 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

E SUAS FORMAS DE
INTERVENÇÃO.

- CONFLITOS NA ORGANIZAÇÃO E
NAS RELAÇÕES.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

•As relações interpessoais

desenvolvem-se em decorrência do
processo de interação.
• Não há processos unilaterais na
interação humana: tudo que acontece
no relacionamento interpessoal decorre
de duas fontes: EU e OUTRO ( S).
O relacionamento interpessoal pode tornar-se
e manter-se harmonioso e prazeroso,
permitindo um trabalho cooperativo, em
equipe, com integração de esforços,
conhecimentos e experiências.
Ou então tende a tornar-se muito
tenso,conflitivo,levando à desintegração de
esforços e final dissolução do grupo.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE SOCIAL E A

FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO
PRECISAMOS:

• Melhor conhecimento de si próprio e

de outros tipos de comportamento e
atividade, em razão de conflitos
interiores que não conseguimos
resolver.
• Melhor compreensão dos outros,
interpretando-os pelo que eles são e
não pelo que desejaríamos que eles
fossem.
• Melhor convivência em grupo, podendo
compreender seu funcionamento,
comportamento e a interação dos indivíduos.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O Desenvolvimento de aptidões para um
relacionamento com mais eficiência com os
outros nos leva a trabalhar:

Como ouvir Como

dialogar

Como informar Como avaliar

Como
Como
elogiar
disciplinar
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

O conflito

• A partir de divergências de percepção e

idéias, as pessoas se colocam em posições
antagônicas, caracterizando uma situação
conflitiva.

• Os conflitos interpessoais se encontram

nas relações de indivíduo com o grupo, dos
indivíduos entre si, do grupo com outro, do
dirigente com o grupo, do indivíduo com o
líder.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Formas de lidar com o
conflito – levando-se em
conta:

- Natureza do conflito;
- Razões subjacentes;
-Grau de extensão;

-Intensidade;
- Contexto grupal ou
organizacional;
-Motivação dos oponentes.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
O conflito

- Pode ter conseqüências funcionais e

disfuncionais dependendo da sua
intensidade, estágio de evolução,
contexto e forma como é tratado;

- Previne a estagnação decorrente do

equilíbrio constante de concordância;
 - Estimula o interesse e curiosidade pelo
desafio da oposição;

- Descobre os problemas e demanda sua

resolução, funciona verdadeiramente
como a raiz de mudanças pessoais,
grupais e sociais.
Não há como negar que o ambiente de
trabalho, em alguns momentos, é palco de
conflitos. E a grande pergunta é: como lidar
com eles? “ Eles são inevitáveis”.
É de extrema importância diferenciá-los –
conflitos gerados pela própria tensão de
trabalho;conflitos gerados por situações
pessoais, e conflitos gerados por problemas
de relacionamento e convivência.
COMUNICAÇÃO NO TRABALHO

Saber se comunicar é um fator fundamental

numa sociedade que está na era da
informação, pois não é somente em público
que somos exigidos, mas sobre tudo nas
relações interpessoais.
 A realidade é que vivemos num mundo ávido
por conhecimento e informações. O domínio de
um determinado ofício não é mais o único
requisito para a obtenção de uma vaga ou cargo
no mercado de trabalho. As características
pessoais, como versatilidade, criatividade,
capacidade de resolução de conflitos e de
inserção grupal, além de habilidades de se
expor, mostram-se decisivas nos exames de
seleção e fundamentais na manutenção de um
trabalho.
O que é comunicação?

A palavra comunicação significa “ processo de

transmissão e recepção de mensagem”,
trocar informações, partilhar idéias,
sentimentos, experiências, crenças e valores,
por meio de palavras, gestos, atos, figuras
etc.
Para que exista comunicação precisamos
de:

- Emissor (destinador): a pessoa que ira

transmitir a mensagem.
- Canal/meio: é um filtro no qual irei captar
aquilo que acho importante da mensagem
transmitida.
- Receptor: a pessoa que recebe a
mensagem.
“ A COMUNICAÇÃO É UMA SÉRIE DE
INTERPRETAÇÕES”!!!

Há todo momento, percebe-se que os seres

humanos interagem com o mundo, seja por
meio de sinais, mensagens recebidas ou
transmitidas, de forma consciente ou não,
fazendo uso verbal ou mesmo sem ele. Esta
capacidade de interação pode ser entendida
como “Comunicação”.
A comunicação representa a base para as
relações interpessoais. Logo, estas são
determinadas pela qualidade das mensagens
recebidas e o entendimento de seu conteúdo. É
todo o processo de transmissão e de troca de
mensagens entre seres humanos.
►Processos básicos de comunicação

● Comunicação Verbal - é o modo de

comunicação mais familiar e mais
freqüentemente empregado, subdividindo-se
em:

▪ Verbal-oral – refere-se a esforços de

comunicação tais como dar instruções a
colegas, entrevistar um candidato a
determinado emprego, informar algo a
alguém.
▪ Verbal-estreita – remetem-se a
memorandos, relatórios por escrito, normas e
procedimentos.
● Comunicação Não – verbal

As pessoas não se comunicam apenas por

palavras. Este tipo de comunicação é
conferido por meios que diferem da fala ou da
escrita, sendo por isso interessante de se
analisar. Pode-se citar como exemplo, o
olhar, os gestos a expressão corporal, tom de
voz, etc.
● Comunicação Simbólica

Os símbolos podem comunicar muito a outras

pessoas, visto que o ambiente em que se vive
é circundado por vários símbolos, como as
roupas usadas, local de moradia, decorações
do ambiente de trabalho, acabam por
expressar traços da personalidade da pessoa.

“Os gestos e os movimentos expõem os

sentimentos ocultos”.