Cdigo Deontolgico do Profissional de Secretariado

Este documento foi elaborado no mbito de formao profissional contnua, pelos formandos
do percurso de Vida Ativa de Trabalho Administrativo a decorrer no CECOA Centro de
Formao Profissional para o Comrcio e Afins a decorrer entre 21 de Abril e 30 de Junho de
2015.

Formandos

Ana Cristina Simes; Ana Isabel Martins; Ana Roseiro Santos; Cristina Santos; Cristina Ribeiro;
Elizabete Melro; Elaine Vieira; Irene Ramos; Helena Matos; Keylla Eloi; Ldia Gaspar; Maria
Isabel Martins; Maria Ins Nunes; Marta Bento; Marta Ferro; Marta Machado; Sandra Dias;
Susana Maano; Teresa Fernandes; Tiago Estevo.

Formadora Coordenadora

Sandra dias Aurora Antunes

Introduo

Este cdigo tem como objetivo constituir um guia tico prtico para a promoo e desempenho
das funes dos profissionais de Secretariado.

Estes profissionais podem ter uma categoria e especialidade evolutiva, desde o assistente
administrativo at funo de assessoria, e exercem um papel estratgico dentro das
organizaes, com formao adquirida pela via acadmica e/ou experiencial e so recursos
humanos indispensveis e nucleares sustentabilidade e desenvolvimento organizacional e o
seu trabalho pode ser desenvolvido em total autonomia e/ou em sistema de superviso.

Cabe a estes profissionais, atravs dos seus atos, salvaguardar o prestgio e as

responsabilidades da sua profisso, privilegiando a tica profissional e
processos/procedimentos organizacionais a utilizar na relao com os seus pares, outras
organizaes e com a comunidade.
 Captulo I Valores e princpios

Artigo 1 - No exerccio das suas funes, os profissionais de Secretariado devem defender e

reger-se pelos seguintes valores e princpios:

a) Honestidade
b) Lealdade
c) Respeito
d) Humildade
e) Igualdade
f) Confiana
g) Tolerncia
h) Solidariedade

Captulo II Competncias

Artigo 2- Competncias pessoais

Os profissionais de Secretariado devem ter um conjunto de competncias no domnio do saber-

ser e do saber-estar, entre as quais:

a) Capacidade de comunicao assertiva

b) Inteligncia emocional
c) Autonomia e criatividade
d) Cortesia, diplomacia e simpatia
e) Boa memria, dico e cultura geral
f) Imagem pessoal cuidada e adequada
g) Responsabilidade e brio profissional
h) Pontualidade e assiduidade
i) Discrio
Artigo 3 - Competncias profissionais

Na sua prtica, os profissionais de Secretariado devem evidenciar um conjunto de

competncias, tais como:

a) Capacidade de organizao e adaptao

b) Dinamismo e empreendedorismo
c) Discrio e sigilo profissional
d) Capacidade de trabalhar em equipa
e) Capacidade de preveno e gesto de conflitos
f) Resilincia e tenacidade
g) Capacidade de anlise e de resoluo de problemas

Artigo 4 - Competncias tcnicas

No seu mbito funcional, profissionais de Secretariado devem evidenciar um conjunto de

competncias tcnicas tais como:

a) Domnio da lngua materna e conhecimento de, pelo menos, uma lngua estrangeira
b) Tecnologias de informao e comunicao
c) Expediente geral de escritrio
d) Tcnicas de arquivo
e) Protocolo e relaes pblicas
f) Noes de finanas e contabilidade
g) Noes de direito e fiscalidade
h) Noes de recursos humanos
i) Salvaguarda-se que as competncias tcnicas mencionadas nas alneas f), g) e h)
podero, de acordo com o sector de atividade exercido, ser desde as noes
elementares at aos conhecimentos aprofundados e especializados.
 Captulo III Direitos e deveres

Artigo 5- Ao profissional de Secretariado so reconhecidos direitos como veculo para o

desenvolvimento pessoal e organizacional, sendo:

a) Respeito
b) Formao inicial e contnua
c) A ser integrado num ambiente de trabalho saudvel, seguro e de confiana
d) A remunerao e benefcios associados, de acordo com a sua formao acadmica e
experincia profissional em igualdade de gnero
e) individualidade e integridade, salvaguardando-se o profissional de situaes de abuso
de confiana e poder
f) jornada de trabalho de acordo com a legislao em vigor
g) Ser escutado
h) reserva da vida privada
i) As ferramentas de trabalho adequadas e necessrias prossecuo das suas tarefas

Artigo 6 - Ao profissional de Secretariado so reconhecidos, tambm, deveres como veculo

para o desenvolvimento pessoal e organizacional, sendo:

a) Respeito
b) Utilizar devidamente os equipamentos, instalaes e suas competncias, visando a
produtividade
c) Promover um bom ambiente de relacionamento interpessoal
d) Cumprir as normas organizacionais
e) Evitar conflitos de interesses proporcionando igualdade de oportunidades, rejeitando
benefcios pessoais
f) Partilhar espontnea e ativamente conhecimentos adquiridos com a equipa em contexto
de formao formal e no formal contribuindo para a valorizao pessoal e dos colegas
g) Manter sigilo profissional agindo com lealdade, honestidade e integridade
h) Denunciar situaes de intimidao e assdio
 Captulo IV Disposies finais

Decorrente da dinmica e complexidade constante da sua qualificao, o profissional de

Secretariado responde a desafios quotidianos e est em permanente evoluo.

No contexto macrossocial em que est inserido, desempenha um papel ativo essencial

contribuindo para o desenvolvimento na justia e solidariedade social.

Estes profissionais, pelas suas aes, devem privilegiar a liberdade e responsabilidade

individual e coletiva.

No presente cdigo todas as situaes omissas ou decorrentes de alteraes do contexto

socio-organizacional devem ser objeto de anlise, e respetivas atualizaes pelas partes
interessadas.