Técnico/a Comercial UFCD 0350: COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA

NOME: __________________________________________________ N.º: ______ DATA: _____________________

CLASSIFICAÇÃO:__________________________________ A FORMADORA: _________________________________

TESTE DIAGNÓSTICO

1. Assinale o carácter verdadeiro (V) ou falso (F) das seguintes afirmações:

1.1. Quando conversamos estamos a comunicar. ……...
1.2. No processo de comunicação, o recetor é aquele que envia a mensagem. …………
1.3. A pessoa com um perfil de comunicação passivo procura dominar os outros. .…………
1.4. A pessoa com um perfil de comunicação agressivo normalmente fala alto. …………..
1.5. A pessoa com um perfil de comunicação manipulador é verdadeiro consigo mesmo e com os outros. ………
1.6. A pessoa com um perfil de comunicação assertivo apresenta as coisas claramente às outras pessoas. .........
1.7. Saber deixar falar a outra pessoa é fundamental para uma escuta ativa .. ..………
1.8. A semântica tem a ver com o significado das palavras. ..………
1.9. A sintaxe tem a ver com os sons que fazemos quando falamos. ..………
1.10.A paralinguagem faz parte das formas de comunicação não verbal. ..………
1.11.A pergunta “Temos branco ou preto, qual prefere?” é uma pergunta fechada porque à partida sabemos que
a resposta será “branco” ou “preto”. ..………
1.12.A pergunta “Qual é a sua opinião sobre o comércio em Portugal?” não é uma pergunta aberta. ..………
1.10.A paralinguagem faz parte das formas de comunicação não verbal. ..………

2. Complete as frases que se seguem utilizando as palavras que se encontram dentro da tabela:
barreira interna externas contexto mensagem

2.1. Por vezes surgem barreiras no processo de comunicação, e assim a totalidade ou uma parte da
_______________________________ não chega ao recetor.

2.2. Separações físicas, tais como balcões e vidros, constituem barreiras __________________ à comunicação.

2.3. Se uma pessoa falar uma língua estrangeira que desconhecemos, essa barreira à comunicação será uma
barreira _________________.

2.4. Muitas vezes o ruído constitui uma ________________________________ à comunicação.

2.5. O significado das palavras pode variar de acordo com o _____________________ em que são empregues.

3. Faça corresponder através de setas as frases sobre o processamento interno da informação (do lado
esquerdo) com os tipos de processamento indicados (do lado direito):

Quando descodificamos a mensagem relacionando-a com a

nossa experiência.   PROCESSAMENTO FONÉTICO

Quando descodificamos os sons que o emissor emitiu. Para isso

começamos por utilizar a nossa audição   PROCESSAMENTO LITERAL

Quando descodificamos o significado das palavras que o emissor

emitiu.   PROCESSAMENTO REFLEXIVO

4. Complete a frase: Comunicar é importante porque ______________________________________________

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Dez 2014/Jan 2015