OPERADOR DE CAIXA

Carga Horaria do Curso: 160 hrs

Carga Horária da Unidade de Competência 48

horas
 Metodologia e Curso

Unidade Curricular

IC 1: Presta informações sobre mercadorias, produtos e serviços ofertados pela

empresa, de acordo com as necessidades do cliente;
IC 2: Instrui os clientes conforme legislação e normas da empresa.
IC 3: Oferece produtos, serviços e promoções na estação de trabalho conforme
política de divulgação da empresa.
IC 4: Identifica os diversos tipos de produtos e mercadorias oferecidos conforme
política de vendas da empresa.
IC 5: Realiza pesquisas de satisfação e levantamento de sugestões juntos aos
clientes de acordo com objetivos da empresa.
SUMÁRIO
1) Introdução
2) Desenvolvimento
a. Código de Defesa do Consumidor
b. Atendimento Preferencial
3) Conclusão
 Atividade 3

• Como devo me referir a uma pessoa com deficiência?

• Como oferecer ajuda a uma pessoa com deficiência?
Vídeo 1 – Atendimento
 Atendimento Preferencial

• Leitura da LEI No 10.048, DE 8 DE NOVEMBRO DE

2000.
Vídeo 1 – Atendimento Preferencial
 Atendimento Preferencial

Obesidade
•É uma condição médica em que se verifica
acumulação excessiva de tecido adiposo ao
ponto de poder ter impacto negativo na saúde.
•Uma pessoa é considerada obesa quando o seu
índice de massa corporal (IMC) é superior a30
kg/m2, e com excesso de peso quando o seu IMC
é superior a 25–30 kg/m2.
 Atendimento Preferencial

Idoso
•É todo indivíduo com 60 anos ou mais.
•Todavia, para efeito de formulação de políticas públicas, esse
limite mínimo pode variar segundo as condições de cada país.
•A própria OMS reconhece que, qualquer que seja o limite
mínimo adotado, é importante considerar que a idade
cronológica não é um marcador preciso para as alterações que
acompanham o envelhecimento, podendo haver grandes
variações quanto a condições de saúde, nível de participação na
sociedade e nível de independência entre as pessoas idosas, em
diferentes contextos.
 Excelência no atendimento a pessoa com deficiência

O que é realmente deficiência?

•Todo e qualquer comprometimento que afeta a
pessoa e lhe traz prejuízos na locomoção, na
coordenação do movimento, na fala, na compreensão
da informações, na orientação espacial, ou na
percepção ou contato com outras pessoas.
Como devo me referir a uma pessoa com deficiência?
•Pessoa com deficiência
 Excelência no atendimento a pessoa com deficiência

Como oferecer ajuda a uma pessoa com deficiência?

•Você precisa de Ajuda?
Se a resposta for afirmativa, você pode fazer a próxima
pergunta.
•E como posso ajudar?
Daí em diante siga as orientações que a pessoa indicar.
 Pessoa com Deficiência Física

• São as que possuem “alteração completa ou parcial

de um ou mais seguimentos do corpo humano,
acarretando o comprometimento da função física,
exceto as deformidades estéticas e as que não
produzam dificuldades para desempenhos das
funções”.
• Paralisia cerebral/nanismo/ostomia/amputação, etc.
 Atividade 3
• Uma equipe será selecionada para realizar a encenação de um
atendimento à um cadeirante.
• A cadeira de rodas, bengalas e muletas fazem parte do espaço
corporal do deficiente físico. NÃO OS TOQUE OU MOVIMENTE SEM
SUA PERMISSÃO.
• Procure sempre conversar com o usuário de cadeiras de rodas na
mesma altura que ele, evite ficar em pé.
• Se você estiver conduzindo um usuário de cadeiras de rodas por uma
rampa, na descida, inverta a posição da cadeira e desça de costas.
• Caso tenha alguma dúvida se deve ajudar uma pessoa com muletas
ou usuário de cadeiras de rodas, PERGUNTE SE ELA PRECISA DE
AJUDA.
 Pessoa com Deficiência Auditiva

• Pessoas com a perda da capacidade total ou parcial

de compreender as palavras através do ouvido.
• Os surdos se comunicam através da LIBRAS, que
significa Língua Brasileira de Sinais
 Atividade 4
• Uma equipe será selecionada para realizar a encenação de um
atendimento à uma pessoa surda.
• Posicione-se sempre a frente da pessoa surda e fale de maneira
clara, devagar e articulando bem as palavras, para que ela tente
fazer a leitura labial.
• Não são todos os surdos que fazem leitura labial, mas, mesmo
assim, posicione-se de frente para a pessoa, a fim de garantir
que ela perceba que é o foco da sua atenção.
• Não há necessidade de gritar nem falar mais alto que o habitual.
• Utilize a escrita, como recurso, ou chame alguém que se
comunique em LIBRAS.
 Pessoa com Deficiência Intelectual

• Pessoas que possuem “funcionamento intelectual

significativamente inferior à média, com
manifestação antes dos 18 anos e limitações
associadas a duas ou mais áreas de habilidades
adaptativas
 Atividade 5
• Uma equipe será selecionada para realizar a encenação de
um atendimento à uma pessoa deficiência intelectual.
• Procure agir naturalmente.
• Não subestime a inteligência da pessoa atendida.
• Não tente resolver tudo por ela devido à sua característica
individual.
• Não a trate como incapaz. Ela realiza suas tarefas embora que
lentamente.
• Tenha paciência e dê as instruções do atendimento passo-a-
passo, com detalhes.
 Pessoa com Deficiência Visual

• Pessoas que podem ser cegas ou ter baixa visão.

• Ofereça ajuda para locomoção. Caso ela aceite,
pergunte se ela quer se apoiar no seu cotovelo ou no
seu ombro. Ela irá acompanhar o movimento do seu
corpo enquanto você anda.
• Seja o mais claro e detalhista possível ao explicar os
caminhos pelos quais vocês passaram juntos.
• Indique a presença de degraus, subidas, descidas ou
quaisquer obstáculos com antecedência.
Agradeço atenção.

Mário Jorge.

“A educação é um processo social, é desenvolvimento. Não é a preparação para

a vida, é a própria vida.” John Dewey