INTEGRAÇÃO

INTRODUÇÃO

A partir da segunda etapa, você faz parte da família

Biscoitos Feito Por Nós, o que é muito importante para todos
nós.
Sua integração será feita por meio deste manual, onde
abordaremos vários assuntos.
Este manual tem por objetivo lhe mostrar nossa Política de
Recursos Humanos e abordagem de vendas das nossas
delícias.
Além disso, você vai encontrar informações sobre
benefícios, normas de trabalho, suas responsabilidades,
algumas dicas e canais de comunicação. Leia-o com atenção!
Conheça seus direitos e deveres, utilize-os quando precisar.
Desejamos a todas, sucesso e esperamos que com empenho,
força de vontade, conhecimentos e comprometimento
somados ao apoio da Biscoitos Feitos Por Nós você atinja
seus objetivos profissionais e pessoais.

ADMISSÃO
Se você passou pelo processo de entrevista e treinamento
de até 5 dias, será registrado pela Lei Trabalhista, seu período
de experiência é de 90 dias.
É um período muito importante para que a empresa possa
conhecê-la, avalia-la e você ter a oportunidade de conhecer o
que a empresa oferece e espera de todas as funcionárias.
Na admissão várias informações são registradas no seu
prontuário. Qualquer alteração dessas informações, como
mudança de endereço, estado civil, nascimento de filhos e
conclusão de cursos, deverão ser comunicadas ao
Departamento de Recursos Humanos.
 FGTS
A empresa deposita mensalmente um valor equivalente a
8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa
Econômica Federal. O saldo é corrigido mensalmente e você
poderá utilizá-lo conforme legislação específica.
CONVÊNIO COM A CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
O Abono Salarial e os rendimentos do PIS são creditados
diretamente na folha de pagamento, proporcionando
comodidade e antecipação dos benefícios a você colaboradora.
FÉRIAS
A funcionária precisa completar 12 meses de vigência do
contrato assinado para ter direito às férias.
TRANSPORTE
Para o trajeto ao trabalho a empresa fornece a recarga do
VEM TRABALHADOR com passagens mensalmente.
LICENÇA MATERNIDADE
A funcionária gestante terá direito a licença conforme CLT.
Durante este período, receberá seu salário integral, com os
descontos devidos.
AUSÊNCIAS LEGAIS
* Casos de falecimento do cônjuge ou de familiares
(Parentes ascendentes e descendentes);
* Em virtude de casamento;
* Nascimento de filho (ao pai);
* Doação de sangue, devidamente comprovada;
* Alistamento eleitoral;
* Atestado médico devidamente comprovado
 AUXÍLIO-ALIMENTAÇÃO
A Biscoitos Feito Por Nós disponibiliza a todas as funcionárias
uma ajuda de custo mensalmente para auxilio de alimentação.

DISCRIÇÃO
Os assuntos e informações pertinentes ao seu trabalho com a
Biscoitos Feito Por Nós, não devem ser divulgados a pessoas ou
entidades estranhas.

DESPERDÍCIO DE DEGUSTAÇÃO OU MATERIAL DE

LIMPEZA
O uso indevido e desnecessário de material de limpeza implica
em aumento de custos; isto não é bom nem para você nem para a
empresa; portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente
todos os materiais fornecidos. O mesmo para o uso indevido de
degustação ou abertura de produtos desnecessariamente, pois gera
desperdício. É sempre bom fazer o pedido de degustação de todos
os produtos que irão ser utilizados na venda.

ORGANIZAÇÃO DO QUIOSQUE
Cuide do seu ambiente de trabalho.
 Limpeza;
 Organização;
 Relatórios, comunicados;
 Vendas diariamente;
 Layout; (Ex; laços, cestas etc., tags...);
 Lista de Pedidos Correta e no horário;
 Devoluções com anotação correta;
Atenção ao prazo de validade dos produtos.
 APRESENTAÇÃO PESSOAL

 Uso de maquiagem é indispensável;

 Unhas medianas, bem higienizadas e apresentáveis;
 Cabelos sempre com coque e sem partes solta;
 Uniformes limpos e completos;
 Sapatilhas ou sapatos fechados;

ORGANIZAÇÃO DO QUIOSQUE
Cuide do seu ambiente de trabalho.
 Limpeza;
 Organização;
 Relatórios, comunicados;
 Vendas diariamente;
 Layout; (Ex; laços, cestas etc., tags...);
 Lista de Pedidos Correta e no horário;
 Devoluções com anotação correta;
 Atenção ao prazo de validade dos produtos.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

 Uso de maquiagem é indispensável;

 Unhas medianas, bem higienizadas e apresentáveis;
 Cabelos sempre com coque e sem partes solta;
 Uniformes limpos e completos;
Sapatilhas ou sapatos fechados;
 CONDUTAS IMPRÓPRIAS PARA O QUIOSQUE

 Ficar encostada no quiosque;

 Faltar de atenção com os clientes;
 Braços cruzados, Braços para trás;
 Conversas paralelas;
 Se ausentar do quiosque rotineiramente;
 Utilizar bolsa muito grande;
 Deixar pertences pessoais no quiosque;
 Trocar de roupa no quiosque (Chegar já pronta);
 Condutas abusivas e mau comportamento;
 Desrespeito com o próximo.
 Fazer vendas pessoais dentro do quiosque;
Fazer uso do celular pessoais dentro do quiosque.
 Fazer compras no quiosque em horário de trabalho sem
autorização/ Fazer autoatendimento.
 Realizar venda com desconto sem a autorização de um
responsável da empresa;
 Retirar dinheiro do quiosque para comprar algo, sem a
autorização de um responsável da empresa;
 Abrir degustação sem autorização;
 Fazer uso da imagem da empresa (Fotos, vídeos do quiosque ou
logomarca sem autorização);
Ingerir ou estar sob efeito de bebida alcoólica ou substâncias
ilícitas no expediente de trabalho;
 ATENDIMENTO COM EXELÊNCIA

 Simpatia;
 Sorriso no rosto;
 Não ter medo/ vergonha do cliente;
 Fazer o trabalho sempre com a degustação;
 Fazer o trabalho de vendas e não apenas atender o cliente;
 Demonstrar e conhecimento dos produtos;
 Modos de tratamento sem gírias, padrão em todos os quiosques;
 Atenção ao cliente à sua volta;
 Foco nas vendas evitando conversas paralelas;

ABORDAGEM: Abordar o cliente é um passo importantíssimo na

venda, é o momento em que se pode conquistar ou perder a atenção
do cliente.

 Oferecer degustações que facilitem as vendas;

NÃO FAÇA ATENDIMENTO, USANDO TAIS JARGÕES;

(POSSO AJUDAR? ALGO MAIS? TÊM PREFERÊNCIA POR ALGO
DOCE OU SALGADO? PROCURA ALGO ESPECÍFICO?

 Abra o leque e saiba explorar a chegada de novos produtos; use o

seu poder de persuasão, é você que tem que convencer o cliente
do que ele necessita; não tendo a possibilidade de um cliente sair
sem ter um produto que atenda a sua necessidade.

ABORDAGEM DOS PRODUTOS

Dando início a uma nova experiência:

- Bom dia Senhor (a), seja muito bem-vindo (a) a (*fale o nome da
sua empresa com empolgação e entusiasmo*).
- Deixe-me lhe apresentar algo novo, exclusivo, sabor da infância
(*nesse momento você vai usar adjetivos aos nossos produtos,
sempre variando,
 nunca fique preso a apenas um adjetivo, por exemplo:
maravilhoso*).
*11 adjetivos para agregar valor no produto: *ÚNICO,
DIFERENCIADO, EXCLUSIVO, INCOMPARÁVEL, SABOR DE
INFÂNCIA, SURPREENDENTE, RECEITA TRADICIONAL DE FAMÍLIA,
ESPECIAL, FINOS, IRRESISTÍVEL E MARAVILHOSO.
- Qual é o nome do senhor (a)?
- Senhor (a) (*cite o nome do cliente para gravar*) será um imenso
prazer lhe atender!
Exemplos de como falar dos produtos usando adjetivos e qualidades
do mesmo (*maiores informações no catálogo de produtos*).
- Senhor (a) (*cite o nome do cliente uma segunda vez*), esse é
nosso biscoito de nata bem crocante, marcante, amanteigado, sem
conservantes, feito da legítima manteiga mineira, surpreendente, não é
mesmo? (*aplique os adjetivos enquanto o cliente estiver
degustando os biscoitos*).

NÃO EXISTE ESPAÇO PARA VERGONHA EM NOSSA EQUIPE!

Agora é o momento de sermos VENDEDORAS e não
ATENDENTES!
ESTRATEGIA: Saiba avaliar e ouvir seu cliente, mas não espere que
ele tenha mais atitude que você pois ele está ali para ser
SURPRIENDIDO e não SURPRIENDER. Nossa obrigação é criar em
TODOS os clientes a ideia de que nosso produto não é dispensável e
sim ESSENCIAL.
JAMAIS deixe o cliente desacompanhado, isso passa a sensação de
que não fazemos questão de sua presença. Esteja SEMPRE aposto a
efetuar a melhor DESCRIÇÃO de cada produto.
QUALIDADES x VANTAGENS: quando estiver no ato de sua venda
nunca se esqueça do quão importante e fundamental é falarmos das
vantagens e qualidades de adquirir nossos produtos. NÃO EXISTE
ESPAÇO PARA VENDEDORA SEM ARGUMENTOS.
PENSE ALTO: O limite de cada venda quem define são nossos atos, não
se contente com vendas baixas. Hoje contamos com uma infinidade de
itens em nosso PDV, tenha em mente sempre apresentar a MAIOR
quantidade possível de itens.
 LANÇAMENTO NO SISTEMA
Trabalhamos com um equipamento tecnológico, que é manuseado
para lançar as vendas, no entanto é totalmente proibido lançar
produtos depois que o cliente sai do quiosque, (você não entra em um
supermercado e a frente de caixa lança seu produto depois, nos
quiosques não é diferente o cliente terá paciência para esperar, no
entanto se atente para quem chegou primeiro para não gerar maus
entendidos).
Metas são de extrema importância, afinal um vendedor só se
consolida com meta batida, independente de problemas pessoais aqui
você tem que ser profissional 100% afinal você não está um local
apropriado para levar problema pessoais, e se tiver, mas um problema
aqui agora você criou dois problemas.

POSTURA
A forma com qual nos portamos de frente a nossos clientes reflete
diretamente sobre a impressão que ele terá sobre a nossa empresa.
ALVOS: se tratarmos nossos clientes como alvos que não podem
ser perdidos, jamais deixaremos de abordar uma pessoa sequer e a
cada possível cliente que passa por um de nossos PDV´S sem ter sido
conquistado por nossa abordagem somamos NEGATIVAMENTE para
nossa meta.
SEMPRE APOSTOS: um soldado deve sempre estar preparado
para o combate e nós devemos sempre estarmos preparados para a
venda de nossas vidas e quando estamos:

 ENCOSTADAS;
 CONVERSANDO (PERDENDO O FOCO);
 ABAIXADAS;
 DISTRAIDAS;
 CELULAR;
CRIE OBJETIVOS NÃO CRIE DESCULPAS: Foque no que pode ser
feito para melhorar seu rendimento! Sempre existiram MILHÕES de
tarefas a serem feitas no PDV,
 ocupe seu tempo executando-as e não criando desculpas. ISSO DEFINE
O SEU TIPO DE PROFISSIONAL.

APRESENTAÇÃO PESSOAL: Que a sua imagem se assemelhe a nossa.

Chegamos a um ponto crucial, como você quer se vista pelo seu cliente?
Como uma profissional de ponto com uma maquiagem impecável e cabelo
impecável, ou como uma profissional pela qual ele não vai querer ser
atendido,
Lembrando que trabalhamos com pessoas, e somos julgados pela nossa
aparência pessoal, por isso nossa empresa presa pelo padrão de excelência,
Cabelo sempre amarrado em coque, sem nenhum fio solto;
Maquiagem discreta e bem-feita;
Unhas sempre pequena a mediana, arrumadas;
Uniforme sempre limpo e bem passado;
Nada de exageros, seja sempre cordial o uso do batom e indispensável e
lembre que a imagem que você transmite externamente define como as
pessoas lhe encaram.
DESGUSTAÇAO: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA!
A qualidade do produto que apresentamos irá definir se o cliente irá ou não
levar os nossos produtos então é EXTRAMAMENTE necessário que TODOS
os dias as degustações sejam verificadas.
Avalie seu aspecto visual e aquelas no qual é
Necessário um cuidado maior como:
• FLOR DE MARIA
• BOLO DE ROLO
• MARAVILHA DE NATA
• BISCOITO DE CASTANHA
• DELICIA DE QUEIJO E CEBOLA
• ROSCA DE CEBOLA
• GERGILIX
• PROVOLONE
• MANDIOCA/NHAME/BANANA CHIPS
• LINHA CARINHO
 NOSSOS PRODUTOS SÃO COM PROPÓSITO

- Nada de gordura hidrogenada.

- Sem conservantes.
- Sem aromatizante.
- Ingredientes brasileiros de alta qualidade.
- Mais sabor e menos embalagem, consumo consciente que respeita
o planeta.

Nosso patrimônio pernambucano!

É um bolo maravilhoso, feito com
uma massa especial, recheada
com a legitima goiabada cascão
cremosa, entre outros sabores.

Goiabada Chocolate Doce de Leite

Limão siciliano Café

BISCOITO CASTANHA DO PARÁ:
Um biscoito maravilhoso, rico em
selênio, com castanha triturada na
massa, sem conservantes, assado
no forno, e serve como um ótimo
acompanhamento.

CASADINHO MINEIRO
Maravilhoso biscoito! Feito com
uma massa especial amanteigada,
com o recheio da goiabada
cascão.

CASADINHO CASEIRO:
Maravilhoso biscoito! Feito com
uma massa especial de leite e
com o recheio da goiabada
cascão.

LINHA CARINHO: É um biscoito

especial com coco, excelente,
bem crocante, uma receita
francesa com um toque brasileiro,
ótimo para acompanhar no lanche
ou no café da manhã, nos
sabores: COCO, MARACUJÁ,
LIMÃO E CAFÉ.
BOLO DO CÉU: Nosso bolo de goma é
especial, um biscoito delicado, têm uma
crocância maravilhosa, sem glúten e sem
lactose, assado no forno, não leva
conservantes, realmente uma maravilha.

ROSCA DE CANELA: Biscoito

maravilhoso, feito com uma massa
especial, fofinhas, e leves pinceladas de
canela especial, sem conservante.

CROCANTE DE PARMESÃO:É um
biscoito exelente de polvilho, com creme
de queijo parmesão na massa, deixando a
receita bem crocante e com um gostinho
maravilhoso.

CROCANTE DE CHIA: É um biscoito

excelente de polvilho, acompanhado de
chia na massa, deixando a receita bem
crocante e nutritiva.

CROCANTE DE ALHO: É um biscoito

exelente de polvilho, com creme de queijo
parmesão e creme de alho.

MANDIOCAS CHIPS: Nossos chips são

ótimos, super crocante! Pode ser
acompanhado em várias receitas, uma
versão bem mais saudável e nutritiva que
as batatas fritas convencionais por não
conter conservantes.
MEDALHÃO DE QUEIJO:
É um biscoito excelente com uma
massa especial recheada com creme de
queijo parmesão e assado no forno.

ROSQUINHA DE QUEIJO:Uma
torradinha maravilhosa com gostinho de
pão de queijo, super crocante.

BISCOITO DE AZEITONA: Um biscoito

maravilhoso, com uma deliciosa massa
de empada, recheada com pedacinho de
azeitona.

BRASILEIRINHO- É um biscoito com

toque brasileiro e sabor marcante do
coco, crocante, não contém glúten

FLOR DE MARIA - biscoito especial com

uma massa de goma maravilhosa, que
derrete na boca, recheada com goiabada
cascão.
CARTOLA - Maravilhoso biscoito! Feito
com 100% banana da terra e farinha de
amêndoas, polvilhado na canela.

BEIJO DE AMOR - Biscoito maravilhoso,

que derrete na boca, feito com a
goiabada cascão.

DAMA DE AVELÃ - Biscoito especial

feito com uma massa crocante de
amendoim e creme de avelã super
generoso.

AMOR PERFEITO - Biscoito especial

feito com uma massa crocante de
amendoim e creme de amendoim, bem
diferenciado.
VAIDADE - Biscoito feito com a nata,
banhado no chocolate ao leite.

MARAVILHA DE NATA - Biscoito

excelente, feito com a pura nata do leite
e leite condensado, derrete na boca.
Sem conservantes.

BISCOITO DE AMOR - É um biscoito

feito de massa de Browne super
crocante coberto de chocolate amargo
nobre com amendoim crocante.

DELÍCIA DE CEBOLA - Biscoito bem

diferenciado, macio, que derrete na
boca, com o creme de cebola e queijo
parmesão, uma verdadeira explosão de
sabor.
DELÍCIA DE QUEIJO - Biscoito bem
diferenciado, macio, que derrete na
boca, com o creme do queijo parmesão,
uma verdadeira explosão de sabor.

ROSCA DE QUEIJO - Biscoito

deliciaoso, bem fofinho que derrete na
boca, com o creme de cebola e queijo
parmesão, uma verdadeira delícia.

PROVOLONE TEMPERADO OU
DESIDRATADO- Queijo Provolone
desidratado em processo artesanal,
torrado e crocante. Pode ser na opção
Natural ou Temperado.

PIMENTINHA - Biscoito excelente, feito

com uma massa especial e a legítima
pimenta malagueta, levemente picante.
BANANINHA - Doce feito com a banana
100% natural, sem adição de açucar.
Nos sabores, natural, ameixa e uva
passas.

DOCE DE LEITE - Maravilhoso, com

sabor aveludado, doce na medida certa.

MEL - O puro e legítimo mel com favo

comestível!

GOIABADA - A pura goiabada casção da

Biscoitos feito por nós, com pedaços de
goiaba e doce na medida certa.