RELAÇÕES HUMANAS

Psicologia das Relações Interpessoais

Curso: Módulo:CRI Formadora: Iradvi Gonçalves

O que são competências?

Competências, referem-se a um conjunto de

conhecimentos, habilidades e atitudes
(CHA) que caracterizam as aptidões de
uma pessoa para cumprir determinadas
tarefas.
 Conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA)

Conhecimentos, habilidades e atitudes são os três eixos

que compõem as competências de uma pessoa. Por isso é
importante entender melhor cada um desses conceitos:

Conhecimento é o conjunto de saberes teóricos que uma pessoa tem. É o

resultado de experiências pessoais e profissionais, formação acadêmica e estudo
não-formal e está muito ligado à vontade que as pessoas têm de aprender.

Habilidade é a capacidade de colocar em prática o conhecimento adquirido, ou

seja, é saber fazer. Sem conhecimento é difícil desenvolver habilidades para
executar as tarefas.

Atitude é o saber ser, ou seja, tomar iniciativas para querer mudar o ambiente
organizacional. Quando falamos em mudança não significa dizer que o ambiente
está ruim, mas sim que há uma vontade para que ele continue melhorando.
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
O desenvolvimento pessoal é um processo
de aprendizado contínuo e gradual. É sobre
investir em si mesmo, se capacitar, aprender
a lidar com diversas situações.

O desenvolvimento pessoal está diretamente

ligado a uma melhor qualidade de vida,
aumento das capacidades individuais e
realização de metas pessoais e profissionais.
O desenvolvimento pessoal abrange
diversas áreas do conhecimento e desafia
todas as nossas capacidades e inteligências.
Se tornar uma pessoa de múltiplos
conhecimentos faz com que você melhore e
trabalhe de forma diferente do padrão.
O DESENVOLVIMENTO PESSOAL
envolve crescimento mental, físico,
social, emocional e espiritual que permite
que uma
pessoa uma vida produtiva
viva e dos costumes
satisfatória
regulamentos da
dentro
sua sociedade.
e
O desenvolvimento é o
pessoal
consciente para aprender, esforço
crescer e
melhorar-se a si mesmo, aprimorando a
autoconsciência, o conhecimento e as
capacidades pessoais.
 Quais são estas capacidades pessoais?

Confiança (autoestima); Controlo emocional;

Capacidade de adaptação; Facilidade de integração;
Iniciativa e/ou proatividade; Autonomia;
Otimismo e atitude Determinação;
positiva; Empatia; Capacidade de resolução de
Assertividade; problemas.
Liderança; Facilidade de relacões
Espírito de equipa; interpessoal;
Pensamento
crítico;
Quais são as vantagens de desenvolver este tipo de
Capacidades?

Ao desenvolver as suas competências

pessoais, estará não só a crescer como
pessoa, mas também a nível profissional.

Ora, se as empresas procuram pessoas com

uma visão mais global e com algumas
destas características acima listadas, então
será sempre uma boa opção investir nelas.
Assim, se demonstrar que é uma pessoa
altamente confiante, motivada, com uma
atitude positiva, com um espírito crítico,
autónoma, flexível, multidisciplinar, capaz
de resolver problemas complexos e de fácil
adaptação a novos ambientes, a
probabilidade de ter sucesso numa
entrevista de emprego é muito mais
elevada.
Para além disso, no caso de existirem dois
candidatos com as mesmas competências
técnicas, irá destacar-se aquele que
conseguir ter uma melhor desempenho ao
nível das competências pessoais.
DESENVOLVIMENTO SOCIAL
 Relacionamento?

Ligação afetiva, profissional ou de amizade

entre pessoas que se unem com os mesmos
objectivos e interesses.

Todo tipo de relacionamento envolve

convivência, comunicação e atitudes que
devem ser recíprocas.
O que são relações humanas?
O termo relações humanas tem
sido empregado para referir-se a:
RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
 Interpessoal?

( inter + pessoal)

O que se refere ao relacionamento entre duas ou

mais pessoas;
Esse relacionamento poderá ocorrer entre:
Uma pessoa e outra;
Entre membros de um grupo;
Entre grupos numa organização.

uma união coesa de pessoas, visando a

um objetivo comum.
 Relacionamento interpessoal

É um conceito do âmbito da sociologia e psicologia

que significa uma relação entre duas ou mais
pessoas;

Não há processos unilaterais na interação humana:

tudo que acontece no relacionamento interpessoal
decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S);

Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto

onde ele está inserido, podendo ser num contexto
familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.
Você pessoa, pode relacionar-se
como mesmo. Quando você estabelece
consigo
esse diálogo consigo mesmo, está
realizando uma comunicação intrapessoal.

As relações humanas podem ser entendidas

como comunicação interpessoal e
intrapessoal.
As relações Humanas ou Interpessoais são
eventos (acontecimentos) que se
verificam no lar, escola, empresa ...
Quando há conflito no relacionamento
interpessoal, diz-se que há problemas de
Relações Humanas.
Olhando para você ... Olhando
para os outros
Existem pessoas que não são capazes de
praticar relações humanas legíveis. Essas
pessoas geralmente, apresentam
comportamentos como os relacionados
abaixo:
1. Não ouvem tão bem quanto falam;
2. Interrompem os outros, quando falam;
3. São agressivas;
4. Gostam de impor suas idéias;
5. Não compreendem as outras pessoas além de seu
ângulo de visão;
Você já procurou verificar suas falhas em:
a. ver como você é;
b. Ver como os outros são;
c. Compreender seus próprios sentimentos;
d. Entender seus conceitos;
e. Entender o relacionamento entre as pessoas.
 A dos outros é o
denominamos
compreensão empatia que ou sensibilidade
social.
Empatia é diferente de simpatia, de
antipatia ou apatia.
No comportamento empático entendo
como o outro se sente e sua maneira de
agir em função desse sentimento

Se você for lidar com as pessoas, você

deverá:
1. Compreender as pessoas (empatia);
2. Ter flexibilidade de ação (comportamentos)
em função do que você conseguiu em
relação ao próximo.
Flexibilidade de Comportamento significa que
devo ter um repertório de condutas que varia
conforme a situação.

Empatia
Relações Repertório
Flexibilidade de de
Humanas Condutas
 Você poderá desenvolver melhor a
empatia e flexibilidade de comportamento
por meio de:
1. Melhor conhecimento de si próprio;
2. Melhor compreensão dos outros;
3. Melhor convivência em grupo;

Como isso acontece?

 Autoconhecimento

Quanto mais nos conhecemos, compreendemos

nossa maneira de ser, qualidades e limitações, mais
podemos reconhecer o outro como ele é e aceitá-lo
com suas qualidades e limitações. E isso, nos
permite perceber melhor os relacionamentos.
 Empatia
É capacidade que cada ser humano tem de se
colocar no lugar do outro; Trata-se de considerar os
outros, suas opiniões, sentimentos e motivações.

A empatia também nos torna capazes de enxergar

além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção
da realidade com os pontos de vista dos outros.
Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-
la, a mais básica é saber ouvir.
 Cordialidade

É Tratar as pessoas de forma gentil, simpática e

consideração. Pode ser através de: bom dia, boa tarde, boa
noite, Obrigada, faz favor, desculpe pela demora, posso
ajudar…

“A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa

própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom
relacionamento no ambiente de trabalho”.
 Assertividade

Assertividade é a habilidade para expressar as

nossas opiniões, escolhas e dificuldades de
forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
 Ética
Ser ético é teratitudes os que não
prejudiquem outros, não quebrem
acordos e não contrariem o que se considera
certo e justo.
Podemos ter muito autoconhecimento, ser
altamente empáticos, assertivos e cordiais,
mas, se não nos conduzirmos pela ética, não
conseguiremos manter relacionamentos
equilibrados.
Dúvidas?
Muito Obrigada!