EXERCICIOS AULA 1 1. Assinale as alternativas que contm funes do Operador de Caixa. ( ) Realizar pagamentos e recebimentos de valores.

( ) Operar Mquinas de cartes. ( ) Abrir e fechar o estabelecimento. ( ) Conferir documentos e assinaturas. ( ) Assegurar e regularidade das transaes financeiras. ( ) Abrir e fechar o caixa. 3. Complete as frases com as palavras que encontrar no caa-palavras. a) O Operador de Caixa deve manter seu local de trabalho..............e ...............para garantir uma boa imagem do estabelecimento. b) Para maior tranqilidade e segurana no desenvolvimento de suas funes, o Operador de Caixa deve separar os...............que usar para executar suas tarefas antes do................do expediente. c) importante que o Operador de Caixa tenha cuidados com suas.............de trabalho, pois h um grande investimento em equipamentos que so de sua responsabilidade. d) Para o bom.................com os colegas de trabalho, o Operador de Caixa precisa ser prestativo, ...................com os colegas e ser comunicativo.

AULA 2 1. Ordene as palavras e complete a frase de modo que ela ganhe sentindo Gesaruan tobhalar nesuf cinicifia Conhecer seu local de..............e os demais aspectos que o rodeiam garante ao Operador de Caixa...................e ..................... na realizao de suas...........................

2. Dentre as alternativas abaixo, o que o Operador de Caixa NO precisa fazer para fidelizar um cliente? ( ) Atender as necessidades do cliente. ( ) Tratar o cliente com intimidade. ( ) Deixar o cliente confiante de que adquiriu os produtos e servios que gostaria. ( ) Fornecer uma boa impresso do estabelecimento.

3. Escreva V para as afirmaes Verdadeiras e F para as Falsas. Para realizar um atendimento de qualidade, alguns aspectos so

importantes. Dentre eles esto: () Cumprimentar o cliente. () Tratar o consumidor com simpatia. () Fazer piadas para que o cliente fique de bom-humor. () Agradecer o cliente pela preferncia. () Deixar que pague suas despesas com atraso.

4. O que Nota Fiscal? ................................................................................. .......................................

3 AULA 1. O que Frente de Caixa? .............................................................................................................................................. ...................................................................

2. Complete as frases com os nomes dos equipamentos referentes s descries. Como ajuda, encontre-os no caa-palavras. a) O....................... permite acompanhar as aes efetuadas pelo Operador de Caixa. b) A...................... de Cheques realiza o preenchimento de cheques. c) O...................... serve de suporte para os demais equipamentos do Frente de Caixa. d) O..................... realiza transaes com cartes. e) O..................... de Cdigo de Barras capta o valor do produto a partir de seu cdigo. f) O...................... possui teclas fixas e programveis. 3. Em relao Impressora Fiscal INCORRETO afirmar que: ( ) Emite documentos de acordo com a legislao. ( ) Se quebrar, poder ser facilmente consertada pelo Operador de Caixa. ( ) Recebe fiscalizao para evitar que os documentos que emite sofram alteraes. ( ) A cada interveno, o tcnico autorizado tem de preencher um relatrio especfico.

4. Coloque V para as alternativas Verdadeiras e F para as Falsas. De acordo com os procedimentos descritos na aula para remoo e instalao da bobina de papel na Impressora Fiscal: ( ) Tanto na remoo quanto pra a instalao de uma nova bobina de papel, a impressora precisa estar ligada. ( ) A impressora precisa estar ligada somente para a remoo da bobina de papel. ( ) A posio da bobina no influi em sua instalao. ( ) Depois de inserida, para que o papel alcance o lugar ideal da impresso, preciso pressionar a tecla FEED.

4 AULA 1. Selecione as alternativas corretas. Quais so os procedimentos que fazem parte da abertura do caixa? ( ) Login ( ) Sangria ( ) Reduo Z ( ) Leitura X ( ) Pesquisa por item 2. Complete a frase com as palavras em destaque. Informaes movimentao relatrio emitido Leitura X um...................que pode ser...................quantas vezes forem necessrias e em qualquer momento do dia. Ela contm....................resumidas sobre a.....................do dia. 3. Quais so os trs tipos de pesquisa de produto? .............................................................................................................................................. ............................................. 4. Faa a correspondncia a) Login b) Nome, cdigo e item c) Item, cupom e cupom anterior d) Cupom Fiscal e) X (Qtde) ( ) obrigatrio fornec-lo em todas as vendas. ( ) Tecla usada para fazer a multiplicao da mercadoria no momento de registrla. ( ) Nele preciso digitar Usurio, Senha e Saldo Inicial. ( ) As pesquisas de produtos podem ser por:

( ) O cancelamento pode ser por: 5. Marque V para Verdadeiro ou F para Falso nas seguintes afirmaes sobre o leitor de cdigo de barras: 1. ( ) No possvel realizar uma venda sem ele. 2. ( ) Os estabelecimentos pequenos tambm podem us-lo. 3. ( ) Para realizar uma venda sem ele, basta digitar o cdigo do produto no campo adequado. 4. ( ) Ele registra apenas grandes quantidades de mercadoria. 5. ( ) Ele agiliza o registro das mercadorias.

5 AULA 1. Encontre no caa palavras os termos que completam as frases abaixo. ............................ uma reduo no preo concedida por diversos estabelecimentos a fim de manter, atrair novos clientes e se destacar em relao concorrncia. Ele pode ser concedido de duas formas: em............e no........., no.............ou em............... .......................... um aumento no preo de um produto ou servio e, na maioria das vezes, essa prtica acontece pelo atraso no pagamento de uma conta. 2. Marque V para Verdadeiro e F para Falso nas frases abaixo. a. ( ) Transferncia de dinheiro entre caixas o emprstimo de dinheiro entre operadores de um estabelecimento. b. ( ) A transferncia ocorre quando um operador necessita urgentemente de troco ou no tem dinheiro no momento. c. ( ) O prprio operador geralmente o responsvel pela localizao do erro quando h diferena de valores no fechamento do caixa. d. ( ) Se for comprovado que a diferena de valores no fechamento do caixa foi erro do operador, a cobrana no ser efetuada na folha de pagamento do mesmo. e. ( ) necessrio anotar os valores emprestados ao colega para no esquecer.

3. Complete a frase abaixo com as palavras em destaque. Retirada excesso sangria cofre dinheiro .................. a operao de..................de valores em......................do caixa para diminuir o risco que muito dinheiro no caixa pode trazer. Depois da retirada, esse...................... levado para um local seguro, como, por exemplo, o.................da empresa. 4. Selecione as afirmaes corretas. ( ) Reduo Z feita na abertura do caixa e contm informaes sobre a movimentao da semana. ( ) Quando a Reduo Z emitida, no mais possvel realizar vendas. ( ) Deve-se destacar o cupom da Reduo Z no final do dia. ( ) Sem a Reduo Z no possvel a emisso da Leitura X, sem a qual o caixa no funciona. ( ) Nenhuma das afirmaes anteriores est correta. 5. Ligue os procedimentos corretos de empacotamento caixinha de Correto e os incorretos caixinha de Incorreto. a. (..........) Coloque produtos secos e molhados na mesma sacola. b. (..........) Coloque os produtos mais leves em cima e os pesados embaixo. c. (...........) No coloque produtos de limpeza junto com alimentos. d. (..........) Evite amarrar as alas das sacolas. e. (..........) Coloque latas e garrafas em caixas de papelo.

7 AULA 1. Escolha as alternativas corretas em relao ao boleto. a. ( ) O boleto um documento de cobrana. b. ( ) No campo Sacado devem constar os dados do banco. c. ( ) No boleto h o Recibo do Sacado e a Ficha de Compensao. d. ( ) O recibo do sacado, no qual est a autenticao, fica com o banco.

e. ( ) A ficha de Compensao fica com o Banco para realizar o procedimento necessrio. 2. Para o que serve a autenticao mecnica? .............................................................................................................................................. ........................................ 3. Marque V para Verdadeiro e F para Falso em cada afirmao sobre o credirio. a. ( ) O Credirio uma forma de pagamento na qual o consumidor pode pagar o bem adquirido em uma nica parcela. b. ( ) O crdito precisa se avaliado para saber se o cliente, ao assumir a dvida, ter condies de sald-la. c. ( ) Para fazer o Credirio, os estabelecimentos realizam uma consulta ao FGTS e INSS. d. ( ) Atravs da consulta ao SPC e Serasa possvel verificar se o nome do cliente est ou no na lista dos inadimplentes. e. ( ) Para realizar tal procedimento necessrio informar dados como: nmero de parcelas e data de vencimento. 4. Complete a frase com as palavras destacadas. Perda reembolso viagem seguros furto Os chegues de...............ou Travellers Check so muito................, pois h como receber....................pelo banco em caso de................ou..................... 5. Encontre no caa palavras os termos que servem para completar as frases abaixo sobre cheque de viagem. Ele aceito em diversos.........., ............, ..........e outros estabelecimentos em todo mundo. A escolha da................depende do ..................para onde ele ir.................. O...................adquire o..................de seus cheques de viagem conforme a previso de............para a viagem e os valores so.................

8 AULA 1. Complete as frases com as palavras que encontrar no caa-palavras. a) O processo de............................... resultado da excelncia no atendimento aos clientes. Ele fundamental para o sucesso de um estabelecimento. b) O cliente sempre deve ser atendido com cortesia, ateno e presteza. Por isso, o Operador de Caixa deve cumpriment-lo,.............................a preferncia e convid-lo a voltar sempre. c) A