Nossa trajetória 2017

Em 2017 iniciou a vertical de

soluções para computação
em nuvem

Em 2006 ingressou no 2006

seguimento de comunicação
unificada de voz e dados com
soluções para telefonia IP e
mensageria multicanal

2003
Fundada em 2003, a Fortics
começou suas operações
atuando em projetos para
comunicação de dados e
segurança da informação
Profissionalize e Automatize
seu atendimento por voz
 Gerencie todas as chamadas da
sua central IP. Forneça
conveniência aos seus clientes e
leads sem perder o lado inovador
que o mercado digital exige!
Gerencie sua
operação com
eficiência
Configure sua
URA com uma
interface
amigável
 Aplique
pesquisas e
acompanhe a
satisfação do seu
cliente
Faça acompanhamento
de chamadas em tempo
real
Vamos falar sobre
estratégia?
Potencialize suas
Discadores automáticos em
carteira com números
discadores O tempo falado por hora usando
um discador automático está
entre 40 a 50 minutos. Um
ganho de 200% a 300%
comparados aos 10-15 minutos
usando discagem manual
Discador automático tipicamente gera
um tempo falado de 40 min por hora
(33% de tempo morto). Um discador
preditivo pode aumentar esse número
para 57 minutos por hora (5% de
tempo morto)

- Callcentrehelper - Revista Interfaces

Discadores preditivos têm

mostrado um ganho de
produtividade de 150% a 400%
permitindo que um agente fale com
pelo menos duas pessoas no
mesmo período que falaria com
somente uma usando a discagem
manual

- SpitFire
 Discador Preditivo
Utilize todos os
O discador preditivo utiliza a inteligência de dados para definir qual é o melhor
nossos modelos momento de fazer uma chamada. Ele considera, por exemplo, o tempo médio de
de discagem para atendimento e a partir daí realiza ligações de acordo com o mailing.
aumento de Click to call
produtividade O Click to call permite que o operador veja os dados do interlocutor antes de realizar a
discagem. Se ele concordar, o discador faz o trabalho principal e repassa a ligação já
“pronta” para ter continuidade.

Power
O Discador Power analisa e identifica quais agentes estão disponíveis para
atendimento, seleciona um ou mais contatos com base nas regras de negócios pré-
estabelecidas na campanha e então inicia o processo de discagem automática.

Multidiscagem
O Discador Multidiscagem permite exerce diversos modelos de negócios como URA
reversa, limpeza de mailing, chamadas instantâneas
Monitore suas
filas de
atendimento
Cadastre diversas
campanhas
Interface para
auxiliar o seu
atendimento!
 Callback?
Conseguimos ir além do
retorno de abandono??
 Atendimento humanizado
é atendimento gerenciado!
Utilizando dados para uma
gestão eficiente.
 TMA: Tempo médio de Atendimento
Indicadores Taxa de Conversão
Taxa de Abandono
Iniciais Nível de Serviço
Nível de produtividade
Contato com a pessoa certa
Best time to call BCT
First Call Resulution ( FCR)
Turnover
 Gere uma excelente experiência
aos seus clientes!
O Fortics PBX é a evolução da telefonia
tradicional. O seu atendimento ao cliente é que vai
determinar o bom andamento da empresa. Em um
processo de decisão de compra, o bom
atendimento é a peça chave para que a venda
seja efetivada.
 Centralize sua
operação através
de integrações
 Ser Fortics Implica
em ....
 Ter uma equipe de suporte 24X7

 Treinamentos diários e gratuitos

 Treinamentos dedicados

 Consultoria e projetos adaptados a sua

estrutura

 Equipe de inovação e qualidade

 Possibilidade de integração sem custos

 Não se preocupar com multas por rescisão de

contrato

 Poder testar a plataforma

 Casos de sucesso! Empresas que a
Fortics transformou o atendimento
Na Coca Cola nossa
solução de
Telefonia conseguiu
ter uma redução de
custos de
aproximadamente
60 mil reais por ano
 Na ATENTO
nossa solução de
RPA para
chatbots ficou
em 1º lugar na
premiação de
2019
Onde estamos sediados
Fortics (Orlando/FL – EUA)
100 W Lucerne Circle
Suite 200 – Orlando – FL 32801

Fortics (São Paulo/SP – BR)

Av. das Nações Unidas
18.801 – Sl.504

Fortics (Fortaleza/CE – BR)

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