vêm de brinde o ciúme, a dor, a insegurança e a possessividade.
As emoções nos levam às ilusões, às falsas expectativas, à distorção da

realidade. Desta forma, ficam comprometidos o discernimento e a capacidade
de julgamento. Fica faltando a inspiração que nos enche da luz da evolução
espiritual.
Os sentimentos nos fazem superar, crescer, transbordar, expandir para a

conquista da paz.
FONTE: TRUCOM, Conceição. Mente e cérebro poderosos. Editora: Pensamento-Cultrix, 2010.
Disponível em: <http://www.docelimao.com.br/site/cerebro-a-mente/o-conceito/355-os-
sentimentos-e-as-emocoes.html>. Acesso em: 15 dez. 2011.
Agora que compreendemos um pouco sobre os sentimentos e emoções

humanas, podemos dizer que o homem é um ser social repleto de sentimentos e
emoções, que ao longo de sua interação social transmite o seu estado psicológico
em suas ações e atitudes, conforme sua cultura, conhecimento, hábitos e costumes.
Portanto, o que é conviver com o outro?
Vejamos:
51
Sabemos que vivemos em sociedade, mas para que possamos conviver

harmoniosamente com os outros homens, necessitamos compreender o como
viver e conviver com o outro.
Primeiramente, devemos colocar que conviver com os outros não é só estar
com os outros, e sim, conviver é estar se relacionando diariamente com a outra pessoa,
além de possuir vínculos, intimidade, afinidades e familiaridade com este outro. Ou
seja, fazer parte ativa da história do outro. Fazer com que o outro também se sinta
parte da sua vida e mostrar que ele é importante para a sua vida. Pois podemos dizer
que o ato de conviver é mais forte do que apenas viver. Sendo que não conseguimos
viver isolados, necessitamos estar em constante contato com os demais seres humanos.
Necessitamos nos relacionar, interagir com o outro para assim nos tornarmos humanos.
3 OLHANDO PARA VOCÊ... OLHANDO PARA OS OUTROS

FIGURA 15 – O REFLEXO DO MEU “EU”
FONTE: Disponível em: <http://vivianemagalhaes06.blogspot.

Quando falamos nas questões dos relacionamentos humanos e seu

comportamento moral, precisamos compreender que o homem só se constitui
plenamente por meio do seu contato com os outros homens, seja somente com
uma pessoa ou com grupos de pessoas.
E, neste sentido, o que pega no relacionamento humano é o tato ou

habilidade em se relacionar com o outro. Saber qual a melhor maneira de conviver
em sociedade. Pois “a eficiência em lidar com outras pessoas é muitas vezes
prejudicada pela falta de habilidade, de compreensão e de trato interpessoal”.
(MINICUCCI, 2011, p. 31)
Com relação ao comportamento moral dos homens, chegamos numa

encruzilhada que é a nossa própria consciência moral, pois como saber o que
devemos fazer? O que é certo ou errado perante a sociedade? O que é o bem e
como evitar o mal?
52
De acordo com Valls (2003, p. 67-68),
agir eticamente é agir de acordo com o bem. A maneira de como se

definirá o que seja este bem é um segundo problema, mas a opção
entre o bem e o mal, distinção levantada já há alguns milênios, parece
continuar válida. [...] Neste sentido, poderíamos continuar dizendo que
uma pessoa ética é aquela que age sempre a partir da alternativa bem
ou mal, isto é, aquela que resolveu pautar seu comportamento por uma
tal opção, uma tal disjunção. E quem não vive dessa maneira, optando
sempre, não vive eticamente.
Pois bem, para efetuarmos um julgamento concreto sobre alguma situação

da vida em sociedade, devemos nos pautar sobre todos os pressupostos éticos
daquela sociedade em si, ou seja, seus princípios morais e seus costumes. Entretanto,
sem esquecer que o que todo ser humano busca em suas ações cotidianas na
sociedade é fazer sempre e somente o bem, pois é por causa e em nome deste bem
maior que eles realizam tudo.
Todas as nossas ações possuem um propósito, ou seja, um fim. Este fim

somente é alcançado quando os homens realizam uma atividade para alcançá-lo,
vão em busca de seus objetivos e metas. Portanto, se realmente existe um motivo
que visa tudo o que fazemos, este fim só poderá ser realizado se nós, seres humanos,
o realizarmos através de ações/atividades. Elas, por sua vez, sempre estão na busca
constante da realização do bem e da verdade e procurando a felicidade e o prazer.
Devemos compreender ainda que “as pessoas que têm mais habilidade
em compreender os outros e têm traquejo interpessoal são mais eficazes no
relacionamento humano”. (MINICUCCI, 2011, p. 31) E isto nos mostra que devemos
tentar compreender melhor as pessoas que estão se relacionando conosco, para
assim poder desenvolver um bom relacionamento com elas.
Mas, devemos compreender o outro com os princípios e valores deste

outro e nunca tentar compreendê-lo com os nossos valores, pois cada um de nós
constitui uma gama de valores e princípios um pouco diferentes, pois cada um de
nós possui subjetividades e visão de mundo diferente.
Assim, o ser humano deve “aprender a aperfeiçoar sua habilidade em

compreender os outros e a si próprio, adquirindo traquejo nas relações interpessoais”.
(MINICUCCI, 2011, p. 31) Pois, em nome de um bem maior, da realização de um
prazer ou em nome da felicidade, as pessoas realizam muitas ações na sociedade. Às
vezes, estas ações podem prejudicar outras pessoas.
Complementando, Minicucci (2011, p. 31) expõe que “a compreensão dos

outros (um dos aspectos mais importantes nas relações humanas) é a aptidão
para sentir o que os outros pensam e sentem”. A “essa aptidão denominamos
SENSIBILIDADE SOCIAL ou EMPATIA”. (MINICUCCI, 2011, p. 31)
Assim, de acordo com Ferraz (2010, p. 119), a “empatia é a habilidade de se

colocar no lugar de outra pessoa”.
53
UNI
“Entenda-se que EMPATIA é diferente de simpatia, de antipatia ou de apatia.

SIMPATIA você sente em relação ao outro, junto com ele. Se tenho simpatia por Maria, sinto-
me alegre se ela está alegre, triste se está triste e vibro com seus sucessos. Na atitude EMPÁTICA
(sensibilidade social) compreendo como Maria se sente (alegre ou triste) e sua maneira de agir
em função desses sentimentos, mas não me envolvo neles. Sou capaz de compreendê-la, mas
não de sentir o que ela sente (simpatia).” (MINICUCCI, 2011, p. 31)
Quando vamos lidar com as outras pessoas devemos ter tato, ou uma certa
sensibilidade em tentar compreender a outra pessoa como ela realmente é, pois:
FIGURA 16 – TRATATIVA COM AS PESSOAS
FONTE: Minicucci (2011, p. 32)
Assim, podemos observar que devemos compreender como as pessoas

realmente são e como elas se comportam, e ao mesmo tempo devemos ter “jogo
de cintura” com relação ao nosso comportamento perante o grupo social a que
pertencemos, pois necessitamos ter flexibilidade de ação em nosso comportamento,
relativizando constantemente com o comportamento coletivo, para assim
desenvolvermos uma interação social sólida e saudável.
Minicucci (2011, p. 32) complementa ainda expondo que:
FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO significa que você deve

conduzir-se apropriadamente numa situação dada, com determinada
pessoa. Veja os casos que seguem:
Se Maria – criança de cinco anos me agride;
54
Se Paulo – um adolescente de 13 anos me agride;

Se meu pai – um adulto me agride;
Se meu chefe – também adulto, me agride;
Se minha namorada – a quem amo, me agride...
...não posso ter uma reação uniforme com todos os casos. Se assim agir, não
terei flexibilidade de comportamento, faltou-me empatia (compreender
o comportamento de cada um, com as suas peculiaridades).
Minicucci (2011, p. 33) complementa expondo que “isso significa que

devo ter um repertório de condutas que varia conforme a situação e a pessoa”
e que “este tipo de comportamento você poderá desenvolver submetendo-se
a um treinamento em sensitividade social e flexibilidade de comportamento”
(MINICUCCI, 2011, p. 33), pois ao desenvolvermos a habilidade da empatia, nós
poderemos melhor compreender o outro, pois “ela nos ajuda a compreender as
razões (por mais estranhas que pareçam) que levam alguém a fazer coisas que você
jamais faria, como, por exemplo: passar horas praticando determinado esporte,
que você detesta; valorizar o status, enquanto você não se importa com isso; gastar
o que não tem, ou, então, economizar sem precisar”. (FERRAZ, 2010, p. 119)
Portanto, para obtermos um bom relacionamento humano, necessitamos ter

empatia (sensibilidade social) e uma boa flexibilidade em nosso comportamento,
para assim desenvolvermos um bom repertório de condutas sociais perante o
grupo social a que pertencemos. Como você poderá ver na figura a seguir.
FIGURA 17 – RELACIONAMENTO HUMANO
Assim, estas condutas sociais advindas de uma boa sensibilidade social

e de uma boa flexibilidade comportamental proporcionarão ao ser humano
possibilidade de uma melhora em sua qualidade de vida.
Mas, como desenvolver estes fatores?
Vejamos:
Minicucci (2011, p. 33) coloca-nos que:
55
FIGURA 18 – COMO DESENVOLVER O RELACIONAMENTO
Então, vamos lá compreender cada um destes fatores.
3.1 MELHOR CONHECIMENTO DE SI PRÓPRIO

FIGURA 19 – AUTOCONHECIMENTO
FONTE: Disponível em: <http://astro-terapia.blogspot.com/>. Acesso em: 20

jun. 2012.
56
Primeiramente necessitamos nos conhecer bem, para depois tentar conhecer

as demais pessoas que estão ao nosso entorno. Mas esta ação não é tão fácil assim,
pois “às vezes, não compreendemos por que temos certos tipos de comportamentos
ou atitudes. Não tentamos verificar que isso pode acontecer porque temos dentro
de nós conflitos que não conseguimos resolver”. (MINICUCCI, 2011, p. 33)
E estes conflitos são advindos dos princípios éticos e morais que

constituímos ao longo de nossas vidas. Pois, no que tange aos problemas éticos
e morais do comportamento humano, observamos que a ética não é facilmente
explicável ao sermos indagados, mas todos nós sabemos o que é, pois está
diretamente relacionada aos nossos costumes e às ações em sociedade, ou seja,
ao nosso comportamento, ao nosso modo de vida e de convivência com os outros
integrantes da sociedade.
Neste sentido, observamos que todos nós possuímos princípios e valores

que foram e são constituídos por nossa sociedade. E com relação a estes valores,
cada um de nós possui uma visão do que é certo e errado, do que é o bem e o mal.
Contudo, esta consciência moral é determinada por um consenso coletivo e social,
ou seja, o conjunto da sociedade é que formula e compõe as normas de conduta
que o regem.
Pois, segundo Valls (2003, p. 8):
costuma-se separar os problemas teóricos da ética em dois campos:

num, os problemas gerais e fundamentais (como liberdade, consciência,
bem, valor, lei e outros); e no segundo, os problemas específicos, de
aplicação concreta, como os problemas da ética profissional, de ética
política, de ética sexual, de ética matrimonial, de bioética etc.
FIGURA 20 – O BEM E O MAL
FONTE: Disponível em: <www.dialogosuniverstarios.com.br>. Acesso em: 25

fev. 2009.
57
UNI
Contudo, como saber: o que é certo e errado, se estamos fazendo o bem ou o

mal? E como nos conhecer melhor?
Pois, podemos observar que
os problemas éticos se distinguem da moral pela sua característica

genérica, enquanto que a moral se caracteriza pelos problemas da
vida cotidiana. O que há de comum entre elas é fazer o homem pensar
sobre a responsabilidade das consequências de suas ações. A ética faz
pensar sobre as consequências universais, sempre priorizando a vida
presente e futura, local e global. A moral faz pensar as consequências
grupais, adverte para normas culturalmente formuladas ou pode estar
fundamentada num princípio ético. A ética pode, desta forma, pautar o
comportamento moral. (TOMELIN; TOMELIN, 2002, p. 90)
Neste sentido, Minicucci (2011, p. 34) coloca-nos que:
esses conflitos íntimos impedem nossa maneira eficiente de agir. Você

deve ter ouvido alguém dizer: - “está cego de raiva. – quem ama não
vê defeitos na pessoa amada.” Ainda complementa expondo que “você
deve ter tido consciência de pessoas que não percebem a atmosfera
psicológica que criam no trabalho, no lar, no grupo de amigos”. Assim:
- quando José chega, ninguém mais conversa. Ele cria um ambiente
muito tenso.
- quando Marisa chega, todo mundo fica alegre. Ela irradia simpatia.
- Mário confere um ambiente de serenidade a tudo o que faz. Quando
ele está no grupo, ninguém fica parado.
Tudo isto nos leva às questões dos princípios morais e éticos. Segundo
Tomelin e Tomelin (2002, p. 89), “a palavra ética provém do grego ethos e significa
hábitos, costumes e se refere à morada de um povo ou sociedade. A palavra moral
provém do latim morális e significa costume, conduta”.
A principal função da ética é sugerir qual o melhor comportamento que

cada pessoa ou grupo social tem ou venha a ter. Indicando o que é certo ou errado,
o que é bom ou mal. Porém, este comportamento sempre partirá do ponto de vista
dos princípios morais de cada sociedade, ou seja, seu grupo social. A ética auxilia
no esclarecimento e na explicação da realidade cotidiana de cada povo, procurando
sempre elaborar seus conceitos conforme o comportamento correspondente de
cada grupo social.
E para iniciar o processo de compreensão de nós mesmos, deveremos

primeiramente reconhecer quais são estes valores e princípios éticos que são a
base de nossa convivência social. Vazquez (2005, p. 21) coloca-nos que “a ética é
teoria, investigação ou explicação de um tipo de experiência humana ou forma
de comportamento dos homens [...]”, ou seja, o valor de ética está naquilo que ela
58
explica – o fato real daquilo que foi ou é –, e não no fato de recomendar uma ação
ou uma atitude moral.
Como todos sabem, existem grandes transformações históricas no decorrer

dos tempos em nossa sociedade. E com estas mudanças, o nosso comportamento
também muda e, consequentemente, os nossos princípios morais também.
Além do mais, nosso comportamento influencia diretamente as outras

pessoas que estão ao nosso entorno e vice-versa, ou seja, também somos
influenciados pelo comportamento dos outros. Então necessitamos nos
compreender melhor, saber reconhecer o que é certo e errado, o que é bom ou ruim
para nós e, consequentemente, para o grupo a que pertencemos.
3.2 MELHOR COMPREENSÃO DOS OUTROS
FIGURA 21 – DIFERENTES ESTILOS
FONTE: Disponível em: <http://chanstudios.wordpress.com/2009/02/03/as-tribos-da-doctor-

burger/>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Agora que já percebemos que tudo está relacionado aos princípios morais
e éticos dos seres humanos, e que estes é que norteiam o comportamento de cada
homem, também devemos entender que as outras pessoas também os têm. Portanto,
devemos tentar compreendê-las para assim melhorar nosso relacionamento
pessoal ou social com as mesmas. Pois, como já sabemos, todos nós possuímos
subjetividades e características diferentes.
E o primeiro passo para construir um bom relacionamento com as outras

pessoas é tentar compreender como elas realmente são e saber respeitar as
diferenças, e não como nós, às vezes, gostaríamos como elas fossem. E para isso
devemos escutá-las e observar o seu comportamento, para que depois possamos
analisar e compreender como elas agem em sociedade. Pois, segundo Minicucci
(2011, p. 35), “é muito difícil entender alguém pensando em planos mágicos como
a astrologia, a leitura de cartas do baralho ou consultando uma quiromante”. Pois
são dados abstratos, vindos do nada. Necessitamos de dados reais e concretos para
assim podermos compreender melhor as outras pessoas que convivem conosco.
Minicucci (2011, p. 35) reforça esta questão expondo que “você poderá
conhecer melhor as pessoas observando seu comportamento, dando a elas a
59
oportunidade de expor seus pensamentos, sentimentos e ações, no relacionamento

com seus semelhantes”. Mas, para isto o ser humano necessita desenvolver uma
sensibilidade social, ou seja, estar aberto e sensível aos valores e princípios da
outra pessoa. E não ser rígido e querer ver os demais seres humanos agindo e se
comportando como se fossem você.
UNI
Minicucci (2011, p. 35): “Você poderá treinar sua sensitividade social, a fim de
tornar-se mais sensível ao desempenho do comportamento dos outros.”
E é esta sensibilidade social que devemos aprimorar a cada dia de nossas

vidas, para assim podermos nos relacionar melhor com os outros.
3.3 MELHOR CONVIVÊNCIA EM GRUPO

FIGURA 22 – A CONVIVÊNCIA
FONTE: Disponível em: <http://meirelg.wordpress.com/tag/aprendizagem/>. Acesso

em: 20 jun. 2012.
Sabendo compreender os demais membros de nosso grupo social,

desenvolveremos uma convivência mais harmoniosa com os mesmos, pois sem esta
sensibilidade social nos transformaremos em seres cristalizados e intransigentes.
Pois “você convive em grupo na família, na escola, no trabalho e em diversões.
Por outro lado, papéis são desempenhados nesses grupos, como o papel de pai, de
mãe e de filho”. (MINICUCCI, 2011, p. 37)
60
São os papéis sociais que desempenhamos a todo o momento, pois, como já

abordamos anteriormente, nós, seres humanos, exercemos diversas representações
sociais ao longo do dia e de nossas vidas. Muitos autores os classificam como
“papéis funcionais”.
Minicucci (2011, p. 37) expõe que “num processo de grupo, durante seu
desenvolvimento, você poderá notar comportamentos tais como:
QUADRO 11 – COMPORTAMENTOS EM UM PROCESSO DE GRUPO
Apartes Expressões fisionômicas que traduzem ansiedade

Pouco caso Indiferença Agressividade Formação de panelinhas
Conversas paralelas Bloqueio ao grupo Esnobismo
Bloqueio a determinados elementos do grupo
E estes comportamentos e atitudes são reflexos diretos dos papéis sociais

que estamos representando e do jeito que assimilamos o comportamento dos outros.
Pois, “sentindo esses tipos de comportamentos e sabendo como tratá-los, você terá
condições de perceber como o grupo funciona e como os indivíduos interagem, e
colocar sua atuação em função da realidade percebida”. (MINICUCCI, 2011, p. 37)
Assim, devemos compreender como realmente é o funcionamento dos

nossos grupos sociais, tais como a família, a escola, o trabalho, entre outros.
Mas, antes de tudo, o ser humano precisa saber respeitar as DIFERENÇAS,

sendo que todos nós possuímos particularidades e subjetividades diferentes.
Minicucci (2011, p. 37) coloca-nos que “dessa forma, desenvolvendo

a sensitividade social, num grupo, você terá mais condições de levá-lo a um
procedimento mais funcional e a relações mais amistosas”.
3.4 DESENVOLVIMENTO DE APTIDÕES PARA UM

RELACIONAMENTO MAIS EFICIENTE COM OS OUTROS
FIGURA 23 – RELACIONAMENTO EFICIENTE
FONTE: Disponível em: <http://comoserumprofissionaldesucesso.blogspot.

61
Quando falamos dos relacionamentos humanos e sociais, devemos

procurar entender como o ser humano pode se relacionar melhor com o outro, e o
que ele poderia fazer para melhorar seu relacionamento, para assim obter melhor
convivência com seus semelhantes.
O ponto de partida seria o desenvolvimento ou aprimoramento de certas

aptidões e habilidades no seu comportamento, como os processos de comunicação.
Neste sentido, Minicucci (2011, p. 38) coloca-nos que “à medida que você vai
utilizando o conhecimento em si e dos outros, aprende a maneira de se comunicar
mais eficazmente”, isto é:
FIGURA 24 – COMUNICAÇÃO
Sem saber se comunicar, o homem não conseguirá se relacionar com as

outras pessoas. Mas no processo de comunicação devemos, primeiramente, saber
ouvir as outras pessoas para depois desenvolver as outras funções da comunicação,
como saber receber e avaliar as mensagens recebidas e nunca deixar de elogiar,
dizer o que pensa e agradecer.
A COMPLEXA TRAMA DAS RELAÇÕES HUMANAS AGREGANDO OU

NÃO VALOR REAL À SUA VIDA
Milene Gonçalves
Observo cada dia mais o quanto complicado pode ser a expressão do ser de
um indivíduo, dentro dos ambientes sociais e empresariais. Porque o conjunto de
conceitos, sentimentos e pensamentos traduzidos em atitudes que interagem com
a expectativa do meio (personalidade) não é o ser.
62
A personalidade é algo distinto do ser e está para o ser como a roupa

está para o corpo, essa personalidade é forjada pela família e pela sociedade. No
entanto, em seu âmago o ser é algo que transcende e vai além das possibilidades
da personalidade. Dentro do meio social, em algumas oportunidades o ser pode
expressar-se, mas com raríssimas exceções isso pode acontecer no meio empresarial.
É interessante verificar como desaprendemos a ser para nos tornarmos uma
personalidade aceitável. E o quanto isso é conflituoso e nos tolhe a capacidade da
felicidade e do amor, aspectos inerentes do ser.
Desde cedo, temos a tarefa de aprender a estar como esperam de nós. Nossa
essência e o que trazemos em nosso estado original pouco vale. Temos que nos
(des)educar, aceitar “condicionamentos”, para sermos aceitos e respeitados. Com
isso, geramos sofrimentos uns aos outros e, consequentemente, a nós mesmos. Na
árdua tarefa de fazer o jogo da sobrevivência e das competências, nos esquecemos
de quem somos e o que realmente nos importa. Seja no meio social onde estamos
inseridos, no ambiente de trabalho, no convívio familiar, desempenhamos papéis
como num grande teatro, uma ópera da vida real.
Aprendemos que temos que ter um objetivo, traçar metas, planejar e

executar tarefas para chegar ao fim esperado, digo esperado porque na maioria
das vezes, quando conseguimos atingir esse fim, ele nem é como parecia ser, nem
é exatamente o que queríamos que fosse.
O ser é de natureza insatisfeita, de essência curiosa e plenamente

aventureira, a vida o estimula a todo o momento, ele é motivado por desafios e esses
são infinitos em todos os aspectos da vida. Aí entram os condicionamentos, que
são freios instituídos pela personalidade para limitar a atuação da personalidade,
para criar condições de uma convivência harmônica entre os pares, são os freios
que te dizem o que fazer e quando fazer e por que fazer. Entretanto, esses mesmos
freios nos levam a caminhar sobre um fio tênue onde positivo e negativo interagem
juntos. O grande desafio da personalidade é saber equilibrar-se sobre esse fio, para
não prejudicar o ser.
E como não prejudicá-lo? Se na maioria das vezes nem sabemos que ele
existe, que está dentro de nós adormecido e latente. Na vida de cada um, os freios
deveriam nos fazer mais felizes, mais realizados, mas, ao invés disso, nos criam
tantos obstáculos à manifestação do ser que parece que nos perdemos dentro de
nós mesmos. A sociedade no conjunto de personalidades precisa dos freios, o ser
não! O ser precisa sentir seu caráter infinito e divino, manifestar-se no mundo das
formas e nas sociedades para santificar e purificar a personalidade do seu grande
vício de estar infeliz. Quando formos capazes de permitir ao ser interagir no
mundo sem a muleta da personalidade, criaremos com certeza um novo mundo,
a nova era.
FONTE: GONÇALVES, Milene. A complexa trama das relações humanas agregando ou não valor
real à sua vida. Disponível em: <http://pt.scribd.com/doc/2023566/A-complexa-trama-das-
relacoes-humanas-agregando-ou-nao-valor-real-a-sua-vida-RH>. Acesso em: 22 dez. 2011.
63
DICAS
GOLEMAN, Daniel. Inteligência social: o poder das relações
humanas. CAMPUS ELSEVIER
Neste livro, Goleman defende um novo modelo de inteligência,
baseado no emergente campo da neurociência social.
Afirmando que a nossa interação social é capaz de moldar
tanto nosso comportamento como o funcionamento do
nosso organismo, o autor apresenta o conceito de Inteligência
Social. Mostrando o poder da interação social na influência
do humor e da química cerebral, o autor examina o quanto
uma ofensa ou uma experiência social desagradável podem
ser prejudiciais, e revela os efeitos positivos de substâncias
neuroquímicas que são liberadas em situações que envolvem
amor e cuidados. O livro apresenta-nos uma nova perspectiva
sobre nossas relações sociais, mostrando que nossas mentes
estão conectadas por valores como altruísmo, compaixão,
preocupação e compreensão, e desenvolvemos a inteligência social para estimular essas
"habilidades" em nós mesmos e nos outros.
SÁ, Antônio Lopes de. Ética e valores humanos. São Paulo:

Juruá - 2011
Esta obra dedica-se a orientar as pessoas sobre os
procedimentos humanos fundamentados nos preceitos
éticos. De forma didática, considerando cada aspecto do que
se deve de forma acertada realizar, é como um guia que tem
como exemplos vivências consagradas.
Associa princípios e fatos, bases filosóficas e história, ideal e
realidade.
Apresenta com simplicidade as diversas formas de
manifestação de comportamentos entre as pessoas e as
compara com a experiência das convivências registradas
em fatos notáveis, praticados por seres representativos da
humanidade.
É um elo entre a Ética e os valores. Trata da força da energia
espiritual que flui pela mente e se materializa nos atos das pessoas. É uma apologia das
propriedades do amor, da sabedoria, do empreendimento e da reflexão como elementos
básicos que representam as propriedades da alma e que, bem dirigidas, consagram Valores
Humanos pela prática da Ética.
64
RESUMO DO TÓPICO 3
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca da complexidade

das relações humanas, no qual foram abordados os seguintes itens:
• Estudamos a questão dos sentimentos humanos, que foi um tema muito

complexo.
• Os homens possuem uma diversidade e complexidade de sentimentos, emoções

e atitudes, que o ser humano demonstra dependendo do momento e condição
de vida que está vivenciando.
• O sentimento nada mais é do que informações do nosso estado psicológico.
• Estudamos que o homem é um ser social repleto de sentimentos e emoções,

que ao longo de sua interação social transmite o seu estado psicológico em suas
ações e atitudes, conforme sua cultura, conhecimento, hábitos e costumes.
• Conviver com os outros não é só estar com os outros, e sim conviver é estar
se relacionando diariamente com a outra pessoa, além de possuir vínculos,
intimidade, afinidades e familiaridade com este outro.
• O homem só se constitui plenamente por meio do seu contato com os outros

homens, seja somente com uma pessoa ou com grupos de pessoas.
• Para efetuarmos um julgamento concreto sobre alguma situação da vida em

sociedade, devemos nos pautar sobre todos os pressupostos éticos daquela
sociedade em si, ou seja, seus princípios morais e seus costumes.
• Todas as nossas ações possuem um propósito, ou seja, um fim. Este fim somente
é atingido quando os homens realizam uma atividade para alcançá-lo, vão em
busca de seus objetivos e metas.
• Devemos tentar compreender melhor as pessoas que estão se relacionando

conosco, para assim podermos desenvolver um bom relacionamento com elas.
• Observamos que ao lidar com as outras pessoas devemos ter tato, ou uma certa
sensibilidade em tentar compreender as outras pessoas como elas realmente
são.
• Portanto, para obtermos um bom relacionamento humano, necessitamos ter

empatia (sensibilidade social) e uma boa flexibilidade em nosso comportamento,
para assim desenvolvermos um bom repertório de condutas sociais perante o
grupo social a que pertencemos.
65
• Necessitamos nos conhecer bem, para depois tentar conhecer as demais pessoas
que estão ao nosso entorno.
• Para iniciar o processo de compreensão de nós mesmos, deveremos primeiramente

reconhecer quais são estes valores e princípios éticos que são a base de nossa
convivência social.
• Nosso comportamento influencia diretamente as outras pessoas que estão ao nosso

entorno, e vice-versa.
• O primeiro passo para construir um bom relacionamento com as outras pessoas é

tentar compreendê-las como elas realmente são e saber respeitar as diferenças, e
não como nós, às vezes, gostaríamos como elas fossem.
• O ser humano necessita desenvolver uma SENSIBILIDADE SOCIAL, ou seja, estar

aberto e sensível aos valores e princípios da outra pessoa.
• Sabendo compreender os demais membros de nosso grupo social, desenvolveremos

uma convivência mais harmoniosa com os mesmos, pois sem esta sensibilidade
social nos transformaremos em seres cristalizados e intransigentes.
• Devemos compreender como realmente é o funcionamento dos nossos grupos

sociais, tais como a família, a escola, o trabalho, entre outros.
• O ser humano precisa saber respeitar as diferenças.
66
AUTOATIVIDADE
1 Sabe-se que todo homem, ao longo de sua existência, desenvolve diversos

sentimentos e atitudes sociais, conforme a circunstância que está vivenciando.
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) orgulho, vergonha, culpa e repugnância;

( ) simpatia, amor, gratidão e vexame;
( ) ódio, apego, piedade e respeito;
( ) carinho, alegria, raiva e piedade.
( ) V – F – V – F.
( ) V – V – V – V.
( ) F – F – V – F.
( ) F – V – V – F.
2 Todo ser humano necessita viver e conviver com os demais integrantes do seu
grupo social. Para isto o mesmo deverá estabelecer um relacionamento com
os outros homens, mas sempre na perspectiva de saber lidar com os mesmos,
para que assim possa ter uma sinergia social. Analise as afirmativas a seguir:
I – Ao lidar com as outras pessoas devemos ser intransigentes, buscando sempre
levar em consideração o nosso jeito de ser e não o dos outros.
II – Devemos compreender as pessoas pela sua sensibilidade social e empatia.
III – Devemos ter flexibilidade de ação pelo comportamento humano em função
de suas atitudes e sentimentos.
IV – Devemos ter “jogo de cintura” com relação ao nosso comportamento
perante o grupo social a que pertencemos.

( ) Somente a afirmativa IV está correta.
( ) As afirmativas II e III estão corretas.
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
( ) Somente a afirmativa I está correta.
67
68
UNIDADE 1
TÓPICO 4
QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES

HUMANAS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 25 – A INTERAÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://alfabrjua.blogspot.com/2010/02/curso-relacoes-

interpessoais-no.html>. Acesso em: 20 jun. 2012.
Todos os homens fazem parte de uma sociedade, de um grupo social,

de uma estrutura social, portanto, podemos dizer que os homens em sociedade
convivem em grupo. Cada grupo social possui diferentes características culturais
e morais, como, por exemplo: os povos indígenas, os orientais, os africanos, os
alemães, os franceses, os italianos, os americanos, os brasileiros, entre muitos
outros. Cada sociedade possui suas normas de conduta comportamental e seus
princípios morais, ou seja, cada grupo social ou cada sistema social constituiu o
que é certo e errado, o que é o bem e o mal para o seu povo. Portanto, nem sempre
o que é certo para nós pode ser certo para outro grupo social, e vice-versa.
O ser humano possui muitas singularidades no seu comportamento em

sociedade, e neste tópico trabalharemos estas questões, além de trabalharmos as
questões pertinentes às estruturas sociais, para assim compreender um pouco mais
do que é realmente o ser humano.
69
Pois, partindo do princípio de que as:
FIGURA 26 – AS RELAÇÕES HUMANAS
FONTE: A autora
Podemos dizer que o ser humano nunca conseguirá ser homem sem
interagir diretamente com os outros homens, e que neste convívio o mesmo deverá
procurar o equilíbrio em seus comportamentos perante os outros, procurando
constantemente se adaptar ao meio em que está inserido. Ou seja, o ser humano
necessita respeitar as diferenças para assim melhorar sua condição de vida e
angariar sua dignidade humana.
2 A PROBLEMÁTICA DAS RELAÇÕES HUMANAS NA

CONTEMPORANEIDADE
FIGURA 27 – RELACIONAMENTO FAMILIAR
FONTE: Disponível em: <http://rose-barbosa.blogspot.com/>. Acesso

em: 20 jun. 2012.
70
TÓPICO 4 | QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES HUMANAS
Agora que já compreendemos um pouco da significação do homem em sociedade

e sua espacialidade e suas relações sociais, vejamos um pouco mais de definições e
suas características em nossos dias, ou seja, estudaremos a compreensão do homem na
contemporaneidade. Pois, de acordo com Origuela (2011, p. 1),
Os humanos são classificados como Homo sapiens (em latim significa

Homem sábio, Homem racional) e pertencem à família dos chimpanzés
(macacos e gorilas). O ser humano está definido em termos biológicos,
sociais e pela sua consciência. Os humanos possuem uma postura
unicamente sua e diferente da dos animais, pois a mente humana
possui inúmeros atributos e a inteligência, que varia conforme o grau
de evolução de cada um.
Complementando, podemos dizer que o ser humano é o único ser capaz

de questionar a si mesmo, indagando constantemente sobre sua existência,
comportamento e sua função na Terra, mais particularmente na sociedade.
Este homem deve ser compreendido não só como corpo, e sim corpo, mente
e espírito, um ser complexo e completo. Um ser inteligente que é capaz de gerar
Dias (2009, p. 1) expõe que “é esse homem, indivíduo, sujeito e sociedade,

que deve estar no centro de todas as atividades. Para ele e para o seu bem-estar
devem convergir todos os esforços, quer sejam morais, éticos, culturais, científicos.
Assim, enquanto a humanidade caminha para o desconhecido, os conhecimentos
já adquiridos vão sendo re-adaptados para a consecução de novos processos
e serviços”. Ou seja, o homem vem construindo sua própria história e nesta
construção acaba gerando conhecimentos e transformando a própria natureza. E
ao transformar a natureza, o homem também vem se transformando ao longo dos
anos, pois vem sempre evoluindo e se aprimorando, sempre no sentido da busca
de melhores condições de vida e de convivência social.
Origuela (2011, p. 1) complementa expondo que
O ser humano possui diferentes papéis na sociedade. [...] Muitos

pertencem a um grupo social, sejam eles: família, a escola, o trabalho,
entre outros. Tendem a sair do seu egocentrismo, individualidades,
para se integrar em meio à sociabilidade. A vida em sociedade traz
diferentes contextos. O ser humano tende a sair da sua disputa pelos
bens materiais, disputa essa que engloba em seus universos próprios
desejos maternais de onde a necessidade de regras é geral. E cada
pessoa possui para si valores intrínsecos, portanto não cabe falar sobre
amor, ódio, conhecimento, intelectualidade.
Então devemos compreender que todo ser humano possui suas subjetividades, e
são elas que o formam como um ser único no planeta.
Já Dias (2009, p. 1) afirma que “o homem sempre se pautou pela busca

incessante do conhecimento. A humanidade já conviveu e convive com tecnologias
intuitivas ou dedutivas. Desde a descoberta do fogo até a atualidade, a imaginação
71
é a base de toda transformação. Foi assim, numa miscelânea de tecnologia

científica e preocupação com a curiosidade, que a humanidade pôde galgar
etapas de aprimoramento de sua espécie”. Neste sentido, podemos dizer que na
sociedade atual o ser humano, na busca de melhor qualidade de vida, desenvolveu
seu conhecimento e intelecto sempre no desenvolvimento de novas tecnologias
humanas, tecnológicas, políticas e sociais, para assim possibilitar sempre a
melhoria da qualidade de vida da sociedade em si.
Origuela (2011, p. 1) coloca-nos que “a sociedade atual dita suas regras e a

mídia cria estereótipos que nem sempre condizem com a situação atual de cada
pessoa, pois cada um vive em condições diferentes das que a mídia prega”. Assim,
devemos compreender que cada homem deve assimilar qual a regra que melhor se
enquadra com sua personalidade e comportamento, pois temos a total liberdade de
desenvolver nosso mundo conforme nossos desejos, crenças, vontades, princípios
e valores socialmente constituídos.
A sociedade atual está muito complexa, pois os valores éticos e morais,

muitas vezes, são sobrepostos por outros fatores. De acordo com Origuela (2011, p.
1), “a sociedade atual encontra-se literalmente perdida, seja pela falta de segurança,
pela violência que é excessiva, pela falta de maiores informações, pelo desamor,
pela falta de fé e por princípios que não mais existem. O ser humano vive diante de
uma situação que desperta medo, insegurança e destrói diante de si as perspectivas
que muitos criam perante a vida e o futuro”.
Então, quem é o ser humano de hoje em dia?
Vejamos:
O homem contemporâneo ainda é mais complexo do que o homem originário, pois a

própria evolução do ser humano o constituiu assim. Pois bem, segundo Origuela (2011, p. 1-2),
ele nada mais é que um ser dotado de personalidade que possui

componentes biológicos e genéticos; a sua estrutura psicológica, sua
dimensão, que pode ser cognitiva ou expressiva, possui um campo
espiritual e ao mesmo tempo sensitivo, as suas relações de fraternidade,
afetividade, dignidade, além de seus tantos outros campos que se
baseiam na lei de ação e reação. Embora muitos sejam de fato assim,
existem outros tantos que com sua frieza chocam, com seus atos criam
suas próprias prisões.
Assim, podemos verificar e comprovar que nem todos os homens seguem

as regras socialmente constituídas, pois se deparam com conflitos interiores do
que é certo ou errado, do que é bom ou ruim, pois ao se questionarem acabam
questionando a legitimidade de certas regras e normas sociais.
Dias (2009, p. 2) complementa indagando: “Num mundo tão conturbado,

numa sociedade tão embrenhada em valores mesquinhos, ou des-valores, como
o consumismo, a violência, o aborto, a busca por levar vantagem em tudo, a
desonestidade, enfim, a não vida, como agir de forma transformadora?”
72
Em tudo no mundo deve haver equilíbrio e bom senso, só não podemos

extrapolar as regras e normas que a própria sociedade em que vivemos constituiu,
pois estas leis são instrumentos do controle social. Elas procuram garantir a
qualidade de vida do homem, são essenciais para o desenvolvimento harmônico
da sociedade contemporânea.
Origuela (2011, p. 2) expõe que
por muitas vezes o ser humano não sabe se expressar de acordo com suas
vontades e crenças, não sabe criar e manter relacionamentos simples e
ao mesmo tempo duradouros, profundos. Muitas vezes, a percepção
e a distinção do certo e errado lhe fogem entre as mãos, e quando
isso acontece, muitos se deparam com o erro. Quem somos? De onde
viemos? Para onde vamos? Tudo isso variavelmente se baseia nos seus
atos. De onde viemos todos sabem, mas para onde vamos cabe a você
escolher. A semeadura é livre, já a colheita é e sempre será obrigatória.
Pensemos mais no ser humano como de fato somos: Humanos!
Também devemos levar em consideração, em nossa análise, as condições

de vida do homem, para assim tentar compreendê-lo, pois, como já dissemos,
todos nós estamos enquadrados em uma determinada classe social. Aí entra então
a questão da EQUIDADE de direitos, ou seja, a equidade nada mais é do que
fazer justiça com imparcialidade, pois todos os seres humanos possuem direitos e
deveres perante a sociedade em que vivem. Estes direitos, por sua vez, denotam
um conjunto de princípios morais, que acabam igualando todos os homens de
uma mesma sociedade.
E
IMPORTANT
Equidade é a igualdade de direitos entre os iguais.
Contudo, devemos tomar cuidado, pois muita gente pensa que equidade
é sinônimo de igualdade, mas não é bem assim, pois a equidade é vista por dois
prismas:
• Equidade horizontal: denota que existe um tratamento igualitário para todos os

indivíduos, ou seja, não há distinção, pois o problema a ser resolvido é o mesmo,
independentemente da classe social.
• Equidade vertical: denota que existem tratamentos diferentes para determinados
grupos sociais, ou seja, dependendo da situação social do homem, o mesmo
problema é tratado de forma diferente.
Então, podemos dizer que o ser humano deverá buscar garantir a equidade
e a justiça social, procurando assim assegurar a universalidade de direitos e o acesso
73
aos bens produzidos por meio do trabalho a todos os indivíduos, sem distinção de
cor, raça, etnia e classe social.
3 ESTRUTURAS SOCIAIS E HUMANAS

FIGURA 28 – ESTRUTURA SOCIAL
FONTE: Disponível em: <http://liderestrategico.wordpress.com/>. Acesso em: 20

jun. 2012.
Estrutura, organização ou sistema são as terminologias utilizadas para se

referir às estruturas sociais e humanas de nossa sociedade. Sendo que todo grupo
de pessoas que possui certa estabilidade ao longo da história forma uma estrutura
social, a qual é regida por normas e leis socialmente constituídas. Pois segundo
Castro (2001, p. 124), “a noção de estrutura implica equilíbrio, regularidade de
forma e interdependência, que captamos no comportamento social padronizado”.
Ou seja, toda organização social desenvolve ou vem desenvolvendo diretrizes
comportamentais para seus membros, para assim poder estruturar e regular todos
os tipos de relações humanas.
Dias (2000, p. 105) complementa expondo que “a estrutura social se refere aos
padrões relativamente estáveis e duradouros em que estão organizadas as relações
sociais e que formam a estrutura básica daquilo que nós denominamos sociedade”.
Pois “o termo estrutura é utilizado para identificar a distribuição, em determinada
ordem, das diversas partes de um todo. Assim, quando nos referimos à estrutura
de algo, estamos nos referindo à inter-relação das diversas partes que o compõem”.
(DIAS, 2008, p. 146)
Neste sentido, Dias (2008, p. 146) complementa expondo que “os componentes
de uma estrutura se encontram relacionados uns com os outros, de tal modo que
somente podem ser o que são (parte de um todo) na sua relação com os demais”.
Ou seja, todos os elementos de uma estrutura é que formam a estrutura em si, então
fazemos parte da estrutura social em que vivemos.
74
Johnson (1997, p. 98) expõe que:
a estrutura de um sistema social pode ser analisada em termos de duas

características, relações e distribuição.
As relações ligam entre si as várias partes do sistema e, daí, ao sistema
como um todo. As ‘partes’ podem variar das posições que indivíduos
ocupam a sistemas inteiros, como grupos, organizações, comunidades e
sociedades. [...]
A segunda característica estrutural de um sistema social inclui vários
tipos de distribuição. O poder pode ser distribuído igualmente, como nas
democracias, ou desigualmente, como na família patriarcal tradicional.
De maneiras análogas, podemos descrever a distribuição estrutural de
vários outros produtos e recursos da vida social, da riqueza, renda e
propriedades a prestígio e acesso à educação e aos serviços de saúde.
Podemos também examinar a distribuição de indivíduos entre as várias
posições do sistema social – quantos estudantes há por professor, o
número de esposas ou maridos em um casamento ou os números
relativos de indivíduos nas várias ocupações.
Nesse sentido, para que haja uma estrutura social se faz necessário que haja
uma boa distribuição dos papéis sociais e que estes desenvolvam suas relações em
prol da sociedade em si. Pois, de acordo com Dias (2000, p. 106), “a estrutura social
transforma um agrupamento de pessoas em grupos sociais e uma população em
sociedade”. Conforme Castro (2008, p. 149), “as organizações revelam a existência
de uma divisão do trabalho social [...] uma complementação funcional [...]”.
Assim, em cada estrutura social são formados os papéis sociais por meio da
divisão social do trabalho, na qual todos nós possuímos funções e desenvolvemos
competências na formação estrutural de nossa sociedade. E segundo Castro (2008,
p. 150), “os grupos estáveis estruturam-se e organizam-se tendo em vista objetivos
comuns ou objetivos determinados. Um grupo estável localizado (comunidade) conta
com objetivos comuns a seus integrantes. Um grupo estável a que denominamos
empresa tem objetivos determinados que devem ser atingidos pela ação conjunta
de todos os que dela participam”. Para assim desenvolverem constantemente suas
interações sociais são necessárias regras e normas em prol de objetivos comuns do
grupo social. Pois toda estrutura social é determinada e estruturada sob objetivos e
princípios socialmente estabelecidos pelo grupo que a forma.
E, como é a organização de uma estrutura social?
Vejamos:
Dias (2000, p. 106) afirma que “a estrutura social representa o elemento

estático da organização social, envolvendo as relações padronizadas entre indivíduos
e grupos”. Pois, como já exposto anteriormente, esta padronização das relações e
comportamentos sociais é determinada por normas e leis socialmente constituídas.
E estas normas são os elementos organizacionais da sociedade em si.
Dias (2008, p. 146) complementa expondo que “as estruturas sociais também
são formadas pelas relações entre indivíduos e/ou grupos sociais, que ocupam
75
posições que se distribuem numa determinada ordem, formando um todo que pode
ser uma entidade social: quer seja uma instituição, uma sociedade, uma organização
etc.”
E quais as características principais de uma organização?
Vejamos:
Dias (2008, p. 146) expõe que “o que caracteriza uma estrutura social é que
ela envolve interações relativamente estáveis, e padronizadas, de suas partes”. Além
de apresentar constantes transformações nas relações sociais entre os homens, pois
vivemos num mundo de constantes transformações. Nosso comportamento não é o
mesmo o tempo todo, inúmeros fatores fazem com que haja mudanças constantes
nos relacionamentos e comportamentos dos seres humanos. Ou seja, a estrutura
social é estável, mas o comportamento dos homens muda de acordo com os fatores
ambientais com que ele convive.
E onde as estruturas sociais se manifestam?
Dias (2008, p. 147) coloca-nos que as estruturas sociais se “manifestam tanto

em grandes grupos, como as sociedades, como em pequenos grupos, como a família”.
Assim, podemos observar que possuímos diversos tipos de estruturas

sociais, tais como:
FIGURA 28 – TIPOS DE ESTRUTURAS SOCIAIS

SOCIEDADE FAMÍLIA EDUCAÇÃO
<http://www.embu.sp.gov.br/
<http://rcpvarzim.blogspot. blog/mauro/post/168>.
com/2010/08/sociedade-civil-ou- <http://fabiopestanaramos.
terceiro-sector.html>. blogspot.com/2011/05/
educacao-escola-familia-e-
sociedade.html>.
RELIGIÃO ECONÔMICA POLÍTICA
<http://unitedptc.webnode.com.
br/como-ganho-dinheiro/>.
<http://dyakuzy.wordpress.
com/category/politica/>.
<http://cienciaumavelanoescuro.
haaan.com/2011/03/
perspectivas-evolucionistas-
acerca-da-religiao/>.
76
JUDICIÁRIO EMPRESA / INSTITUIÇÕES ASSOCIAÇÕES / CLUBES
<http://forumrprp.blogspot.
<http://www.sudoestenarede. com/2009_11_01_archive.html>.
com.br/v1/2011/05/04/ <http://contabilgomes.com.br/>.
servidores-do-judiciario-
decidem-paralizar-todas-as-
quartas-feiras/>.
FONTE: A autora
UNI
“O conceito de ESTRUTURA SOCIAL, portanto, envolve todas as sociedades

humanas. O seu estudo permite compreender o funcionamento das organizações, instituições
e outros grupos sociais.” (DIAS, 2008, p. 147)
RELAÇÕES HUMANAS: VIVER E CONVIVER
Magdalena Léia
Nosso equilíbrio psíquico depende de nosso ajuste ao meio.

E esse ajuste depende de nossa comunicação com o próximo.
O homem é um animal gregário. Suas greis são a família, a sociedade, o

ambiente de trabalho. Relações Humanas é a ciência que estuda a convivência,
nosso ajustamento dos diversos setores: o familiar (pais, filhos, irmãos, avós e
outros parentes), o do trabalho (os chefes, os subalternos, os companheiros), o
social (os amigos, conhecidos, relações diversas, grupos diversos). Saber conviver
é uma arte que está inserida no contexto da Arte de Viver.
Relações Humanas é uma ciência nova num mundo velho. Velho como o
tempo. Data, certamente, daquele dia em que Adão, Eva e a Serpente, formando
o primeiro grupo, concordaram em torno do primeiro pecado. Depois, expulsos
que foram do Paraíso, saíram por ali brigando - o primeiro conflito: “Foi você o
culpado!” “Eu não, foi você...” Mas acabaram se ajustando - o primeiro armistício
- pela necessidade que tinham um do outro.
77
Somos por índole egoístas, e Relações Humanas é, pois, um guia de

comportamento que nos ensina a compreensão, o respeito, a participação, a atenção
e o reconhecimento da dignidade humana. Nosso equilíbrio psíquico depende de
nosso ajuste ao meio. E esse ajuste depende de nossa comunicação com o próximo.
Carecemos do próximo, mas, como o próximo incomoda, gera-se o conflito - desejo
de independência versus necessidade de agrupar-se.
“Há sempre um conflito entre o desejo do indivíduo de atuar livremente,

sem levar os outros em conta, e a necessidade que ele reconhece de levar os outros
em consideração. Uma comunidade seria impossível se cada um fizesse o que lhe
apetece.” - assim falou Ernest Jones, e isto bem confirma a sentença de que os nossos
direitos terminam onde os dos outros começam. Não é tão difícil traçar esta linha
divisória. Basta que você entre na pele dos outros.
As ciências das Relações Humanas estudam a convivência, a comunicação,

este fluido magnético que aproxima as pessoas.
É a ponte que liga um indivíduo a outro, um indivíduo a grupos, e os grupos

entre si. As dificuldades na comunicação estão nos desajustes, nas divergências
individuais, econômicas, sociais, políticas, religiosas, filosóficas, educacionais, etc.
- que tornam, tantas vezes, desumanas as relações humanas.
Quem somos nós? Que é gente? Gente é um bolo, cujos ingredientes são:
defeitos, qualidades, erros, acertos, fraquezas, boas intenções, etc. Variam as
doses, mas todos temos esta mistura em nossa estrutura anímica. Herdados ou
inoculados, formam a argila de que somos feitos.
As relações humanas são problemas ao longo de toda a vida, dada a

diversidade de temperamentos dos indivíduos. Basta-nos pensar que cada um
de nós é único, e não há dois indivíduos idênticos. Somos como as impressões
digitais: todas parecidas, mas não iguais. Essa divergência de características
morais, intelectuais, temperamentais, entre outras, cria barreiras entre indivíduos,
mesmo quando se gostam, se simpatizam, se estimam.
Mas, onde houver respeito mútuo, haverá boas relações. Traçar uma linha
divisória entre o que me devem e o que eu devo.
Na velhice, como em outra idade qualquer, existem problemas nas áreas

de comunicação, de relacionamentos. Estes se agravam pela incompreensão,
hostilidade, medo e revolta com que as pessoas adultas, os jovens e os próprios
velhos encaram o envelhecimento. O fato é que, quando se vencem essas barreiras,
e muitas são as pessoas que o conseguem, os grupos de relações e amizades, na
família e fora dela, que não se impõem uma discriminação de idades, atam laços de
profundo afeto, onde a interação se afirma entre pessoas de 8 a 80 anos.
78
É comum que isto aconteça nas sociedades e clubes de poetas, músicos,

escritores e outras tantas atividades, artísticas ou não, nas quais um interesse
comum é o núcleo em torno do qual todos se reúnem. Algumas sociedades culturais
a que pertenço são exemplos frisantes dessa comunicação sem barreiras. Afinal, a
obra artística ou científica não se apresenta com rugas e pelancas.
No grupo familiar, o velho que não se deixa envenenar por sentimentos

negativos de raiva, medo, revolta, intolerância, etc., mas, ao contrário, procura
comunicar-se à sua volta, compreendendo e se fazendo compreender, pode marchar
na vida galhardamente, até a mais avançada idade, sendo sempre querido e
indispensável. E é assim que tantas pessoas de idade se sentem felizes, gozando
a consideração e o carinho de seus descendentes. Não pela idade, mas apesar da
idade, porque souberam preservar sua estima, porque sempre os respeitaram como
pessoas, compreendendo seus direitos e aceitando seu modo de ser. “Os velhos
morigerados, e tratáveis e humanos, carregam uma velhice tolerável; o caráter difícil
e o amor rabugento são molestos em toda idade” - assim falou Cícero, o filósofo
romano, o maior orador de sua época.
São as pessoas desprendidas de si que têm velhice exemplar. As outras,

as egocentristas, as egoístas, têm, na medida de suas vaidades, a revolta, o
inconformismo que as faz exclamar: “Como é que pode? Eu também envelhecendo?”
E essa concentração em sua aparência que o tempo altera há de fazê-las infelizes, e
por sua vez elas farão infelizes os que as cercam.
A característica mais importante que determina a personalidade normal é

sua capacidade de adaptação ao meio e ajuste nas relações humanas. Também o grau
de inteligência se mede pela melhor adaptação e aceitação das situações na vida.
FONTE: LÉIA, Magdalena. Relações humanas: viver e conviver. Disponível em: <http://www.
velhosamigos.com.br/Autores/Magdalena/magda13.html>. Acesso em: 27 jan. 2012.
DICAS
Para um aprofundamento destes temas, sugiro que você leia o

seguinte livro:
WEIL, Pierre; TOMPAKOWW, Roland. Relações humanas na família

e no trabalho. 56ª. Edição. Petrópolis, RJ: Vozes, 2011.
Este livro oferece um panorama tipológico da problemática das
relações humanas, dando sugestões para solução. Esses problemas
surgem tanto no serviço social, na administração de empresas, na
educação, no matrimônio e na família, no esporte e nos partidos
políticos, como em todo exercício de lideranças em geral, no
comércio e na indústria.
79
RESUMO DO TÓPICO 4
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca das questões
relativas às relações humanas, no qual foram abordados os seguintes itens:
• O ser humano é o único ser capaz de questionar a si mesmo, indagando

constantemente sobre sua existência, comportamento e sua função na Terra,
mais particularmente na sociedade.
• O homem deve ser compreendido não só como corpo, e sim corpo, mente e
espírito, um ser complexo e completo. Um ser inteligente, que é capaz de gerar
• Observamos que o homem vem construindo sua própria história e nesta

construção acaba gerando conhecimentos e transformando a própria natureza.
• Todo ser humano possui suas subjetividades, e são elas que o formam como um ser
único no planeta.
• Na sociedade atual o ser humano busca melhor qualidade de vida, desenvolveu

seu conhecimento e intelecto sempre no desenvolvimento de novas tecnologias
humanas, tecnológicas, políticas e sociais, para assim possibilitar sempre a
melhoria da qualidade de vida da sociedade em si.
• A sociedade atual está muito complexa, pois os valores éticos e morais, muitas
vezes, são sobrepostos por outros fatores.
• O homem contemporâneo ainda é mais complexo que o homem originário, pois a

própria evolução do ser humano o constituiu assim.
• Em tudo no mundo deve haver equilíbrio e bom senso, só não podemos extrapolar
as regras e normas que a própria sociedade em que vivemos constituiu, pois estas
leis são instrumentos do controle social, e elas procuram garantir a qualidade de
vida do homem.
• Estrutura, organização ou sistema são as terminologias utilizadas para se referir

às estruturas sociais e humanas de nossa sociedade.
• Toda organização social desenvolve ou vem desenvolvendo diretrizes

comportamentais para seus membros, para assim poder estruturar e regular
todos os tipos de relações humanas.
• Todos os elementos de uma estrutura é que formam a estrutura em si, então

fazemos parte da estrutura social em que vivemos.
80
• Para que haja uma estrutura social se faz necessário que haja uma boa distribuição
dos papéis sociais, e que estes desenvolvam suas relações em prol da sociedade
em si.
• Em cada estrutura social são formados os papéis sociais por meio da divisão
social do trabalho, na qual todos nós possuímos funções e desenvolvemos
competências na formação estrutural de nossa sociedade.
• A estrutura social é estável, mas o comportamento dos homens muda de acordo

com os fatores ambientais com que ele convive.
81
AUTOATIVIDADE
Escreva um acróstico a partir da palavra: SUBJETIVIDADE
Acróstico é uma composição, em versos, na qual as letras iniciais de cada verso formam um
termo.
S ________________________________________________________________
U ________________________________________________________________
B ________________________________________________________________
J ________________________________________________________________
E ________________________________________________________________
T ________________________________________________________________
I ________________________________________________________________
V ________________________________________________________________
I ________________________________________________________________
D ________________________________________________________________
A ________________________________________________________________
D ________________________________________________________________
E ________________________________________________________________
82
UNIDADE 2
AS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS,
INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS NOS
DIVERSOS GRUPOS
HUMANOS E SOCIAIS
A partir desta unidade você será capaz de:
• conhecer os fundamentos do comportamento humano nas relações intra-

pessoais, interpessoais e intergrupais;
• promover a reflexão e discussão sobre as questões éticas e morais nas rela-

ções humanas e sociais;
• fomentar o debate sobre as diversas relações afetivas na família e no traba-

lho.
PLANO DE ESTUDOS
Esta unidade está dividida em três tópicos e ao final de cada um deles você
propostas.
TÓPICO 1 – O COMPORTAMENTO HUMANO NAS RELAÇÕES

INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS
TÓPICO 2 – A QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS RELAÇÕES HUMANAS

E SOCIAIS
TÓPICO 3 – AS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS NA FAMÍLIA E NO

TRABALHO
83
84
UNIDADE 2
TÓPICO 1
O COMPORTAMENTO HUMANO
NAS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS,
INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 30 – O COMPORTAMENTO HUMANO
FONTE: Disponível em: <http://proflaviabodruk.blogspot.com/2010/10/7-

inteligencias-descubra-quais-voce.html>. Acesso em: 9 jul. 2012.
Já trabalhamos bastante as questões pertinentes às características

intrínsecas das relações humanas e sociais, mas isto ainda não é suficiente para
compreender como se processam, na realidade do dia a dia das pessoas, as relações
e os comportamentos entre as pessoas em si e entre os grupos sociais, políticos e
econômicos.
Para tanto, neste tópico pretendemos desmistificar as diferenças conceituais

dos significados das três categorias do comportamento humano, que são: as
relações intrapessoais, interpessoais e intergrupais.
85
UNIDADE 2 | AS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS NOS DIVERSOS GRUPOS HUMANOS E SOCIAIS
Prontos para compreender então mais estes aspectos correlacionados ao

comportamento humano?
Então, vamos lá...
2 AS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS
FIGURA 31 – INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL
FONTE: Disponível em: <http://oblogdocamaleao.blogspot.com/2010/04/inteligencia-

musical-por-re.html>. Acesso em: 9 jul. 2012.
A relação intrapessoal pode ser compreendida como a relação desenvolvida

internamente, ou seja, o “EU” consigo mesmo, no qual o ser humano dialoga, questiona
e analisa o seu próprio comportamento. É a relação que desenvolvemos conosco
mesmos, confrontando o que achamos que é certo e errado em nosso comportamento
pessoal. Pois, de acordo com Ferraz (2010, p. 124), neste comportamento intrapessoal
o ser humano “avalia cada pensamento, cada sentimento”.
Muitos autores tratam deste tema como a inteligência intrapessoal - a

capacidade que o homem possui de se autoconhecer e controlar diretamente suas
próprias emoções e sentimentos, conseguindo identificar quais são seus princípios
morais e éticos, o que é certo ou errado, o que é bom ou mal para ele mesmo. Além
de desenvolver a sensibilidade de se compreender, de compreender seus próprios
sentimentos e atitudes.
Conforme Sprada (2009, p. 1),
Quando nos referimos ao termo intrapessoal, nos reportamos ao Ser

interno,às contradições, às afirmações, aos desejos, às angústias, aos
86
TÓPICO 1 | O COMPORTAMENTO HUMANO NAS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS, INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS
desalentos, às alegrias, ou seja, tudo o que se relaciona aos próprios

sentimentos. A partir dos estímulos internos é que se transparece ao
mundo. As relações consigo mesmo são de extrema importância,
podendo-se dizer que são o alicerce. A emoção é uma inteligência que,
quando bem trabalhada, possibilita ao Ser em contínuo desenvolvimento
uma inesgotável fonte de recursos para o pleno exercício da VIDA. Com
a emoção vem a linguagem, a comunicação. A comunicação verbal (fala)
e não verbal (movimentos, gestos, expressões faciais) fazendo conexões,
pontes, entre as pessoas. O significado da palavra HARMONIA,
conforme o Dicionário Aurélio, é a disposição bem ordenada entre as
partes de um todo, proporção, ordem, simetria, acordo, conformidade.
Então, VIDA em HARMONIA, emoções controladas, estado de PAZ.
Este tipo de relacionamento pessoal se torna fundamental para que o ser

humano possa desenvolver um bom relacionamento com as outras pessoas e os
diversos grupos a que pertence e se relaciona. Pois, se conhecendo melhor, o homem
compreenderá também melhor o outro, e para isso ele necessita desenvolver
uma autoconsciência e autocontrole de seus atos. Ou seja, deve primeiramente
compreender a si mesmo para depois tentar compreender as outras pessoas que
fazem parte do nosso convívio.
DICAS
“Assim, a expressão intrapessoal é a nossa relação com os nossos sonhos, desejos,

angústias, aspirações, emoções e tudo o que se refere aos nossos próprios sentimentos, sejam
eles positivos ou negativos.”
FONTE: Disponível em: <http://blog.jrlages.com.br/2010/09/relacao-intrapessoal-e-interpessoal/>.
Acesso em: 9 jul. 2012.
3 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
FIGURA 32 – RELAÇÕES INTERPESSOAIS
FONTE: Disponível em: <http://alfabrjua.blogspot.com/2010/02/curso-relacoes-

interpessoais-no.html>. Acesso em: 9 jul. 2012.
87
Podemos dizer que são as relações desenvolvidas entre duas ou mais

pessoas e com o ambiente em que vivem e convivem, ou seja, o “EU” com o(os)
“OUTRO(S)” e com o meio, também chamado de inteligência interpessoal. Em
outros termos, é a capacidade de relacionamento que temos com as demais pessoas
que convivem conosco em sociedade. Estas relações entre as pessoas sedimentam
os laços sociais entre os indivíduos de um determinado grupo.
Mas não podemos esquecer que cada ser humano é único neste universo,
pois cada um possui subjetividades, princípios e valores diferentes. Segundo
Antunes (2010, p. 9), “cada pessoa é, e sempre será, um verdadeiro universo de
individualidade; suas ações, seus motivos, seus sentimentos constituem paradigma
único”. E é esta particularidade que o legitima como um ser complexo e único.
Segundo Ferraz (2010, p. 124), esta inteligência interpessoal “trata-se da

capacidade que um indivíduo tem para analisar o estado de espírito, motivações,
intenções e desejos de outras pessoas”. Ao mesmo tempo em que “esta originalidade
de cada um dificulta a comunicação interpessoal e, com ela, todo esquema de
relações humanas que envolve o segredo de conviver”. (ANTUNES, 2010, p. 10)
Ou seja, devemos primeiramente nos compreender para depois compreender o
outro, e só assim poderemos desenvolver um bom relacionamento interpessoal.
E onde estas relações humanas interpessoais se manifestam?
Vejamos:
Antunes (2010, p. 10) coloca-nos que “esta manifesta singularidade humana
está presente em qualquer família, em um escritório, na risonha mesa de um bar,
na escolha de companheiros, nos partidos políticos e, naturalmente, na sala dos
professores e em toda sala de aula”. Ou seja, em todos os lugares onde haja duas
ou mais pessoas.
E o que pretende revelar o estudo das práticas das relações interpessoais?
De acordo com Antunes (2010, p. 10), “o estudo e a prática das relações

interpessoais busca examinar os fatores condicionantes das relações humanas
e, face aos mesmos, sugerir procedimentos que amenizem a angústia da
singularidade de cada um e dinamizem a solidariedade entre todos que buscam
conviver em harmonia”. Para que assim possamos construir um mundo melhor e
mais harmônico.
Como todos sabem, o ser humano só se associa a um determinado grupo

social ou a outras pessoas, pois necessita dar resposta a alguma necessidade
interpessoal específica. E para isto, busca se relacionar com as demais pessoas
daquele determinado grupo no sentido de satisfazer esta sua necessidade. Pois,
segundo Schutz (apud FRITZEN, 2010, p. 11), “os membros de um grupo não
consentem em integrar-se senão a partir do momento em que certas necessidades
fundamentais são satisfeitas pelo grupo”.
88
E quais são estas necessidades interpessoais que todo ser humano procura
nos diversos grupos sociais a que se afilia? De acordo com Schutz (apud FRITZEN,
2010), podemos classificar três tipos de necessidades interpessoais: a inclusão, o
controle e a afeição, que acontecem de uma forma cíclica, conforme a figura a seguir:
FIGURA 33 – TRÊS TIPOS DE NECESSIDADES INTERPESSOAIS
FONTE: Schutz (APUD FRITZEN, 2010, p. 11)
Neste sentido, Fritzen (2010, p. 11) expõe que “todo indivíduo, ao entrar no
grupo, preocupa-se, inicialmente, com a inclusão, passando a seguir para o controle
e, finalmente, procura satisfazer suas necessidades de afeição”. E este ciclo deve
acontecer sempre, renovando os relacionamentos e aprofundando os mesmos, no
sentido do aprimoramento, renovação e melhoramentos das relações interpessoais
de todos os integrantes do referido grupo.
Então, quais as características de cada uma destas necessidades

interpessoais?
Necessidade de inclusão: Todo ser humano, por sua natureza, necessita

desenvolver relacionamentos com as outras pessoas, mas buscando sempre o sentido do
pertencimento daquele referido grupo social. Ou seja, nós, seres humanos, precisamos
nos sentir parte do grupo em que nos inserimos, procurando constantemente a
aceitação dos demais integrantes do grupo, no sentido real de integração ao mesmo.
Neste processo de integração, o indivíduo verifica se é isto mesmo, se é

este o grupo com o qual gostaria realmente de se relacionar, pois é o momento de
verificar se determinado grupo social supre suas necessidades, ou seja, se o grupo
conseguirá dar respostas às suas necessidades específicas.
89
Nesta fase nós desenvolveremos hábitos semelhantes aos dos demais

integrantes do grupo, pois cada grupo é formado por características e objetivos
comuns a todos.
Necessidade de controle: Sabemos que todo e qualquer grupo social

necessita de regras e normas de comportamento ético e moral para assim
desenvolver certo controle direto ou indireto sobre os relacionamentos sociais e
humanos. Isto influencia todos os integrantes do referido grupo, definindo assim
todos os papéis sociais do grupo, como também as responsabilidades de cada
integrante perante seus colegas.
Então, cabe a cada integrante do grupo saber identificar a hierarquia

de comando do mesmo, para assim poder identificar qual é o seu papel e suas
responsabilidades no mesmo.
Necessidade de afeição: Outro aspecto fundamental para um bom

relacionamento interpessoal nos grupos sociais ou não é a questão da afeição, ou seja,
se o grupo transmite carinho e afeto por você; se o grupo valoriza ou não tudo o que
você faz no grupo, e pelo grupo; se há respeito ou não por parte dos outros integrantes
com relação ao desenvolvimento do seu papel social no grupo em si; e se você é aceito
pelos demais não só por seu status social, mas sim por ser quem você realmente é, por
suas características subjetivas, por seus princípios e valores éticos e morais.
Após cada estágio de desenvolvimento de um determinado grupo, o

mesmo deve analisar se atingiu seus objetivos ou não. Se sim, segue para a próxima
etapa; se não, retorna e analisa o que não deu certo ou o que está prejudicando o
grupo. E esta ação deve ser contínua, no sentido de aprofundamento e melhoria
das relações interpessoais do grupo em si.
4 RELAÇÕES INTERGRUPAIS
FIGURA 34 – RELAÇÕES ENTRE GRUPOS
FONTE: Disponível em: <http://pt.in-mind.org/content/negocia%C3%A7%C3%B5es-

intergrupais-puzzles-de-100-e-muitas-pe%C3%A7as>. Acesso em: 9 jul. 2012.
90
Agora podemos dizer que as relações intergrupais são as relações de

convivência entre “dois” ou “mais grupos” de pessoas, que convivem em um
determinado espaço territorial, político, econômico e social, representando
socialmente os objetivos comuns do referido grupo ou organização,
independentemente da quantidade de integrantes do grupo e de seu objetivo de
existência.
Neste sentido, devemos partir do princípio de que o homem necessita

estar em constante contato com seus semelhantes, vivendo e convivendo com os
demais integrantes da sociedade em que vive, e para isto necessita desenvolver
laços e relacionamentos com as pessoas que formam o mesmo grupo social a
que pertence, buscando sempre a cooperação interpessoal entre seus integrantes.
Pois conforme Fritzen (2010, p. 20), a convivência entre os grupos ou entre os
integrantes de um grupo “consiste em partilhar a vida, as atividades com os
outros. São encontros para conviver, para buscar juntos um objetivo, e onde se
partilha a vida, as experiências e se busca uma projeção futura”. Nos grupos as
pessoas buscam amparo, trocam experiências, suprem suas necessidades sociais
de convivência humana, trocam experiências boas e ruins, constroem objetivos
pessoais e comuns, entre outras coisas.
O ser humano pertence e faz parte não só de um único grupo social, pois
conforme suas representações sociais na sociedade em que vive, ele faz parte
de uma gama de grupos, como, por exemplo: a família, a escola, o trabalho, as
associações, os grupos de amigos, os grupos de interesse, entre muitos outros.
Mas, qual a utilidade da convivência para o ser humano?
Nós, seres humanos, possuímos a necessidade intrínseca de viver e

conviver com os demais homens em sociedade. Pois conforme Fritzen (2010, p.
21), “todos temos uma necessidade de agrupar-nos, de estar com, de estar em
relação com”. Em outros termos, o homem não consegue viver só, ele necessita
estar com as outras pessoas que compartilham suas crenças e princípios morais e
éticos, socializar suas experiências e trocar informações.
Assim, podemos dizer que a grande utilidade da convivência entre as

pessoas está no fato de que as mesmas trocam experiências, aprendem umas com
as outras, além de fazer com que as pessoas possam se integrar ao meio em que
vivem, gerando um aumento de conhecimento ao ser humano. A convivência
pode ser considerada uma escola, onde aprendemos constantemente tudo por
meio das experiências de vida dos integrantes do grupo a que pertencemos. É
uma via de mão dupla, na qual também contribuímos com o grupo, socializando
nossos conhecimentos e experiências.
Então, quais seriam as exigências para que haja uma boa convivência entre
as pessoas em um determinado grupo?
No quadro a seguir apresentaremos algumas regras básicas que regem

uma boa convivência entre as pessoas de um determinado grupo, vejamos:
91
QUADRO 12 – EXIGÊNCIAS DE UMA BOA CONVIVÊNCIA

SENTIMENTO Nunca jogar com os sentimentos dos outros.
Não causar vergonha a ninguém e muito menos diante de outras
pessoas.
Devemos respeitar os sentimentos dos outros, pois cada um de nós
vivencia experiências diferentes ao longo da vida.
<http://staywithyouforever.
blogspot.com/2010/12/
sentimento.html>.
HUMILHAÇÃO Não queira mortificar os outros com ocorrências, sutilezas e
genialidades, embora acredite ser superior na inteligência, cultura,
dinheiro, posses, poder, beleza, aptidões...
Quem for humilhado jamais esquecerá.
Devemos olhar o outro com empatia e saber respeitar o outro como ele
realmente é.
Nunca devemos constranger o outro, mesmo que o mereça.
<http://vinistory.blogspot.
com/2011/04/humilhacao-
pense-bem.html>.
JUSTIÇA Procure agir com justiça, melhor ainda, com cordialidade.
Assim evitará ressentimentos e hostilidades.
Uma maneira ótima de servir ao próximo é amando-o.
Devemos desenvolver um senso de justiça entre o que é certo e errado,
entre o que é bom e ruim, entre o que é justo e injusto.
<http://jucelinosouza.
wordpress.
com/2011/11/16/1054/>.
INQUIETAÇÃO Não se deixe levar por nervosismos, impaciências e egoísmos.
Conduzem irremediavelmente para a insatisfação e o descrédito.
Tentar controlar a inquietação, para poder angariar melhores
resultados em nossas ações perante os outros.
Devemos ficar tranquilos.
<http://cristianecs75.
blogspot.com/>.
ESPERANÇA Jamais corte as asas da ilusão e da esperança para os seus
colaboradores.
A esperança e a ilusão alegram o coração do homem e o impulsionam
até outras realidades e espaços, às vezes insuspeitos.
Regue a realização dos sonhos, mesmo que o planejado seja quase
impossível de ser conquistado.
Alimente a esperança.
<http://lombel.com.br/
bereiablog/?p=1103>.
RESPEITO Seja respeitoso com os outros.
Seja correto no falar.
Jamais prejudique alguém com palavras ou por escrito.
Busque sempre considerar as ações e contribuições das pessoas que
estão ao seu entorno, mesmo que a ideia ou contribuição pareça
insignificante. Respeite todas as opiniões.
<http://meta.blog.br/
relacao-entre-respeito-
poder-dinheiro/>.
92
SORRISO Saiba acolher com sorriso.

Às vezes é difícil sorrir.
Porém, oferecer um sorriso para alguém num momento determinado
pode trazer satisfações interiores e recompensas inesperadas.
Seja sempre sorridente, mesmo que tenha vontade de chorar.
<http://linguagemcorporal.
net.br/testes/sorriso/
sorrisos-falsos-e-
verdadeiros/>.
EMOÇÃO Seja uma pessoa emocionalmente estável.
Não passe de gritos às conversas; da alegria incontrolada para a
depressão e as lágrimas.
Devemos controlar nossas emoções, equilibrando as mesmas conforme
a ocasião.
<http://
umavozparaoautismo.
blogspot.com/2011/06/
educar-emocao.html>.
INTERESSE Interessar-se por quem anda ao nosso lado triste, acabrunhado,
preocupado, mas com o maior respeito por sua intimidade.
Saber-se acompanhado nos momentos difíceis de uma maneira
incondicional é o melhor remédio e a demonstração de uma autêntica
amizade.
É uma das grandes conquistas humanas.
<http://www.ccac.org.mo/
gov/pt/proposal/T03.htm>.
EMPATIA Se quer triunfar diante dos outros, “saiba escutar”,
“tenha paciência”,
“fale ponderadamente” e
“saiba colocar-se” no “sapato do outro”.
Veja o outro com os olhos do outro, ou seja, como ele realmente é.
<http://
expandiraconsciencia.
blogspot.com/2010_10_01_
archive.html>.
FONTE: Adaptado de Fritzen (2010, p. 21-22)
Assim, podemos dizer que um dos principais fatores para que haja uma boa
convivência entre os integrantes de um determinado grupo social é a questão da
empatia e saber escutar o outro. Que aparentemente não parece ser uma coisa muito
difícil, mas na prática é, sim, pois nos tempos de hoje, com a correria do dia a dia,
com tantas tarefas a cumprir, o homem não consegue ter tempo para escutar tudo
o que as outras pessoas têm a nos falar. Muitas vezes, escutamos pela metade e não
damos importância para as informações transmitidas pelas outras pessoas que estão
convivendo conosco, gerando desconforto e relacionamentos complicados.
Mas, então, por que deveríamos escutar as outras pessoas que convivem
conosco?
De acordo com Fritzen (2010, p. 40), “FALAR é um dom e através da

palavra é possível descobrir a NOBREZA de uma pessoa”. Além de que, “prestar a
93
devida atenção e escutar com SABEDORIA revela as virtudes daqueles que assim
procedem”. (FRITZEN, 2010, p. 21)
Neste sentido, vejamos agora algumas razões para que os seres humanos
escutem seu semelhante. Vejamos:
QUADRO 13 – NOVE RAZÕES PARA ESCUTAR O OUTRO

1) Saber escutar consiste em FALAR MENOS e PRESTAR MAIS
ATENÇÃO.
2) Escutar com sabedoria é ACEITAR O OUTRO com suas virtudes e
defeitos; seus problemas, sonhos e esperanças.
3) Saber escutar é PÔR EM

MARCHA OS OUVIDOS DO <http://
CORAÇÃO, a sensibilidade interior cemanosdeitabuna.
que todos possuem. ning.com/profiles/blogs/
itabuna-centenaria-
curtas-e>.
4) Escutar com sabedoria consiste em RESPONDER A UM

<http://www.horacioalmeida.com.
PEDIDO DE AFETO, DE TERNURA E DE AMIZADE de
br/2011/11/16/a-arte-de-escutar/>.
quem estiver triste e necessitado de calor humano e não o
recebe de ninguém.
5) Saber escutar é ir construindo a “nova cidade”, onde todas as pessoas aprendem a ESCUTAR-SE
E RESPEITAR-SE mais mutuamente.
6) Escutar com sabedoria é CONSTRUIR PONTES DE HUMANIDADE para quem sofre do
isolamento, abandono e solidão.
7) Saber escutar “pacientemente” pode significar uma OBRA DE
MISERICÓRDIA, DE CARIDADE. Tornará melhores as pessoas, mais
humanas, mais cristãs, aproxima-as mais da Verdade.
8) Escutar com sabedoria pode representar

o “CIRENEU” e prestar ajuda a quem sofre
e carrega uma cruz. <http://verdadededeus.
wordpress.
com/2011/04/25/saber-
ouvir/>.
<http://www.
pedagogiautopiaerealidade.
blogspot.com/>. 9) Saber escutar é uma maneira humilde e simples de AMAR.
UNI
CIRENEU: O que ajuda, principalmente em um trabalho penoso, como Simão

Cireneu, que ajudou Cristo a carregar a cruz.
94
Então, o que nós seres humanos necessitamos fazer para que haja um
relacionamento mais fraterno entre as pessoas que convivem conosco?
Fritzen (2010, p. 46) expõe que “um relacionamento humano mais fraterno
acontece quando tomamos em conta, entre outras, as seguintes ponderações”, aqui
expostas no quadro a seguir:
QUADRO 14 – DICAS PARA UM RELACIONAMENTO HUMANO MAIS FRATERNO

AMAR →
É uma lei humana, tão certa como a gravidade:

para vivermos plenamente, PRECISAMOS
APRENDER A USAR AS COISAS E AMAR AS
PESSOAS, e não amar as coisas e usar as pessoas.
<http://www.globomidia.com.br/
entretenimento/coracao>.
←SABER DAR IMPORTÂNCIA
Deve-se dar importância aos outros como pessoa e não como AOS OUTROS
objeto.
Deve-se considerá-la em sua “amabilidade objetiva”.
Eu dou importância ao outro, eu amo o outro porque há nele
um bem absoluto, objetivo.
A pessoa deve ser amada pelo que ela é, não pelo que faz e,
inversamente, podemos rejeitá-la por aquilo que faz, mas
nunca por aquilo que é. <http://www.sapiensvita.com.br/
formacao>.
JULGAR →
Se vejo alguém roubando o dinheiro de outra
pessoa, posso julgar que essa ação é moralmente
errada, mas não posso julgar a pessoa.
Não podemos julgar a responsabilidade humana.
Mas podemos julgar uma ação como certa ou
<http://oserprofeta.com/2012/01/voce-julga-as- errada.
pessoas/>.
SER COMPREENDIDO →
← SER AMADO
Aquele que é compreendido e amado
crescerá como pessoa.
Aquele que é rejeitado morrerá
sozinho em sua cela de confinamento
solitário.
<http://vidaeestilo. Para compreender as pessoas deve-se
terra.com.br/esoterico/ tentar escutar o que elas não estão
interna/0,,OI5417762- dizendo, o que elas talvez nunca <http://inivers.fashionblog.
EI14323,00-E+preciso+ter+cal venham a dizer. com.br/139741/Amar-Ser-
ma+e+aceitacao+frente+aos+en Amado/>.
igmas+diz+vidente.html>.
95
← SEMEAR →
Fomos enviados para semear e não

para ceifar, para plantar e não para
Semear, plantar com fé, com
colher.
amor e esperança, sem a menor
Hoje colhemos os frutos de sementes
presunção de colher frutos das
<http:// que outros plantaram e amanhã
sementes plantadas.
conhecimentodevida. outros colherão frutos de sementes
blogspot.com/2011/04/ que nós plantarmos.
tudo-o-que-o-homem-
semear-isso-tambem.
html>.
SER GENEROSO EM ELOGIAR →
Saber elogiar é uma arte.

É preciso elogiar o que merece ser elogiado, isto é,
aquilo em que o outro tem algum mérito.
Devemos ser cautelosos em criticar.
Importa descobrir algum motivo de elogio naquilo que
<http://novotempo.com/radio/2012/01/04/ outros são e fazem.
saber-elogiar-e-tao-importante-quanto-
receber-elogio/>.
MANTER-SE CALMO E SER PACIENTE →
Manter-se calmo, sereno, é cultivar

uma personalidade agradável.
Ser sempre paciente, ter tempo para
os outros, sem demonstrar enfado
ou cansaço.
<http://mdemulher.abril.com.br/saude/reportagem/vida-
saudavel/fique-mais-saudavel-meditacao-623258.shtml>.
SER SEVERO COM O ERRO →
Ser severo com o erro, mas extremamente indulgente

com a pessoa que errou.
Não ter medo de reconhecer o próprio erro e voltar
atrás.
Errar e reconhecer o erro é conquista.
Errar e perseverar no erro é derrota.
<http://www.blog.leonseg.com.br/seguro-
cobre-erro-em-prospecto-de-acoes/>.
← USAR DE BONDADE, MANSIDÃO E

PERDÃO
O que não se consegue com excesso de

bondade, muito menos com excesso de
severidade.
Amor, bondade, perdão e mansidão poderão
fazer com que o mau se torne bom e o bom se
torne cada vez melhor.
<http://jcristao.blogspot.com/2011/01/o-valor-do-
perdao.html>.
96
← CULTIVAR A ARTE DE
DIALOGAR
O melhor conselheiro geralmente é aquele que melhor sabe
escutar.
Diálogo é intercâmbio, encontro de pessoas.
Ambas as pessoas devem fazer uso do direito de falar e
cumprir a obrigação de escutar.
Trata-se de uma necessidade teológica para se conhecer as
várias manifestações antes de tomar uma decisão.
O diálogo é uma comunicação que tem por finalidade
o descobrimento de uma verdade importante para o
<http://mulheresdapaz.blogspot.
crescimento pessoal e a vida dos indivíduos que dialogam.
com/2011/07/como-conversar-com-
classe.html>.
EVITAR A CONTESTAÇÃO FARISAICA
→
É fácil contestar as atitudes, criticar as ideias dos outros e
condenar os erros que outros praticam.
É fácil cair na atitude farisaica de que o errado é sempre
o outro.
Criticar os outros é uma maneira pouco decente de se
elogiar a si mesmo.
Se cada um limpasse a rua diante da própria casa, a
cidade toda estaria limpa.
Se cada qual corrigisse seus próprios erros, a
<http://www.portugues.rfi.fr/ humanidade toda estaria em grande progresso.
africa/20111207-eleicoes-russas-
provocam-contestacao>.
DIZER MUITO OBRIGADO Todos já reparamos como as pessoas agradecem.
→ Às vezes com simplicidade, humildade, verdadeiro
reconhecimento. Contudo, nem sempre isso ocorre.
Há pessoas que agradecem movidas por razões tão diferentes. Tais
como:
Por educação: sem a participação interior.
Por dever: muita gente agradece por ofício, por dever, como o bom
funcionário deve agradecer ao cliente.
Com amor: isso acontece quando amamos aquele que nos ama e
deste encontro do “eu” e do “tu” nasce a GRATIDÃO por tudo. É
a gratidão que envolve e compromete, semelhante ao filho junto ao
<http://lu.blogue.me/2010/12/ pai. Gratidão que não gera reciprocidade, comunhão, participação
quanto-vale-um-abraco.html>. de vida.
O CONFLITO
1. DEFINIÇÃO DE CONFLITO
Numa definição abrangente de conflito, apresentada por K. Lewin, este é:

“Um processo dinâmico envolvendo fenômenos emocionais e cognitivos, cuja identidade
está condicionada por fatores situacionais.”
No entanto, a definição deste fenômeno tem evoluído conforme se verifica
97
a mudança dos tempos e das mentalidades. Assim, existem três abordagens

principais:
• Abordagem tradicional (1930-1940) - Nesta abordagem, o conflito deve ser

evitado, uma vez que é entendido como algo destrutivo, violento e irracional.
Nesta altura, este fenômeno é entendido como um sintoma de perturbação no
processo de comunicação no seio do grupo, onde impera um clima de tensão e
agressividade.
• Abordagem comportamental (1940-1970) - Nesta perspectiva o conflito deve

ser aceito, pois assume-se que é inerente a todos os grupos ou organizações.
Acredita-se que pode ser catalisador de uma performance melhorada.
• Abordagem interacionista (1970) - Nesta abordagem não só o conflito é aceito

como algo natural, como é encorajado, uma vez que a harmonia pacífica tem
tendência a tornar um grupo estático, apático e desmotivado.
Representa um sinal de vitalidade e é entendido como tendo

responsabilidade no processo criador e construtivo. Quando existe um conflito,
existe também a garantia de que se mantém a motivação e o interesse nas questões,
embora com ideias divergentes.
A evolução do entendimento que se tem de conflito percorre desde a visão

tradicional, em que os conflitos devem ser evitados a todo o custo e são o resultado
do comportamento de indivíduos indesejáveis, até à visão moderna, onde se
entende que um certo grau de conflito faz surgir ideias inovadoras, resultado da
discussão aberta de pontos de vista diferentes.
2. NATUREZA DOS CONFLITOS E TENSÕES NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Existem vários tipos de conflitos:
A) CONFLITOS INTRAPESSOAIS
A natureza destes conflitos prende-se com as dúvidas internas individuais

que alguém sente ao ter de escolher uma só resposta entre pelo menos duas que se
excluem mutuamente.
Os conflitos intrapessoais são de diferentes tipos, a saber:
• Conflito atração-atração - Nesta situação, o indivíduo terá de escolher entre dois

objetivos igualmente atraentes. Ao escolher um está a renunciar necessariamente
ao outro, pois não podem ser escolhidos simultaneamente. Um bom exemplo
deste tipo de conflito é alguém entrar em conflito porque tem o desejo de ter
um filho e ficar em casa a cuidar dele, no entanto tem também a necessidade de
trabalhar e de ter uma carreira de sucesso.
98
• Conflito repulsão-repulsão - Neste tipo de conflito, o indivíduo está colocado

entre duas alternativas igualmente desagradáveis e não consegue escapar às
duas. Para ilustrar esta situação, pense-se no caso de um aluno que não gosta de
um professor, mas que se não assistir às suas aulas, reprova na disciplina.
• Conflito atração-repulsão - Nesta situação, o indivíduo encontra-se perante

duas possibilidades que apresentam vantagens e desvantagens. Esta é a situação
de conflito mais comum. A título de exemplo, pensemos na situação de alguém
que opte por viver sozinho e que se depara com as vantagens relacionadas com
a sua liberdade individual e as desvantagens relacionadas com a ausência de
partilha de responsabilidades, entre outras.
B) CONFLITOS INTERPESSOAIS
Os conflitos que existem entre as pessoas surgem, normalmente, pelos

motivos abaixo discriminados:
• Diferenças individuais - As diferenças de atitudes, etária, de gênero, cultural,

de crenças ou mesmo de experiências concorrem para diferentes percepções das
situações, contribuindo para que o conflito se revele inevitável.
• Limitações dos recursos - Qualquer organização, indivíduo ou grupo tem

recursos limitados, sejam eles financeiros, técnicos ou humanos, pelo que é
necessária a partilha justa dos recursos, o que se torna difícil porque existem
sempre pessoas que se consideram mais prejudicadas.
• Diferenciação dos papéis - Por vezes, surge a dificuldade de se determinar a

cadeia de autoridade, ou seja, quem dá ordens a quem. Caso a autoridade não
seja aceita pelo outro, surge o conflito.
C) CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Numa organização, é a estrutura da mesma que é uma fonte potencial de

conflitos, devido ao fato de nas organizações trabalharem várias pessoas, com
desempenhos diferentes e, portanto, organizadas em níveis diferentes, o que
concorre para dificuldades acrescidas na partilha de informação e, por conseguinte,
na comunicação.
Como os interesses e objetivos destas pessoas são necessariamente diferentes,

a potencialidade do conflito está sempre presente. Ressalve-se a questão do poder
assumir um papel relevante nos conflitos organizacionais, uma vez que este é
distribuído de forma desigual e as pessoas são sensíveis à forma como são tratadas.
Além dos tipos de conflitos enumerados, podemos acrescentar ainda os

falsos conflitos ou mal-entendidos na comunicação; os expressos, quando existe a
consciência da sua existência por parte do grupo, e os latentes, verificáveis através
de sintomas em outras áreas de comportamento.
99
3. A GESTÃO DE CONFLITOS E A NEGOCIAÇÃO
Blake e Mounton (1964) defendem que existem três formas para a resolução
de conflitos:
Evitá-lo através da supressão das situações de conflitos, normalmente

através de comportamentos de fuga: adormecendo, refugiando-se no trabalho etc.,
mudando de assunto, ou acomodando-se, fingindo que tudo está bem.
Desativá-lo, parando ou suspendendo o conflito para dar tempo para as

coisas acalmarem. Durante a suspensão do conflito ganha-se tempo para se tentar
encontrar acordos.
Enfrentá-lo através de três estratégias, que passamos a enunciar:
• Ganhar–perder - Esta estratégia implica a existência de duas partes, uma forte e

outra frágil, sendo que a autoridade é exercida pela parte mais forte. O conflito
poderá ser resolvido no momento, no entanto, devido aos sentimentos de
vingança e ressentimentos que origina, nunca se chega a uma resolução criativa
do conflito, e pode minar a autoridade no futuro. Esta é a estratégia típica
utilizada nos conflitos existentes entre empregador/empregado; professor/
aluno ou mesmo pai/filho.
• Perder–perder - Esta é uma estratégia que não satisfaz ninguém, pois ninguém
ganha objetivamente. Nesta situação o objetivo é impedir que a outra parte
ganhe. Por exemplo, numa discussão a propósito do destino de férias, escolhe-se
uma terceira opção para que o destino eleito não satisfaça nenhuma das partes.
• Ganhar–ganhar - Permite encontrar a melhor solução para as partes, criando

um clima de confiança e de respeito mútuo. É a estratégia mais eficaz, porque
implica uma negociação que garanta uma solução benéfica para os implicados.
Esta estratégia implica entender o conflito como um problema que tem que
ser resolvido entre as partes envolvidas, que têm perspectivas diferentes e vontade
para, de forma frontal, pretender a sua resolução.
MÉTODO SEM VENCIDOS
Thomas Gordon apresenta as fases para que a resolução de conflitos seja

eficaz numa perspectiva em que todos possam se beneficiar com a mesma.
1. Identificar o problema
2. Propor soluções alternativas
3. Avaliar soluções alternativas
4. Tomar uma decisão
5. Executar a decisão
6. Acompanhar e avaliar a solução adaptada.
100
Este método baseia-se na utilização de:

• Escuta ativa (saber deixar falar, empatia, centrar-se no que é dito, eliminar pré-
juízos, não interromper o outro, não deixar transparecer as emoções pessoais e
reformular a mensagem para garantir o sucesso da sua compreensão);
• Empatia (respeito pela necessidade do outro);
• Comunicação clara e honesta;
• Confiança, firmeza;
• Autoconhecimento;
• Boa gestão das emoções;
• Flexibilidade de ponto de vista.
A MEDIAÇÃO
A mediação é um processo prático, através do qual o mediador ajuda as

partes a controlarem os fatos, partilharem os sentimentos, trocarem as diferentes
percepções e trabalharem um acordo. Para isso o mediador deve ser detentor de
características específicas:
• Imparcialidade
• Bom ouvinte
• Inspirar confiança
• Persuasão
• Autoconsciência
• Flexibilidade
• Equilíbrio
• Empatia
• Conhecimento das regras.
4. OS ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
Para melhor se poder negociar numa situação de conflito é importante

conhecer e distinguir os diversos estilos comunicacionais, pois dessa forma
podemos interagir eficazmente na mediação do conflito.
Existem quatro estilos principais, sendo que os indivíduos apresentam

características de todos eles, embora predominantemente um estilo irá destacar-se.
Estilo Agressivo - Este estilo verifica-se através de comportamentos de

ataque contra os outros, de forma a dominá-los, muitas vezes humilhando-os ou
controlando-os. O agressivo, além de dominar os outros, valoriza-se à custa dos
outros e ignora ou desvaloriza o que os outros fazem.
O agressivo apresenta alguns sinais que facilmente o identificam, pois fala

alto, interrompe, não controla o tempo enquanto fala, sorri ironicamente, manifesta
desprezo, entre outros.
Estilo Passivo - Este estilo pode ser caracterizado por uma atitude de
evitar posicionamento perante as pessoas e acontecimentos. O indivíduo passivo
101
submete-se e não age. Tende a evitar conflitos e dificilmente é capaz de dizer não.
Os sinais que apresenta passam por roer as unhas, bater com os dedos na
mesa, apresentar riso nervoso, mexer frequentemente os pés e ter insônia.
Estilo Manipulador - Este estilo caracteriza-se pela ausência de implicação

nas relações interpessoais. O manipulador não se envolve nos acontecimentos nem
com as pessoas, de forma direta. É um indivíduo muito teatral e nunca apresenta
de forma concreta os seus objetivos.
Alguns sinais deste estilo são: falar por meias palavras, fazer chantagem
moral, apresentar-se com boas intenções, oferecer os seus talentos a públicos
difíceis, tirar partido do sistema, das leis e regras, entre outros.
Estilo autoafirmativo ou assertivo - As pessoas assertivas defendem os

seus direitos e interesses de forma aberta e honesta, sem prejudicar os outros,
recorrendo à negociação.
O assertivo respeita as perspectivas diferentes que os outros possam ter.
Podemos identificar este estilo através de sinais como o estar à vontade

falando face a face, colocar as questões de forma clara, procurar compromissos
exequíveis, negociar para benefício mútuo, não deixar que o submetam, entre
outros.
Bibliografia
FACHADA, Maria Odete. Psicologia das Relações Interpessoais. Vol I, 6ª ed.,

Lisboa: Rumo, 2003.
FORGAS, J. Interpersonal Behavior. Sidney: Pergamon Press, 1985.
FUSTIER, Michel. O conflito na empresa. São Paulo: L. Martins Fontes, 1982.
FONTE: Curso de Liderança e Gestão de Equipas. Disponível em: <http://www.proinov.com/
assets/lideranca/conflito.pdf>. Acesso em: 6 fev. 2012.
102
UNI
FRITZEN, Silvino José. Relações humanas interpessoais: nas

convivências grupais e comunitárias. 19ª edição. Petrópolis, RJ:
Vozes, 2010.
Sinopse: fundamental é a vida grupal e comunitária, o
relacionamento humano interpessoal. Este livro apresenta em sua
primeira parte diversos aspectos importantes nesta área, refletindo
sobre eles e dando orientações para superar as dificuldades. Já
na segunda parte propõe exercícios capazes de desenvolver e
melhorar as várias formas de relacionamento existente.
Fachada, Maria Odete. Psicologia das relações interpessoais Vol

I, 6ª ed., Lisboa, Rumo, 2003.
Sinopse: O indivíduo é o resultado do encontro e das interações
que estabelece ao longo da sua vida. Gerir essa relação de forma
harmoniosa e produtiva é um desafio permanente.
Esta obra, de um modo claro, simples e objetivo, dirige-se a todos
os que pretendem conhecer-se, conhecer os outros e desenvolver
as suas competências pessoais, sociais e interativas. É um livro
que, com um sentido pedagógico muito forte, facilita e ajuda a
autoformação e o autodesenvolvimento, proporcionando ganhos
imediatos ao leitor no seu dia a dia profissional e pessoal. Através
da sua leitura é possível compreender a importância do indivíduo
na interação e quanto o seu êxito ou o fracasso dependem do
modo de comunicar e de agir nessa relação.
Ao longo dos oito módulos que compõem o livro são expostas
múltiplas interações e vários contextos relacionais onde o
comportamento pode ser analisado, compreendido e melhorado, e atividades/questionários
cujo objetivo é maximizar a competência individual e o grau de satisfação pessoal.
Um manual para todos os que queiram perceber, desenvolver, treinar, dinamizar ou ensinar
competências no domínio das Relações Interpessoais. Leitura com ganhos imediatos,
contribuindo para o seu êxito profissional e pessoal.
103
RESUMO DO TÓPICO 1
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca do significado
do COMPORTAMENTO HUMANO NAS RELAÇÕES INTRAPESSOAIS,
INTERPESSOAIS E INTERGRUPAIS, no qual foram abordados os seguintes
itens:
• Vimos que as relações intrapessoais são aquelas desenvolvidas internamente, ou

seja, o “eu” consigo mesmo, no qual o ser humano dialoga, questiona e analisa
o seu próprio comportamento.
• Estudamos que as relações intrapessoais podem ser compreendidas como a

capacidade que o homem possui de se autoconhecer e controlar diretamente
suas próprias emoções e sentimentos, conseguindo identificar quais são seus
princípios morais e éticos, o que é certo ou errado, o que é bom ou mal para ele
mesmo.
• Vimos que a relação interpessoal é a relação desenvolvida entre duas ou mais

pessoas e com o ambiente em que vivem e convivem, ou seja, o “eu” com o(os)
“outro(s)” e com o meio.
• Em outros termos, a relação interpessoal é a capacidade de relacionamento que

temos com as demais pessoas que convivem conosco em sociedade.
• Vimos que cada ser humano é único neste universo, pois cada um possui
subjetividades, princípios e valores diferentes.
• Vimos que o ser humano só se associa a um determinado grupo social ou a

outras pessoas, pois necessita dar resposta a alguma necessidade interpessoal
específica.
• Vimos que os seres humanos precisam se sentir parte do grupo em que se

inserem, procurando constantemente a aceitação dos demais integrantes do
grupo, no sentido real de integração ao mesmo.
• Estudamos que todo e qualquer grupo social necessita de regras e normas de

comportamento ético e moral, para assim desenvolver certo controle direto ou
indireto sobre os relacionamentos sociais e humanos.
• Podemos dizer que as relações intergrupais são as relações de convivência entre

“dois” ou “mais grupos” de pessoas, que convivem em um determinado espaço
territorial, político, econômico e social, representando socialmente os objetivos
comuns do referido grupo ou organização, independentemente da quantidade
de integrantes do grupo e de seu objetivo de existência.
104
• Vimos que o ser humano pertence e faz parte não só de um único grupo social.
• Estudamos que o homem não consegue viver só, ele necessita estar com as outras
pessoas que compartilham suas crenças e princípios morais e éticos, socializar
suas experiências e trocar informações.
105
AUTOATIVIDADE
1 Apresente no quadro abaixo as principais características dos três tipos de

comportamento humano em sociedade.
RELAÇÕES RELAÇÕES RELAÇÕES

INTRAPESSOAIS INTERPESSOAIS INTERGRUPAIS
Principais características: Principais características: Principais características:
2 No comportamento humano possuímos alguns tipos de relacionamento

com as demais pessoas em sociedade. No que diz respeito às relações
intrapessoais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É uma relação desenvolvida internamente, ou seja, o “eu” consigo mesmo.

( ) Nós, seres humanos, dialogamos, questionamos e analisamos o nosso
próprio comportamento.
( ) É a relação que desenvolvemos com as demais pessoas em sociedade.
( ) Neste tipo de relacionamento confrontamos o que é certo ou errado para
nós mesmos.
( ) V – V – F – V.
( ) F – V – F – V.
( ) V – F – F – V.
( ) F – V – V – V.
106
UNIDADE 2 TÓPICO 2
A QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS

RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 35 – ÉTICA
FONTE: Disponível em: <http://georgelins.com/tag/etica/>. Acesso em: 9 jul. 2012.
Agora entraremos numa discussão que aparentemente é muito simples, pois

todos nós falamos de ética, mas muitas vezes não compreendemos o seu sentido
real no relacionamento entre os seres humanos. Para tanto, buscaremos discutir
brevemente estas questões da moral e da ética, para depois compreender melhor
os relacionamentos humanos e sociais na contemporaneidade. Segundo Tomelin e
Tomelin (2002, p. 89), “a ética é uma das áreas da filosofia que investiga sobre o agir
humano na convivência com os outros [...]”, ou seja, pode-se compreender que os
nossos costumes e as nossas ações humanas em sociedade foram uma consciência
moral do certo e do errado, do bem e do mal.
107
Assim, pretendemos apresentar algumas ponderações a respeito dos

principais significados da ética e da moral, para assim compreender as relações do
homem em sociedade, os conceitos e características dos valores e virtudes morais,
que formam os princípios norteadores da ética e, em contrapartida, das relações
humanas e sociais.
2 COMPORTAMENTO MORAL DO HOMEM EM SOCIEDADE
No que tange à conduta moral dos homens em sociedade, chegamos numa

encruzilhada, que é a nossa própria consciência moral. Pois, como saber o que
devemos fazer? O que é certo ou errado perante a sociedade? O que é o bem e como
evitar o mal?
De acordo com Valls (2003, p. 67-68),
agir eticamente é agir de acordo com o bem. A maneira de como se

definirá o que seja este bem é um segundo problema, mas a opção
entre o bem e o mal, distinção levantada já há alguns milênios, parece
continuar válida. [...] Neste sentido, poderíamos continuar dizendo que
uma pessoa ética é aquela que age sempre a partir da alternativa bem
ou mal, isto é, aquela que resolveu pautar seu comportamento por uma
tal opção, uma tal disjunção. E quem não vive dessa maneira, optando
sempre, não vive eticamente.
Pois bem, para efetuarmos um julgamento concreto sobre alguma situação da

vida em sociedade, devemos nos pautar sobre todos os pressupostos éticos daquela
sociedade em si, ou seja, seus princípios morais e seus costumes. Entretanto, sem
esquecer que o que todo ser humano busca em suas ações cotidianas na sociedade
é fazer sempre e somente o bem, pois é por causa e em nome deste bem maior que
eles realizam tudo.
Todas as nossas ações possuem um propósito, ou seja, um fim. Este fim

somente é alcançado quando os homens realizam uma atividade para alcançá-lo,
vão em busca de seus objetivos e metas. Portanto, se realmente existe um motivo
que visa tudo o que fazemos, este fim só poderá ser realizado se nós, seres humanos,
o realizarmos através de ações/atividades. Elas, por sua vez, sempre estão na busca
constante da realização do bem e da verdade e procurando a felicidade e o prazer.
Em nome de um bem maior, da realização de um prazer ou em nome da

felicidade, as pessoas realizam muitas ações na sociedade. Às vezes, estas ações
podem prejudicar outras pessoas. Procure identificar pelo menos uma destas ações
que você conhece, que, em nome deste bem maior, acaba prejudicando as outras
pessoas.
E então, quais seriam os principais princípios éticos para que haja um bom
relacionamento entre as pessoas?
108
TÓPICO 2 | A QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS
De acordo com Assad (2012), o ser humano deverá seguir os seguintes

princípios éticos:
QUADRO 15 – PRINCÍPIOS ÉTICOS
PRINCÍPIOS ÉTICOS NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

1 - “Fazer algo pelo outro ou para ele não constitui subordinação ou servidão.” Boff, L. A.
2 - “Para se compreender o outro é necessário, a priori, que compreendamos a nós mesmos.” Freire,
Paulo.
3 - “Cada pessoa tem diferentes qualidades e dificuldades, consequentemente, cada ser humano
necessita de algo diferente para sua própria vida.” Perrenoud, P.
4 - “Na ausência do outro, o homem não se constrói homem.” Vygotsky, Levi S.
5 - “Não sejamos indiferentes para com os outros.” Rogers, C.
FONTE: Adaptado de Assad (2012, p. 11)
Segundo Assad (2012, p. 12), devemos então observar o seguinte Código de

ética para que tenhamos um bom relacionamento interpessoal.
1 - Respeite a opinião dos outros.
2 - Leve em conta as necessidades e sentimentos dos outros.
3 - Seja autêntico.
4 - A maioria de nós prefere falar a ouvir. OUÇA MAIS.
5 - Respeite as diferenças e não pise nos outros.
6 - Seja honesto.
7 - Seja generoso.
8 - Resolva, se possível imediatamente, os conflitos que surjam.
UNI
“PRECISAMOS... Aprender a viver com os outros... PARA... Aprender a ser E

TRANSFORMAR A NATUREZA... PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MUNDO DE QUALIDADE PARA
trabalho, homens, FLORES E BORBOLETAS.” (ASSAD, 2012, p. 12)
3 A ESSÊNCIA DA MORAL NO COMPORTAMENTO HUMANO

Partindo do entendimento de que todo homem pode ser considerado um
ser ético e que nossas raízes éticas advêm da nossa própria história por meio do
trabalho, podemos questionar a sua forma de ser, ou seja, qual a natureza da
moral? Por que a moral é necessária? E como ela é?
109
Pois sabemos que “a (re)produção da vida social coloca necessidades de

interação entre os homens, modos de ser constitutivos da cultura, produtos do
trabalho, tais como a linguagem, os costumes, os hábitos, as atividades simbólicas,
religiosas, artísticas e políticas”. (BARROCO, 2000, p. 25).
A partir disso, podemos destacar alguns exemplos:
QUADRO 16 – EXEMPLOS
NA QUESTÃO: CONSIDERAÇÕES
Pode-se observar que toda região do mundo forma grupos ligados por seus
costumes sociais, tais como:
Da linguagem,
o nosso tipo de comida,
hábitos e costumes:
o estilo de vida,
as atitudes
Das atividades A aplicação de histórias de contos de fadas serve para o desenvolvimento
simbólicas: emocional de crianças.
A dança, a pintura, o teatro possibilitam a liberação da imaginação e
criatividade dos homens, além de serem utilizados no tratamento de
Artística:
algumas questões de recuperação social e moral, como no tratamento de
dependentes químicos e terapias ocupacionais.
FONTE: A autora
Também devemos compreender que o homem, quando desenvolve e cria

seus valores sociais e individuais, os classifica em certos ou errados, bons ou maus,
de acordo com o conjunto de necessidades e possibilidades de cada grupo social.
Contudo, quais são as formas de ser da moral? Como nos mostra Barroco
(2000, p. 25-26):
o campo da moral é um espaço de criação e realização de normas e
deveres, de atitudes, desejos e sentimentos de valor. Na vida cotidiana,
julgamos as ações práticas como corretas ou incorretas; fazemos juízo
de valor sobre nosso comportamento e dos outros; nos deparamos com
situações em que ficamos em dúvida sobre a melhor escolha; projetamos
nossa vida a partir de valores que julgamos positivos e negamos as
ações que se orientam por valores que consideramos negativos.
Podemos observar, no nosso dia a dia, a existência de pessoas que não

respeitam as normas de conduta da sociedade em que vivem, por isso elas possuem
um comportamento imoral ou antiético, ou seja, negam as normas e diretrizes
morais constituídas e legitimadas pela própria sociedade.
Segundo Barroco (2000, p. 26),
Todos esses julgamentos, sentimentos, escolhas e desejos constituem o

campo da moral; referem-se a valores, normas e deveres que orientam o
comportamento dos indivíduos em sociedade, reproduzindo um dever
ser que possa fazer parte do seu ethos, de seu caráter, determinando
sua consciência moral, influenciando as escolhas, os projetos, as ações
110
práticas dirigidas à realização do que se considera bom. É também

no âmbito da moral que falamos do senso moral, pois se considera
que os indivíduos estão socializados quando têm capacidade para se
autodeterminar em face de situações de conflito, podem distinguir o
que é bom e o que não é, podem ser responsabilizados pelos seus atos.
Sabemos que a moral sugere, constantemente, a valorização de nossas

ações e de nossos comportamentos em sociedade, mas é a moral que determina
quais são os nossos direitos e deveres perante a sociedade em que vivemos. Estes
deveres são conectados ao nosso modo de ser e conviver em sociedade, gerando
certas responsabilidades com relação a si próprio e aos outros, tais como:
QUADRO 17 – RESPONSABILIDADES COM RELAÇÃO A SI PRÓPRIO E AOS OUTROS

Sentimentos Escolhas Desejos
Atitudes Posicionamentos diante da realidade
Juízo de valor Senso moral Consciência moral
FONTE: A autora
Não podemos esquecer que a moral, seus hábitos, princípios e costumes são
constituídos em sociedade e no decorrer de nossa história. Estas construções são
baseadas no dia a dia das relações sociais, que compõem a produção e reprodução
da vida em sociedade. Então podemos dizer que todos nós, enquanto indivíduos,
temos um senso moral da realidade em que estamos inseridos, adquirido pelo
convívio social e assim reproduzido.
Neste sentido, quais os ideais éticos no comportamento humano e social?
A ética não se restringe a normas! [...] A moral expressa uma resposta

às necessidades, mas [...] de onde vem a possibilidade de determinar o
que é bom ou ruim, ou ainda, de onde vem a possibilidade de escolher
entre coisas diferentes? Para responder a essas questões, devemos agora
entender os valores e escolhas com capacidades humanas. (BARROCO,
2000, p. 53-54)
Como realmente podemos definir as questões morais em nossa sociedade,

ou seja, quais os critérios da conduta moral humana? Como ela se constitui?
Pois bem, partindo do princípio de que a conduta humana é formada

por um conjunto de ações no intuito de obter alguma coisa, ou atingir alguma
meta, observamos que nós, homens, agimos de acordo com os nossos interesses
e os interesses do coletivo. Portanto, só agimos quando somos motivados ou
impulsionados por um desejo ou na busca constante da realização e do prazer,
pois é o caráter das pessoas e seus costumes, hábitos e virtudes que determinam
a sua conduta social, a sua maneira de viver. E é neste comportamento que a ética
regula o agir humano.
111
4 DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL
Com relação à ética e à moral, podemos afirmar que a ética estuda e

investiga o comportamento moral dos seres humanos. E esta moral é constituída
pelos diferentes modos de viver e agir dos homens em sociedade, que é formada
por suas diretrizes morais da vida cotidiana, transformando-se no decorrer dos
tempos.
Nesta perspectiva, apresentamos as suas principais diferenças, a seguir:
FIGURA 36 – DIFERENÇAS ENTRE ÉTICA E MORAL
FONTE: Tomelin e Tomelin (2002, p. 89-90)
Ou seja, podemos verificar que existe uma distinção entre ética e moral
e cada qual possui suas características norteadoras. De acordo com Paulo Netto
(apud BONETTI et al., 2010, p. 23):
112
FIGURA 37 – CARACTERÍSTICAS ENTRE ÉTICA E MORAL
FONTE: Paulo Netto (apud BONETTI et al,, 2010, p. 23)
Assim, podemos expor que a moral vem se constituindo historicamente,

mudando no decorrer da própria evolução do homem em sociedade. Seus hábitos
e costumes são constituídos por esta relação social, em que a essência humana é
pautada por estes princípios morais. E estes, por sua vez, constituem o ser social
que somos. E a ética nesta questão chega para simplesmente regular e analisar
estes preceitos morais.
A ética é precursora da transformação social dos diversos sistemas ou

estruturas sociais. Sistemas estes que imprimiam suas mudanças sociais, tais como:
• Capitalismo;
• Socialismo.
Então, podemos dizer que quando é constituída uma nova estrutura social,
a ética, os valores e princípios morais são modificados para constituir assim esta
nova concepção de sociedade. Em outros termos, o sistema de valores morais se
transforma no processo de constituição de um novo padrão sócio-histórico.
Nos diversos processos e projetos de transformações sociais devem permear

os valores da solidariedade, igualdade e fraternidade, para assim poder constituir
uma sociedade mais justa e democrática.
113
5 A CONSCIÊNCIA MORAL COMO NECESSIDADE DO

DESENVOLVIMENTO HUMANO
Neste item trabalharemos algumas questões que apresentam as origens ou
bases fundamentais da existência humana, ou seja, a gênese da consciência moral,
aquilo que possibilita aos seres humanos serem considerados homens.
ATENCAO
Lembre-se, o ditado popular cita que “O HOMEM É HOMEM PORQUE É UM

SER RACIONAL!” A questão não é tão simples assim, pois não podemos dizer que a ética só
depende da razão e que a racionalidade é o seu fator constituinte.
Entretanto, antes de tudo, precisamos compreender o significado das ações

ético-morais na vida dos seres humanos, indagando se o simples fato de pensar
e estabelecer normas de conduta da realidade cotidiana pode ser compreendido
como a realização de uma atividade prática em sua vida, ou seria possível que
a vida dos homens fosse estabelecida apenas por sua racionalidade ou pela
composição de regras, normas e valores sociais?
Partindo desta indagação, podemos afirmar que o homem vive num mundo
real, estabelecendo diversas relações com a natureza, transformando-a segundo as
suas necessidades reais, sobrevivendo, ao longo de sua história, a partir dessas
relações.
Os seres humanos estão ligados à natureza e dela dependem para se

constituírem como seres sociais, pois, à medida que utilizam sua consciência sobre
a natureza, desenvolvem necessidades práticas de sobrevivência, ou seja, não basta
apenas pensar e observar, faz-se necessário que os homens ajam sobre sua realidade
cotidiana, realizem seus desejos e vontades e transformem a sua vida conforme suas
necessidades e as necessidades de sua sociedade.
Marx e Engels (1987, p. 22) sustentam que
[...] o primeiro pressuposto de toda existência humana e, portanto, de

toda história, é que os homens devem estar em condições de viver para
poder fazer história. Mas, para viver, antes de tudo comer, beber, ter
habitação, vestir-se e algumas coisas a mais. O primeiro ato histórico
é, portanto, a produção dos meios que permitam a satisfação destas
necessidades, a produção da própria vida material, e de fato este é um
ato histórico, uma condição fundamental de toda a história, que ainda
hoje, como há milhares de anos, deve ser cumprida todos os dias e todas
as horas, simplesmente para manter os homens vivos.
114
Assim, podemos observar que a realização de nossas necessidades é

compreendida como um fato social e histórico, primordial para compreendermos
a própria existência humana. E estas necessidades são criadas e recriadas
constantemente, fazendo parte da constituição histórica dos seres humanos. Por
consequência, determinando o modo de vida, os princípios, hábitos e valores
sociais.
Este desenvolvimento humano, pela busca da realização das suas

necessidades, é feito primordialmente por meio do trabalho, no qual o homem,
além de se adaptar à natureza, começa a agir sobre ela, transformando-a de acordo
com seus propósitos e necessidades.
Então, podemos concluir que é por meio do trabalho que os seres humanos
colocam em prática suas capacidades humanas. Assim, o trabalho é a base
fundamental na formação da consciência moral de todos os seres humanos,
pois, segundo Barroco (2000, p. 45), “[...] o trabalho é uma atividade social, cuja
realização cria valores e costumes, desenvolve habilidades e sentimentos, formas
de comunicação, de intercâmbio e de conhecimento; em outras palavras, cria a
cultura e sua própria história”. É por meio do trabalho que os homens desenvolvem
seus princípios e sua cultura, consequentemente, seus valores sociais e éticos.
6 OS VALORES E PRINCÍPIOS MORAIS DO HOMEM EM

SOCIEDADE
Primeiramente, faz-se necessário compreender o significado de VALOR,
pois, ao refletir sobre ética, também falamos sobre os nossos VALORES e
VIRTUDES e, consequentemente, no comportamento dos homens. Pois quando
falamos em ética, nos reportamos instantaneamente à vida moral dos homens, e
esta moralidade social é permeada de valores, valores estes também constituídos
em sociedade.
José Paulo Netto cita Agnes Heller quando expõe que “VALOR é tudo
aquilo que contribui para explicar e para enriquecer o ser genérico do homem,
entendendo como ser genérico um conjunto de atributos que constituiriam a
essência humana”. (PAULO NETTO apud BONETTI et al., 2010, p. 22-23)
QUADRO 18 – ATRIBUTOS NA PERSPECTIVA DE HELLER
OBJETIVAÇÃO:
- que expressa prioritariamente por intermédio do
trabalho.
- que proporciona sair do subjetivo e passar para o real
e concreto.
<http://gracynhakelly.blogspot.
com/2006_04_01_arc hive.html>.
115
SOCIALIDADE:
- que se expressa com a convivência com o outro, em
grupo.
- aprendizagem com o outro.
- assimilação de normas sociais.
<http://tretas_nuas.blogs.sapo.pt/1774.
html>.
CONSCIÊNCIA:
- Tomar ciência dos fatos ou de alguma coisa.
- Reconhecimento da realidade;
- Descoberta de algo;
- Capacidade de perceber as coisas.
<http://www.lookfordiagnosis.
com/mesh_info.
php?term=Consci%C3%AAncia&lang=3>.
UNIVERSALIDADE:
- Universal;
- O todo;
- Fazer parte de um determinado grupo.
<http://numerologiatododia.blogspot.
LIBERDADE:
- Poder de escolhas (decisões);
- Capacidade humana;
<http://www.caiofabio.net/conteudo.
asp?codigo=02158>.
FONTE: Adaptado de Paulo Netto (apud BONETTI et al., 2010, p. 23)
E
IMPORTANT
E estes atributos, segundo muitos estudiosos, são os elementos constitutivos do

ser humano, do ser social.
116
Portanto, conclui-se que a ética é formada pelo estudo e investigação do

comportamento e dos juízos de valores, estabelecendo ponderações de valor para
o que está de acordo ou não com as normas e regras de convivência dos homens em
sociedade, pontuando o que é certo e errado em cada postura social, observando
sempre as normas de convivência social de cada sociedade ou povo.
E
IMPORTANT
Contudo, o que são os valores sociais?
Diariamente, analisamos e fazemos julgamentos de valores tanto de

coisas como dos seres humanos. Por exemplo, “Aquela flor tem muitos espinhos,
pode me machucar”. “Este sabonete é ruim para mim, pois me dá alergia”. “Este
chocolate é ruim, pois derrete fácil”. “Gosto muito daquele chocolate, porque é
muito gostoso”. “Acho que a Samanta agiu bem ao ajudar você no trabalho de
aula”. “Aquele profissional é competente”. Essas afirmações se referem ao juízo
de valor da realidade em que estamos inseridos, pois quando partimos do fato
de que a flor, o sabonete, o chocolate, a moça e o profissional existem realmente,
atribuímos algumas qualidades a eles, que podem nos atrair ou repelir.
Empregamos diversos tipos de valores, tais como: utilidade, estético,

afetividade, do bem e mal, religiosos, aspectos econômicos, sociais e políticos.
Os valores são, num primeiro momento, herdados por nós. Ao

nascermos, o mundo cultural é um sistema de significados já estabelecido, de tal
modo que aprendemos desde cedo como nos comportar à mesa, na rua, diante de
estranhos, como, quando e quanto falar em determinadas circunstâncias; como
andar, correr, brincar; como cobrir o corpo e quando desnudá-lo; qual o padrão
de beleza; que direito e deveres temos. Conforme atendemos ou transgredimos
os padrões, os comportamentos são avaliados como bons ou maus.
A partir da valoração, as pessoas podem achar bonito ou feio o desenho

que acabamos de fazer, ou criticar-nos por não termos cedido lugar à pessoa
mais velha no metrô; ou acham bom o preço que pagamos pela bicicleta; ou nos
elogiam por termos mantido a palavra dada; ou nos criticam por termos faltado
com a verdade.
Nós próprios nos alegramos ou nos arrependemos de nossas ações ou

até sentimos remorsos dependendo do que praticamos. Isso quer dizer que o
resultado de nossos atos está sujeito à sanção, ou seja, ao elogio ou à reprimenda, à
recompensa ou à punição, nas mais diversas intensidades: a crítica de um amigo,
117
“aquele” olhar da mãe, a indignação ou até a coerção física (isto é, a repressão

pelo uso da força, por exemplo, quando alguém é preso por assassinato).
FONTE: Aranha e Martins (2003, p. 300-301)
QUADRO 19 – ALGUNS EXEMPLOS DOS VALORES E VIRTUDES HUMANAS
AMIZADE JUSTIÇA OBEDIÊNCIA RESPEITO SIMPLICIDADE

LEALDADE COMPREENSÃO SINCERIDADE PUDOR GENEROSIDADE
PACIÊNCIA ORDEM HUMILDADE AUTOESTIMA LIBERDADE
FONTE: A autora
FIGURA 38 – PARA ENTENDIMENTO DO SER HUMANO
• Entendemos o ser humano como um ser:
– DIALÓGICO
– RELACIONAL } Que vai se contruindo a partir das relações que vai
estabelecendo com os outros seres humanos.
• Sem perder sua SINGULARIDADE,

– pois continua sempre sendo um ser único e irrepetível,
• Sua SUBJETIVIDADE
– é composta dos milhões de relações que ele estabelece duranto toda sua
existência.
• A DIMENSÃO ÉTICA
– se apoia diretamente sobre essa antropologia personalista e dialógica
• RECONHECEMOS O "OUTRO" como:

– pessoa com quem entramos em diálogo, e
– com um simples "indivíduo" que:
• está ao nosso lado
• com quem entramos em contato pelo simples motivo de sobrevivência, em
competição potencial conosco.
• No reconhecimento desta alteridade

– "CONSISTE TODA A ETICIDADE DA EXISTÊNCIA".
FONTE: Guareschi (1999)
ÉTICA E MORAL
Sandro Dennis
Existe alguma confusão entre o Conceito de Moral e o Conceito de Ética.

A etimologia destes termos ajuda a distingui-los, sendo que Ética vem do grego
118
“ethos”, que significa modo de ser, e Moral tem sua origem no latim, que vem de
“mores”, significando costumes.
Esta confusão pode ser resolvida com o estudo em paralelo dos dois temas,
sendo que Moral é um conjunto de normas que regulam o comportamento do
homem em sociedade, e estas normas são adquiridas pela educação, pela tradição
e pelo cotidiano. É a “ciência dos costumes”. A Moral tem caráter normativo e
obrigatório.
Já a ÉTICA é “conjunto de valores que orientam o comportamento do

homem em relação aos outros homens na sociedade em que vive, garantindo,
assim, o bem-estar social”, ou seja, ÉTICA É A FORMA COMO O HOMEM DEVE
SE COMPORTAR NO SEU MEIO SOCIAL.
A MORAL sempre existiu, pois todo ser humano possui a consciência

moral que o leva a distinguir o bem do mal no contexto em que vive. Surgindo
realmente quando o homem passou a fazer parte de agrupamentos, isto é, surgiu
nas sociedades primitivas, nas primeiras tribos. A Ética teria surgido com Sócrates,
pois se exige maior grau de cultura. Ela investiga e explica as normas morais, pois
leva o homem a agir não só por tradição, educação ou hábito, mas principalmente
por convicção e inteligência. Ou seja, enquanto a Ética é teórica e reflexiva, a Moral
é eminentemente prática. Uma completa a outra.
Em nome da amizade, deve-se guardar silêncio diante do ato de um

traidor? Em situações como esta, os indivíduos se deparam com a necessidade de
organizar o seu comportamento por normas que se julgam mais apropriadas ou
mais dignas de ser cumpridas. Tais normas são aceitas como obrigatórias, e desta
forma, as pessoas compreendem que têm o dever de agir desta ou daquela maneira.
Porém o comportamento é o resultado de normas já estabelecidas, não sendo,
então, uma decisão natural, pois todo comportamento sofrerá um julgamento. E a
diferença prática entre Moral e Ética é que esta é o juiz das morais, assim ÉTICA
É UMA ESPÉCIE DE LEGISLAÇÃO DO COMPORTAMENTO MORAL DAS
PESSOAS.
119
Ainda podemos dizer que a ética é um conjunto de regras, princípios ou

maneiras de pensar que guiam, ou chamam para si a autoridade de guiar, as ações
de um grupo em particular, ou, também, o estudo da argumentação sobre como
nós devemos agir.
Também a simples existência da moral não significa a presença explícita de

uma ética, entendida como filosofia moral, pois é preciso uma reflexão que discuta,
problematize e interprete o significado dos valores morais.
Podemos dizer, a partir dos textos de PLATÃO e ARISTÓTELES, que, no

Ocidente, a ética ou filosofia moral inicia-se com Sócrates.
Para SÓCRATES, o conceito de ética iria além do senso comum da sua

época, o corpo seria a prisão da alma, que é imutável e eterna. Existiria um “bem
em si” próprio da sabedoria da alma e que pode ser rememorado pelo aprendizado.
Esta bondade absoluta do homem tem relação a uma ética anterior à experiência,
pertencente à alma e que o corpo, para reconhecê-la, terá que ser purificado.
ARISTÓTELES subordina sua ética à política, acreditando que na

monarquia e na aristocracia se encontraria a alta virtude, já que esta é um privilégio
de poucos indivíduos. Também diz que na prática ética nós somos o que fazemos,
ou seja, o Homem é moldado à medida em que faz escolhas éticas e sofre as
influências dessas escolhas.
O Mundo Essencialista é o mundo da contemplação, ideia compartilhada

pelo filósofo grego antigo Aristóteles. No pensamento filosófico dos antigos, os
seres humanos aspiram ao bem e à felicidade, que só podem ser alcançados pela
conduta virtuosa. Para a ética essencialista o homem era visto como um ser livre,
sempre em busca da perfeição. Esta, por sua vez, seria equivalente aos valores
morais que estariam inscritos na essência do homem. Dessa forma, para ser ético
o homem deveria entrar em contato com a própria essência, a fim de alcançar a
perfeição.
Costuma-se resumir a ética dos antigos, ou ética essencialista, em três

aspectos: 1) o agir em conformidade com a razão; 2) o agir em conformidade com
a Natureza e com o caráter natural de cada indivíduo; 3) a união permanente entre
ética (a conduta do indivíduo) e política (valores da sociedade). A ética era uma
maneira de educar o sujeito moral (seu caráter) no intuito de propiciar a harmonia
entre o mesmo e os valores coletivos, sendo ambos virtuosos.
Com o cristianismo romano, através de S. TOMÁS DE AQUINO e

SANTO AGOSTINHO, incorpora-se a ideia de que a virtude se define a partir
da relação com Deus e não com a cidade ou com os outros. Deus nesse momento
é considerado o único mediador entre os indivíduos. As duas principais virtudes
são a fé e a caridade.
Através deste cristianismo, se afirma na ética o livre-arbítrio, sendo que o

primeiro impulso da liberdade dirige-se para o mal (pecado). O homem passa a
120
ser fraco, pecador, dividido entre o bem e o mal. O auxílio para a melhor conduta
é a lei divina. A ideia do dever surge nesse momento. Com isso, a ética passa a
estabelecer três tipos de conduta; a moral ou ética (baseada no dever), a imoral ou
antiética e a indiferente à moral.
As profundas transformações que o mundo sofre a partir do século XVII,

com as revoluções religiosas, por meio de LUTERO; científica, com COPÉRNICO,
e filosófica, com DESCARTES, imprimem um novo pensamento na era Moderna,
caracterizada pelo Racionalismo Cartesiano – agora a razão é o caminho para a
verdade, e para chegar a ela é preciso um discernimento, um método. Em oposição
à fé surge agora o poder exclusivo da razão de discernir, distinguir e comparar.
Este é um marco na história da humanidade, que a partir daí acolhe um novo
caminho para se chegar ao saber: o saber científico, que baseia-se num método, e o
saber sem método é mítico ou empírico.
A ética moderna traz à tona o conceito de que os seres humanos devem ser
tratados sempre como fim da ação e nunca como meio para alcançar seus interesses.
Essa ideia foi contundentemente defendida por Immannuel Kant. Ele afirmava
que: “não existe bondade natural. Por natureza somos egoístas, ambiciosos,
destrutivos, agressivos, cruéis, ávidos de prazeres que nunca nos saciam e pelos
quais matamos, mentimos, roubamos”.
De acordo com esse pensamento, para nos tornarmos seres morais era
necessário nos submetermos ao dever. Essa ideia é herdada da Idade Média,
na qual os cristãos difundiram a ideologia de que o homem era incapaz de
realizar o bem por si próprio. Por isso, ele deve obedecer aos princípios divinos,
cristalizando assim a ideia de dever. Kant afirma que se nos deixarmos levar por
nossos impulsos, apetites, desejos e paixões, não teremos autonomia ética, pois
a Natureza nos conduz pelos interesses de tal modo que usamos as pessoas e as
coisas como instrumentos para o que desejamos. Não podemos ser escravos do
desejo.
No século XIX, FRIEDRICH HEGEL traz uma nova perspectiva

complementar e não abordada pelos filósofos da Modernidade. Ele apresenta a
perspectiva Homem – Cultura e História, sendo que a ética deve ser determinada
pelas relações sociais. Como sujeitos históricos culturais, nossa vontade subjetiva
deve ser submetida à vontade social, das instituições da sociedade. Desta forma, a
vida ética deve ser “determinada pela harmonia entre vontade subjetiva individual
e a vontade objetiva cultural”.
Através desse exercício, interiorizamos os valores culturais de tal maneira

que passamos a praticá-los instintivamente, ou seja, sem pensar. Se isso não ocorrer
é porque esses valores devem estar incompatíveis com a nossa realidade e por
isso devem ser modificados. Nesta situação podem ocorrer crises internas entre os
valores vigentes e a transgressão deles.
Já na atualidade o conceito de ética se fundiu nestas duas correntes de

pensamento:
121
A ÉTICA PRAXISTA, em cuja visão o homem tem a capacidade de

julgar, ele não é totalmente determinado pelas leis da natureza, nem possui uma
consciência totalmente livre. O homem tem uma corresponsabilidade frente às
suas ações.
A ÉTICA PRAGMÁTICA, com raízes na apropriação de coisas e espaços,

na propriedade, tem como desafio a alteridade (misericórdia, responsabilização,
solidariedade), para transformar o Ter, o Saber e o Poder em recursos éticos para
a solidariedade, contribuindo para a igualdade entre os homens: “distribuição
equitativa dos bens materiais, culturais e espirituais”.
O homem é visto como sujeito histórico-social, e como tal, sua ação não
pode mais ser analisada fora da coletividade. Por isso, a ética ganha novamente um
dimensionamento político: uma ação eticamente boa é politicamente boa, e contribui
para o aumento da justiça, distribuição igualitária do poder entre os homens. Na
ética pragmática o homem é politicamente ético – “todos os aspectos da condição
humana têm alguma relação com a política” –, há uma corresponsabilidade em
prol de uma finalidade social: a igualdade e a justiça entre os homens.
Na contemporaneidade, NIETZSCHE atribui a origem dos valores éticos

não à razão, mas à emoção. Para ele, o homem forte é aquele que não reprime
seus impulsos e desejos, que não se submete à moral demagógica e repressora. E
para coroar essa mudança radical de conceitos, surge FREUD com a descoberta do
inconsciente, instância psíquica que controla o homem, burlando sua consciência
para trazer à tona a sexualidade represada e que o neurotiza. Porém, FREUD, em
momento algum, afirma dever o homem viver de acordo com suas paixões, apenas
buscar equilibrar e conciliar o id com o super ego, ou seja, o ser humano deve
tentar equilibrar a paixão e a razão.
Hoje, em uma era em que cada vez mais se fala de globalização, da qual
somos todos funcionários e insumos de produção, o conhecimento de nossa cultura
passa inevitavelmente pelo conhecimento de outras culturas. Entretanto, essa
tarefa antropológica não é suficiente para o homem comum superar a crise da ética
atual conhecendo o outro e suas necessidades para se chegar à sua convivência
harmônica. Ao contrário, ser feliz hoje é dominar progresso técnico e científico, ser
feliz é ter. Não há mais espaço para uma ética voltada para uma comunidade. Hoje
se aposta no individualismo, no consumo, na rapidez de produção.
No momento histórico em que vivemos existe um problema ético-político

grave. Forças de dominação têm se consolidado nas estruturas sociais e econômicas,
mas através da crítica e no esclarecimento da sociedade seria possível desvelar
a dissimulação ideológica que existe nos vários discursos da cultura humana.
Sabendo disso, essas mesmas forças têm procurado controlar a mídia.
Em lugar da felicidade pura e simples, há a obrigação do dever, e a ética

fundamenta-se em seguir normas. Trata-se da “Ética da Obediência”. Que impede
o Homem de pensar e descobrir uma nova maneira de se ver, e assim encontrar
122
uma saída em relação ao conformismo de massa que está na origem da banalidade

do mal, do mecanismo infernal em que estão ausentes o pensamento e a liberdade
do agir.
Pois assim determina Vasquez (1998), ao citar Moral como um “sistema

de normas, princípios e valores, segundo o qual são regulamentadas as relações
mútuas entre os indivíduos ou entre estes e a comunidade, de tal maneira que
estas normas, dotadas de um caráter histórico e social, sejam acatadas livres e
conscientemente, por uma convicção íntima, e não de uma maneira mecânica,
externa ou impessoal”.
Enfim, Ética e Moral são os maiores valores do homem livre. O homem,

com seu livre-arbítrio, vai formando seu meio ambiente ou o destruindo, ou ele
apoia a natureza e suas criaturas ou ele subjuga tudo o que pode dominar, e assim
ele mesmo se forma no bem ou no mal neste planeta.
FONTE: DENIS, Sandro. Ética e moral. Círculo Cúbico. 4 abril 2008. Disponível: <http://
Circulocubico.Wordpress.Com/2008/04/04/Tica-E-Moral/>. Acesso em: 9 set. 2011.
DICAS
Para um aprofundamento destes temas, sugiro que você leia os

seguintes livros e assista aos filmes indicados:
VALLS, Álvaro L. M. O que é Ética. São Paulo: Brasiliense, 2003.

(Coleção Primeiros Passos, 177).
VÁSQUEZ, Adolfo S. Ética. 26. ed. Rio de Janeiro: Civilização

Brasileira, 2005.
TOMELIN, Janes Fidélis; TOMELIN, Karina Nones. Do mito para a

razão: uma dialética do saber. 2. ed. Blumenau: Nova Letra, 2002.
123
SÁ, Antônio Lopes de. Ética e valores humanos. São Paulo:

Juruá - 2011
COACH CARTER: Treino para a vida.

Título original: Coach Carter.
Gênero: Drama.
Tempo de duração: 136 minutos.
Ano de lançamento (EUA/Alemanha): 2005.
Site oficial: www.coachcartermovie.com .
Estúdio: MTV Films / Tollin/Robbins Productions / MMDP Munich
Movie Development & Production GmbH & Co.
Distribuição: Paramount Pictures / UIP.
Direção: Thomas Carter.
Patch Adams.
Gênero: Drama.
Site oficial: www.patchadams.com
Direção: Tom Shadyac.
Elenco: Robin Williams. Daniel London, Monica Potter, Philip
Seymour Hoffman, Bob Gunton, entre outros.
124
RESUMO DO TÓPICO 2
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca do significado da
QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS, no
qual foram abordados os seguintes itens:
• Vimos que a ética investiga o agir humano, o seu comportamento em sociedade.
• Nossas ações, hábitos e costumes formam uma consciência moral do que nos
faz bem ou mal e do que é certo ou errado.
• Vimos que todos os seres humanos possuem valores e princípios diferentes,

porque vivem em sociedades diferentes, que possuem características culturais e
morais diferentes.
• Cada um de nós possui uma visão do que é certo e errado, do bem e do mal.
• Todos os homens fazem parte de uma sociedade, um grupo social, portanto

podemos dizer que os homens em sociedade convivem em grupo.
• A principal função da ética é sugerir qual o melhor comportamento que cada

pessoa ou grupo social tem ou venha a ter.
• A ética auxilia no esclarecimento e explicação da realidade cotidiana de cada

povo, procurando sempre elaborar seus conceitos conforme o comportamento
correspondente de cada grupo social.
• O valor de ética está naquilo que ela explica – o fato real daquilo que foi ou é – e
não no fato de recomendar uma ação ou uma atitude moral.
• O caráter das pessoas e seus costumes, hábitos e virtudes determinam a conduta

social, a sua maneira de viver. E é neste comportamento que a ética regula o agir
humano.
• Todo homem busca, em suas ações cotidianas, fazer sempre e somente o bem.
• Todas as ações humanas possuem um propósito, um fim.
• A moralidade dos homens é um reflexo direto do modo de ser e conviver em

sociedade, que foi ou está sendo perpetuada num espaço de tempo.
• Todo ser humano pode ser considerado um ser ético.
• As nossas raízes éticas advêm da nossa própria história, por meio do trabalho.
• Existe uma interação entre os homens, em sua vida social.

125
• Em cada sociedade existem diferentes modos constitutivos da cultura, tais como:
a linguagem, os costumes, os hábitos, as atividades simbólicas, as religiosas, as
artísticas e as políticas.
• Também devemos compreender que o homem, quando desenvolve e cria seus

valores sociais e individuais, os classifica como certos ou errados, bons ou maus,
de acordo com o conjunto de necessidades e possibilidades de cada grupo social.
• No nosso dia a dia existem pessoas que não respeitam as normas de conduta da
sociedade em que vivem, estas pessoas possuem um comportamento imoral ou
antiético.
• Sabemos que a moral sugere, constantemente, a valorização de nossas ações e de

nossos comportamentos em sociedade.
• A construção da moral, seus hábitos, princípios e costumes é baseada no dia a

dia das relações sociais.
• Todos os indivíduos possuem um senso moral da realidade em que estão

inseridos.
• A ética é formada pelo estudo e investigação do comportamento e dos juízos de

valores, estabelecendo ponderações de valor para o que está de acordo ou não
com as normas e regras de convivência dos homens em sociedade, pontuando o
que é certo e errado em cada postura social e observando sempre as normas de
convivência social de cada sociedade ou povo.
• Diariamente, analisamos e fazemos julgamentos de valores, tanto de coisas

como dos seres humanos.
• Empregamos diversos tipos de valores, tais como: utilidade, estético, afetividade,

do bem e mal, religiosos, aspectos econômicos, sociais e políticos.
126
AUTOATIVIDADE
1 Qual a função das regras e normas em nossa sociedade?
2 Procure identificar a diferença entre ética e moral.
ÉTICA MORAL
3 Pesquise a diferença entre comportamento amoral e comportamento imoral.
4 Quais as diferenças entre cultura e valores?
5 Como você vê a ética em sua profissão?
6 A partir do conhecimento que você adquiriu sobre ética e moral, sugiro

que encontre 10 palavras relacionadas ao tópico estudado, neste seguinte
passatempo.
A C O M P O R T A M E N T O P
K E L D A F P B B J L O S X R
R Q X C E B Q O K P Q R S L I
S A M O R A L Q E L M M O D N
D A F N L E B S R P O A B F C
J Q I D E P S E R A S X F O I
H N U U Q I L I A I P H L L P
C E R T O X B A D B S E Q O I
A S D A N D S B O L U T A S O
R O B L O F A S X U D I A P S
V A L O R E S Q A I O C Q X K
H Q A L I S O C I E D A D E P
127
128
UNIDADE 2
TÓPICO 3
AS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS

NA FAMÍLIA E NO TRABALHO
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 39 – RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS
FONTE: Disponível em: http://www.mlfonseca.net/2012/01/06/fcsh-unl-concurso-

para-professor-catedratico-de-relacoes-internacionais/>. Acesso em: 9 jul. 2012.
Independentemente do tipo de formação do grupo de pessoas em

si e dos objetivos dos grupos, intrinsecamente todos desenvolvem relações
pessoais e sociais com os membros destes grupos sociais, políticos, econômicos,
religiosos, familiares, de trabalho, educacionais, entre outros, pois, como já citado
anteriormente, nenhum ser humano consegue sobreviver sem o contato direto ou
indireto com os demais homens.
Também já estudamos que tanto a família e o trabalho são agentes de

socialização e fazem parte das instituições sociais que conhecemos, em que seus
integrantes trocam informações e experiências. Pois, de acordo com Kretzer (2010,
p. 1):
129
Desde que nascemos, começamos a aprender as regras e os procedimentos

que devemos seguir na vida em sociedade. À medida que a criança
cresce e passa a entender melhor o mundo em que vive, percebe que
em todos os grupos de que participa existem certas regras importantes,
certos padrões de comportamento que a sociedade considera
fundamentais. Essas regras, instituídas pelos nossos antepassados,
sofreram modificações ao longo do tempo. A sociedade exerce pressão
sobre cada indivíduo para que todas elas sejam cumpridas.
Neste sentido, neste tópico apresentaremos algumas tipificações dos

relacionamentos humanos, principalmente no âmbito familiar e do trabalho.
2 AS RELAÇÕES HUMANAS NA FAMÍLIA
FIGURA 40 – RELAÇÕES HUMANAS NA FAMÍLIA
FONTE: Disponível em: <http://ohpositivo.blogs.sapo.pt/34379.html>. Acesso

em: 9 jul. 2012.
Partimos do princípio de que todo ser humano necessita estar em contato e

se relacionar com outro ser semelhante a si mesmo. Assim, cada homem ou mulher
necessita encontrar um parceiro para suprir suas necessidades básicas e sociais.
Pois podemos dizer que esta união é o fator gerador e formador de um núcleo
familiar, de um lar, em que se multiplicam com o nascimento ou adoção dos filhos.
E que “a condição indispensável para viver harmoniosamente com qualquer pessoa
é conhecê-la bem, a fim de poder sentir como ela sente e ‘colocar-se no lugar dela”
(WEIL; TOMPAKOW, 2011, p. 159), pois só assim os seres humanos poderão se
compreender e desenvolver uma convivência mais harmoniosa e pacífica entre
eles. Devemos então desenvolver uma sinergia constante com os demais membros
da sociedade em que vivemos.
130
TÓPICO 3 | AS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS NA FAMÍLIA E NO TRABALHO
Então, qual o significado de família?
A família, segundo Kretzer (2010, p. 1), “é aquele tipo de agrupamento

social cuja estrutura varia em alguns aspectos no tempo e no espaço. Essa
variação pode se referir ao número e à forma de casamento, ao tipo de família e
aos papéis familiares”. De acordo com Dias (2000, p. 150), “a família é um grupo
de parentesco que tem como responsabilidade principal a socialização de suas
crianças e a satisfação de outras necessidades básicas”. Em que os pais exercem
influência direta sobre os filhos, pois conforme Brym et al (2006, p. 115), “a família
em que a pessoa nasce também exerce uma influência relativamente duradoura ao
longo da vida”. Além do mais, a família “consiste num grupo de pessoas que são
relacionadas entre si pelo sangue, casamento ou adoção, vivendo juntas por um
período de tempo definido”. (DIAS, 2000, p. 150) Neste sentido, podemos expor
que a família pode ser compreendida como a junção de duas ou mais pessoas
que desejam compartilhar harmoniosamente durante um determinado espaço de
tempo o mesmo ambiente, desenvolvendo relações parentais no seu cotidiano, e
uns influenciando os outros.
Shirley (2010, p. 1) completa expondo: “Para que uma relação seja

harmoniosa não basta que as pessoas se apaixonem mutuamente, é necessário
dividir as tristezas, as alegrias, descobrindo e tolerando os defeitos do outro,
educar os filhos e trabalhar para obter uma vida digna”. Ou seja, as pessoas que
pertencem a um núcleo familiar deverão saber respeitar as diferenças, e onde
houver respeito mútuo haverá bons relacionamentos. Neste sentido, os membros
familiares deverão se conhecer muito bem, para assim poderem identificar suas
necessidades e como fazer para supri-las.
De acordo com Dias (2000, p. 150), “a família é considerada como uma

unidade social básica e universal. Básica, por dela depender a existência da
sociedade; e universal, pois é encontrada em todas as sociedades humanas, de uma
forma ou de outra”. Em outros termos, em todos os recantos do mundo encontramos
diversas formas de núcleos familiares, pois a família pode ser considerada a base
fundamental da formação da sociedade. Pois a família é compreendida como a
primeira formação social do ser humano. E com a junção de diversos núcleos
familiares forma-se a sociedade.
UNI
De acordo com Mário (2012, p. 3): “Para aprender a amar seus irmãos é preciso
conviver com eles, estar com eles, relacionar-se com eles, descobrir-se com eles, nas alegrias
e tristezas, construindo-se ao mesmo tempo em que ajuda o outro a construir-se e recebe
auxílio daquele que está com você. A família é esse lugar, esse espaço de convivência,
reunindo através dos laços de afinidade, dos débitos passados, das promessas futuras, sempre
proporcionando oportunidades de progresso no campo moral.”
131
E quais são os tipos e as funções de uma família?
Vejamos:
Com relação à tipologia, podemos classificar a família em dois tipos
básicos: a família nuclear ou conjugal e a família consanguínea. Kretzer (2010, p. 1)
nos apresenta suas principais características na figura a seguir:
FIGURA 41 – TIPOS DE FAMÍLIA
FONTE: Kretzer (2010, p. 1)
Como já vimos anteriormente, cada um de nós possui um papel social

na sociedade em que vivemos, e na família isto não é diferente. De acordo com
Dias (2000, p. 153), “como instituição social, a família preenche várias funções em
qualquer sociedade. A natureza destas funções e o nível de desempenho variam
de sociedade para sociedade”. Neste sentido, Dias (2000, p. 153) expõe que “as
funções mais importantes exercidas pela família são: a biológica, a de socialização,
social, assistencial e econômica”.
Vejamos suas características:
132
QUADRO 20 – CARACTERÍSTICAS
BIOLÓGICA
Que está relacionada com a REPRODUÇÃO DA

ESPÉCIE e com a satisfação das necessidades sexuais.
Satisfação dos impulsos sexuais dos cônjuges e a

perpetuação da espécie humana;
Fonte: <http://www.mundodastribos.
com/infertilidade-masculina-cuide-se.
html>.
SOCIALIZAÇÃO É uma das mais importantes funções da família,
preparando o ingresso da criança na sociedade.
Refere-se à TRANSMISSÃO DA HERANÇA SOCIAL
E CULTURAL através da educação dos filhos.
Por um período significativo após o nascimento, a
família é o único grupo com o qual a criança tem um
contato mais frequente, e exerce uma importante função
socializadora, através da transmissão da linguagem,
Fonte: <http:// usos, costumes, valores, crenças, etc.
centrodeeducaoinfantilcrescerfeliz. Transmissão dos valores e padrões culturais da
blogspot.com/>. sociedade.
SOCIAL
Que diz respeito ao papel que a família exerce ao
determinar o STATUS inicial do indivíduo.
Cada criança começa a vida com o status de classe (ou
da camada social) de sua família.
Esta posição social inicial determinará em grande parte
as oportunidades e recompensas ao seu alcance.
De modo geral, a criança absorve um conjunto de
interesses, valores e costumes que são próprios do grupo
de status da família, que a manterá nessa posição e lhe
Fonte: <http://www.dubstudios.com/co-
dificultará o acesso a outras posições.
creation/social-software-beyond-online-
qualitative-research/>.
ASSISTENCIAL
Em todas as sociedades a família é basicamente

responsável pela PROTEÇÃO física, econômica e
psicológica de seus membros.
Diz respeito, também, aos cuidados que a família
Fonte: <http://marthafaria. dispensa na infância, nas doenças e na velhice.
novidadedevida.com.br/2009/12/
encontro-de-pais-filhos-e-ministros-2009-
i-parte/>.
ECONÔMICA
Em muitas sociedades, do ponto de vista econômico a
família se constitui numa unidade de PRODUÇÃO,
além de CONSUMO.
Nas sociedades modernas a família constitui-se mais
como unidade de consumo do que de produção.
Assegurar os meios de subsistência e bem-estar de seus
Fonte: <http://atividadeseducativas.blog. membros.
br/2011/05/atividades-fisicas.html>.
FONTE: Dias (2000, p.153-154); Kretzer (2010, p. 1)
133
E quais são os papéis das famílias?
Vejamos:
Segundo Kretzer (2010, p. 1),
FIGURA 42 – PAPÉIS DAS FAMÍLIAS
FONTE: Dias (2000, p. 153-154); Kretzer (2010, p. 1)
E como se processam então as relações familiares?
Deveremos verificar e compreender que as relações familiares não são

estáticas e iguais em todos os lugares do mundo, elas estão em constante movimento
e transformação, além do que cada núcleo familiar possui características intrínsecas
de cada família. Isto, pelo fato de que toda pessoa possui subjetividades diferentes,
valores éticos e morais também diferentes.
De acordo com Dias (2000, p. 154),
quanto aos tipos de relação que existem entre os membros de uma

família, há uma grande variação entre diferentes sociedades. Há
grupos familiares que toleram o sexo fora do casamento, outros que são
indiferentes, e outros onde a menor possibilidade de relacionamento
fora do casamento é considerada traição passível de punição.
134
Então, as sociedades devem levar em conta a sua formação cultural e social,

para assim poder regrar o comportamento do homem em seu núcleo familiar e
social.
E quais as características da família na sociedade contemporânea?
QUADRO 21 – CARACTERÍSTICAS DA FAMÍLIA NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA
CARACTERÍSTICAS DA FAMÍLIA NA SOCIEDADE CONTEMPORÂNEA

O homem passou a ser um autônomo, a fazer tarefas, deixando de ser
pessoa humana.
A mulher passou a assumir um papel rebaixado, devido ao fato de o valor
ser medido em função do salário.
A mulher sente que muitas de suas funções na educação dos filhos e
no trabalho do lar foram absorvidas pelas instituições, como a escola, a
indústria de alimentos, de eletrodomésticos etc., destruindo o sabor do
viver em comum, com alegrias e deficiências que davam o élan à vida
familiar.
O trabalho passa a exigir a modalidade de família, de filhos que passam
a procurar empregos melhores em outras cidades e estados, destruindo a
tradição familiar.
Os avós, que desempenhavam papel importante no lar, na criação dos
netos, no cuidado deles e na transmissão de cultura, foram substituídos
por babás, creches e empregadas.
Os homens vivem duas vidas, uma no trabalho e outra no lar,
completamente distintas.
Bem, as relações humanas no lar estão mudando, porque a família vem
sofrendo um impacto grande num mundo tecnológico crescente.
FONTE: Minicucci (2011)
FAMÍLIA EM DESORDEM?
Jerri Almeida
Podemos pensar a família como uma configuração de vínculos. Esses

vínculos permitem um processo de mediação entre o indivíduo e o mundo. Ou
seja, a família, através de seus papéis, deveria se preocupar primeiramente
com o processo educativo. A família contemporânea está vivendo uma crise de
identidade, uma perda de rumos, daquilo que é o seu verdadeiro papel. Se, por
um lado, a família restrita gerou mais intimidade entre seus membros, também
produziu mais conflitos.
O universo familiar necessita de uma “filosofia da convivência”, de

valores afirmativos que possam gerar suportes na administração de conflitos. A
135
família atual parece ser uma família muito individualista, onde cada qual pensa
em si mesmo, perdendo a noção do conjunto. O compartilhar das relações, dos
sofrimentos e das felicidades vai se perdendo, e a convivência vai ficando fria e
desmotivadora.
Os relacionamentos afetivos se tornam angustiantes e, sem base no

diálogo, rompem-se com muita facilidade, produzindo inquietações, melancolias
e, em alguns casos, ressentimentos e ódios. Em outras situações a conjugalidade
é vivida intensamente pelo casal, enquanto seus papéis de “pai” e de “mãe” são
delegados a terceiros. Os filhos, assim, viram órfãos de pais vivos.
É nessa estrutura ou desestrutura familiar que surge a droga, em suas

várias faces. Mas, igualmente, poderá ser nessa estrutura familiar que ela será
evitada. Uma família bem resolvida certamente será mais saudável, em todos os
sentidos. Entenda-se por “família bem resolvida” aquela que sabe administrar
seus conflitos e desafios em conjunto, com responsabilidade e com o firme
propósito de cuidar dos vínculos, educando os corações para sentirem o pulsar
exuberante da vida.
Vivemos um ritmo existencial acelerado, muitos compromissos, muito

trabalho e, nessa agitação, muitos esquecem o que é realmente “urgente”.
Urgente é assumirmos os papéis familiares que nos cabem. Urgente é
reservarmos momentos para conversarmos afetuosamente em família. Urgente
é vivermos, mais do que falarmos, os valores imperecíveis do espírito, pois serão
esses os grandes tesouros que podemos semear no coração de nossos filhos. São
esses, entre outros, os suportes morais que podemos transmitir aos filhos para,
quando alguém lhes oferecer a droga, eles, conscientemente, respondam: Não!
Eu valorizo a vida, porque compreendo o meu papel nela.
3 AS RELAÇÕES HUMANAS NO MUNDO DO TRABALHO

Aqui nesta questão das relações humanas no mundo do trabalho, também
não são diferentes das concepções básicas da convivência social nos grupos como
um todo, o que muda é o ambiente relacional do ser humano, que neste caso é no
âmbito de suas relações de trabalho.
Neste sentido, convido-os a compreender um pouco a respeito das

concepções do trabalho, para depois compreender as nuances do comportamento
do trabalhador em suas relações de trabalho.
Então, baseados nas concepções de trabalho, que já foram apresentadas em

outras disciplinas, podemos verificar que é por meio das relações de trabalho que
se forma a sociedade. Sendo assim, é o trabalho que organiza as relações políticas,
econômicas e sociais de um determinado grupo social.
136
Herweg (1998, p. 157) coloca-nos que “[...] desde que o homem se conhece
enquanto homem, ou seja, não somente como ser individual, mas como ser coletivo,
sua vida é mediatizada pelo trabalho. O trabalho, portanto, é constituinte de sua
essência enquanto ser social”. (grifo nosso)
Complementando, Gonçalves e Wyse (1997, p. 61-62) expõem que:
[...] o trabalho pode ser visto como lugar de autorrealização do homem,

extensão de sua personalidade, espaço de criatividade, onde ele fala de
si, mostra-se diante do seu grupo social, expressa sua identidade, presta
um serviço social e contribui para o bem comum. Mas também pode
ser encarado como uma maldição, lugar de tortura, suportado pela
necessidade do salário ao final do mês.
Assim, “[...] através do trabalho o homem se diferenciou dos outros

animais, produzindo bens e transformando a natureza. Pelo trabalho, o homem
fundamentou a sua vida cultural e a civilização. Para os outros animais, o trabalho
visa satisfação imediata e instintiva, sem acúmulo de saberes”. (TOMELIN;
TOMELIN, 2002, p. 118).
Nesta perspectiva, Aranha e Martins (2003, p. 24) complementam que:
O trabalho humano é uma ação transformadora da realidade, dirigida

por finalidades conscientes. Ao reproduzir técnicas já usadas e ao
inventar outras novas, a ação humana se torna fonte de ideias e, portanto,
experiência propriamente dita. Por isso, dizemos que o animal não
trabalha – mesmo quando cria resultados materiais com essa atividade
–, pois sua ação não é deliberada, intencional. Dessa forma, o animal
não produz propriamente sua existência, apenas a conserva agindo
instintivamente ou, quando se trata de animal de maior complexidade
orgânica, resolvendo problemas por meio da inteligência concreta. [...]
Esses atos visam à defesa, a procura de alimentos e de abrigo. Assim,
não devemos pensar que o castor, ao construir o dique, e o João-de-
barro, a sua casinha, estejam “trabalhando”.
Portanto, podemos dizer que o homem se transforma ao transformar a

natureza por meio do trabalho, e que suas relações sociais estão intrínsecas a este
ambiente, e acabam somando em suas características individuais de sua identidade
enquanto ser humano. E em cada lugar que estamos nos comportamos conforme a
ocasião e o espaço social que vivemos e nos relacionamos com os outros homens.
137
RESUMO DO TÓPICO 3
Neste tópico pudemos observar uma discussão acerca do significado das
RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS NA FAMÍLIA e NO TRABALHO, no qual
foram abordados os seguintes itens:
• Vimos que todo ser humano necessita estar em contato e se relacionar com outro
ser semelhante a si mesmo.
• Estudamos que a união entre duas pessoas é o fator gerador e formador de um

núcleo familiar, de um lar, em que se multiplicam com o nascimento ou adoção
dos filhos.
• Devemos desenvolver uma sinergia constante com os demais membros da

sociedade em que vivemos, seja na família ou no trabalho.
• A família pode ser compreendida como a junção de duas ou mais pessoas que
desejam compartilhar harmoniosamente durante um determinado espaço de
tempo o mesmo ambiente, desenvolvendo relações parentais no seu cotidiano, e
uns influenciando os outros.
• Vimos que as pessoas que pertencem a um núcleo familiar deverão saber respeitar
as diferenças, e onde houver respeito mútuo haverá bons relacionamentos.
• Vimos também que os membros familiares deverão se conhecer muito bem,

para assim poderem identificar suas necessidades e como fazer para supri-las.
• Estudamos que em todos os recantos do mundo encontramos diversas formas

de núcleos familiares, pois a família pode ser considerada a base fundamental
da formação da sociedade.
• Vimos que a família é compreendida como a primeira formação social do ser

humano. E com a junção de diversos núcleos familiares forma-se a sociedade.
• Podemos classificar a família em dois tipos básicos: a família nuclear ou conjugal

e a família consanguínea.
• Vimos que cada um de nós possui um papel social na sociedade em que vivemos,
e na família isto não é diferente.
• Vimos também que as relações familiares não são estáticas e iguais em todos os
lugares do mundo, elas estão em constante movimento e transformação.
• Vimos que nas questões das relações humanas no mundo do trabalho, também
não são diferentes das concepções básicas da convivência social nos grupos
138
como um todo, o que muda é o ambiente relacional do ser humano, que neste
caso é no âmbito de suas relações de trabalho.
• Verificamos que é por meio das relações de trabalho que se forma a sociedade.
Sendo assim, é o trabalho que organiza as relações políticas, econômicas e sociais
de um determinado grupo social.
• Vimos que o homem se transforma ao transformar a natureza por meio do

trabalho, e que suas relações sociais estão intrínsecas a este ambiente e acabam
somando em suas características individuais de sua identidade enquanto ser
humano.
139
AUTOATIVIDADE
Prezados(as) acadêmicos(as), após esta discussão relativa às Relações Humanas

e Sociais na Família e no Trabalho, resolvam a autoatividade a seguir:
1 Todo ___________________ necessita estar em ______________ e se

______________ com outro ser, semelhante a si.
2 Cada ____________ ou _____________ necessita encontrar um parceiro para

suprir suas necessidades __________ e ____________.
3 Devemos desenvolver uma ______________ constante com os demais

membros da ________________ em que vivemos.
4 A família é um _____________ ______________ de pessoas que se relacionam

entre si pelo _____________, _______________ ou ___________, vivendo
juntas por um período de tempo.
5 A família é um _________ de __________________.
6 Podemos classificar a ____________ em dois __________ básicos, a família

____________ ou conjugal e a família __________________.
7 As ______________ mais importantes exercidas pela família são: a ____________,

a de _________________, ___________, assistencial e econômica.
8 É por meio das ______________ de ______________ que se ____________ a

______________________.
9 O homem se _____________________ ao __________________ a _____________

por meio do _______________. Suas relações sociais estão intrínsecas a este
ambiente.
10 As relações familiares e de trabalho não são ___________ e _____________

em todos os lugares do mundo, elas estão em constante ____________ e
transformação.
140
UNIDADE 3
COMUNICAÇÃO HUMANA
A partir desta unidade você será capaz de:
• apresentar os conceitos, funções e barreiras da comunicação humana;
• promover a identificação dos tipos e procedimentos de comunicação;
• proporcionar uma reflexão sobre a arte da comunicação;
• refletir sobre a importância da comunicação em diversos ambientes.
PLANO DE ESTUDOS
A Unidade 3 está dividida em três tópicos e, ao final de cada um deles, você
propostas.
TÓPICO 1 – COMUNICAÇÃO HUMANA: CONCEITOS
TÓPICO 2 – A ARTE DA COMUNICAÇÃO
TÓPICO 3 – A COMUNICAÇÃO E OS RELACIONAMENTOS PESSOAIS E

PROFISSIONAIS
141
142
UNIDADE 3
TÓPICO 1
COMUNICAÇÃO HUMANA:
CONCEITOS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 43 – COMUNICAÇÃO HUMANA
FONTE: Disponível em: <http://sociologia-fmu3.blogspot.com.br/2011/05/deficit-

na-comunicacao-humana.html>. Acesso em: 10 jul. 2012.
A comunicação é algo pertinente aos seres vivos da natureza, qualquer ser

vivo se comunica de uma forma ou de outra, principalmente entre elementos de
mesma espécie. As comunicações entre as espécies podem se dar das mais diversas
formas, desde através da comunicação sonora, até a questão de odores (cheiro)/
olfativas, comunicação visual através de cores e outras formas de mimetismo,
situações gustativas e outras formas mais utilizadas na natureza.
Com relação à comunicação humana, percebe-se que ela tem evoluído muito
nos últimos milênios. Saímos de comunicações simples através de sons guturais e
desenhos rupestres, até o simbolismo moderno das equações matemáticas/físicas,
entre outras.
A história da comunicação está ligada à própria evolução do ser humano, e

tem se tornado cada vez mais complexa neste mundo “antenado” com as tecnologias
virtuais e de internet.
143
UNIDADE 3 | COMUNICAÇÃO HUMANA
Das comunicações líricas das épocas clássicas, do linguajar erudito

versus as formas populares, do “vixe” ao mais elaborado discurso, são formas de
comunicação entre os seres humanos.
FIGURA 44 – COMUNICAÇÃO POPULAR BRASILEIRA – O CAIPIRA
FONTE: Disponível em: <http://www.aprovincia.com/padrao.aspx?texto.

aspx?idContent=197318&idContentSection=765>. Acesso em: 2 jul. 2012.
Além destes focos, temos ainda as questões regionais da nossa comunicação,

com termos específicos como o “tchê” do gaúcho, o “uai” do mineiro, ou ainda o
termo “arretado” do nordestino, que são formas da nossa cultura em se comunicar.
Passamos pela tecnologia na comunicação de massa através do rádio, da

televisão, mais modernamente a internet, o celular, ou seja, a evolução e o ser
humano estão ligados intimamente com a comunicação social, e a modernidade
mostra esta conjunção.
A comunicação está no âmago da evolução do ser humano. Assim, vamos

conhecer um pouco mais da sua história, a seguir.
144
TÓPICO 1 | COMUNICAÇÃO HUMANA: CONCEITOS
2 HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO HUMANA
FIGURA 45 – HISTÓRIA DA COMUNICAÇÃO HUMANA
FONTE: Disponível em: <http://socoisasestranhas.blogspot.com.

br/2010/10/historia-da-comunicacao-humana.html>. Acesso em: 10 jul.
2012.
A comunicação foi o elo principal da evolução do ser humano na Terra,

e desde os mais remotos registros na pedra através dos desenhos rupestres, a
comunicação está sendo realizada. Quando lemos na Bíblia Sagrada “no princípio
era o verbo”, isto já nos traz a consonância de que a palavra falada é uma referência
no processo de comunicação entre os seres humanos, porém, não é a única.
Pois, conforme descrito por Gontijo (2004, p. 13-14):
Houve um tempo em que a comunicação a longa distância era o som da

voz humana ecoando pelos vales, e a tecnologia mais avançada significava um
jeito melhor de lascar a pedra. E o mundo, por mais vasto que fosse, acabava
no horizonte onde a vista alcançava. Ainda hoje existem comunidades ágrafas
em várias regiões do planeta e, no Brasil, além de agrupamentos específicos, o
contingente de analfabetos é bastante significativo, independentemente de terem
muitos desses indivíduos frequentado alguma escola. A linguagem oral foi o
principal meio de comunicação na pré-história e na Antiguidade, e a despeito do
surgimento da escrita, e mesmo na Idade Média, quando o manuscrito começou
a se disseminar, ler e escrever ainda eram privilégios de uma minoria em todas
as civilizações existentes. Para haver comunicação são necessários o emissor,
a informação/mensagem, o meio – pelo qual essa mensagem é expressa – e o
145
receptor. Foi assim na pré-história e é assim hoje. A primeira pessoa que eternizou
sua própria imagem ou a de um animal, na pré-história, está transmitindo uma
mensagem até hoje. Se ritual xamanista ou representação de caça, não sabemos.
Supomos, imaginamos e efetivamente sentimos as mais diferentes emoções a
partir daquilo que os artistas paleolíticos deixaram, há milhares de anos. [...]
Criaram símbolos e metáforas da realidade e, acima de tudo, linguagem verbal.
Cada indivíduo se expressou usando suas aptidões e as técnicas disponíveis em
seu tempo. Cada um foi meio, mensagem, emissor e receptor. De uma forma ou
de outra, houve comunicação e geração de informação. E esse imenso conjunto
de utensílios, sons, imagens, estruturas, códigos e narrativas formou o maior
patrimônio da humanidade, sua obra coletiva: nossa historia, nossa herança
cultural.
E assim evoluiu a comunicação. Abaixo apresentamos uma figura retratando

uma pintura na Idade da Pedra, mostrando os primórdios da comunicação.
FIGURA 46 – PINTURA DA IDADE DA PEDRA
FONTE: Disponível em: <http://oglobo.globo.com/blogs/miramundos/posts/2012/04/27/

pedra-pintada-em-cocais-tem-pinturas-rupestres-de-ate-10-mil-anos-442276.asp>. Acesso em:
22 jun. 2012.
Verificamos que a evolução da comunicação transpassa inicialmente com

a identificação simbólica nas pinturas nas cavernas, com gestos, ou com o início
da formação da comunicação falada dos povos antigos, ficando difícil identificar
historicamente qual surgiu primeiro.
146
Então, o que veio primeiro?
Podemos dizer que um dos grandes avanços da humanidade e o principal

ponto de evolução foi o surgimento do registro histórico de fatos e a escrita em suas
mais diversas formas evolutivas, chegando à forma atual de escrita e comunicação,
ainda influenciada pelas questões culturais e padrões de cada povo.
Gutenberg, em 1450, desenvolve um novo rumo para a história da

comunicação escrita, inventando a primeira impressora com tipos móveis, e publica
a primeira Bíblia com esta tecnologia. A partir de então a escrita tem evoluído
constantemente, até chegar aos dias atuais, com os sistemas informatizados e a
internet e as mídias sociais, havendo uma proliferação muito grande dos materiais
escritos.
DICAS
Para conhecer um pouco mais sobre a história da escrita, apresentamos um texto

sucinto sobre o tema, extraído do site: <http://webeduc.mec.gov>, que lhe permitirá conhecer
um pouco sobre esta importante evolução da humanidade. Boa leitura.
A História da Escrita
A necessidade de registrar os acontecimentos surgiu com o homem

primitivo no tempo das cavernas, quando este começou a gravar imagens nas
paredes.
Durante milhares de anos os homens sentiram a necessidade de registrar

as informações e construíram progressivamente sistemas de representação.
Desenvolvida também para guardar os registros de contas e trocas comerciais, a
escrita tornou-se um instrumento de valor inestimável para a difusão de ideias
e informações. Foi na Antiga Mesopotâmia, há cerca de seis mil anos, que se
desenvolveu a escrita ideográfica, um dos inventos na progressão até a escrita
alfabética, agora usada mundialmente.
Em época bastante remota, homens e mulheres utilizavam figuras para

representar cada objeto. Esta forma de expressão é chamada pictográfica. A fase
pictórica apresenta uma escrita bem simplificada dos objetos da realidade, por
meio de desenhos que podem ser vistos nas inscrições astecas presentes em
cavernas, ou nas inscrições de cavernas do noroeste do Brasil.
147
Escrita Pictográfica
Escrita Ideográfica
Depois essa escrita passa a associar símbolos fonéticos, ainda sem

nenhuma vogal, com os seus referentes: é a chamada escrita fonética.
Escrita Alfabética
Primeiro surgiram os silabários, conjunto de sinais específicos para

representar as sílabas, isto é, os sinais representavam sílabas inteiras em vez de
letras individuais. Os fenícios inventaram um sistema reduzido de caracteres
que representavam o som consonantal, característica das línguas semíticas
encontrada hoje na escrita árabe e hebraica.
148
Escrita Alfabética
Em seguida, os gregos adaptaram o sistema de escrita fenícia agregando

as vogais e criando assim a escrita alfabética. (Alfabeto, palavra derivada de alfa
e beta, as duas primeiras letras do alfabeto grego.)
Posteriormente, a escrita grega foi adaptada pelos romanos, constituindo-

se o sistema alfabético greco-romano, que deu origem ao nosso alfabeto.
Esse sistema representa o menor inventário de símbolos que permite a maior
possibilidade combinatória de caracteres, isto é, representação dos sons da fala
em unidades menores que a sílaba.
Além da forma, a direção da escrita também é vista como elemento

diferenciador de sistemas de escrita. Os chineses e japoneses escrevem da direita
para a esquerda e em colunas. Os árabes escrevem também da direita para a
esquerda, mas em linhas de cima para baixo. O grego antigo era escrito em linhas
com direção alternada: uma linha da direita para a esquerda e a linha seguinte
da esquerda para a direita, invertendo a direção das letras; a terceira linha
equivalia à primeira e a quarta à segunda, e assim sucessivamente. Esse método
é chamado de boustrophedon, uma palavra grega que significa “da maneira como
o boi ara o campo”. Os romanos instituíram a escrita da esquerda para a direita
em linhas, que vigora até os dias de hoje no nosso sistema alfabético.
A escrita é um método de registrar a memória cultural, política, artística,

religiosa e social de um povo. Instrumentaliza a reflexão, a expressão e a
transmissão de informações, entre outras necessidades sociais. Nesse sentido,
a invenção do livro, e sobretudo da imprensa, é um marco na História da
humanidade, passando a informação do domínio de poucos para o do público
em geral.
A escrita também mudou de outras maneiras, além da grafia, pois os

materiais exigiam abordagens diferenciadas. Os primeiros livros surgiram há
cinco mil anos e eram feitos de barro, como se fossem pequenas lajotas. Eles
foram encontrados na Mesopotâmia e tiveram formas variadas: eram quadrados,
redondos, ovais ou retangulares, e eram numerados para facilitar a consulta.
149
Os livros surgiram a partir da invenção da escrita. Cada povo escrevia

seus livros em materiais variados, conforme a disponibilidade. Quando se
escrevia em materiais rígidos (barro, madeira, metal, osso, bambu), os livros
eram feitos de lâminas ou placas separadas. Quando se escrevia em materiais
flexíveis (tecido, papiro, couro, entrecasca de árvores), eram feitos em dobras e
rolos.
Livro em Bambu
Os chineses utilizavam tiras de bambu como material para escrita. As

tiras eram obtidas do caule da planta, raspadas internamente e colocadas para
secar. Depois, para formar o livro, as fichas eram furadas nas extremidades e
unidas por fios de seda.
Papiro
Apesar de o bambu haver sido usado antes dos papiros, a evolução da

escrita está intimamente ligada à utilização do papiro pelos escribas. As folhas de
papiro escritas eram emendadas e formavam rolos. Os rolos de papiro, criados
pelos egípcios, eram chamados Volumem (rolos). O volumem dificultava a
leitura, pois o leitor tinha de mantê-lo aberto, utilizando as duas mãos. O título
do livro era escrito no final do rolo.
150
Pergaminho
O pergaminho, outro tipo de suporte à escrita, é obtido a partir do couro

cru esticado. Era um material mais resistente, fino e durável que o papiro, além
de permitir a escrita em suas duas faces. Lavado ou lixado, permitia escrever
diversas vezes.
Foi o pergaminho que possibilitou o desenvolvimento do codex (ancestral

do livro contemporâneo), por meio da costura pelo vinco, sem que as folhas
se rasgassem ou se desgastassem pelo manuseio. Assim, os manuscritos foram
evoluindo e desenvolvendo novos suportes, até chegarem ao papel tal qual hoje
o conhecemos.
Os primeiros manuscritos eram feitos pelos escribas. O escriba ocupava

uma posição de destaque na civilização, passava por um aprendizado básico em
escolas e frequentava cursos superiores. No Egito, era o elo de comunicação entre
os faraós, os sacerdotes e o povo. Durante a Idade Média os escribas tornaram-se
fonte de referência das leis e doutrinas que regiam a época.
Os manuscritos produzidos pelos escribas e copiados pelos copistas

eram guardados em bibliotecas nos mosteiros ou em outros estabelecimentos
eclesiásticos, aos quais somente a Igreja e os reis tinham acesso, o que assegurava
à Igreja o monopólio quase integral do livro e da informação. As principais
atividades dos copistas eram copiar e multiplicar os textos, assim como
encadernar e organizar os livros manuscritos.
O esforço para multiplicar o livro durou séculos. Desde os copistas

da Idade Média até o surgimento da imprensa mantinham-se as mesmas
preocupações: o uso da mesma caligrafia para que um pedaço de um livro não
ficasse diferente do outro e a possibilidade de expansão dos conhecimentos.
Esses pressupostos contribuíram para que em 1450, na Alemanha,

Gutenberg inventasse a imprensa. Com a invenção dos caracteres móveis e da
tipografia foi possível a reprodução ilimitada de textos e imagens idênticos. Em
vários pontos do mundo, diferentes pessoas podiam ler as mesmas informações,
graças ao processo de impressão. A partir dessa invenção foi aberto o caminho
para a popularização do livro, para o desenvolvimento da imprensa e para a
democratização da educação.
151
A criação de Gutenberg veio garantir de modo irreversível a leitura

individual e silenciosa. No que diz respeito ao leitor, pode-se dizer que ele
passa a contar com uma série de vantagens, como: a separação das palavras,
a paragrafação, a numeração e a titulação de capítulos. De um leitor intensivo
que dispunha apenas de um mínimo de diversidade de livros, vemos hoje um
leitor potencialmente extensivo e autônomo, que dispõe de uma variedade de
títulos para se apropriar, comparar e criar novos textos, a partir dos próprios
comentários e das próprias reflexões.
FONTE: Disponível em: <http://webeduc.mec.gov.br/midiaseducacao/material/impresso/

imp_basico/ pdf_eproinfo/e1_assuntos_a1.pdf>; <http://webeduc.mec.gov.br/midiaseducacao/
material/ impresso/imp_basico/e1_assuntos_a1-4.html>; <http://webeduc.mec.gov.br/
midiaseducacao/ material/impresso/imp_basico/e1_assuntos_a1-5.html>; <http://webeduc.mec.
gov.br/ midiaseducacao/material/impresso/imp_basico/e1_assuntos_a1-6.html>. Acesso em: 23
jun. 2012
Então, verificamos que com o advento da Revolução Industrial, e da

necessidade da proliferação de informações, a comunicação geral evolui, e na
Primeira e na Segunda Guerra Mundial surge uma nova vertente da comunicação,
que é a comunicação em massa, de modo a incitar a massa de pessoas a tomar
decisões sob influência de informações repassadas pelos governantes, surgindo
assim a centelha da comunicação social moderna.
Com a popularização das mídias de comunicação em massa através dos

aparelhos de rádio, televisão e, mais recentemente, com os computadores e a
internet, a comunicação também acompanhou estes avanços tecnológicos. Vide
figura a seguir, que apresenta alguns exemplos destas mídias.
FIGURA 47 – EVOLUÇÃO DAS MÍDIAS
152
FONTE: Disponível em: <http://www.radioantique.com.br/nacionais.htm>. (radio antigo). Acesso

em: 25 maio 2012; <http://dezenovenaoevinte.com.br/archives/162/tv-antiga>. (televisão antiga).
Acesso em: 25 maio 2012; <http://megaacesso.blogspot.com.br/2011/05/tablets-podem-ficar-r-
500-mais-baratos.html>. (tablet). Acesso em: 25 maio 2012.
NOTA
Caro acadêmico, sugerimos a leitura dos seguintes livros para você

conhecer um pouco sobre a história da comunicação humana:
MATTELART, Armand; MATTELART, Michèle;

Rouanet, História das teorias da comunicação.
ed. São Paulo, Loyola, 1999.
GONTIJO, Silvana. O livro de ouro da comunicação. 1. ed. Rio de

Janeiro, Ediouro, 2004.
Também disponível na internet no site:

<http://books.google.com.br/books?id=YiA8wK7M32cC&pg=PA45
8&dq=livro+decomunica%C3%A7%C3%A3o&hl=pt-BR&sa=X&ei=p-
D x T 6 L V K u j 4 6 Q H Q h q m e B g & v e d = 0 C G s Q 6 A E w C Tg U # v
=onepage&q=livro%20decomunica%C3%A7%C3%A3o&f=false>.
153
A comunicação humana evoluiu muito nos últimos milênios, mais

rapidamente no último século, e na última década foi um “foguete”, com o advento
e popularização da informática, dos tocadores de músicas, dos celulares, tablets,
entre outras tecnologias. Mas ainda precisamos ser efetivos em nossa comunicação,
pois a comunicação humana somente será eficiente se o emissor se tornar claro
ao receptor, por isto vamos estudar a seguir sobre os fundamentos teóricos da
comunicação humana.
3 FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO HUMANA
FONTE: Disponível em: <http://www.inlogos.pt/?page_id=19>. Acesso em: 10 jul.

2012.
A comunicação humana evoluiu e trouxe consigo diversas teorias

explicativas que fundamentam as diversas visões da comunicação, conforme o foco
de estudo. Assim podemos buscar uma fundamentação da comunicação humana
na visão de sociedade/comunidade, ou ainda uma visão pelo foco psicológico do
ser e sua convivência, como buscou Freud, ou ainda podemos classificar uma teoria
com foco na massa da população, onde os autores buscam os melhores conceitos
para incutir na população conceitos de consumo, de tendências etc.
São muitas as vertentes conceituais para COMUNICAÇÃO.
Para facilitarmos esta interpretação, vamos buscar inicialmente o conceito

através do Dicionário Michaelis, onde temos a seguinte definição:
154
Comunicação: co.mu.ni.ca.ção - sf (lat communicatione) 1 Ação, efeito

ou meio de comunicar. 2 Aviso, informação; participação; transmissão de uma
ordem ou reclamação. 3 Mec Transmissão. 4 Relação, correspondência fácil;
trato, amizade. 5 Sociol Processo pelo qual ideias e sentimentos se transmitem
de indivíduo para indivíduo, tornando possível a interação social. 6 Mil Meios
para conservar as relações entre diversos exércitos ou corpos de exército que
operam conjuntamente. 7 Lugar por onde se passa de um ponto para outro.
8 Ret Figura que consiste em o orador tomar o auditório por árbitro da causa
que defende, mostrando-se disposto a conformar-se com o que venha a ser
decidido. 9 Figura pela qual o advogado, objetivando provar a improcedência
de uma imputação, mostra que, de acordo com os argumentos do acusador,
diversas pessoas e até ele próprio estariam incursos nela. C. assíncrona, Inform:
transmissão de dados entre dispositivos que não é sincronizada com um relógio,
mas sim efetuada quando os dados estão prontos. C. de dados seriais, Inform: V
transmissão de dados seriais. C. dos santos: participação dos méritos das obras
dos justos e santos; comunhão dos santos. Dar comunicação para: dar acesso a;
proporcionar uma passagem para.
FONTE: Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.
php?lingua=portugues-portugues&palavra=comunicação>. Acesso em: 25 maio 2012.
Como você pode ver pelo dicionário, a COMUNICAÇÃO é um ato, uma

ação que se executa, comunica, tornando possível a interação social entre os
homens na face da Terra, ou seja, é a socialização das pessoas pelas suas mais
diversas formas de comunicar. Gerbner (apud MCQUAIL, 2003, p. 13-14) expõe
que a comunicação nada mais é do que a “interação social através de mensagens”.
Conforme Martino (2010, p. 10), “a ideia de ‘comunicação’ é tão ampla que

várias situações podem ser definidas sob esse conceito: do estudo de duas pessoas
conversando, passando pela análise das condições econômicas de uma emissora de
televisão, ou o estudo sobre blogs. Do latim Communio, ‘tornar comum’, o conceito
de ‘comunicação’ significa ao mesmo tempo ‘transmitir’ e ‘compartilhar’”.
E quais são as teorias da comunicação?
Vejamos:
A teoria de comunicação é bastante abrangente, passando por diversos

modelos desenvolvidos, mas nós estudaremos e definiremos o modelo de Lasswell
(in Martino, 2010), que, conforme Martino (2010, p. 24), “se tornou base para uma
dezena de outros (modelos), apesar de sua simplicidade ou por conta de sua
simplicidade, conforme podemos ver na figura a seguir.
155
FIGURA 49 – MODELO DE LASWELL DE COMUNICAÇÃO
FONTE: Martino (2010, p. 24)
Este modelo tem uma representação mais moderna, que está apresentada
na figura a seguir, a qual fica mais fácil de entender, mas como expressado acima,
é uma vertente do modelo de Lasswell.
FIGURA 50 – ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
FONTE: Kotler (2000, p. 571)
UNI
O modelo apresentado na figura anterior expressa de forma bastante simples o

processo de comunicação, e será o modelo que utilizaremos como referência neste estudo.
156
FONTE: O autor
Este modelo apresenta que devem existir no mínimo dois elementos, ou

seja, um EMISSOR e um RECEPTOR, para que haja um processo de comunicação.
O que precisamos entender nesta situação é que não necessariamente estes dois
elementos precisam estar em contato no exato momento em que o emissor está se
comunicando.
Assim, conforme Martino (2010) e Kotler (2000), podemos entender os

conceitos de:
QUADRO 22 – CONCEITOS RELACIONADOS AO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
EMISSOR Sujeito que elabora e transmite a mensagem;

RECEPTOR Sujeito que recebe e interpreta a mensagem;
MENSAGEM A informação que é transmitida pelo Emissor para o Receptor.
O MEIO Suporte físico por meio do qual a mensagem é transmitida.
O CÓDIGO Conjunto de elementos referenciais através do qual a mensagem é elaborada
e interpretada, os quais podem ser expressos em forma de palavras, gestos,
imagens, sinais, entre outros.
O CONTEXTO Situação em que ocorre a comunicação. Ligado às questões do momento da
transmissão e recepção da mensagem.
FEEDBACK Ação de rever o que se passou no processo de comunicação, feedback é utilizado
como forma para reforçar a mensagem ou verificar se a mesma foi entendida
pelo receptor.
RUÍDO Representa tudo aquilo que atrapalha a emissão, a transmissão ou a recepção da
mensagem no processo de comunicação.
FONTE: Martino (2010); Kotler (2000)
157
UNI
Vamos refletir
Como poderá ser possível alguém

querer se comunicar, e o receptor
não estar presente no momento da
comunicação????
FONTE: A autora
Veja os exemplos que apresento.

No momento em que se criou estas
obras, você, como receptor, não estava
presente, mas o emissor comunicou do
mesmo modo, entendeu agora?
FONTE: A autora
158
Então, quando o EMISSOR for comunicar algo, ele poderá usar diversos
elementos para codificar a sua mensagem, como a fala, a escrita, a pintura, o cheiro,
entre outros modos, e aí ele estrutura a sua mensagem em suas diversas formas.
Para a mensagem ser entendida pelo RECEPTOR, ele precisa passar por um
decodificador para que ele possa entendê-la. Esta decodificação é um dos grandes
problemas para a interpretação correta da mensagem. Em todos os momentos
podemos ter influências de ruídos – fatores que modificam a interpretação original
da mensagem emitida pelo emissor. Estes ruídos podem gerar interpretação
errônea da mensagem.
O CODIFICADOR e o DECODIFICADOR têm alguns significados, mas

os dois mais comumente utilizados estão ligados primeiro à questão tecnológica de
transmissão da mensagem, e a segunda em relação à própria pessoa que emite ou
recebe a mensagem. No quadro a seguir temos alguns elementos que exemplificam
esta questão.
QUADRO 23 – EXEMPLOS DE SIGNIFICADOS CODIFICADOR E DECODIFICADOR DE MENSAGENS

Tecnológicos Humanos
Codificador Decodificador Fatores que influenciam a
codificação / decodificação
Transmissor de rádio Receptor de rádio Fatores psicológicos
Transmissor de TV Receptor de TV Cultura
Internet Celular, Computador, Tablet etc. Meio ambiente em que se está
inserido
Impressoras gráficas Livros, revistas etc. Fatores econômicos etc.
FONTE: O autor
Em muitos processos de comunicação temos o receptor gerando uma

resposta ao emissor, que gera um feedback ao mesmo para gerar novas mensagens
ao receptor e ao mundo.
NOTA
Caro acadêmico, apresentamos neste texto uma visão simplificada de alguns

conceitos abrangentes de comunicação, para os quais é suficiente a nossa intenção, que
é desenvolver o tema COMUNICAÇÃO HUMANA. Mas, como já expusemos, a teoria e os
conceitos de comunicação são bem mais abrangentes. Para quem gostaria de aprofundar
estes conceitos, sugerimos a leitura dos seguintes livros:
159
MARTINO, Luís Mauro Sá. Teoria da comunicação: ideias, conceitos e métodos. 2 ed.
Petrópolis, RJ: Vozes, 2010.
GOMES, Pedro Gilberto. Tópicos da teoria da comunicação. São Leopoldo: Ed. Unisinos,
1997.
POLISTCHUCK, Ilana; TRINTA, Aluisio Ramos. Teorias da comunicação: o pensamento e a

prática do jornalismo. Rio de Janeiro; Elsevier, 2003.
Nos livros acima são descritos dois conceitos muito utilizados em

comunicação de uma forma geral, que são os termos semiótica e signos, que
apresentamos em seguida, para o seu conhecimento geral:
Conforme o dicionário on-line Michaelis, temos:

Semiótica: se.mi.ó.ti.ca - sf (gr semeiotiké) 1 V semiologia. 2 Doutrina
filosófica geral dos sinais e símbolos, especialmente das funções destes, tanto
nas línguas naturais quanto nas artificialmente construídas; compreende três
ramos: sintaxe, semântica e pragmática.
php?lingua=portugues-portugues&palavra=semiótica>. Acesso em: 23 jul. 2012.
Conforme o Dicionário Aurélio on-line, temos as seguintes definições:

Semiótica
1. Ciência dos modos de produção, de funcionamento e de recepção dos diferentes
sistemas de sinais de comunicação entre indivíduos ou coletividades.
2. Esta ciência é aplicada a um domínio particular da comunicação.
Signo (suprimido material não interessante ao texto, nesta definição)
1. Sinal ou símbolo de algo.

2. Área de influência.
3. Unidade linguística que contém um significante (forma ou imagem acústica)
e um significado (conceito).
4. Nome genérico das notas de música.
FONTE: Disponível em: <http://www.webdicionario.com/>. Acesso em: 23 jul. 2012.
160
Estes dois termos são bastante comuns no estudo das teorias e no processo
de comunicação, e têm o significado sucinto de Signo, ser a análise dos diversos
símbolos expressados em suas mais diversas formas. Exemplo: a cor preta em
muitas culturas tem o significado de velório, o número 13 tem consonância de azar
em algumas culturas, sendo que alguns prédios nos Estados Unidos não possuem
o 13º andar, pulando direto para o 14º andar, etc. Já o conceito de Semiótica está
relacionado ao estudo destes signos, ou seja, dos símbolos e simbolismos.
Espero que você tenha gostado de estudar sobre este breve histórico
do surgimento da comunicação humana e sobre alguns principais conceitos
relacionados ao tema. No próximo tópico estaremos falando sobre a prática da
comunicação em nossos relacionamentos, mas antes vamos revisar alguns pontos
importantes e fazer alguns exercícios de revisão.
A semiótica e os modelos de comunicação
António Fidalgo
O lugar da semiótica dentro das ciências da comunicação depende do que se

entende por comunicação. A comunicação é hoje um vastíssimo campo de investigação,
das engenharias à sociologia e psicologia, pelo que as perspectivas em que se estuda
podem variar significativamente. É certo que toda a comunicação se faz através de
sinais e que esse facto constitui o bastante para estudar os sinais, sobre o que são,
que tipos de sinais existem, como funcionam, que assinalam, com que significado,
como significam, de que modo são utilizados. Contudo, o estudo dos sinais tanto
pode ocupar um lugar central como um lugar periférico no estudo da comunicação.
Tal como na arquitetura, em que o estudo dos materiais, embora indispensável, não
faz propriamente parte da arquitetura, assim também em determinadas abordagens
da comunicação o estudo dos sinais não faz parte dos estudos de comunicação em
sentido restrito. Daqui que seja fundamental considerar, ainda que brevemente, os
principais sentidos de comunicação.
Nos estudos de comunicação distinguem-se duas grandes correntes de

investigação, uma que entende a comunicação sobretudo como um fluxo de
informação, e outra que entende a comunicação como uma “produção e troca de
sentido”.1 A primeira corrente é a escola processual da comunicação e a segunda é a
escola semiótica.
A ideia de que a comunicação é uma transmissão de mensagens surge na obra

pioneira de Shannon e Weaver, A Teoria Matemática da Informação (1949). O modelo de
comunicação que apresentam é assaz conhecido: uma fonte que passa a informação a
um transmissor que a coloca num canal (mais ou menos sujeito a ruído) que a leva a um
receptor que a passa a um destinatário. É um modelo linear de comunicação, simples,
mas extraordinariamente eficiente na detecção e resolução dos problemas técnicos
da comunicação. Contudo, Shannon e Weaver reivindicam que o seu modelo não se
161
limita aos problemas técnicos da comunicação, mas também se aplica aos problemas
semânticos e aos problemas pragmáticos da comunicação. Efetivamente, distinguem
três níveis no processo comunicativo: o nível técnico, relativo ao rigor da transmissão
dos sinais; o nível semântico, relativo à precisão com que os signos transmitidos
convêm ao significado desejado; e o nível da eficácia, relativo à eficácia com que o
significado da mensagem afeta da maneira desejada a conduta do destinatário.
Elaborado durante a Segunda Guerra Mundial nos laboratórios da Bell

Company, o modelo comunicacional de Shannon e Weaver é assumidamente uma
extensão de um modelo de engenharia de telecomunicações. A teoria matemática
da comunicação visa a precisão e a eficiência do fluxo informativo. A partir desse
objetivo primeiro, desenvolveu conceitos cruciais para os estudos de comunicação,
nomeadamente conceitos tão importantes como quantidade de informação, quantidade
mínima de informação (o célebre bit), redundância, ruído, transmissor, receptor, canal.
Consideremos um exemplo muito simples de modo a analisarmos os diferentes

níveis de comunicação, segundo a distinção de Shannon e Weaver, e o papel que a
semiótica desempenha neles. No painel de instrumentos de um automóvel encontra-
se um mostrador indicativo do estado do depósito de gasolina, que vai da indicação
de vazio a cheio. Os problemas técnicos dizem respeito à medição do combustível no
reservatório, através de boias, ou por outros meios, e a transmissão física, mecânica
ou electrónica, dessas medições para o painel do carro, para um mostrador de agulha,
analógico, ou então para um mostrador digital. Parece claro que a este nível técnico
não se levantam questões de tipo semiótico. O que aqui está em jogo são relações de
tipo causa/efeito e não de tipo signo.
O nível semântico no fluxo de informação em causa situa-se na leitura do

mostrador. Se a agulha está, por exemplo, encostada à esquerda, isso significa que
o tanque está vazio, e se estiver encostada à direita isso significa que está cheio. O
mostrador pode ainda apresentar números da esquerda para a direita, indo do zero
até, digamos, 70, indicando os litros que se encontram no depósito. Neste caso há um
significado que é preciso conhecer. Uma pessoa que nunca tivesse conduzido um
carro e que não fizesse ideia de como um carro funciona não seria capaz de entender o
significado da agulha ou dos números do mostrador.
É bom de ver que ao nível semântico se levantam questões de natureza semiótica.

A própria compreensão do mostrador é já ela semiótica, na medida em que este se
toma como um signo: o mostrador remete para algo que ele não é, nomeadamente o
estado do depósito. E depois as variações da agulha no mostrador suscitam também
questões semióticas relativas aos significados diferentes que lhes correspondem. Pode
fazer-se a redundância semântica da informação juntando, por exemplo, ícones de
um tanque vazio, médio e cheio, aos números indicativos da quantidade de litros
existentes no depósito.
O nível de eficácia da informação dada pelo mostrador prende-se com a conduta

do condutor do veículo relativamente à distância que o veículo pode andar com a
quantidade de combustível indicada e à necessidade de meter mais combustível. A cor
162
vermelha no fundo do mostrador e a luz de aviso de que o combustível se encontra

na reserva assume claramente uma dimensão pragmática, como que urgindo que o
condutor se dirija a uma bomba de gasolina.
Não obstante as questões semióticas que se levantam aos níveis semântico e

de eficácia no modelo de Shannon e Weaver, elas não são de primordial importância.
É que as mensagens e os seus significados estão à partida determinados e a tarefa da
comunicação é transmitir essas mensagens, levá-las de A para B. As questões não se
colocam sobre a formação das mensagens, da sua estrutura interna, da sua adequação
ao que significam, da sua relevância, mas sim sobre a sua transmissão, partindo-se do
pressuposto de que as mensagens estão já determinadas no seu significado. Qualquer
conotação que a mensagem possa ter será sempre entendida como ruído.
O modelo semiótico de comunicação é aquele em que a ênfase é colocada

na criação dos significados e na formação das mensagens a transmitir. Para que haja
comunicação é preciso criar uma mensagem a partir de signos, mensagem que induzirá
o interlocutor a elaborar outra mensagem e assim sucessivamente. As questões
cruciais nesta abordagem são de cariz semiótico. Que tipos de signos se utilizam para
criar mensagens, quais as regras de formação, que códigos têm os interlocutores de
partilhar entre si para que a comunicação seja possível, quais as denotações e quais as
conotações dos signos utilizados, que tipo de uso se lhes dá. O modelo semiótico de
comunicação não é linear, não se centra nos passos que a mensagem percorre desde a
fonte até ao destinatário. A comunicação não é tomada como um fluxo, antes como um
sistema estruturado de signos e códigos.
O modelo semiótico considera inseparáveis o conteúdo e o processo de

comunicação. Conteúdo e processo condicionam-se reciprocamente, pelo que o estudo
da comunicação passa pelo estudo das relações significados, dos signos utilizados, dos
códigos em vigor, das culturas em que os signos se criam, vivem e atuam. Quer isto
dizer que o significado da mensagem não se encontra instituído na mensagem, como
que seu conteúdo, e independente de qualquer contexto, mas que é algo que subsiste
numa relação estrutural entre o produtor, a mensagem, o referente, o interlocutor e o
contexto.
Notas:
1- Sigo a distinção e a caracterização das duas correntes que John Fiske desenvolve
em Introduction to Communication Studies, London: Methuen, 1982.
2- “So these models will differ from the ones just discussed, in that they are not
linear, they do not contain arrows indicating the flow of the message. They are
structural models, and any arrows indicate relationships between elements
in this creation of meaning. These models do not assume a series of steps or
stages through which a message passes: rather they concentrate on analysing a
structured set of relationships which enable a message to signify something.”
John Fiske, ibidem, pp. 42-43.
FONTE: FIDALGO, António. Universidade da Beira Interior. Disponível em: <http://www.bocc.ubi.pt/

pag/fidalgo-semiotica-modelos.html>. Acesso em: 28 maio 2012.
163
RESUMO DO TÓPICO 1
Neste tópico desenvolvemos um estudo da evolução do processo de
comunicação pela humanidade, bem como conceitos principais sobre o tema, no
qual foram abordados os seguintes itens:
• Estudamos que a comunicação pela humanidade evoluiu da fala (iniciou com

transmissão de sons), evoluiu aos desenhos para, na sequência, desenvolver a
escrita.
• A comunicação só existe quando tem a ação de duas ou mais pessoas.
• Existem diversos modelos tentando explicar o processo de comunicação, mas

nós desenvolvemos o modelo de Laswell, e a sua versão moderna de forma
sucinta está apresentada a seguir:
• Existem dois conceitos que são muito discutidos em comunicação, ou seja,

SEMIÓTICA e SIGNO.
164
AUTOATIVIDADE
1 Por que a comunicação foi e é importante para o desenvolvimento da humanidade?
2 Ao falarmos sobre semiótica e signo, estamos falando sobre comunicação

e, principalmente, a sua interpretação pelas pessoas. Explique por que há
dificuldade em entender as comunicações realizadas por outras pessoas,
principalmente nas formas de comunicação da arte, ou que tenham elementos
de criatividade envolvidos.
165
166
UNIDADE 3
TÓPICO 2
A ARTE DA COMUNICAÇÃO
1 INTRODUÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://www.jornaldalocadora.com.br/2011/05/e-hora-de-se-

comunicar/>. Acesso em: 10 jul. 2012.
A comunicação é um dos principais elementos responsáveis pela evolução

humana, como pudemos estudar no tópico anterior, mas neste tópico vamos
desenvolver o tema mais próximo à nossa realidade. Estudaremos a comunicação
de uma forma prática em nosso dia a dia, reforçando que existem diversas formas
de se comunicar, passando por formas pessoais e impessoais, onde todos estamos
envolvidos, até formas mais complexas, como comunicações profissionais em
seus mais diversos campos do conhecimento, as formas de comunicação criativas,
relacionadas às diversas formas de arte, entre outras.
Nós trataremos mais aprofundadamente neste tópico da comunicação

pessoal, pois o foco de nosso caderno são as questões ligadas ao relacionamento
humano.
167
A comunicação, e como o ser humano se comunica, demonstra como ele é,

ou ainda, como é a carapuça em que ele se quer fazer visto pelos outros, permitindo
desenvolver a ponte que desnuda esse território tão íntimo.
Veja ao seu redor a mensagem transmitida pelos outros, não só pela sua
forma de falar, mas também a sua expressão facial, o seu sentimento em relação
a eles, a sua forma de vestir, de se comportar, etc. Tudo isto são formas de se
comunicar.
A forma como nos comunicamos está diretamente ligada à forma como nos
relacionamos, e está diretamente ligada ao EU pessoal. E todos nós buscamos nos
relacionar bem com os outros sob o seu próprio enfoque do que é “bem”, mesmo
que seja ficar distante de alguém que não gostamos.
A comunicação entre as pessoas é isto, se fazer expor como cada um é,

pois nós somos o espelho da comunicação que estabelecemos com o meio em que
estamos inseridos, e por todo o bombardeio com que somos atingidos pelo meio
externo, ou interno do ser.
2 AS HABILIDADES DE COMUNICAÇÃO
FIGURA 52 – HABILIDADE EM COMUNICAÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://fonoaudiologandosempre.blogspot.com.

br/2010_08_08_archive.html>. Acesso em: 10 jul. 2012.
Todo ser humano acha que sabe se comunicar. Isto é um fato, mas nem
sempre é verdadeiro na visão dos outros que vivem e convivem conosco. A
psicologia pessoal e a concepção que cada um tem, influenciadas por diversos
fatores exógenos, geram esta dessintonia entre o comunicador e os que eram para
receber o comunicado.
168
TÓPICO 2 | A ARTE DA COMUNICAÇÃO
Conforme Di Nizo (2007), essa dicotomia entre o comunicador e o receptor

tem gerado máscaras sociais nas pessoas. O processo comunicativo, na visão de Di
Nizo (2007), é uma necessidade essencial à natureza do ser humano, sendo essa
condição imutável e intrínseca ao mesmo.
Mas, será que a comunicação humana possui algumas vertentes

diferenciadas?
A comunicação humana tem muitas vertentes de expressão, sendo

expressa em diversas formas e combinações, passando pelas mais comuns, como
a comunicação através da fala e escrita, até as mais elaboradas e sensoriais, como
a comunicação por gestos, odores, expressões de sentimentos, e expressões por
simbolismos etc.
No que tange às questões da comunicação e relações interpessoais,

precisamos primeiramente compreender algumas questões pertinentes à
comunicação humana, pois é de fundamental importância sua compreensão antes
de adentrarmos no âmago da questão. Antunes (2010, p. 26) faz um questionamento:
será que “FALAR é sinônimo de DIZER?” Ele mesmo responde: “Depende. Em
algumas circunstâncias sim, em outras não. [...] o vocábulo ‘falar’ incluía a acepção
‘dizer’, mas curiosamente o verbete ‘dizer’ não fazia referência a ‘falar’.” Ali,
Antunes (2010) nos apresenta uma diferença entre estas duas terminologias da
comunicação humana, em que:
FIGURA 53 – DIFERENÇA ENTRE DIZER E FALAR
FONTE: Antunes (2010, p. 26-27)
169
Pois, segundo Antunes (2010, p. 27):
FIGURA 54 – DIFERENÇA ENTRE QUEM DIZ E QUEM FALA
FONTE: Antunes (2010, p. 27)
Antunes (2010, p. 27) complementa expondo ainda que:
FIGURA 55 – FALANDO E DIZENDO
FONTE: Antunes (2010, p.27).
Compreendendo melhor, Antunes (2010, p. 27) expõe que:
170
FIGURA 56 – DIZER
FALAR
FONTE: Antunes (2010, p. 27)
Portanto, prezados acadêmicos, devemos entender que a comunicação

falada é um importante foco da comunicação humana, mas ela é uma das formas
de comunicação que podemos utilizar para nos expressarmos.
UNI
Prezado acadêmico (a), você deve ter notado que apresentamos, nas figuras 1 a 4,
uma forma diferente de apresentar uma teoria, que foi através de uma combinação de imagens
caricatas, com comunicação escrita para fazermos a nossa transmissão de informação.
AUTOATIVIDADE
Lembra do seu manual, “não basta saber, tem que saber fazer”? Começamos
falando sobre o processo de comunicação falado. Quais são as outras formas de
um ser humano se comunicar?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
171
Como você pode ver, são muitas as formas de se comunicar que podemos
utilizar, e o ser humano utiliza-se de todas as suas vertentes em seu processo de
comunicação com os outros, utilizando-se da forma que lhe é mais conveniente
em cada situação. Assim pode ocorrer uma comunicação olfativa com cheiro de
comida para indicar a hora do almoço próximo a um restaurante, ou comunicação
tátil, para indicar o caminho para cegos em uma cidade, conforme apresentado nas
figuras a seguir.
FIGURA 57 – OUTDOOR QUE EXALA CHEIRO DE CHURRASCO
FONTE: Disponível em: <http://olhaquemaneiro.blogspot.com.br/2010/06/outdoor-

com-cheiro-de-churrasco.html>. Acesso em: 15 abr. 2012.
FIGURA 58 – E PISO COM RESSALTO PARA ORIENTAR DEFICIENTES VISUAIS
FONTE: Disponível em: <http://www.ctaonline.com.br/index.php?id=870>. Acesso

em: 15 abr. 2012.
172
Então, como é que realmente a comunicação acontece?
Para expressarmos assim as principais habilidades ou fatores necessários a

uma boa comunicação, temos, conforme Minicucci (2011, p. 48), que “a comunicação
acontece quando duas pessoas são comuns”, ou com interesses comuns.
FIGURA 59 – PESSOAS COM INTERESSES COMUNS = COMUNICAÇÃO
Logo, segundo Minicucci (2011, p. 48), “quando duas pessoas têm os

mesmos interesses, há um ponto em comum. Aí a mensagem flui entre ambos,
pois os interesses são comuns”.
FIGURA 60 – INTERESSE COMUM
Minicucci (2011, p. 48) destaca que “quando duas pessoas têm a mesma
idade ou estão no mesmo estado do EU (pai, criança, adulto), a mensagem passa,
com maior facilidade, de um a outro”, pois possuem um relacionamento comum
entre eles.
Então, o que é ser comum?
173
Vejamos:
Minicucci (2011, p. 48) expõe que “ser um (comum) é ter afinidades, ter
empatia, sentir junto, pensar junto, é ser como um todo”.
FIGURA 61 – COMUM
De acordo com Minicucci (2011, p. 48), “a comunicação humana só

existe realmente quando se estabelece entre duas ou mais pessoas um contato
psicológico”, pois “não é suficiente que as pessoas com desejo de comunicação se
falem, se escutem ou mesmo se compreendam... é preciso mais”. (MINICUCCI,
2011, p. 49).
Minicucci (2011, p. 49) complementa esclarecendo que “quando a

comunicação se estabelece mal ou não se realiza entre pessoas que estão juntas, ou
entre grupos, nós dizemos que há”:
FIGURA 62 – BLOQUEIOS, FILTRAGENS E RUÍDOS NAS MENSAGENS
174
Minicucci (2011, p. 50) conclui: “Quando uma mensagem é recebida apenas

em parte, a comunicação existe, mas há o que se chama de FILTRAGEM”.
FIGURA 63 – FILTRAGEM
Explica Minicucci (2011, p. 50) que “chama-se RUÍDO o tipo de comunicação

entre duas pessoas ou em grupo, quando a mensagem é distorcida ou mal
interpretada”.
FIGURA 64 – RUÍDO
175
Segundo Minicucci (2011, p. 50), “há BLOQUEIO na comunicação entre

duas pessoas quando a mensagem não é captada e a comunicação interrompida
[...] normalmente, podemos perguntar-lhe”.
FIGURA 65 – INDAGAÇÃO
Para Minicucci (2011, p. 51), “qualquer que seja a duração de um bloqueio

de comunicação, ele perturba a percepção que você tem de si próprio e dos outros
e, em consequência, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se falsos”.
Assim, conforme Minicucci (2011, p. 51), temos as seguintes situações que

surgem pelo processo de filtragem e bloqueio nas comunicações:
• as filtragens provocam mal-entendidos.
• os bloqueios, as filtragens e os ruídos provocam ressentimentos, que, às vezes,

duram longo tempo, criando inimizades.
• um dos problemas básicos em comunicação é que o significado que o receptor

da mensagem captou desta pode não ser exatamente aquele que o emissor
quis transmitir.
• nossas necessidades e experiências tendem a colorir o que vemos e ouvimos, a

dourar certas pessoas e a enegrecer outras. As mensagens que não desejamos
aceitar são reprimidas. Outras são ampliadas, engrandecidas e comentadas.
176
• quais as razões pelas quais as comunicações se destroem? Talvez saber ouvir

seja uma boa razão. Como ‘saber ouvir’? Todos ouvimos se temos boa audição.
Não, não é exatamente assim. Ouvimos ou entendemos, quando alguém nos
fala, em função de nossa experiência passada ou em razão do estereótipo que
formamos dessa pessoa.
• em vez de ouvir o que as pessoas nos dizem, ouvimos apenas o que queremos
ouvir, o resto filtramos, isto é, não deixamos passar.
• uma outra razão é que ignoramos as comunicações que entram em conflito

com o que já conhecemos. Como assim? Ora, vejamos. Resistimos à mudança,
não queremos mudar nossos hábitos, costumes, ideias já arraigadas.
• tendemos a rejeitar ideias novas, porque conflitam com nossas velhas e

queridas ideias.
Assim podemos criar as nossas próprias interpretações das diversas

mensagens que chegam até nós, conforme apresentado a seguir.
FIGURA 66 – INTERPRETAÇÃO DA REALIDADE COMUNICADA E SENTIDA PELO SER
177
Veja a figura caricata que circula na internet, a qual expressa bem estes
processos de comunicação distorcidos que podem surgir pelos mais diversos
fatores expostos até aqui neste material:
FIGURA 67 – O PODER DO BOATO, AS DIVERSAS INTERPRETAÇÕES DA COMUNICAÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://www.antoniopassos.pro.br/blog/wp-content/imagens/charges/

OPoderDoBo ato .jpg>. Acesso em: 28 de maio de 2012.
Como você pode ver na figura anterior sobre o “poder do boato”, cada um
tem uma percepção da comunicação, e como na brincadeira do “telefone sem fio”,
uma comunicação pode sair bastante “truncada”, distorcida em relação ao fato que
originalmente queria se comunicar.
178
NOTA
Caro aluno, gostaria de indicar um livro bastante interessante e clássico sobre

como desenvolver um bom relacionamento e trabalhar o poder de influência com as pessoas,
que é a obra “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas”, de Dale Carnegie.
Apresentamos um pequeno resumo dos principais pontos deste livro a seguir, para que você,
acadêmico, conheça mais o mesmo e possa ter mais curiosidade ainda para lê-lo e se aprimorar
na arte de fazer amigos e se comunicar bem:
O livro “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” foi lançado no mercado americano no ano
de 1937 pelo escritor e palestrante americano Dale Carnegie. É um livro que deve ser leitura
obrigatória para as pessoas que querem melhorar a sua vida pessoal e profissional.
O livro apresenta sugestões bastante óbvias, mas que precisam ser tratadas por cada um de
nós para aperfeiçoarmos os nossos relacionamentos, tornando-o um livro de cunho prático
para você utilizar o seu ensinamento em seu dia a dia, e os temas abordados têm a praticidade
de serem aplicados diretamente em todos os nossos relacionamentos pessoais e profissionais.
Um resumo dos pontos presentes no livro são apresentados na figura a seguir:
179
T é c n i c a s Não critique, não condene, não se queixe.

para Lidar
com as Aprecie honesta e sinceramente.
Pessoas Desperte um forte desejo na outra pessoa.
Torne-se verdadeiramente interessado na outra pessoa.

Maneiras Sorria.
de Fazer Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o
as Pessoas som mais doce e importante que existe em qualquer
Gostarem idioma.
de Você
Faça a outra pessoa sentir-se importante e faça-o com
sinceridade.
A única maneira de ganhar uma discussão é evitando-a.

Respeite a opinião dos outros, nunca diga: “Você está
enganado”.
Se estiver errado, reconheça o seu erro rápida e
enfaticamente.
C o m o Comece de maneira amigável.
Como Fazer
Amigos e Conquistar Consiga que outra pessoa diga “sim, sim” imediatamente.
Influenciar as Pessoas Deixe a outra pessoa falar durante boa parte da conversa.
Pessoas a Pensarem
de seu Deixe que a outra pessoa sinta que a ideia é dela.
Modo Procure honestamente ver as coisas do ponto de vista da
outra pessoa.
Seja receptivo às ideias e desejos da outra pessoa.
Apele para os mais nobres motivos.
Dramatize as suas ideias.
Lance, com tato, um desafio.
Comece com um elogio ou uma apreciação sincera.

Chame a atenção para os erros das pessoas de maneira
indireta.
Fale sobre os seus erros antes de criticar os das outras
pessoas.
Princípios de
Faça perguntas ao invés de dar ordens diretas.
Liderança
Permita que a pessoa salve o seu próprio prestígio.
Elogie o menor progresso e elogie todo o progresso. Seja
sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio.
Proporcione à outra pessoa uma boa reputação para ela
zelar.
FONTE: Disponível em: <http://ogerente.com/congestionado/2007/03/06/como-

fazer-amigos-e-influenciar-pessoas/>. Acesso em: 1 jun. 2012.
180
E com relação às nossas habilidades em nos comunicar, verificaremos a

seguir alguns pontos importantes para você pensar sobre como melhorar as suas
habilidades de comunicação, que lhe ajudará também em seus relacionamentos
sociais:
1. Fazer contato visual. Os oradores julgam o interesse dos ouvintes por seus
olhos.
2. Fazer acenos afirmativos com a cabeça e expressões faciais apropriadas.
Ouvintes eficazes mostram interesse naquilo que está sendo dito.
3. Evitar ações ou gestos distraídos. Essas ações são rudes.
4. Fazer perguntas. Isso esclarece a mensagem do orador e mostra que o ouvinte
está interessado.
5. Paráfrase. Significa reafirmar aquilo que o orador disse.
6. Evitar interromper o orador. Significa deixar o orador concluir antes de tentar
responder.
7. Não falar demais. Pessoas que falam demais não conseguem ouvir
efetivamente.
8. Fazer transições suaves entre os papéis de orador e de ouvinte. Isso promove
a continuidade da conversa.
FONTE: Disponível em: <http://www.opportunityconsultoria.com/Material/Habilidades%20
Interpessoais.pdf>. Acesso em: 2 jun. 2012.
Então, podemos verificar que o estudo do relacionamento humano tem

muitas vertentes e focos de análises, mas a comunicação é o elo central para que
o relacionamento seja frutuoso, e deixo-lhe uma mensagem para refletir sobre o
tema.
O texto a seguir tem o meu desejo de fazer o acadêmico meditar sobre as

suas ações e relacionamentos, pessoais ou profissionais, pois eu acho que nos leva
a uma reflexão profunda.
O PAI PERDOA
Larned W. Livingston
Escute, filho: enquanto falo isso, você está deitado, dormindo, uma mãozinha
enfiada debaixo do seu rosto, os cachinhos louros molhados de suor grudados
na fronte. Entrei sozinho e sorrateiramente no seu quarto. Poucos minutos atrás,
enquanto eu estava sentado lendo meu jornal na biblioteca, fui assaltado por uma
onda sufocante de remorso. E, sentindo-me culpado, vim para ficar ao lado de
sua cama. Andei pensando em algumas coisas, filho: tenho sido intransigente com
você. Na hora em que se trocava para ir à escola, ralhei com você por não enxugar
direito o rosto com a toalha. Chamei-lhe a atenção por não ter limpado os sapatos.
Gritei furioso com você por ter atirado alguns de seus pertences no chão.
181
Durante o café da manhã, também impliquei com algumas coisas. Você

derramou o café fora da xícara. Não mastigou a comida. Pôs o cotovelo sobre a
mesa. Passou manteiga demais no pão. E quando começou a brincar e eu estava
saindo para pegar o trem, você se virou, abanou a mão e disse: “Chau, papai!” e,
franzindo o cenho, em resposta lhe disse: “Endireite esses ombros!”.
De tardezinha, tudo recomeçou. Voltei e quando cheguei perto de casa vi-o

ajoelhado, jogando bolinha de gude. Suas meias estavam rasgadas. Humilhei-o
diante de seus amiguinhos fazendo-o entrar na minha frente. As meias são caras –
se você as comprasse tomaria mais cuidado com elas! Imagine isso, filho, dito por
um pai!
Mais tarde, quando eu lia na biblioteca, lembra-se de como me procurou,

timidamente, uma espécie de mágoa impressa nos seus olhos? Quando afastei
meu olhar do jornal, irritado com a interrupção, você parou à porta: “O que é que
você quer?”, perguntei implacável.
Você não disse nada, mas saiu correndo num ímpeto na minha direção,
passou seus braços em torno do meu pescoço e me beijou; seus braços foram se
apertando com uma afeição pura que Deus fazia crescer em seu coração e que
nenhuma indiferença conseguiria extirpar. A seguir retirou-se, subindo correndo
os degraus da escada.
Bom, meu filho, não passou muito tempo e meus dedos se afrouxaram, o
jornal escorregou por entre eles, e um medo terrível e nauseante tomou conta de
mim. Que estava o hábito fazendo de mim? O hábito de ficar achando erros, de
fazer reprimendas - era dessa maneira que eu o vinha recompensando por ser uma
criança. Não que não o amasse; o fato é que eu esperava demais da juventude. Eu
o avaliava pelos padrões da minha própria vida.
E havia tanto de bom, de belo e de verdadeiro no seu caráter. Seu

coraçãozinho era tão grande quanto o sol que subia por detrás das colinas. E isto
eu percebi pelo seu gesto espontâneo de correr e de dar-me um beijo de boa noite.
Nada mais me importa nesta noite, filho. Entrei na penumbra do seu quarto e
ajoelhei-me ao lado de sua cama, envergonhado!
É uma expiação inútil; sei que, se você estivesse acordado, não compreenderia
essas coisas. Mas amanhã eu serei um papai de verdade! Serei seu amigo, sofrerei
quando você sofrer, rirei quando você rir. Morderei minha língua quando palavras
impacientes quiserem sair pela minha boca. Eu irei dizer e repetir, como se fosse
um ritual: “Ele é apenas um menino – um menininho!”.
Receio que o tenha visto até aqui como um homem feito. Mas, olhando-o
agora, filho, encolhido e amedrontado no seu ninho, certifico-me de que é um
bebê. Ainda ontem esteve nos braços de sua mãe, a cabeça deitada no ombro dela.
Exigi muito de você, exigi muito.
182
Em lugar de condenar os outros, procuremos compreendê-los. Procuremos

descobrir por que fazem o que fazem. Essa atitude é muito mais benéfica e intrigante
do que criticar; e gera simpatia, tolerância e bondade. “Conhecer tudo é perdoar
tudo”. Como disse o Dr. Johnson: “O próprio Deus, senhor, não se propõe julgar o
homem até o final de seus dias”.
Por que o faríamos, você e eu?
PRINCÍPIO 1
Não critique, não condene, não se queixe.
FONTE: CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos & influenciar pessoas. 51. ed. São Paulo: Ed.
Nacional, 2003. p. 45-47.
Para terminarmos este tópico, gostaria de deixar uma frase que expressa
bem a comunicação, a qual nos é apresentada por Watzlawick, Beavin e Jackson
(2008, p. 44), e é um axioma da comunicação: “Impossibilidade de não comunicar”.
Isto é um fato, mesmo que você não se comunica, está passando uma
comunicação com este seu ato.
AUTOATIVIDADE
A exercitação é uma das principais fontes de aprendizado das pessoas.
Desta forma, estamos apresentando um exercício que irá auxiliá-lo também
no seu relacionamento com as pessoas. Assim, liste no quadro a seguir quais
são suas características pessoais positivas e negativas em sua comunicação. Na
segunda etapa, liste quais são fatores positivos e negativos da comunicação em
geral. Por fim, reflita sobre como você poderá melhorar estes pontos.
Análise pessoal da comunicação

Positivas Negativas
Análise geral do processo de comunicação

Positivas Negativas
183
3 A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
FIGURA 68 – COMUNICAÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://carlacoelhor.wordpress.

com/2010/03/03/linguagens-da-comunicacao-comunicacao/>.
Uma comunicação assertiva precisa ser construída por todos nós para
que sejamos entendidos pelos outros. Como vimos até aqui, há muitos fatores,
ruídos que podem gerar problemas na comunicação, e principalmente para que
ela se torne efetiva a quem está transmitindo a mensagem como para quem está
recebendo a mensagem.
Quando analisamos mensagens transmitidas por profissionais de áreas

técnicas, muitas vezes tentamos interpretar estas mensagens, principalmente se
não somos da área, para tentar entender o que ela está transmitindo, mas muitas
vezes geramos interpretações errôneas, ou imprecisas, do seu real significado. A
seguir apresentamos alguns exemplos de mensagens técnicas só para ilustrarmos
este fato:
184
FIGURA 69 – IMAGEM DE EXAME MÉDICO DE ECOCARDIOGRAMA
FONTE: Disponível em: <http://www.cdeclinica.com.br/inter_exames_ecocardiograma.

php>. Acesso em: 4 jul. 2012.
FIGURA 70 – CONVERSAS TÉCNICAS NA SALA DE CONTROLE DA NASA
FONTE: Disponível em: <http://www.apolo11.com/homem_na_lua_3.php>. Acesso em: 4

jun. 2012.
185
FIGURA 71 – PLANTA BAIXA DE UMA CONSTRUÇÃO
FONTE: Disponível em: <http://poloservicos.wordpress.com/category/projetos/>.

Nas três figuras apresentadas acima existem muitas oportunidades para

gerar comunicação, tanto para os especialistas das áreas afins, ou seja, médicos
e pacientes na figura 68, e principalmente o paciente, que fica especulando sobre
um documento que na grande maioria das vezes não entende, e fica conjecturando
sobre o mesmo; na figura 69 temos uma sala de controle de lançamento de foguetes
da NASA, onde as conversas vão da engenharia espacial, mecânica, etc.; e na figura
anterior temos um desenho técnico de uma casa.
Para que possamos nos comunicar assertivamente, então precisamos,

conforme Gomes (1997), termos conhecimento de causa sobre o que nos expressamos
quando for uma comunicação técnica, como apresentada nos exemplos acima. E
quando for sobre comunicações em geral, tipo conversas em um barzinho, em
encontros casuais e outras formas de comunicação pessoal, precisamos criar uma
empatia entre as partes.
Neste sentido pessoal de interação, Martino (2010, p. 76) descreve que:
a comunicação pode ser vista como uma maneira de expandir o

universo mental das pessoas na troca de significados com os outros
indivíduos. Na vida social, esse procedimento tende a se expandir em
quantidade e complexidade. Os conceitos, práticas e valores de um
grupo ganham validade no momento em que são compartilhados por
outro. (MARTINO, 2010, p. 76)
186
Boothman (2012, p. 28) descreve que na comunicação:
Não é suficiente chamar a atenção da outra pessoa. Você precisa ser

capaz de mantê-la pelo tempo suficiente para transmitir sua mensagem
ou intenção. Você chamará atenção por ser uma pessoa agradável, mas
vai mantê-la com a qualidade da relação que conseguir estabelecer. Cada
vez mais isso se resume a três coisas: 1) sua presença, isto é, sua aparência
e o modo como se movimenta; 2) sua atitude, isto é, o que você diz, como
diz e o quanto é interessante; 3) como você faz as pessoas se sentirem.
(BOOTHMAN, 2012, p. 28)
Conforme Cerqueira (2010, p. 1), podemos observar lacunas na comunicação

interpessoal, devido aos seguintes fatores: “Falta de abertura interior para novos
aprendizados; sistemas de crença e valores arraigados e escassez de convívio
social, sendo estes fatos facilmente constatados nas gerações atuais.” O autor ainda
comenta que:
Para que haja um adequado processo de comunicação humana, é

necessário o desafio de abertura na direção do próximo, de aceitação e
respeito à concepção do pensamento do outro.
Neste contexto, um elemento que dificulta o processo de comunicação
humana é o ato de ouvir o outro, pois muitas vezes o mecanismo de
defesa fala mais alto. Há pessoas que se defendem de ouvir o que as
outras estão dizendo, pelo fato de terem que rever crenças. Não ouvindo
o outro, elas ficam livres da retificação dos próprios pontos de vista,
da aceitação de realidades diferentes das próprias. Ouvir é um ato de
entrega e de sabedoria. (CERQUEIRA, 2010, p. 1)
A comunicação se torna tão importante neste conceito pessoal/social que

Cerqueira (2010, p. 2) descreve que “a base para uma sociedade saudável é o
entendimento entre os seus povos, pois não se pode construir nenhuma sociedade
sobre a base de práticas contraditórias. Para que haja um adequado processo de
comunicação humana, é necessário o desafio de abertura na direção do próximo, de
aceitação e respeito à concepção do pensamento do outro”.
A comunicação e os relacionamentos pessoais são a fonte de vida dos seres

humanos. Analisando diversos materiais bibliográficos, livros nos mais diversos
segmentos de comunicação, sociológicos, das áreas humanas, entre outros, podemos
ver que o relacionamento humano é viver cada um a sua vida e respeitando uns
aos outros, mas nunca se esquecendo de ser você mesmo, pois as máscaras não
retratam o seu verdadeiro ser. Assim, apresentamos a seguir um texto que retrata
bem a assertividade da comunicação e do relacionamento humano, e que serve
como uma dica de etiqueta pessoal e de relacionamento.
NOTA
Caro aluno, para aprofundar os seus conteúdos, sugerimos a leitura do texto a

seguir, que traz 10 Dicas para um Bom Relacionamento Interpessoal, que, tenho certeza, lhe
ajudarão em sua vida pessoal e nos relacionamentos.
187
10 Dicas para um Bom Relacionamento Interpessoal
O mundo é dos relacionamentos. Para que haja alinhamento de metas

e objetivos pessoais é necessário que haja congruência no modus vivendi
pessoal e interpessoal. É importante que a relação interpessoal atinja níveis de
EQUILÍBRIO.
As premissas básicas para melhoria nos relacionamentos são:
1º. Foque nas EMOÇÕES POSITIVAS

De nada adianta querer ser uma pessoa melhor com o coração cheio de mágoa
ou vivendo emoções negativas. Então pense: O que eu fizer voltará para mim.
Tenha emoções positivas e elas voltarão de forma positiva. Ame, seja carinhoso,
e receberá todo este afeto em troca.
2º. Crie BONS HÁBITOS

É preciso abandonar os hábitos antigos e criar novos. Ir a lugares diferentes...
Crie hábitos novos, sejam eles de convivência, comunicação ou alimentação.
É sempre bom deixar o velho de lado e criar novos hábitos que nos
impulsionem para a melhoria, em qualquer que seja a área de nossas vidas.
3º. PERDOE
É importante perdoar de verdade, de coração. O tempo todo, pessoas falam ou
fazem coisas que acabam nos magoando. Para que possamos evoluir é muito
importante perdoar. Enfim, deixe o passado de lado e dê uma nova chance às
pessoas. Se aceite do jeito que você é. Aceite o outro exatamente do jeito que ele
é!
4º. Pratique a CONSIDERAÇÃO pelo próximo

Lembre-se das pessoas que fizeram algo por você. Retribua com carinho. Sempre
que possível, faça algo para demonstrar que sente gratidão e respeito. Praticar
a consideração pelo próximo é saber que sempre, quando precisar, terá pessoas
com quem contar.
5º. SEJA GRATO por tudo que possui.

Agradeça sempre! Seja grato por tudo que possui. Não só no aspecto material.
Agradeça pelas pessoas que fazem parte de sua vida. Se as pessoas parassem de
observar somente o que não têm e começassem a agradecer pelo que possuem,
seriam muito mais felizes.
6º. Tenha CORAGEM. Vença seus MEDOS

Quantas e quantas coisas são adiadas por medo. Uma hora eles devem evaporar.
Só conseguimos nos libertar de nossos medos se decidirmos encará-los de frente.
Tendo coragem e atitude, não há medo que resista.
188
7º. Seja OUSADO

Seja autoconfiante, e não tenha medo do fracasso. Você não pode privar o mundo
de suas ideias criativas. Ousar é acreditar em si o suficiente para se arriscar por
algo novo.
8º. RESPEITE e Não MAGOE as pessoas que ama

Nem sempre as pessoas estão prontas para ouvir a verdade. Tenha cautela em
suas ações e palavras. Jamais fale sem pensar. Evite estourar, e analise com
carinho. Isto é muito importante.
9º. SORRIA!
Sorria sempre. É muito bom sorrir. Quando sorrimos, quebramos o inimigo. O
que se ganha sorrindo? Imediatamente, um outro sorriso em troca. Ninguém
resiste a um belo sorriso, sincero e genuíno.
10º. Assuma um compromisso com a VERDADE

É claro que nem todo mundo está pronto para ouvir verdades. Porém, quando
recebemos um feedback devemos usar esta informação para o nosso crescimento.
Assumir um compromisso com a verdade é ser honesto consigo mesmo. Nunca
minta para si. Assim crescemos como pessoas, seres sociais e espirituais.
FONTE: Disponível em: <http://institutoequilibriumgoiania.blogspot.com.br/2010/05/10-dicas-
para-um-bom-relacionamento.html>. Acesso em: 5 jun. 2012.
Espero que tenha conseguido aproveitar o material que estudamos até aqui,
pois o objetivo é levar o acadêmico a refletir e aplicar na prática os ensinamentos
que possam ajudá-lo no seu engrandecimento pessoal e profissional. Assim, no
próximo tópico estaremos culminando este caderno com o assunto de como a
comunicação pode ser útil aos relacionamentos pessoais e profissionais.
DICAS
Para entendermos mais das questões relacionadas à comunicação humana,

sugerimos ao acadêmico assistir ao filme nacional Central do Brasil, que nos mostra diversas
facetas da comunicação pessoal, e da dificuldade da mesma.
Espero que você goste do filme, e reflita sobre o tema. Bom filme.
189
FONTE: Disponível em: <http://coversblog.wordpress.com/2009/09/07/central-

do-brasil/>. Acesso em: 6 jun. 2012.
Apresentamos a seguir uma leitura complementar, extraída do texto

INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: fatores determinantes no processo de
formação da sociedade, da autora Lídia Eugenia Cavalcante.
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: FATORES DETERMINANTES NO

PROCESSO DE FORMAÇÃO DA SOCIEDADE
Lídia Eugenia Cavalcante
1 A COMUNICAÇÃO E AS ALIANÇAS SOCIAIS
Na sociedade em que vivemos, estamos sempre comunicando algo a

alguém. É uma sociedade constituída por comunicações. Nossos atos, palavras
e gestos estão sempre enviando mensagens, são atos comunicativos. É através
desse fluxo comunicacional e, na maioria das vezes, informacional, dessa troca de
significantes e significados que os grupos se estruturam, interagem e se formalizam.
É também nessa troca que acontecem os contratos e que surgem as alianças. E
assim, a sociedade, através da comunicação e dos laços culturais que unem os
sujeitos, se desenvolve, cresce e se estabelece. A comunicação é, portanto, um
190
processo social da maior importância para o funcionamento de qualquer grupo,

organização e sociedade. É através da comunicação e das alianças que os grupos
sociais se institucionalizam e surgem os contratos. E pois, de tal abrangência, em
todo o processo de desenvolvimento, que é objeto de estudo de várias ciências
que trabalham com o comportamento humano e que estão preocupadas com a
existência dos seres humanos e seu inter-relacionamento. No que diz respeito
à contemporaneidade ou pós-modernidade, a comunicação destaca-se em
estudos da antropologia, da sociologia, da psicologia, entre outras. Através da
transdisciplinaridade, a comunicação perpassa padrões sociais, nas ciências,
nas artes, nas religiões, etc. Tal fenômeno, dentro das suas manifestações sociais
e institucionais, pode ser visto ora como um bem capaz de promover certezas e
desenvolvimento, ora como um mal causador de transgressões e conflitos geradores
de dominação e poder. A ação comunicacional sobre a sociedade atinge um fluxo
permanente de informações intercambiadas que promovem os fatos sociais. De
acordo com as categorias acima citadas, mesmo levando-se em consideração as
diferenças determinadas pela cultura e pelas ideologias, os sujeitos interagem
e verifica-se um processo de aperfeiçoamento gerador de um sistema social de
crescimento institucionalizado onde se formam a família, a Igreja, a escola, o
Estado, a sociedade. É um processo de interação. Por outro lado, a comunicação
que equilibra a relação entre os sujeitos também se manifesta no surgimento de
conflitos sociais, na violência institucionalizada, na desagregação das instituições e
na formação das elites dominantes amalgamadas por valores gerados pelo poder,
riqueza e capital.
A relação entre indivíduos ocorre através de um processo adaptativo do

homem ao meio, o qual se realiza no uso de códigos previamente estabelecidos e
aceitos pela sociedade, havendo um mínimo de trocas significantes entre emissor
e receptor. Os sistemas básicos de trocas sociais, segundo Levi-Strauss apud
Menezes (1973) - “a troca de mulher (estrutura de parentesco), a troca de bens
(estrutura econômica) e a troca de significações (estrutura de comunicação)” -
auxiliam-nos a compreender todo o desenvolvimento dos grupos sociais através
do processo comunicacional e da formação da sociedade, desencadeando padrões
estabelecidos entre membros de uma sociedade e outros grupos sociais.
2 O PROCESSO DE SOCIALIZAÇÃO E AS TROCAS SOCIAIS
Segundo Cohn (1978, p.106), “a comunicação é uma característica da vida,

em qualquer nível”, e é essa comunicação que orienta o adequado desenvolvimento
dos seres num processo de socialização em seu meio ambiente. Já no útero materno,
a criança começa a receber os primeiros estímulos, bem como a herança genética
que influirá em sua formação como indivíduo. A descoberta do “eu” é o primeiro
posicionamento que o bebê apresenta em seu processo comunicacional, seguido,
mais tarde, pelas descobertas em relação à sua mãe, como extensão do seu próprio
“eu”, sem alcançar, a princípio, a existência do outro. As representações do meio
ambiente passam a prefigurar de forma indiferente. À medida que surgem os
códigos dentro de seu processo de desenvolvimento cognitivo, a criança passa a
interagir de forma mais complexa com o ambiente e com os seres que fazem parte
191
do seu universo de socialização, começando assim o reconhecimento do espaço

familiar. Entretanto, há que se destacar a existência de uma coordenação nos
mecanismos de aprendizagem do sujeito segundo relações formais existentes entre
os mesmos. As relações familiares, por meio das quais somos levados a padrões
de comportamento, nos revelam funções de transmissão de nossa herança social,
estendendo-se ao meio cultural e refletindo-se nas relações sociais. Marco Polo,
em suas viagens à China e outras partes da Ásia, entre os anos 1271 e 1296, assim
descreveu os costumes dos tártaros: têm casas circulares, de madeira e coberta
de feltro, que levam consigo aonde vão, em carroças de quatro rodas... asseguro-
lhes que as mulheres compram, vendem e fazem tudo o que é necessário para
seus maridos e suas casas. Os homens não têm de se preocupar com coisa alguma,
exceto a caça, a guerra e a falcoaria... não têm objeções a que se coma a carne de
cavalo e cães, e se tome leite de égua... coisa alguma no mundo os faria tocar na
mulher do outro: têm extrema consciência de que isso é um erro e uma desgraça
[...]” (PERTTI PELTO apud LARAIA, 1992, p. 12). Segundo Neiva (1982, p.45), “a
ausência de ordem é incompatível com a sociabilidade. Não há sociedade possível
que abdique da regularidade e da convencionalidade. Não há conveniência na
sociedade onde inexiste coordenação”. Através das regras sociais convencionais e
sua coordenação é que as trocas significantes passam a exercer papel primordial,
resultando assim na cultura entre sujeitos em seu processo comunicacional. As
alianças sociais, frutos da convencionalidade, nos fazem conhecer valores morais e
que coordenam a participação dos sujeitos no seu meio social. Aqui entram regras
contratuais que instauram a ordem através das alternativas a eles apresentadas e
que são socialmente aceitas. De acordo com o relativo equilíbrio social existente é
que podemos entender a relação de reciprocidade veiculada entre os atores sociais
em função da sociabilidade e das alianças que se formam e que coordenam as
relações entre os indivíduos, gerando a diversidade das instituições familiares,
sociais, jurídicas, econômicas, políticas e culturais.
O regime contratual em sociedade e a formação de alianças possuem

consistência desde os grupos primitivos, onde foi possível evidenciar a existência
de trocas como expressão de reciprocidade e de disputa, como ocorrida entre os
bárbaros. Disputa de poder, de honra ou de destruição. Segundo Neva (1982, p.
48), “as trocas servem a fins comunicacionais, com amplo sentido sociológico:
reunir os atores sociais num processo de aliança. Assim, as dádivas circulam de um
mero cumprimento casual na rua até os presentes de aniversários, sucedendo-se
num círculo incessante: dar, receber e retribuir”. Através da existência das trocas e
sua reciprocidade é que se constitui uma dimensão sociológica capaz de gerar um
processo comunicacional, e de formação de uma sociedade moldada numa cultura
que regula o acesso entre atores sociais de outros grupos. A estrutura de parentesco
regula a troca de mulheres, em algumas culturas, discriminando o acesso a estas
culturas de forma a instaurar a regra social entre diversos segmentos da sociedade
com a proibição do incesto. Tal regra proíbe a povos de culturas diversas o direito
de se unirem a mulheres de um mesmo segmento social, no caso a mãe ou a irmã,
obrigando-os a uma contratação de aliança em outro segmento. Em Levi-Strauss
apud Neva (1982, p. 49), “O aspecto positivo da interdição consiste em dar início a
uma organização que constrói a sociedade”. As restrições feitas através da proibição
do incesto no interior do grupo familiar levam os atores sociais deste mesmo
192
grupo ao êxodo para outro segmento social, quando, assim, novos grupos e novos
contratos, de caráter institucional, se formam, fazendo com que a cultura exerça
domínio sobre a natureza. Entretanto, verificamos que as regras de parentesco,
nas sociedades onde a proibição do incesto é tida como lei, figuram como forma
de disciplinar a existência de uma cultura socialmente aceita, ao mesmo tempo
que legitima a relação contratual entre indivíduos de diferentes segmentos sociais.
Dessa forma, podemos observar, em diversos estudos, que a proibição do incesto
não faz parte de uma cultura universal, pois em várias sociedades a existência de
práticas incestuosas é aceita e aprovada socialmente, como é o caso dos egípcios
no período faraônico (até 332 a.C.). Percebe-se claramente que, em todo o processo
comunicacional em que se constitui a sociedade, há existência tanto de aliança, como
de rivalidade, e as duas interagem através de níveis sociais e biológicos. Segundo
Neiva Jr. (1982, p. 19), estamos diante de uma importante distinção sociológica.
Enquanto indivíduo, um ser humano existe como animal biológico vivo que nasce,
matura e morre. Enquanto pessoa, esse mesmo ser biológico vivencia a ação em
sociedade através de papéis que autorizam e regulam a convivência com outros
membros do grupo. O horizonte social é traçado por suas funções de pessoa. A
relação entre pessoas adquire uma perspectiva de reciprocidade, algo que o animal
biológico aprende. Contudo, face aos novos contratos baseados em uma sociedade
mergulhada em tecnologias, globalização e desterritorialização, marcada também
pelo poder da mídia, há uma grande tendência em se construir novos conceitos,
categorias, leis ou interpretações sobre as relações sociais, alianças e estruturas de
apropriação e dominação. Assim, o horizonte social passa a ser outro. Mudam as
relações de reciprocidade entre os sujeitos e a forma de participação no que diz
respeito à coletividade e à inserção do homem dentro do tecido social.
Diante desta análise, verifica-se uma despotencialização dos modelos

construídos como determinantes e fundantes da sociedade, surgindo novas agências
e novos contratos marcados pela franca expansão dos meios de comunicação e
pelas novas tecnologias. Na realidade, a comunicação, juntamente com o poder
da informação, continua em pauta no que diz respeito à constituição social; ou
melhor, mais do que nunca, torna-se essencial numa sociedade dita universal e
mundializada política, econômica e culturalmente. A divergência está nas rupturas
e fragmentações sofridas pela ação do sujeito diante do enfrentamento da pós-
modernidade.
FONTE: CAVALCANTE, Lídia Eugenia. INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: fatores determinantes
no processo de formação da sociedade. Inf. & Soc.: Est, João Pessoa, v. 5, n. 1, p. 43-50, jan./dez.
1995. p. 43 a 46. Disponível em: <www.brapci.ufpr.br/download.php?dd0=13902>. Acesso em:
6 de jun. 2012.
193
RESUMO DO TÓPICO 2
Neste tópico, os principais pontos abordados foram:
• A dicotomia entre o comunicador e o receptor tem gerado máscaras sociais nas

pessoas.
• Existem diversas formas de se transmitir mensagens, desde a fala, expressão

corporal e facial, através de sentimento, a sua forma de vestir, de se comportar,
arte, etc., tudo isto são formas de se comunicar.
• São elementos que podem gerar bloqueios na comunicação ou ruídos no

processo de comunicação, gerando erros de interpretação:
• Filtros pessoais.
• Ruídos diversos no processo de comunicação.
• Erros de interpretação ou entendimento.
• Necessidades e experiências que tendem a engrandecer ou enegrecer a

mensagem ou o comunicador.
• Saber ouvir.
• Comunicações que entram em conflito com o que já conhecemos. Tendemos a

rejeitar ideias novas.
• Para que possamos nos comunicar assertivamente, precisamos ter conhecimento

de causa sobre o que nós expressamos. Comunicação técnica ou comunicações
em geral, tipo conversas banais.
• 10 Dicas para um Bom Relacionamento Interpessoal: 1) EMOÇÕES POSITIVAS;

2) Criar BONS HÁBITOS; 3) PERDOAR; 4) CONSIDERAÇÃO pelo próximo; 5)
SER GRATO por tudo o que possui; 6) Ter CORAGEM. Vencer seus MEDOS;
7) Ser OUSADO; 8) RESPEITAR as pessoas; 9) SORRIA!; 10) Assuma um
compromisso com a VERDADE.
194
AUTOATIVIDADE
1 Apresente cinco formas de comunicação diferentes das apresentadas neste

texto.
2 No texto INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO: fatores determinantes no

processo de formação da sociedade, a autora Lídia Eugenia Cavalcante
descreve: “Na sociedade em que vivemos, estamos sempre comunicando
algo a alguém. É uma sociedade constituída por comunicações. Nossos atos,
palavras e gestos estão sempre enviando mensagens, são atos comunicativos”.
Explique a concepção de que o ser humano está sempre se comunicando.
3 No filme “Central do Brasil” temos no enredo uma forma de comunicar-se

com outras pessoas, que já foi uma ferramenta muito importante. Qual é
esta ferramenta? Qual a versão moderna que está substituindo esta forma de
comunicar? Quais as similaridades entre estes meios?
195
196
UNIDADE 3
TÓPICO 3
A COMUNICAÇÃO E OS
RELACIONAMENTOS PESSOAIS E
PROFISSIONAIS
1 INTRODUÇÃO
FIGURA 72 – RELAÇÕES PROFISSIONAIS
FONTE: Disponível em: <http://www.zun.com.br/lidar-com-pessoas-dificeis-no-trabalho/>.

A sensação de fazer parte de um grupo familiar, de colegas, de trabalho,

entre outros, é o que nos faz sentir vivos, humanos, e a comunicação, como já
estudado, é o elo integrador e gerador desta sensação societária que vivemos.
UNI
Todos nós queremos fazer parte de algum grupo!!!
São muitas as opções para o ser humano se apresentar aos outros e

à sociedade, onde verificamos perfis simples a complexos, de bonzinhos a
malvados, altos e baixos, gordos e magros, e estas concepções, reais ou não, nos
fazem pessoas.
197
Conforme Minicucci (2011), o estado do “eu” tem influência no seu

comportamento, influencia na visão da sociedade sobre você. O ser fragmentado
em todas as suas nuances tenta se afirmar para a sociedade e os outros com a sua
visão de si.
O outro elemento importante que dirige o ser é o ambiente social, a

“sociedade” em que ele está inserido, ditando regras de comportamento ao
mesmo. Atualmente vemos uma mudança grande em comportamentos pessoais,
influenciados pelas mídias de comunicação de massa, onde assistimos mudanças
de comportamento que vão dos nossos hábitos alimentares, hábitos de se comportar
e relacionar, hábitos sexuais etc.
Cerqueira (2010, p. 1) expõe que, “embora estejamos alicerçados por

moderna tecnologia envolvendo a comunicação de massa, não acontece na mesma
proporção o desenvolvimento das habilidades de comunicação interpessoal.
Pelo contrário, a comunicação em massa tem distanciado cada vez mais os seres
humanos, quer seja no ambiente profissional, educacional ou doméstico”. Assim,
precisamos perscrutar o ser como um todo, tentando evitar este vazio existencial,
de modo a evitar a geração de monstruosidades sociais.
As relações humanas, para Sampaio (2002, p. 12), “deixam transparecer a

sua importância ao tratar:
• Com amigos;
• Com pessoas desconhecidas;
• Com os vizinhos;
• No atendimento ao público;
• No centro do próprio lar;
• Na escola;
• Nos hospitais;
• Em todos os lugares.”
E o autor ainda expressa um termo por ele cunhado de “CONVIVIOLOGIA”

para expressar que precisamos aprender (todos) a viver em sociedade e trabalharmos
as relações humanas em todos os momentos.
Queria deixar uma mensagem muito importante, que é o subtítulo de

um belo livro lançado recentemente, chamado “O FOCO DEFINE A SORTE”, da
autora Dulce Magalhães (2011, p. 3), para refletirmos: “A forma como enxergamos
o mundo faz o mundo que enxergamos”.
Os termos relacionamento e comunicação são focos de diversas publicações,

desde as populares de histórias de ficção e contos, bem como de tratados científicos.
Mas precisamos entender que somos relacionamento e somos comunicação.
198
TÓPICO 3 | A COMUNICAÇÃO E OS RELACIONAMENTOS PESSOAIS E PROFISSIONAIS
DICAS
Como sugestão de leitura, indicamos o livro “O FOCO DEFINE A SORTE”, da autora

Dulce Magalhães, que pode ser entendido como um livro de automotivação, mas também
traz pontos do cotidiano para refletirmos sobre o “eu”, e a manipulação do eu pelo cotidiano
da sociedade. Espero que você goste da leitura.
FONTE: MAGALHÃES, Dulce. O foco define a sorte: a forma

como enxergamos o mundo faz o mundo que enxergamos.
São Paulo: Integrare Editora, 2011.
2 A COMUNICAÇÃO E OS PARADIGMAS SOCIAIS

FIGURA 73 – COMUNICAÇÃO VERSUS PARADIGMAS SOCIAIS
FONTE: Disponível em: <http://digitalcentral.com.br/blog/2011/06/09/romper-

paradigmas-a-comunicacao-de-sua-empresa-esta-preparada/>. Acesso em: 10 jul.
2012.
199
Verificamos que a sociedade moderna está em um processo de mudança

profunda de hábitos e costumes, influenciados pelos meios de comunicação de
massa e pela internet.
Cada vez mais novos signos estão surgindo, novas expressões, formas de
se comportar, mas sempre precisamos buscar o bom senso em nossa forma de
expressar a nossa individualidade, cuidando sempre da grande máxima do bom
relacionamento, que é: “O meu direito individual vai até o limite do direito dos
outros”.
Assim, neste contexto não estou dizendo que você está limitado no seu
direito, mas você precisa ter o bom senso de utilizar este seu direito, aonde você
pode executá-lo. Como exemplo, podemos expor que você não pode sair sem
roupa no centro de uma cidade, mas você não será bem visto se estiver vestido
com roupa em uma praia de nudismo. Sei que este exemplo é um pouco radical,
mas isto vale para outros comportamentos sociais também, como escutar som
alto pelo celular sem fone de ouvido em um ônibus, onde há outras pessoas que
de repente não estão a fim de escutar música alta naquele momento, bem como
outros comportamentos sociais que você pode analisar em seu ambiente.
Tudo o que expressamos, em suas mais diversas formas, está relacionado

a comunicar, comunicar, comunicar..., em todos os sentidos. E para isto é que
precisamos estar preparados.
AUTOATIVIDADE
“Não basta saber, é preciso saber fazer”, isto já se tornou característico para
você, estudante da UNIASSELVI, e este processo de repetição também é uma
forma de comunicação utilizada pela instituição para gravar a sua marca. Mas
tem um SIGNO muito mais importante, que leva a uma interpretação de que
não adianta somente o conhecimento teórico do assunto, mas sim, o acadêmico
precisa também saber aplicar o que aprendeu. E como temos ainda nos princípios
norteadores da instituição, “cada pessoa tem que construir a sua história”, ou
seja, aproveitar o conhecimento adquirido e fazer uso em sua melhor forma para
aplicá-lo para o seu sucesso. Assim, sugerimos um exercício que desenvolve
esta visualização de transmissão de informação de alguns ícones do mercado.
Apresentamos a seguir alguns ícones modernos que estão na cabeça das pessoas
e que foram construídos por estratégias midiáticas do marketing, da cultura
moderna, e pela internet, principalmente pelas comunidades cibernéticas atuais.
Como exercício, pedimos para você identificar as marcas ou imagens, e ao que

elas lhe remetem em termos de conceito. Pode ser que você não reconheça
alguma marca, ou o conceito, ou vontade que elas desejam transmitir às
pessoas. Para estas marcas que você não conheça, sugerimos que procure seus
significados pela internet para completar o exercício.
200
Figura Marca / significado Significado para você.

Exemplo: Exemplo: Exemplo:
McDonald’s Lanche rápido, fome,
matar a fome, amigos,
reunir com amigos,
etc.
201
FONTE: Disponível em: <http://carineflorek.

blogspot.com.br/2011/05/nao-ha-realmente-
dinheiro-nenhum-do.html>. Acesso em: 23
jun. 2012.
A significância das coisas e dos nossos atos tem evoluído muito, e para isto
precisamos compreender os novos paradigmas sociais e seus signos.
Tanto falamos de paradigmas atualmente, principalmente nos meios

acadêmicos, e você já deve ter lido esta palavra inúmeras vezes em diversos
materiais deste curso que você está fazendo, mas não custa relembrarmos o seu
significado.
Paradigma: pa.ra.dig.ma - sm (gr parádeigma) 1 Modelo, padrão,

protótipo. 2 Ling Conjunto de unidades suscetíveis de aparecerem num mesmo
contexto, sendo, portanto, comutáveis e mutuamente exclusivas. No paradigma,
as unidades têm, pelo menos, um traço em comum (a forma, o valor ou ambos)
que as relaciona, formando conjuntos abertos ou fechados, segundo a natureza
das unidades. No primeiro caso temos os paradigmas lexicais e, no segundo,
gramaticais. Exemplo de paradigma lexical: A bela casa/alta/grande/verde.
Exemplo de paradigma gramatical: and-a/and-as/and-a/and-amos.
php?lingua=portugues-portugues&palavra=paradigma>. Acesso em: 24 jul. 2012.
202
FIGURA 74 – MOTO-CONTÍNUO COMUNICAÇÃO VERSUS RELACIONAMENTO
FONTE: O autor
Temos como paradigma também, na comunicação e no relacionamento

social, as nossas atitudes, e muitas vezes não nos percebemos como estamos
agindo e quais são as nossas atitudes em relação aos outros. Boothman (2012, p.
58) apresenta um quadro-resumo com as atitudes úteis e inúteis para uma pessoa
no convívio social, que mostramos no quadro a seguir. Reflita sobre estas atitudes
e faça uma avaliação sobre onde você poderá melhorar.
QUADRO 24 – ATITUDES ÚTEIS E INÚTEIS

Atitudes realmente úteis Atitudes realmente inúteis
• Calorosa • Raivosa
• Entusiasmada • Sarcástica
• Confiante • Impaciente
• Apoiadora • Entediada
• Relaxada • Desrespeitosa
• Respeitosa • Arrogante
• Curiosa • Pessimista
• Repleta de recursos • Ansiosa
• À vontade • Rude
• Disposta a ajudar • Suspeita
• Envolvente • Vingativa
• Descontraída • Assustada
• Paciente • Zombeteira
• Acolhedora • Constrangida
• Alegre • Forçada
• Interessada
FONTE: Boothman (2012, p. 58)
203
São muitos os paradigmas que a sociedade e os indivíduos possuem, e todos

eles têm relação direta com a comunicação da mesma, como podemos ler sobre o
nu, apresentado neste texto. Citamos alguns paradigmas (e teríamos muitos mais),
e só para aumentarmos um pouco mais esta lista, apresentamos a seguir alguns
tópicos que geram muitos paradigmas em nossas vidas:
• Gostos sexuais
• Cor das pessoas
• Religiões
• Postura e comportamentos profissionais
• Cultura
• Situação econômica pessoal
• Grupos vivenciais (skatistas, punks, nerds etc.)
• Criminalidade
• Música, arte e literatura etc.
DICAS
Apresentamos a seguir alguns livros interessantes que poderão ajudá-lo no seu

aperfeiçoamento pessoal, e para se conhecer melhor e aos outros. Procurei apresentar uma
literatura que o faça refletir em relação à sua atitude com o mundo, mas principalmente com
relação a você mesmo, que é o fator mais importante.
HILL, Napoleon. A lei do triunfo: curso prático em 16 lições. 20. ed. Rio de Janeiro: José
Olympio, 2011.
204
WEIL, Pierre; TOMPAKOW, Roland. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação

não verbal. 54. ed. Petrópolis: Vozes, 2002.
BOOTHMAN, Nicolas. Faça todo mundo gostar de você em 90 segundos: como

transformar a primeira impressão em relacionamentos significativos na vida, no trabalho e
no amor. São Paulo: Editora Gente, 2012.
Bom proveito, pois são bons livros para aperfeiçoamento pessoal e relacionamento.
DICAS
A indicação que estou fazendo, agora de filme, mostra a questão de quebra de

paradigmas em relação a atos e atitudes sociais. O filme retrata uma história verídica, que vale
a pena assistir, e refletir sobre o tema. A sugestão é:
Patch Adams: o Amor é contagioso
Espero que você goste do filme e reflita sobre o tema.
Bom filme.
205
3 A COMUNICAÇÃO E OS RELACIONAMENTOS
PROFISSIONAIS
A comunicação humana e os relacionamentos pessoais têm um foco

importante também em nossa vida profissional e nos ambientes de trabalho.
No mundo atual, todos estão envolvidos profissionalmente de alguma

forma na sociedade, e esta condição influencia em nosso comportamento nestes
ambientes, e em outros onde nos encontramos formalmente com os nossos pares de
trabalho, ou elementos de influência direta ou indireta. Utilizando de terminologia
já conhecida, é como se vestíssemos uma máscara comportamental de trabalho
quando estamos nesta condição.
Comportamentalmente, verificamos médicos se vestindo de branco,

empresários e banqueiros utilizando paletós e gravatas, entre outras formas mais
de nos caracterizarmos.
FIGURA 75 – COMPORTAMENTO PESSOAL NAS PROFISSÕES
FONTE: O autor
206
Dentro da concepção profissional e suas particularidades, conforme expresso

por Minicucci (2011), tudo o que é válido para o bom comportamento relacional
pessoal também é válido para o comportamento pessoal dentro da organização
em que se trabalha, mas alguns comportamentos que temos em outros ambientes
poderão não ser adequados em seu ambiente de trabalho.
Os problemas de relacionamento, na visão de Sampaio (2002, p. 15), “se

encontram, em sua maior parte, onde diferentes pessoas trabalham diariamente
juntas. A boa comunicação e a utilização da cooperação são fatores essenciais para
a realização das relações humanas de modo satisfatório”.
Ao se pesquisar autores como Soto (2002), Minicucci (2011), Chiavenato (2010),

Boothman (2012), entre outros, vemos que eles apresentam que o comportamento
humano dentro das organizações está muito sujeito a mudanças, devido às mudanças
ocorridas no mercado de trabalho, influenciadas principalmente por: cultura, fatores
econômicos, aspectos sociais, conhecimento mais abrangente de direitos e deveres dos
funcionários, questões éticas, impacto tecnológico, principalmente da informática e
meios de comunicação, entre outros. Vide figura a seguir.
FIGURA 76 – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
FONTE: Foto escritório antigo: Disponível em: <http://www.moveisparaescritoriosp.com.br/

artigos/nosso-blog/314.html>. Escritório moderno: Disponível em: <http://blog.maistempo.com.
br/2009/01/14/escritorios-abertos-estressam/>. Acesso em: 10 jul. 2012.
207
A comunicação nos ambientes dentro das organizações precisa ser trabalhada

de forma copiosa pelas pessoas, obedecendo-se às regras da organização e a sua
cultura. Se analisarmos o tempo em que o ser humano desenvolve as atividades
dentro de organizações, identificamos um prazo relativamente pequeno perto da
análise da existência da raça humana na face da Terra. Soto (2002) e outros autores
que estudam a história da administração e as questões comportamentais afirmam
que este período se originou com a Revolução Industrial.
E nestes aproximadamente 300 anos da estruturação organizacional,

muitas mudanças ocorreram nos ambientes organizacionais, mas a comunicação e
o relacionamento sempre estiveram em voga.
Segundo Chiavenato (2006, p. 21), uma organização somente existe quando

tem pessoas capazes de se comunicarem, e que estão dispostas a contribuir com
sua ação a fim de cumprirem um propósito comum.
Hoje, podemos dizer, conforme Cury (2000), que vivemos numa sociedade
eminentemente organizacional, onde o homem, em todas as etapas de sua vida,
está ligado às organizações, é controlado por organizações, passando a maior parte
de seu tempo de vida dentro delas.
Conforme Oliveira (2001), em uma organização existem dois tipos

comunicação: o tipo formal, que é conscientemente planejado, facilitado e
controlado, obedecendo a estruturas predefinidas pela escala hierárquica; e a
comunicação informal, que surge espontaneamente na empresa, gerada pelos
relacionamentos pessoais em reação às suas necessidades.
Assim, o processo de comunicação dentro de uma organização precisa

ser efetivo, pois quando uma empresa tem problemas em suas comunicações,
começamos a ver funcionários desmotivados, fornecedores perdendo a confiança
e clientes insatisfeitos.
Casado (2002, p. 281-282) descreve que existem dois tipos de comunicação

em uma organização, as quais são: “redes formais, geralmente verticais e
centralizadas, por elas trafegam os conteúdos técnico-administrativos do trabalho.
[...] e redes informais, que podem saltar níveis de autoridade e mover-se em
qualquer decisão”.
Ou seja, a comunicação formal é estruturada e obedece a padrões

organizacionais; já a comunicação informal não tem estrutura formal, e pode
inclusive ocorrer nas conversas de “corredor ou nos cafezinhos”.
Só para entendermos a complexidade da comunicação organizacional,

apresentamos o quadro que retrata as principais funções de um administrador,
conforme Chiavenato (2003, p. 7), onde dá para entender como é complexa a
comunicação que este profissional precisa exercer dentro da organização.
208
QUADRO 25 – OS 10 PAPÉIS DO ADMINISTRADOR
Categoria Papel Atividade

Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se
comunica com os subordinados
Ligação Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização,
usa malotes, telefonemas e reuniões
Informacional Monitoração Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém
contatos pessoais
Disseminação Envia informações para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informação para pessoas de fora, através de
conversas, relatórios e memorandos
Decisorial Empreendimento Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega
responsabilidades de ideias para outros
Resolução de Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Alocação de Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece
recursos prioridades
Negociação Representa os interesses da organização em negociações com
sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
FONTE: Chiavenato (2003, p. 7)
Retratando esta complexidade de comunicação empresarial, Casado (2002,

p. 281) descreve que:
Lidar com padrões de comunicação oriundos de culturas diversas, que
cada vez mais conviverão no interior das organizações; aprender novas
formas de comunicar-se em meio a tanta diversidade, que já é marca das
novas organizações; descobrir novos e melhores usos para a tecnologia
disponível na transmissão de informações; adaptar-se à velocidade e às
características da comunicação formal e informal propiciada pelo arsenal
da informática; contribuir para a geração de redes de comunicação
que garantirão a apropriação de todo o conhecimento gerado nas
organizações; e dar fundamento sólido a tão proclamada e desejada
gestão do conhecimento - eis as principais tendências e desafios das
pessoas que interagem nas comunidades empresariais.
Para concluirmos a parte teórica deste caderno, gostaria de mostrar o

quadro a seguir, onde apresentamos as barreiras à comunicação eficaz, e algumas
dicas para melhorar a comunicação dentro das organizações.
209
QUADRO 26 – BARREIRAS E DICAS PARA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ

Sobrecarga de informações: excesso de informação é tão prejudicial quanto a falta dela.
Executivos que usam correio eletrônico intensivamente já reclamam do fluxo excessivo de
informações. Enviar e-mails tem gerado sobrecarga (inútil na maior parte dos casos) que
inviabiliza a comunicação do que é realmente importante.
Tipo de informação: graças à percepção seletiva, haverá maior ou menor dificuldade de
apreensão de determinado tipo, forma e conteúdo de informação.
Fontes: a maior ou menor credibilidade da fonte, seu grau de influência sobre o receptor e os
estereótipos que suscita podem interferir na eficácia da comunicação.
Localização física: onde ocorre a comunicação. Locais com excesso de ruídos e de estímulos
à atenção ou ameaçadores para o receptor interferem negativamente no processo de
comunicação.
Filtragem: refere-se à manipulação da informação. Quanto mais níveis hierárquicos houver
na estrutura da organização, maior será a probabilidade de haver filtragem.
Linguagem: numa organização existem muitas diferenças de níveis sociais, de formação, de
área de atuação e níveis de escolaridade. Obviamente, essas diferenças ocasionam grande
empecilho na linguagem e na compreensão dos vários grupos.
DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO
Usar linguagem apropriada à mensagem e ao receptor.
Oferecer escuta ativa a quem transmite.
Ter empatia na comunicação interpessoal.
Parar periodicamente, para reflexão, no processo de comunicação.
Dar feedback da mensagem recebida e pedir feedback da mensagem enviada.
FONTE: Casado (2002, p. 281)
O tema comunicação organizacional, relacionamento organizacional,

ou ainda com o tema etiqueta organizacional, é muito extenso, havendo muitas
variantes sobre o mesmo, mas buscamos aqui lhe mostrar um embasamento
para você poder iniciar a sua expansão neste tema. A autorreflexão sobre seu
comportamento e dos outros é algo importante ao seu aprimoramento. E lembre-
se da máxima já apresentada: o seu limite para o comportamento pessoal vai até o
limite em que outrem não se sinta mal com relação ao seu comportamento.
DICAS
Apresentamos a seguir alguns sites com a temática comunicação organizacional,

relacionamento organizacional, etiqueta organizacional e ética profissional: <http://www.sefaz.
mt.gov.br/portal/download/arquivos/Apresentacao_Etiqueta_Profissional_2011.pdf>. <http://
www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no-ambiente-
de-trabalho/>. <http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/como-gerir-o-
comportamento-profissional-dentro-da-empresa/40786/>.
Existem muitas outras referências na internet, cabe a você pesquisá-las e verificar da sua
utilidade como informação importante e válida para o seu aperfeiçoamento profissional.
BOA PESQUISA E LEITURA.
210
Para encerrarmos este caderno, gostaria de colocar uma frase apresentada

por Sampaio (2002, p. 7) e a letra de uma música para vocês refletirem: “As relações
humanas são responsáveis por aproximadamente 85% do sucesso de uma pessoa”.
Complementamos ainda esta frase destacando a importância de relações

não só por parte da pessoa, mas também das nossas organizações, pois um
ambiente cordial e amistoso é fundamental para o sucesso da mesma.
Veja agora a letra da música de Raul Seixas, que nos leva a refletir sobre
mudanças, e a metamorfose que é o ser humano e a sociedade.
Metamorfose Ambulante
Raul Seixas
Prefiro ser
Essa metamorfose ambulante
Eu prefiro ser
Do que ter aquela velha opinião

Formada sobre tudo
Formada sobre tudo
Eu quero dizer
Agora o oposto do que eu disse antes
Eu prefiro ser
Formada sobre tudo
Formada sobre tudo
211
Sobre o que é o amor

Sobre o que eu nem sei quem sou
Se hoje eu sou estrela

Amanhã já se apagou
Se hoje eu te odeio
Amanhã lhe tenho amor
Lhe tenho amor

Lhe tenho horror
Lhe faço amor
Eu sou um ator
É chato chegar
A um objetivo num instante
Eu quero viver
Nessa metamorfose ambulante

Formada sobre tudo
Formada sobre tudo
Sobre o que é o amor

Sobre o que eu nem sei quem sou
Se hoje eu sou estrela

Amanhã já se apagou
Se hoje eu te odeio
Amanhã lhe tenho amor
Lhe tenho amor

Lhe tenho horror
Lhe faço amor
Eu sou um ator
Eu vou lhe desdizer

Aquilo tudo que eu lhe disse antes
Eu prefiro ser

Formada sobre tudo
Formada sobre tudo
FONTE: Disponível em: <http://www.lastfm.com.br/music/Raul+Seixas/+images/2251374>.

212
UNI
Sucesso são os meus desejos a vocês, acadêmicos, nestas últimas palavras, e

espero que possam aproveitar este material para o seu engrandecimento pessoal e profissional.
Profa. Msc. Vera Lúcia Hoffmann Pieritz
COMO CONSTRUIR UMA BOA IMAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL
Sara Maria Pereira Guedes
Palavras-chave: Imagem pessoal, cliente, postura profissional, atendimento.
A construção de uma boa imagem pessoal e profissional está inerentemente

relacionada com dois conceitos básicos: a dualidade e a credibilidade. A dualidade
significa que as pessoas têm ou não uma boa imagem. É construída num processo,
não pode ser imposta, sendo obtida como resultado cumulativo de interações.
É composta por comportamentos, hábitos, posturas, ética, conhecimentos,
habilidades e competência. A credibilidade significa que uma boa imagem pessoal
passa por transmitir confiança ao cliente, a qual se vai mantendo ao longo do
tempo, e que vem da consistência dos resultados com a satisfação do cliente. Esta
imagem pessoal e profissional é tanto mais importante quanto maior for o contato
direto com clientes, por exemplo, em atividades de atendimento ao público.
• A nossa imagem pessoal é construída normalmente em três momentos distintos:

• A Primeira Impressão que é formada nos três primeiros segundos;
• A Imagem Inicial que é formada nos primeiros contatos;
• A Imagem propriamente dita, que é aquela imagem já formada que temos que
manter e melhorar.

Em seguida iremos abordar algumas considerações sobre cada uma delas.
A Primeira Impressão
Normalmente sabe-se que “ninguém tem uma segunda oportunidade

de causar uma primeira boa impressão”. Estudos* atestam que são necessários
somente três segundos para a formação da Primeira Impressão, e nesses escassos
segundos os principais fatores que influenciam na formação da imagem são:
• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;

• O Tom da Voz com 18%;
• A Adequação das Palavras utilizadas com 14%;
213
• A Linguagem Corporal com 10%.
O interlocutor é influenciado principalmente pela aparência e pelo

vestuário. Assim, no que diz respeito à aparência, o que mais chama a atenção,
além dos tradicionais traços de higiene pessoal, é a expressão facial. Espera-se
desta expressão nos três segundos iniciais que seja de um sorriso que demonstre
sinceridade. No conjunto que compõe a expressão facial, devemos ter uma atenção
especial no gênero feminino com os cabelos, que devem estar bem cuidados e
penteados, e no gênero masculino, para além destes, com a face, que deve estar
limpa e barbeada.
Relativamente ao vestuário, o ideal é que corresponda às expectativas

do interlocutor dentro dos seus conceitos de apresentação pessoal adequados
ao contexto. Um profissional deve sempre optar por peças de vestuário que não
constituam um elemento de distração e não perturbem a comunicação com os
interlocutores.
Para facilitar na definição do vestuário ideal a usar na sua atividade

profissional, sempre que possível, é importante analisar antecipadamente as
características dos seus interlocutores, o ambiente e objetivos da sua empresa e
os costumes locais. Caso não seja possível, o mais adequado é usar a discrição e
o “bom senso”. Se na sua empresa tiver de usar farda ou uniforme, estes deverão
estar sempre impecáveis.
Ainda sobre a aparência, sem entrar na linguagem corporal, que será tratada
mais à frente, iremos falar sobre a postura. Assim, nos primeiros três segundos do
primeiro impacto, é importante ter em atenção a colocação da cabeça e tronco,
que devem estar eretos. Não se deve manter a curvatura dos ombros, que denota
cansaço ou mesmo desânimo. Por outro lado, se estiver na posição de sentado, esta
deve manter-se correta no assento, pois caso contrário, a primeira impressão que
causar será negativa.
No que diz respeito ao tom de voz, deverá utilizar um tom e velocidade da

fala igual à do seu interlocutor, garantindo assim a necessária sintonia.
As palavras utilizadas devem ser adequadas, o que significa principalmente

a atenção no uso de palavras condizentes e pertinentes ao momento, sem erros de
pronúncia, vícios de linguagem, gírias, expressões que denotem intimidade, frases
feitas sem originalidade, frases em tom de anedota, ou mesmo citar um volume
enorme de informações para a qual o momento não é o adequado. O momento
pode ser sóbrio ou descontraído e a pessoa deve se adequar a ele, demonstrando
já neste início de contato que a peça-chave desse relacionamento profissional é a
pessoa do “cliente” e não a sua.
Relativamente à linguagem corporal, incidimos especial atenção sobre

o cumprimento social e o contato visual. O cumprimento na nossa cultura
materializa-se com um “aperto de mão”, ato que deve obedecer a algumas regras
simples, como:
214
• A mão deve ser fechada de forma firme e sem apertar;

• O braço não deve balançar mais do que três vezes e de forma natural, porém
segura.
Como todo o contato físico, o aperto de mão é revestido de interpretações e

consequentemente obriga-nos a alguns cuidados especiais, nomeadamente quanto
à não invasão do também denominado espaço pessoal, mantendo uma distância
socialmente aceite do nosso interlocutor (é normalmente tolerada a distância de
dois antebraços).
No contato visual, importantíssimo na formação da “primeira impressão”,

se queremos de facto iniciar um processo de conquista da credibilidade do cliente,
o olhar deve ser direto nos olhos do nosso interlocutor e ao mesmo tempo deve
demonstrar segurança e seriedade, mas tendo cuidado para não parecer demasiado
intrusivo. Assim, os olhos são a “janela da alma”, e o nosso olhar deve transmitir
exatamente a nossa saudação sincera.
A Imagem Inicial
A Imagem Inicial é formada no decorrer dos primeiros contatos. Partindo

da premissa de que causamos uma primeira impressão positiva, em seguida, no
decorrer da primeira entrevista a nossa principal preocupação é deixar no final
uma Imagem inicial positiva sem prejuízo, no entanto, do nosso relacionamento
profissional.
Queremos que seja criada uma boa imagem pessoal e profissional, sem
esquecer o nosso objetivo específico para aquela visita.
Lembrando o que foi dito no início quanto à formação da imagem, aqui

estão em jogo os nossos comportamentos, hábitos, postura, ética, conhecimentos,
habilidades e competência, e o que temos é que utilizá-los corretamente para
conquistar a pretendida credibilidade e confiança junto do cliente. Existem, no
entanto, alguns conselhos que podem ser úteis na promoção desta imagem inicial
positiva, a saber:
Comportamentos: para além das regras de etiqueta social obrigatórias,

existem algumas sugestões práticas que consideramos mais importantes neste
momento.
• Demonstre claramente desde o início o objetivo da sua visita.

• Demonstre orgulho no que faz e/ou vende.
• Mostre respeito pelo seu tempo e do cliente.
• Seja educado, porém fique preparado para a marcação de outra visita ou uma
reclamação se não conseguir a “atenção seletiva” necessária.
Hábitos: a maioria dos bons hábitos profissionais está relacionada com a
215
educação que recebemos e, portanto, tal como nas regras de etiqueta, vamos apenas
lembrar de algumas situações consideradas críticas para a imagem profissional.
O cumprimento do horário de trabalho, ou seja, a assiduidade e

pontualidade, são fundamentais para a formação de uma boa imagem profissional.
Outro hábito fundamental é o da comunicação personalizada, ou seja, usar

desde a apresentação, o nome do seu interlocutor sempre que possível.
Não interromper a pessoa que está a falar, por nenhum motivo.
Postura: deve ser amistosa, agradável, natural e cativante, apesar de

comedida.
Ética: Tendo sempre como referência as normas éticas da sua atividade

profissional, em face a um cliente/outro interlocutor, deve ter também em atenção
aos seguintes conselhos:
• Não falar mal da sua concorrência, pois será mais vantajoso salientar as
vantagens da sua empresa e se possível fazer com que o cliente descreva os
pontos negativos das outras;
• Não falar mal da concorrência do cliente, pois ainda não sabe de onde ele veio e
nem vai saber para onde vai no futuro, cative um aliado, esteja ele onde estiver;
• Ser ético respeitando as regras vigentes na empresa onde trabalha e incluindo e
principalmente nas informações consideradas confidenciais.
Conhecimentos: principalmente se for um primeiro contato, e no caso

de ter como objetivo conhecer o máximo possível do seu cliente, seja comedido
em demonstrar excesso de conhecimentos, forneça informações na medida do
necessário e do interesse do seu cliente, mas não queira “aparecer” como o “sabe-
tudo”, pois tal atitude pode interferir negativamente na sua imagem e bloquear a
concretização.
Habilidades: é importante salientar não todas as suas habilidades, mas

especificamente aquela pela qual você normalmente se sobressai, que todos
comentam ser uma virtude nos primeiros contatos, o que em si cativa as pessoas.
Essa habilidade é denominada de “fator único”. Descubra o seu fator único e faça
uso dele principalmente nesse momento.
Competências: são um conjunto de conhecimentos, aptidões e atitudes

que, harmonicamente desenvolvidas, produzem um resultado final esperado e
desejado.
Finalmente e como objetivo essencial da construção da Imagem Inicial,

mais do que “ser” é preciso “parecer” competente. Assim, antes do estabelecimento
do contato, deve estudar a mensagem que quer transmitir, treinar e visualizar
mentalmente os resultados pretendidos.
216
A manutenção da imagem
Uma vez que a imagem já esteja formada, devemos colocar periodicamente

a nós próprios as seguintes questões:
• Será que eu sei realmente como o meu cliente me vê?

• Estou realmente a cumprir com todas as minhas promessas?
• Tenho feito efetivamente o suficiente pelos meus clientes?
Se respondermos sim a todas as questões acima referidas, não temos muito

que nos preocupar com a nossa imagem, ela está a ser mantida, no entanto.
Lembre-se de que as indicações e referências relativas à sua empresa são

influenciadas principalmente pela sua imagem. De reter também que a imagem
ideal do profissional é uma imagem de confiança perante o cliente.
Finalizando, lembramos que a Imagem Pessoal faz parte do seu Marketing

Pessoal e que o mesmo se faz com clareza de objetivos, integridade, posicionamento,
comprometimento, relacionamentos, conhecimento, imagem, autoestima e
motivação.
A melhoria da imagem pessoal deve ser contínua, pelo que se vai construindo
com progressivas e pequenas conquistas e não apenas com uma grande conquista.
*Management Institute of Tecnology – EUA – Revista Venda Mais – Dez 2001.
Bibliografia
Branco, B.(2004). Megaservice - Assessoria Empresarial e da Academia do Sucesso

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Fachada, M.O. (2003). Psicologia das Relações Interpessoais (1.º Volume). Ed.
Rumo
FONTE: Disponível em: <http://www.psicologia.pt/artigos/ver_opiniao.php?codigo=AOP0130>.

217
RESUMO DO TÓPICO 3
Chegamos ao último tópico deste Caderno de Estudos. Trabalhamos
os conceitos relacionados à comunicação e aos relacionamentos profissionais,
assuntos bastante em voga na atualidade vivencial do ser humano. Neste tópico
foram abordados os seguintes itens:
• O ser humano é um ser fragmentado com diversas nuances pessoais e tenta se

afirmar para a sociedade e aos outros.
• O ambiente social, a “sociedade” em que o ser humano está inserido, influencia

o seu comportamento.
• Estudar e entender as relações humanas é importante para o ser humano: no

seu convívio diário com os amigos; com outras pessoas desconhecidas; com os
vizinhos; no atendimento ao publico; no lar; na escola; nos hospitais; em todos
os lugares onde se convive com as pessoas.
• A forma como enxergamos o mundo faz o mundo que enxergamos. Essa reflexão
de Dulce Magalhães expressa bem que o mundo em que vivemos é reflexo do
que buscamos verdadeiramente para nós.
• A sociedade moderna está em uma constante mudança de hábitos, influenciada

pelos meios de comunicação e a tecnologia de comunicação, principalmente
pela internet.
• O meu direito individual vai até o limite do direito dos outros.
• Paradigma pode ser definido como um conjunto de crenças ou premissas que

julgamos como verdadeiro em nossa concepção. Esta concepção está ligada à
sua concepção como ser, com o seu conhecimento e com a sua vivência pessoal.
• Ter a coragem para se comunicar é estar disponível ao contato social.
• No mundo atual, todos estão envolvidos profissionalmente de alguma forma na

sociedade. Esta condição influencia o nosso comportamento nestes ambientes
e em outros em que nos encontramos formalmente com os nossos pares de
trabalho. Utilizando a terminologia já conhecida, é como se vestíssemos uma
máscara comportamental de trabalho quando estamos nesta condição.
218
• Tudo o que é válido para o bom comportamento relacional pessoal também é
válido para o comportamento pessoal dentro da organização em que se trabalha.
• Atualmente, vivemos numa sociedade eminentemente organizacional, em

que o homem, em todas as etapas de sua vida, está ligado às organizações e é
controlado por elas, passando a maior parte de seu tempo de vida dentro delas.
219
AUTOATIVIDADE
1 Apresentamos a seguir uma imagem identificando uma pequena piada.
FIGURA 77 – PIADA
FONTE: Disponível em: <http://www.piadas.com.br/>. Acesso em: 9 jul. 2012.
Faça uma análise da imagem apresentada em relação à comunicação,

ao relacionamento, à autoavaliação individual e à comunicação organizacional
em relação ao estudado neste caderno.
2 A boa comunicação organizacional é um fator muito importante dentro das

organizações modernas. Cite cinco elementos importantes para que haja
uma boa comunicação organizacional.
220
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ANOTAÇÕES
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Relações Humanas e Sociais

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Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri

ISBN 978-85-7830- 584-0

1. Serviço social - organizações.

Iniciamos os estudos de Relações Humanas e Sociais. Entraremos

Também trabalharemos neste caderno as questões da comunicação

Na primeira unidade você discutirá questões em torno do estudo

Na segunda unidade você conhecerá as relações intrapessoais,

Na terceira e última unidade você compreenderá a questão da

Prontos para começar a compreender os significados das relações

Profª. Vera Lúcia Hoffmann Pieritz

Na Educação a Distância, o livro impresso, entregue a todos os acadêmicos desde 2005, é o

Assim, a UNIASSELVI, preocupando-se com o impacto de nossas ações sobre o ambiente,

Aproveito o momento para convidá-lo para um bate-papo sobre o Exame Nacional de

Olá acadêmico! Para melhorar a qualidade dos

TÓPICO 1: SER HUMANO E SOCIEDADE ...................................................................................... 3

TÓPICO 2: AS RELAÇÕES HUMANAS ............................................................................................. 29

TÓPICO 3: A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES HUMANAS .................................................. 47

TÓPICO 4: QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES HUMANAS ............................................. 69

TÓPICO 1: O COMPORTAMENTO HUMANO NAS RELAÇÕES

TÓPICO 2: A QUESTÃO ÉTICA E MORAL NAS RELAÇÕES HUMANAS E

TÓPICO 3: AS RELAÇÕES HUMANAS E SOCIAIS NA FAMÍLIA E NO

UNIDADE 3: COMUNICAÇÃO HUMANA ...................................................................................... 141

TÓPICO 1: COMUNICAÇÃO HUMANA: CONCEITOS ............................................................... 143

TÓPICO 2: A ARTE DA COMUNICAÇÃO ....................................................................................... 167

O ESTUDO DAS RELAÇÕES HUMANAS

• compreender o significado do ser humano e da sociedade;

• aprofundar os conhecimentos acerca das relações humanas;

• compreender a complexidade das relações humanas e sociais;

• identificar as questões pertinentes às relações humanas na contempora-

TÓPICO 1 – SER HUMANO E SOCIEDADE

TÓPICO 2 – AS RELAÇÕES HUMANAS

TÓPICO 3 – A COMPLEXIDADE DAS RELAÇÕES HUMANAS

TÓPICO 4 – QUESTÕES RELATIVAS ÀS RELAÇÕES HUMANAS

SER HUMANO E SOCIEDADE

FONTE: Disponível em: <http://www.literal.com.br/artigos/kit-gay-x-kit-ser-

Como nosso primeiro grande desafio nesta unidade é tentar entender o

Também abordaremos neste tópico aspectos do homem na sociedade e a

Assim, pretendemos nos aprofundar no esclarecimento das relações sociais

Então, vamos lá ! E ótimos estudos...

FIGURA 2 – SER HUMANO

FONTE: Disponível em: <http://faroldobuscador.blogspot.com/2011_06_01_

Pois bem, adentraremos numa discussão puramente filosófica no intuito

Então, vamos lá...

Sabemos que somos diferentes das outras espécies de animais, tais

como os gatos, cachorros, pássaros, cavalos, bois, tigres, elefantes, leões,

Mas, então, qual é o fator que nos classifica como diferentes?

Nenhum homem é igual a outro homem, pois todos nós possuímos

Mas, então, o que é o ser humano?

Pinela (2005, p. 1) expõe ainda que “é através da linguagem e do trabalho

Sob esta perspectiva de que o homem só se torna homem por intermédio de

Realmente, os homens, a todo instante, para atenderem à satisfação de

Além de sua constituição natural enquanto ser social, o homem também

A cultura, ao formar o homem, ao proporcionar-lhe a sua dimensão

Estas foram apenas algumas breves considerações referentes ao significado

QUADRO 1 – PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO SER HUMANO

Social por natureza

FONTE: <http://www.essaseoutras.com. FONTE: <http://escrevoparaviver.blogspot.

FONTE: <http://jfcestudosbiblicos.blogspot. FONTE: <http://www.modaparamim.com.

Um ser finito e inacabado Um ser psíquico

Possuidor de uma complexa estrutura de Consciente das finalidades

Dotado de razão Produz sua própria história