41 3362-8503

Padre Germano Mayer, 1125 - alto da xv - Curitiba

www.looky.com.br
O SEGREDO DO SUCESSO
Cumprimente a todos com cortesia e se possível, sorria. Esse
é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que
facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o
pelo nome, procurando pronunciá-lo corretamente.

Respeite as pessoas. Mantenha um bom relacionamento com

colegas e superiores e evite comentários maldosos e fofocas.
Caso tenha algum problema com algum deles, tente conversar.

Fique atento: qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda

do cliente deve ser encaminhada ao superior imediato para
verificação.

Cuidado, carinho e atenção são imprescindíveis para o seu

sucesso.

E, sobretudo, valorize o seu trabalho e a sua profissão. Quem

ama e sabe o que faz, faz bem feito.

Queremos que você se sinta à vontade e que possamos conviver

em harmonia em nosso ambiente de trabalho, por isso, em
caso de dúvidas, críticas ou sugestões, não hesite em contatar
seus superiores. Estamos abertos e prontos para te ouvir, afinal,
melhorar a cada nova oportunidade é o nosso objetivo.

Contamos com você!

Willian e Andrea

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MUITO IMPORTANTE!
Os pequenos são a nossa razão de existir, por isso todo o cuidado
é pouco. Tenha jogo de cintura e procure acalmá-los enquanto
realiza o procedimento solicitado. Se estiver inseguro, não vá
adiante. O Looky é um salão de beleza criado especialmente
para cuidar de crianças, portanto é INADMISSÍVEL que acidentes
aconteçam por aqui.
É melhor que o serviço não seja realizado por excesso de zelo do
que deixar o cliente sair daqui com a impressão de que seu filho
não foi bem tratado.

SAIBA O QUE EVITAR

Intimidades e comentários sobre a vida pessoal de clientes e
demais funcionários;

Qualquer tipo de discriminação; MISSÃO

Não prestar atenção ao que o cliente está falando;
Ingerir alimentos, mascar chicletes ou balas durante o atendimento;
Palavrões, gírias e tom de voz alto;
Discussões com clientes. No caso de qualquer situação adversa
envolvendo clientes tenha paciência, seja gentil e tente contornar
o mal entendido. Caso perceba que uma a situação pode piorar,
chame o gerente para finalizar o atendimento da melhor forma
possível.
Oferecer um atendimento personalizado, profissional e divertido
aos nossos clientes em um salão de beleza infantil com uma
estrutura inovadora e única.
VISÃO
Ser o maior e melhor salão de beleza infantil do Brasil, referência
nacional na área, proporcionando serviços inéditos e exclusivos
para crianças.
VALORES
Ética, profissionalismo, busca constante pela excelência em
nossos serviços e produtos, com colaboradores comprometidos
e motivados.

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índice
O Manual_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 05
O Looky_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 06
Código de Conduta_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 06
Funcionamento_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 06
Direitos e Deveres_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 07
Recursos Materiais e Equipamentos_ _ _ _ _ 08
Infra-Estrutura_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 08
Compras e Serviços_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 08
conduta_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 08
Padrão de Atendimento_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 09
muito importante_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10
saiba o que evitar_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10
o segredo do sucesso_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 11
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PADRÃO DE ATENDIMENTO
Temos em nossas mãos a responsabilidade de atender famílias
inteiras em um momento delicado para as crianças. O que
fazemos aqui é muito importante pois vai além de um simples
corte de cabelo: nosso objetivo é acolher os pequenos e toda sua
família.Todos eles merecem um tratamento diferenciado e cada
um deles merece se sentir especial. E você é essencial para que
isso aconteça:
Ao receber um cliente, seja gentil, diga seu nome e função e
esteja atento às suas necessidades. Faça com que ele se sinta
bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa.
Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além
do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja;
Saiba orientá-los de forma segura e profissional.Conheça todos
os produtos e serviços da loja para poder sugerir as melhores
soluções para cada caso.
Ao iniciar um atendimento, explique como o procedimento será
realizado;
Cuidado com a demora: o tempo é um fator importante na hora
do atendimento, geralmente o cliente quer que sua necessidade
seja satisfeita o mais rápido possível. Nunca deixe-o esperando
sem ser notado: mesmo que o atendimento não seja realizado na
hora, mostre ao cliente que você está ciente de que ele aguarda
atendimento. Diga “um momentinho, já vou atendê-la” e cumpra
o prometido. Assim, ele fica ciente de que já foi visto e pode
aguardar com tranquilidade.
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RECURSOS MATERIAIS E EQUIPAMENTOS
Cada profissional é responsável por seus materiais e pela higiene
e organização da sua área de corte;
Cada profissional receberá um avental e três camisetas de uso
obrigatório durante permanência no salão;
Todos receberão um Ipad Apple para o uso exclusivo dos clientes.
INFRA-ESTRUTURA
O salão possui um estacionamento que poderá ser usado de
segunda a sexta pelos profissionais. Aos sábados o espaço é
exclusivo para clientes.
Todas as refeições devem ser realizadas, impreterivelmente, na
Cozinha do Salão.
O MANUAL
Se você está recebendo este Manual é porque faz parte de uma
equipe que cuida com todo carinho de todas as crianças que vêm
ao Looky Salão de Beleza Infantil.
Este manual tem o objetivo de auxiliá-lo nos primeiros dias e é
também fonte de consulta de normas e procedimentos a serem
seguidos para uma relação de prestação de serviços de qualidade.
E caso precise de alguma informação que não esteja aqui, fique à
vontade para conversar diretamente com a gerência.
Boa leitura!

COMPRAS e SERVIÇOS
O salão não se responsabiliza pelas compras feitas pelas
profissionais (tesouras, escovas, afiação, consertos etc.);
Caso o colaborador lave os cabelos no Salão, será cobrada a taxa
de R$ 2,00 por lavagem.

CONDUTA
Cuide de sua higiene pessoal e mantenha o uniforme limpo;
Evite roupas extravagantes, sensuais, maquiagem e bijuterias
em excesso e o uso de sapatos que dificultem a mobilidade e
segurança de seus movimentos;
Mantenha sua área de trabalho organizada e limpa, assim você
desempenha melhor a sua função;
O telefone pessoal deverá permanecer no modo silencioso e
apenas ser utilizado em caso de emergência;
A presença dos filhos dos profissionais será permitida apenas em
caráter extraordinário.

08 05
o looky
O Looky é um salão de beleza voltado para o cuidado com
crianças de todas as idades. Aqui valorizamos o universo infantil e
fazemos de tudo para que os pequenos momentos sejam vividos
com alegria e lembrados para sempre!
CÓDIGO DE CONDUTA
1º Princípio: Integridade, respeito às leis vigentes no país e
normas internas;
2º Princípio: Proteção ao patrimônio físico e moral do Looky
Salão de Beleza Infantil;
3º Princípio: Bom relacionamento com os colaboradores;
4º Princípio: Valorização do capital humano;
5º Princípio: Compromisso com os clientes;
6º Princípio: Respeito ao meio ambiente.
FUNCIONAMENTO
O salão abre de segunda a sexta das 10h às 19h e sábado das 9h
às 19h.
Trabalhamos com rodízio, desse modo os profissionais que
estiverem no Salão deverão respeitar a ordem de atendimento, e
em caso de ausência, perdem a vez.
Todos tem liberdade para criar seu próprio horário mas é
imprescindível que a a gerência seja avisada com antecedência
sobre sua ausência no Salão.
Caso algum cliente saia sem pagar, o profissional não receberá
a sua parte até que pagamento seja efetuado. Na medida do
possível, encaminhe o cliente à recepção e certifique-se de que o
pagamento foi realizado.
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DIREITOS E DEVERES
DOCUMENTAÇÃO
Fica sob responsabilidade do profissional entregar documentos e
manter seu cadastro atualizado (ex: alvará MEI, comprovante de
residência, xerox dos documentos).
PAGAMENTO
Para os profissionais registrados (CLT) o pagamento será feito até
o 5º dia útil do mês e o vale no dia 20;
O vale transporte será pago integralmente no início do mês, até
o 1º dia útil;
Para que o pagamento seja efetuado, o profissional deve
providenciar uma Conta Pagamento ou Conta Corrento no Banco
Bradesco;
O repasse dos valores será sempre realizado na terça-feira via
transferência bancária;
O adiantamento deve ser solicitado até sexta-feira.
FOLGAS
As folgas são realizadas aos Domingos e em um dia da semana a
ser definido junto com a gerência.
FÉRIAS
O período das férias deverá ser decidido pelos próprios
profissionais, que deverão avisar a gerência com antecedência
mínima de 15 dias.
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