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Jaru
2019
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Jaru
2019
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APRESENTAÇÃO
As informações contidas aqui certamente servirão como aprendizado para os leitores, em especial os interessados na
profissão de Operador de Caixa.
Esta cartilha foi elaborada com perguntas e respostas e tem por objetivo orientar os interessados em como se transformar
em um bom profissional em Operador de Caixa.
Ensinará como manusear o checkout (caixa), fazer abertura e fechamento de caixa e como realizar a sangria (retirada).
Incentivará o operador de caixa há se precaver para não cair em cilada de notas falsas.
Aqui também contém informações sobre ergonomia do trabalho, sobre doenças do trabalho e ensinará também como se
prevenir dessas doenças.
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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................................... 3
REFERENCIAS .................................................................................................................................................................................. 15
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quanto para os colegas, e acima de tudo saber fazer bom pouca nitidez e pode haver borrões de cores. Em caso de
atendimento aos clientes. dúvida compare a nota suspeita com a verdadeira.
6-Quais as dificuldades que um operador de caixa 8- Quais são os dispositivos de segurança para
enfrenta no dia a dia? reconhecer notas falsas?
A maiores dificuldades enfrentadas são em relação a passar Para reconhecer notas falsas existe um aparelho que
troco que requer muita atenção , falta de troco no caixa, e reconhece esse tipo de notas, caso o estabelecimento não
lidar com clientes com personalidades e humor diferente. possua esse aparelho existem outras formas, tais como
marca d’água e as escritas são em alto relevo como vimos
7- Quais os cuidados se deve tomar no caixa na hora do acima.
recebimento de dinheiro para não receber notas falsas?
9- Em um eventual caso de algum cliente estar
O operador de caixa deve fazer o atendimento com calma e estressado e haver um desentendimento da parte dele,
não ficar com vergonha de verificar as notas na frente do como o operador de caixa deve agir nessa situação?
cliente. Ao pegar as notas toca-las com atenção observando a
textura, sendo que as falsas são de textura lisa, enquanto as Manter a calma e tentar deixar o cliente calmo, e assim tentar
verdadeiras são ásperas, possui alto relevo e saliência nos resolver os problemas deixando o sair satisfeito e com a
itens de segurança. É importante coloca-las contra luz para solução.
verificar a marca d’água, observar bem as cores, pois as
legítimas possuem cores firmes, já a falsa tem cores com
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10- Como atendente final, o que deve ser feito para tornar 11- Que estratégia um profissional deve tomar em meios
a fidelização do cliente? às diversas dificuldades que surgem na jornada do
trabalho?
Fazer sempre um atendimento com excelência, priorizando Diante de uma dificuldade ter uma estrutura forte reagir de
sempre a atenção ao cliente mostrando que ele é importante, forma precisa, não se tornar vítima do problema, focando
trata-lo sempre pelo nome, saber ouvir, sempre descobrir os sempre na solução e não deixar nada atingir o lado
suas preferências, sempre oferecer a ele a melhor qualidade profissional.
de seu atendimento, agradecendo-o pela preferência e
sempre diga a frase “volte sempre”. 12- Em um eventual caso de um cliente não ficar
satisfeito com um determinado vendedor o que deve ser
feito pelo operador de caixa pra contornar essa situação?
13-Um operador de caixa pode ser considerado um 15- Qual a melhor alternativa a fazer ao flagrar um cliente
vendedor também? subtraindo mercadorias?
O operador de caixa sempre deve estar oferecendo ao cliente Tanto o operador de caixa quando o vendedor e demais
ofertas e novidades da loja, às vezes o cliente esta fechando funcionários devem agir com cautela nessa hora, para ter
a conta e o operador de caixa oferece um produto que está certeza que o furto realmente aconteceu. Em seguida resolver
em oferta ou uma novidade que chegou, o cliente acaba que da melhor forma possível conversando com a pessoa, e se
comprado. Por isso ele deve ser considerado um vendedor com a conversa não houver resultados devem acionar a
também. polícia.
14 - Como o operador de caixa deve agir em caso de furto 16- O que é um marketing pessoal e qual a importância
a mão armada? disso para empresa?
Por que seja difícil, mas o operador de caixa deve agir com Marketing pessoal é uma ferramenta usada para promoção
maior naturalidade possível, deve pensar primeiro na própria pessoal de modo que alcança o sucesso. É uma estratégia
integridade física e nunca reagir ao assalto, deixar o usada para vender a imagem e influência na forma como as
assaltante fazer a sua façanha porque se reagir colocará sua outras pessoas olham para quem a utiliza, é uma forma de
própria vida e a vida dos outros funcionários e clientes em diferenciar uma pessoa de todas as outras.
risco. Mas por precaução deve ser realizada as retiras do Marketing pessoal de um funcionário é muito importante é um
acúmulo de dinheiro do caixa ao longo do expediente sempre do ingrediente de importância vital para o funcionamento de
que houver necessidade. uma empresa. Abrange a capacitação da pessoa quanto a
sua postura, imagem e conduta, ou seja, a maneira de agir
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com as pessoas, maneira de se vestir, maneira de se 17- Como funciona uma abertura de caixa?
posicionar diante de uma questão. O funcionário não vende
só produtos, vende sua imagem também. Sua postura e Para a abertura do caixa o operador vai ter uma reserva em
conduta influência no desenvolvimento da empresa. É o cédulas e moedas, como fundo de troco para realizar as
funcionário que faz a empresa em que trabalha, ele deve dar primeiras vendas, e algumas despesas da empresa no
o melhor de si, vestir a camisa e trabalhar junto da empresa começo do expediente, essa quantia deve ser conferida com
em um só objetivo para um melhor funcionamento para que atenção e anotada, deve ter certeza da quantia certa que tem
todos saiam satisfeitos. ali porque depois esse mesmo valor tem que aparecer junto
com a quantia das vendas no fechamento do caixa. Ao fazer a
abertura dê a entrada do valor inicial 8de reservas no sistema
ou anote separado no caso de operação manual do caixa, e a
partir daí registre todas as entradas e saídas que forem
ocorrendo ao longo do seu expediente, lançando no sistema e
guardando todos os documentos de transações para que
comprovem as operações.
faça as mesmo com os demais documentos, duplicatas fechamento do caixa. O procedimento de sangria é feito para
separadas dos demais comprovantes de cartões de débito a segurança do próprio operador para que o dinheiro não
separados de cartões de crédito, venha despertar tentações em alguém que esteja no
Cheques e outros agrupados devidamente separados dos estabelecimento mal intencionado, e assim evitando assaltos.
demais documentos para assim evitar confusões no
fechamento do caixa. 20- Como é feito um fechamento de caixa?
19- O que é sangria, e com e realizada? 1º passo- O operador de caixa deve colocar uma placa que
indique caixa ocupado, para que o cliente se dirija ao outro
Sangria são a retirada e transferência do acúmulo de quantia caixa, e se caso ele ainda vier até o caixa ocupado o
elevadas das gavetas da registradora PDV (caixa) para o operador deve instruir com educação e cordialidade que ele
Caixa Central ou tesouraria. A transferência é realizada se dirija para o outro caixa.
regularmente sempre que haver acúmulo de valor alto no 2º passo- conferir todos os valores e movimentações do caixa
caixa. Essa operação por via de regra é efetuada por um ao longo do expediente, separadamente por cada tipo de
fiscal juntamente com o operador de caixa acompanhado do transações, por exemplo, conferir:
segurança. Os valores que estão sendo recolhidos devem ser Dinheiro: moedas e notas
minuciosamente conferidos para evitar problemas no final do Cartões de créditos juntos;
expediente, como aparecer faltas ou sobras no saldo do Cheques à vista e pré-datados
operador. Toda quantia retirada deve ser colocada em um Retiradas para despesas da empresa
envelope e detalhada em documentos com duas vias, um Vale de funcionários.
ficando com o operador de caixa e a outra via vai para Some todas as entradas incluindo o fundo do troco, diminua o
tesouraria para que no final do expediente seja efetuado o total de saídas. O saldo das operações realizadas desde
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abertura do caixa deve ser iguais aos valores somados dos 21- Por que deve ser feito a higienização do caixa no
cartões, cheques, pagamento de duplicata, retiradas de decorrer e no final do expediente, e como é feito esse
despesas da empresa, vale funcionários etc. Depois de tudo procedimento?
somado e encontrado os valores de cada transação, o valor e
os documentos comprovantes das transações deve ser A higienização do caixa é importante ser feito no decorrer do
encaminhado por um gerente de caixa até a tesouraria ou expediente, pois a aparência do ponto de venda estando bem
caixa central. Lembrando que o fechamento deve ser feito limpo demonstra que o operador de caixa é organizado, tem
com muita atenção, em caso de dúvida conferir duas ou dedicação pelo trabalho que exerce e também trás uma
quantas vezes for necessário para não haver erros como falta sensação de bem-estar, bom ânimo, motivação e vai facilitar
ou sobra de dinheiro. a execução do trabalho trazendo um manuseio mais rápido, e
vai causar uma boa impressão tanto do funcionário quanto da
empresa para o cliente. Essa organização deve ser feita no
decorrer do expediente sempre limpando com pano úmido e
mantendo a organização do balcão. E no término do
expediente limpe os equipamentos eletrônicos como
impressoras, máquinas de tirar cupom, máquinas de cartão
de créditos, organizando gavetas, arquivos e jogar no lixo
restos de papéis retirados das máquinas e papéis que não
vão ser utilizados, e assim facilitando para o colega que vai
Fonte: https://www.four-system.com/2018/04/21/fechamento-de-caixa- exercer o próximo turno, isso vai fazer com que ocorra um
ideal/.
bom entendimento entre colegas de serviço.
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22- O que ergonomia? tendões dos membros causados por movimentos repetitivos
no trabalho.
Ergonomia é uma importante ferramenta para análise dos
postos de trabalho, e visa a saúde e o bem estar do
trabalhador, influenciando diretamente na produtividade dele.
A falta desse posto de trabalho em uma empresa pode
acarretar em desconfortos, ineficiência, lesões musculares e
psicológicas ao trabalhador causando um menor desempenho
nas atividades do trabalhador.
Fonte: http://bocchiadvogados.com.br/noticias/geral/direitos-das-pessoas-
Esta é uma norma que objetiva a estabelecer parâmetro e que-tem-lesao-por-esforcos-repetitivos
26- O que é D.O.R.T? 28- O que deve ser feito para evitar essas doenças de
trabalho?
D.O.R.T é um Distúrbio Osteomuscular relacionado ao
trabalho. São nos músculos e ligamentos causados por O funcionário deve ter uma postura física adequadamente
movimentos repetitivos, por acúmulo intensivo e execução de enquanto exerce o trabalho, a empresa deve adequar o
muita força no trabalho. serviço de ergonomia na qual o funcionário deve usar móveis
ajustado para sua postura como cadeira com bordas de
27- Quais os sintomas do D.O.R.T? assento arredondado, encosto com borda arredondado e com
regulagem para cada altura de um funcionário, é preciso
Os sintomas são dores, fadiga muscular, inflamações em descanso para os pés, o PDV precisa ter espaço adequado
tendões, inflamação em ligamentos, sensação de peso, que para que o funcionário com os membros encolhidos na
atinge mãos, braços, antebraços, ombros e coluna. execução do trabalho, a empresa precisa oferecer ginástica
laboral aos trabalhadores, isto é, liberar intervalos a cada 50
minutos para que os funcionários pratiquem uma breve série
de exercícios de alongamento dos músculos para eliminar os
efeitos de tensão do corpo e do psicológico adquirido pela
execução do trabalho. É importante também que o funcionário
vá ao banheiro regularmente e tome água ao longo do
expediente para que o corpo continue hidratado e não adquiri
infecções urinárias.
Fonte: https://www.epi-tuiuti.com.br/blog/dort-os-principais-sintomas-de-
doencas-relacionados-seguranca-trabalho/.
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atividades na empresa. Por meio de exercícios de estará mais calmo e relaxado então conseguirá ter uma
coordenação, flexibilidade e resistência. Sua função é ativar relação social tranquila e amigável.
fisiologicamente o corpo trazendo mais concentração e A ginástica corretiva é feita todos os dias durante 10 minutos,
disposição para realizar as tarefas. Essa ginástica tem a traz o benefício de corrigir consequências nos corpo
duração em média de 12 minutos. adquiridas por situações inadequadas de ergonomia no
A ginástica compensatória é realizada em intervalos durante o trabalho. Esses exercícios te a função de corrigir e fortalecer
expediente de trabalho. Ela vai aliviar as dores adquiridas por os músculos fracos e alongar os músculos encurvados, ou
excesso de esforço ou posturas inadequadas no decorrer do seja, tirar a tensão da musculatura do funcionário.
expediente. Por meio de exercícios de alongamento,
respiração e postura essa ginástica alivia eventuais tensões
musculares , sendo assim evitará que o funcionário se
ausente do trabalho no dia seguinte para ir ao médico ,pois
praticando os exercícios no trabalho as não irão persistir.
A ginástica laboral de relaxamento é utilizada no final do
expediente, faltando c de 10 a 15 minutos para terminar o
turno, ela traz o objetivo de suavizar o ritmo de trabalho
reduzindo tensões adquiridas ao longo do expediente. Pode
ser feito exercícios de massagem, meditação e respiração.
Essa ginástica tem o poder de reduzir o estresse favorecendo
os relacionamentos no ambiente de trabalho e no ambiente
Fonte: https://www.google.com/search?
familiar, isso porque depois dos exercícios o funcionário
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http://www.movcursos.caxias.br/mais-
Para um operador de caixa essas informações são cursos/administracao/marketing-pessoal/. Acesso em março
de 2019;
essenciais para realizar e executar um excelente trabalho.
Espera-se que os leitores dessa cartilha extraiam http://thesecretaryworld.blogspot.com/2018/01/postura-
correta-e-incorreta-de-trabalho.html. Acesso em março de
informações e faça um bom aproveitamento do aprendizado.
2019;
Acredita-se que essas dicas podem auxiliá-los no https://www.epi-tuiuti.com.br/blog/dort-os-principais-sintomas-
desenvolvimento da atividade. de-doencas-relacionados-seguranca-trabalho/. Acesso em
março de 2019;
REFERENCIAS
https://blog.biva.com.br/empreendedor/%E2%80%8Bquer-
fidelizar-clientes-mas-nao-sabe-como/. Acesso em março de
2019;