Gestão de Conflitos

Como gerenciar as emoções visando o ganho coletivo Qualidade

começa em
mim!
Gestão de Conflitos
O que fazer
quando você
tem RAZÃO e
mesmo assim
existe conflito?
90% das pessoas saem das
empresas por questões
relacionadas a conflitos internos.

https://g1.globo.com/economia/
concursos-e-emprego/noticia/
2018/09/18/9-em-cada-10-
profissionais-sao-contratados-
pelo-perfil-tecnico-e-demitidos-
CONFLITOS
pelo-comportamental.ghtml PORQUE EXISTEM CONFLITOS NA
EMPRESA?

TREY 3
research
CONFLITOS
QUE TIPOS DE CONFLITOS EXISTEM NAS EMPRESAS?

3 CONFLITOS MAIS COMUNS:

• Conflitos do Impostor;
• Conflitos de Papéis;
• Conflitos Interpessoais;

TREY 4
research
Conflitos do
Impostor
Estou ocupando um lugar que não é meu por direito, a
qualquer momento serei desmascarado

TREY 5
research
Conflito do Impostor
Quando a pessoa não se sente preparada para exercer a função e acha que está tomando o lugar que de direito seria
de outro. Está no lugar que sonha, mas não se sente merecedor.

Porque afeta a paz no trabalho?

Defensiva Conspiração
• Passa o tempo se justificando ou buscando conexões • Age sempre como se conspirassem contra ela;
para que se algo der errado, ela não está sozinha; • Vigia o tempo todo as reações alheias para ver se esta
• Não se posiciona nas situações, com receio de ser tudo normal;
corrigida;
• Não consegue se espontânea.
• Quando exposta, sempre se comporta como
inexperiente ou indefesa.

Conflito do Impostor é mais comum do que se imagina - Merecimento

TREY 6
research
O QUE FAZER SE ESTOU NESTE CONFLITO?
Sugestões simples que te ajudarão a aliviar este sentimento:

Internamente Externamente
• Aceite elogios; • Converse com seu gestor;
• Admita os seus pontos fortes; • Divida o seu conhecimento com o próximo;
• Invista em seu desenvolvimento; • Aceite ajuda;
• Não faça comparações. • Valorize os outros.

TREY 7
research
 CONFLITOS DE
PAPÉIS
QUEM SOU EU, QUE IMPORTÂNCIA EU TENHO, QUAL
MINHA FUNÇÃO NESTE SETOR OU NESTA EMPRESA?

TREY 8
research
 Todo Mundo, Alguém, Qualquer Um, Ninguém
“Havia um trabalho importante a ser feito e
todo mundo tinha certeza de que alguém o faria.
Qualquer um poderia ter feito, mas ninguém fez.
Alguém zangou-se porque era um trabalho de todo
mundo. Todo mundo pensou que qualquer um
poderia fazê-lo, mas ninguém imaginou que todo
mundo deixasse de fazê-lo. Ao final, todo mundo
culpou alguém quando ninguém fez o que qualquer
um poderia ter feito.” TREY
research
9
Conflitos de Papéis
Quem sou eu, que importância eu tenho, qual minha função neste setor ou nesta empresa?

Porque afeta a paz no trabalho?

Desequilíbrio no comprometimento: E mais...

• Fazer coisa aleatórias sem avaliar a importância da • Vê a necessidade, mas foca-se no que lhe é mais
mesma; prazeroso;
• Perda de tempo; • Ora faço muito, ora faço pouco- é minha
responsabilidade?
• Perda de processo.

Conflito de papéis gera falta de responsabilidade e comprometimento

TREY 10
research
O QUE FAZER SE ESTOU NESTE CONFLITO?
6 sugestões que te nortearão:

Faça assim: E mais...

• Pergunte a si mesmo: Como percebo exatamente o • Mostre sua disponibilidade para ser flexível no
meu papel na relação com os outros envolvidos na alcance dos objetivos da empresa;
questão?
• Seja positivo, alegre e humilde;
• Assuma a responsabilidade de carear o seu papel com
• Perceba que mudança de papel é uma oportunidade.
os outro envolvidos;
• Prepare-se para mudar a sua percepção do seu papel;

TREY 11
research
 Qual é o meu papel na empresa?
Sou uma influência positiva para outros executarem os seus papéis?
 CONFLITOS
INTERPESSOAIS
CONFLITO DE IDEIAIS E IDEAIS

TREY 13
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TREY 14
research
Conflitos Interpessoais
Como começa este conflito? Porque ele aumenta?

Porque afeta a paz no trabalho?

Faz com que: E mais...

• O clima fique pesado; • Perda de confiança;
• Desmotiva; • Perda de parceria.
• Gera disputa e competição desleal;

Como você se posiciona quando há este conflito?

Autoconhecimento

TREY 15
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O QUE FAZER SE ESTOU NESTE CONFLITO?
No que devo focar afim de administrar este conflito?
Pergunte-se: :
• Meu preconceito está afetando minha visão?
• Estou sendo excessivamente tendencioso?
• Se eu pudesse saber dos sofrimentos e dores que
trouxeram essa pessoa até aqui, eu teria mais
compaixão?
Proponha-se:
• Defina 3 comportamentos que pode mudar afim de
reduzir (ou eliminar) o conflito;
• Faça uma lista de 5 pontos fortes da pessoa em
questão (apegue-se a eles, valorize-os);
• Descreva 5 benefícios que te essa relação te trás.
• Compromete-se em aplicar essas sugestões por pelo
menos 3 meses
TREY 16
research
 “Não tenha
medo da
oposição.

Lembre-se, uma
asa levanta
contra, não com
o vento.”
—Hamilton Wright Mabie

TREY 17
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 Obrigado
Mara Garcia
(41)984242715
maraeagle@hotmail.com
Potencial Infinito

TREY 18
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