Comunicação Pessoal e

Empresarial
ARTUR OSVALDO DOS SANTOS

4 de Outubro de 2023
COMUNICAÇÃO: ASPECTOS GERAIS
Objectivos
➢ Conhecer o conceito comunicação;

➢ Compreender os objectivos da comunicação;

➢ Enumerar os elementos da comunicação;

➢ Identificar o processo de comunicação;

➢ Descrever a importância da comunicação;

➢ Classificar e distinguir os tipos de comunicação.

“A natureza deu-nos dois ouvidos e dois olhos, mas
só uma língua – com o fim de ouvir e ver mais do
que falar” (Sócrates, 469 – 399 a. C)
 O QUE É
COMUNICAÇÃO?
 A palavra comunicação deriva do
latim “communicatĭo, õnis”, que
quer dizer “acção de comunicar,
de trocar ideias, de partilhar,
Assim, a comumição é acto de
de dividir, tornar em comum, transmitir uma informação, é um
trocar opiniões, etc.”. fenómeno dinâmico e evolutivo, cujo
principal objectivo é a transmissão de
uma determinada informação,
permitindo, assim, a interacção entre
indivíduos ou grupos por meio da
linguagem.

Obs.: O objectivo primordial da comunicação é fazer-se perceber e perceber, ou seja,

deve haver diálogo entre os elementos que intervêm na comunicação. .
LINGUAGEM
É o processo comunicativo pelo qual as
pessoas interagem entre si. É qualquer
meio sistemático de comunicar ideias
ou sentimentos através de signos
convencionais, sonoros, gráficos,
gestuais etc.
A linguagem é típica dos seres humanos
e têm a função importantíssima nas
relações pessoais (intra e inter) e
profissionais.
 QUAIS OS
OBJECTIVOS DA
COMUNICAÇÃO?
 ➢ Satisfazer necessidades:
➢ Compartilhar informações;
▪ biológicas;
➢ Dar e receber informações;
▪ físicas;
➢ Interagir uns com os outros; ▪ psicológicas.

➢ Motivar; ➢ Suprimir necessidades

➢ Cooperar; práticas;
➢ Desenvolver actividades
➢ Persuadir o seu receptor;
económicas (vender/comprar
produtos e serviços), etc.
➢ Expressar emoções;
Portanto, na comunicação

“Para saber falar, é preciso saber escutar.”

Plutarco, filósofo grego

Oh, Bucéfalo anácrono! Não te interpelo pelo valor intrínseco dos
bípedes palmípedes, mas sim pelo acto vil e sorrateiro de profanares o
recôndito da minha habitação, levando os meus ovíparos à sorrelfa e à
socapa.
- Se fazes isso por necessidade, transijo.
Mas se é para zombares a minha elevada
prosopopeia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com a minha
bengala fosfórica bem no alto da tua sinagoga e o farei com tal ímpeto
que te reduzirei a quinquagésima potência que o vulgo denomina
nada!!
- E o Ladrão todo ele bem confuso diz:
Sr. Doutor, mas é cumué! afinal levo ou deixo os patos?
OUTROS ASPECTOS A TER EM CONTA
NA COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
1. Emissor 2. Receptor
É o agente que emite ou transmite Aquele a quem se dirige a mensagem, e
uma mensagem para um receptor. descodifica-a.

4. Canal (meios de comunicação)

3. Mensagem
É todo o suporte material que veicula uma

É a informação transmitida. mensagem de um emissor a um receptor, através

do espaço e do tempo, Ex.: ar, carta, livro,
telefone, rádio, TV, etc.

5. Código
6. Contexto
É o conjunto de sinais ou signos Também chamado de referente, trata-se da
convencionais que, organizados, permitem situação comunicativa em que estão
ao emissor o envio da mensagem e ao
inseridos o emissor e receptor.
receptor recebê-la e descodifica-la.
Na comunicação, há que se ter ainda em conta:
Feedback Ruído na comunicação
Ocorre quando a mensagem não é
É a resposta do receptor ao
descodificada de forma correcta pelo
emissor. É a informação de
interlocutor. Por exemplo, nos casos de
retorno, que serve para validar barulho do local; voz baixa; falta de
a mensagem do emissor. atenção, de disposição, conversas,

Portanto, sem retorno não há brincadeiras, etc.)

comunicação, pois o retorno é Em comunicação,

fundamental para que haja ruído é qualquer distúrbio ou perturbação, ou

seja, qualquer elemento que interfira no
comunicação.
processo de transmissão de uma mensagem
de um emissor para um receptor.
ESQUEMA DE COMUNICAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
 COMUNICAÇÃO
UNILATERAL E BILATERAL
A comunicação unilateral só exige a
actuação de um emissor, enquanto o receptor
é passivo. Estão neste caso, os locutores dos
media.

Ex.: Rádio, televisão, cartazes publicitários

e de propaganda, etc. A comunicação bilateral é aquela que exige
reciprocidade entre o emissor e o receptor, que
alternarem os papéis.

Ex.: As conversas, os diálogos, as entrevistas,

etc.

A comunicação bilateral permite que se estabeleça

uma troca de papéis entre emissor e receptor.
Exemplo de comunicação bilateral
Exemplo de comunicação unilateral
EXERCÍCIOS
1. Indentifique os elemntos de comunicação nos enunciados
abaixo:

a)
Caro Jorge,
Amanhã não poderei ir à aula. Por favor, avise o professor que
entregarei o trabalho na próxima semana.
Joaquim
b)

O pai conversa com a filha ao telefone e diz que vai

chegar atrasado para o jantar.
Observe e justifique as seguintes afirmações:
1. Só existe comunicação quando a pessoa que recebe a
mensagem entende o seu significado.

2. Para entender o significado de uma mensagem, não é

preciso conhecer o código;

3. As mensagens podem ser elaboradas com vários

códigos, formados de palavras, desenhos, números,
etc.
IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO
O acto de comunicar-se é essencial tanto

para os seres humanos quanto para os

animais, uma vez que é através da

comunicação que partilhamos informações

e adquirimos conhecimentos.
Sem a comunicação:
▪ não adquirimos informações;

▪ não aprofundamos conhecimentos;

▪ não amadurecemos experiências;

▪ não intensificamos relações;

▪ não resolveriamos os problemas, etc.

Barreiras na
comunicação
As barreiras na comunicação consistem
naquelas situações que fazem com que as
mensagens sejam mal repassadas, distorcidas
ou interrompidas, dificultando que a
a comunicação se efectiva e os receptores não
conseguem interpretar as mensagens na sua
totalidade. As barreiras da comunicação impedem ou
dificultam que duas ou mais pessoas se entendam.
São os problemas que interferem na
comunicação e a dificultam. Portanto, são “ruídos”
que prejudicam a eficácia comunicativa.
As barreiras gerais ou comuns podem ser de
natureza mecânica, fisiológica, semântica ou
psicológica.