COMUNICAÇÃO

MATERIAL DE APOIO
Disciplina: Comportamento Organizacional
Professora: Fabiana Iokoi
 O QUE É COMUNICAÇÃO ?
A palavra comunicação vem do Latim Comunicatio, que significa trocar
opiniões, associar, repartir.
Há diversas definições e entendimentos, vamos adotar a definição da
autora Luciana Fátima da Silva no livro Comunicação Empresarial

“Mecanismo por meio do qual existem e se desenvolvem as relações

humanas. Um mecanismo envolve um conjunto de partes que
funcionem em consonância para atingir um objetivo específico. (...)
Comunicação pode ser considerada um conjunto de processos que
formam um mecanismo ativo e contínuo” Silva (2018)

Stephen Robbins esclarece que:

“Nenhum indivíduo, grupo ou organização podem existir sem a
transferência de significados entre seus membros. Apenas por meio
dela as informações e ideias podem ser transmitidas. A comunicação,
contudo, é mais do que simplesmente transmitir um significado: esse
significado também precisa ser compreendido. Portanto, a
comunicação precisa incluir a transferência e a compreensão do
significado” Robbins (2010). 2
A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

“A comunicação é que define e molda as relações humanas por meio da troca e do

compartilhamento de mensagem” (ROBBINS, 2010 p. 320)

https://www.youtube.com/watch?v=1Wi1RzlQiGU

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FUNÇÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Segundo Robbins, a comunicação possui quatro funções básicas dentro de um grupo ou de um organização:
 Controle: A comunicação age no controle do comportamento humano de diversas maneiras. Toda organização possui
hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas pelos empregados. Por exemplo: quando recebem uma
orientação para realizar o trabalho conforme uma instrução de trabalho (IT) de forma a cumprir com o padrão de trabalho
da empresa. As políticas corporativas que envolvem regras, procedimentos, instruções são considerada formas de controle
do comportamento. A comunicação informal também controla o comportamento, por exemplo, quando um empregado
passa a ser hostilizado pelos demais colegas por estar sendo bem sucedido em uma tarefa enquanto os demais estão
sendo mal avaliados pela chefia.
 Motivação: A comunicação atua como facilitador no estímulo da motivação dos empregados por esclarecer e
reconhecer o que o empregado tem feito, a qualidade do seu desempenho, além de incentivar na melhoria do
desempenho quando ele estiver baixo do que é esperado. O processo de feedback, é uma poderosa ferramenta de
comunicação.
 Expressão Emocional: A comunicação possibilita a expressão emocional dos sentimentos e das emoções entre as
pessoas e dos grupos dentro da empresa. Um exemplo de ferramenta de comunicação nesse sentido é a Pesquisa de
Clima Organizacional conforme foi visto no tema Cultura Organizacional.
 Informação: A função da informação é proporcionar as pessoas e os grupos condições para tomadas de decisão. Ao
transmitir as informações as pessoas podem identificar e avaliar as melhores alternativas.

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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem

enviada Canal
codificada recebida decodificada

Ruído

Feedback

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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Fonte Emissor Receptor Mensagem Código

• É a origem das • É quem emite a • É quem recebe a • É o conteúdo da •É o conjunto de

mensagem e comunicação comunicação comunicação signos que compõe
inicia o ciclo a mensagem pode
comunicacional ser escrita, visual,
sonoro.

Canal Ruído Codificação Decodificação Feedback

• É o meio pelo qual • É qualquer coisa • A codificação É o • A decodificação é •É a
a comunicação é que perturbe a ato de a interpretação da retroalimentação
veiculada comunicação, transformar a mensagem daquilo que foi
incluindo as mensagem de emitida entendido,
atitudes e forma a converte- compreendido.
emoções do la em uma
receptor. O ruído linguagem.
pode ser visual
como também
sonoro.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Podemos encontrar diversos tipos de comunicação, conforme os autores que estudamos. Veja alguns
exemplos de comunicação

▪ Comunicação Verbal
▪ Comunicação Não-Verbal
▪ Comunicação Formal
▪ Comunicação Informal
▪ Comunicação Externa
▪ Comunicação Interna
▪ Comunicação Interpessoal
▪ Comunicação Institucional
▪ Comunicação Mercadológica
▪ Comunicação Administrativa

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 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Podemos encontrar diversos tipos de comunicação, conforme os autores que estudamos. Veja alguns
exemplos de comunicação

Comunicação Oral: É a fala propriamente dita, para Robbins (2012, p.235) “O

▪ Comunicação Verbal principal meio de transmitir as mensagens é a comunicação oral”. Predominam
os diálogos, as ordens, os pedidos entre outras.

Comunicação Escrita: É a comunicação feita através de cartas, memorandos,

livros, jornais, revistas entre outros. Este tipo de comunicação segundo Robbins
(2012, p.235) “é tangível e verificável”, esta pode ser guardada por muito
tempo pelo seu receptor.
Comunicação Não Verbal

Este tipo de comunicação está basicamente ligado aos sinais corporais,

▪ Comunicação Não-Verbal processadas através de gestos, da postura, do olhar, ela está diretamente
ligada aos sentimentos e emoções.

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 TIPOS DE COMUNICAÇÃO – DESTAQUE NA COMUNICAÇÃO ORAL

▪ É a fala propriamente dita, para Robbins (2012, p.235) “O principal meio de transmitir as mensagens é a comunicação
oral”. Predominam os diálogos, as ordens, os pedidos entre outras. A comunicação oral usa-se com frequência, esta envolve
a fala e a audição e quando não a usamos entra em campo a linguagem não verbal, esta envolve muitos fatores e
informações de outros canais como a comunicação visual e corporal.

▪ Na linguagem oral o receptor deve está sempre atento à fala do emissor, pois a distração pode distorcer a fala e causar
problemas futuros, este é o caso da rádio peão, onde às vezes a pessoa escuta algo, não absorve e passa para o outro de
forma totalmente distorcida e assim sucessivamente. Deve-se prestar atenção também em gestos, tom de voz,
movimentações durante abordagem de um assunto, pois estas são peças fundamentais para compreender a linguagem não
verbal.

▪ Conforme Robbins (2012, p. 138) “O principal meio de transmitir mensagens comunicação oral... As vantagens da
comunicação oral são a rapidez e o feedback.”

▪ A capacidade de ouvir o próximo é relevante porque para entendermos as necessidades dos colaboradores e as suas
expectativas, precisa-se de atenção aos seus pedidos; e ao se dispor a uma conversa se comprometer integralmente com o
momento; ter postura, atentando-se ao tom de voz. Um líder precisa ouvir sua equipe, pois ela o auxiliara no processo de
conhecimento de suas necessidades, conflitos relacionados à empresa e pontos de melhoria da mesma. De acordo com
Penteado (1986, p. 03) “A comunicação humana é, assim, resposta a um estimulo interno ou externo.”.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
▪ Comunicação Interna: A comunicação interna é a mediadora entre a entre empresa e colaboradores internos, seu
resultado é importante para o alcance dos objetivos da empresa e para que haja efetivamente mudança de comportamentos.

Este tipo de abordagem é tido como estratégica para os negócios, pois, por meio dela pode se conhecer o público interno, o
clima motivacional e o desempenho dos colaboradores. À medida que os colaboradores são estimulados a participar das
decisões internas da empresa e passam a expressar suas opiniões e exporem suas ideias sentem-se mais estimulados e mais
valorizados. A linguagem dentro da organização deve ser clara e objetiva para eliminar conflitos interpessoais. As ferramentas
utilizadas pela comunicação interna não têm um padrão definido, se adapta ao público alvo. As mais utilizadas são: murais
jornais internos, intranet, TV interna, memorandos e contra cheques.

Uma comunicação interna bem estruturada pode contribuir para acabar com a expansão da rede informal, manter funcionários
bem informados, permitindo melhor aprendizagem e participação mais efetiva gerando o comprometimento de todos. Esta
também é uma forma de valorizar o funcionário, pois ao perceber sua aproximação com a empresa se sente mais motivado e
melhor inserido na cultura organizacional da mesma, pode ser entendida como vantagem competitiva para a empresa e
satisfação para os colaboradores nela inserida. Logo a comunicação interna bem articulada transforma a identidade da empresa
e é através dela que a sua imagem é formada. Atualmente existem várias organizações de ramos idênticos, muda normalmente
o atendimento e a forma de conduzir o ambiente interno. Um dos principais problemas das organizações é a falta de integração
entre as diversas áreas e a solução pode estar na comunicação interna, pois ela é capaz de promover a integração entre os
diversos setores.
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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
▪ Comunicação Externa: A comunicação externa é ditada pela troca de informações entre uma organização e outras
organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal.

Este tipo de comunicação serve para manter o público informado e é uma ferramenta para oferecer elementos que
contribuem para construir uma boa imagem da organização, ela deve está condizente com a realidade e ser representada por
produtos de boa qualidade, bom serviço, preço justo, atendimento eficiente e digno entre outros. Pode ser feita através de
vários canais, reuniões, mídia impressa, e, principalmente mídia eletrônica. Esta é uma das ferramentas mais indicadas para
estreitar a relação entre a empresa e o público, ela compreende todas as informações que estejam relacionadas com as
atividades que a empresa desenvolve.

Um grande desafio da comunicação externa é chamar a atenção do consumidor para o serviço ou produto prestado pela
empresa, pode garantir a influencia na sociedade a qual está inserida. Manter uma imagem favorável da empresa é um fator
importante para este tipo de abordagem, isto é feito através do marketing, da publicidade e das relações públicas.

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TIPOS DE COMUNICAÇÃO
▪ Comunicação Interpessoal: A comunicação externa é ditada pela troca de informações entre uma organização e
outras organizações, grupos ou indivíduos fora de sua estrutura formal.

Este tipo de comunicação serve para manter o público informado e é uma ferramenta para oferecer elementos que
contribuem para construir uma boa imagem da organização, ela deve está condizente com a realidade e ser representada por
produtos de boa qualidade, bom serviço, preço justo, atendimento eficiente e digno entre outros. Pode ser feita através de
vários canais, reuniões, mídia impressa, e, principalmente mídia eletrônica. Esta é uma das ferramentas mais indicadas para
estreitar a relação entre a empresa e o público, ela compreende todas as informações que estejam relacionadas com as
atividades que a empresa desenvolve.

Um grande desafio da comunicação externa é chamar a atenção do consumidor para o serviço ou produto prestado pela
empresa, pode garantir a influencia na sociedade a qual está inserida. Manter uma imagem favorável da empresa é um fator
importante para este tipo de abordagem, isto é feito através do marketing, da publicidade e das relações públicas.

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DIREÇÃO DA COMUNICAÇÃO
Em um ambiente organizacional, a comunicação ocorre da seguinte forma:

▪ Comunicação Descendente: é a comunicação é emitida pelos altos níveis

▪ Comunicação Vertical ou hierárquicos para os debaixo. Tem a finalidade de orientar, esclarecer,
Verticalizada informar, solicitar. Em geral, são comunicações formais no sentido de
assegurar que os empregados sigam as determinações da empresa
quanto à políticas, normas e regras, procedimentos, instruções de
trabalho, adoção de comportamentos específicos para situações gerais e
específicas.

▪ Comunicação Ascendente: é a comunicação emitida pelo empregados

para os alto níveis hierárquicos. Tem a finalidade de informar, posicionar,
solicitar, reportar informações, expor opiniões e sentimentos sobre os
assuntos, situações e acontecimentos do dia-a-dia de trabalho.

▪ É a comunicação acontece no mesmo nível hierárquico por exemplo,

▪ Comunicação Horizontal ou entre operacionais, entre áreas administrativas, entre gerências que
Lateral podem ou não estar associada aos grupos de cargos (por exemplo:
auxiliares, analistas, líderes) 13
EXEMPLOS DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO

▪ Murais físicos (quadro de mensagens)

▪ TV corporativa
▪ Dispositivos móveis
▪ Email marketing
▪ Redes sociais
▪ Redes sociais corporativa
▪ Redes profissionais
▪ Webinar
▪ Revistas especializadas
▪ Chats online
▪ Intranet
▪ Vídeo chamada | Vídeo conferência
▪ Newsletter

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 MÍDIAS SOCIAIS E PROFISSIONAIS NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
▪ As organizações assim como nós têm seus perfis nas redes sociais, com o objetivo de
comunicar e informar seu público sobre seus produtos e serviços. Esses canais de comunicação
estimulam a interação entre a marca e seus clientes. É possível registrar reclamações, prestar
agradecimentos, comentar e sugerir melhorias, da mesma forma que possibilita seu público
“acompanhar” a vida das empresas seja nos lançamentos de seus produto, realização de
futuros eventos como também campanhas promocionais dentre outros.

▪ Por outro lado, devemos ser sensatos quando postamos informações pessoais nas redes
sociais. Por mais que a sua página seja sua e você defina o seu nível de privacidade, não se
esqueça que vivemos em um mundo conectado em que as informações são facilmente
encontradas. Suas crenças e seus valores são seus, mas imagina uma postagem que você possa
fazer em que uma agência de emprego ou empresa contratante entre no seu perfil e veja um
teor de conteúdo que possa ferir a imagem ou a reputação da empresa? Ou que o teor daquele
conteúdo seja contrário as crenças e valores daquela empresa. Então pense nisso. Por mais que
exista uma legislação federal que garanta sua liberdade de expressão e que proíba qualquer
tipo de discriminação por crenças e valores, ainda sim pessoas são pessoas não é mesmo?
Então pense na sua imagem e reputação especialmente quando você estiver empregado.
Empresas que prezam pela conduta ética, credibilidade no mercado e que possuem fortes
crenças e valores, não aceitam que seus empregados se comportem de forma inapropriada nas
redes sociais e profissionais. Afinal, você faz parte da empresa e é um representante dela.
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PLATAFORMA DE VÍDEO CHAMADA/CONFERÊNCIA
▪ As plataformas e aplicativos digitais são outros canais de comunicação
que oferece rapidez e economia em uma comunicação on time onde
quer que as pessoas estejam reduzido tempo e recursos em locomoção.
Cada vez mais as organizações adotam o formato homeoffice para
funções que não é essencial que o empregado esteja nas dependências
físicas da empresa. O mesmo podemos também encontrar no meio
educacional através das aulas virtuais.

▪ Nesse tipo de canal de comunicação, a predominância está no verbal e

no escrito.

▪ Em um ambiente de trabalho ou de estudo, devemos utilizar os recursos

de forma responsável e sensatez. Faz parte do código de elegância
organizacional utilizarmos nosso microfone e câmera de vídeo quando
vamos nos posicionar, bem como a utilização do chat para tecer
comentários adicionais.

▪ Sua comunicação verbal deve ser objetiva e clara, bem como a sua
aparência deva estar apresentável quando se tratar de reuniões de
trabalho ou com seu professor.
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 BARREIRAS NA
COMUNICAÇÃO
Segundo Chiavenato (2010):
“Barreiras são restrições ou idioma
limitações que ocorrem dentro
ou entre as etapas do
emoções
processo de comunicação,
fazendo com que nem todo
sinal ou código emitido pela
audição
fonte percorra livremente o
processo de modo a chegar ao juízo de seletiva
seu destino. O sinal pode
sofrer perdas, mutilações, valor
distorções, como ruídos,
interferências , vazamentos e,
ainda, ampliações ou desvios.”
(CHIAVENATO 2010, p. 426)

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Filtragem:
▪ Definida por Robbins como “Manipulação da informação pelo emissor, para que seja vista de maneira mais
favorável pelo receptor”. Robbins (2012, p.147).
▪ Esta manipulação acontece, por exemplo, quando se faz uma seleção somente do que acha necessário ser dito
à outra pessoa, com isso, a informação chega ao receptor com lacunas e muitas vezes adulterado.

Percepção Seletiva:
▪ A percepção seletiva de acordo com Robbins (2012, p.147) se dá quando o receptor escuta de maneira seletiva
de acordo com suas próprias necessidades, ou seja, elas decodificam as mensagens de acordo que passam a
adaptá-las de forma que seja conveniente para elas.

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Sobrecarga de Informações:
▪ Quando os dados excedem nossa capacidade de armazenamento acontece à sobrecarga de informações.
Segundo Robbins (2012, p.147) Quando as pessoas têm mais informações do que conseguem organizar e
utilizar, elas tendem a selecionar, ignorar ou esquece-las, ou podem empenhar-se em um esforço para
processá-las para reduzir a sobrecarga.

▪ De qualquer maneira a sobrecarga de informações traz resultados negativos para a empresa, pois uma parte
da informação é perdida e a comunicação se torna menos eficaz.

Etilos de comunicação de homens e mulheres:

▪ De acordo com a linha de pensamento de Robbins os homens e mulheres têm pensamentos divergentes,
segundo ele “os homens falam e ouvem a linguagem do status e as mulheres , a da conexão e da intimidade”.

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Emoções:
▪ A pessoa com o emocional abalado impede a comunicação eficaz, Robbins, (2012. pág.148) diz que a
“interpretação da mensagem é influenciada pelo estado de espirito do receptor no momento em que a
recebe”. Com isto, dependendo do seu estado de espirito (triste, aborrecido, feliz, entre outros) o receptor dará
interpretações diferentes a uma mesma mensagem que lhe foi passada.

Linguagem:
▪ “As palavras têm significados diferentes para cada indivíduo. Idade, educação e histórico cultural são as três
mais óbvias que influenciam a linguagem usada por uma pessoa e como ela interpreta a palavras”. Robbins
(2012, p.148). Conforme Penteado (1986, p.145): ”Sob o ponto mais amplo da comunicação humana não há
duvida de que os vícios de linguagem são obstáculos que cumpre superar, em beneficio da compreensão”.

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BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO

Multiculturalidade:
▪ Robbins (2012 p.149) também considera a comunicação multicultural, como barreira comunicação eficaz.
Um funcionário proveniente de culturas muito divergentes podem acentuar problemas de comunicação na
empresa. Uma palavra ou um gesto de outra cultura pode ter sentido diferente e outra e se tornar até
ofensiva. “Um traço é suficiente para determinar a personalidade. Uma palavra determina nossas
avaliações, crenças e atitudes”. (Penteado, 1986, p.132). Portanto é necessário as pessoas tomarem
cuidados para não interpretar atitudes de pessoas de outras culturas de forma errada. Robbins (2012)
dita quatro regras que podem ser útil para evitar estes erros de interpretação, percepção e de avalição
sobre comunicação de pessoas de culturas diferentes, são elas: Considerar que as pessoas de outras
nações são diferentes de nós mesmo que exista similaridade; Procurar se ater a aspectos descritivos em
vez de interpretações e avaliações, buscar a empatia e tratar as suas interpretações como hipótese de
trabalho.

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O PAPEL DO LÍDER NA COMUNICAÇÃO

 Conduzir e zelar pelo processo de comunicação como um todo, tanto

no aspecto individual quanto no aspecto grupal;
 Cascatear e reforçar a mensagem para que haja entendimento
sobre os alinhamentos internos que podem ser de ordem
operacional, administrativo ou gerencial no que diz respeito às
políticas (normas, regras, procedimentos, instruções para o
trabalho), comportamentos e atitudes esperadas dos empregados
em conformidade com as crenças e valores da organização.
 Influenciar de forma objetiva, positiva, respeitosa, transparente e
ética por meio da comunicação e seus canais existente de modo que
todos saibam o que devem fazer, porque, como e quando fazer
como parte integrante da geração de valor para a organização por
meio do desempenho esperado no atingimento de metas e objetivos
e geração de resultados.

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O PAPEL DO LÍDER NA COMUNICAÇÃO

▪ Ser agente motivacional e inspirador para que os talentos

possam aflorar e se desenvolver tanto individualmente
quanto como equipe.

▪ Ser o porta-voz na transmissão de dados,

▪ Transmissor dos dados e informações sobre o negócio,

sobre os objetivos estratégico e decisões que a empresa
toma que podem impactar e/ou afetar a vida profissional
e até mesmo pessoal das pessoas.

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AÇÕES E PROGRAMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 Canal de Ouvidoria e de Denúncia interna: as
empresas maduras e que se preocupam com a
conduta ética nas relações e nos negócios
disponibilizam um serviço sério e responsável que
trata de denuncias acerca de más práticas e condutas
no trabalho, que podem prejudicar pessoas e/ou o
negócio.
 Pesquisa de Clima Organizacional : pesquisa
que visa conhecer a opinião dos empregados sobre o
ambiente, condições de trabalho, bem como acerca
dos assuntos que envolve a empresa e os empregados
de forma geral (gerenciamento, segurança,
crescimento e desenvolvimento na carreira dentre
outros).
 Bate-Papo com a Direção Geral: espaço
reservado para interação entre empregados e a alta
liderança da empresa com o objetivo de reduzir o
distanciamento hierárquico por meio da interação e da
comunicação.

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AÇÕES E PROGRAMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

 Reuniões de Colaboradores: realizado pelas

lideranças com o objetivo de transmitir informações
sobre os principais assuntos em andamento da
empresa, como metas, objetivos, resultados, projetos
em andamento, decisões recentes da empresa,
lançamento e mudanças nos produtos e serviços dentre
outros.
 Comitê de Comunicação Interna: equipe de
trabalho criada e composta por empregados para cuidar
dos assuntos de interesse geral por meio das
comunicações internas. Essa equipe define os temas
que serão comunicados aos pessoas internamente com
o objetivo de estabelecer as práticas e valores
organizacionais.
 Treinamento sobre Comunicação: capacitação
para líderes e liderados sobre a importância da
comunicação assertiva e positive nas relações
interpessoais.

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AÇÕES E PROGRAMAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

 Programa de Feedback: programa de comunicação

que tem como objetivo assegurar a comunicação
objetiva, positive e transparente entre líder e liderado
sobre o tema de desempenho individual

 Canal Aberto: programa de gestão de comunicação

transparente que visa ouvir as dúvidas, sugestões,
reclamações bem como esclarecer dúvidas sobre
diversos assuntos da empresa e de curiosidade de
empregados (comunicação ascendente)

 Treinamento sobre Comunicação: capacitação

para líderes e liderados sobre a importância da
comunicação assertiva e positive nas relações
interpessoais

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IMPACTO DA COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES

A comunicação é um assunto estratégico na empresa, pois ela permeia externa e internamente à empresa.
Quanto mais assertiva essa comunicação, mais eficiente ela é.

Cada vez mais, as empresas estão comprometidas com a qualidade das suas mensagens aos seus
stakeholder, especialmente porque nos dias atuais temos o acesso a comunicação on time, ou seja a
qualquer hora e em qualquer lugar.

Pessoas, organizações e entidades estão cada vez mais expostas, e a atenção às condutas individuais, de
grupos e organizacionais, sejam em suas práticas no mercado, seja em suas tomadas de decisão, seja no
comportamento ético dentro e fora da empresa. Um comentário pode gerar um grande transtorno em virtude
das interpretações de quem as recebe. É um desafio para todos nós assegurarmos que a comunicação seja
compreendida em sua forma original.

Em um mundo composto por uma grande variedade de estilos e jeitos de pessoas, esse desafio se torna
importante para que a comunicação chegue ao público da melhor forma possível.

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 COMUNICAÇÃO E CULTURA
 A comunicação tem aspectos culturais que não podem ser
desconsiderados. Pensar nas regionalizações no Brasil com
sotaques e usos da linguagem de forma diferente pode trazer
aprendizado como também transtornos se mal utilizados.
Ampliando essa visão a nível mundial, os desafios em entender
quem é o emissor e o receptor torna-se condição essencial para
que a mensagem, o canal, a codificação e a decodificação sejam
corretamente entendidos. A comunicação é essencial para as
relações humanas desde seus primórdios e cada vez mais se
torna essencial em um mundo sem fronteiras.
 Um exemplo de comunicação sem barreiras é o uso do idioma
inglês como linguagem universal nas relações comerciais. Esse
reconhecimento ocorreu em 1919 através do Tratado de
Versalhes após a 1ª guerra mundial com o enfraquecimento da
Europa. Com o crescimento do poderio norte-americano nas
relações comerciais internacional tomou mais força na 2ª guerra
mundial e com a globalização legitimou -se como língua universal
até hoje.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS UTILIZADAS

DAVEL, E.; VERGARA, S. C. (Eds.). Gestão com pessoas e subjetividade. São Paulo: Atlas, 2012.

HOLLENBECK, J. R.; WAGNER III, J. A. Comportamento organizacional. São Paulo: Saraiva, 2009.

ROBBINS, S. P. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2008.

ROBBINS, S.P; TIMOTHY, A. J; SOBRAL, F. Comportamento organizacional – 14. edição. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010

SILVA, L. F. Comunicação Empresarial. São Paulo: Senac, 2018

CRIVELARO, M. Comunicação Institucional: endomarketing e relações sindicais. São Paulo: Senac, 2020

GEBER, C. O. Comunicação Organizacional. Curitiba: Contentus, 2020

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OBRIGADA
VÍDEO DE ENCERRAMENTO

https://www.youtube.com/watch?v=RPp62EKr5VA