Sejam bem vindos!

Treinamento de
Comunicação
Empresarial
 CONCEITO

Transmissão de mensagem de um
emissor para um receptor de modo
que ambos entendam da mesma
maneira.
COMUNICAÇÃO É INFORMAÇÃO ?
Informação é a MENSAGEM.
Comunicação é a RELAÇÃO.
Comunicação é diálogo e
relacionamento,
É INTERAÇÃO!!!
 Comunicação não é o que EU FALO,
mas sim o que o outro ENTENDE!
Se não há entendimento, não houve comunicação.
COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
O que é e qual a sua
importância?
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para
reforçar a imagem de uma empresa ou
organização(sindicato, órgãos governamentais,MPRESARIAL
ONGs,
associações, universidades, etc.)
De 70 a 80% dos problemas nas grandes
empresas esta na falha de comunicação.
CICLO DA COMUNICAÇÃO
CICLO DA COMUNICAÇÃO
 • Surgem das emoções humanas. Correspondem às nossas crenças,
Barreiras valores e filosofias que podem atrapalhar a mensagem que está sendo
transmitida. Para verificar as barreiras psicológicas ou emocionais,
Psicológicas ou basta por exemplo, conversarmos sobre política, futebol e religião.
Emocionais Normalmente assuntos complicados e de diferentes entendimentos que
podem dificultar ou limitar a comunicação entre os envolvidos.

• São as interferências que acontecem no ambiente onde acontece a

comunicação, como um barulho na sala, a acústica, a distância entre as
pessoas, conversas paralelas durante uma explicação, uma pane nos
Barreiras Físicas aparelhos de transmissão, etc. As barreiras físicas podem ser também
um problema físico dos participantes - como surdez do receptor,
gagueira, rouquidão do emissor, fatores que podem interferir na
compreensão da mensagem e dificultar a comunicação.

• Semântica é a ciência do significado. As palavras possuem vários

significados. Barreiras semânticas acontecem quando há discordância
Barreiras sobre as palavras que estão sendo usadas na comunicação. Isso
ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas são de
Semânticas culturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem
um significado comum para as palavras.
De acordo com pesquisas o
impacto de uma mensagem sobre
o ouvinte está relacionado
conforme:

7% - palavras (o que a pessoa diz)

38% - tom de voz, inflexão (a

maneira como fala)

55% - corpo, olhos, mãos, braços,

pernas, dedos (expressão e gestos)
ATENÇÃO À COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
RAIVA NOJO MEDO

TRISTE SURPRESA FELIZ

O feedback permite que se crie uma relação de confiança
e se alinhe o desenvolvimento profissional e pessoal do
colaborador com os objetivos da empresa.
REJEIÇÃO
RAIVA

É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais, admiti-las !

REFLEXÃO

ACEITAÇÃO
 Quando e como pode acontecer um feedback

- Sala de reunião (formal)

- Ambientes informais (restaurantes, cafeterias, etc.)
- Na área comum da loja, escritório

O líder não precisa necessariamente te comunicar que está dando um feedback. Ele pode
acontecer em qualquer conversa eventual.
 OBJETIVOS
✓ Revelar entendimento e compreensão
da mensagem enviada;
✓ Aprovar ou reprovar a mensagem
recebida;
✓ Demonstrar inteligência e habilidade;
✓ Expressar consideração e respeito;
✓ Intervir ou elogiar o interlocutor;
✓ Ajudar outra pessoa a alcançar seus
objetivos de maneira mais efetiva.
Estou baixando para incluir, mas segue link do treinamento.

https://www.youtube.com/watch?v=59P9uVhWKos
QUAIS FORAM OS SEUS SENTIMENTOS HOJE?