TIPOS DE CLIENTE

E como lidar com cada um.

Cliente Indeciso:

Tem dúvidas se realmente precisa do produto ou serviço, se essa é a melhor

opção ou se sua marca é a melhor resposta para as necessidades ou problemas
deles.

Como lidar: Encaminhe o cliente para um processo de decisão. Entenda as

necessidades dele, mostre as vantagens que o produto trará a ele, passe a
confiança para o cliente de uma boa compra.

Cliente Confuso:
Não consegue se expressar de maneira objetiva, não demonstram segurança
nas informações e se confundem ao explicar sua dúvida ou problema. (Não
estão claros sobre o que querem).

Como lidar: Tenha bastante paciência e tente entender o que o cliente deseja,
faça perguntas simples e transmita confiança.

Cliente Decidido:

Já estão certos do que querem, eles têm um bom conhecimento do

produto/serviço. Provavelmente estudou o que quer comprar, visitou seus
concorrentes e está na sua loja para efetuar a compra.

Obs: Um simples passo falso pode fazer com que desistam da compra.

Como lidar: Seja objetivo, não fique ansioso para fechar o negócio e deixe o
cliente à vontade.

Cliente Crítico:
Geralmente não aceitam outras opiniões e estão sempre querendo demonstrar
que sabem mais do que o vendedor.

Como lidar: Tenha calma e muita tolerância. Forneça toda a antenção que o
cliente deseja. Evite entrar em discusão, eles acreditam estar sempre com a
razão, tente fazer com que a decisão ao final da compra seja manipulada pelo
cliente, não por você.

Clientes Grosseiros:

É preciso muito “jogo de cintura” para manter o controle e não comprometer o

seu atendimento. Clientes assim, geralmente discutem por qualquer coisa,
sejam por motivos relevantes ou que tem pouca importância.

Como lidar: Entenda o motivo da raiva do cliente, e apartir disso, busque a

solução. Seja sempre simpático e bem educado.

Clientes Apressados e Ansiosos:

Costumam não ter muita paciência para aguardar o que estão querendo
comprar.

Como lidar: Seja rápido no atendimento. Evite mostrar muitas opções,

geralmente eles já vão decididos sobre o que vão comprar. Seja objetivo ao
fechar a compra.

Cliente Negociador:

Querem ter mais vantagens. Só fecharão uma compra caso sintam que tiveram
mais benefícios do que o outro.

Como lidar: Dê atenção, tire as dúvidas e mostre-se aberto a negociações.

Obs: Estabeleça limites e não ceda a todas as ofertas do cliente.

Cliente Detalhista:
Podem passar muito tempo na loja para obter o máximo de informações
possíveis e ter certeza se a compra realmente vale a pena.

Como lidar: Responda com detalhes as perguntas do cliente, sempre sendo

verdadeiro e coerente. Não seja superficial. Apresente as qualidades do seu
produto.

Clientes Informais e Comunicativos:

Se sentem em casa e gostam de conversar. Com isso, o processo de venda

pode ser até mais demorado.

Como lidar: Seja sempre muito simpático. Responda as dúvias do cliente e

trabalhe para que a venda não demore.

Obs: Cuidado para o assunto não cair no lado pessoal.