QUEM SOMOS

O Voxline é uma empresa consolidada no setor de contact center e

está a mais de 15 anos no mercado construindo relacionamentos que
geram resultados, atendendo clientes dos mais variados setores, como:
delivery, saúde e serviços.

Tem como objetivo o desenvolvimento de soluções pioneiras. Assim

como foi a primeira a implantar o delivery nacional e hoje conta com
mais de 30 clientes em sua carteira.
CASE - DELIVERY VIA TELEFONE
Objetivos da Voxline:
- Padronizar o atendimento e oferta de todos os
produtos do cardápio;
- Otimizar e melhorar a experiência do
consumidor reduzindo o tempo da fila de
espera;
- Aprimorar o customer experience ;
- Tornar o atendimento disponível 7x24 – Full
time
- Aprimorar o sistema integrado aos cadastros
para agilizar o atendimento sem ônus adicional.
MAIORES DESAFIOS
• Cognição aberta, ou seja, ouvir o que o cliente fala,
transcrever e depois analisar o pedido realizado
com o menor tempo de atendimento possível.

• Interpretar os diversos sotaques ao redor do Brasil

(regionalização).

• Usar uma linguagem natural e com informações

claras, otimizando o atendimento e oferecendo
todos os produtos pertinentes do cardápio.

• Desenvolver constantemente a curadoria e

consequentemente a cognição aberta e o
aprendizado dos robôs;
 LINHA DO TEMPO

NOV/2018 DEZ/2019 JAN/2019

Pesquisa de Parceiro Aprendizado Implementação

Voxline e Talktelecom Para desenhar a solução, a Com a ferramenta pronta, a

iniciaram sua parceria e Talktelecom entendeu os implementação foi gradual e
definiram o escopo do processos do cliente por os bots foram testados com
projeto. meio de uma imersão na clientes cadastrados além de
operação incluindo audição realizar o atendimento dos
de chamados, cadastros de clientes que se encontravam
todos os produtos (+ de na fila do atendimento
300) e personalização da tradicional.
cognição aberta dos bots.
 LINHA DO TEMPO
FEV/2019
1ª Expansão
Com os ótimos resultados
obtidos, a Voxline decidiu
ampliar o atendimento aos
clientes das 22h às 06h em
algumas regiões do Brasil,
otimizando e ampliando a
capacidade de
atendimento, sem
incremento de custos.
MAR/2019 ABR/2019
2ª Ampliação Curadoria
Com um motor próprio de Para garantir a qualidade
atendimento, os Talkbots do atendimento, os bots
foram ampliados passam periodicamente
novamente atendendo por uma curadoria de
clientes das 14h às 17h e aprimoramento que amplia
com mais de 600 produtos sua inteligência garantindo
cadastrados, cerca de melhores resultados.
4.000 áudios diferentes.
 FLUXO DO ATENDIMENTO
Verifica se o Realiza o cadastro do
Atendimento da cliente
cliente tem
ligação
cadastro (com ou sem cep)

Realiza o cross-selling
ofertando outros Oferece os meios de
Efetua o pedido e itens (bebidas e pagamento
confirma os itens sobremesas) ou disponíveis
promoções

Informa o Agradece a
Informa o prazo
número do ligação e finaliza
de entrega
pedido o atendimento.
EXEMPLOS DE ATENDIMENTO
Novo cadastro
- Com CEP (00:00:40)
- Sem CEP (00:01:00)

Pedido
- Normal (00:00:39)
- Combo (00:00:52)

Pagamento
- Com troco (00:00:12)
- Cartão de débito (00:00:10)

Ofertas
- Promoção do dia (00:00:17)
- Opcionais (00:00:16)
CRESCIMENTO COM OS BOTS
Número de Pedidos
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Humano Robô
jan/19 fev/19 mar/19
 Obrigado pela presença!

Luis Sengia
Diretor Comercial da Voxline

voxline.com.br
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