Curso: RECEPCIONISTA
Docente:
Ana Paula
Franceane Castro
Janecléa Luz
Turma:
Unidade
Curricular/ Carga Indicadores
Horária
UC2:
ORGANIZAR E 1. Organiza as atividades de
OPERACIONAL recepção, estabelecendo
IZAR prioridades conforme
PROCEDIMEN procedimentos e
TOS DE necessidades
RECEPÇÃO – organizacionais;
84 HORAS
2. Recebe, protocola, arquiva
ou encaminha documentos
de acordo com os processos
de trabalho;
3. Encaminha as demandas
dos clientes aos
departamentos responsáveis,
contribuindo para o fluxo e a
autenticidade das
informações e
proporcionando um
atendimento efetivo;
4. Registra e controla a
entrada e saída de pessoas,
equipamentos e materiais
dos ambientes da
organização, de acordo com
regras específicas;
5. Recebe e efetua
pagamentos a clientes e
fornecedores, realizando
registros conforme
procedimentos
organizacionais.
Elaborado pelo docente em:
Coordenação Pedagógica:
Anna Paula Borges
Cleisiane Nicacio Unidade Operativa: UC2
Franceane Castro
Leila Carla
Janeclea Luz
Período:
Hora
Aula
Avaliação
Elementos de Competência Situações de Aprendizagem
Atividades Recursos
Didáticos
1º situação: (12 dias) Multimídia
CONHECIMENTOS: 1º situação: (56h – 12 dias) 56h Observação;
• Estrutura organizacional e suas inter-relações: 1º dia: Biblioteca
Pesquisas
conceitos e elementos; Simulação prática de organização e
• Tipos e funções de documentos: carta, circular, a)Apresentação do docente, momento de integração e Laboratório bibliográficas e
do atendimento no ambiente da
socialização. eletrônicas
memorando, comunicado, e-mail, ofício, relatório, recepção na área comercial, de
telegrama, fax, declaração, atestado, recibo, industrial e prestação serviços por Realização de uma dinâmica (Quebrando o Gelo) informática Visitas técnicas;
requerimento, aviso, convocação, pedido, nota meio de diversas atividades
fiscal, ordem de compra; Obs. Vídeo: Senac Desenvolvimento de Competências DVDS Atividades
pertinentes às atribuições de
• Equipamentos e materiais de trabalho – tipos, (caso seja o1º° dia de aula). práticas;
um(a) recepcionista, Computador
características e funções: agendas (física,
contextualizando com as b)Resgate prévio dos conhecimentos dos alunos sobre o Preenchimento
eletrônica, individual e compartilhada), editores de
texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas,
necessidades e as demandas do Perfil Profissional e Atribuições de um(a) recepcionista Quadro de formulário;
apresentação digital, internet e correio eletrônico; mercado alagoano. e a Estrutura Organizacional de um recepção através de branco
• Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, uma discussão coletiva. Debates;
Desafios propostos: Cartolina,
atualização e organização dos dados;
c)Contextualização do Perfil Profissional e da Estrutura lápis de cor, Conhecimentos
• Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: - Perfil profissional de um (a)
Organizacional por meio da exibição de vídeos. hidrocor, prévios;
classificação de documentos, recebimento, recepcionista;
Sugestões:
distribuição, tramitação, expedição, temporalidade Cola Pesquisas
-Atendimento na Recepção
e tipos de arquivo (físico e eletrônico); - Recepcionista
considerando os diversos perfis de Fita dupla
• Matemática básica: as quatro operações,
porcentagem, razão e proporção; clientes e serviços prestados; - Tudo o que você precisa para ser uma boa face
• Normas internas de segurança: características, recepcionista.
- Elaboração dos documentos Papel A4
equipamentos, controle de acesso; oficiais e comerciais; d) Discussão sobre os vídeos e organização da turma em
• Consumo consciente na utilização de recursos. Formulários
grupos e cada um irá trabalhar um tipo de recepção,
- Organização de documentos
HABILIDADES: ilustrando o atendimento ao cliente de forma
internos e externos; Artigos de
presencial: identificando os diversos tipos de clientes e
revistas
• Organizar o ambiente de trabalho; - Procedimentos de arquivo e o devido comportamento assertivo do profissional.
protocolo. Livros
• Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente; Observação: cada equipe realizará pesquisa sobre
- Elaboração de currículo e atendimento ao cliente em uma recepção.
• Pesquisar e organizar dados, documentos e
comportamento assertivo em uma
informações; 2° dia: Resgate da aula anterior:
entrevista de emprego .
• Ler e interpretar relatórios e documentos; a) Discussão em equipe da pesquisa realizada sobre
atendimento ao cliente em diversas recepções.
• Preencher documentos;
b) Organização de uma prática de atendimento em
• Gerenciar tempo e atividades de trabalho;
recepção considerando as empresas definidas pelas
• Negociar com pessoas em situações diversas; equipes.
• Ter visão sistêmica. c) Dramatização das equipes.
ATITUDES/VALORES: d) Reflexão com o feedback das apresentações e a
leitura dirigida do texto: - 8 perfis de clientes.
• Sigilo no recebimento, na manipulação e no
encaminhamento das informações da organização; Obs.: Os alunos irão (em equipes) pesquisar uma