Projeto Claro

Maior plataforma de
Costumer Care do
Brasil!
+2.000 clientes

Trabalhamos em conjunto com

marcas que têm consumidores
exigentes.
 Bot e Faq

Gestão de conteúdo

Hi Bot Hi Faq

E-mail - ticket
Hi Omni Hi Omni
Chat Inbox
Chat e redes
sociais
Consumidor
Hi Omni Hi Omni
Social Phone
Telefone

NPS Review

Pesquisa de Avaliação da loja

satisfação e produto
Integração
sob medida de
sistemas e processos
legados, reduzindo
tempo e custo de
operação.
Pausa atendente
Transferência de departamento
Transferência de atendente
Frases
rápidas

/
Hi Omni Chat
+
Pausas e fila
de espera
Atendente
Gerencie as
funcionalidades
e personalize
o uso da
ferramenta
de acordo com
a sua operação
 Documentos Áudio

Envio de anexos Imagens

Vídeos

pelo consumidor
Com o Hi Omni Chat, você
determina que tipo de anexos
Todos os
pode ser enviado pelo Compactados
formatos
consumidor e pelo atendente
Agendamento de
indisponibilidade
Agende períodos pontuais de
indisponibilidade da sua operação,
como treinamentos, manutenção
preventiva e cursos.

Pesquisa
de Callback
Um cliente entrou em contato com você
às 3h da manhã e não tinha nenhum
atendente disponível? Com a pesquisa
de Callback ele pode agendar um
horário para que o seu time entre em
contato.
Classificação
de atendimentos
Crie uma árvore de
classificação completa, com
até 5 níveis,
e entenda o motivo por trás
de cada atendimento.
Classificação
atendente
Recontato
(configurações)

Ative a opção de recontato e priorize

que o consumidor seja atendido pelo
último operador que lhe atendeu.
Prioridade
de atendimento
durante a fila
de espera
(configurações)

Priorize os atendimentos de
consumidores que retornam
ao seu canal de chat durante
a fila de espera.
Envio da pesquisa
de satisfação
(configurações)

Personalize o momento em que o cliente

deverá receber a pesquisa de satisfação

Na saída do Ao expirar o tempo Ao expirar o tempo Na desconexão

consumidor de conexão de troca de pelo operador
mensagens
Emojis
(configurações)

Habilite o recurso de envio de emojis

pelo consumidor e pelo atendente.

Saiba mais: https://help.directtalk.com.br/2018/03/01/consumidor/

WhatsApp
(configurações)

Com o HSM você pode enviar

mensagens ativas e se comunicar
com seus clientes de uma maneira
simples e rápida!
 Relatórios
São mais de 30 relatórios que a Hi Platform
disponibiliza para sua operação.

Gerencie facilmente os níveis de serviço;

Controle a produtividade, pausas,

horários e tempos de atendimento
de cada pessoa da sua equipe;

Localize as informações de
um atendimento.

https://help.hiplatform.com/hichat/
Visão geral de atendimentos
Acompanhe sua operação em tempo real, visualizando as informações sobre
o volume de atendimentos realizados e a produtividade dos seus operadores.
Visão geral de
atendimentos
Acompanhe sua operação em
tempo real, visualizando as
informações sobre o volume de
atendimentos realizados e a
produtividade dos seus
operadores.
 Empresa X

0 Na fila 3 Operadores conectados 0 Janelas desabilitadas

9 Janelas habilitadas

0 Atendendo 0 Outros dpts 9 Janelas livres

Empresa Y

0 Na fila 50 Operadores conectados 52 Janelas

Monitoramento
desabilitadas

98 Janelas habilitadas

de filas
(Relatórios) 4 Atendendo 78 Outros dpts 16 Janelas livres

Acompanhe a situação das filas por departamento,

demanda por atendimentos, disponibilidade de operadores
e a quantidade de janelas disponíveis.
Painel de controle
(Relatórios)

Gerencie indicadores da operação como: fila

de espera, clientes atendidos e tempo médio
de atendimento de forma rápida e simplificada.
Acessos fora
de horário
(Relatórios)

Consulte quantos
consumidores estão
acessando o chat fora do
horário de atendimento

.
Recontatos
dia a dia
(Relatórios)

Identifique quais
atendimentos foram
realizados pelos mesmos
clientes, dentro de um
período determinado de
tempo.
Exportador de
atendimentos
(Relatórios)
Gestão dos principais indicadores
do Chat Exporte dados relevantes

Canal
Todos Chat Inbox Phone Bot

Período

Data Inicial Selecione Data Final Selecione

Finalizado por
Data de entrada do Data do fim do
atendimento atendimento

Incluir na exportação
Classificações Formulários Avaliações

Exportar relatório Saiba mais: https://help.hiplatform.com/2014/08/27/exportacao-de-atendimentos/

Motivos
de pausa
Tenha mais controle monitorando os
motivos de pausa de cada operador.
A Timeline é um produto que faz parte do Hi Omni, onde a operação tem uma visão 360° de toda
a jornada do cliente. Ela empodera o agente que irá conduzir o atendimento e torna a conversa
fluida e saudável para ambas as partes.
Tudo isso é ampliado com uma visão
simplificada de toda a jornada do seu cliente,
fazendo com que vocês se tornem íntimos
através de uma visão completa de todos os
contatos realizados em todos os canais,
verdadeiramente omni.
O agente terá todas as informações
importantes para conduzir uma conversa
incrível independente da razão que motivou o
contato, tendo a visão completa de todas as
ações já realizadas no passado e encontrando
facilmente atendimentos, e-mails, reviews,
compras e um leque de informações que
podem ser inseridas através de integrações
com sistemas externos.
Além disso, ele poderá realizar diversas ações
facilmente, como realizar o desbloqueio de um
cartão ou enviar a 2° via de um boleto. Tudo
isso personalizado de acordo com a
necessidade de cada operação.
Com todas essas informações na
palma da mão, ele pode se
dedicar a oferecer uma
experiência de atendimento
surpreendente e transformar até
os contatos mais difíceis em
momentos positivos. Você
consegue ver tudo isso em um
mesmo lugar
Com a Timeline, seria fácil identificar o comportamento e pensar na
melhor estratégia para encantar o cliente durante o contato, fornecendo
insumos para que o agente seja capaz de antecipar a resolução e de uma
maneira proativa mostrar ao cliente que ele já consultou seus últimos
EVENTOSe qual será o melhor caminho a percorrer.
Temos diversas
Todas as ações realizadas em
ações nossos sistemas estarão lá, e
personalizáveis que o nosso diferencial é que

podem ser incluídas conseguimos incluir ações de

sistemas externos, ou seja,
na Timeline! você conseguirá ter uma visão
da jornada completa do seu
cliente em todos os canais,
sejam eles físicos ou online
Eventos Externos - Conectamos APIs terceiras que enviam eventos
informando que o Consumidor fez uma compra, Recebeu a compra,
Devolveu um produto, respondeu a pesquisa de satisfação com
nota 7. Todas essas informações são customizáveis de acordo com
as necessidades de cada negócio.
Além disso o agente pode selecionar
um filtro de acordo com o atendimento,
facilitando durante a investigação de
um problema ou situação informada.
O que isso
significa?
Visão de
negócio
Com todos esses dados em mãos, a empresa
consegue dedicar mais recursos em estratégias
para fidelizar clientes e impulsionar as vendas
através do atendimento
Omni de
verdade
A maioria das soluções de atendimento
oferece apenas a visão relacionada aos
produtos e serviços de suas plataformas.
Com o Timelinei você tem a verdadeira
visão Omni Channel e toda a jornada do
consumidor fica disponível para ser
consultada quando e onde for
necessário.

Se o seu cliente comprar no ponto de

venda físico, essa informação também
estará disponível para o agente de
atendimento. Para o Hi Omni não importa
o canal, seja uma loja física ou virtual, se
o sistema do ponto de venda permitir
integração todas as informações estarão
disponíveis na timeline.
 Homologação

Conheça o Jeito 07
Treinamento da
sua equipe
Hi de Entregar 08
Resultados Configuração de
Integração
Acompanhamento
pós-lançamento

06 09
Resultados

10
Entendendo suas Configurações dos
necessidades canais de atendimento

01 05
Alinhamento de
Onboarding

Configuração da
02 sua conta Hi

Levantamento de
03 informações

04
 Jairo Lopes
Jairo.lopes@hiplatform.com
Telefone (11) 3588-4500 Ramal 1101
+55 (11) 98678.3650

Vamos começar?