Hi Platform

easy to talk
Somos uma plataforma de relacionamento
omnichannel. Acreditamos que as melhores
relações têm o poder de mudar o mundo e
trazemos isso para a sua marca.
Porque a
Hi Platform
é easy?
Um movimento natural da vontade de se
relacionar é através de conversas. E a Hi
Platform, por ter produtos integrados,
facilita o diálogo entre marcas e clientes.
 O que fazemos

Easy to Easy to Easy to Easy to

listen help talk decide
Ouvir primeiro para Automatize atendimentos Fácil de conversar, Empodere suas
conversar depois. e facilite sua vida. simples de atender. decisões mais difíceis.

Monitor Bot Chat Command

Engagement Faq Mail Reports
Content Social
Ticket
Voice
Todos os mercados,
uma plataforma.
Não importa o seu segmento, a gente
sabe como te ajudar a se relacionar
com os seus clientes.
e-commerce educação financeiro seguro
bens de marketing e
consumo comunicação call center
O melhor mediador de conversas entre marcas e pessoas
O melhor mediador
de conversas entre
marcas e pessoas.
Sua equipe de atendimento vira especialista,
atende rápido e fideliza os clientes.
Venda mais,
converta mais e
reduza custo.
A conversa on-line fica mais
humanizada, mais calorosa e na
hora. A venda é garantida, reduzindo
os custos de 0800.
Extrema
produtividade
de atendentes
Múltiplos atendimentos na
mesma tela, sem precisar de
ctrl+tab. Em um grande volume
de filas, para agilizar essa queda
de espera, atendentes podem
fazer 4 diferentes atendimentos
ao mesmo tempo.
Dados do consumidor 00:00 Dados do consumidor 00:
Nome: Joana Darc
Email: joana@email.com
Telefone: (00) 12345-6789
Nome: Jonathan Figueiredo
Email: jonathan@email.com
Telefone: (00) 12345-6789
Maria Luiza 9:31 JF Jonathan 9:36:
Olá, seja bem vindo(a) ao nosso chat! Bom dia. Tenho interesse em efetuar
troca do meu plano. Como devo
prosseguir?
JD Joana 9:32:
Obrigada. Gostaria de saber se posso
mudar a data do vencimento da minha
fatura.
Claro, só preciso confirmar alguns dados
de cadastro. Me informe seu
 Status dos operadores

T O T A L 30 operadores conectados Tenha controle

83 18 operadores conversando de tudo
Acompanhe pausas,
produtividade, horários e
tempos de atendimento de
cada pessoa da equipe.
CONECTADO

05:30:00
1
Benefícios

 Experiência do consumidor
Por meio de uma interface moderna, similar aos principais aplicativos de comunicação do mercado,
como Whatsapp, Telegram, Messenger, etc, você garante mais engajamento, fazendo com que seu
consumidor tenha uma melhor experiência em atendimento.

 Interface integrada
Avalie os seus esforços de relacionamento logo após a finalização do atendimento e tenha acesso
a toda a conversa realizada na mesma tela.

 Perfeito para dispositivos móveis

O novo chat assegura mais estabilidade no atendimento e responsividade em dispositivos móveis.
1
Benefícios

 Performance
Estabilidade nas conexões mobile,
troca de aba tolerante (não há desconexão).

 Cards
Implementação do conceito de “cards” nas telas do chat.
O ponto forte desse formato é a interatividade. Além de conter informação, os cards são um convite ao engajamento.

 Telas de configuração
Centralização de todas as configurações do chat em duas novas telas no Módulo Supervisor: “Consumidor” e
“Operador”.
Com essa nova distribuição, fica mais fácil e prático localizar as configurações de acordo com o seu impacto.
2 Telas
Diálogos

 Layout diferenciado
 Botão “Encerrar diálogo”
exibe uma tela de
confirmação, evitando que os
atendimentos sejam
encerrados por “miss click”
 Experiência reformulada
durante a fila de espera
 Barra de progresso na janela
do atendimento: sinaliza o
consumidor que o
atendimento será encerrado
caso não haja nenhuma
outra interação.

Tela de Encerrar Fila de Barra de

diálogo atendimento espera progresso
2 Telas
Indisponibilidades

 Layout diferenciado
 Botão “Encerrar diálogo” exibe uma tela de
confirmação, evitando que os atendimentos sejam
encerrados por “miss click”
 Experiência reformulada durante a fila de espera
 Barra de progresso na janela do atendimento:
sinaliza o consumidor que o atendimento será
encerrado caso não haja nenhuma outra interação.

Fila cheia Fora de horário Bloqueio de IP

3 Funcionalidades exclusivas

Envio da Pesquisa fim Google Analytics

Monitore os indicadores do chat no GA
Exiba a pesquisa de satisfação conforme o
motivo de encerramento do atendimento.

Prioridade de atendimento
Priorize que o recontato tenha prioridade na fila de
espera

Recontato
Priorize que o consumidor seja atendido
pelo último operador que o atendeu.
Tempo Máximo na Fila
3 Funcionalidades exclusivas
Modelos de pergunta
Novos modelos para o tipo de
pergunta “Avaliação”
Emojis
Tempo de espera na fila
Exibir o tempo estimado para o
Envio de emojis pelo cliente ser atendido.
consumidor
 Proporcione ao seus
clientes uma
experiência
sensacional e alinhada
com a marca da empresa

Callback
Troca de arquivos
E-mail ao final
Fácil configuração
do layout
 vendas
Aumente suas Integração ao
e conversão google analytics
Chat ativo

Conheça seus Clientes

Classificações e
formulários
Chat widget
A janela de chat abrirá por
cima do seu site.
Atenda com muita
produtividade

Múltiplos atendimentos Corretor ortográfico

Indicadores visuais e sonoros

Respostas prontas

Push pages, emoticons, troca Abas de integração

de arquivos

Histórico unificado Cores e fontes configuráveis

Dados adicionais do cliente BlackList de Palavras

Gerencie facilmente os
níveis de serviço
Atendimentos e SLAs
em tempo real
Situação das filas
da sua operação em tempo real

Relatórios de:
• Fila de espera
• Abandono
• Fora de horário Painel de controle
Entenda e
dimensione Volumes de atendimento
sua operação

Recontatos

Exportador de
atendimentos
 Controle facilmente a
produtividade, pausas, Situação atual dos
operadores

horários e tempos de
Controle horários e motivos de
pausa dos operadores

atendimento de cada
pessoa da sua equipe

Relatório de
produtividade e TMA
Exportação de todos os
eventos
 Distribua os
atendimentos Múltiplos departamentos
por skill e
Defina a quantidade de
janelas em tempo real

por função

Múltiplos departamentos
Grupos de operadores
Transferência e conferência
Localize facilmente as
informações de um
atendimento Histórico unificado

Busca de atendimentos

Identificação e chaves
Integração com outros sistemas
Só tecnologia não é suficiente...

Conte com nossa equipe

Sucesso do cliente!

Suporte Tuning

HITraining
Jairo Lopes - Strategic Business
jairo.lopes@hiplatform.com
+55 (11) 98678.3650 (11) 97402.9162
+55 (11) 3588-6700 Ramal 1101