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Actualmente, com os produtos mais semelhantes e com vida útil menor, fica evidente que
ter preço competitivo e produtos de qualidade já não é mais suficiente para conquistar a
preferência da clientela. Inclusive, ter preço justo e qualidade superior são condições
básicas desejadas. Então, o que faz a diferença? A competência profissional, a eficiência,
o entusiasmo, a polidez, a rapidez e a simpatia de quem atende. É o cliente ter a sensação
de conforto, conveniência, “praticidade” e satisfação quando compra um produto ou
serviço da sua empresa.
Hoje, vale mais o valor do serviço agregado ao produto ou ao contrário, que apenas o
produto oferecido. Preço e qualidade do produto serão sempre factores decisivos no
momento de compra, mas não os únicos. Se todo mundo pratica o mesmo preço e tem a
mesma qualidade, será diferencial o tratamento e a confidencialidade que farão com que
os negócios sejam fechados e empresas sobrevivam. E o cliente é e será fiel quanto maior
e melhor for o seu relacionamento com ele. Senão vejamos: o cliente que reclama e é
atendido, volta a fazer negócios com a empresa uma segunda vez. O que reclama e não é
atendido muda para a concorrência. Aquele que não reclama também muda.
O cliente é a única pessoa que demite ou promove alguém dentro da sua empresa, não é
o dono, gerente ou qualquer outra pessoa.
Portanto aqui vão algumas dicas de pontos importantes a serem trabalhados no dia-a-dia:
➢ Não prometa o que não puder cumprir;
➢ Tenha prazer em atender, e lembre-se que atendemos pessoas, seres dotados de
percepções, expectativas e pontos de vista;
➢ Seja um expert em sua área;
➢ Faça cursos, participe de eventos que o (a) possam ajudar a desenvolver melhor
sua comunicação e relacionamento com os clientes internos e externos;
➢ Exercite o bom humor;
➢ Facilite a vida do cliente;
➢ Pregue o efectivo “satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”;
➢ Não existe mais “prata da casa”, o cliente só estará com você enquanto perceber
um investimento-benefício favorável a ele;
➢ O exemplo é um grande mestre, pratique-o;
➢ Ame os clientes “chatos” eles o ajudarão a melhorar;
➢ Evite a procrastinação;
➢ E fundamentalmente resolva o problema do cliente o mais rápido.