Atendimento qualificado: 7 dicas para

encantar seus clientes!

A grande concorrência do mercado de trabalho hoje exige que todas as estratégias

possíveis sejam usadas na hora de fidelizar um cliente. Certamente um dos maiores e
mais importantes aspectos levados em consideração por quem busca um produto ou
serviço, tanto em ambiente e-commerce quanto em lojas físicas, é o atendimento
qualificado.
É ele que capta a atenção do comprador ou contratante e garante o marketing positivo
do “boca a boca”, além de estimular a volta do consumidor ao estabelecimento.
Reunimos aqui sete dicas para melhorar sua relação com o público e encantar clientes.

1 – Ouça atentamente para ter um atendimento

qualificado
Parece um conselho bobo, mas às vezes tudo que o cliente deseja é ser ouvido. Permita
que ele fale e tente entender ao máximo suas dúvidas e questões. Ser empático é uma
boa forma de estreitar relações e fazer da experiência algo de que a pessoa lembrará.

2 – Personalize o atendimento
Não esqueça que cada situação é única e cada cliente também. As interpretações e
expectativas de cada um fazem parte da troca instituição-público, então leve em
consideração que modelos prontos de solução às vezes podem não ser efetivos.

3 – Mantenha a comunicação humanizada

Não há algo que espante mais os clientes do que conversar com máquinas. Chatbots
podem ser uma ferramenta útil para primeiro contato, mas não devem ser a única oferta
da empresa. Tenha bons profissionais de atendimento, que conversem e tenham boa
vontade em resolver problemas ou dar dicas para questões que não estão no manual.

4 – Questione sempre que ficar em dúvida

Se inteire das expectativas de resolução de um problema. Quando se enfrenta alguma
dificuldade de satisfação do cliente, o diálogo é muito importante! Através dele é
possível esclarecer usos adequados do produto ou serviço e/ou descobrir como melhorá-
lo, se for o caso.
5 – Valorize o cliente
Qualquer opinião sobre sua oferta deve ser levada em consideração, mesmo que não
seja positiva. Algumas vezes, uma simples ligação para um cliente insatisfeito ajuda.
Não se sinta constrangido em oferecer reposição, troca ou oferecer algum brinde pelo
transtorno do consumidor. É assim que você encanta o cliente e oferece excelência em
atendimento qualificado.

6 – Jamais prometa o que não pode cumprir

Se comprometa a resolver o que estiver a seu alcance, nunca o que está além dos seus
limites ou que depende de outra pessoa ou instituição para acontecer. Promessas não
cumpridas estragam a reputação da empresa e decepcionam o consumidor, que relatará
a experiência ruim para outra pessoa, prejudicando sua oportunidade de crescimento.

7 – Busque identificar as fragilidades do seu

atendimento e melhore
Pesquisas de satisfação, questionários e sugestões de melhorias podem ser estratégias
incríveis para ter um olhar imparcial sobre o serviço de atendimento prestado. Às vezes
as melhores ideias partem daí.

E você, costuma prestar um atendimento qualificado em sua empresa? Conhece alguém

que precisa melhorar? Compartilhe nas redes sociais essas pequenas dicas, elas podem
fazer a diferença!